DOTAZ: Překladatelské služby
Dotaz: Dobrý den,
Mám takovýto problém. Zadala jsem k překladu (do jazyka polského, anglického a německého) cca 15 stran překladatelské agentuře z Ostravy. Jednalo se o překlad letáků a jídelních lístků. Nesepisovala jsem s nimi smlouvu, ale překlady byly dodány a cena za ně zaplacena.
Bohužel se nám po nějaké době začali ozývat cizinci, že překlady jsou hrozné.
Nechala jsem si udělat korekturu rodilými mluvčími a zděsila jsem se - nebyly tam jen chyby v gramatice, ale i chyby stylistické, významové. Rodilý mluvčí by dokonce některým větám nerozuměl.
Vznikly nám následující ztráty:
• Prezentujeme tyto chybné překlady na našich webových stránkách, což je spíš naše antireklama. Navíc práce webmastera, který bude muset vše opravit je drahá
• Podle chybných překladů byly vytištěny i letáky ve všech 3 jazykových mutacích, které teď budeme muset dávat stáhnout z distribuce a dát znova k tisku opravené.
• Kromě toho jsou vytištěny i speciální jídelní lístky, kdy oprava a přetisk na speciální papír je také nelevná záležitost
• V neposlední řadě je i faktem to, že jsme zaplatili za nekvalitně odvedenou práci.
Překladatelská agentura nám nabízí korekturu zdarma. To je všechno.
Po naší korektuře jejich korektury jsme zase našli dalších 11 chyb.(korekturu jejich korektury jsme si samozřejmě zaplatili u další firmy).
Čech, co se učí cizí jazyk, ty chyby nepozná. Ale rodilý mluvčí je šokovaný. A my si přece zadávali překlad pro rodilé mluvčí a ne pro Čechy.
Můžete mi poradit, co s takovou šlendrijánskou agenturou máme dělat? Přišli jsme o velké peníze a oni se k tomu staví takto arogantně.
Máme nějakou šanci?
Děkuji Vám mnohokrát.
Maštalířová
Odpověď: Dobrý den,
nekvalitní práci můžete reklamovat. Stačí vám k tomu i zaplacená faktura, ve které by měly být vypsány položky, za které jste zaplatili. Také můžete dát podnět k šetření na Českou obchodní inspekci, pokud jste nebyli spokojeni s vyřízením reklamace (tj. nevyřízena do 30 dnů atd.)
Pokud jste již reklamovala a firma se staví k problému zády, doporučila bych vám mimosoudní vyrovnání. Vše vám je schopna vysvětlit naše koordinátorka v Ostravě na Střelniční 8 v PO 14-18, ÚT 14-17 nebo ve ČT 9-12.
Dotaz: Dobrý den,
Mám takovýto problém. Zadala jsem k překladu (do jazyka polského, anglického a německého) cca 15 stran překladatelské agentuře z Ostravy. Jednalo se o překlad letáků a jídelních lístků. Nesepisovala jsem s nimi smlouvu, ale překlady byly dodány a cena za ně zaplacena.
Bohužel se nám po nějaké době začali ozývat cizinci, že překlady jsou hrozné.
Nechala jsem si udělat korekturu rodilými mluvčími a zděsila jsem se - nebyly tam jen chyby v gramatice, ale i chyby stylistické, významové. Rodilý mluvčí by dokonce některým větám nerozuměl.
Vznikly nám následující ztráty:
• Prezentujeme tyto chybné překlady na našich webových stránkách, což je spíš naše antireklama. Navíc práce webmastera, který bude muset vše opravit je drahá
• Podle chybných překladů byly vytištěny i letáky ve všech 3 jazykových mutacích, které teď budeme muset dávat stáhnout z distribuce a dát znova k tisku opravené.
• Kromě toho jsou vytištěny i speciální jídelní lístky, kdy oprava a přetisk na speciální papír je také nelevná záležitost
• V neposlední řadě je i faktem to, že jsme zaplatili za nekvalitně odvedenou práci.
Překladatelská agentura nám nabízí korekturu zdarma. To je všechno.
Po naší korektuře jejich korektury jsme zase našli dalších 11 chyb.(korekturu jejich korektury jsme si samozřejmě zaplatili u další firmy).
Čech, co se učí cizí jazyk, ty chyby nepozná. Ale rodilý mluvčí je šokovaný. A my si přece zadávali překlad pro rodilé mluvčí a ne pro Čechy.
Můžete mi poradit, co s takovou šlendrijánskou agenturou máme dělat? Přišli jsme o velké peníze a oni se k tomu staví takto arogantně.
Máme nějakou šanci?
Děkuji Vám mnohokrát.
Maštalířová
Odpověď: Dobrý den,
nekvalitní práci můžete reklamovat. Stačí vám k tomu i zaplacená faktura, ve které by měly být vypsány položky, za které jste zaplatili. Také můžete dát podnět k šetření na Českou obchodní inspekci, pokud jste nebyli spokojeni s vyřízením reklamace (tj. nevyřízena do 30 dnů atd.)
