DOTAZ: Uplatneni reklamace
Dotaz: Dobry den, mam dotaz z pozice prodejce.
kupni smlouvu vzdy uzaviraji pouze dva subjekty, tedy jeden spotrebitel a firma. Timto vznika spotrebiteli pravo na reklamaci apod. Ta neni prenositelna a ze zakona na ni ma pravo pouze ten konkretni kupujici s kym byla uzavrena kupni smlouva.
Takze pokud kupujici neco koupi, tuto vec daruje, ta vykaze vadu a obdarovany pujde zbozi reklamovat, muze prodavajici odmitnout reklamaci prijmout, jelikoz vec nejde reklamovat ten, s kym uzavrel kupni smlouvu?
Chapu, ze dokazat, s kym byla uzavrena kupni smlouva je slozite, protoze vetsina obchodu je anonymnich, ale napr. na internetu je to zcela bezne, ze je treba vyplnit i osobni udaje.
Jde mi dale o to, na kom je dukazni bremeno dokazani s kym byla kupni smlouva uzavrena. Pokud prijde zakaznik do bezneho obchodu s beznou uctenou a prodavajici odmitne prevzit reklamaci s tim, ze s timto zakaznikem neuzavrel kupni smlouvu. Upravuje nejak zakon, kdo musi prokazat, ze byl opravdu kupujicim, tedy s kym prodavajici uzavrel kupni smlouvu?
Chapu, ze podobny stav je velmi ojedinely a v praxi se prilis nevyskytuje, protoze prodejci na toto nehledi a staci jim, ze se ukaze, ze zbozi bylo zakoupeno u nich a neresi s kym konkretne byla uzavrena kupni smlouva, presto by mne zajimalo, jak by to bylo, pokud by k dane situaci doslo a prodejce odmitl prevzit anonymne koupene zbozi s tim, ze dotycny neni osoba, se kterou uzavrel kupni smlouvu.Odpověď: Záruka je skutečně nepřenosná, je poskytována pouze prvnímu kupujícímu. Pokud on výrobek daruje nebo prodá, nový majitel již není s prodejnou v žádném vztahu, protože tam nic nekoupil a prodávajícím je pro něj původní majitel, který mu omezeně odpovídá za případné vady. Pokud ovšem přijde do prodejny spotřebitel s tím, že reklamuje výrobek a má od něj doklad o koupi, případně i záruční list, nemůže prodávající přijetí reklamace odmítnout s předpokladem, že reklamaci nepřinesl majitel a není ani oprávněn spotřebitele legitimovat. Prostě předpokládá se, že přišel majitel věci a případný opak by musel prokázat prodávající. Samozřejmě jiná situace může nastat v malé vesnické prodejně, kde se všichni navzájem znají, jiná ve velké prodejně ve městě.
Dotaz: Dobry den, mam dotaz z pozice prodejce.
kupni smlouvu vzdy uzaviraji pouze dva subjekty, tedy jeden spotrebitel a firma. Timto vznika spotrebiteli pravo na reklamaci apod. Ta neni prenositelna a ze zakona na ni ma pravo pouze ten konkretni kupujici s kym byla uzavrena kupni smlouva.
Takze pokud kupujici neco koupi, tuto vec daruje, ta vykaze vadu a obdarovany pujde zbozi reklamovat, muze prodavajici odmitnout reklamaci prijmout, jelikoz vec nejde reklamovat ten, s kym uzavrel kupni smlouvu?
Chapu, ze dokazat, s kym byla uzavrena kupni smlouva je slozite, protoze vetsina obchodu je anonymnich, ale napr. na internetu je to zcela bezne, ze je treba vyplnit i osobni udaje.
Jde mi dale o to, na kom je dukazni bremeno dokazani s kym byla kupni smlouva uzavrena. Pokud prijde zakaznik do bezneho obchodu s beznou uctenou a prodavajici odmitne prevzit reklamaci s tim, ze s timto zakaznikem neuzavrel kupni smlouvu. Upravuje nejak zakon, kdo musi prokazat, ze byl opravdu kupujicim, tedy s kym prodavajici uzavrel kupni smlouvu?
