DOTAZ: Jak reklamovat?
Dotaz: Koupil jsem manželce v lékárně přípravek na spalování tuků FORMIA.Manželka 8 let pravidelně cvičí a drží dietu,ale poslední rok se její váha drží na 62-kg.Její sen je shodit ještě alespoň 3-4 kg.Přípravek FORMIA jí měl pomoci natvarovat břicho a boky.K našemu údivu ale po měsíční kůře přibrala 3 kg,a to při stejném stravování a zvýšené intenzitě cvičení.
Dá se takový výrobek vůbec reklamovat,popř.jestli u výrobce nebo prodejce(lékárně)?
Jak se dá dokázat u takových výrobků,že je to obyčejný podvod?
Děkuji za radu.Odpověď: Metabolismus lidského těla je velmi nevyzpytatelný a příbytek na váze by jste musel prokázat v příčinné souvislosti, ale svádět to na nějaké zázračné léky na hubnutí je přinejmenším úsměvné. Příčina může být ve zdravotním stavu Vaší ženy. A pokud se žádná objektviní příčina neprokáže musel by ste si nechat udělat znalecký posudek, aby jste vůbec prokázal souvislost s příbytkem váhy Vaší ženy. Což je neprokazatelné. O podvod se možná jedná,ale jen vůči lidem , kteří věří na zázraky.
Dotaz: Koupil jsem manželce v lékárně přípravek na spalování tuků FORMIA.Manželka 8 let pravidelně cvičí a drží dietu,ale poslední rok se její váha drží na 62-kg.Její sen je shodit ještě alespoň 3-4 kg.Přípravek FORMIA jí měl pomoci natvarovat břicho a boky.K našemu údivu ale po měsíční kůře přibrala 3 kg,a to při stejném stravování a zvýšené intenzitě cvičení.
Dá se takový výrobek vůbec reklamovat,popř.jestli u výrobce nebo prodejce(lékárně)?
Jak se dá dokázat u takových výrobků,že je to obyčejný podvod?
Děkuji za radu.Odpověď: Metabolismus lidského těla je velmi nevyzpytatelný a příbytek na váze by jste musel prokázat v příčinné souvislosti, ale svádět to na nějaké zázračné léky na hubnutí je přinejmenším úsměvné. Příčina může být ve zdravotním stavu Vaší ženy. A pokud se žádná objektviní příčina neprokáže musel by ste si nechat udělat znalecký posudek, aby jste vůbec prokázal souvislost s příbytkem váhy Vaší ženy. Což je neprokazatelné. O podvod se možná jedná,ale jen vůči lidem , kteří věří na zázraky.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
plus mínus před rokem jsem si zakoupil mobilní telefon u prodejce, kterého jsem si předem po internetu prověřil zda bude solidní, jelikož prodává mobilní telefony z takzvaného "šedého" dovozu. Chtěl jsem ale zakopit model Nokie, který se u nás oficiálně neprodává (přestože je pro něj česká lokalizace), takže mi ani jiná možnost nezbyla. Podotýkám, že cena telefonu lehce převyšovala deset tisíc korun. U telefonu se do pěti měsíců projevila závada špatného až nemožného používání směrového ovládání, tzv. joysticku. Reklamace proběhla rychle, bezproblémově, s tím, že bylo zařízení vyčištěno. Problém se ale opakoval po zhruba 3 měsícech. Reklamce ale už trvala bohužel bez dne přesně měsíc. Naštěstí mi vyměnili celou základní desku, což mělo za následek změnu tzv. čísla IMEI. Ale i přesto se závada projevila po třetí. Proto jsem usoudil, že odstoupím od kupní smlouvy, protože se zjevě jedná o neodstranitelnou závadu modelu nikoli konkrétního přístroje. Naneštěstí se mi podařilo mezi druhou a třetí reklamací telefon mechynicky poškodit. Jde ale o prasklny způsobené pádem, které zřejmě nemají žádný vliv na stále řešenou závadu joysticku. Prodejce se k tomu postavil tak, že je pro něj pouze závazné vyjádření servisu (Cell Net, spol. s r.o. - autorizovaný servis NOKIA). Momentálně proto stojím na mrvém bodě a nevím jak dál. Protože servis udal, že je telefon poškozen hrubou silou, proto mi zaniká právo na záruku. Prodejci jsem při osobní náštěvě oznámil, že s vyjádřením nesouhlasím a že si dávám čas na rozmyšlenou a ať si telefon zatím nechají. Proto Vás snažně prosím o jakoukoli radu. Mám veškerou dokumentaci, která vše prokazuje. Děkuji mnohokrát. Ondřej NekolaOdpověď: I v případě, že jste mobil poškodil, ale reklamovaná závada s tímto poškozením nesouvisí, můžete od smlouvy odstoupit. Prodejce však může snížit částku, kterou vám bude vracet, o hodnotu poškození, ke kterému pádem došlo. Telefon ale musí vzít zpět. Pokud byste se s prodejcem nedohodli na vypořádání, nezbyde, než se obrátit se svým nárokem na soud. POkud by vzniknul spor o to, zda poslední závada byla nebo nebyla způsobena pádem, můžete se obrátit na soudního znalce (www.justice.cz) a ten příčinu posoudí. Pokud Vám dá za pravdu, náklady na posudek by Vám měl podle zákona proplatit prodejce.
