DOTAZ: letenka
Dotaz: Dobry den,
nedavno jsem si kupovala online letenku u spolecnosti Skyeurope,vecerni let Londyn - Praha (v ten den letel jeste ranni let). Zaklikla jsem si vecerni let, nekolikrat zkontrolovala! a letenku zakoupila (do prahy ten den letim s nekolika prestupy a jediny vyhovujici let z londyna pro me byl tento vecerni). V potvrzovacim emailu ale je uveden ranni let! Samozrejme vim, ze krome potvrzovaciho emailu neexistuje zadny doklad o tom, ze jsem se nespletla ja, ale chtela bych se zeptat, zda v tomto pripade mam nejakou moznost se branit, kdyz vim, ze jsem nekolikrat kontrolovala datum a cas odletu a vse melo byt v poradku? Odpověď: Doporučovala bych obrátit se přímo na společnost Skyeurope s Vaší žádostí, kde situaci popíšete a požádáte o změnu letu. Toto udělejte co nejrychleji, aby se věc dala co nejdříve řešit!
Dotaz: Dobry den,
nedavno jsem si kupovala online letenku u spolecnosti Skyeurope,vecerni let Londyn - Praha (v ten den letel jeste ranni let). Zaklikla jsem si vecerni let, nekolikrat zkontrolovala! a letenku zakoupila (do prahy ten den letim s nekolika prestupy a jediny vyhovujici let z londyna pro me byl tento vecerni). V potvrzovacim emailu ale je uveden ranni let! Samozrejme vim, ze krome potvrzovaciho emailu neexistuje zadny doklad o tom, ze jsem se nespletla ja, ale chtela bych se zeptat, zda v tomto pripade mam nejakou moznost se branit, kdyz vim, ze jsem nekolikrat kontrolovala datum a cas odletu a vse melo byt v poradku? Odpověď: Doporučovala bych obrátit se přímo na společnost Skyeurope s Vaší žádostí, kde situaci popíšete a požádáte o změnu letu. Toto udělejte co nejrychleji, aby se věc dala co nejdříve řešit!
Související články
Dotaz: Dobrý den, mám problém. Zprostředkovatel letenky, společnost Nemo neupozornila předem, že dostanu pouze elektronickou letenku. Po zaplacení požadují dalších 1200Kč za vystavení papírové letenky. Nechce se mi letět pouze s elektronickou letenkou, ale také nechci platit 1200Kč, když chyba nebyla na mé straně. Prosím, můžete poradit? Děkuji a přeji hezký den. Martin Homan tel.602252031 Odpověď: Ze strany zprostředkovatele se zřejmě jedná o porušení informační povinnosti obsažené v Zákonu o ochraně spotřebitele (§9 ZOS). Toho se dopustil tím, že Vás neinformoval o faktu, že je letenka pouze v elektronické podobě. Doporučuji zprostředkovatele na toto upozornit a pohrozit tím, že se obrátíte na Českou obchodní inspekci. Pokud to nepomůže doporučuji ČOI skutečně kontaktovat.
Dotaz: Dobry den.
Dekuju vam za odpoved" na muj dotaz ob elektronicke letence (dotaz a odpoved" jsou uvedeny dolu), ale, bohuzel, nepochopili jste situace: zaplatila jsem za cestu Irkutsk-Moskva DVAKRAT prestoze letela jsem jen jednou: zpocatku jsem zaplatila za elektronickou letenku (Praha-Moskva-Irkutsk, IRKUTSK-MOSKVA-Praha), apak - za extra papirovou letenku Irkutsk-Moskva, kterou jsem si musela koupit na letiste prave pred odletem kvuli neuznane elektronicke letenki. Obe letenki byli na 13.01.2008 na stejny let. Proc by "ČSA by Vám měly doplatit rozdíl ceny mezi elektronickou a papírovou letenkou." a ne vratit cenu papirove letenki, kterou bych nemusela vubec kupovat, kdyzby elektronicka byla v poradku?
Jestli za tuto situaci zodpovedne Ceske aerolinie, kdo musi s nimi jednat? Ja nebo Student Agency? Kdo z nich musi mne vratit penize a jak? SA po podani moji reklamaci, nebo SA po vraceni penez od CSA, nebo primo CSA? Platila jsem za elektronickou letenku přece jen Student Agency, ne CSA bezprostředně. Copak zprostředkovatel nenese odpovednost za skody? A co muzu udelat, kdyz CSA (nebo Student Agency) nesouhlasi zaplatit?
Predem dekuju za odpoved",
Nina Shevchenko
-----------------------------------------------------------------------------------
Přijali jsme Váš dotaz v tomto znění:
Dobry den. Koupila jsem si v Student Agency elektronickou letenku spolecnosti CSA (Praha-Moskva-Irkutsk-Moskva-Praha), ale na useku Irkutsk-Moskva (Rusko) ji mne ne uznali. Reprezentant spolecnosti Aeroflot (let irkutsk-Moskva je spolecny, operovan Aeroflotem) na Irkutskem letiste mi rekl, ze Aeroflot v Irkutske nema instalovan potrebny software pro elektronicke letenky a ze CSA o tom musi vedet. A kdyz chci odletet, musim zakoupit papirovou letenku. To jsem udelala, protozhe musela jsem se vcas vratit do Prahi. Reknete, prosim, kdo musi vratit mne penize za papirovou letenku (protozhe za let Irkutsk-Moskva jsem zaplatila dvakrat a papirova letenka, kouplena na posledni chvili, je vyrazne drazsi nez obycejna)? Student Agency, kde jsem letenku koupila? CSA? Aeroflot? V Student Agency mne rekli, ze nic udelat ne muzou a jen napsali reklamacni dopisy do CSA a Aeroflotu. Od doby odesilani minulo uzh asi 2 mesice, ozvala jen CSA a souhlasila zaplatit jen castku elektronicke (ne papirove) letenki, protoze nebyla pouzita. Co mam delat? S pozdravem, Nina Shevchenko
Naše vyjádření k němu (č. 33139 / PJ - 221) připravené v souladu se smluvními podmínkami SOS (http://www.spotrebitele.info/poradna/smlpodminky.php):
Pravděpodobně jsou za tuto situaci zodpovědné České aerolinie, od kterých jste si kupovala letenku. Bude asi se jednat o vztah z odpovědnosti za škodu v rámci §420a občanského zákoníku. ČSA by Vám měly doplatit rozdíl ceny mezi elektronickou a papírovou letenkou. Odpověď: Je to skutečně tak, jak píšete. Tj. ČSA by měly uhradit celou výši škody, tj. celou cenu papírové letenky. Přijměte prosím naši omluvu za nepřesné vyjádření.
