DOTAZ: Co mohu dělat, když mi technik poškodil kotel.....
Dotaz: Dobrý den chtěl jsem se zeptat....před 20-ti dny přišel k mé nmatce do bytu technik z firmy Jílek plynopservis....."připravil" kotel na zimu tak odborně, že jsme museli koupit jiný, protože tamten je neopravitelný... Psal jsem panu Jílkovi, že chci alespoň vrátit 500 Kč (pro maminku to jsou velké peníze) za "chybné určení závady". Bohužel nestojím panu Jílkovi ani za odpověď. Na telefonu mi odmítli předat příslušného technika, (maminka si jméno nepamatuje,a na opravním listě je nečitelné) poraďte mi, prosím, jak se mohu bránit, proti takto špatně odvedené práci.....Děkuji Vojta SynekOdpověď: Pošlete reklamaci písemně, doporučeným dopisem s dodejkou. V něm uveďte svoje požadavky a zdůrazněte, že znáte svoje práva a jste připraven je bránit, a to i soudně. Reklamaci pošlete zaměstanavateli onoho opraváře, který vám odmítl sdělit jeho jméno.
Dotaz: Dobrý den chtěl jsem se zeptat....před 20-ti dny přišel k mé nmatce do bytu technik z firmy Jílek plynopservis....."připravil" kotel na zimu tak odborně, že jsme museli koupit jiný, protože tamten je neopravitelný... Psal jsem panu Jílkovi, že chci alespoň vrátit 500 Kč (pro maminku to jsou velké peníze) za "chybné určení závady". Bohužel nestojím panu Jílkovi ani za odpověď. Na telefonu mi odmítli předat příslušného technika, (maminka si jméno nepamatuje,a na opravním listě je nečitelné) poraďte mi, prosím, jak se mohu bránit, proti takto špatně odvedené práci.....Děkuji Vojta SynekOdpověď: Pošlete reklamaci písemně, doporučeným dopisem s dodejkou. V něm uveďte svoje požadavky a zdůrazněte, že znáte svoje práva a jste připraven je bránit, a to i soudně. Reklamaci pošlete zaměstanavateli onoho opraváře, který vám odmítl sdělit jeho jméno.
Související články
Dotaz: Znám jednu servírku, která opakovaně šidí své hosty - zákazníky a poté, když si stěžují, dělá z nich hloupé lidi, co ani neumí počítat. Už si na ni stěžovalo několik lidí, protože se k nim poté, co si stěžovali - chovala i drze. Nechci dělat špatnou pověst podniku, ve kterém ona pracuje, tak adresu tohoto podniku neuvedu, ale znám adresu této slečny servírky - a je to Liblická 653/12, Praha 9. Možná že se k mé stížnosti připojí i jiní lidé, které tato slečna servírka - Romana Svobodová - ošidila.
S pozdravem - M.S., Praha Odpověď: Dobrý den,
jedinou možností pokud ke klamání zákazníků skutečně dochází je poslat stížnost na Českou obchdoní inspekci, která věc řádně prověří (například jako "skrytí zákazníci"). Je tak možno učinit elektronickou cestou na e-podatelně http://www.coi.cz/internet/(db5mlimav30tgkimmkhq4k55)/default.aspx
Zřejmě mnoho z Vás se potýká s tím, že už mu je
18 roků a má problémy ve škole s omlouváním. Učitelé pořád vyžadují
podpis rodičů. Proto si to na pravou míru, aby jsme věděli, kdo v právu je a kdo ne.
číst dál
23. června 08, 08:06
shaimagal.org
Dotaz: Dobrý den,máme zapeklitý problém.Nechali jsme si v říjnu udělat nové topení a neustále jsou s ním problémy,nyní je to již týden kdy máme havarijní stav a nemůžeme topit.Jsme v bezvýchodné situaci máme 2měsíčního syna a jsme doma v zimě.Firmu jsme se několikrát snažili informovat o našem problému,bylo nám řečeno že přijedou,ale nic,neberou nám ani tel....Dnes jsme byli osobně na firmě a odešli jsme s nepořízenou.Manželka majitele firmy nám oznámila,že si nejsou vědomi svého pochybení a otmítají se na topení přijít podívat.Hned poprvé při instalaci kotle po jejich nastavení se kotel uvařil a od té doby vše zlobí.Oni říkají,že jsme s ním špatně zacházeli a neumíme topit.Pozvali jsme si 3 nezávislí topenáře a bylo nám od všech řečeno,že naše vina to neni a je to špatně i zapojeno.Jsme teď v patové situaci,našli jsme si nového topenáře,ale co s tou původní firmou?Odmítají k nám přijet a reklamaci vůbec neuznávají?Jak máme prosím postupovat?Máme napsat písemnou reklamaci?Co když ani poté se nic nebude dít?Nechci zatím aby nový topenář do toho zasahoval,vždyť i na toto se musí stavovat nějaká záruka?Poraďte prosím co máme dělat.
