DOTAZ: Nekorektní chování prodejce
Dotaz: Dobrý den, chtěla jsem se zeptat co mám dělat v případě, že jsem narazila na podivného prodejce dřeva. Potřebuji na stavbu přístřešku na auto dřevo. Objednala jsem si ho u prodejce dřeva p. Horejše z Vl. Březí v požadovaném množství, kvalitě a čase. Napovídal mi, že je pracovníkem pily ve Vimperku a je její prodejce v daném místě. On ústně souhlasil s požadavky a já mu zaplatila zálohu - polovinu dohodnuté ceny(dostala jsem pokladní doklad). Jelikož jsem mu moje požadavky předložila písemně, tak jsem nepožadovala písemnou smlouvu. Do čtrnácti dnů mi měl prodejce nejdéle dodat dřevo a já mu poté měla doplatit zbytek peněz. Po čtrnácti dnech se neobjevilo dřevo ani se neozval. Manžel mu zavolal a on mu sdělil, že dřevo je nařezané a čeká se na odvoz, ale že na prodeji prodělal a že budeme muset část dřeva si odvézt sami. Druhý den volali z pily ve Vimperku, že dřevo už dnes (v pátek) nestihnout nařezat a že to tedy bude dřevo nezcela kvalitní a nesušené. Tedy zcela jiné kvality, než jsem požadovala. Načež manžel volal p. Horejšovi a ten mu sdělil, že dřevo bude, ale o kvalitě nebyla řeč a nejlépe, aby si přijel pro část, kterou nebude muset pila řezat a doplatil zbývající peníze. Dnes jsem se naštvala a pojala jsem dojem, že jsem padla do rukou podvodníkovi. Rozhodně se bojím mu dát druhou polovinu ceny ještě před převzetím dřeva. Také ta kvalita dřeva vůbec neodpovídá a rozhodně mu peníze nedám před sepsáním kupní smlouvy. On mi již předem odmítá vrátit peníze a trvá na objednávce, že již do toho vložil peníze. Podívala jsem se na p. Horejše na živnostenském rejstříku a nejsem z toho moudrá, jedna prodejní a zrpstředkovatelská živnost, schodou okolností na kterou mi dal razítko s jeho kontaktem ukončil ke dni 30.6. 2008. Tak nechápu jak může dál prodávat a vykazovat se razítkem zaniklé firmy.
Můžete mi poradit, jak se zachovat? Mám kontaktovat policii?
Odpověď: Kontaktujte ČOI a Živnostenský úřad nebo´t používat razítko po zániku živnosti nemůže a a také aby obě instituce prověřily celé jeho podivné podnikání.
Co se týče výše uvedeného předmětu, pak on ani vy nemáte smlouvu a tedy doporučuji odstoupit od smlouvy...to,že si nedohodnete byt i v ustní smlouvě kvalitu zbožík pak se považuje obecná střední jakost a musí se hodit k účelu. Doporučuji už zbytek smlouvy nezaplatit nemá to na Vás jak vymáhat bez smlouvy a objednat si u jiné firmy. Případně navštivte některé z našich regionálních center.Navrhovala bych ale pokusit se odstoupit od celé původní smlouvy, proto že dřevo nemá požadovanou kvalitu a at Vám vrátí peníze. Zkusit to můžete...ovšem je zde velký nedostatek důkazních prostředků, muselo by se prokázat, že dřevo neodpovídá zaplacené ceně atp.