Pokud jste již reklamovala a firma se staví k problému zády, doporučila bych vám mimosoudní vyrovnání. Vše vám je schopna vysvětlit naše koordinátorka v Ostravě na Střelniční 8 v PO 14-18, ÚT 14-17 nebo ve ČT 9-12.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
Minulý týden jsem Vám zaslala dotaz ohledně špatné práce překladatelské agentury, která překlady do polštiny, angličtiny a němčiny udělala s velkými chybami. Zatím jsem od Vás nedostala odpověď. Napište mi prosím, jak dlouho se bude můj dotaz vyřizovat, jestli mám čekat.
Mnohokrát Vám děkuji. Odpověď: Dobrý den,
omlouváme se za pozdější odpověď, ale tyto dotazy poradci zodpovídají v poradních hodinách. Váš dotaz z minulého týdne najdu a ihned na něj odpovím.
Dotaz: Vážení.
Obracím se na vás s prosbou o radu. Jsem majitelem třech pevných linek, provozovaných společností O2. Protože jsem delší dobu nebyl v ČR a neošetřil jsem platby za služby, došlo pro nezaplacení služeb k odpojení odchozích hovorů (jinou službu O2 nevyužívám). Po celou tuto dobu (cca 6 měs.) mi ovšem byla nadále účtována částka, jako kdyby tyto linky byly plně funkční. Ptám se tedy. Má O2 nárok na tyto platby, aniž by bylo možno služby plně využívat. Podotýkám, že se tak stalo po neúhradě a to dlouhodobé.
Druhý dotaz je, má-li O2 nárok na plnohodnotnou platbu za služby pevné linky i za situace, kdy telefonní číslo není uvedeno v seznamu, ač jsem prokazatelně o toto žádal? Z mých zřízených třech pevných linek jsou v seznamu uvedeny poze dvě. Není to důvod k žádosti o snížení výše povinné platby?
Děkuji za odpověď a s pozdravem
Milan Faják v.r. Odpověď: Není možné žádat úhradu za službu, která není poskytována. Po odpojení telefonních linek tedy nelze nárokovat stejnou platbu jako za situace, kdy jsou linky plně funkční a v provozu.
Je-li součástí sjednané služby i uveřejnění čísla v seznamu, je v případě nedodržení tohoto závazku na místě poměrné snížení úhrady za službu.
Dotaz: Dobrý den
nechal jsem si chromovat pružiny na motocykl, po ujištění, že práce bude hotova do měsíce jsem je odeslal a jsou to už tři měsíce a po neustálém lhaní o odeslání zásilky ze strany firmy se nic neděje a já dva měsíce běhám na poštu pro balíček který pravděpodobně nikdy nepříde , a panu Mulačovi který je kontaktní osobou už nechci volat protože je mi z něho nevolno.
prosím poraďte co mám dělat
děkuji
s pozdravem
Karel ŠantoraOdpověď: Podnikatel vyzvěte k dokončení zakázky doporučeným dopisem do vlastních rukou, dejte mu náhradní termín např.10 dnů a upozorněte ho, že po tomto termínu objednávku zrušíte a necháte si tuto práci provést jinde. Nebude možná špatné sdělit mu, že jste připraven počínání jeho firmy zveřejnit v denním tisku.
Dotaz: Dobrý den,
O2 nabízí tarif "MINI" k pevné lince. Zároveň uvádí, že pokud tento tarif bude používán i pro používíní vysokorychlostního internetu ADSL s tarifem O2 Mini "je cena za používání pevné linky o 119 s DPH vyšší".
Je tato podmínky oprávněná, jestliže služba připojení internetu je zpoplatněna samostatně? Domnívám se, že se jedná o duplicitní platbu.
Děkuji za odpověď.Odpověď: Takovýto dotaz budete muset vznést na O2 a nechat si jej písemně vysvětlit a potvrdit nejlépe přímo na pobočce. Nemáme bohužel prostor zkoumat obchodní podmínky všech operátorů. Ale z vlastní zkušenosti nedoporučujeme nevrhat se do ničeho co nabízí O2 a podmínky nejsou zcela jasné.
Dotaz: Dne 16.8.2007 navštívil zaměstnanec Ufonu mojí 80 letou maminku a v podstatě jí přemluvil k podpisu smlouvy s tím,že všechny tři její dcery budou zdarma s ní komunikovat pomocí telefonů,které dostane zdarma.Ty také 27.8.2007 na poště převzala a s problémama nakonec domů odnesla,ač chodí o holi a balík byl jen přelepen a nepřevázán.Na internetu jsme zjistili,že zdarma nic samozřejmě není a jí sem osobně vrátila celý balík,okopírované veškeré doklady poslala zpět.Mrzí mě,že mají uvedenou adresu jen na PO BOX,nikde žádná adresa přímo.Dne 16.10.2007 přišly 4 (!!) faktury na cca částku 1.600,-.Věnovala jsem dnes svůj čas tomu,abych našla přímo operátora.Po několika zdlouhavých tel.hovorech jsem zjistila,že v Karlině mají prodejnu,kde mohu uplatnit reklamaci,což jsem ihned učinila.Bohužel,jediný pracovník Ufona si zjevně nevěděl rady,opět kontaktoval jejich zákaznickou linku,ta byla přetížena klienty dovolající se před námi.Propustil mne s tím,že mi dá vědět,jak se vše bude dál vyvíjet.