Dotaz: Dobrý den,
na Vánoce jsem od přítele dostala vestu Puma, rozhodla jsem se že jí vyperu, ale po vyprání se ve vestě jako by nějaká střední výplň jako by smrsklá na kraje vesty, myslím že se tak stalo při ždímání, ale na štítku nebylo uvedeno nic o ždímání a ani by mne nenapadlo, že by se tak mohla vesta poškodit. Na štítku je pouze jemné praní na 30 stupňů, nebělit, nežehlit, nečistit za sucha a sušit při nízké teplotě v bubnové sušičce. Vestu jsem prala na 30 stupňů a ždímala na 800 otáček, ale o otáčkách na štítku opravdu nic není!! Myslíte že je možné vestu vyreklamovat??Odpověď: Dobrý den,
reklamovat vestu můžete. Partnerem pro vyřízení reklamace je prodávající a ten rozhodne jakým způsobem ji vyřídí. Pokud reklamaci zamítne a vy si jste jistá, že jste neudělala chybu, pak ji můžete dát k posouzení soudnímu znalci (www.justice.cz). S kladným posudkem (za ten se platí) zajdete zpátky na prodejnu. Při opětovném zamítnutí, Vám nezbyde než se obrátit na soud.
Dotaz: Dobrý den,
prosíme Vás o radu jak vrátit zboží,které nechceme.
Ve středu 14.5.2008 nás na naší firemní prodejně navštívil obchodní zástupce
firmy Save Max,který nám nabízel za 499,-Kč slevový sešitek,jehož obsahem je 10 vstupenek do kina Palace Cinemas a 10 kuponů na nápoj v tomto kině zdarma.
Zakoupili jsme 3 tyto sešitky,na nákup obdrželi řádně vystavený a potvrzený
paragon.Po odchodu obchodního zástupce jsme však po zevrubném prostudování těchto
sešitků a podmínek jejich použití zjistili,že se nejedná o vstupenky a nápoje zdarma,
nýbrž pouze o jakési poukázky,za které nám bude přímo v kině vydána "zdarma"
vstupenka nebo nápoj,což je ovšem podmíněno nákupem dalšího 1ks vstupenky či nápoje
v jejich plné hodnotě.Okamžitě jsme se rozhodli sešitky s poukázkami vrátit,neboť
ve skutečnosti rozhodně tak výhodné,jak nám bylo sděleno nejsou a obchodní zástupce
nás takto záměrně vystavil v omyl.Ještě tentýž den jsme se mu snažili dovolat na telefonní číslo,které nám zde zanechal,ale nezvedal nám telefon.Další den,ve čtvrtek
15.5. jsme pokusy o navázání spojení několikrát opakovali,ale opět bezvýsledně-opět
nám zástupce telefon nezvedal.Podařilo se nám pak spojit se telefonicky s vedením
společnosti v Praze,kde jsme získali další telef.číslo na brněnskou pobočku.Zde nám
pak prozradili jiné telef. číslo na manažerku tohoto obchodního zástupce,která nám
přislíbila,že to s ním ještě tentýž den vyřeší a že se nám další den obch.zástupce
ozve a domluví se,kdy si pro sešitky přijde,nebo přijde rovnou.Zástupce se však
dosud (pátek 16.5.)nezastavil ani nezavolal a opět nám nezvedá telefony,nabili jsme
z toho dojmu,že se firma takto vyhýbá odpovědnosti a nechce nám za sešitky vrátit
peníze,na což máme,podle našeho názoru,rozhodně nárok.