Chapu, ze podobny stav je velmi ojedinely a v praxi se prilis nevyskytuje, protoze prodejci na toto nehledi a staci jim, ze se ukaze, ze zbozi bylo zakoupeno u nich a neresi s kym konkretne byla uzavrena kupni smlouva, presto by mne zajimalo, jak by to bylo, pokud by k dane situaci doslo a prodejce odmitl prevzit anonymne koupene zbozi s tim, ze dotycny neni osoba, se kterou uzavrel kupni smlouvu.Odpověď: Záruka je skutečně nepřenosná, je poskytována pouze prvnímu kupujícímu. Pokud on výrobek daruje nebo prodá, nový majitel již není s prodejnou v žádném vztahu, protože tam nic nekoupil a prodávajícím je pro něj původní majitel, který mu omezeně odpovídá za případné vady. Pokud ovšem přijde do prodejny spotřebitel s tím, že reklamuje výrobek a má od něj doklad o koupi, případně i záruční list, nemůže prodávající přijetí reklamace odmítnout s předpokladem, že reklamaci nepřinesl majitel a není ani oprávněn spotřebitele legitimovat. Prostě předpokládá se, že přišel majitel věci a případný opak by musel prokázat prodávající. Samozřejmě jiná situace může nastat v malé vesnické prodejně, kde se všichni navzájem znají, jiná ve velké prodejně ve městě.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
snažím se reklamovat mixer, mám od něj prodejní doklad ale prodávající mi nechce zboží vzít do reklamace, požaduje i záruční list. Má na to právo?Odpověď: Nikde v zákoně nemáte stanovenu povinnost, že zboží musíte reklamovat pouze se záručním listem. Pokud prodávajícím prodejním dokladem, že výrobek byl zakoupen u něj, za jakou kupní cenu, kdy se tak stalo, že jde o ten konkrétní výrobek, případně - pokud byla poskytnuta nadstandardní záruka, pak existenci této záruky - neměl by být problém v přijmutí reklamace. Prodávající je povinen Vaši rëklamaci vyřídit. Doporučuji ovšem nechat vystavit nový záruční list - pokud by byla reklamace vyřizována např. opravou, je nutné toto poznamenat právě do záručního listu - případně např. do protokolu o opravě, aby v případě dalších možných reklamací jste mohla svá práva z odpovědnosti za vady výrobku řádně prokázat a uplatnit.
Pokud nebude i přesto, že prokážete vše potřebné, prodávající ochoten Vaši reklamaci přijmout, doporučuji kontaktovat Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Dobry den,
Prikladam celou korespondenci, protoze se zda, ze pripad je vice komplikovany nez se zdalo.
Produkt , ktery jsem koupil pres internet je lednicka, ktera vazi 90 kg merici pres 2 m a neni tedy tak lehke to poslat zpet prodavajicimu.
Prodavajici najima firmu, ktera zbozi doruci za prvni dvere. Ja, protoze bydlim ve tretim patre, jsem si najal stehovaci firmu, aby mi zbozi prinesli do bytu.
Co mohu ted delat, kdyz prodavajici odmita zbozi vyzvednout ve tretim patre k vymene ? Lednicku mam doma jiz od 5.12 hned toho dne jsem mailem upozornil na vady a poslal foto, ale prodavajici po me chce vyplnit dany formular, ze se dostavi servisni technik spolecnosti Elektrolux a kdyz shleda, ze vady jsou neopravitelne , tak mi ji vymeni dany servis , ale me to pripada jako zprostovani se zodpovednosti ze strany prodavajiciho.
Podle me by mel zbozi vyzvednout ve tretim patre a dorucit nove take do 3. patra , pripadne souhlasit s uhrazenim nakladu stehovaci firmy pokud toto doruceni neni schopen zajistit.
Dekuji,
Vlastimil Mikulcicky
--------------------------------------------------------------------------------
Vaší povinností pouze je upozornit prodávajícího na vady a předat mu zboží k vyřízení reklamace. Od té chvíle rovněž začíná běžet doba pro vyřízení reklamace. Žádné další podmínky si prodávající klást nemůže. Pokud jste tedy v mailu uvedl, jakou vadu reklamujete a současně zaslal i zboží k opravě, tak bude 30 denní lhůta běžet od okamžiku doručení zboží prodejci. PRoblém by mohl pouze nastat s použitelností mailu jako důkazního prostředku. Doporučuji přiložit k zboží ještě doprovodný dopis v němž znovu vady popíšete. V každém případě ale nemusíte čekat na zaslání žádného formuláře
------------------------------------------------------
Dobry den,
Po koupi zbozi pres internet jsem je po obdrzeni, az po rozbaleni shledal vadnym.
Hned ten den jsem o tom informoval prodejce mailem s tim , ze bych rad uplatnil reklamaci na toto zbozi.
Prodavajici mi po 10 dnech poslal reklamacni protokol a tvrdi , ze ho musim vyplnit a ze az od doby, kdy ho odeslu zpet vyplneny zacina platit reklamacni doba 30 dnu.