Myslím,že je naprosto neseriózní,nevhodné a sprosté podávat informace nepravdivé,navíc člověku,kterému je 80 let.Na nich profitovat.
Děkuji Vám za radu,názor.H.H.Odpověď: Omlouvám se za pozdní zodpovězení dotazu.
Bohužel, evidujeme mnoho stížností na spol. U:fon, zejména na vyřizování reklamací, klemání při uzavírání smluv a tecnickou úroveň služeb. Je to učebnicový případ společnosti, která podřídila vše získání co nejvyššího počtu zákazníků a přitom na to není počtem pracovníků ani technicky dimanzována. Toto je problém téměř všech firem v oblasti telekomunikací.
Je zde důležité, jakým způsobem jste balík a smlouvu vrátila. Pokud jste napsala, že odstupujete od smlouvy nebo že chcete smlouvu zrušit, od smlouvy jste odstoupila. Pokud jste ale pouze poslala telefon zpět, z hlediska trvání smlouvy se nic nezměmilo a máte povinnost platit za "poskytivané" služby.
Trvejte tedy na tom, že jste od smlouvy odstoupila, případně by se dalo uvažovat o neplatnosti smlouvy z důvodu uvedení v omyl § 49a občanského zákoníku - informace, které byly podány při ozavírání smlouvy neodpovídají pravdě. Tam by ale bylo prokazování značně problematické.
Dotaz: Dobrý den,
uzavřel jsem v jedné bance účet pro studenty, kde nebyl a stále není žádny měsíční poplatek. Banka mi však po nějakou dobu účtovala měsíční poplatky ve výší 40-50 Kč. Když jsem se byl v bance zeptat, jak je to možné, úřednice mi řekla, že je můj účet v bance šptaně nastavený a přenastavila jej. Teď již mi banka měsíční poplatek neúčtuje. Ohledně možnosti vrácení peněz, které mi banka účtovala chybně "navíc" se vyjádřila dosti nejasně v tom smyslu, že se mi ozvou. Uplymul měsíc a banka se neozvala. Jak mám dále postupovat?
DěkujiOdpověď: Neoprávněně účtovaný poplatek je bezdůvodným obohacením na straně banky a jako takový Vám musí být bankou vrácen. Doporučoval bych obrátit se na bankovního ombudmana, pokud je ve Vaší bance tato funkce (nebo jiná jí odpovídající) zřízena, popřípadě banku formálním dopisem vyzvat k vrácení prostředků. Nejzazším řešením situace by potom byl soudní spor.
Dotaz: Dobrý den, můj dotaz se týká reklamace opravy pračky. Situace byla taková, že pračka trochu tekla. Při posledním praní, ale začala téct hodně, a tak jsem zavolala opraváře. Opravář zjistil nefunkční čerpadlo, to vyměmil. Po opravě však pračka pořád trochu teče, jako před tím než odešlo čerpadlo. Mám narok na reklamaci služby? Nebo alespoň na slevu při další opravě (za cestovní výlohy)? Odpověď: Z Vašeho dotazu není zcela jasné, zda se jedná o záruční nebo pozáruční opravu. Pokud o pozáruční, potom je záruka na provedenou opravu 3 měsíce. V této lhůtě máte právo na bezplatné odstranění vady.
Dotaz: Dobrý den,
objednala jsem si od jedné firmy z Olomouce rotoped, který byl v internetovém obchodě za výhodnou cenu.Zboží bylo skladem, takže jej měla do 2 pracovních dnů PPL doručit.Objednáno bylo v neděli.Uznávám,že kurýr ve středu volal,ale bohužel nebyl nikdo doma.jenže poté slíbil,že zboží doveze ve čtvrtek.Nestalo se tak a ani nikdo nevolal.Podruhé tedy slíbil,že zboží doručí v pátek,tedy dnes mezi 10 a 12 hod.Opět se tak nestalo a dokonce mi bylo sděleno,že PPL poslala zboží zpět do Olomouce.Důvod byl nepochopení ze strany kurýra.Toto jednání se mi vůbec nelíbí.Navíc pracuji v jedné velké firmě pro kterou PPL též jezdí a zákazníci si nám často na podobné jednání z jejich strany též stěžují.Dá se něco proti takovému jednání podniknout? Děkuji za odpověď a jsem s pozdravem, Jana FialováOdpověď: Obrátit se na příslušné dozorovací orgány - Českou obchodní inspekci a živnostenský odbor.Živnostesnký odbor v daném míste sídole firmy dohlíží na provozování živnosti a jejím správném provozování.
Dotaz: Jaké jsou pravomoci bezpečnostních služeb a zaměstnanců marketů v případě podezření, že se zákazník dopustil krádeže zboží? Setkal jsem se s celým spektrem názorů od toho, že jejich pravomoce jsou stelné jako kteréhokoliv jiného občana, tj. v podstatě žádné, až po názor, že podezřelý zákazník je povinen se nechat "prošacovat", případně zamknout ve vyhrazené místnosti až do příchodu pilicie ČR.
