DOTAZ: nespokojenost s vyrobkem
Dotaz: Dobry den,
včera jsem si od jedne brnenske firmy koupil Bluetooth stereo handsfree, a nejsem spokojen s jeho kvalitou. Vadi mi ze kvalita poslechu neni nejak zazracna a navic to v tichych mistech sumi. Chci se tedy zeptat jestli mam moznost tento vyrobek vratit abych dostal zpet penize, nebo je nutna reklamace kterou si myslim ze mi stejne neuznaji protoze mi reknou ze to je vlastnost takovehoto vyrobku a ne zavada. Cena toho vyrobku byla asi 1300Kč jestli na tom zalezi. Predem vam moc dekuji za odpoved.
Petr MašekOdpověď: Pokud jste handsfree koupil přes internet, můžete využít možnosti vrácení do 14 dnů bez udání důvodů, prodávající je povinen vrátit Vám do 30 dnů peníze. Pokud byl nákup uskutečněn v kamenném obchodě, můžete se samozřejmě o reklamaci pokusit, nic za to nedáte. V případě, že bude reklamace zamítnuta a Vy se domníváte, že se opravdu jedná o vadu, můžete se případně obrátit i na soudního znalce.
Dotaz: Dobry den,
včera jsem si od jedne brnenske firmy koupil Bluetooth stereo handsfree, a nejsem spokojen s jeho kvalitou. Vadi mi ze kvalita poslechu neni nejak zazracna a navic to v tichych mistech sumi. Chci se tedy zeptat jestli mam moznost tento vyrobek vratit abych dostal zpet penize, nebo je nutna reklamace kterou si myslim ze mi stejne neuznaji protoze mi reknou ze to je vlastnost takovehoto vyrobku a ne zavada. Cena toho vyrobku byla asi 1300Kč jestli na tom zalezi. Predem vam moc dekuji za odpoved.
Petr MašekOdpověď: Pokud jste handsfree koupil přes internet, můžete využít možnosti vrácení do 14 dnů bez udání důvodů, prodávající je povinen vrátit Vám do 30 dnů peníze. Pokud byl nákup uskutečněn v kamenném obchodě, můžete se samozřejmě o reklamaci pokusit, nic za to nedáte. V případě, že bude reklamace zamítnuta a Vy se domníváte, že se opravdu jedná o vadu, můžete se případně obrátit i na soudního znalce.
Související články
Dotaz: Dobrý den, obracím se na Vás o pomoc. Dne 18.3.2008 jsme si koupili matrace,boužel po pár spaní na nich, jsme zjistili,že matrace jsou proleželé a tak jsme je reklamovali. To bylo 31.3., výsledek byl, že prodavačka nám řekla,že matrace jsou opravdu proleželé a že to uznala i majitelka, ale znění 1.reklamace bylo: reklamace nebyla uznaná, přesto byly matrace vyměneny. Jenže matrace byly opět proležené a já zjistila, že výrobce nic o naší reklamaci nevěděl a že paní majitelka nám pouze vyměnila potah na matrací a ne jak tvrdí,že potah ja původní a vyměnila jen jádra. My jsme si koupili matrace Dorka a potah po 1.rekl.měl Norka a neseděla ani barva, jedna matrace byla i zašpiněna a druhá se na boku párala, na matracích jsme opět pár dní spali, ale závada byla zase vidět na matracích zůstavali proleženiny.Tak že jsme matrace opět odvezli na reklamaci a to s tím,že chceme vrátit peníze.Tuto 2.rekl.vyřídila majitelka s tím, že jsme dostali zpět ty původní proleželé matrace ve svém prvním potahu a že to posuzuje ona sama a že peníze nám nedá, přímo se nám vysmívala, přestože je to na matrací vidět, že jsou proleželé.Prosím poraďte jak postupovat dál,jsem už z toho nešťastná. Děkuji moc VágnerováOdpověď: 1. Praxe některých prodávajících spočívající v zamítnutí reklamace, přesto však s vyhověním uplatněnému nároku, není zcela srozumitelná; motivem však může být např. zhoršení pozice kupujícího při případné další reklamaci.