Děkuji mnohokrát s pozdravem JeníčkováOdpověď: V každém případě, pokud Vám bylo dodáno nové topení, a Vy jste v záruční době reklamovali, je dodavatel povinen Vaši reklamaci vyřídit. Vyřízením reklamace je rovněž i její zamítnutí, nicméně dodavatel je povinen zamítnutí reklamace písemné odůvodnit!! Pokud neodůvodní zamítnutí, můžete upozornit Českou obchodní inspekci, že došlo k porušení zákona - ČOI může uložit za toto pochybení pokutu a zároveň se může postarat o sjednání nápravy.
Doporučuji reklamovat vady písemně, doporučeným dopisem, na dodejku, abyste mohli uplatnění reklamace řádně prokázat.
V případě, že ani poté nebude Vaše reklamace vyřízena ve lhůtě 30 dnů, hledí se na reklamovanou vadu jako na vadu neodstranitelnou. Vznikne Vám právo od smlouvy odstoupit, případně právo požadovat přiměřenou slevu.
ne, nebude to o gangsterech z denveru.
minulej tejden, jak byly ke konci tejdne ty dva volný sváteční dny, jsem měl dovolenou. celá mladá fronta ji měla. na dovolenou nejsem zvyklej, čím víc dnů po sobě nemusím do kolbenky, tím míň se mi tam pak chce zase zpátky a vůbec, když je hnusně, tak člověk musí [...]
24. února 08, 11:02
možnosti.cz
Mohou využít pomoc při placení ve zdravotnictví nezaměstnaní, bezdomovci či sociálně slabí? Na to jsme se zeptali právníka Miroslava Dvořáka z Poradny pro občanství, občanská a lidská práva.
Už se vám někdy stalo, že vás domácí havárie připravila o spoustu nervů? Stále před očima vidíte ty hektolitry vody na podlaze, rozmočenou zeď, nebezpečně bobtnající podlahu a sami sebe, jak marně sháníte telefonní kontakt na havarijní službu? Právě v těchto chvílích je dobré znát to správné číslo na nonstop řemeslníky. Mějte ho v mobilu a nebo doma na viditelném místě. Ve stresu mnohdy ani nevíme, kam dříve sáhnout a důležité kontakty ve zmatku těžko hledáme.
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych věděla,zdali mám nárok uplatnit reklamaci.
Zakoupili jsme dětskou postýlku od výrobce Scarlet-Alek olše,která je ještě v záruce.
Náš klučina 19.měs.uvolnil tyčky,které byly usazeny na pevno a nyní vypadávají.Také se mu podařilo u jedné tyčky vyštípnout kousek dřeva,na místě,kde byla tyčka usazena.Postýlka by měla manipulaci 19.měsíčním dítětem vydržet,nebo né....?
Ráda bych znala Váš názor,jestli je reklamace oprávněná,nebo ji může výrobce zamítnout.
Předem moc děkuji za radu Dagmar.Odpověď: Postýlku samozřejmě reklamujte, ale je možné, se prodávající bude snažit všemožnými výmluvami (například mechanickým poškozením, na které se záruka nevztahuje) reklamaci zamítnout. V takovém případě, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku postýlky. Je jasné, že vada byla způsobena mechanickým poškozením, jedná se však o to, zda postýlka byla vyrobena tak, aby odpovídala svému účelu. Pokud zjistí, že nikoliv, nechte si tuto skutečnost potvrdit nezávislým posudkem. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: V internetovém obchodě "MegaPark" jsem si vyhlédla univerzílní robot Kenwood KM, který se prodává v několika typech a dokupuje se k němu řada příslušenství. U výrobku je napsáno, že odborným poradcem v této věci je pan Michal Vydařelý a uvedeno i telefonní číslo. Zavolala jsem mu s celkem jednoduchým dotazem, zda mi může říci, jestli mnou vybrané přídavné zařízení je kompatibilní se všemi uvedenými typy robotu s označením KM. V bodech jsem se dozvěděla, že
- to snad musí vědět ten, kdo si to chce koupit (opravdu !)