Děkuji.Odpověď: Ano, jejich práva jsou opravdu stejná jako by se jednalo o běžného občana. Pokud tedy chtějí prohlédnout vaši tašku můžete trvat na přítomnosti policie. POdle § 76 trestníhon řádu v šak může každá fyzická osoba zadržet osobu, jenž byla přímo chycena při činu či bezprostředně poté, v tento moment i ostraha Vás může zadržet až do příjezdu policie.
§76 odst 2 trestního řádu
Osobní svobodu osoby, která byla přistižena při trestném činu nebo bezprostředně poté, smí omezit kdokoli, pokud je to nutné ke zjištění její totožnosti, k zamezení útěku nebo k zajištění důkazů. Je však povinen tuto osobu předat ihned policejnímu orgánu; příslušníka ozbrojených sil může též předat nejbližšímu útvaru ozbrojených sil nebo správci posádky. Nelze-li takovou osobu ihned předat, je třeba některému z uvedených orgánů omezení osobní svobody bez odkladu oznámit.
Ale co se trýká opravdu toho "prošacování" nemá na to právo a můžete počkat na příjezd policie, v případě, že se ppodezření nepotvrdí, máte právo na omluvu.
Dotaz: Prosíme o radu, jak se bránit. V září 2008 jsme u f. UPC vypověděli placení za služby přes SIPO (protože si firma pokaždé účtovala jinou částku, která nebyla sjednána ve smlouvě). Po telefonické dohodě o zrušení SIPA nám UPC začala účtovat formou složenek, které jsme vždy v termínu zaplatili.Zároveň však nám opět v měsici listopadu srazili částku 2x vyšší i přes zrušené SIPO! Na dotazy zaslílané přes kontaktní formulář neodpovídají a když se dovoláme na zákaznickou linku, pokaždé mluvíme s někým jiným, který nemá o našem vleklém problému ani ponětí.Děkuji za radu Milan Kameník.Odpověď: Uplatněte reklamaci na fakturované služby u poskytovatele, což lze do dvou měsíců od fakturace. Reklamaci lze provést buďto elektronicky přes jejich formulář nebo písemně, v tom případě je nejlepší doporučený dopis doručenkou. Z reklamace by mělo být zřejmé, v čem spatřuje neoprávněnost daného vyúčtování, případně svá tvrzení nějakým způsobem doložit. Mělo by být zřejmé i to, čeho se spotřebitel domáhá (jako obecně u každé reklamace).
Podnikatel poskytující službu prostřednictvím veřejné telefonní sítě je povinen vyřídit reklamaci na poskytování služby nebo na vyúčtování ceny bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího dodání.
Spotřebitel může v případě zamítavého rozhodnutí podat proti výši vyúčtování námitky k Českému telekomunikačnímu úřadu (www.ctu.cz) – ve lhůtě do jednoho měsíce od zamítnutí reklamace poskytovatelem telekomunikační služby.
Dotaz: Bohužel až po zaplacení účtu za přezutí pneu v pneservisu jsem si na účtence všiml položky "kontrola cizí pneu" 100,-kč/ks.
Provozovatel pneuservisu mi na reklamaci odpověděl, že je to jeho standatdní postup u pneu, které "nezná".
Dle mého přesvědčení je to trest zákazníka za to, že pneumatiky nezakopil u něj a objednal si pouze službu, tedy přezutí.
Podle mého názoru se jedná o neoprávněné účtování za službu, kterou jsem si neobjednal a navíc pneumatiky, na kterých prováděl "kontrolu" byly úplně nové.
Prosím o doporučení jak se v této situaci zachovat?
Jde mi především o to, aby tento pneuservis neokrádal další zákazníky.
DěkujiOdpověď: Dle mého názoru lze Vaší situaci subsumovat pod §6 zákona o ochraně spotřebitele, kde je zakotven zákaz diskriminace spotřebitele a bylo by vhodné informovat o této diskriminaci místně příslušný krajský inspektorát České obchodní inspekce (www.coi.cz).
Servis se dopustil tzv. vázaného poskytnutí služby, jejíž zákaz byl před rokem 1995 přímo v §6 ZoS uveden v demonstrativním výčtu příkladu diskriminace. To, že byl novelizací demonstrativní výčet vypuštěn však neznamená, že by se již nejednalo o nezákonné jednání.
Dotaz: Dobrý den,pořídila jsem si v červenci tohoto roku službu Ufonův telefon s internetem.V té době jsem měla starý počítač,takže služba,i když ne k úplně spokojenosti fungovala.V prosinci jsem si pořídila nový notebook s operačním systémem Vista a jelikož na internetu i instalačním CD-čku byla potvrzena kompatibilita s tímto systémem,počítač jsem si objednala.Po opakovaném pokusu nainstalovat službu Ufon k novému počítači a nezdarech mi pracovníci linky oznámili,že nyní není možné službu na můj operační systém aplikovat,ale pokud budu reklamovat službu,musím zaplatit penále 3000,-Kč za nedodržení 24-měsíční mlouvy.Mohou si to dovolit?Kdybych předem věděla,že jejich služba není kompatibilní s novými operačními systémy a nebylo to napsané na instalačním CD,službu bych si nepořídila a neupsala se k závazku 24 měsíců.Moc děkuji!DvořáčkováOdpověď:
K dotaztu Vám sdělujeme, prostudování smlouvy, pokud smlouva není ze strany dodavatele dodržena (porušena) následně lze uplatňovat její plnění, v opačném případě byla-li smlouva podepsána objednatelem a zhotovitelem díla je její plnění povinné.