2. Pokud se týče vyřízení reklamačního nároku, je pravda, že o něm rozhoduje prodávající. Nemá tudíž povinnost např. komunikovat s výrobcem. Na druhou stranu ovšem je povinen ze zákona vyřídit reklamaci řádně, tzn. adekvátním způsobem vzhledem k vadě (srovnejte § 622 zák. č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku). Provedené vyřízení nelze považovat za řádné.
3. Je třeba Vás také upozornit na možnost odstoupení od smlouvy, jíž dává občanský zákoník i v případech vad odstranitelných, vyskytnou-li se současně ve větším počtu. Soudní praxe chápe vady podle jejich projevu a větším počtem současně se vyskytnuvších vad rozumí zpravidla počet 3.
4. Na praktiky prodejce můžete upozornit také Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), k níž lze učinit podání i elektronicky. ČOI však nezasahuje do konkrétního spotřebitelsko-podnikatelského vztahu, nýbrž realizuje svou dozorovou pravomoc.
Aktuální znění občanského zákoníku naleznete např. na internetu, na Portálu veřejné správy - www.portal.gov.cz (záložka "zákony").
Dotaz: Dobrý den, mám dotaz ohledně možnosti náhrady škody. Koupila jsem si do svého auta osvěžovač vzduchu Ambi pur car for her, dle návodu výrobek vybalila, složila a umístila do větráku přesně dle instrukcí přiložených v balení tohoto výrobku. Výrobek jsem měla v autě cca 1 měsíc a po jeho sundání z větráku jsem zjistila, že mám přímo v místě kde byl tento výrobek umístěn rozleptaný plast na přístrojové desce a zasahuje to i vestavěný cd přehrávač. Škoda je tak velká, že bude nutné vyměnit kompletní panel. Mám nárok na náhradu škody, případně jak mám v tomto případu dále postupovat? Děkuji za Vaši odpověďOdpověď: V této věci doporučuji obrátit se na výrobce (popřípadě dovozce) věci a požadovat náhradu škody. Můžete k tomu použít 2 předpisy.
Předně se jedná o zákon č. 59/1998 Sb., o odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobku, podle kterého můžete požadovat náhradu škody přesahující částku 500 EUR (podle devizového kurzu platného dne, kdy byla škoda zjištěna), pokud prokážete vadu výrobku, vzniklou škodu a příčinnou souvislost mezi vadou a škodou. Výrobce se může této odpovědnosti zprostit pouze na základě stanovených ustanovení (§ 5 tohoto zákona). Nemusíte prokazovat zavinění.
Druhou možností je požadovat náhradu škody dle občanského zákoníku. Zde musíte ovšem prokazovat zavinění (čili porušení právní povinnosti) druhé strany, což může být trochu obtížnější.
Doporučuji tedy v první fázi kontaktovat výrobce doporučeným dopisem, ve kterém uvedete o jaký výrobek se jednalo, jaká škoda Vám vznikla a můžete mu zaslat také fotografie panelu, ze kterých bude škoda patrná. Dodejte, že požadujete náhradu škody ve výši ceny nového panelu. Vyčkejte vyjádření druhé strany a pokud se k této věci postaví zamítavě, doporučuji kontaktovat advokáta.
Dotaz: Zdravím Vás ze Zašové a měl bych takovýto dotaz - jaké jsou naše práva jako zákazníků čezu, když nám 4x za poslední měsíc na delší dobu vypnuli el. energii a tím znemožnili provoz a tudíž nám vzniká ztráta, kterou již nejsem ochotem brát na svá bedra. Je to přinejmenším velmi nespravedlivé, když má čez při neplacení zákazníkem nástroj - odpojení el. energie a naopak, když nám jako spotřebitelům vzniká ztráta, tak dle jejich vyjádření je vše v pořádku. To ani nemluvím o tom, že když jim já jako zákazník nahlásím poruchu na jejich linku 840850860 , tak si tento telefonát i s častými urgencemi zaplatím. Příjde mi to nehorázné když to dám do kontextu jejich vysokých zisků a neustále se zdražujících tarifů. Díky za pomoc.
Trčka Pavel, Zašová 386 , 756 51 , mail salza@salza.cz , tel. 774 332200Odpověď: Doporučuji prostudovat Vaši smlouvu a Všeobecné obchodní podmínky vaší rozvodné společnosti. Ty by měly tento problém upravovat.
