DOTAZ: vada na obuvi po jednodenním nošení, reklamace?
Dotaz: Dobrý den, šestileté dceři jsem koupila tenisky se zapínáním na suchý zip, po jednodenním nošení došlo k roztažení spony, přes kterou se navlékal suchý zip, boty si obouvala sama, svou vlastní silou nebyla schopna si tuto kovovou sponu stáhnout zpět.Požadovala jsem vrácení peněz,to mi prodávající odmítla, dcera dle ní použila nepřiměřenou sílu, kterou sponu poškodila ( 6 let!!!).Tenisky zaslala na reklamaci, nyní nám je po měsíci vrátili zpět jako vyřízenou reklamaci, sponu vyměnili za jinou. Na můj dotaz, jak postupovat, pokud se tato vada bude opakovat, mi prodávající řekla, že boty opět odešle na měsíc na reklamaci.Je tento postup správný? Boty kupuju samozřejmě proto, aby je dcera mohla nosit a ne, aby se posílali tam a zpět na reklamace.Zajímá mě, zda v prvním případě, kdy se vada projeví po dvouhodinovém nošení, mám jako zákazník nárok na vrácení peněz,tzn. odstoupení od kupní smlouvy, vada se projevila za méně než 24 hod od koupě a do této lhůty jsem i uplatňovala svůj požadavek v obchodě.A pokud by se vada opakovala, zda prodávající opět může poslat obuv na další měsíc k vyřízení reklamace. Děkuji za zodpovězeníOdpověď: Na okamžitou výměnu bohužel nemáte nárok ani v případě, že se vada objeví ihned po zaplacení i když solidní obchodník by boty samozřejmě bez průtahů vyměnil. Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Stejná práva máte i v případě, že prodávající nedodrží 30 denní lhůtu pro vyřízení reklamace, kterou mu ukládá § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Dobrý den, šestileté dceři jsem koupila tenisky se zapínáním na suchý zip, po jednodenním nošení došlo k roztažení spony, přes kterou se navlékal suchý zip, boty si obouvala sama, svou vlastní silou nebyla schopna si tuto kovovou sponu stáhnout zpět.Požadovala jsem vrácení peněz,to mi prodávající odmítla, dcera dle ní použila nepřiměřenou sílu, kterou sponu poškodila ( 6 let!!!).Tenisky zaslala na reklamaci, nyní nám je po měsíci vrátili zpět jako vyřízenou reklamaci, sponu vyměnili za jinou. Na můj dotaz, jak postupovat, pokud se tato vada bude opakovat, mi prodávající řekla, že boty opět odešle na měsíc na reklamaci.Je tento postup správný? Boty kupuju samozřejmě proto, aby je dcera mohla nosit a ne, aby se posílali tam a zpět na reklamace.Zajímá mě, zda v prvním případě, kdy se vada projeví po dvouhodinovém nošení, mám jako zákazník nárok na vrácení peněz,tzn. odstoupení od kupní smlouvy, vada se projevila za méně než 24 hod od koupě a do této lhůty jsem i uplatňovala svůj požadavek v obchodě.A pokud by se vada opakovala, zda prodávající opět může poslat obuv na další měsíc k vyřízení reklamace. Děkuji za zodpovězeníOdpověď: Na okamžitou výměnu bohužel nemáte nárok ani v případě, že se vada objeví ihned po zaplacení i když solidní obchodník by boty samozřejmě bez průtahů vyměnil. Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Stejná práva máte i v případě, že prodávající nedodrží 30 denní lhůtu pro vyřízení reklamace, kterou mu ukládá § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Související články
Dotaz: Zakoupila jsem zimní obuv za 5 000,- Kč. Zjistila jsem, že zespodu v patní části ční 2 hřebíčky, které mi soustavně celou zimu trhaly punčochy.Teď už píchají do krve - tak jsem vadu odhalila. Boty chci reklamovat : mám právo na slevu jako kompenzaci za ušlou škodu zničených punčoch? Byla jsem jinak s obuví velmi spokojená. Nebo mám boty vrátit?( obuv byla zakoupena v říjnu 2007 ).
děkuji za odpověď.