Dotaz: Dobrý den,
před více než dvěma lety jsem utavřel smlouvu se spol. Tiscali o provozování internetu ADSL na jeden rok s výpovědní lhůtou tři měsíce.Smlouvu jsem dodržel a výpovědní lhůtu taktéž.Bohužel společnost Tiscali má ve smlouvě dodatek že za zrušení služby bez ohledu na to jestli se dodrží nebo ne se platí poplatek kolem 1770Kč.Zdá se mi to hodně neetické a navíc jsem využil jejich akce že budu využívat službu za akční cenu 396Kč/měsíc,ale tímto automatickým poplatkem za zrušení se cena automaticky navyšuje o dalších skoro 150Kč měsíčně,což se mi nelíbí.Dodatek ve smlouvě je,tak se zajímám jestli se s tím dá něco dělat a jestli mám nejdříve zaplatit a pak se snažit o vrácení a na koho bych se měl obrátit?Děkuji za odpověd.Odpověď: Jestliže je sjednána smlouva na dobu neurčitou, jejímž předmětem je závazek k nepřetržité nebo opakované činnosti (poskytování internetového připojení) a nevyplývá-li ze zákona nebo ze smlouvy způsob její výpovědi, lze smlouvu vypovědět ve lhůtě tří měsíců ke konci kalendářního čtvrtletí. Toto je zákonné znění výpovědi.
Smluvní ujednání spotřebitelských smluv se nemohou odchýlit od zákona v neprospěch spotřebitele. Spotřebitel se zejména nemůže vzdát práv, které mu zákon poskytuje, nebo jinak zhoršit své smluvní postavení.
Ujednání ve spotřebitelských smlouvách (poplatek za výpověď) ve smyslu výše uvedeném se považují za platná, jen pokud se spotřebitel nedovolá jejich neplatnosti.
Jakmile se jako dotčený dotčený spotřebitel dovoláte u poskytovatele služby neplatnosti právního úkonu, ustanovení o poplatku je od počátku neplatné a nemusíte jej platit. Rád bych Vás požádal, zda byste mi poslal naskenované dokumenty k této věci na mailovou adresu liskutin@spotrebitele.info, dále bychom se tímto zabývali a pokusili bychom se jménem našeho sdružení o nápravu. Předem děkuji.
Dotaz: Dobrý den, jsem účastnicí přípravného kurzu z matematiky od společnosti Tutor. Jejich kurz mi nevyhovuje, podle jejich obchodních podmínek nemám nárok po 3 odučených hodinách nárok na vrácení peněz. V obchodnich podmínkách se o výměně vůbec nepíše a zaměstnanci Tutoru moc nejsou vstřícní v odpovědích.
Děkuji za odpověď a přikládám obchodní podmínky.
Kateřina Vítová
Obchodní podmínky Tutor, s.r.o. - Přípravné kurzy
1. společnost
Společnost Tutor, IČ: 26224917 (dále jen Tutor), poskytuje služby v oblasti jazykového vzdělávání, firemního vzdělávání a přípravy na vysoké školy, přičemž tyto podmínky upravují smluvní vztah mezi společností Tutor a studentem přípravných kurzů a jsou pro zúčastněné strany závazné. Cílem společnosti Tutor je poskytnout studentům, našim zákazníkům, co nejkvalitnější služby v oblasti vzdělávání. To vše dobrovolnou formou s důrazem na přátelskou atmosféru v malých skupinkách studentů.
2. přihlášení
Smluvní vztah mezi společností Tutor a studentem vzniká na základě objednávky. Přihlášení do kurzu je nezávazné, tzn. student může od smlouvy odstoupit do uplynutí lhůty pro řádné zaplacení kurzovného uvedené v bodě 3 této smlouvy. Případ odstoupení od smlouvy po řádném zaplacení kurzovného je upraven v bodě 4 (storno podmínky).
3. platba
1) Pokud zbývá do zahájení kurzu více než 19 dní, je celé kurzovné splatné do 14 dnů ode dne přihlášení. Kurzovné je možné hradit převodem na účet, v hotovosti v zákaznickém centru (Praha, Brno) nebo vkladem hotovosti na účet na kterékoli pobočce České spořitelny a.s.
2) V případě přihlášení mezi 19. a 14. dnem před zahájením kurzu je celé kurzovné splatné 5 dní před dnem zahájení kurzu. Kurzovné je možné hradit převodem na účet, v hotovosti v zákaznickém centru (Praha, Brno) nebo vkladem hotovosti na účet na kterékoli pobočce České spořitelny a.s.
3) V případě přihlášení mezi 14. a 7. dnem před zahájením kurzu je celé kurzovné splatné 3 dny před dnem zahájení kurzu. Kurzovné je možné hradit převodem na účet, v hotovosti v zákaznickém centru (Praha, Brno) nebo vkladem hotovosti na účet na kterékoli pobočce České spořitelny a.s.