Dotaz: Dobry den, pisi ohledne me reklamace faktury, kterou musim resit s O2. Presel jsem z ADSL a telefonni linky na O2DuoMobil. Prechod probehl hladce za 1Kč v mesici listopadu 2007. Prechod probehl v tomto mesici a ja v polovine listopadu obdrzel i kartu na mobil. Prvni co me nepotesilo byla mala informovanost zakazniko, kdy mi nebylo zdeleno, ze mam dodat v kopii dva doklady totoznosti a jestli ma jit o ooustranou kopii techto dokladu (u pasu to clovek ani nepredpoklada). Mel jsem kopii jednu a to, ze musim mit dve jsem se dovedel teprve od pracovnika PPL, kery mi odmital doklady vydat. Po hodinove diskusi a nekolika telefonatech mi je vydal a ja cekal 14 na O2, ktere mi poslalo zadanku o kopii druheho dokladu. To me pozdrzelo aktivaci a vzhledem k memu prechodu k O2 jsem zrusil sveho operatora s domenim, ze vse probehne hladce. Na dobu 14 dnu jsem si musel poridit dobijeci kartu, abych mohl telefonovat. To jsem hodil za hlavu a od pulky listopadu jsem presel na novy tarif. Ucty platim bankovnim inkasem a na mobilu mam mereni provolaneho casu a sms. Bohuzel v prvnim mesici (listopadu) mi ovsem nikdo nerekl, ze mam narok jen na pomernou cast pro telefonovani z mobilu. Pritom si v ramci sluzby O2duoMobil platim tarif simple 600, ktery mi jasne dava moznost v kazdem mesici provolat 600Kc a to v libovolnem pomeru s sms. toto si peclive hlidam, bohuzel prvni mesic jem uvazoval s tim, ze jiz mam onech 600 k dispozici a jelikoz jsem je chtel provolat a nemusel jsem tak jsem udelal vse pro to abych onech 600Kc provolal. V druhem mesici, jsem volal minimalne a meric na telefonu mi ukazal provolanych 40minut a poslanych 20sms. Pritom bych mohl mit u tohoto tarifu pravo na pomer pr.: 99minut a 100SMS. Nic mene mi prisela prvni slozenka, kterou mobilni operator O2 vystavi pri prekroceni (u pevne linky tomu tak neni ve jde z uctu i pri prekroceni). To me dosti nastvalo, nebot jsem obdrzel uctenku na prvni mesic, ve kterem jsem ani tak telefonovat nemusel, ale snazil jsem se vycerpat tarif. Tak jsem dostal slozenku na 164Kc. Nejde mi o ty penize, ale o to, ze me nikdo o tomto neinformoval a nikde o tom neni ani zminky. Tedy to, ze je tarif simple 600 pokracen vzhledem k aktivaci (poctu dnu, kterych zacina v danem mesici platit). Dale me nastvalo, ze jsem se dovedel, ze jsem prekrocil i v druhem mesici ale tento mesic jsem si meril pse a na limit jsem se nedostal bylo to onech 40min a 20sms. Operatorka mi rekla, ze prehledy hovoru nedelaji a hodl je to tak. To me dopalilo totalne. Zakaznik O2 tedy nema pravo na prehled co kdy kde a kam provolal? Co to je za blbost, jestli tuto koninu nabizi prikladne Vodafone ve sve ultra obycejne vodafoun karte na internetu. Jak se mohu branit proti nespravedlivemu nauctovani sms a minut? To pak muze operator smele uctovat co chce a ja nemam jediny doklad, vse je u nej. To je totalitarni pristup. Mam duverovat a nemam moznost provereni jestli spolecnost tyto ucty nemeni, jestli ji neblbne treba software, proste kdokoliv z techniku tam muze natocit minuty na jake koliv cislo a zakaznik nema moznost obrany. Jedine kdo je bude proverovat jsou oni sami. Hnat to pres telekomunikacni urad to jsem krucek od souzeni se. Ale jde o princip. Nic ti nerekneme, ale ty zakazniku duveruj nasemu slovu (per hubam) a sam se pak pidi ve formularich a na internetu kde je zakopany pes a pros o adresy na reklamacni oddeleni O2 a jinych spolecnosti a dozaduj se materialu a pripadne si za podrobne vypisy svych telefonatu priplat aby jsi je mel k dispozici. A pokud jsi nespokojen nebo neco nesedi pak musis duverovat, reklamovat ale jaka obrana co mas vruce zakazniku? no nic. Tak se muzes soudit ale nemas jediny podklad a ty co budes mit budou od nas a pokud budou detailni tak si je jeste budes muset poradne zaplatit. To je uroven telekomunikacnich sluzeb v nasi republice a ochrna obcana (zakaznika) to je hnus.