1. Ma pravdu prodavajici ?
2. Je opravdu nutne tento formular vyplnit, aby se mohlo mluvit o reklamaci ?
3. Pokud ano, je nejaka doba v ktere musim formular obdrzet , 10 dni se mi zda prilis dlouho ?
4. Prokazatelne jsem v prvnim mailu uvedl , ze chci uplatnit reklamaci, ma to nejakou vahu ?
5. Z nejakeho duvodu mi ted prodavajici kazdy den vola a zada me o vyplneni tohoto formulare, zda se mi , ze se chce nejak kryt , kdyz ho vyplnim a poslu ? Protoze pred tim nereagoval 10 dni a kdybych ho neurgoval telefonicky, kdo vi ......
Dekuji,
Vlastimil Mikulcicky
Odpověď: Zjednodušeně řečeno prodávající není povinen u vás věc vyzvednout a odvézt si ji event. poslat k vám technika, který věc zkontroluje. Nicméně máte právo na náhradu nákladů spojených s uplatněním reklamace. (blíže § 598 občanského zákoníku:
"§ 598 kupující má právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady. "), proto vám doporučuji věc odeslat prostřednictvím stěhovací firmy prodávajícímu a náklady následně naúčtovat prodávajícímu.
Dále v obecné rovině nemusíte vyplňovat formulář, nicméně je dobré připojit popis vady atd.
blíže jsou stanoveny v § 19 zákona o ochraně spotřebitele nutné náležitosti reklamačního protokolu:
§19
§19 (1) S výjimkou případů, kdy je k provedení opravy určena jiná osoba,[13] je prodávající povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo místě podnikání. Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy. Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.
§19 (2) V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizovat reklamace.
§19 (3) Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.
§19 (4) Při prodeji nebo poskytování služeb mimo ohlášenou provozovnu je prodávající povinen k informacím podle §13 písemnou formou poskytnout zejména název nebo jméno a adresu prodávajícího, kde může spotřebitel i po ukončení takového prodeje nebo poskytování služeb uplatnit reklamaci.
Dotaz: Dobrý den! Prosím o zodpovědění mého dotazu, jestli postupování firmy bylo správné?
Dne 5. 7. 2005 jsem si v ELECTRO WORLD v Brně zakoupil přenosnou BTV DENVER DFT 507, LCD 5“ v ceně 3 990 Kč. Financoval jsem ji prostřednictvím spotřebitelského úvěru u Beneficia Finance, a. s., Nádražní 23/344, Praha s využitím připojištění „AON VAŠE JISTOTA“ v ceně 886 Kč a prodloužení záruky výrobku o další rok.
Před uplynutím tříleté záruky mě uvedený výrobek vypověděl službu, a proto jsem ho vrátil do ELECTRO WORLDu k reklamaci (na opravu). V měsíční lhůtě mě pracovnice Elektro Wordu informovala, že výrobek nebyl opraven, a že si mám přijet převzít jiný výrobek. Za neopravený můj BTV DFT 507, LCD 5“ v ceně 3 990 Kč mě byl nabídnut BTV DFT 710, LCD 7“ čili vyšší verzi, ale v ceně 2 499 Kč, i když tenhle výrobek dne 10. 7. 2008 když jsem ho přebíral v uvedené prodejně nabízeli v ceně 1 999 Kč. S tímto postupem jsem nesouhlasil a žádal rozdíl z ceny. Neuspěl jsem. Bylo mi řečeno, že jiný postup není možný.
S pozdravem
Michal Nagy
Odpověď: dobrý den, není-li oprava možná, máte také právo na výměnu nebo vrácení peněz dle svého požadavku. Nabízejí Vám jiný výrobek, který není totožný s reklamovaným. Vůbec nemusíte souhlasi s výměnou, ale můžete od smlouvy odstoupit. Stanoví tak § 622 odst. 2 občanského zákoníku. Doporučoval bych od smlouvy odstoupit, tak ušetříte 2000 Kč.
Dotaz: Dne 25.08.2008 jsem zakoupila 1 bal tvarůžek. Už jsme z nich čast snědla k večeři a ptom jsem si všimla, že je v nich něco, co by tam podle mě nemělo být.
Dnes jsem s tím šla do Supermarketu, kde jsem výrobek zakoupila a chtěla vystavit na reklamované zboží záruční list - výrobek dát k posouzení a dozvědět se něco bližšího o závadě (ráda bych věděla co jsem to vlastbě snědla)
V prodejně mi chtěli vrátit peníze, vadu prý posoudí sami a dají mi vědět. Protože už jednou jsem takto výrobek vracela a za 2 roky se nic nedozvěděla, trvalajsem na svém Nakonec jsem si výrobek odnesla a nechala tam moji adresu (teď přemýšlím proč?)