- že o výrobcích firmy kenwood, které nabízejí nic nevědí, protože firma tu nemá zastoupení
- že si to můžu koupit a uvidím (opravdu nejde o levnou záležitost)
- že přece nemohou znát tisíce výrobku, které prodávají
- na moje upozornění o existenci zákona o ochraně spotřebitele, že jsou povinni poskytnout informace o všech výrobcích, které nabízejí ( a informace, kterou jsem požadovala je opravdu základní) jsem se dočkala už jen arogantních poznámek. Místo požadovaného spojení na nadřízeného onoho "odborného poradce" jsem se dočkala jen zavěšení telefonu.
Můžete poradit co stím, přesněji, jestli mohu v této věci udělat něco účinného ? Ráda bych totiž přispěla k tomu, aby se podobné firmy (většinou patřící zahraničnímu majiteli) začaly chovat k zákaznákům v souladu se zákonem. Zdaleka to totiž není moje první zkušenost podobného druhu. Přesto příznivcem internetového obchodování zůstávám, neboť jako optimista věřím, že těch solidních je víc.
Děkuji za Váš čas a zdravím Pavla Benátčanová Odpověď: Informační povinnosti prodávajícího jsou v §9 Zákona o ochraně spotřebitele formulovány takto:
(1) Prodávající je povinen řádně informovat spotřebitele o vlastnostech prodávaných výrobků nebo charakteru poskytovaných služeb, o způsobu použití a údržby výrobku a o nebezpečí, které vyplývá z jeho nesprávného použití nebo údržby, jakož i o riziku souvisejícím s poskytovanou službou. Jestliže je to potřebné s ohledem na povahu výrobku, způsob a dobu jeho užívání, je prodávající povinen zajistit, aby tyto informace byly obsaženy v přiloženém písemném návodu a aby byly srozumitelné.
(2) Povinností uvedených v odstavci 1 se nemůže prodávající zprostit poukazem na skutečnost, že mu potřebné nebo správné informace neposkytl výrobce, dovozce nebo dodavatel. Tyto povinnosti se však nevztahují na případy, kdy se jedná o zřejmé nebo obecně známé skutečnosti.
Dozor nad dodržováním tohoto ustanovení provádí Česká obchodní inspekce. Provést kontrolu dodržování tohoto ustanovení je oprávněn také Živnostenský úřad místně příslušný dle umístění provozovny.
Tyto dozorové orgány jsou oprávněny v případě porušení udělit prodávajícímu pokutu. Můžete se na tyto instituce obrátit se svým podnětem a iniciovat tak kontrolu tohoto obchodu.
Dotaz: Koupil jsem v prodejně IDEA nábytek s.r.o. kancelářskou židli, kromě třech oprav na počkání bez dokladu byly provedeny 3 opravy se zápisem na paragon (bez řádného dokladu, s různým popisem vady i když se jednalo o stejný problém). Teď jsem uplatnil čtvrtou reklamaci s požadavkem na vrácení peněz. Prodávající odmítá vyplacení peněz (tvrdí, že se nejednalo o stejné závady) a chce provést další opravu, protože za týden končí záruční doba. Mám nárok na odstoupení od smlouvy a jaká šance může být u soudního sporu vzhledem k špatně dokladovaným opravám? Děkuji.Odpověď: Odstoupit od kupní smlouvy můžete v případě, kdy se na věci v záruční době vyskytnou 3 stejné, nebo 4 různé závady. Poté se na věc hledí, jako by měla neopravitelnou vadu, která brání řádnému užívání věci. Stačí, pokud prokážete, že věc měla uvedený počet vad a prodávající je povinen Vám peníze vrátit.
Pokud jste schopen prokázat uvedený počet vad a uplatnění Vašeho požadavku na vrácení peněz, pak se domnívám, že v případném soudním sporu máte velkou šanci vyhrát.
Dotaz: Před týdnem jsme nakoupili ve Scontu Ostrava postel, rošty, matrace i noční stolky, doma po sestavení jsme zjistili, že rozměry neodpovídají popisu na zboží (postel delší a matrace kratší než druhá). Navíc spojovací prvky postele (dřevěné kolíky) nesedí a jsou zcela volné. Můžeme všechno zboží vrátit a požadovat peníze?
Děkuji, Veselá.Odpověď: V případě, že Vám bylo dodáno zboží jiných vlastností, než jste požadovali, případně jiných vlastností, než prodejce nebo výrobce uvádí, jedná se o tzv. rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku a Vy můžete požadovat výměnu, pokud výměna nebude možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Zároveň máte podle § 598 Občanského zákoníku nárok na proplacení nákladů spojených s reklamací, tedy dopravného.