Zadam Vas prosim o radu jestli mam vubec moznost se dostat u O2 k podrobnejsim informacim o mych hovorech a sluzbach a kde je u O2 mohu reklamovat, nebo si pripadne stezovat a to tak abych nebyl to nedostala jen nejaka operatorka a hodila to do kose.
Dekuji vrele za informaci a pomoc. Odpověď: Doporučuji vyúčtování u O2 písemně reklamovat. Pokud nebudete s vyřízením reklamace spokojen, tak se můžete obráítit s žádostí o její prověření na Český telekomunikační úřad. Doporučuji, abyste se rovněž podíval do smluvních podmínek na to jestli
O2 nenabízí podrobné vyúčtování za určitý poplatek. Bývá to obvyklé.
Ministerstvo zdravotnictví postupem podle § 80 odst. 7 zákona č. 258/2000 Sb., o ochraně veřejného zdraví a o změně některých souvisejících zákonů, ve znění pozdějších předpisů, stanoví jako nebezpečné tyto výrobky:
Ministerstvo zdravotnictví postupem podle § 80 odst. 7 zákona č. 258/2000 Sb.,
o ochraně veřejného zdraví a o změně některých souvisejících zákonů, ve znění pozdějších předpisů, stanoví jako nebezpečný tento výrobek:
Ministerstvo zdravotnictví postupem podle § 80 odst. 7 zákona č. 258/2000 Sb.,
o ochraně veřejného zdraví a o změně některých souvisejících zákonů, ve znění pozdějších předpisů, stanoví jako nebezpečný tento výrobek:
Moc nechápu jedince, kteří si stěžují, že pod GNU/Linuxem není, co hrát. Největší pařby ve škole přitom probíhají výhradně na mém linuxovém laptopu.
25. února 08, 06:02
abclinuxu - blogy
Den po vítězném kongresu dostal Mirek Topolánek další důkaz, že letošní krajské volby neprohráli hejtmani ODS, ale hlavně nespokojenost lidí s jeho vládou.
8. prosince 08, 07:12
iHNed.cz
NovinkyNespokojenost lidí s politickou situací prudce narostlaNovinky - před 21 hodinamiNespokojenost lidí s politickou situací v prosinci narostla. Zjistil to průzkum agentury STEM. Spokojeno je s ní 16 procent lidí, to je o šest procentních bodů méně než v listopadu. S prací vlády je podle šetření spokojeno 25 procent lidí, ...Nespokojenost lidí s politikou roste, tvrdí STEM iDNES.czV české populaci silně poklesla důvěra ve vládní tým, tvrdí ... Kurzy.czvšech 6 zpravodajských článků
Dotaz: Vážení,
obracím se na vás se žádostí o radu a odpověď, a to hned ve dvou případech.
Jsem majitelkou (resp. můj vnuk) malé příruční kovové pokladničky, tzv. cash boxu. V této pokladničce se rozbil zámek, pročež jsem navštívila provozovnu firmy Minit, s.r.o. a chtěla zakoupit nový. Byla jsem však velice zaskočena značnou výší ceny tohoto zámečku, která činila 169,- Kč. Tato částka převyšovala původní nákupní cenu u nové pokladničky!!! Zaměstnanci firmy, p. ing. Fischerovi jsem sdělila, že se mi cena nelíbí a zámeček nekoupím.