Prosíme vás proto o radu jak postupovat v této záležitosti dál,abychom se svého práva domohli.Mnohokrát vám dopředu za radu děkujeme,
s úctou za kolektiv Petr Barák.
Odpověď: Jedná se o kupní smlouvu uzavřenou mimo prostory obvyklé k podnikání, od které můžete odstoupit do 14 dnů bez udání důvodů a jakékoliv sankce a to na základě § 57 odst.1 Občanského zákoníku. Ovšem nejpozději 14. den se prodejce musí o Vašem rozhodnutí již dozvědět. Ideální způsob je oznámit odstoupení od kupní smlouvy s odvoláním na uvedený § doporučeným dopisem s dodejkou do sídla firmy. Že obchodní zástupce nezvedá mobil je celkem pochopitelné, protože je hodnocen podle počtu prodaných kusů a takto by přišel o část výdělku.
Dotaz: dobry den,pred mesicem jsem byl reklamovat kopacky v hodnote 3200 kc a dnes me byla reklamace zamitnuta.nebylo shledano zadne vady na zbozi,pricem leva kopacka je evidentne rozparana ve svu a podrazka derava a to vse na leve noze pricemz ja jsem pravak.jednoznacne vadne nebo nekvalitni zbozi ktere se timto zametlo a ja si poslusne muzu jit koupit nove a cekat jestli vydrzi vic nez jen 10 zapasu v 6ti mesicich...diky za pripadnou pomoc moji obrany....Odpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku bot a nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Vážení přátelé, prosím o stručnou informaci, týkající se zakoupení digitální osobní váhy zn. SOEHNLE BODY BALANCE COMFORT F5, kterou jsem zakoupil dne 28/01/2008 v Makru v Čestlicích. Jedna se o vyrobek, ktery ma ovládací panel - samostatny radioterminál s dosahem 3 metry. problem je v tom, ze tento terminal zaznamenava a zobrazuje ziskavane udaje maximalne do vzdalenosti 30cm, pokud jej oddalim vice jak 30cm, ztrati kontakt se zakladnou a oznami chybu. Vubec nelze odecitat hodnoty zpusobem, jak se pise v manualu: "...panel muzete drzet v ruce..." (pokud splnim podminku do 30cm, pak ano),"... polozit na stul, nechat na vaze..." (to jedine funguje bez chyby)"... nebo jej umistit na stenu..." pokud opet splnim podmniku do 30cm, pak ano, ale jedna se o nesmysl, samostatny panel by mel fungovat do 3 metru, pak by bylo vse v poradku. Zkousel jsem vahu v ruznach podminkach, dokonce i s novymi, plne nabitymi alkalyckymi bateriemi, vysledek je stale stejny. Jsem rozhodnut uplatnit reklamaci. jaky je, prosim, vas nazor? dekuji predem za vasi odpoved. J. KubalekOdpověď: Výrobek samozřejmě reklamujte. Pokud by byl koupen v klasickém kamenném obchodě,byla by situace jenodušší, mohl byste podle § 616 odst.3 občanského zákoníku požadovat výměnu za nový. Makro je však velkoobchod určený pro podnikatele, neplatí zde občanský, ale obchodní zákoník, kde jsou veškeré podmínky smluvní.