Mám nárok na vystavení reklamačního listu i u potravinářského zboží, jakým způsobem podstupovat
Děkuji za informaci Margit NejezchlebováOdpověď: Podle zákona o ochraně spotřebitele je prodávající povinen vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje. Váš postup byl správný. V případě, že byste chtěl v budoucnu výrobek nechat posoudit sama, obraťte se na akreditovanou laboratoř. Zároveň se můžete obrátit na ČOI ohledně jednání prodávající při uplatňování reklamace a popřípadě na Státní zemědělskou a potravinařskou inspekci s podnětem ke kontrole.
Dotaz: Dobrý den, slyšel jsem že pro uplatnění reklamace postačí daňový doklad, kde je uveden datum prodeje. Prodejce ale po mě požaduje potvrzený záruční list, jinak mi záruku neuzná. Ten já ale nemám. Je na to jaký zákon,prosím. Moc děkuji za brzskou odpověď. J.ČervenýOdpověď: Dobrý den, § 620 odst. 3 občanského zákoníku hovoří o tom, že prodávající je povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list, též ZL), to však jen na žádost kupujícího. Záruční list musí obsahovat jméno a příjmení prodávajícího či jeho název, IČO, bydliště či sídlo (tak, aby byl dostatečně identifikován). Ve druhé větě tohoto odstavce stojí, že umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto ZL vydat kupujícímu doklad o zakoupení obsahující stejné údaje. Pokud tedy máte takový doklad, nemůže prodávající podmiňovat přijetí do reklamace předložením ZL. Zakoupil-li jste zboží jako spotřebitel, můžete se odvolat též na § 55 občanského zákoníku, podle kterého se ujednání spotřebitelských smluv nemohou odchýlit od zákona v neprospěch spotřebitele, zejména se nemůže vzdát práv, jež mu zákon poskytuje či jinak zhoršit své postavení.
Dotaz: Dobrý den, po reklamaci obuvi u firmy LABOTA mi byla reklamace zamítnuta s následujícím odůvodněním:
opis odůvodnění
reklamace se zamítá, reklamaci je nutno uplatnit okamžitě po zjištění vady, ne zimní obuv v červenci ! VIZ REKLAMAČNÍ ŘÁD
Dotaz: je zákonem nějak upraveno, kdy musím uplatnit reklamaci, kromě toho, že to musí být během záruční lhůty? Může toto být takto omezeno reklamačním řádem? Jaký by byl vhodný další postup, když nesouhlasím se zamítnutím reklamace?
DěkujiOdpověď: Vadu, která se na výrobku vyskytne je nutno reklamovat bez zbytečného odkladu z toho důvodu, aby se nezvětšoval její rozsah a nedošlo až k neopravitelnosti věci. To v červenci u zimních bot pochopitelě nehrozí, takže reklamaci důrazně zopakujte.
Dotaz: Před měsícem jsem zakoupila na Slovensku ve značkové prodejně NOKIA bluetooth ke svému mobilnímu telefonu. Jelikož řádně nefunguje tlačítko zapnutí, chtěla bych jej reklamovat. Můžu uplatnit reklamaci i tady v CZ (v rámci EU) ve stejné značkové prodejně NOKIA a za jakých podmínek. Děkuji AdámkováOdpověď: Pokusit se o to samozřejmě můžete, některé firmy to umožňují, ale v podstatě je odpovědnost za vady (záruku) nutno uplatnit přímo u obchodníka, u kterého byla předmětná věc zakoupena, v souladu s právním řádem dané země. V zásadě tedy nelze záruku uplatnit v prodejně stejného řetězce v jiném státě. Obchodníci, kteří poskytují tzv. mezinárodní záruku, tak činí ze své vlastní vůle nad rámec zákona, a takové záruky se proto nelze právně domáhat. Členství České republiky v Evropské unii, popřípadě v Evropském hospodářském prostoru na této skutečnosti nic nemění, protože nic jako evropská záruka (zatím) neexistuje. Můžete se také obrátit na Evropské spotřebitelské centrum, Politických vězňů 20, Praha 1, tel.: 224851111, e-mail: esc@mpo.cz, fax: 22406 2314; web: http://www.mpo.cz/.
Dotaz: Již asi před měsícem jsem využil vaší poradní služby ve věci prasklého litinového čela krbové vložky. Na výrobek je výrobcem stanovena záruční doba 5 let a do uplynutí pětileté záruky zbývá ještě asi l rok.
Záruka na prasklou součást krbové vložky ale nebyla výrobcem uznána , dle jeho zdůvodnění, pro nedodržení správné technologie při topení v krbu.