Dotaz: Dobrý den, chtěla jsem se zeptat co mám dělat v případě, že jsem narazila na podivného prodejce dřeva. Potřebuji na stavbu přístřešku na auto dřevo. Objednala jsem si ho u prodejce dřeva p. Horejše z Vl. Březí v požadovaném množství, kvalitě a čase. Napovídal mi, že je pracovníkem pily ve Vimperku a je její prodejce v daném místě. On ústně souhlasil s požadavky a já mu zaplatila zálohu - polovinu dohodnuté ceny(dostala jsem pokladní doklad). Jelikož jsem mu moje požadavky předložila písemně, tak jsem nepožadovala písemnou smlouvu. Do čtrnácti dnů mi měl prodejce nejdéle dodat dřevo a já mu poté měla doplatit zbytek peněz. Po čtrnácti dnech se neobjevilo dřevo ani se neozval. Manžel mu zavolal a on mu sdělil, že dřevo je nařezané a čeká se na odvoz, ale že na prodeji prodělal a že budeme muset část dřeva si odvézt sami. Druhý den volali z pily ve Vimperku, že dřevo už dnes (v pátek) nestihnout nařezat a že to tedy bude dřevo nezcela kvalitní a nesušené. Tedy zcela jiné kvality, než jsem požadovala. Načež manžel volal p. Horejšovi a ten mu sdělil, že dřevo bude, ale o kvalitě nebyla řeč a nejlépe, aby si přijel pro část, kterou nebude muset pila řezat a doplatil zbývající peníze. Dnes jsem se naštvala a pojala jsem dojem, že jsem padla do rukou podvodníkovi. Rozhodně se bojím mu dát druhou polovinu ceny ještě před převzetím dřeva. Také ta kvalita dřeva vůbec neodpovídá a rozhodně mu peníze nedám před sepsáním kupní smlouvy. On mi již předem odmítá vrátit peníze a trvá na objednávce, že již do toho vložil peníze. Podívala jsem se na p. Horejše na živnostenském rejstříku a nejsem z toho moudrá, jedna prodejní a zrpstředkovatelská živnost, schodou okolností na kterou mi dal razítko s jeho kontaktem ukončil ke dni 30.6. 2008. Tak nechápu jak může dál prodávat a vykazovat se razítkem zaniklé firmy.
Můžete mi poradit, jak se zachovat? Mám kontaktovat policii?
Odpověď: Kontaktujte ČOI a Živnostenský úřad nebo´t používat razítko po zániku živnosti nemůže a a také aby obě instituce prověřily celé jeho podivné podnikání.
Co se týče výše uvedeného předmětu, pak on ani vy nemáte smlouvu a tedy doporučuji odstoupit od smlouvy...to,že si nedohodnete byt i v ustní smlouvě kvalitu zbožík pak se považuje obecná střední jakost a musí se hodit k účelu. Doporučuji už zbytek smlouvy nezaplatit nemá to na Vás jak vymáhat bez smlouvy a objednat si u jiné firmy. Případně navštivte některé z našich regionálních center.Navrhovala bych ale pokusit se odstoupit od celé původní smlouvy, proto že dřevo nemá požadovanou kvalitu a at Vám vrátí peníze. Zkusit to můžete...ovšem je zde velký nedostatek důkazních prostředků, muselo by se prokázat, že dřevo neodpovídá zaplacené ceně atp.
Související články
Dotaz: Dobrý den, mám problém s prodecem VIKI Havlíčkův Brod. Reklamoval jsem u nich televizor panasonic, který vydával hlasitý a nepříjemný zvuk.Při přípravě televizoru k reklamaci, jsem zjistil, že nesouhlasí serivé číslo televizoru s číslem na záručním listu. Prodejce mě ale ubezpečil, že to je v pořádku a čísla v záručním listě opravil. Proběhla jedna oprava v lokálním servisu VIKI Jihlava a pak druhá přímo prostřednictvím servisu Panasonic Praha. Bohužel v obou případech neúspěšně s tím, že po namontování na zeď u nás doma se zvuk vždy výrazně zhoršil.Po této druhé reklamaci se začal prodejce chovat velmi negativně s nepřátelskými invektivami.Začal jsem tedy komunikovat přímo se servisem Panasonic Praha, ten se zachoval velmi seriózně a doporučil návštěvu servisního technika z lokálního servisu. Jeho chování bylo také velmi slušné, konstatoval, že televizor opravdu není v pořádku a hned ten den mně telefonicky přislíbil, že kontaktoval servis Praha a prodejce a že televizor bude uznán jako neopravitelný a budu se