Dotaz: Letenky zamluvené přes net mají v době rezervace nabídnutou cenu.Nyní se mi stalo,že když po 3 týdnech chci zaplatit,cena je pochopitelně o více než 1000 Kč dražší.Protože se jedná o Deltu,cena dolaru klesá a ropa také stagnovala.Jak zjistím,že zdražení není jen agenturou,když ceny letenek nikdo nikde nezjisati a nejsou vystaveny?Je jasné,že nyní již na výběr moc nemám,ale v době rezervace jsem měla,to mi také udělali dobrou cenu.Je nějaký způsob,jak musí agentura dodržet zamluvenou cenu?Děkuji za odpověď.Odpověď: Jde o to,že ceny a to hlavně u nízkonákladových společností jsou velmi flexibilní, řekněme až horentně. V jeden okamžik stojí letenka 200, Kč a než si ji stačíte zarezervovat stojí o dva tisíce více. Na toto je upozorňováno i na webových stránkách společností-že cena než ji zaplatíte se může různit. Vše co můžete a nemůžete závisí na smluvních podmínkách či smlouvě samotné. Pokud ovšem došlo k nějaké chybě a cena v době Vaší rezervace byla vskutku nižší zašla bych osobně do pobočky a nechala si skutečnost ověřit a reklamovat rozdíl.
Dotaz: Dobrý den, před asi dvěma měsíci jsem si zakoupil letenku od firmy smartwings na letišti Praha - Ruzyně. Leteckou dopravu jsem nikdy před tím nevyužil, a na toto jsem také pracovnice firmy smartwings upozornil. Tyto mi sdělili, že při jakékoliv změně budu platit poplatek do 900 Kč, a tuto změnu musím hlásit 14 dnů před odletem. Vytiskli smlouvu, řekli si o částku 3300,-Kč, a ukázali mi místo podpisu, smlouvu jsem si přečetl a podepsal. Jelikož se má cesta do zahraničí zrušila, zašel jsem osobně na ruzyňské letiště k přepážce firmy smartwings 15 dnů před plánovaným odletem a chtěl jsem letenku stornovat. V tento moment pracovnice na přepážce zvedla telefon a kamsi zavolala, poté mi sdělila, že mi vrátí jen 460,-Kč. Tázal jsem se jí, jak je to možné a ona odvětila, že vše mám psané ve smlouvě, ukázal jsem jí svou smlouvu a řekl jí, že v ní není zmínka o zrušení letenky. Vzala si jí do ruky a ukázala mi ve smlouvě odkaz na všeobecné podmínky, které mají uvedeny na internetu a tam, že se píše o nemožnosti vrácení peněz. Řekl jsem jí, že měli povinnost mě o tomto informovat slovně a ona odvětila, že to není pravda, že jsem si to měl přečíst na internetu - to ale nebylo v době podpisu smlouvy možné, jelikož jsem neměl přístup k internetu (kde taky na letišti u přepážky budu mít možnost dostat se na internet). Pracovnice této firmy mi řekla, že když si půjdu koupit jízdenku do metra, tak mi jí taky nikdo zpětně neproplatí. Chtěl jsem tedy mluvit s paní vedoucí, která přišla asi po 10 minutách. Tato mi řekla, že nemám nárok na peníze za letenku a vytiskla mi dodatečně podmínky firmy smartwings z internetu, kde bylo toto napsáno. Ptám se Vás tímto, zda je možné, aby toto jen tak smetli ze stolu a já přišel o 3300 Kč? V případě, že ne a v to doufám, jak mám postupovat(platnost letenky vyprší 05.09.2008). Za odpověď předem děkuji. Odpověď: Je sice pravda, že podle §56 odst.3 písm.g) jsou v spotřebitelských smlouvách nepřípustná ustanovení, která zavazují spotřebitele k dodržování podmínek, se kterými neměl možnost se předem seznámit a je možné dovolat se neplatnosti těchto ustanovení.
Výše uvedené Vám však příliš nepomůže, neboť od smlouvy je možné odstoupit jen pokud to umožňuje zákon nebo dohoda účastníků. Pokud se rozhodnete neletět z důvodů na Vaší straně, nemusí Vám letecká společnost cenu letenky vrátit, pokud jste se tak ve smlouvě nedohodli.
Dotaz: Dobrý den,
chci se Vás dotázat, na situaci, která mi vznikla při nákupu letenky, kterou jsem koupil u společnosti Studentagency.
Na této letence je uvedeno jméno a protože osoba, která měla původně letět onemocněla, chtěl jsem toto jméno změnit.
Na letence je uvedeno, že storno letenky je za 100% ceny, a změna data/casu před odletem nelze. Dále je zde uvedeno, že transakční poplatek za změnu či storno je 500 CZK.