Dana ŘáhováOdpověď: Obuv můžete samozřejmě pro objevenou vadu v záruční době reklamovat. Podle povahy vady máte rozdílné nároky z reklamace. Pokud je reklamovaná vada odstranitelná, můžete požadovat aby byla vada bezplatně, včas a řádně odstraněna, není-li to neúměrné vzhledem k povaze vady, můžete požadovat výměnu věci nebo součásti věci. Pouze pokud není takový postup možný, můžete žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. Pokud jde o vadu, kterou odstranit nelze a která brání řádnému užívání věci, můžete žádat výměnu věci nebo můžete od smlouvy odstoupit.
Pokud jde o Váš nárok na náhradu škody z důvodu zničených punčocháčí, obecně platí, že prodávající Vám rovněž odpovídá za škodu, kterou výrobek způsobil. Na druhou stranu je nutné zvážit, jaké hodnoty byly punčocháče, a kolik jich celkem bylo, zároveň musíte prokázat, že jejich roztrhání bylo způsobeno výlučně vadou obuvi, ničím jiným - např. běžným opotřebením a že vada obuvi se nedala při běžné opatrnosti zjistit a tedy jste nemohla zničení punčocháčí předejít. Proto doporučuji nejprve zkusit se s prodávajícím co se týká nároku na náhradu škody domluvit na poskytnutí kompenzační částky, jelikož případné dokazování škody by bylo obtížné rovněž neuvádíte, jaká je celková výše škody.
Dotaz: Po týdnu užívání obuvi se objevila vada: praskl šev na ozdobném štepování. Jedná se tedy o vadu opravitelnou. Zajímo by mě, zda mám nárok na odstoupení od smlouvy, tedy vrácení peněz nebo výměnu obuvi, nebo pouze na opravu obuvi. Děkuji za odpověď.Odpověď: POkud se jedná o vadu opravitelnou a prodávající při reklamaci dodrží zákonnou reklamační 30 denní lhůtu, tak máte při prvním objevením nárok pouze na bezplatné, řádné a včasné odstranění, pokud by se vám stejná vada objevila třikrát, máte právo na výmenu zboží případně na odstoupení od smlouvy, § 622 odst. 2 obč. zákoníku.
POkud prodávající nevyřídí reklamaci do 30 dnů, máte stejná práva jako by to byla vada neodstranitelná, takže máte právo na výmněnu případně odstoupení od smlouvy
Dotaz: Přeji dobrý den!
Již včera jsem Vám psal dotaz, jak postupovat při reklamaci telefonu. Teď to chci ještě upřesnit: reklamoval jsem 24.10.2007 ve značkové prodejně T-Mobile telefon Nokia 3110. Včera,20.11. 2007, mně volali z prodejny, že se telefon vrátil s neuznanou reklamací pro údajnou oxidaci. Když jsem se dostavil do prodejny, zjistil jsem, že je na mobilu prasklé sklíčko, takže jsem telefon nepřevzal. Pracovnice prodejny mě řekla, že to musí prozkoumat a dá mně, během dne, vědět, jak budeme dále postupovat. Jelikož se neozvala, večer jsem jí volal a bylo mně sděleno, že se servis zatím neozval a že se, díky tomuto problému, prodlužuje reklamační doba, která má skončit 23.11. 2007. Celé se mně to zdá podivné a dle fotografií údajné oxidace bych řekl, že vznikla v místech praskliny. Domnívám se, že telefon někomu upadl, třeba i do vlhka a servis se tak chce zbavit odpovědnosti. Předpokládaná cena opravy je 4500,- Kč, což přesahuje cenu telefonu. Ta byla původně 4200,- Kč, dnes tento typ nabízí T-Mobile již za 3500,¨Kč. Domnívám se, že úmyslně vytváří nátlak na zákazníka, a nenápadně ho tímto nutí do koupi nového přístroje.
Proto Vás prosím o pomoc, neboť mám s přístupem T-Mobile k zákazníkům velmi špatné zkušenosti. Ty Vám, velmi rád, napíšu a můžete je i veřejně publikovat.
Předem děkuji za pomoc, nebo i jen za radu.