I když o tomto rozhodnutí expertů mám pochybnosti , zatím jejich závěr akceptuji, nicméně bych rád vyměnil poškozenou součást krbu za bezvadnou na vlastní náklady.Výrobce ale náhradní součást nemá, protože již výrobu asi před rokem ukončil a nemá ani výrobce,který by požadovanou část krbu vyrobil.Opakovaně jsem telefonoval s kontaktní osobou podniku vyřizující reklamace, opakovaně jsem posílal E-maily, napsal doporučený dopis, vše ale zůstává bez odpovědi.
Jelikož si myslím,že výrobce je povinen i po ukončení výroby ještě několik let zajišťovat výrobu náhradních dílů, prosím o sdělení, jak postupovat dále při reklamaci, u koho mám uplatit nárok na náhradní bezvadné litinové krbové čelo, zda u výrobce Blanzek či u prodejce Krby Morava,kde jsem výrobek před 4 lety za cca 39 OOO Kč koupil.
Předem děkuji za vaši odpověď.Odpověď: Každou reklamaci musíte řešit vždy pouze s prodejcem. Žádný zákon ale neukládá prodejci, výrobci ani dovozci zajišťovat po ukončení výroby nebo dovozu náhradní díly. To bývalo... Protože tento díl zřejmě neexistuje, snaží se prodejce vyvléknout tím, že svádí vinu na Vás. Jestliže tedy s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv vaším zaviněním, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den, z předchozích dotazů jsem obeznámena s problematikou reklamace ojetého vozu. Bohužel i na mém autě se objevila skrytá vada (vadná řídící jednotka automatické převodovky). Ovšem nevím, zda jí reklamovat u původního majitele nebo u autosalonu, který prodej zprostředkoval. Koupě probíhala následovně: 9.10.2007 jsem na internetu našla inzerát Autosalonu v Plzni, který kromě nových prodává i ojeté vozy. Na vozidlo jsem se jela podívat, byla mi i umožněna zkušební jízda, při které se závada neprojevila, jelikož se projevuje pouze u studeného motoru. Původní majitel je invalidní člověk vozíčkář, který si u zmíněného autosalonu kupoval nové auto. To bylo objednáno a oba jsme čekali,až bude dodáno do autosalonu, což trvalo zhruba 2 měsíce. 24.10.2007 jsem složila v autosalonu zálohu,potvrzením byla objednávka motorového vozidla.Vzhledem k čekací lhůtě jsem požádala o doklad,že pokud nebude vozidlo v době předání ve stejném technickém stavu jako při zkušební jízdě, bude mi záloha vrácena v plné výši. Tento mi byl autosalonem vydán. Začátkem prosince mi telefonicky sdělili,že auto je připraveno k vyzvednutí. Uhradila jsem zbývající částku na bankovní účet autosalonu a 5.12. si jela vozidlo vyzvednout. Při předání vozu jsem obdržela pouze "Kontrolní list předání ojetého vozu" ve kterém je vyznačena výbava vozidla a příslušné údaje, kromě technického stavu. V tomto kontrolním listu je jako předávající uveden autosalon .Dále mi vydali "Vyúčtování komisního prodeje" kde je autosalon uveden jako zprostředkovatel a jako prodejce je uveden původní majitel.Žádnou kupní smlouvu ani jiný doklad jsem nedostala. Nyní nevím, po kom uplatňovat reklamaci. Dále by mě zajímalo, jestli mám nárok na náhradu nákladů za diagnostiku závady, kterou jsem nechala provést autorizovaným servisem. Tam zjistili, že závada je na řídící jednotce převodovky, oprava by se pohybovala okolo 35 tis. Kč. Děkuji za odpověď. BryndováOdpověď: Vaším smluvním partnerem je v této věci původní majitel, nikoli autosalon. Uplatněte proto práva z odpovědnosti za vady u prodávajícího doporučeným dopisem. Kopii dopisu můžete zaslat autosalonu. Je třeba dodržet lhůtu 6 měsíců od koupě. Vzhledem k tomu, že tato situace naplňuje ustanovení § 597 občanského zákoníku (vyšla najevo vada, na kterou prodávající kupujícího neupozornil), můžete požadovat slevu z ceny odpovídající povaze a rozsahu vady.
Podle § 598 máte právo na úhradu nutných nákladů spojených s uplatněním práv z odpovědnosti za vady. Vyřešil bych to tím způsobem, že bych si jako výši slevy z kupní ceny určil cenu za opravu provedenou autorizovaným servisem.