Domnívám se proto, že změna jména na letence by měla být možná (nejedná se o storno letenky, ani o změnu data/casu)
pozn.: např. u společnosti Skyeurope je tato změna běžná, takže tento můj požadavek nelze považovat za neobvyklý..
Studentagency tuto změnu odmítla, což původně nezdůvodnila vůbec, a po emailové komunikaci mě nakonec
1.odkázala na anglické poučení, které je na letence rovněž obsaženo a které zní: "Carriage and other services provided by the carrier are subject to conditions of carriage, which are hereby incorporated by reference. These conditions may be obtained from the issuing carrier.
2. a současně mě odkázala na smluvní podmínky společnosti Click4Sky, ve kterých skutečnost, že jméno uvedené na letence skutečně měnit nelze, uvedena je.
S tímto zdůvodněním nesouhlasím, neboť
1. poučení uvedené na letence je v anglickém jazyce a nikoli češtině.
2. Na letence navíc není pojem "issuing carrier" definován, a proto není zřejmé, od koho by kupující smluvní podmínky mohl získat.
3. Vzhledem k překladu pojmu issuing carrier by bylo možné uvažovat buď o společnosti Studentagency (která je "issuing"), nebo společnosti ČSA (která je "carrier"). Společnost Studentagency mě však odkázala na smluvní podmínky společnosti Click4SKy. Jméno společnosti Click4SKy v celém procesu nákupu letenky (který proběhl přes internetovou stránku Studentagency a zaplacen byl v pokladně Studentagency) se vůbec neobjevilo. Jméno společnosti Click4Sky ani není uvedeno na letence. Při nákupu letenky jsem tak nebyl vůbec informován, že vstupuji do smluvního vztahu se společností Click4SKy (tuto skutečnost jsem se dozvěděl až ze třetího emailu od společnosti Studentagency).
Vzhledem k uvedenému se domnívám, že jsem byl jednáním společnosti Studentagency poškozen.
CHci se Vás proto zeptat, jestli je tento můj názor správný, a pokud ano, tak jestli je nějaká možnost, abych dosáhl svého požadavku - tj. změny jména na letence (kterou bych měl využít již příští pátek - 14.11.2008).
Za Vaši odpověď děkuji a jsem s pozdravem.
Pavel Rašovský
ps: v případě Vašeho zájmu Vám mohu zaslat sken letenky (jako jediného smluvního dokumentu, který k letence mám) a rovněž emailovou komunikaci, kterou jsem se společností Studentagency absolvoval. Odpověď: V takovém případě je nutno se řídit Přepravními podmínkami Click4sky a tato společnost pokud jezahraniční má právo mít přepravní podmínky v anglickém jazyce, neboť toto je mezinárodní uznávaný jazyk.
Ze zkušeností vím,že nízkonákladové společnosti většinou připouští sice změnu jména avšak za velmi vysokou cenu v poměru k letence (letenka za 200,- změna za 3000,-)- tedy pokud chcete změnit jméno na letence od Click4sky je nutné se obrátit na ně a ne na SA, ptž SA zde funguje pouze jako zprostředkovatel.
Dále pokud by jste se cítil být poškozen musel by jste prokáazt že Vám vznikla škoda. Což v tomto případě je pouze morální újma. Je vždy lepší se informovat dopředu, zda je možno měnit i jména na letence popř. za jakých podmínek.
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se s předstihem informovala na svoje práva. Zakoupila jsem letenky Vídeň - Philadelphia asi 4 měsíce před odletem (přes internetové stránky u Student Agency, letecká společnost LOT), jedná se o úseky Vídeň-Varšava, Varšava-Chicago, Chicago-Philadelphia. Stejné lety i při zpáteční cestě. Vzhledem ke zkušenostem se zámořskými lety a témeř 100% zpožděním letadel při letech přes oceán jsem lety vybírala s dostatečnou časovou rezervou na přestup (bylo to vždy minimálně kolem 3 hodin). Nyní (3 týdny před odletem) jsem byla kontaktována Student Agency, že některé lety byly zrušeny a letenka se musí převystavit. Časový problém vidím u přestupu Chicago-Philadelphia, kde z původních 3 hodin na přestup máme pouze hodinu a půl s transferem přes celé letiště z mezinárodního terminálu na vnitrozemské lety a imigračním. Byla jsem po svém dotazu na časový limit pro přestup ujištěna, že tato společnost má pro tento přestup limit hodinu a půl (což se objektivně nadá stihnout) a stejně s tím nic nenadělám. Při zpáteční cestě máme na přestup ve Varšavě taky asi jen 65 minut, obávám se, že i tento let bude nedostižný...
Můžete mi, prosím, poradit, na co mám nárok při zmeškání letu z Chicaga do Philadelphie? (problém je, že auto mám rezervované na den příletu do Phily atd., atd... Děkuji.Odpověď: Otázku náhrad při zpoždění letů a náhrad škodřeší nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 ze dne 11. února 2004.
Letecká společnost má povinnost cestujícímu poskytnout zdarma stravu a občerstvení v přiměřeném rozsahu a dva telefonní hovory nebo podání dvou zpráv telexem, faxem nebo elektronickou poštou v následujících případech:
Zpoždění letu oproti plánovanému odletu o 2 hodiny a více v případě letů do vzdálenosti 1500 km
Zpoždění letu oproti plánovanému odletu o 3 hodiny a více v případě letů v rámci EU nad 1500 km a letů do ostatních destinací ve vzdálenosti od 1500km do 3500 km
Zpoždění letu oproti plánovanému odletu o 4 hodiny a více v případě všech ostatních letů.
ZPoždění o více než 5 hodin, má cestující právo odmítnout přepravu s nárokem na náhradu plné výše ceny letenky. Náhrada se může vytahovat i na již uskutečněný let nebo jeho část, pokud již navazující let v důsledku zpoždění neslouží původnímu plánu cestujícího.