S přátelským pozdravem Jan Ryšánek
Jan Ryšánek
Družstevní 410
Liberec 7
46007 Odpověď: Zde bude rozhodné, jak je popsán stav telefonu v reklamačním protokolu. Pokud v něm není zmíněno prasklé sklíčko a stav telefonu je zmíněn jako "bez vnějšího poškouzení" nebo nějak podobně, tak lze předpokládat, že vada vznikla po dobu reklamace a T-Mobile tedy odpovídá za poškození, které vzniklo za dobu, kdy byl telefon v reklamaci. Měl byste právo na uvedení věci do původního stavu, případně na výměnu. Problém může nastat s dokázáním toho, že údajná oxidace telefonu je následek tohoto poškození. Zde doporučuji kontaktovat nějakého soudního znalce, seznam najdete na www.justice.cz, kontakt na jednoho znalce posílám v příloze.
K reklamační lhůtě - vše se dá považovat za novou "reklamaci reklamace," takže by měla od 20.11. běžet nová lhůta 30 dní.
Děkujeme za zájem informovat jiné spotřebitele, svoji zkušenost můžete vložit do Databáze spotřebitelských zkušeností na www.spotrebitele.info
http://www.spotrebitele.info/zkusenosti/vloz2.php?partner=0
Dotaz: Dobrý den,
mohli byste mi prosím poradit ,jak postupovat při vymáhání peněz ze vzniklé reklamace?
Zakoupila jsem si boty u pražského prodejce, boty jsem za tři neděle reklamovala,reklamace nebyla prodejcem uznána.Obrátila jsem se proto na soudního znalce, ten vypracoval znalecký posudek, který zní v můj prospěch.Prodejce mi však do dnešního dne i přes několikeré urgence peníze neposlal.Náš spor trvá již od května letošního roku.
Děkuji za odpověď
Helena VáňováOdpověď: Dobrý den,
i když máte posudek od soudního znalce znějící ve váš prospěch, ani tehdy prodejce reklamaci nemusí uznat. Je to jeho právo. Vaše právo zase je, pokud ani po několikáté urgenci prodejce nereaguje, doporučeným dopisem s dodejkou ho informovat, že jste připravena se bránit soudní cestou, s odvoláním na § 616/3,4.
V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
Předpokládám, že ve vaší urgenci byl taky termín, do kdy a jakým způsobem chcete vrátit peníze. Pokud občansko-právní cestou u soudu vyzní rozhodnutí ve váš prospěch, pak prodejce bude povinen nahradit vám veškeré výlohy spojené s reklamací. T.j. posudek znalce, poplatky soudu, cestovné, ztráta vašeho času atd...
Přeji vyřízení vaší reklamace k plné vaší spokojenosti.
Dotaz: Vážení přátelé
počátkem tohoto roku zakoupila moje manželka obuv pro mého syna a po cca půlročním běžném používání se pravá bota protrhla po její boční vnější straně.Po zjištění této vady šla tuto botu moje žena reklamovat do prodejny v Uh.Hradišti kde botu zakoupila.Prodejce zaslal tuto botu k vyjádření ke svému dodavateli - fy Obutex ČR se sídlem v Hluku a ten nám obratem sdělil,že reklamaci neuznávají,jelikož bota údajně byla mechanicky poškozena,což je absolutní nesmysl.Dodavatel ani nesdělil na základě čeho k tomuto závěru došli.Zmíněné firmě jsem písemně sdělil,že se závěrem reklamace nesouhlasím.Chtěl bych prosím poradit jak mám postupovat dále v případě,že dodavatel bude trvat na svém konstatování.Jak mám dále postupovat?Kam se můžu obrátit?Děkuji za odpověď.S pozdravem Soustružník Vítězslav,Šafaříkova 280,Uh.Hradiště.email:v.soustruznik@centrum.czOdpověď: Nechte si vypracovat znalecký posudek ve Zlíně(tel.577523657). Vyzní-li posudek ve Váš prospěch, obraťte se na prodávajícího pro opětné vyřízení reklamace. Žádejte i náhradu nutných nákladů spojených s reklamací(poštovné, doprava, znalecký posudek). Nebude-li prodávající reagovat, řešte spor soudní cestou.