Dotaz: Dobry den,
pred 5 dny jsem si koupila boty - nazouvaky. V botech jsem sla trikat,pokazde cca 30minut a jiz jsem si vsimla opotrebeni (odreni) zpusobeneho na te strane boty, na kterou noha naslapuje (druha strana podrazky). Jsem si vedoma toho, ze je to vada vznikla tim, ze v bote chodim ( k tomu ucelu snad boty jsou), ale po 5 dnech, 3 nosenich? To je opravdu kratka zivostnost, dle meho nazoru. Proto se chci zeptat, ma cenu jit obuv vubec reklamovat? Je vubec z pravniho hledicka nejaky rozdil, zda vada opotrebenim vznikne po jednom dnu nebo po roce? Dekuji predem za odpovedOdpověď: Vámi uváděný rozdíl je právně relevantní a můžete jím s úspěchem argumentovat. Podle § 619 odst. 1 OZ se záruční odpovědnost nevztahuje na opotřebení věci, způsobené obvyklým užíváním. Toto opotřebení je ovšem nezbytné vykládat včetně doby, za jakou k němu došlo, tzn. musí jít především o dobu přiměřeně dlouhou. Dojde-li k popsanému opotřebení bot za tři dny, přičemž boty byly užívány obvyklým způsobem, nepochybně nejde o opotřebení ve smyslu citovaného paragrafu, které by vylučovalo záruční odpovědnost prodávajícího za vady. Doporučujeme Vám tedy reklamovat. (V případě zamítnutí reklamace zvažte možnost obrátit se na soudního znalce a nejlépe o ní informujte již v okamžiku, kdy by byla reklamace zamítnuta, včetně informace, že ve úhradu nákladů na ve Váš prospěch znějící posudek budete požadovat na prodávajícím.)
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych věděla,zdali mám nárok uplatnit reklamaci.
Zakoupili jsme dětskou postýlku od výrobce Scarlet-Alek olše,která je ještě v záruce.
Náš klučina 19.měs.uvolnil tyčky,které byly usazeny na pevno a nyní vypadávají.Také se mu podařilo u jedné tyčky vyštípnout kousek dřeva,na místě,kde byla tyčka usazena.Postýlka by měla manipulaci 19.měsíčním dítětem vydržet,nebo né....?
Ráda bych znala Váš názor,jestli je reklamace oprávněná,nebo ji může výrobce zamítnout.
Předem moc děkuji za radu Dagmar.Odpověď: Postýlku samozřejmě reklamujte, ale je možné, se prodávající bude snažit všemožnými výmluvami (například mechanickým poškozením, na které se záruka nevztahuje) reklamaci zamítnout. V takovém případě, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku postýlky. Je jasné, že vada byla způsobena mechanickým poškozením, jedná se však o to, zda postýlka byla vyrobena tak, aby odpovídala svému účelu. Pokud zjistí, že nikoliv, nechte si tuto skutečnost potvrdit nezávislým posudkem. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den,
nedávno jsem si koupila v obchodním domě Tesco v Kroměříži autosedačku skládající se ze dvou částí. Na autosedačce se začal velmi brzy párat lem u zipu, který spojoval obě části. Při první návštěvě obchodního domu abych ji reklamovala mě ale upozornili, že tam budu muset autosedačku 30dní ponechat na reklamaci. Na relkamaci jsem ji tudíž nenechala, protože se synem potřebujeme jezdit v autě. Používali jsme jen spodní díl "podsedák". Nejprve jsem se pokoušela si od někoho vypůjčit. Na vypůjčení jsem nesehnala a tak jsem přišla s reklamací opět, jestli nenajdou vhodné řešení, např zapůjčení jiné ( jak to bývá u kočárku). Opět jsem nepochodila. Protože se ale nakonec i spodní díl sedačky poškodil a lehká konstrikce se zlomila, byla jsem nucena si koupit sedačku novou a tuto jsem tedy zanesla na reklamaci k odeslání k výrobci. Paní mě ovšem upozornila, že bude záležet na výrobci zda mi sedačku opraví, dají novou, nebo jak bych chtěla ať nemám zbytečnou autosedačku navíc, vrátí peníze.
JAK SE TEDY V PRAXI REKLAMUJE AUTOSEDAČKA, KTEROU ZE ZÁKONA MUSÍ MÉ DÍTĚ VŽDY MÍT?
Děkuji mnohokrát za radu
S pozdravem Zaharowska Odpověď: Prodejce má na vyřízení reklamace maximální lhůtu 30 dnů a většina prodejců ji využívá do krajnosti i když mnohdy nemusí. Zákon, který by ukládal prodejci poskytnout spotřebiteli po dobu vyřizování reklamace náhradní výrobek neexistuje, takže opravdu nezbývá, než čekat případně si náhradní výrobek někde vypůjčit. Jestliže je konstrukce sedačky zlomená, pak se pravděpodobně jedná o vadu neodstranitelnou a v takovém případě je volba mezi výměnou věci a odstoupením od smlouvy na Vaší straně.