V případě problémů se obraťte na tuto instituci:
Úřad pro civilní letectví
Letiště Ruzyně, 160 08 PRAHA 6
Tel.:225 422 267
Fax: 225 421 990
E-mail: caa@caa.cz nebo podatelna@caa.cz
Web: http://www.caa.cz/
Dotaz: Dobrý den,
prosím o radu. V soutěži s jogurty Yoplait jsem v květnu vyhrála dvě zpáteční letenky se společností Sky Europe. Dostala jsem certifikát s kódy, kterými jsem měla za letenky zaplatit. Tímto způsobem bylo možné si letenky rezervovat jen přes telefonní rezervační linku společnosti Sky Europe, nikoliv přes její internetové stránky. Operátorka na telefonu mi sdělila, že zdarma mám pouze letenky, ale poplatky a daně musím zaplatit. Výhru jsem uvítala, protože se chystám na jazykový kurz do Itálie a tak mi alespoň klesnou náklady na pobyt. Omyl!!
V pátek jsem se podívala na internet, zda jsou ještě volná místa na mnou vybraný termín. Vyprodáno nebylo, cena dvou zpátečních letenek do Říma byla komem 10 000Kč, z čehož podle údajů na internetových stránkách připadlo na poplatky a daně 1622Kč.
V pondělí jsem zavolala na informační linku Sky Europe a rezervovala si letenky do Říma na daný termín. Paní na telefonu mi řekla, že doplatek je 4444Kč. Podivila jsem se, že v pátek byly na internetu poplatky mnohem nižší. Operátorka mě ujistila, že cena je dobře, že celková cena by byla 12 000Kč, ale letenky mám zdarma, tak doplatím jen 4444Kč za poplatky a daně. Zaplatila jsem, ale nedalo mi to a tak jsem se opět podívala na internetové stránky této společnosti a našla si lety, na které jsem si právě koupila letenky. A opět let do Říma cena 1390Kč, zpět 4190Kč, celkem pro dvě osoby 11 160Kč z toho poplatky a daně 1622Kč.
Proč mi společnost účtovala téměř trojnásobnou cenu, než jakou uvádí na svých internetových stránkách? Mohu ji reklamovat? Jak se proti tomuto postupu, kdy vyhraji letenky, ale pak je nepřímo zaplatím v poplatcích, bránit?
Z výhry ani nemám radost, za cenu 2222Kč se jedna osoba s touto společností může dostat do Říma, i když letenku nevyhraje a zaplatí ji v určitém okamžiku v plné výši a autobusem se dvě osoby mohou dostat do Říma a zpět za 3100Kč.
Děkuji za radu. Odpověď: Jde o to,že ceny a to hlavně u SkypeEurope jsou velmi flexibilní, řekněme až horentně. V jeden okamžik stojí letenka 200, Kč a než si ji stačíte zarezervovat stojí o dva tisíce více. Na toto je upozorňováno i na webových stránkách společnosti. Pokud ovšem došlo k nějaké chybě a cena v době Vaší rezervace byla vskutku nižší zašla bych osobně do pobočky a nechala si skutečnost ověřit a reklamovat rozdíl.
Dotaz: Dobry den,
prosim o Vasi radu ohledne postupu proti On-line prodejci levnych letenek Click4sky. Jak asi vite je to firma zalozena CSA, ktera ji ma pomoci vytahnout z financnich problemu. To je sice chvalihodne, ale.....
Pred dvema dny me kontaktoval muj bratr, potreboval pomoci s nakupem letenky (Praha- Amsterdam). Protoze nemel momentalne pristup na internet, tak jsem prohledal dostupne firmy na internetu a narazil na Click4sky.
Ceny letenek byly levne a portal pusobil duveryhodnym dojmem. Takze jsme se dohodli, ze ja bratrovi letenku koupim (on nema platebni kartu pro on-line transakce). Zakoupil jsem zpatecni letenku do Amsterdamu za prijemnyh 4000 CZK.
Asi za dve hodiny my zavolal bratr, s tim, ze si zkontroloval elektronickou letenku, ktera mu mezitim byla poslana na email, a zjistil, ze jsem omylem datumy odletu posunul o mesic dozadu.
Okamzite jsem se vratil na stranky click4sky a hledal zakaznickou telefonni linku. Nic. Pouze email. Dobra - popsal jsem situaci v emailu a odeslal. Zacal jsem podrobneji zkoumat webove stranky a ve FAQ me jsem zahy nasel konstatoani, ktere me vydesilo:
“Změna ani vrácení zakoupené letenky není možné. Využíváte nejlevnější tarif, který změnu rezervace ani vrácení letenky neumožňuje.”
Doslo mi ze jsem prisel o 4000: Jakakoliv zmena neni mozna, nemuze posunout termin odletu, zmenit osobu ktera poleti, proste vubec nic....ale jeste jsem doufal, ze mi treba odpovi.
Ze zakaznickeho emailu me zadna odpoved nedorazila. Kdyz jsem volal do CSA, tak mi bylo sdeleno, ze o click4sky nic nevi.
Pri podrobnejsim zkoumani procesu objednani jsem si uvedomil, ze tam byl maly napis Refundace neni mozna. Myslim si, ze refundace neni ceske slovo, kteremu by kazdy rozumel. Pokud click4sky prodava takovyhle produkt, mel by pred odeslanim objednavky pred oci vybehnout zakaznikovi obrovsky napis - ZKONTROLUJTE PROSIM JESTE JEDNOU ZADANE UDAJE - JAKAKOLIV ZMENA NENI MOZNA!!!!!!!!!!!