Velmi mne překvapila jeho odpověď: „Nám zaměstnancům se ceny v Minitu rovněž nelíbí. Ale majitelem firmy je Belgičan, ekonomické centrum sídlí v Německu a na tvorbě prodejních cen se dále podílí ředitel pro oblast východní Evropy, který sídlí v Polsku. Jediní Češi do cenových kalkulací pro prodej v Čechách „nesmějí mluvit“. Takže cena tohoto „minizámku“ je stejná, jako když jej koupíte v Německu. Zaměstnanci firmy Minit, s.r.o. již mnohokráte projevili nesouhlas s cenovou politikou firmy, ale zbytečně. Doporučím vám následující postup: Zámeček si kupte u firmy HB, zaplatíte za něj mnohem méně a vnukovi bude kasička dále sloužit. A pokud zjistíte, že existuje způsob jak změnit cenovou politiku v naší firmě (a jistě i v mnoha dalších!!!), přijďte mi jej říci.“
Navštívila jsem tedy prodejnu firmy HB a zjistila následující. Zámeček „Elko“ do mé pokladničky mají, prodali mi jej za 54,- Kč. Prodavač byl poměrně ochotný a dále mi sdělil, že dodavatel produkt nejspíše dodává za cca 23 - 25,- Kč.
Nelenila jsem a vrátila se do Minitu. Vybalili jsme zámeček, porovnali jej a společně s p. ing. Fischerem zjistili, že jsou opravdu totožné, a to vč. dodavatele.
Resume: Nákupní cena zámku činí cca 25,- Kč. Firma HB mi jej prodala za 54,- Kč, tj. ziskem převyšujícím 100% (marží, rabatem – nebo čím???). Firma Minit, s.r.o. týž výrobek zákazníkovi prodává za 169,- Kč!!!
Dotaz k vám: Je vůbec legální takto si počínat???!!!
Má druhá otázka souvisí s nastalou „bankovní a hypoteční krizí“. V masmédiích naši čelní politici hlásají, že banky v Evropě jsou „zdravé“ a z nich ty „nejzdravější“ jsou právě banky v Čechách. Můj syn však již několik let pracuje v Anglii a nyní telefonoval, že včera zažil „run na banku“, kdy si všichni tzv. drobní střadatelé přišli vyzvednout své úspory a hromadně tyto ukládají do jediné banky, za kterou v Anglii „ručí“ stát.
Ne, že bych měla nějaké úspory, o něž bych se musela bát, to určitě ne. Ale mnoho z nás je např. zaměstnancem nějaké firmy a ta kapitál má... A má jej uložen v některém z bankovních domů... A ani Česká spořitelna už není česká... Jsou v Čechách ještě banky, kde za vklady „ručí“ stát?
Děkuji předem za odpovědi a jsem s pozdravem
Tereza Dušková
Odpověď: 1) Vzhledem k tomu, že se nejedná o regulovanou cenu, může firma prodávat zámek za tolik peněz, kolik uzná za vhodné. Je pochopitelné, že pokud se jinde stejná věc prodává levněji, koupí si ji většina zákazníků jinde. To, že se stejné věci prodávají za různé ceny v různých obchodech je běžné.
2) Vklady na účtech v českých bankách jsou ze zákona pojištěny ve výši 90% vkladu maximálně však do ekvivalentu 25 000 EUR.
Dotaz: Dobrý den,
dovolte mi abych se na Vás obrátila s dotazem a stížností na postup firmy z Ostravy.
Měla jsem nastoupit do zaměstnání a dohodla jsem si s majitelem firmy podmínky pracovní smlouvy. Ty zněly - plat 12tis.Kč (bohužel hrubého, ocenění středoškoláků na Ostravsku je naprosto ubohé!!!, a to stále trvá)
další podmínky zněly - pracovní smlouva na dobu 1 roku se zkušební dobou 3 měsíce. Souhlasila jsem
Nicméně nejenže mi zaměstnavatel nepředložil pracovní smlouvu do 3 pracovních dnů, ale to co mi předložil, byl naprostý paskvil.
Na pracovní smlouvě bylo napsáno - cituji doslova - PRACOVNÍ POMĚR se sjednává na DOBU JEDNOHO MĚSÍCE SE ZKUŠEBNÍ DOBOU JEDEN MĚSÍC - konec citace.
Zdůrazňuji, že tedy nejsem právník, ale dle mě je toto naprosto absurdní. Můžete namítat, že platí vše, co zaměstnavatel se zaměstnancem sjedná v pracovní smlouvě. Já jsem ale tyto podmínky nepodepsala, a po určité osobní konfrontaci s majítelem jsem za těchto podmínek nenastoupila. Takže pracovní poměr nebyl sjednán.