moci s prodejcem vypořádat. Stavil jsem se tedy u již informovaného prodejce, ten se začal chovat o poznání lépe, bohužel si ale neodpustil mírné výhrůžky v případě, že si u nich nezakoupím televizor znovu nebo nevyměním za jiný. Pak několikrát úmyslně zdržoval a oddaloval přislíbený odvoz, tvrdil nepravdy o tom, že stejně budu muset čekat z různých důvodů déle, až jsem se definitivně rozhodl, že chci odstoupit od smlouvy a že požaduji peníze. V tu chvíli se prodejce zachoval neprofesionálně, začali mě velmi nevybíravě urážet, vyhrožovali, že zavolají do servisu Praha a že zařídí, aby reklamaci stáhli, vyhrožovali, že mi peníze nedají a že to bude trvat 60 dní, že jsem jako zákazník u nich skončil apod. Bohužel u tohoto jednání nemám žádného nezávislého svědka. Přesto ale nakonec vystavili moji žádost o odstoupení od smlouvy s tím, že zavolají, až budou mít osvědčení reklamace od lokálního servisu a že zavolají. Bohužel jsem k nim již ztratil důvěru a proto Vás žádám o pomoc, jakým způsobem mám postupovat. Moje myšlenky se ubírají následujícím směrem: Půjdu do lokálního servisu, vyžádám si osvědčení o uznání reklamace, vyhledám si právníka(svědka), zavezu televizor k prodejci a společně budeme požadovat peníze. Je možnost, aby se prodejce nějakým úskokem vyhnul předání peněz? Jaká opatření bych měl ještě provést? Děkuji Milan Vavřina, Havlíčkův Brod
Odpověď: V případě, že v současné době aktuálně reklamujete vadné zboží již potřetí, a to pro tu samou vadu, hledí se na takto reklamovanou vadu jako na vadu neodstranitelnou (viz ustanovení § 622 odst. 2 občanského zákoníku) a Vy můžete mimo jiné od smlouvy odstoupit a žádat oproti vrácení televizoru vrácení peněz. Proto doporučuji odkázat na předchozí vyřizování reklamace¨, proběhlé opravy a prodávajícímu oznámit, že z těchto důvodů trváte na odstoupení od smlouvy, televizi mu předat a nechat si potvrdit její převzetí společně s tím, že jste prodávajícímu doručil své odstoupení od smlouvy. Prodávající je povinen Vaši novou reklamaci vyřídit nejdéle ve lhůtě 30 dnů ode dne převzetí zboží - v případě odstoupení od smlouvy je povi¨nen vrátit vám zaplacenou kupní cenu, a to oproti vrácení zboží. Pokud Vám kupní cenu nevrátí, můžete jej žalovat o vydání kupní ceny - z titulu bezdůvodného obohacení. Je v zájmu prodávajícího, aby Vám kupní cenu vrátil bez takovéto žaloby, protože v případě Vašeho procesního úspěchu Vám bude povinen hradit i vzniklé náklady soudního řízení, které pokud se necháte zastupovat advokátem, podstatně navýší Vámi požadovanou částku.
Dotaz: Dobrý den,
chtěl bych vás upozornit na zřejmě nekalé jednání společnosti Telefónica O2.
Konkrétně se jedná o jejich televizní, rozhlasovou... reklamu na "číslo na
všechny čísla 1188", kde se uvádí, že v případě potřeby volejte ihned číslo
1188. Zabývám se mobilními telekomunikacemi, takže vím, že se jedná zřejmě o
záměrné poškozování spotřebitele, protože minuta volání na číslo 1188 vyjde
minimálně na 10,71 Kč + spojovací poplatek 10,71 Kč, ale běžně se zaplatí i
minutová částka 23,80 Kč. V žádném druhu reklam (ať už se jedná o televizní
reklamu, billbordy apod.) se ovšem neuvádí, že se jedná o zvláštně placenou
linku a sazby nejsou v reklamách uvedeny. Je tedy jasné, že se opravdu jedná
o poškozování zákazníků, protože u audiotextových linek MUSÍ být uvedena
cena za minutu hovoru, takže nechápu proč zde nikoliv. Podrobný sazebník
linky 1188 najdete například zde:
http://www.mobilmania.cz/default.aspx?section=21&server=1&article=1117212 S
pozdravem Michal RežnarOdpověď: Dobrý den,
doporučila bych Vám obrátit se na Český telekomunikační úřad (www.ctu.cz, podatelna@ctu.cz) a na Radu pro rozhlasovou a televizní vysílání (www.rrtv.cz, info@rrtv.cz), kde podejte stížnost nebo podnět k šetření.