Z meho pohledu je to velmi spatny produkt. Moznost menit termin odletu na letence je dle meho nazoru zasadni atribut produktu s nazvem letenka. Samozrejme vim, proc je cena letenky tak nizka - setri se na nakladech spojenych administraci objednavek.
Dle meho odhadu - nejmene 10% zakazniku z nejruznejsich duvodu potrebuje zmenit datum odletu (nemoc, prace, atd..). To pak 10% trzeb tvori penize od okradenych a velmi rozezlenych lidi. Povazuji to za strategii, ktera je pro me neprijatelna - i kdyz ma zachranit CSA. A myslim si, ze je to nehorazne hulvatstvi!
Dosud jsem nemel moc zkusenosti s objednavanim letenek on-line - ted uz nejake mam ((: Vim, ze za zkusenosti se plati, ale nechci se smirit s tak vysokou cenou...
Jakekoliv zbozi, ktere si clovek koupi pres internet muze tyz den vratit (nebo do 14dni) - vetsinou zadarmo. Pokud ne zadarmo, tak se storno poplatkem. Datum odletu mych letenek je cca za mesic, ale uz ted jsou letenky nepouzitelne (za mesic bratr nema nejmensi duvod letet do Amsterdamu) a v podstate propadla.
Ptal jsem se meho znameho pravnika a dle jeho nazoru je jejich postup nenapadnutelny. Pokud vas zaver bude stejny, bude pro me castecnou satisfakci pripadna medializace, pokud si co nejvic zakazniku uvedomi, jak mizerny produkt si kupuji a mozna se vyvaruji moji chybe!
Dekuji moc za jakoukoliv pomoc!!
Ondrej Vyhnal
Odpověď: Dobrý den,
bohužel, asi vás nepotěším ani já. Právník vás informoval správně, postup prodejce není napadnutelný. Zrovna takové podmínky má společnost Královna, i společnosti jiné. Na letence, kterou jste jistě obdržel, tyto podmínky jsou písemně! Není možné letenku vrátit, přenést na jinou osobu, změnit datum odletu - příletu. Bohužel, je to smutné, ale je to tak. Nakonec ani ta společnost letenku nemůže prodat dál, neví, jestli poletíte, nebo ne. I já jsem byl jako vy mezi těmi postiženými! (Praha - Madrid....2.200,- Kč!!)
Prostě jak píšete, dvakrát kontrola, pak objednat a nakonec zaplatit.
Americká letecká společnost Continental Airlines zavádí v rámci svého zkušebního programu alternativní možnost koupě letenky. Pasažéři letící s Continental Airlines z Houstonu si až do konce února mohou vyzkoušet nákup letenky prostřednictvím mobilu nebo PDA. Možná si říkáte, že o nic tak ...
11. prosince 07, 12:12
MobilMania.cz
Dotaz: Vážení,
obracím se na vás se žádostí o radu a odpověď, a to hned ve dvou případech.
Jsem majitelkou (resp. můj vnuk) malé příruční kovové pokladničky, tzv. cash boxu. V této pokladničce se rozbil zámek, pročež jsem navštívila provozovnu firmy Minit, s.r.o. a chtěla zakoupit nový. Byla jsem však velice zaskočena značnou výší ceny tohoto zámečku, která činila 169,- Kč. Tato částka převyšovala původní nákupní cenu u nové pokladničky!!! Zaměstnanci firmy, p. ing. Fischerovi jsem sdělila, že se mi cena nelíbí a zámeček nekoupím.
Velmi mne překvapila jeho odpověď: „Nám zaměstnancům se ceny v Minitu rovněž nelíbí. Ale majitelem firmy je Belgičan, ekonomické centrum sídlí v Německu a na tvorbě prodejních cen se dále podílí ředitel pro oblast východní Evropy, který sídlí v Polsku. Jediní Češi do cenových kalkulací pro prodej v Čechách „nesmějí mluvit“. Takže cena tohoto „minizámku“ je stejná, jako když jej koupíte v Německu. Zaměstnanci firmy Minit, s.r.o. již mnohokráte projevili nesouhlas s cenovou politikou firmy, ale zbytečně. Doporučím vám následující postup: Zámeček si kupte u firmy HB, zaplatíte za něj mnohem méně a vnukovi bude kasička dále sloužit. A pokud zjistíte, že existuje způsob jak změnit cenovou politiku v naší firmě (a jistě i v mnoha dalších!!!), přijďte mi jej říci.“
Navštívila jsem tedy prodejnu firmy HB a zjistila následující. Zámeček „Elko“ do mé pokladničky mají, prodali mi jej za 54,- Kč. Prodavač byl poměrně ochotný a dále mi sdělil, že dodavatel produkt nejspíše dodává za cca 23 - 25,- Kč.
Nelenila jsem a vrátila se do Minitu. Vybalili jsme zámeček, porovnali jej a společně s p. ing. Fischerem zjistili, že jsou opravdu totožné, a to vč. dodavatele.
Resume: Nákupní cena zámku činí cca 25,- Kč. Firma HB mi jej prodala za 54,- Kč, tj. ziskem převyšujícím 100% (marží, rabatem – nebo čím???). Firma Minit, s.r.o. týž výrobek zákazníkovi prodává za 169,- Kč!!!
Dotaz k vám: Je vůbec legální takto si počínat???!!!
Má druhá otázka souvisí s nastalou „bankovní a hypoteční krizí“. V masmédiích naši čelní politici hlásají, že banky v Evropě jsou „zdravé“ a z nich ty „nejzdravější“ jsou právě banky v Čechách. Můj syn však již několik let pracuje v Anglii a nyní telefonoval, že včera zažil „run na banku“, kdy si všichni tzv. drobní střadatelé přišli vyzvednout své úspory a hromadně tyto ukládají do jediné banky, za kterou v Anglii „ručí“ stát.