Mě zajímá, zda je možné takové arogantní chování onoho majitele, a zda je možno uložit za toto jednání pokutu.
Jestliže je to možné, sdlěím Vám bližší údaje o této povedené firmě, kde i ostatní zaměstnanci intrikují podobně jako majitel. Jedná se o nejmenovanou firmu která se zabývá proječní činností, v O.-Vítkovicích.
Zatím bych uvítala Vaše sdělení k této věci.
Děkuji Vám za Vaši odpověď, a mohu Vás ujistit, že firmy na Ostravsku se opravdu chovají arogantně. Např. jsem se setkala i v jiné firmě s tím, že majitel měl 2firmy, a na obě si zajisťoval stravenky, a jiné benefity, přitom ta jeho 2.firma fungovala jen fiktivně. Nemohu to dokázat, ale to jsou praktiky, které se používají pro účely daňových úniků zcela běžně, jak vidím.
Jen bych byla ráda, aby se toto vědělo, jací jsou podnikavci hajzli a podvodníci.
S pozdravem a děkuji za Vaši odpověď
S pozdravem Alena Tichá, OstravaOdpověď: Pracovní smlouvu je třeba sjednat písemně před dnem nástupu do práce, nicméně zákon nestanoví za porušení písemné formy sankci neplatnosti. Fakticky tak dnem nástupu do práce vznikl pracovní poměr na dobu neurčitou a bez zkušební lhůty. Zkušební dobu je třeba sjednat písemně, jinak je neplatná. Máte možnost se obrátit na místně příslušný inspektorát práce nebo úřad práce, který může zaměstnavatele pokutovat.
Dotaz: Dobrý den,
u prodejce koupelen jsem pořídil Univerzální madlo RAVAK, které je možné zabudovat do vany i do zdi. Výrobce v návodu uvedl, že pro instalaci do zdi je potřeba hmoždinku s vnitřním závitem M8.
Když jsem madlo předal instalační firmě, ta něvěděla jak jej přidělat neboť v železářství nesehnali právě vhodnou hmoždinku. Požádal jsem prodejce o vrácení peněz.
Ten mi po prošetření reklamace sdělil, že mu firma Ravak sdělila následující:
\"Madlo se přievňuje zarážecí kotvou a ta je běžně k sehnání na našem trhu např. Firma Fisher - zarážecí kotva EA nebo firma DEN BRAVEN - pouzdro IHK - M.\" a peníze mi nevrátili.
Tato informace v návodu vůbec nebyla. Rád bych se tedy zeptal, zda mám právo na vrácení zboží a peněz nebo nikoliv. Prodejce reklamaci zamítl s tím, že je zboží v naprostém pořádku a že nevidí důvod k vrácení peněz.
Děkuji za Vaše posouzení. Odpověď: Prodávající má tentokrát pravdu, nárok na odstoupení od smlouvy nemáte, protože výrobek nevykazuje materiálovou ani výrobní vadu. Problém bych viděl spíše v nedostatku zkušeností montážní firmy.
Dotaz: V září jsem letěla do USA a u PEARL Travel s. r. o. jsem si koupila letenku. Před odletem, jsem si 2x ověřovala povolenou váhu zavazadel. 2x mi pani Ptačinská sdělila, že mám kombinovaný let a tudíž každé zavazadlo může vážit 34 kg a zavazadla mohu mít dvě.Při odbavení zavazadel na letišti, jsem musela zaplatit 1 400,-Kč za nadváhu zavazadel, protože povolená váha jednoho zavazadla je ve skutečnosti jen 23 kg.
Mám nárok na náhradu škody 1 400,-Kč, která mi vznikla na základě milných informací PEARL Travel s. r. o.Svou chybu mi písemně přiznali, omluvili se za ni, ale to mi peníze nenahradí.
Za Vaši odpověď předem děkuji.
Odpověď: Omlouváme se za pozdní zodpovězení dotazu.
Máte nárok na náhradu škody, která vám vznikla uvedením nesprávné informace.
Letenka tedy nebyla ve shodě s kupní smlouvou podle § 616 občanského zákoníku (tím se rozumí mimo jiné to, že "...jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované...").
Podle § 420 občanského zákoníku
(1) Každý odpovídá za škodu, kterou způsobil porušením právní
povinnosti.