Dotaz: Dobrý den, chtěla bych se zeptat jak postupovat v situaci, která u mne nastala s firmou UPC. V dubnu jsme si od této společnosti pořídili kabelovou televizi od této společnosti. Vzali jsme si jen základní balíček služeb, kde jsme měli mít 17 programů a máme jen 13 funkčních.Dalším problémem je, že jsme od této firmy dostali k zapůjčení settobox, který ale funguje bohužel jen zřídka, no a ještě jeden problém prvni čtyři měsíce jsme měli mít akční nabídku za 50%tzn. Poloviční cenu avšak tato firma nám účtuje plnou cenu. Obchodní zástupce, kteý nám toto vše sjednal s námi nehodlá cokoli řešit a společnost UPC si stanoví své podmínky. Rozhodlo jsme se, že tedy z těchto důvodů odstoupíme od smlouvy, avšak tato společnost to nerespektuje a hodlá nám smlouvu ukončit až od 4.9.2008 a do této doby nám chce účtovat plnou cenu a navíc máme na své náklady poslat settobox poštou a ještě jej připojistit. Můžete mi prosím poradit co dál a jak tento problém vyřešit? Děkuji Pechová K.Odpověď: Odstoupit od smlouvy lze jen tehdy, jestliže to stanoví zákon nebo smlouva (součástí smlouvy jsou obchodní podmínky). Ani samotné nekvalitní služby nejsou od počátku důvodem k odstoupení od smlouvy, je třeba uplatnit reklamaci. V případě problémů se můžete obrátit i na dozorový orgán - Český telekomunikační úřad (www.ctu.cz).
Dotaz: Dobry den,
rad bych se s vami podelil o spatnou zkusenost s firmou LogoFun (www.logofun.cz) a informoval se, jak v tomto pripade, kdy firma nedodala zaplacene zbozi a hraje mrtveho brouka, nejlepe postupovat.
Dne 12.1.2008 jsem zakoupil hru Worms 2007, ale u hry nelze dokoncit instalaci. Hra je z linku doruceneno v SMS stazena, zacne instalace, ktera vsak skonci s hlaskou "Chybi povinne atributy" a hra neni nainstalovana (prestoze muj telefon je u dane hry v seznamu podporovanych).
Rekl jsem si, ze chyba se muze stat a pres reklamacni formular firmy na webu jsem popsal problem.
Cekal jsem, ze se nekdo ozve. Nestalo se tak a proto jsem 16.1.2008 znovu popsal problem a poslal jej emailem na logofun@atspraha.cz. Prestoze si tento email nejmene 2 lide precetli (Monika Hartmanová [monika.hartmanova@atspraha.cz], Daniel Perović [daniel.perovic@atspraha.cz]), neozval se znovu nikdo.
Poslal jsem dalsi email na jiz konkretni adresy obou zamestnancu LogoFun, kteri se prokazatelne precetli predchozi stiznost a cekal na reakci. 17.1.2008 se ozvala p. Hartmanova s tim, ze problem byl predan na technicke oddeleni a ze se mi ozvou.
Co myslite? Nikdo se neozval, takze jsem zminene pani poslal 23.1.2008 dalsi email, ale stale (28.1.2008) je ticho po pesine.
Castku 79,- Kc jsem uz odepsal, ale rikam si, ze kdyz to takto udela milion zakazniku, tak si LogoFun prijde (bez dodani zaplaceneho zbozi!) na pekne penize.
Proto jsem se rozhodl, ze to nenecham vysumet a budu rad, pokud mi poradite, jak nejlepe v tomto pripade dale postupovat.
Dekuji a zustavam s pozdravem,
Petr ChaloupkaOdpověď: Jste první který si stěžuje na firmu Logofun. Pokud by bylo více stěžovatelů, již bychom mohli situaci monitorovat. Vy můžete samozřejmě po firmě žádat zaplacenou hru, ale domnívám se že to je tak reálně vše co můžete, jelikož soud nejspíše nepřipadá v úvahu. Můžete psát své zkušenosti na různá fóra např. na naše http://www.spotrebitele.info/zkusenosti/vloz2.php?partner=0
Nejlepší však bude příště si hry objednat u jiné společnosti a také doporučit nevyužívání služeb od této firmy.
Dotaz: Je při uplatňování reklamace prodejce pouze prostředníkem mezi opravnou a zákazníkem nebo subjektem, který posuzuje oprávněnost reklamace? Děkuji.Odpověď: Jestliže uplatňujete reklamaci u prodávajícího, je pro Vás rozhodující stanovisko prodávajícího, ať je kladné nebo záporné. Vyjádření servisu nebo výrobce je pro Vás pouze informativní, nikoliv závazné. Prodejce není tedy žádným prostředníkem, ale naopak jediný subjekt, se kterým musíte o reklamaci jednat.