Dotaz: Dobrý den, uplatnila jsem reklamaci na dva mobilní telefony, oba se vyznačovaly stejnou vadou, byly zakoupeny naráz. Při podání reklamace a odevzdání telefonů do servisu mi byl vystaven tzv. servisní list - doklad o reklamaci. Asi za týden mi přišla SMS výzva, že si mohu telefony vyzvednout. Bohužel se mi nepodařilo servisní list najít. Chtěla jsem se prokázat občanským průkazem, mobilním telefonem, který mají uveden jako kontakt na mne a zprávou, kterou mi zaslali. Navzdory tomu mi telefony nevydali, že prý by si pak mohl kdokoliv přijít pro telefony s oním papírem. Prý jakmile se poradí s právníkem, ozvou se. Neudělali to. Dnes je to 6 týdnů od doby, kdy mi sdělili, že telefony jsou opraveny a já mám obavy, aby nechtěli telefony prodat, protože jsem si je 6 týdnů od výzvy nevyzvedla. Mohou si telefony ponechat jen proto, že jsem ztratila doklad o odevzdání telefonů do servisu? Kopii s mým podpisem a údaji jako jméno a kontakt mají samozřejmě k dispozici, pamatuji se, že jsem podepisovala list 2x, jeden mi dali a jeden si nechali. Děkuji za odpověď!!!Odpověď: Určitě není možné, aby vám prodávající nevydal vaši věc kvůli tomu, že jste ztratila reklamační protokol. Pokud nějak jinak prokážete vlastnictví telefonu (záruční list, účtenka), tak samozřejmě servis má povinnost vám telefony vydat. Prokázání občanským průkazem
Pokud by telefony prodali, tak peníze, které za to utrží, jsou vaše, servis si může pouze odečíst "skladné."
Doporučuji ještě jednou zajít do servisu/ poslat doporučený dopis s např. kopií účtenky a záručního listu a požadovat okamžité vydání telefonu.
Dotaz: V sousedním městě, vzdáleném od mého bydliště 30 km, jsem zakoupil v hypermarketu pánské boty. V záruční době se projevila závada, kterou jsem reklamoval. Protože však daný řetězec nemá provozovnu v našem městě byl jsem nucen cestovat do sousedního města, abych reklamaci uplatnil. Vyřízení reklamace bylo porvedeno ve třicetidenní lhůtě. Prodejce mě prostřednictvím SMS informoval o vyřízení reklamace. Nyní budu muset opět cestovat do sousedního města a reklamaci dořešit. Protože sousední město běžně nenavštěvuji a byl jsem nucen tak opakovaně učinit pouze z důvodu uplatňování reklamace závady na zakoupeném zboží, rád bych věděl, zda lze u prodejce uplatňovat nárok na uhrazení cestovného, neboť se jedná o vedlejší náklady, které by mi nevznikly, pokud bych nebyl nucen zakoupené zboží reklamovat.
Děkuji za odpověď.Odpověď: Podle § 598 Občanského zákoníku máte samozřejmě nárok na náhradu vynaložených nákladů ovšem pouze těch nejnižších možných. To znamená, že v případě obuvi nelze účtovat cestu autem, protože obuv lze odvézt hromadnou dopravou, případně poslat poštou.
Dotaz: Dobrý den,
..po obdržení notebooku z opravy ze servisu ACER v záruční době, mi byl vrácen. Oprava dané veci proběhla ale pri otevreni notebooku se vyskytl problem jiny, kdy svoji nepozornosti zanechali problem jiny a jasne zretelny (po rozbaleni a otevreni notebooku)... Hned v pondělí jsem kontaktoval servis stim co se prihodilo a sam sem se nabidl ze jsem dany problem vyfotil a natocil, ze jim to poslu mailem stím že nyni jsem velice vytizený a notebook nutne potrebuji az do konce ledna. Kvuli tomu jsem prave posilal zdokumentovany problém, abych poté koncem ledna mohl prokázat že jsem si tuto vadu nespusobil sám......Ale nestacil sem se divit kdyz mi jiny servisman poslal mail stim ze uplatnit reklamaci opravy lze do 10dnů prijeti zásilky do mych rukou.....Prosím Vás tedy, mám pravdu v tom že je toto absolutni blbost?.....přeci mám právo po doložení zjistene závady na oprave na to, aby mi byl notebook opraven..... Bohuze to spěchá tedy a já nevim co mám odepsat do servisu jako odpověď na to co mi oni napsali. ....PROSIM VAS VELICE o pokud mozno rychlou odpoved...S pozdravem Zbynek TochacekOdpověď: Žádná 10-ti denní lhůta k uplatnění reklamace mi není známa.
Dotaz: Před čtyřmi lety jsme si koupily nový byt. Nyní chceme uplatnit reklamaci na popraskanou omítku ve všech místnostech. Reklamační doba je pět let, to je v pořádku. Byt jsme ale vymalovali a chceme, aby totéž udělala i firma, která za byt ručí. Té se to nelíbí. Navrhuje pouze opravu prasklin (čili bílé fleky na zdech), popřípadě vymalování postižené části místností, to znamená tři stěny ze čtyř v jedné místnosti s tím že barvu asi netrefí. Reagují tím, že byt jsme kdysi přebírali také bílý. To se mi moc nezdá. Vlastní byt si přece můžu vymalovat a za to, že oni provedli nekvalitní práci já nemůžu. Máme nárok na nápravu?