Dotaz: Dobry den,
potreboval bych poradit s nasledujicimi problemy:
1) Reklamoval jsem boty, ktere jsem si koupil v prodejne s nazvem ATHLETES WORLD. K memu prekvapeni mi v prodejne bylo pri reklamaci sdeleno, ze obchod spada pod firmu BATA a ze vsechny reklamace jsou reseny pres tuto spolecnost. Zajimalo by me, jestli je vubec mozne, aby se prodejna proklamovala jednim jmenem, ale ve skutecnosti to cele spadalo nekam jinam.. Rozhodne bych si nekoupil zbozi u firmy BATA, protoze jiz mam neblahe zkusenosti s reklamacemi a teto firme jsem se chtel vyhnout.
2) Reklamace samozrejme nebyla uznana a co je horsi - boty mi byly vraceny v horsim stavu nez jsem je na reklamaci prinesl. Bohuzel nemam zadne fotografie, ktere by dokazovaly, ze tak nevypadaly (polite nejakou cervenou tekutinou, zaspinene podrazky a take vnitrek bot), kdyz jsem je na reklamaci prinesl.
K samotne reklamaci - problem s botami byl nasledujici: nejspise jsem stoupl na hranu chodniku ci dlazebni kostky, takze se mi mala cast podrazky (byla lepena z vice vrstev) odlomila. Ted se bojim, ze mi do bot bude zatekat, protoze je to presne v miste spary mezi temito dvema vrstvami. Prodavacka i zastupkyne reditele, kterou jsem si nechal zavolat mi rekli, ze toto neni vada materialu a ze tedy nemam narok na reklamaci. Nakonec jsem je presvedcil, aby boty poslali na testy jeste jednou, ale uprime - predpokladam, ze dopadnu stejne jako pred tim.
podotykam, ze slo o sportovne-vychazkovou obuv v hodnote kolem 2200Kc
Jde mi o to, jak se mam branit v pripade, ze mi prodejna vrati zbozi v horsim stavu, nez ve kterem jsem je na prodejnu prinesl. Kazdy normalni clovek si nedela fotky toho, jak zbozi vypada, kdyz ho nese na reklamaci.
Za Vasi radu dekuji
Tomas HruskaOdpověď: Omlouváme se opožděnou odpověď na Váš dotaz. V současné době je naše poradna silně přetížena. Pracujeme však na zlepšení tohoto stavu.
Ad 1)Pokud je na prodejnim dokladu uveden jako prodejce ATHLETES WORLD, nemůže Vás odkazovat s reklamací někam jinam. Na druhou stranu není protiprávní,pokud by např. společnost Baťa provozovala síť obchodů s odlišným (sportovním) sortimentem pod jinou značkou.
Ad 2)Je pochopitelné, že jste si boty předem nefotografoval. Myslím si, že v tomto případě, pokud by došlo na soudní spor, by se soud přiklonil na Vaši stranu-platil by předpoklad, že boty byly při předání k reklmaci kromě vytýkané vady v pořádku, pokud prodávající neuvedl něco jiného do reklamačního protokolu.
Jediná možnost v této fázi je obrátit se na soudního znalce nebo autorizovanou zkušebnu.
V příloze Vám posílám kontakt na Institut pro testování a certifikaci ve Zlíně, pokud byste se pro posudek rozhodl.
Dotaz: Koupil jsem si sportovní obuv značky NIKE,zhruba po 14 dnech mi začala mizet barva ze špiček.Obuv jsem donesl k reklamaci do prodejny.Po 10 dnech mi bylo zděleno,že obuv je v pořádku a že měla být před prvním použitím impregnována,na můj argument,že obuv byla impregnována,mi bylo řečeno,ať si najdu svého soudního znalce.To jsem se pokoušel,ale soudní znalec z oblasti obuvi mě do dnešního dne nekontaktoval,tak se obracím na Vás o radu.Děkuji za pomoc,s přáním krásného dne Milan Rýpar Odpověď: Ve Vašem dotazu nerozumím tomu, že Vás znalec nekontaktoval. Vy jste nějakého oslovil, on Vám slíbil posudek a už se neozval? V tom případě kontaktujte jiného, seznam znalců najdete na www.justice.cz nebo v podatelně soudu. Pokud se Vám nepodaří najít znalce poblíž Vašeho bydliště, celou záležitost lze vyřídit poštou.