Dotaz: V obci Ředhošť na Mšecku jsme při pravidelných nedělních trzích koupili synovi k vánocům letadlo na dálkové ovládání od českého prodejce. Potřebovali bychom vědět, jak můžeme zjistit bližší údaje na tohoto prodejce, např. telefon nebo E-mail? Chceme výrobek reklamovat, ale až příliš pozdě jsme si všimli, že na účtence je jen jeho jméno, adresa a IČO. Děkujeme za odpověď - záruční doba běží! a nikomu nepřeju vidět zklamané oči dítěte pod vánočním stromkem.....Odpověď: Máte-li adresu podívejte se do obchodního rejstříku, jedná-li se o obchodní společnost - www.justice.cz, pokud je to fyzická osoba, zadejte jeho údaje do živnostenského rejstříku na www.zivnostenskyrejstrik.cz. Reklamovat však samozřejmě můžete i pomocí pošty. Náklady v případě oprávněné reklamace hradí prodávající.
Dotaz: Vzhledem neuvěřitelným zkušenostem s firmou DIGI TV,jsem podal v souladu se smlouvou po roce řádnou výpověď jejich služeb.Tuto smlouvu jsem již dvakrát urgoval písemně a asi 5krát telefonicky,výsledek je takový že nikdo z Digi tv nereaguje a nadále mi jen posílají další složenky jako by žádná výpověď neexistovala.Firmě Digi tv prokazatelně nic nedlužím a všechny závazky jsem po dobu smlouvy plnil včas.
Jejich služby nevyužívám pro nekvalitu.
prosím o radu jak s takovou fimou jednat.
děkuji.Odpověď: Pokud jste smlouvu vypověděl řádně a prokazatelně, především jste dodržel výpovědní lhůty, respektoval závazky na dobu určitou a podobně, byl smluvní vztah ukončen a další faktury jsou bezpředmětné a u soudu plnění z nich nevymahatelné. Doporučuji však důkladně prostudovat smlouvu a obchodní podmínky, abyste se ujistil, že výpověď byla platná.
Dotaz: Dobrý den,
Přes internet jsem si zakoupila výrobek. 3. den jsem se rozhodla, že odstoupím od smlouvy a výrobek zaslala na adresu dodavatele. Dodavatel sídlí v paneláku, na zvonku nemá uvedené jméno firmy, Česká pošta nedovede zásilku dodat. Jak má postupovat dále?
Děkuji
Markéta PavlováOdpověď: Adresu podnikatele lze zjistit v obchodním, případně živnostenském rejstříku (www.justice.cz). Pokud dodavatel neuvedl správnou adresu, prodlužuje se lhůta pro odstoupení od smlouvy na 3 měsíce. Vzhledem k tomu, že dodavatel nesplnil právní povinnost, odpovídá i za škodu, která Vám tím případně může vzniknout. Máte také možnost obrátit se na Českou obchodní inspekci, aby u dodavatele provedla kontrolu.
Dotaz: Dne 5.6. t.r. nám byl při silné místní bouřce zničen náš vlastní bezšňůrový telefon Biloba 150.
Tuto skutečnost jsme bezodkladně oznámili mailem společnosti O2 s požadavkem na úhradu vzniklé škody. Náš požadavek byl zamítnut s odůvodněním, že "zařízení je instalováno v souladu s příslušnými normami a je proti přepětí chráněno".
Proto jsme dne 13.6.2007 písemně ukončili uzavřený smluvní vztah odstoupením od smlouvy dnem 5.6.2007.
Až do září jsme se opakovaně snažili reklamační oddělení O2 přesvědčit, že za měsíc červen nemůžeme hradit poměrnou část pevné platby do 13.6., ale pouze do 5.6. včetně (zničeným přístrojem jsme v době od 6.6. do 13.6. telefonovat už nemohli).