Dotaz: Jsem prodejcem na serveru Aukro,v poslední době zde dochází k velmi časté nefunkčnosti,proto jsem žádal o odškodnění za neplnění služeb-délka aukce,obrázky a miniatury neodpovídají délce za kterou jsem zaplatil,ale bylo mi sděleno,že na takovéto reklamace nemám nárok a řídí se jejich stanovami.Je možné jejich stanovi nadřadit?Odpověď: Stanovy nelze nadřadit pokud by jejich jednotlivá ustanovení znamenala odchylku v neprospěch spotřebitele (§55 Občanského zákoníku). Tedy Vás.
Dotaz: Dobrý den.
Mám dotaz ohledně uplatnění reklamace. Cca před rokem a dvěma měsíci jsem si koupil přes internetový obchod autorádio. Po nějakém čase přestalo fungovat přehrávání CD a USB portu. Chtěl jsem ho reklamovat a ptal jsem se tedy emailem na internetovém obchodu, kde ho mám reklamovat. Odkázali mne na autorizovaný servis dané značky autorádia. Tam moji reklamaci přijali, ale vyřídili ji s tím, že oprava je nerentabilní a napsali mi dobropis pro firmu, kde jsem autorádio kupoval. Na základě tohoto dobropisu mi má i-firma dát jiné autorádio nebo peníze. Zádrhel je v tom, že internetové stránky od doby co jsem autorádio koupil koupila jiná firma a provozuje je pod stejným názvem. V nové firmě mi dali tel. na člověka z původní firmy, který reklamace vyřizuje. Tomu jsem se nemohl dovolat a po týdnu bylo tel. číslo zrušené. Chtěl jsem původní firmu najít osobně na její adrese, ale na této adrese žádná firma nebyla. V obchodním rejstříku jsou pod touto adresou stále vedeni. Můj problém tedy je, kde mám nyní reklamaci uplatňovat? Mohu výměnu autorádia nebo vrácení peněz uplatňovat v autorizovaném servisu nebo v nové firmě, která provozuje stránky pod stejným názvem? Případně jestli je tato situace popsána v nějakém zákoně?
Předem Vám děkuji za odpověď.
S pozdravem
Přemysl Braun
Odpověď: Podle § 625 občanského zákoníku se reklamace uplatňuje u prodávajícího - u subjektu, kde jste rádio zakoupil. Pokud spolu nový a starý provozovatel i-obchodu nemají smlouvu, tak je možné uplatnit výměnu nebo vrácení peněz jedině u původního prodávajího.
Doporučuji napsat na sídlo doporučený dopis s požadavkem na vrácení peněz. Pokud se nic nestane, zkuste se obrátit na zastoupení dané značky v ČR. Zde ale záleží na jejich ochotě, záruku máte od prodávajícího a práva ze záruky musí být ze zákona uplatněna u prodávajícího.
Případně zkuste se domluvit se servisem alespoň na vrácení původního rádia.
Pokud spol. nebude reagovat, je možné požádat soud o vyhlášení konkurzu s uspokojením vaší pohledávky v konkurzním řízení, ale to je dost složité.
Dotaz: Dobrý večer - prosím o radu.
věc: reklamace závady nového mobilu Nokia 6300.
Dne 4.12. jsem zakoupil mobil v prodejně MOBILKY - Pha 2 - Bělehradská 98. Telefon jsem začal zkoušet nejprve s počítačem, pak až třetí den jsem při prvních pokusech telefonovat zjistil, že protistrana MNE NESLYŠÍ! (nefunkční mikrofon... ?)
TELEFON, kterým NEBYLO MOŽNO TELEFONOVAT(!), jsem odnesl hned v pondělí 8.12. ráno zpět do prodejny s žádostí ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY.
Bylo mi řečeno, že takto jednoduše to vyřídit nelze, že věc musí posoudit technik v rámci záruční opravy...
(podtrhuji: opravu takové zásadní VÝROBNÍ ZÁVADY jsem nepožadoval - přišel jsem koupit NOVÝ MOBIL a tedy za své peníze chci MOBIL NOVÝ - NEOPRAVOVANÝ !)