4) Pokud zbývá do zahájení kurzu 7 dní a méně, je celé kurzovné splatné v den přihlášení. Kurzovné je možné hradit pouze v hotovosti v zákaznickém centru (Praha, Brno) nebo vkladem hotovosti na účet na kterékoli pobočce České spořitelny a.s. s okamžitým doložením dokladu o zaplacení (osobně, faxem, e-mailem).
Číslo účtu společnosti Tutor je 1941304369/0800, variabilní symbol je uveden v pokynech k platbě, které obdrží student na základě objednávky.
5) Platba vzdělávacími poukázkami
a) Společnost Tutor přijímá poukázky Sodexho (Smart PASS nebo FlexiPASS), poukázky Cheque dejeuner (UNIŠEK) a poukázky Accor Services (Compliments Academica, Compliments Multi).
b) Poukázkami lze hradit celé kurzovné.
c) Tutor na výše zmíněné poukázky nevrací hotovost.
d) Při platbě poukázkami může student uplatnit z nabízených slev pouze slevu věrnostní.
e) Dojde-li při platbě vzdělávacími poukázkami ke zrušení kurzu (ze strany Tutoru či studenta), je kurzovné nevratné. Kurz bude zrušen na základě storno podmínek (bod č. 4) a zbylá částka bude studentovi ponechána u společnosti Tutor v podobě kreditu pro příští období. Tento kredit může student uplatnit na kterýkoliv kurz z nabídky společnosti Tutor.
6) Smluvní sankce za prodlení
Dostane-li se student při plnění závazků z objednávky do prodlení, může po něm společnost Tutor požadovat smluvní pokutu ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý započatý den prodlení.
4. storno podmínky
Podmínky pro stornování kurzu a vrácení kurzovného jsou následující:
1) Stornování kurzu do zahájení kurzu – storno poplatek: 25 % z kurzovného.
2) Garance kvality – v případě nespokojenosti s kvalitou výuky po prvním vyučovacím dni bude studentovi vráceno 75 % z kurzovného, pokud společnost Tutor obdrží studentovo písemné (minimálně v elektronické podobě na adresu tutor@tutor.cz) prohlášení v tomto smyslu do druhého vyučovacího dne.
3) Stornování kurzu po zahájení třetího dne výuky – storno poplatek: plná výše kurzovného.
4) Společnost si vyhrazuje právo na změnu v kurzech (změna učební osnovy, změna místa konání, změna učebny, změna výukového materiálu, přesunutí, zrušení hodiny apod.) a zároveň si vyhrazuje právo na zrušení kurzu, případně jeho části.
a) Dojde-li ke změně v kurzu nebo k jeho zrušení, bude student neprodleně informován prostřednictvím zákaznického centra (sms, e-mail) společnosti Tutor nebo na stránkách www.tutor.cz.
b) V případě zrušení kurzu studentovi vzniká nárok na vrácení poměrné části uhrazeného kurzovného.
c) V případě vrácení části nebo celého kurzovného bude částka na základě požadavku zákazníka buď vyplacena v hotovosti v zákaznickém centru (Praha, Brno), nebo převedena na jeho účet do 14 dnů.
5. zmeškané hodiny
Za neúčast klienta na výuce neposkytuje společnost Tutor žádnou finanční ani jinou kompenzaci.
6. průkaz studenta
Z důvodu bezpečnosti a ochrany majetku je každý student povinen prokázat se průkazem studenta při každém vstupu do budovy výuky, a to příslušnému pracovníkovi bez vyzvání.
a) Průkaz studenta obdrží každý platící student při zápisu do kurzu. Průkaz je platný pouze s vyplněným jménem a příjmením studenta.
b) Bez prokázání se průkazem studenta nebude studentovi umožněn vstup do budovy výuky. Pokud se kurz koná v budově U Půjčovny, bude studentovi umožněn vstup do budovy i při předložení občanského průkazu (popř. cestovního pasu).
7. certifikát
a) Každý student, který úspěšně složí závěrečný písemný test, má nárok na získání certifikátu o absolvování kurzu (za úspěšné složení se považuje dosažení minimálně 70% úspěšnosti).
b) V případě, že bude splněna podmínka bodu 7a), bude klientovi zaslán certifikát o absolvování kurzu automaticky na korespondenční adresu. Certifikát bude odeslán ze společnosti Tutor nejpozději 14 dní po ukončení kurzu.
8. odstoupení od smlouvy
a) Společnost Tutor může z důvodu naplnění kapacity kurzu od smlouvy odstoupit. Přednost mají dříve platící studenti. Dnem platby se rozumí datum připsání kurzovného na účet společnosti. V případě úhrady ve stejný den mají přednost studenti, kteří si kurz objednali dříve.
b) Společnost Tutor si vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy uzavřené se studentem a zrušit bez náhrady účast studenta v kurzu, a to v případě, že svým chováním ohrozí majetek nebo zdraví ostatních účastníků kurzu nebo zaměstnanců a pedagogů společnosti Tutor nebo bude závažným způsobem narušovat průběh kurzu.
10. změny podmínek
Veškeré změny v těchto obchodních podmínkách budou prováděny v písemné formě a se souhlasem zúčastněných stran.