Přibližně v polovině června jsme se také dověděli o dalších případech poškození zařízení připojených k telefonnímu vedení společnosti O2 v blízkém okolí ve shora uvedený den, čímž výše uvedené zdůvodnění O2 nemůžeme akceptovat (tlf vedení zjevně není proti přepětí chráněno dostatečně či vůbec). Pokud vzniklou škodu O2 nehodlá uhradit, nezbývá nám než celou záležitost zveřejnit ve sdělovacích prostředcích, abychom zjistili další stejně postižené účastníky zařízení připojených k tlf. vedení společnosti O2 včetně následného podání hromadné žaloby.
Společnosti jsme připoměli, že na neuhrazenou částku jí ode dne 17.8.2007 běží penále v maximální zákonné výši tak, jak jsme již několikrát upozornili reklamační oddělení společnosti.
Nemile jsme překvapeni skutečností, že u O2 nejsou uvedeny přímé kontakty alespoň na vedoucí pracovníky jednotlivých oddělení či managementu společnosti. Pravděpodobně asi vědí, proč.
Prosím o laskavé sdělení, jak na tyto skutečnosti pohlížíte vy ?
S pozdravem a přáním pěkného dne H. LindnerOdpověď: Pokud nebyla Vaše žádost o náhradu škody vyřízena k vaší spokojenosti, můžete se obrátit na soudního znalce v daném oboru s žádostí, aby posoudil rozhodující skutečnosti a určil, kdo je za zničení telefonu zodpovědný. Pokud se ukáže, že vy, můžete se obrátit s žádostí na náhradu škody na soud. Na soud se samozřejmě můžete obrátit i bez znaleckého posudku. První variantu ovšem požaduji za výhodnější.
Dotaz: Dobry den,
nedavno jsem si zakoupil pri podomni predvadeci akci vysavac Rainbow, samozrejme pod ,,psychickym natlakem,,. Diky rade SOS jsem odstoupil od smlouvy. Dle informaci od SOS si nesmi prodejce uctovat zadne STORNO poplatky za odstoupeni od smlouvy. Po informaci od SOS jsem byl v klidu. Dnes jsem vsak vysavac byl osobne u prodejce vratit. Nyni prvni otazka. Kdyz mi vysavac dovezl dealer az do bytu, musim ja pri odstoupeni od smlouvy, vysavac dovezt primo k prodejci a nebo muzu zadat vyzvednuti u me doma? Smlouvu jsem uzavrel 11.01.2008 a odstoupeni od smlouvy jsem oznamil nejdrive dealerce telefonicky dne 14.01.2008. Volal jsem i na centralu spolecnosti Rainbow, kde jsem se však d ovolal asi az po dvou dnech, tedy 16.01.2008. Zde mi rekli, ze musim nejdrive odeslat dopis - odstoupeni od smlouvy na prodejce, kde mi oznami podminky pro vraceni. Dopis jsem odeslal 22.01.2008. Hned 22.01.2008 (na popud dealerky) mi zastupce dannne pobocky spol. Rainbow volal, kdy mam vysavac privezt. Pri prijeti vysavace mi stejna osoba vycislila storno poplatek ve vysi 1.600 Kc, aniz by si vysavac blize prohledl. Vysavac prohledl jen velmi narychlo, prohlidka trvala jen nekolik malo sekund, tudiz ani nemohl zjistit, zda-li neco chybi ci jestli je vysavac v poradku a hned vycislil storno poplatek. Storno poplatek ve vysi 1.600 Kc byl za tyto veci: 500 Kc - vystaveni servisni knizky, 100 Kc za vystaveni dodaciho listu a 1.000 Kc za vycisteni. Kdyz ke me dealerka vysavac privezla, tak uz byl pouzivany, tudiz nebyl novy, jelikoz byl predvaden na predchozich ukázkách v jinych domacnostech, ja jsem s nim vysaval jen, kdyz me pobidla dealerka, abych si ho vyzkousel, tudiz uz pred tim byl znecisteny. Ma spol. Rainbow pravo tyto poplatky po me zadat? Ma spolecnost Rainbow pravo, prodat vyrobek, ktery jiz byl pouzivan i na jinych predvadecich akci (a kdo vi, kde jeste) za cenu noveho? Nemel by mit prodejce na prezentaci jeden vysavac a na prodej uplne nove zbozi? Predem moc dekuji za info a zdravim.
J.Kučera
Jirkov u CV
Odpověď: § 57 odst. 1 výslovně stanoví, že byla-li smlouva uzavřena mimo prostory obvyklé k podnikání dodavatele, může spotřebitel od smlouvy odstoupit do 14 dnů bez jakékoli sankce. Odstoupení musí být písemné. Finanční prostředky je dodavatel povinen vrátit do 30 dnů.