Ne, že bych měla nějaké úspory, o něž bych se musela bát, to určitě ne. Ale mnoho z nás je např. zaměstnancem nějaké firmy a ta kapitál má... A má jej uložen v některém z bankovních domů... A ani Česká spořitelna už není česká... Jsou v Čechách ještě banky, kde za vklady „ručí“ stát?
Děkuji předem za odpovědi a jsem s pozdravem
Tereza Dušková
Odpověď: 1) Vzhledem k tomu, že se nejedná o regulovanou cenu, může firma prodávat zámek za tolik peněz, kolik uzná za vhodné. Je pochopitelné, že pokud se jinde stejná věc prodává levněji, koupí si ji většina zákazníků jinde. To, že se stejné věci prodávají za různé ceny v různých obchodech je běžné.
2) Vklady na účtech v českých bankách jsou ze zákona pojištěny ve výši 90% vkladu maximálně však do ekvivalentu 25 000 EUR.
Dotaz: Dobrý den,
dovolte mi abych se na Vás obrátila s dotazem a stížností na postup firmy z Ostravy.
Měla jsem nastoupit do zaměstnání a dohodla jsem si s majitelem firmy podmínky pracovní smlouvy. Ty zněly - plat 12tis.Kč (bohužel hrubého, ocenění středoškoláků na Ostravsku je naprosto ubohé!!!, a to stále trvá)
další podmínky zněly - pracovní smlouva na dobu 1 roku se zkušební dobou 3 měsíce. Souhlasila jsem
Nicméně nejenže mi zaměstnavatel nepředložil pracovní smlouvu do 3 pracovních dnů, ale to co mi předložil, byl naprostý paskvil.
Na pracovní smlouvě bylo napsáno - cituji doslova - PRACOVNÍ POMĚR se sjednává na DOBU JEDNOHO MĚSÍCE SE ZKUŠEBNÍ DOBOU JEDEN MĚSÍC - konec citace.
Zdůrazňuji, že tedy nejsem právník, ale dle mě je toto naprosto absurdní. Můžete namítat, že platí vše, co zaměstnavatel se zaměstnancem sjedná v pracovní smlouvě. Já jsem ale tyto podmínky nepodepsala, a po určité osobní konfrontaci s majítelem jsem za těchto podmínek nenastoupila. Takže pracovní poměr nebyl sjednán.
Mě zajímá, zda je možné takové arogantní chování onoho majitele, a zda je možno uložit za toto jednání pokutu.
Jestliže je to možné, sdlěím Vám bližší údaje o této povedené firmě, kde i ostatní zaměstnanci intrikují podobně jako majitel. Jedná se o nejmenovanou firmu která se zabývá proječní činností, v O.-Vítkovicích.
Zatím bych uvítala Vaše sdělení k této věci.
Děkuji Vám za Vaši odpověď, a mohu Vás ujistit, že firmy na Ostravsku se opravdu chovají arogantně. Např. jsem se setkala i v jiné firmě s tím, že majitel měl 2firmy, a na obě si zajisťoval stravenky, a jiné benefity, přitom ta jeho 2.firma fungovala jen fiktivně. Nemohu to dokázat, ale to jsou praktiky, které se používají pro účely daňových úniků zcela běžně, jak vidím.
Jen bych byla ráda, aby se toto vědělo, jací jsou podnikavci hajzli a podvodníci.
S pozdravem a děkuji za Vaši odpověď
S pozdravem Alena Tichá, OstravaOdpověď: Pracovní smlouvu je třeba sjednat písemně před dnem nástupu do práce, nicméně zákon nestanoví za porušení písemné formy sankci neplatnosti. Fakticky tak dnem nástupu do práce vznikl pracovní poměr na dobu neurčitou a bez zkušební lhůty. Zkušební dobu je třeba sjednat písemně, jinak je neplatná. Máte možnost se obrátit na místně příslušný inspektorát práce nebo úřad práce, který může zaměstnavatele pokutovat.
Dotaz: Dobrý den,
u prodejce koupelen jsem pořídil Univerzální madlo RAVAK, které je možné zabudovat do vany i do zdi. Výrobce v návodu uvedl, že pro instalaci do zdi je potřeba hmoždinku s vnitřním závitem M8.
Když jsem madlo předal instalační firmě, ta něvěděla jak jej přidělat neboť v železářství nesehnali právě vhodnou hmoždinku. Požádal jsem prodejce o vrácení peněz.
Ten mi po prošetření reklamace sdělil, že mu firma Ravak sdělila následující:
\"Madlo se přievňuje zarážecí kotvou a ta je běžně k sehnání na našem trhu např. Firma Fisher - zarážecí kotva EA nebo firma DEN BRAVEN - pouzdro IHK - M.\" a peníze mi nevrátili.
Tato informace v návodu vůbec nebyla. Rád bych se tedy zeptal, zda mám právo na vrácení zboží a peněz nebo nikoliv. Prodejce reklamaci zamítl s tím, že je zboží v naprostém pořádku a že nevidí důvod k vrácení peněz.
Děkuji za Vaše posouzení. Odpověď: Prodávající má tentokrát pravdu, nárok na odstoupení od smlouvy nemáte, protože výrobek nevykazuje materiálovou ani výrobní vadu. Problém bych viděl spíše v nedostatku zkušeností montážní firmy.
Dotaz: V září jsem letěla do USA a u PEARL Travel s. r. o. jsem si koupila letenku. Před odletem, jsem si 2x ověřovala povolenou váhu zavazadel. 2x mi pani Ptačinská sdělila, že mám kombinovaný let a tudíž každé zavazadlo může vážit 34 kg a zavazadla mohu mít dvě.Při odbavení zavazadel na letišti, jsem musela zaplatit 1 400,-Kč za nadváhu zavazadel, protože povolená váha jednoho zavazadla je ve skutečnosti jen 23 kg.