Byla porušena právní povinnost předat letenku ve shodě s kupní smlouvou, tj. CK za toto porušení odpovídá a vy můžete po CK peníze požadovat. Pokud odmítne, jediná možnost je podání žaloby na náhradu škody.
Dotaz: DOTAZ zodpovězený 2.1.2008-PŘEDVÁDĚCÍ AKCE
Dobrý den,Vaše odpověď mne tedy nepotěšila.To ,co jse odpověděli všichni víme.Ale neporadili jste,co má člověk udělat,když už se do této situace dostane.Proč se nikdo nezabývá tím,čím problém vznikl.Vždyť podvody podobných firem jsou stejné.Jak si tito prodejci mohou dovolit takto podvádět.Jak to,že jim to stále prochází?Když někdo uvádí ve smlouvě nepravdivé údaje,tak je to přeci podvod,se kterým však slušný a důvěřivý zákazník nepočítá.A teď je třeba řešení! ??????????????,Odpověď: Naše sdružení a nejen my se snažíme v rozhlase, v televizi, tisku, na besedách s občany atd. varovat občany před účastí na těchto akcích, protože jsme si vědomi, že činnost těchto firem se pohybuje na hranici zákona, někdy i za ní. Domnívám se, že v tomto státě není již nikdo, kdo by naše varování, případně upozornění někoho známého neslyšel, jenomže mnoho lidí se stále domnívá, že jim se nic stát nemůže. Pokud někdo na takovéto akci nakoupí zboží nekvalitní nebo předražené - což jsou všichni - to tresté není a zákon mu poskytuje v § 57 odst.1 Občanského zákoníku lhůtu 14 dnů na vrácení věci bez udání důvodů a jakékoliv sankce. Chybou všech takto postižených je však to, že podepíšou smlouvu, kterou předem nepřečetli a pozdějí se vymlouvají, že na přečtení nedostali čas. Ale podepsat jakýkoliv doklad bez přečtení, je přece nezodpovědnost a hazard a pokud to někdo přesto učiní, musí s rizikem počítat. Jestliže však jsou ve smlouvě uvedeny nepravdivé údaje, jedná se o podvod a ten musí samozřejmě dokazovat ten, kdo byl podveden, pomocí dalších podobně postižených a podobně. Nelze přece trestat podvod dřív, než se stane. Další chybou účastníků je, že než by se obrátili na Policii nebo podávali žalobu k soudu, raději své peníze oželí. Toto samozřejmě firmy dobře vědí a proto ve své činnosti pokračují.
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se zeptala jako obyčejný spotřebitel, jak musí být označený reklamní stánek, který můžeme vidět v obchodních centrech, je přenosný a každý den se tam koná propagace výrobků. Je povinnost majitele stánku uvést cenu výrobku na viditelném místě, popř. co by na stánku mělo být všechno uvedeno? Prosím, jestli byste mi mohli na mou otázku odpovědět.
Děkuji
Kateřina TáborskáOdpověď: K označení stánku: Také stánek je provozovnou ve smyslu živnostenského zákona (č. 455/1991 Sb. Sb.) a jeho provozovatel musí splnit zákonné povinnosti označení. Tyto povinnosti detailně stanoví § 17 cit. zákona, jehož aktualizované znění naleznete např. na Portálu veřejné správy (www.portal.gov.cz).
K uvádění cen: Povinnost označit zboží cenou stanoví § 13 zák. č. 526/1990 Sb., o cenách a v podrobnostech pak § 5 prováděcí vyhlášky č. 580/1992 Sb. k zákonu o cenách. Cit. ust. zejm. stanoví povinnost zpřístupnit informaci o ceně, platné v okamžiku prodeje a případně pro danou měrnou jednotku zboží, a to na viditelném místě. (Celkově tedy jde o zabezpečení transparentní informace o ceně; v podrobnostech odkazujeme na znění citovaných právních předpisů, např. na již citované internetové adrese).