Předem děkuji za odpověď.Odpověď: Opravami omítek Vám bude způsobena škoda na vymalování, za kterou je zodpovědná firma, která dělala omítky a neudělala je správně. Tuto škodu by měla firma nahradit, případně věc uvést do původního stavu.
Dotaz: Dobrý den, mám dotaz ohledně reklamace zboží. Koupila jsem přes internet mob. telefon, jednou jsem ho již reklamovala, reklamaci mi vyřidili. Nyní jsem telefon reklamovala znovu a poslala na stejnou adresu, kde zásilku vůbec nepřevzali a po telefonu mi jako důvod uvedli, že firma již nefunguje a tel. můžu reklamovat pouze osobně v Praze na prodejně každý čtvrtek (jsem ze Znojma). Zjistila jsem si však, že firma stále funguje pod stejným IČ, pouze změnila název prodejny a místo prodejem telefonů se nyní zabývá prodejem ojetých vozů. Telefon jsem poslala znovu a v adrese jsem uvedla jen jméno živnostníka, na kterého je firma vedena a opět zásilku nepřebrali. Dosáhnu nějakým způsobem raklamace, aniž bych musela do Prahy kvůli tomu jezdit? Děkuji za odpověď, Zemanová MartinaOdpověď: Prodávající má podle § 19 (2) povinnost, aby
(2) V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník
pověřený vyřizovat reklamace.
Pokud tedy omezují možnost reklamovat, je možné kontatkovat se stížností Českou obchosní inspekci
Dále podle § 598 máte právo na uhrazení nákladů spojených s reklamací. V případě, že by prodávající požadovat osobní reklamaci, měla byste tudíž právo na náhradu nákladů na cestu do Prahy a zpět. Doporučuji tedy kontaktovat prodávajícího s tím, že pokud vám nepřevezme telefon zaslaný poštou, budete po něm požadovat náklady na cestu do Prahy.
Dotaz: Dobrý den, chtěla bych se zeptat jak postupovat při reklamaci zboží, pokud není možné sehnat prodejce - při údajném přestěhování provozovny byla živnostenskému úřadu nahlášena adresa, kde se nikdo z firmy nikdy neobjevil, jednatele se zatím nepodařilo sehnat ani živnostenskému úřadu, ani ČOI. Je možné obrátit se ještě někam jinam? A co když dvouletá záruka mezitím uplyne, než se konečně podaří reklamaci u někoho uplatnit?
Předem děkuji za odpověď.Odpověď: Reklamaci lze uplatnit i písemně. Pokud se dostane do dispozice adresáta (což se stane vhozením dopisu do schránky), je platná.
Uplyne-li třicetidenní lhůta pro vyřízení reklamace, zašlete do sídla firmy doporučený dopis, kde uveďte, že odstupujete od smlouvy a žádáte vrácení peněz do 30 dnů dle § 19 zákona o ochraně spotřebitele. Nebude-li firma ani poté reagovat, podejte žalobu na soud.
Tím, že firma nebude reagovat na Vaše dopisy, nemůže dojít k omezení práv.
Dotaz: Dobrý den,
koupila jsem byt v projektu Zličínské zahrady (ul. Vřesovická 430, Praha Zličín) od společnosti Lexxus - prodejce (společnost White Hill Investments (developer)), technická přejímka bytu proběhla v březnu 2008, byt byl zkolaudován též na jaře tohoto roku. Minulý týden praskly vodovodní trubky mezi mým bytem a venkovní chodbou (zeď na chodbě je ve výšce cca 1,5m x 1m prosáklá vodou, v bytě prozatím voda není, tj. dle mého názoru praskly trubky někde mezi bytem a chodbou), instalatér řekl, že je nezbytné vybourat zeď z koupelny bytu!!! směrem k chodbě, že z chodby to bourat nelze! Mezitím jsem kontaktovala prodejce (Lexxus), který mi řekl, že mi nemůže pomoci a že on je pouze prodejce. Na investora (White Hill Investments) nemohu nikde najít žádný kontakt, ani prodejce mi ho nechce sdělit. Správce (společnost YVEX) našeho komplexu Zličínské zahrady nahlásil havárii firmě která stavěla celý objekt (ta je prý však v konkurzu)... Prosím o radu na koho bych měla uplatňovat reklamaci a jakým způsobem mám postupovat, abych veškeré náklady nemusela hradit sama.