10. ochrana osobních dat
a) Společnost Tutor, IČ: 26224917, prohlašuje, že všechny studentem poskytnuté osobní údaje budou shromažďovány a zpracovány pouze pro účely poskytované služby v rámci společnosti Tutor, která se zavazuje nakládat s nimi v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. V případě neuzavření smluvního vztahu či bez dalšího souhlasu studenta budou uvedené údaje znehodnoceny.
b) Student podáním přihlášky prohlašuje, že v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, souhlasí se zpracováním veškerých svých osobních údajů uvedených v přihlášce, které poskytl společnosti Tutor, za účelem uzavření smluvního vztahu a pro marketingové účely společnosti Tutor. Tento souhlas uděluje po dobu trvání takovéhoto smluvního vztahu a dále po dobu 2 let od ukončení takovéhoto smluvního vztahu.
Tyto obchodní podmínky jsou platné od 2.3.2007
Zavřít okno Odpověď: Uzavřením smlouvy o vzdělávacím kurzu jste souhlasila s těmito obchodními podmínkami, proto jsou pro Vás i pro společnost Tutor ve Vašem smluvním vztahu závazné.
Vzhledem k úpravě, kterou tyto obchodní podmínky obsahují, se domnívám, že odstoupení od smlouvy již možné není (bylo to možné po prvním vyučovacím dni).
Pokud kurz nedosahuje kvality, které by dosahovat měl, doporučuji uplatnit reklamaci služby (kterou vzdělávací kurz bezesporu je) a požadovat např. slevu z kurzovného. V případě, kdy je v kurzu více nespokojených klientů, doporučuji uplatnit reklamaci společně, budete v silnější pozici.
Dotaz: Dobrý den,
Chtěl bych se zeptat na dvě záležitosti týkající se provozovatelů lyžařských středisek.
Každé středisko má stanovenou cenu za služby dle vlastního sazebníku, které zahrnují úpravu sjezdových tratí, poskytování vleků, parkovišť a dalších služeb. Předpokládám, že cena je stanovená na provoz zařízení v plném rozsahu.
1) Je v pořádku (v souladu s legislativou), když provozovatel zařízení uzavře např. polovinu areálu z důvodu organizace soukromé akce (např. přeboru ČR) a přesto účtuje plnou cenu veřejnosti za omezenou službu?
2) Má provozovatel právo účtovat plnou sazbu v případě, kdy sjezdovky (např. vlivem špatných sněhových podmínek) obsahují kameny a jiné předměty, které snižuji kvalitu služby? Je provozovatel povinen na tento stav upozornit? Má provozovatel zodpovědnost za náhradu škody, pokud v tomto případě je jasně prokázána chybná úprava sjezdovky?
Děkuji za odpovědi.
Odpověď: Toto není přímo upraveno žádnou normou, dá se uvažovat pouze o souladu s obecnými normami - občanský zákoník, zákon o ochraně spotřebitele.
1) Nevidím problém v provozování pouze části areálu za stejné peníze v případě pořádání závodů nebo špatného snšhového stavu. Záleželo by zde asi na hlavně na obchodních podmínkách střediska - pokud by měli v OP, že garantují např. minimální počet km sjezdovek v provozu (což stejně asi nikde nebude) a toto by nebylo dodrženo, bylo by možné požadovat slevu z ceny permanentky.
2) Za jedinou povinnost provozovatele v tomto směru považuji to, že je povinen spotřebitele před zakoupením permanentky informovat o rozsahu provozu sjezdovek, pokud by toto neudělal a např. polovina střediska by byla zavřená, dalo by se uvažovat o klamání spotřebitele a toto jednání by teoreticky bylo postihnutelné Českou obchodní inspekcí. Ohledně náhrady škody - myslím, že není právní povinnost provozovatele střediska udržovat sjezdovky v takovém stavu, aby nemohlo dojít k poškození. Takže náhrada škody nepřipadá v úvadu
Dotaz: Vážení žádám o radu: můj oční lékař zjistil že mám špatně zabroušené čočky v brýlových obrubách.
Před několika dny jsem je dal k reklamaci v optice, tam ji přijali k posouzení, ale mají interní předpis že na zabroušení čoček mají reklamační lhůtu pouze tři měsíce. Já uplatnuji reklamaci na službu provedenou v lednu tohoto měsíce.
Prosím o radu jaká je reklamační lhůta na tuto práci a jak mám postupovat pokud mi optika nevyhoví, jedná se o neodstranitelnou vadu v hodnotě asi 1200 kč.
děkuji koukal
Odpověď: Jedná se o zhotovení věci na zakázku. Záruční doba je tedy 6 měsíců. Jde-li o vadu neodstranitelnou, která brání řádnému užívání, máte právo na zrušení smlouvy a vrácení peněz.
Dotaz: Dobrý den,
mám na Vás dotaz, zda máme nárok na nějakou slevu, nebo jestli existuje nějaký zákon, který by nás před tímto ochraňoval.
Již přes rok jsme zákazníky společnosti UPC Direct, máme satelitní televizi, ovšem nekvalitní, tzn. výpadky signálu, které trvají až 30 min, obraz je černý, bez zvuku, nebo se seká (fotky, přes které jsou pruhy, bez zvuku). Několikrát jsem se obracela na společnost UPC Direct (e-mailem i telefonicky), vždy mi ale bylo zodpovězeno, že v současné době společnost neposkytuje žádné slevy, a že o tomto problému se signálem ví, že máme být trpělivý, že se jej snaží řešit... zatím ale bohužel nic nevyřešili. Poraďte mi prosím, jak mám tento nemilý problém řešit.