Co se týče místa, kde bude zboží vráceno, zákon neřeší, proto záleží na dohodě, ale předpokládala bych, že pokud bylo zboží dovezeno do bytu, mělo by být i odvezeno.
Finančním postihům se braňte a pokud vám nebude vyhověno, tak uplatněte svoje práva písemně, doporučeným dopisem s dodejkou. V něm uveďte, že znáte svoje práva a jste připraven je bránit, a to i soudně.
Zákon také neřeší, co s prodávajícím, pokud prodává již předváděné zboží. Zde by se měl kupující ozvat a trvat na novém kusu.
Dotaz: 26,7.2008 mě náhle zemřel manžel.Doma.Lékař nařídil soudní pitvu.Po příjezdu pohřební služby Cocordia Brno jsme dostali všichni další šok.Přišli2 muži v triku bez rukávů v krátkých kalhotách a hrubých zahradnických rukavicích.Manželovo tělo vzali za zápěstí a pod koleny hlavou mu praštili o zem a tak ho přenesli do rakve.Potom se vrátili a jeden z nich ctěl abych podepsala objednávku na převoz.Přesto že měli objednávku podepsanou od lékaře.Když jsem to odmítla a řekla že si ani pohřeb u nich neobjednáme,začeli mi vykládat o lámání čelistí pozůstalým a posmrtných otocích. Ne soudní pivu bylo tělo mého manžela převáženo od sobotního večera do pondělka dopoledne.Celá vzdálenost je asi 3km.Na písemnou ani elektronickou stížnost majitel neodpovídá a na dotozy nereaguje.Prosí o radu jak mám v této věci postupovat,kde si muhu na takovéto chování stěžovat.Jde mi o to aby už žádná žena nemusela prožívat to co já.Děkuji za pomoc Věra Fendrychová Odpověď: Chování je opravdu otřesné, zvlášť v tak smnutné chvíli. Doporučuji zaslat písemnou stížnost majiteli - doporučeně s dodejkou. V ní popište celou situaci a zdůrazněte, že jste připravena bránit se.
Dále mě již nenapadá, kromě soudu, kam byste se mohla obrátit. ČOI a živnostenský úřad řeší chování podnikatelů, ale spíše z obchodního hlediska. U soudu byste mohla podat žalobu na ochranu osobnosti.
Dotaz: Pres internet jsem si objednal mobilni telefon, ktery prodejce (firma) oznacoval za novy. Doma jsem zjistil ze telefon byl zjecne pouzivan. Byly na nem znatelne oderky, baterie vydrzela jen par hodin, navod k telefonu byl ve francouzsky. Asi za tyden jsem jej prodejci poslal zpatky a vyrozumel ho i doporucenym dopisem ze chci vratit penize. Prodejce vsak odeslal telefon do servisu na posouzeni a pry se k tomu vyzadri za 30 dni. Predpokladam ze mam pravo na vraceni penez, ale prodejce zrejme na toto neni ochoten pristoupit, i kdyz jsem mu pohrozil soudem.Odpověď: Dobrý den,
byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku (internet), máte právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění.
Pokud jste tedy ve zmíněné lhůtě doporučeným dopisem od smlouvy odstoupil, požadoval vrácení peněz a telefon vrátil, máte nárok na vrácení peněz. Telefon zpět nepřijímejte, dejte prodávajícímu lhůtu k vrácení peněz na váš účet nebo adresu, a upozorněte, že v případě neobdržení peněz se obrátíte na soud. Náklady právního zastoupení a soudní poplatek vám potom uhradí prodávající.
Dotaz: Vážení ,
prosím Vás o posouzení postupu prodejce.
13.2.2008 jsem zakoupila v prodejně Aligátor v Praze 1 kabelku.
Následující den večer přestal správně zapínat jeden z vnitřních zipů.