Dotaz: Dobrý den,
potřeboval bych poradit ohledně reklamace. Mobilní telefon jsem zakoupil přes internetový obchod, od té doby jsem telefon 2* reklamoval (jiné závady). Teď se mi vyskytla další závada (která je stejná jako jedna z předchozích), tudíž budu reklamovat potřetí. Na jednom fóru jsem si přečetl, že mám nárok na vrácení peněz, když se mi vyskytne stejná závada podruhé, na jiném, že zase potřetí. Rád bych věděl, jak to tedy doopravdy je a jaká mám tedy práva. Jaké tedy musím splňovat podmínky, abych mohl vyžadovat vrácení peněz za zakoupené zboží?
Děkuji za odpověd, hezký denOdpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Stejná práva máte i v případě, že prodávající nedodrží 30 denní lhůtu pro vyřízení reklamace, kterou mu ukládá § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele.
Dotaz: Dobrý den,
na začátku září 2008 jsem si u Českých drah nechala zřídit slevovou kartu (In-Junior) za 600,- a nyní jsem se dozvěděla, že tyto karty mají v prosinci rušit. Karta má platit jeden rok (do konce srpna 2009). Proto se chci zeptat, jestli mám nárok na vrácení peněz nebo alespoň části z nich?
Předem děkuji za odpověďOdpověď: Karta na slevu bude platit za dosavadních podmínek až do konce její platnosti, od změny tarifu se již pouze nebudou vydávat nové aplikace In junior. Až do platnosti nového tarifu lze v předprodeji zakoupit slevu In junior s platností 1 rok. Vrácení peněz tedy žádat nemůžete.
Dotaz: Dobrý den,
koupil jsem motocykl, kde mi majitel tvrdil,že pouze vypadava 1 rychlostní stupeň oprava cca 2000,-Kč. Ihned jsem odvezl motorku do opravny, od kud mi po 14 dnech volali, že se jedná o více poruch a oprava výjde na 20000,-Kč. V kupní smlouvě mám napsáno: stav motocyklu odpovídá roku výroby. Kupující byl se stavem motocyklu seznámen a souhlasí se stanovenou cenou. Mohu od kupní smlouvy odstoupit, když jsem o dalších závadách nebyl informován? Prodávající se mnou nechce komunikovat a řekl, že jsem to měl vrátit do 7 dnů. Děkuji Vám předem za odpověďOdpověď: Z Vašeho dotazu předpokládám, že jste si zboží - motocykl zakoupil jako fyzická osoba nepodnikatel od fyzické osoby nepodnikatele. Uzavřená kupní smlouvy se proto bude řídit předmětnými ustanoveními Občanského zákoníku.
V souladu s ustanovením § 596 Občanského zákoníku, má-li věc vady, o kterých prodávající ví, je povinen kupujícího při sjednávání kupní smlouvy na ně upozornit. Dle § 597 Občanského zákoníku, jestliže dodatečně vyjde najevo vada, na kterou prodávající kupujícího neupozornil, má kupující právo na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady; jde-li o vadu, která činí věc neupotřebitelnou, má též právo od smlouvy odstoupit. Právo odstoupit od smlouvy má kupující i tehdy, jestliže jej prodávající ujistil, že věc má určité vlastnosti, zejména vlastnosti kupujícím vymíněné, anebo že nemá žádné vady, a toto ujištění se ukáže nepravdivým.
V souladu s § 598 Občanského zákoníku má kupující právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady.
Jak vyplývá ze shora citovaných zákonných ustanovení, vzniklo Vám právo buď od smlouvy odstoupit, jelikož Vás prodávající ve smyslu § 597 OZ ujistil, že motocyklu pouze vypadává rychlost, jinak žádnou vadu nemá, přičemž oprava přijde cca. na 2.000,- Kč. I když tak máte v kupní smlouvě napsáno, že stav motocyklu odpovídá roku výroby, pokud můžete prokázat, na co Vás prodávající upozornil, od smlouvy odstoupit můžete.
Dle ustanovení § 599 Öbčanského zákoníku dále platí, že vady musíte uplatnit u prodávajícího bez zbytečného odkladu. Práva z odpovědnosti za vady se můžete domáhat u soudu, jen jestliže jste ke vytkl nejpozději do šesti měsíců od převzetí věci.
Zárveň můžete u prodávajícího uplatnit i právo na náhradu nutných nákladů spojených s reklamací, musíte je však uplatnit u prodávajícího stejně jako právo na plnění z titulu vad zboží.