Byl sepsán reklamační protokol i s požadavkem ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY, prodavač však pak sám, bez jakékoliv konzultace se mnou, do reklamačního protokolu vepsal: POUŽÍVANÝ, POŠKRÁBANÝ KRYT BATERIE
(čtvrtý den od prodeje!)
Posouzení závady trvalo deset dní a dnes 18.12 mi přišla sms, že mobil je k převzetí OPRAVENÝ. Na prodejně mi byl předložen protokol o způsobu záruční opravy se zápisem:
Mobil byl dlouhodobě zkoušen a …REKLAMOVANÁ ZÁVADA SE NEPROJEVILA - ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY SE ZAMÍTÁ
Mobil jsem si prohlédl, chtěl jej začít zkoušet, ale na první pohled je vidět, že BYL ROZMONTOVÁN - OPRAVOVÁN! V mobilu jsou různé stopy po manipulacích, hlavně pak je porušena PLOMBA, kterou si společnost MOBILKY do mobilů sama dává...
Proto jsem mobil odmítl převzít s požadavkem sepsání zápisu o těchto nových okolnostech, o mých pochybnostech atd. atd… abych měl doklad pro další kroky, ale
SEPSÁNÍ JAKÉHOKOLIV PROTOKOLU, ZÁPISU, ČI POTVRZENÍ MI BYLO ODEPŘENO! Odmítnut jsem byl i při žádosti pouhé kopie protokolu o způsobu opravy - vlastně neopravy(?):
„…REKLAMOVANÁ ZÁVADA SE NEPROJEVILA…“
Bylo mi mimo jiné řečeno: „Nechcete svůj mobil? - tak ho tady klidně nechte..."
Prosím o posouzení, zda jsem v mém dosavadním jednání neudělal nějakou chybu, hlavně pak prosím o radu co dál. Jsem připraven pro konzultaci zajít do Vašeho S.O.S. osobně, rozhodně se ani nebráním zveřejnění mého nemilého mobilového příběhu. Naopak. Proti všem neseriózním prodejcům je třeba se bránit.
děkuji P.Z. Pha 2
-------------------------------------------------------------------------------------
P.S. prosím, toto nezveřejňovat:
Rád bych přišel k Vám do Rytířské osobně - třeba hned v pondělí - mám další zásadní pochybnosti o kterých zatím psát nechci. Jsem připraven použít i cesty soudní…
Také jsem samozřejmě připraven uhradit Vám požadovaný poplatek... P.Zábranský Odpověď: Doufám, že na Váš dotaz jste nalezl odpovědi v minulých e-mailech, přikládám ještě obecnou metodiku k uplatňování reklamace a rozporu s kupní smlouvou.
Dotaz: Dobry den.
Chtel bych vas touto cestou poprosit o radu. Podstoupil jsem laserovou operaci oci na soukrome klinice. Prodepsal jsem nejake listiny, ktere obsahovali informace o ocnich vadach, zpusobu jejich odstraneni, cenik a zpusob platby, pooperacni postup. Ale nikde v techto listinach jsem nenasel zminku ohledne pripadne nespokojenosti pacienta s odstranenim vad a postup pri reklamaci.
Proto muj dotaz je nasledujici.
Je mozne reklamovat i provedenou ocni operaci v pripade nespokojenosti pacienta a podle jakeho pravniho predpisu se postup reklamace ridi?
Predem vam mockrat dekuji.
Odpověď: Jedná se o nepojmenovanou smlouvu dle občanského zákoníku. Dle našeho názoru se přiměřeně použijí ustanovení o smlouvě o dílo. Reklamovat operaci můžete, bude však třeba nechat si vypracovat znalecký posudek. Seznam znalců najdete na stránkách www.justice.cz. Bude-li posudek znalce v oboru zdravotnictví ve Váš prospěch, operaci reklamujte a žádejte i proplacení posudku. V tomto případě budete mít nárok na provedení nové operace. Nebude-li to možné, máte právo na vrácení peněz nebo slevu. Zde bude záležet, zde vada brání řádnému užívání (zrušení smlouvy) či nikoliv (sleva). Tato práva vycházejí z § 648 občanského zákoníku.
Musím Vás však upozornit, že jde o velmi specifickou smlouvu a věc, proto závazně může rozhodnout jen soud.