Moc Vám děkuji a přeji hezký zbytek dne :o)Odpověď: Pokud příjem neprobíhá řádně, je možné, pokud jste závadu reklamoval, žádat na základě § 64 telekomunikačního zákona slevu. A to ve výši paušálu, který byl zaplacen za dobu, kdy byla poskytnutá služba vadná. Takovouto slevu má UPC povinnost vám poskytnout.
Ohledně špatného signálu je bohužel jinak jediné řešení výpověď smlouvy, pokud máte smlouvu se závazkem na dobu používání, tak by bylo nutné, abyste neplatil smluvní pokutu, toto udělat na základě uznané reklamace UPC s vyjádřením, že signál je špatný a že s tím nelze v současnosti nic dělat.
Dotaz: Dne 07.02.2008, po telefon.nabídce a služby od Telefonici 02 na pauš.službu BRONZ 02 jsem obdržel informace že budu mít volání zdarma na jedno tel.číslo které jsi sám určím. Dne 18.02.2008 byla tato služba aktivována stím, že uvedené tel.číslo které jsem si určil budu mít po celou dobu t.j.6.měsíců zdarma. Vzhledem k tomu, že při prvním vyúčtování jsem zjistil že jsem provolal 800,-Kč, dne 23.04. jsem písemně doporučene žádal o zrušení této služby s MI-Agency,s.r.o Moravany. Když jsem neobdržel žádnou odpověd, tak jsem dne22.05. opětovně doporučeně žádal i se stížností o zrušení služby na Telefonice 02 Za Brumlovkou 266/2. Ani na tuto žádost jsem neobdržel žádnou odpověd.Dne 18.června jsem si zakoupil v prodejně 02 v Chebu nové telefonní číslo i mobil a od té doby tuto službu nevyužívám. Dne 10.07. jsem opětovně zašel v Chebu na prodejnu O2 a opětovně byla zjejich strany sepsána znovu výpověd, dle jejich sdělení lhůta pro výpověd je 1.měsíc. Vsoučasné době lhůta uvedená ve smlouvě vypršela a telefon je nadále aktivní. 6kusů složenek které jsem včas uhradil mám uloženo. Prosím Vás o radu jak dále postupovat, jestli jsem povinen nadále platit až do mé smrti a jestli vůbec může Telefonica 02 takhle jednat se svými zákazníky.Zároven prosím o radu zda musím uhradit další složenku, když tuto službu nevyužívám a smlouva byla ukončena.Účastnické číslo 607658689.Moje telčíslo které užívám 723651040Odpověď: Pokud jste smlouvu vypověděl ještě za trvání závazku na dobu určitou, byla taková výpověď bohužel ve smyslu obchodních podmínek operátora neúčinná. Opětovně jste smlouvu vypověděl dne 10.7., nicméně výpovědní lhůta 1 měsíc začíná běžet až od prvního dne následujícího měsíce (čl.12.2.2 Všeobecných obchodních podmínek), tedy smlouva trvá ještě celý srpen a po tuto dobu je sim karta aktivní. Výhodnější by pro Vás bývala byla změna tarifu na původním čísle, v tuto chvíli se domnívám, že faktury až do srpna bude třeba uhradit.
Dotaz: 26,7.2008 mě náhle zemřel manžel.Doma.Lékař nařídil soudní pitvu.Po příjezdu pohřební služby Cocordia Brno jsme dostali všichni další šok.Přišli2 muži v triku bez rukávů v krátkých kalhotách a hrubých zahradnických rukavicích.Manželovo tělo vzali za zápěstí a pod koleny hlavou mu praštili o zem a tak ho přenesli do rakve.Potom se vrátili a jeden z nich ctěl abych podepsala objednávku na převoz.Přesto že měli objednávku podepsanou od lékaře.Když jsem to odmítla a řekla že si ani pohřeb u nich neobjednáme,začeli mi vykládat o lámání čelistí pozůstalým a posmrtných otocích. Ne soudní pivu bylo tělo mého manžela převáženo od sobotního večera do pondělka dopoledne.Celá vzdálenost je asi 3km.Na písemnou ani elektronickou stížnost majitel neodpovídá a na dotozy nereaguje.Prosí o radu jak mám v této věci postupovat,kde si muhu na takovéto chování stěžovat.Jde mi o to aby už žádná žena nemusela prožívat to co já.Děkuji za pomoc Věra Fendrychová Odpověď: Chování je opravdu otřesné, zvlášť v tak smnutné chvíli. Doporučuji zaslat písemnou stížnost majiteli - doporučeně s dodejkou. V ní popište celou situaci a zdůrazněte, že jste připravena bránit se.
Dále mě již nenapadá, kromě soudu, kam byste se mohla obrátit. ČOI a živnostenský úřad řeší chování podnikatelů, ale spíše z obchodního hlediska. U soudu byste mohla podat žalobu na ochranu osobnosti.
23. října 08, 11:10 