Dotaz: Dobrý den, chtěla bych se poptat jak mám postupovat při reklamaci obuvi BOTAS. Botasky jsem zakoupila 28.6.07. 18.9.07 jsem je šla reklamovat ( praskly ve švu). Dne 22.10.07 jsem si šla vyzvednout buď opravené boty nebo peníze. Neobržela jsem ani jedno. Když jsem telefonicky mluvila s majitelkou obchodu, prosila, ať jí ještě týden počkám, že to nestihla a ˇměla kdovíjaké výmluvy. Řekla jsem jí, že teda počkám do pondělí 29.10.07. Včera mi od ní přišla docela arogantní sms ve znění" Dobrý večer. V úterý (zřejmě zítra 30.11.07)jedu do Kralup n.V. ohledně Vašich botasek. Snad Vám to bude stačit, po návratu se hned ozvu". Odepsala jsem jí " Stačit mi to samozřejmě nebude". Chtěla jsem se poptak, jak mám postupovat, pokud mi ani zítra boty ani peníze nevydá. Děkuji Vám za odpověď. Zuzana MartykánováOdpověď: Prodávající má na vyřízení reklamace 30 dní. V případě, že tato lhůta uplyne marně, máte podle §19 zákona o ochraně spotřebitele stejná práva, jako by se jednalo o vadu neodstranitelnou. Podle §622/2 občanského zákoníku máte tedy možnost žádat výměnu bot, nebo odstoupení od smlouvy. Výběr je na Vás. DOporučuji zaslat prodávající písemně doporučený dopis s dodejkou, v kterém uvedete, že z důvodu marného uplynutí reklamační lhůty odstupujete od smlouvy /žádáte výměnu.
Dotaz: Zakoupila jsem boty v obchodě Mixer. Po 1 použití jsem zjistila 3 závady - vyčnívající podpadky dovnitř do boty, silné pouštění barvy (přes ponožku až na kůži za sucha) a nerovné švy v oblasti paty, které způsobily rozedření nohy do krve během velmi krátkého použití.Boty jsem ihned odnesla do obchodu k reklamaci. Po 30 dnech byla reklamace vyřízena, boty mi byly vráceny s tím, že jsou opravené. Po prohlédnutí jsem zjistila, že byly pouze zatlačeny podpadky, aby nevyčnívaly dovnitř do boty.Tím však byl vnitřek boty poškozen.Ostatní závady zůstaly nezměněny. Boty jsem nepřevzala,byl sepsán jakýsi dodatek k původnímu reklamačnímu listu a boty byly odeslány spět k dodavateli.Má v tomto případě prodávající právo na další 30 denní lhůtu na vyřízení? I přesto,že nebyl sepsán nový reklamační list,pouze dodatek na čistý kus papíru, od kterého jsem ani nedostala kopii? Po dalších 30 dnech mi byly boty vráceny s tím, že jsou již plně opravené-písemné vyjádření dodavatela bylo přiloženo.Zde stálo,že je obuv plně opravená a již se tím nebudou zabývat. Byl opraven vnitřek boty, který byl poškozen při předchozí opravě, pravděpodobně i za účelem odstranění pouštění barvy. Švy však zůstaly v původní podobě tedy neopravené. Boty však nemohu nadále používat, neboť se v nich nedá pohodlně chodit.Trvám na zrušení kupní smlouvy. Jak bych měla v tomto případě postupovat? Je zde jiná možnost než věc řešit u soudu? Neměla jsem právo na vrácení peněz, když se jednalo o několik závad i když možná opravitelných? - neboť po těchto opravách již boty nevypadají jako nové, dokonce jsou špinavé od lepidla a silně zapáchají.
Předem děkuji za odpověď.Odpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku obuvi, zjistil případné vady výroby i kvalitu provedených oprav a nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den, před 14 dny jsem zakoupila obuv u společnosti MIXER. Před prvním použitím jsem ji ošetřila přípravkem Collonil Watterstop pro hladké usně, z nichž je obuv vyrobena a každá bota z páru získala výrazně jiný odstín. Jedna bota je tmavší a lesklá, druhá světlejší a matná. Jaká mám práva při reklamaci obuvi - mohu na místě požadovat výměnu obuvi nebo vrácení peněz, když je důvod reklamace tak evidentní?
Děkuji, pěkný den
Kateřina ŠoupalováOdpověď: V prvních šesti měsících ode dne koupě má kupující právo žádat bez zbytečného odkladu výměnu nebo opravu a pokud tento postup není možný, může kupující od smlouvy odstoupit. Při reklamaci v prvních šesti měsících se navíc má za to, že vada existovala již v době koupě a prodávající, pokud s reklamací nesouhlasí, musí prokázat opak. Vše stanoví § 616 občanského zákoníku.