Dotaz: Objednala jsem si dvě křesla Tibor,zaplatila zálohu-10.9.2008.10.10 mi bylo dodáno křeslo jedno a faktura byla na křesla dvě.Tuto částku jsem po tel.hovoru s pracovníkem skladu zaplatila s tím,že došlo k omylu při objednávání zboží(ze strany zaměstnance)a že mi bude do 14 dnů dodáno i druhé křeslo.K tomu dosud nedošlo i přes několikátou urgenci-stále mi odpovídají,že už firma zboží dodá,ale nic se neděje.Zajímalo by mě,kam se mám obrátit,protože telefonické urgence nevedou ke kladnému výsledku.Děkuji za odpověď.StrouhalováOdpověď: Prodávající má na vyřízení reklamace 30 dnů, pokud tuto lhůtu nedodrží, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Doporučuji tedy prodejce (nikoliv telefonicky, ale doporučeným dopisem s dodejkou) upozornit, že pokud reklamaci nevyřídí například do týdne, jste připravena od kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení peněz.
Dotaz: Dobrý den,
reklamoval jsem porouchaný mobil, jemuž zbývá do konce záruční doby 1/4 roku. Prodejce zboží převzal a odesla do servisu k posouzení, Ve vyjádření servisu se píše, že závada je způsobena korozí na základní desce telefonu a to že je důvodem k odmítnutí reklamace. S telefonem bylo po celou dobu zacházeno tak, jak se s mobilním zařízením sluší a patří, doufal jsem tedy, že se bude servis alespoň snažit ukázat prstem na mechanizmus vzniku této koroze. Např. že jsem telefon prolil čajem, nebo jej ponechal na větru a dešti.. Nic takového se ve vyjádření, které mi prodávající odmítl dát, nepíše. Holý fakt, že telefon korodoval v době, kdy je a má za něj být ručeno mě neuspokojil a zboží jsem odmítl převzít. Domnívám se, že pokud prodávající nedokáže (do 30 dní od uplatnění) že jsem korozi způsobil já, mám nárok na opravu popř. výměnu zboží.
A nyní můj dotaz.. Mám pravdu já, nebo prodávající??
Předem mnohokrát děkuji- váš soud mne velmi zajímá, jedná se totiž o značku se kterou mělo problémy i několik mých známých.
s pozdravem Mgr. Jan Vaněk - Praha.Odpověď: Ať už koroze nebo oxidace je častý důvod, který uvádějí spotřebitelé v případě zamítavé reklamace. Je to poměrně problematická závada, protože na základní desce telefonu jsou indikátory, který namočení telefonu poměrně spolehlivě potvrdí.Máte však možnost telefon nechat posoudit u soudního znalce. Je možné, že i ten uzná, že mobil je skutečně zoxidovaný,pak s tím těžko lze něco dělat. Pokud by však soudní znalec uznal, že závada je způsobena vadou výrobku, pak se můžete na prodejci domáhat znovu reklamace a náklady spojené s reklamací (tedy i náklady na znalecký posudek) vymáhat na něm (§598 Občanského zákoníka) Ještě kontakt na soudního znalce v oboru: Václav Černý www.ramon.cz mob.:602280765 nebo jiní znalci jsou uvedeni na www.justice.cz
POkud by ani toto nepomohlo je jediná možnost je soud nebo mimosoudní řešení sporů, kde je však nutná spolupráce, jak prodávajícího, tak kupujícího. Více podrobností na adr.komora.cz
Dotaz: Dobrý den,
chtěla jsem se Vás touto cestou zeptat, kam se mám obrátit ohledně reklamace
mobilu, který jsem zakoupila 2.5.2006
v prodejně mobilky.cz (fa Satron s.r.o., Rumunská 9, Pha 2).
Tato firma bohužel zkrachovala a místo ní mobilky.cz provozuje firma jiná,
která mobil odmítla vyreklamovat.
Proto Vás velmi prosím o radu jak mám dále pokračovat nebo kam se obrátit.
Velmi Vám předem děkuji za odpověď!
S pozdravem Jana Ostrovská
Odpověď: V případě, že nový provozovatel prodejny nepřevzal závazky původního provozovatele, nelze se u něj domáhat vyřízení reklamace. Podle internetového výpisu z obchodního rejstříku společnost Satron s.r.o. v konkurzu není, Vaše nároky zkuste uplatnit písemně na adrese jejího sídla. Pokud by byl proti společnosti přeci jen vyhlášen konkurz, bylo by nutné pohledávku uplatnit u příslušného správce konkurzní podstaty.