Zákonem není omezená možnost odstoupení od smlouvy ve lhůtě 7 dnů od uzavření kupní smlouvy.
Dotaz: Dobrý den,
koupil jsem motocykl, kde mi majitel tvrdil,že pouze vypadava 1 rychlostní stupeň oprava cca 2000,-Kč. Ihned jsem odvezl motorku do opravny, od kud mi po 14 dnech volali, že se jedná o více poruch a oprava výjde na 20000,-Kč. V kupní smlouvě mám napsáno: stav motocyklu odpovídá roku výroby. Kupující byl se stavem motocyklu seznámen a souhlasí se stanovenou cenou. Mohu od kupní smlouvy odstoupit, když jsem o dalších závadách nebyl informován? Prodávající se mnou nechce komunikovat a řekl, že jsem to měl vrátit do 7 dnů. Děkuji Vám předem za odpověďOdpověď: již zodpovězeno, přišlo 2 x
Dotaz: Dobrý den,jak se díváte na problematiku omezování množství zboží které si chci koupit,většinou jsou u takového zboží nápisy (pouze 10ks na jeden nákup,pouze obviklé množství a pod.) mají na to obchodníci právo takhle omezovat zákazníka ?
není to náhodou nekalá konkurence?Jelikož tohle dělají jen velké řetezce a to zboží je většinou prodáváno za dotované ceny podle mě, a proto tedy si chci v ten daný moment nakoupit do zásoby,pro rodinu a pod asi jako každý ale dostanu koupit jen (např 10kg cukru,10kg mouky atd).
Upravuje toto njaký zákon ? Odpověď: Dobrý den,
Smluvní podmínky pro prodej může prodejce stanovit víceméně jaké chce. Omezení nakoupeného množství zřejmě není v rozporu se zákonem, avšak nemělo by být nepřiměřené, v rozporu s dobrými mravy, diskriminační a především by nemělo působit klamavě.
Pokud by tedy obchod inzeroval určité zboží v akci a v souhrnu těchto ukazatelů by pro spotřebitele nebylo dosažitelné, pak se jedná o nekalosoutěžní jednání - pokud se tak neděje, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Jak mohu dostat osvědčení pro internetový obchod?Co proto udělat?Předem děkuji.Odpověď: V případě zájmu o náš audit obchodních podmínek bychom Vám doporučili navštívit naše webové stránky www.spotrebitele.info/audit , kde naleznete veškeré informace. Pro zájemce je v pravo v tabulce dán odkaz, kde vyplníte formulář a přiložíte své OP. Poté Vás bude kontaktovat odpovědný pracovník SAOP s cenovou nabídkou.
Sbírka zdařilých udělátek a pomůcek v javascriptu. Nefungují mu tam obrázky, ale sbírka je opravdu vyjímečná.
10. prosince 08, 01:12
Linkuj.cz
Spousta užitečných css triků a postupů, které stojí za prozkoumání. Dokonce jsou tam i cheatsheety pro nejrůznější jazyky.
21. ledna 08, 06:01
Linkuj.cz
Dotaz: Dobrý den, zhruba před rokem se tchýni pokazil plynový kotel, objednala firmu pana Václavíka, ten instalaci nového kotle domluvil v nějaké firmě v Huslenkách. Po instalaci provedl revizi bez dokladu. Asi před 2 měsíci začala z kotle téct voda, přivolaný pan Václavík zjistil, že je příslušenství kotle namontováno obráceně a musí se spravit. Tchýně volala do huslenkovské firmy, kde jí řekli přesné datum i hodinu, kdy přijedou. To se opakovalo asi 4x. Opravdu už nemáme trpělivost domáhat se, aby byl kotel opraven. A nosit vodu ze sklepa i několikrát denně je náročné. Je možné odstoupit od kupní smlouvy? (demontáž kotle a vrácení peněz?)
Děkuji HrachovcováOdpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás. Pokud tedy máte doklad o tom, kdy jste kotel reklamovali a reklamace nebyla do 30 dnů vyřízena můžete od kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení peněz. Podle § 598 Občanského zákoníku máte nárok na náhradu nákladů spojených s vyřízením reklamace, to znamená, že pokud dotyčná firma odmítne provést demontáž kotle sama, můžete si na tuto práci pozvat jinou firmu, práci musíte uhradit a následně vyžadovat proplacení této částky prodejcem.
DOTAZ: Co mohu dělat, když mi technik poškodil kotel.....