Velice Vám děkuji za odpověď!
S pozdravem
Veronika Tichá
777912106 Odpověď: Podle §19(1) Je s výjimkou případů, kdy je k provedené opravy určena jiná osoba*, je k přijetí reklamace povinen prodávající a je povinen vydat reklamační protokol.
*jiná osoba: §625 občanského zákoníku:
Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého věc byla koupena. Je-li však v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k opravě, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy. Podnikatel určený k opravě je povinen opravu provést ve lhůtě dohodnuté při prodeji věci mezi prodávajícím a kupujícím.
Nebude-li Vám prodávající přesto chtít umožnit uplatnění reklamace, kontaktujte prosím Českou obchodní inspekci. www.coi.cz
Dotaz: Dobrý den,
zakoupila jsem si mobilní telefon a tento jsem uhradila benefit poukázkou v hodnotě 3.000 Kč. Tato poukázka sloužila pouze jako sleva na celkovou cenu za zboží. Nyní uplatňuji u prodejce reklamaci a vrácení peněz. Prodejce mi sdělil, že mi vrátí zpět pouze uhrazenou 1 Kč, kterou mám na faktuře a operátorovi pošle zpět mně poskytnutou slevu. Je tento postup správný? Já si střádám u mobilního operátora tyto benefit body tím, že provolávám určité množství minut, za které platím a operátor mi je promění při dosažení určitého počtu na peníze, které pak mohu, formou poukázky uplatnit v prodejní síti operátora. Mám právo na vrácení peněz při uplatnění reklamace a odstoupení od smlouvy?
Děkuji za odpověď.Odpověď: Při odstoupení od smlouvy se smlouva ruší od samého počátku (§ 48 zák. 40/1964 Sb.) Smluvní strany jsou tedy povinny vrátit si vše, co od sebe navzájem obdržely. Nemáte tedy právo na vrácení peněz, ale na vrácení poukázky v uvedené hodnotě.
Dotaz: Dobrý den,
asi před měsícem jsme vyhráli na aukci mobilní telefon.V popisu bylo napsáno,že telefon je sice používaný,ale 100% funkční.Po pár dnech začal u telefonu vypadávat signál,tak jsme ho dali do opravny a tam jsme se dozvěděli,že oprava by byla hodně drahá a vada nebyla způsobena námi.Psala jsem tedy paní,která nám telefon prodala a ona se s námi odmítá bavit,protože jsme se neozvali hned a prý jsme to udělali my,což je podle opravny vyloučené.Máme vůbec nějakou šanci se bránit a dostat peníze zpátky?Předem mnohokrát děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Zemčíková K.Odpověď: Při koupi použité věci není na zboží podle občanského zákoníku záruka, prodávající odpovídá pouze za vady, která měla věc v okamžiku prodeje a na které kupujícího neupozornil. Podle ObčZ také není omezeno, do kdy musíte vadu reklamovat, je zde pouze nutné, abyste prokázala, že tam vada byla v okamžiku prodeje.
Doporučuji snažit se získat potvrzení z opravny (nejlépe záručního servisu), že tato vada nemohla vzniknout za několik dní používání a je zřejmé, že byla na telefonu už v okamžiku prodeje. S tímto pak na prodávajícím požadovat opravu/slevu nebo vrácení peněz, pokud je telefon nepoužitelný.
Pokud se s prodávajícím nehododnete, je jediné řešení podání občanskoprávní žaloby.
Dotaz: Dobrý den, rád bych koupil motorovou sekačku na trávu značky Partner v Rakousku a zajímá mě, jestli mám nárok na bezplatný záruční servis i v ČR.Dle odpovědi jednoho prodejce této značky u nás mám nárok pouze na pozáruční/mimozáruční servis.
Předem díky za odpověď!
Zdraví
J.BurdaOdpověď: Odpovědnost za vady (záruku) je nutno uplatnit přímo u obchodníka, u kterého byla předmětná věc zakoupena, v souladu s právním řádem dané země. V zásadě tedy nelze záruku uplatnit v prodejně stejného řetězce v jiném státě. Obchodníci, kteří poskytují tzv. mezinárodní záruku, tak činí ze své vlastní vůle nad rámec zákona, a takové záruky se proto nelze právně domáhat. Členství České republiky v Evropské unii, popřípadě v Evropském hospodářském prostoru na této skutečnosti nic nemění, protože nic jako evropská záruka (zatím) neexistuje. Můžete se také obrátit na Evropské spotřebitelské centrum, Politických vězňů 20, Praha 1, tel.: 224851111, e-mail: esc@mpo.cz, fax: 22406 2314; web: http://www.mpo.cz/.
24. října 08, 01:10 