Udělal jsem si malý průzkum. Moje nepoužitelná HD2600Pro mi ležela zabalená u postele a přemýšlel jsem co s ní. Ignor mě přivedl na zajímavou myšlenku. Co kdybych jí zkusil reklamovat? Podíval jsem se tedy na stráky ASUSu a hledal jsem system requirements. A ono NIC
3. listopadu 07, 12:11
abclinuxu - blogy
Výrobky společnosti Logitech jsou považovány za velice kvalitní Přestože je jejich cena mírně vyšší než u low-endové konkurence Genius a spol vyplatí se investovat nějakou tu stokorunu navíc Získáte nejen oněkolik tříd lepší zpracování a vlastnosti ale i výborný servis sdelší záruční dobou.
18. prosince 07, 06:12
Programujte - články
Jedním z nejčastějších dotazů spotřebitelů, obracejících se na naší telefonní poradenskou linku či on-line poradnu, je dotaz, jak postupovat při reklamaci telekomunikačních služeb. Nejčastěji se jedná o špatné vyúčtování za služby, či neposkytnutou službu, či poskytnutou pouze v omezené míře. Reklamace telekomunikačních služeb má svá specifika a to především v odlišné lhůtě, v jaké je nutné právo na reklamaci uplatnit.
S příchodem nejkrásnějších svátků v roce se tradičně ve městech a obcích začínají prodávat řezané vánoční stromky a také živé jehličnany v květináčích. Ačkoli i toto zboží podléhá módním trendům, i na zakoupené vánoční stromky se vztahují záruční lhůty.
O prázdninách rodiče řeší problém, kam s dětmi, aby měly hezký program a nemusely být samy doma. Na sídlištích velkých měst dnes již číhá víc nebezpečí než pozitivních letních zážitků a dospělí nemohou zůstat jen tak dva měsíce doma se svými ratolestmi. Někde přichází pomoc od babiček a příbuzných, kteří si školáky vezmou na prázdniny. Jinde se školy starají o své žáky i v létě a nabízejí účast v příměstských táborech. Program nebývá tak pestrý jako na klasickém táboře, ale o děti je postaráno. Jestli nevíte, jaký pobyt pro dítě zvolit v rámci další poloviny prázdnin, pak jsou následující informace určeny právě vám.
Pokud hledáte na internetu "reklamace Alza.cz", nevypadá to zrovna vesele. Osobně mám naopak s Alza.cz dobré zkušenosti i v reklamacích. Alza.cz je firma s obrovským obratem, a problém internetu je v tom, že 5 naštvaných (ať už právem či nikoliv) zákazníků dokáže v euforii.. (806 slov)
15. dubna 08, 03:04
dobreblogy.cz -
Zítra to odnesu do reklamace. Důvod: Jeden kloub už je asi špatný (je to tam úplně měkké) a pak taky kvůli světlým šmouhám na displeji (ty jsou velmi podivné a trpí jimi nemalé množství notebooků stejného typu) a pochybné detekci stavu baterie, která ukazuje špatné hodnoty i při výměně za baterii novou. Hlavně s tim kloubem mě teda pěkně vytočili, protože to bylo už podobně špatné od března a technik to označil za běžné opotřebení a jen nějak poladil to utažení (přinesl jsem to tam hlavně proto, že to praskalo při otevírání). Teď nedávno jsem si udělal trochu času a když se na ten notebook podívám, tak je to smutné. Takhle nemá vypadat po roce úplně běžného používání. Možná, že někde ve FS holt moc šetřili, nebo nevím.Jakožto recenzenta mě nijak netrápí, že nebudu mít notebook opravený do druhého dne. Na druhou stranu jsem až teď po dvou hodinách konečně zkopíroval všechny programy a nastavení do jiného notebooku, který budu používat po tu dobu - tomu teprv říkám pořádný "vopruz". Svůj notebook ponesu to do GCC Services. To znamená, že zkusim jiný servis, než kde jsem byl předtím. Třeba tam budou schopní a vlídní lidé. Určitě brzy poreferuju. Beru to jako takový malý průzkum ochoty servisů. Nezřídka reklamuji i za přátele, takže by se z toho možná i mohl stát i takový malý seriál.]
29. listopadu 07, 06:11
megaBLOG.cz Seznam blogů