Mám nárok na náhradu škody 1 400,-Kč, která mi vznikla na základě milných informací PEARL Travel s. r. o.Svou chybu mi písemně přiznali, omluvili se za ni, ale to mi peníze nenahradí.
Za Vaši odpověď předem děkuji.
Odpověď: Omlouváme se za pozdní zodpovězení dotazu.
Máte nárok na náhradu škody, která vám vznikla uvedením nesprávné informace.
Letenka tedy nebyla ve shodě s kupní smlouvou podle § 616 občanského zákoníku (tím se rozumí mimo jiné to, že "...jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované...").
Podle § 420 občanského zákoníku
(1) Každý odpovídá za škodu, kterou způsobil porušením právní
povinnosti.
Byla porušena právní povinnost předat letenku ve shodě s kupní smlouvou, tj. CK za toto porušení odpovídá a vy můžete po CK peníze požadovat. Pokud odmítne, jediná možnost je podání žaloby na náhradu škody.
Dotaz: DOTAZ zodpovězený 2.1.2008-PŘEDVÁDĚCÍ AKCE
Dobrý den,Vaše odpověď mne tedy nepotěšila.To ,co jse odpověděli všichni víme.Ale neporadili jste,co má člověk udělat,když už se do této situace dostane.Proč se nikdo nezabývá tím,čím problém vznikl.Vždyť podvody podobných firem jsou stejné.Jak si tito prodejci mohou dovolit takto podvádět.Jak to,že jim to stále prochází?Když někdo uvádí ve smlouvě nepravdivé údaje,tak je to přeci podvod,se kterým však slušný a důvěřivý zákazník nepočítá.A teď je třeba řešení! ??????????????,Odpověď: Naše sdružení a nejen my se snažíme v rozhlase, v televizi, tisku, na besedách s občany atd. varovat občany před účastí na těchto akcích, protože jsme si vědomi, že činnost těchto firem se pohybuje na hranici zákona, někdy i za ní. Domnívám se, že v tomto státě není již nikdo, kdo by naše varování, případně upozornění někoho známého neslyšel, jenomže mnoho lidí se stále domnívá, že jim se nic stát nemůže. Pokud někdo na takovéto akci nakoupí zboží nekvalitní nebo předražené - což jsou všichni - to tresté není a zákon mu poskytuje v § 57 odst.1 Občanského zákoníku lhůtu 14 dnů na vrácení věci bez udání důvodů a jakékoliv sankce. Chybou všech takto postižených je však to, že podepíšou smlouvu, kterou předem nepřečetli a pozdějí se vymlouvají, že na přečtení nedostali čas. Ale podepsat jakýkoliv doklad bez přečtení, je přece nezodpovědnost a hazard a pokud to někdo přesto učiní, musí s rizikem počítat. Jestliže však jsou ve smlouvě uvedeny nepravdivé údaje, jedná se o podvod a ten musí samozřejmě dokazovat ten, kdo byl podveden, pomocí dalších podobně postižených a podobně. Nelze přece trestat podvod dřív, než se stane. Další chybou účastníků je, že než by se obrátili na Policii nebo podávali žalobu k soudu, raději své peníze oželí. Toto samozřejmě firmy dobře vědí a proto ve své činnosti pokračují.
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se zeptala jako obyčejný spotřebitel, jak musí být označený reklamní stánek, který můžeme vidět v obchodních centrech, je přenosný a každý den se tam koná propagace výrobků. Je povinnost majitele stánku uvést cenu výrobku na viditelném místě, popř. co by na stánku mělo být všechno uvedeno? Prosím, jestli byste mi mohli na mou otázku odpovědět.
Děkuji
Kateřina TáborskáOdpověď: K označení stánku: Také stánek je provozovnou ve smyslu živnostenského zákona (č. 455/1991 Sb. Sb.) a jeho provozovatel musí splnit zákonné povinnosti označení. Tyto povinnosti detailně stanoví § 17 cit. zákona, jehož aktualizované znění naleznete např. na Portálu veřejné správy (www.portal.gov.cz).
K uvádění cen: Povinnost označit zboží cenou stanoví § 13 zák. č. 526/1990 Sb., o cenách a v podrobnostech pak § 5 prováděcí vyhlášky č. 580/1992 Sb. k zákonu o cenách. Cit. ust. zejm. stanoví povinnost zpřístupnit informaci o ceně, platné v okamžiku prodeje a případně pro danou měrnou jednotku zboží, a to na viditelném místě. (Celkově tedy jde o zabezpečení transparentní informace o ceně; v podrobnostech odkazujeme na znění citovaných právních předpisů, např. na již citované internetové adrese).
Dotaz: Objednala jsem si dvě křesla Tibor,zaplatila zálohu-10.9.2008.10.10 mi bylo dodáno křeslo jedno a faktura byla na křesla dvě.Tuto částku jsem po tel.hovoru s pracovníkem skladu zaplatila s tím,že došlo k omylu při objednávání zboží(ze strany zaměstnance)a že mi bude do 14 dnů dodáno i druhé křeslo.K tomu dosud nedošlo i přes několikátou urgenci-stále mi odpovídají,že už firma zboží dodá,ale nic se neděje.Zajímalo by mě,kam se mám obrátit,protože telefonické urgence nevedou ke kladnému výsledku.Děkuji za odpověď.StrouhalováOdpověď: Prodávající má na vyřízení reklamace 30 dnů, pokud tuto lhůtu nedodrží, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Doporučuji tedy prodejce (nikoliv telefonicky, ale doporučeným dopisem s dodejkou) upozornit, že pokud reklamaci nevyřídí například do týdne, jste připravena od kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení peněz.