Dotaz: Dobry den,moje maminka prodava v obuvi,prisla tam maminka ktera koupila detske zimni boty,za par dnu prisla stim,ze odstupuje od smlouvi,ze ty boty nechce,protoze jsou mokre a ze do nich tece,maminka jakozto prodavacka ji rekla,ze do louzi jsou holinky a ne boty do snehu,a zeptala se jestli ty boty naimpregnovala nez je dala diteti,odpovedela ze ne.Protoze byla velmi neprijemna,tak moje maminka volala majitelce co stim ma delat,kdyz majitelka slysela po jak se ta pani rozciluje pres celou prodejnu tak ji byli vyplaceny penize.Ptam se Vas jestli kdyz koupim zimni obuv a prijdu ji reklamovat ze mi do ni tece,tak jestli mam pravo na penize nebo na reklamaci?DekujiOdpověď: V prvních šesti měsících po převzetí zboží (po koupi) se reklamace řídí dle §616 občanského zákoníku, který říká:
V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
Pokud tedy boty vykazují vadu, má spotřebitelka právo na výměnu za nový pár stejné obuvi nebo na opravu. Výběr z těchto možností je zásadně na spotřebiteli. Až pokud by zvolený postup nebyl možný (např. není možná výměna, protože jsou boty vyprodané..) má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit.
Uplatňování rozporu s kupní smlouvou se řídí obdobnými pravidly jako běžné reklamace. Prodávající má 30 dní na posouzení vady a oprávněnosti reklamace a na její vyřízení. Spotřebitel tedy nemá právo požadovat peníze ihned.
Sdružení obrany spotřebitelů pořádá pravidelná školení pro podnikatele, pracovníky reklamačních oddělení, prodavače, kde jsou tito pracovníci proškoleni z příslušných zákonů týkajících se reklamací a ochrany spotřebitele. Pokud by Vaše maminka měla zájem veškeré informace naleznete na našich webových stránkách www.spotrebitele.info
http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=1795854
Dotaz: Dobry den,pred tremi tydny jsem sve dceri koupila zimni kozacky,po cele spicce jsou prosite,a zjistila jsem,ze tu spicku ma ze vnitr uplne mokrou,tak jsem to sla reklamovat a byla jsem velice prekvapena,protoze ani jedne prodavacka apsolutne nic nevi o reklamacich,kdyz jsem ji rekla ze jsou ve spicce mokre tak mi odpovedela,ze mi je nevezme protoze by jim splesniveli a museli by mi vyplatit penize,ze az to vysusim tak to mam prinest a poslou to obuvnikovi,ktery rekne jestli se to da opravit nebo ne.Ty boty jsemtam nesla vlhe aby mi uverili a myslim si,ze jestli tam zateka sitim tak obuvnik stim nic neudela.Ptam se vas co mam delat az je tam povezu znova,jestli mam pravo na penize a co oni si muzou urcit,protoze kdyz jsem rekla ze odstoupim od smlouvi tak mi rekli,ze v reklamacnim radu nic takoveho nemaji.Tak mi prosim poradte.Moc dekujiOdpověď: Lze-předpokládat že kozačky byly vadné již při převzetí. Můžete tedy uplatnit rozpor s kupní smlouvou podle § 616 občanského zákoníku a žádat výměnu za nové. Pokud nebude tato možnost možná, můžete poté odstoupit od smlouvy a žádat peníze zpět.
Dotaz: Dobrý den, chtěla jsem se zeptat, když v prodejně uznají reklamaci bot a domluvili jsme se na vrácení peněz, tak mne zarazilo, že chtějí vyplnit jméno a adresu. Jsem povinna jim tyto údaje poskytnout? Děkuji ValíčkováOdpověď: Tyto údaje byste byla povinna poskytnout pouze v případě, že by prodejce vracel peníze poštou na Vaši adresu. Jinak nikoliv.
Dotaz: Uplatňovala jsem reklamaci obuvi u vietnamského prodejce. Botasky byly v zároční době.Bylo mi sděleno, že botasky nejsou do vody/a proto se rozlepily/, ale žádné upozornění při koupi jsme neobdrželi.
Žádala jsem buď opravu, výměnu nebo vráceni peněz v reklamační době 30 dnů. Tento prodejec mi nabídl pouze vyřešení uplatňované reklamace do 2 měsíců.Důvodem bylo, že to mají daleko.
Jak dlouhá je doba na vyříšení reklamace? Může si sám prodejec stanovit reklamační dobu Pokud by botasky nebyly vhodné do mokra měl by prodávající o této skutečnosti informovat kupujícího?
Děkuji za odpověď. Odpověď: Prodávající je povinen Vaši reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě 30 dnů ode dne převzetí zboží k reklamaci. Pouze po dohodě s Vámi lze dobu pro vyřízení reklamace prodloužit - tedy se 2 měsíci na vyřízení reklamaci byste museli souhlasit. Pokud prodávající vyřizuje reklamaci po delší dobu, hledí se na reklamovanou ¨vadu jako na vadu neodstranitelnou a máte stejná práva jako u vady neodstranitelné (Vedle opravy a výměny věci tak můžete požadovat i vrácení kupní ceny a slevu z kupní ceny). V případě, že prodávající nedodrží výše uvednou zákonnou lhůtu pro vyřízení reklamace můžete rovněž upozornit Českou obchodní inspekci na to, že prodávající porušuje zákonem stanovenou povinnost.
Je-li třeba, aby při užívání věci byla zachována zvláštní pravidla, zejména řídí-li se užívání návodem nebo je upraveno technickou normou, je prodávající povinen kupujícího s nimi seznámit, ledaže jde o pravidla obecně známá. Nesplní-li prodávající tuto povinnost, je povinen nahradit kupujícímu škodu z toho vzniklou.
Obecně lze od bot očekávat, že trochu mokra vydrží, samozřejmě ale nelze počítat s tím, že v obyčejných botaskách se můžete denně brodit vodou. Záleží tedy na míře, v jaké byla obuv užívána. Pokud prodávající nyní striktně trvá na tom, že obuv neměla vůbec přijít do kontaktu s vodou (např. i deštěm), měl Vás na toto nejpozději při uzavření kupní smlouvy upozornit.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupil jsem si trekingové boty Trezeta v obchode Gigasport v Plzni, asi po 8 mesicich doslo na vnitrnich stranach k rozparni svu, reklamace probehla bez problemu, po dalsich dvou mesicich doslo ke stejne situaci na jinych mistech, boty jsem reklamoval, ale po mesici jsem dostal pisemne vyjadreni podepsane vedoucim prodejny, ze zavada je zapricinena nespravnou udrzbou, namital jsem ze chci vyjadreni vyrobce, bylo mi odpovezeno, ze bota byla posouzena odbornikem (vedoucim prodejny) a muzu dat boty k posouzeni znalci a pak si jit stezovat, boty proste vyrobci neposlou.
Muj dotaz zni: Je prodejce na me vyslovne prani povinnen zaslat zbozi vyrobci nebo muze sam rozhodnout je li reklamace opravnena?
dekuji
Vojtech TomasekOdpověď: Prodávající je vázán smluvním vztahem s Vámi. Pro řádné vyřízení reklamace a odůvodnění jejího zamítnutí je samozřejmě vhodné, aby vadné zboží bylo posouzeno odborníkem. Zákon ovšem nestanoví, že tak musí učinit přímo výrobce a prodávající je povinen poslat boty na posouzení jemu. Prodávající může nechat boty přezkoumat i vlastními odborníky. Pokud nesouhlasíte s jejích závěry, můžete skutečně nechat přezkoumat zboží soudním znalcem a dle výsledků trvat na reklamaci a úhradě nutných nákladů spojených s reklamací.
Dotaz: Dobrý den,
v dubnu jsem u firmy Baťa zakoupila dámskou koženou obuv v hodntě 999kč.Boty jsem používala v dubnu,květnu a září.V září jsem zjistila,že podešev v patách je značně vydřená.Okamžitě jsem boty reklamovala a reklamace byla po měsíci zamítnuta zkušebnou firmy Baťa.Vzhledem k délce používání obuvi a vysoké ceně s tímto nesouhlasím.Mám nějakou možnost odvolání?Jak mám dále postupovat?