Dotaz: Dobrý den,
reklamoval jsem porouchaný mobil, jemuž zbývá do konce záruční doby 1/4 roku. Prodejce zboží převzal a odesla do servisu k posouzení, Ve vyjádření servisu se píše, že závada je způsobena korozí na základní desce telefonu a to že je důvodem k odmítnutí reklamace. S telefonem bylo po celou dobu zacházeno tak, jak se s mobilním zařízením sluší a patří, doufal jsem tedy, že se bude servis alespoň snažit ukázat prstem na mechanizmus vzniku této koroze. Např. že jsem telefon prolil čajem, nebo jej ponechal na větru a dešti.. Nic takového se ve vyjádření, které mi prodávající odmítl dát, nepíše. Holý fakt, že telefon korodoval v době, kdy je a má za něj být ručeno mě neuspokojil a zboží jsem odmítl převzít. Domnívám se, že pokud prodávající nedokáže (do 30 dní od uplatnění) že jsem korozi způsobil já, mám nárok na opravu popř. výměnu zboží.
A nyní můj dotaz.. Mám pravdu já, nebo prodávající??
Předem mnohokrát děkuji- váš soud mne velmi zajímá, jedná se totiž o značku se kterou mělo problémy i několik mých známých.
s pozdravem Mgr. Jan Vaněk - Praha.Odpověď: Ať už koroze nebo oxidace je častý důvod, který uvádějí spotřebitelé v případě zamítavé reklamace. Je to poměrně problematická závada, protože na základní desce telefonu jsou indikátory, který namočení telefonu poměrně spolehlivě potvrdí.Máte však možnost telefon nechat posoudit u soudního znalce. Je možné, že i ten uzná, že mobil je skutečně zoxidovaný,pak s tím těžko lze něco dělat. Pokud by však soudní znalec uznal, že závada je způsobena vadou výrobku, pak se můžete na prodejci domáhat znovu reklamace a náklady spojené s reklamací (tedy i náklady na znalecký posudek) vymáhat na něm (§598 Občanského zákoníka) Ještě kontakt na soudního znalce v oboru: Václav Černý www.ramon.cz mob.:602280765 nebo jiní znalci jsou uvedeni na www.justice.cz
POkud by ani toto nepomohlo je jediná možnost je soud nebo mimosoudní řešení sporů, kde je však nutná spolupráce, jak prodávajícího, tak kupujícího. Více podrobností na adr.komora.cz
Dotaz: Dobrý den,
chtěla jsem se Vás touto cestou zeptat, kam se mám obrátit ohledně reklamace
mobilu, který jsem zakoupila 2.5.2006
v prodejně mobilky.cz (fa Satron s.r.o., Rumunská 9, Pha 2).
Tato firma bohužel zkrachovala a místo ní mobilky.cz provozuje firma jiná,
která mobil odmítla vyreklamovat.
Proto Vás velmi prosím o radu jak mám dále pokračovat nebo kam se obrátit.
Velmi Vám předem děkuji za odpověď!
S pozdravem Jana Ostrovská
Odpověď: V případě, že nový provozovatel prodejny nepřevzal závazky původního provozovatele, nelze se u něj domáhat vyřízení reklamace. Podle internetového výpisu z obchodního rejstříku společnost Satron s.r.o. v konkurzu není, Vaše nároky zkuste uplatnit písemně na adrese jejího sídla. Pokud by byl proti společnosti přeci jen vyhlášen konkurz, bylo by nutné pohledávku uplatnit u příslušného správce konkurzní podstaty.
Dotaz: Vělice děkuji za rychlou odpověď na můj dotaz (v tomto znění:
Dobrý den, 25.1.2008 jsem si nechala přírodní nehty potahnout gelem (v nehtovém studiu). První den jsem byla velice spokojená, druhý - třetí den se pod nehty začaly dělat bílé mapy a po pěti dnech se nehty odlouply. Mám nárok na vrácení penez? či jiný způsob náhrady? Účtenku mám Děkuji za odpověď).
Naše vyjádření k němu (č. 30800 / ZJ - 185) připravené v souladu se smluvními podmínkami SOS (http://www.spotrebitele.info/poradna/smlpodminky.php):
Nehty můžete reklamovat, můžete požadovat aby byly udělány kvalitně, tj. aby se netvořily bílé mapy na nehtech. Jinak můžete žádat např. přiměřenou slevu z ceny. Pokud nehty jsou naprosto \"nepoužitelné\", tj. že se např. bude muset gel odstranit, mohla byste odstoupit i od smlouvy.
Můj doplňující dotaz je, zda se odstoupení od smlouvy znamená vrácení peněz na základě paragonu. Je nějaká lhůta pa kterou mám nárok na toto odstoupení?
Odpověď: Je tomu opravdu tak, v případě, že vadu nelze odstranit nebo neodstraní-li ji zhotovitel v dohodnuté lhůtě, případně se vada vyskytne po opravě znovu, máte právo na zrušení smlouvy, nebo na přiměřené snížení ceny.
V případě, že z těchto důvodů dojde ke zrušení smlouvy, je zhotovitel povinen Vám vrátit zaplacenou cenu, jejíž výši můžete doložit na základě nějakého dokladu, nejlépe paragonu.
Práva z odpovědnosti za vady vždy uplatňujte bez zbytečného odkladu. Dle zákona musí být uplatněna u zhotovitele záruční době, která ve Vašem případě činí tři měsíce, pokud není sjednána jinak.
Nelze zaměňovat záruční dobu s životností, která je pravděpodobně u gelových nehtů kratší. Proto s reklamací neotálejte, aby se Vám nestalo, že Vaše reklamace bude z tohoto důvodu zamítnuta.