Děkuji Simona Válková
Odpověď: Ve svém dotazu neuvádíte důvod zamítnutí.Jestliže však s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku obuvi, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den, zakoupila jsem v obchodním domě zimní obuv, která se po čtrnácti dnech začala rozešívat a obě boty propouštěli vlhkost. Reklamovala jsem je a žádala jsem vrácení peněz, jelikož si musím koupit boty nové a nemůžu čekat 30 dní na vyřízení reklamace. Prodavačka mi ale sdělila že mi peníze nevyplatí a do reklamačního listu jako požadavek spotřebitele uvedla oprava. Mohu po 30 dnech opravenou obuv odmítnout a žádat vrácení peněz? DěkujiOdpověď: Zde se jedná o klasický rozpor s kupní smlouvou dle §616 občanského zákoníku. Pokud se vada projeví během prvních šesti měsíců od převzetí zboží, předpokládá se, že existovala již při převzetí (pokud se neprokáže opak - dokazuje prodávající) a kupující má právo na výměnu věci za nový kus nebo si může zvolit opravu. Výběr mezi těmito dvěmi možnostmi je na kupujícím. Svůj požadavek je ale povinen říci při uplatnění reklamace. Až v případě, že zvolený postup nebude možný (neopravitelná vada, není stejné zboží na skladě...) je kupující oprávněn odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz.
Prodávající však má i v tomto případě ze zákona 30 dnů na to, aby reklamaci vyřídil. V tomto případě tedy není možné žádat okamžité vrácení peněz, aniž by boty neprošly reklamačním řízením. Pokud jste podepsala reklamační protokol s uvedením požadavku opravy nebudete moci ani opravené boty odmítnout.
Není zcela korektní ze strany prodavačky, že uvedla jako Váš požadavek opravu aniž by Vás předem informovala také o možnosti výměny.
Dle §13 Zákona o ochraně spotřebitele je prodávající povinen spotřebitele řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb, včetně podmínek uplatnění rozporu s kupní smlouvou...
Tuto povinnost je možno splnit různými způsoby, ústně, reklamačními řády, uvedením v záručních listech.
Pokud prodávající tuto povinnost žádným způsobem nesplnil můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci s podnětem, a ta může prodávajícímu udělit pokutu, nemůže však vstoupit do Vašeho konkrétního sporu s prodávajícím.
Dotaz: Dobrý den,
v červnu jsem si koupila sandále značky SANTÉ a po měsíčním nošení, došlo k popraskání kožených pásků a dalším vadám.
Reklamace mi nebyla uznána z těchto důvodů (doslova cituji): ,, Obuv jsem nosila moc často a zřejmě se Vám velmi potí nohy´´(znám své nohy 25let a za extrémně potivé je nepovažuji)
Tak bych se ráda zeptala, jak mám dále postupovat a na koho se obrátit, protože s výše uvedeným závěrem se opravdu nespokojím.
Srdečně zdravím Odpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku obuvi, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv Vaším zaviněním, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den
Reklamovala jsem boty, konkrétně, jak se vyjádřila slečna v prodejně Humanik, odlepující se pušky na podpadku. Reklamace mi byla uznána s tím, že mi boty opraví, souhlasila jsem. A za určenou dobu jsem si pro boty stávila, bohužel, když jsem je shlédla, zhrozila jsem se jejích naprosto hrozného vzhledu. Podpadek byl, ani nevím, jak to nazvat, prostě se hmota nahřála a do hladka vytřela s tím, že ještě k tomu lehce seříznuta na spodku... Nechtěla jsem reklamaci převzít, ale dotyčná slečná mi oznámila, že mi to pošle na adresu. Tak ted nevím, co dál...
DěkujíOdpověď: Doporučuji reklamaci uskutečnit ještě jednou, a to poštou doporučeným balíkem s dodejkou. V přiloženém dopise popište celou situaci a uveďte svoje požadavky a zdůrazněte, že znáte svoje práva a jste připravena je bránit. Práva při reklamaci stanoví § 622 občanského zákoníku a oprava vždy musí být provedena tak, aby nebylo patrné, že zboží bylo opravováno.
24. října 08, 01:10 
Spotřebitelský server SOS 
DOTAZ: vada na obuvi po jednodenním nošení, reklamace?