15.2. odpoledne jsem šla do projeny s tím, že kabelku jsem koupila před 2
dny a chtěla jsem buď výměnu za stejnou či vrácení penez ( odstoupení
od kupní smlouvy) . Vedoucí prodejny chtěla sepsat reklamaci , a že
bude do měsíce posouzeno, zda je oprávněná. Argumentovala jsem tím , že
vzhledem ke krátké době od koupi, by mi měly být vráceny peníze nebo
zboží vyměněno. Šla tedy telefonovat majiteli prodejny , vzápětí se
vrátila ( asi se mu nedovolala) a trvala na původním. Zatím se mi
nechtělo být měsíc jak bez peněz, tak bez kabelky a z prodejny jsem
odešla s tím, že si ověřím,, zda postup byl správný.
Na můj argument , že vzhledem od krátkého času od uplynutí koupě bych
upřednostnila vyřízezení věci ihned... odpověděla, že vrácení peňez
či výměna zbozí se uplatňuje jen při internetových obchodech, neplatí
tak prý pro kamenné. Je to pravda ??
děkuji za odpověď a jsem s pozdravem MUDr. Emilie Kratochvílová
Odpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, teprve můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,
chystám se využít služeb cestovní kanceláře, která sídlí více než 100 km od mého bydliště. Zjistila jsem, že v Praze má i své autorizované prodejce. Můžete mi prosím poradit, kdo ručí za hladký průběh zájezdu ? CK nebo prodejce ? Kdo z nich je vlastně můj "obchodní partner", se kterým uzavírám smlouvu ?
Musí mít pojištění proti úpadku CK nebo i prodejce ? V případě neuskutečnění zájezdu či problémů s návratem do ČR, kdo ručí, na koho se obrátit ? A na koho se obrátit v případě reklamací zájezdu ?
Lze mi raději doporučit udělat si výlet do mateřské CK nebo se můžu s klidem obrátit na prodejce ?
Děkuji moc za odpovědi na mé četné dotazy.
Příjemný den přeje
Pavlína Bohánská, PrahaOdpověď: Pro zákazníka není rozhodující jestli uzavře smlouvu s CA nebo CK, ale je třeba si vždy ověřit skutečnost, zda pořadatelem zájezdu je cestovní kancelář s platnou koncesí a pojistnou smlouvou uzavřenou podle zákona 159/99 Sb. Zda uzavíráte smlouvu s CK nebo CA musí být patrno ze smlouvy samé, nutnou náležitostí smluv je vymezení sml.stran. Pojištěn proti úpadku musí být pořadatel zájezdu-CK. Za kvalitu zájezdu ručí jeho pořadatel (CK)
Dotaz: Dobrý den. Stala se mi taková věc. Koupili jsme dceři mobilní telefon (28.12.2007). 16.2.2008 jsem jej šla reklamovat s tím, že je vadný reproduktor. Telefon mi byl přijat a s podivem již 21.2.2008 byla "oprava" hotova. Tenkrát telefon vyzvedával opravy manžel a nezaregistroval, že v záručním listě není žádná oprava zaznamenána a po důkladnějším prozkoumání jsem zjistila, že zřejmě ani k žádné opravě nedošlo. Dne 25.2. 2008 jsem tedy znovu zašla do dotyčné prodejny, telefon znovu reklamovala se stejnou závadou (což si i ověřila prodavačka) a upozornila jsem ji na fakt, že nikde není žádný záznam o první reklamaci, což se mi vůbec nelíbí. S tím, že všechno bude oznámeno majiteli a zaznačeno tak jak má být, jsem jela domů a prozíravě ještě zajela okopírovat reklamační list (ten první nám vzali!). Dnes jsem byla znovu opravený mobil vyzvednou sama, důkladně ho vyzkoušela a opět upozornila prodavačku, že není nikde žádný záznam o servisním zásahu. S nelibostí mi teda do záručního listu zapsala nynější opravu a se slovy, že je naše povinnost si hlídat, zda servis opravu zaznačí nebo ne! Marné bylo mé vysvětlování, že pokud by se opakovala stejná chyba i po třetí, máme nárok na vrácení peněz nebo výměnu zboží. Stručně řečeno - proběhla trochu rušnější výměna názorů. Proto bych se ráda zeptala, zda jsem v právu já nebo byla pravda na straně prodejce a já jako zákazník musím ještě hlídat servis a prodejnu samotnou, zda si vede veškeré záznamy o reklamacích jimi prodávaného zboží. Děkuji za radu.
BílkováOdpověď: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás.
Musí se však jednat o vady uznané a prokazatelné. Pokud není oprava nikde zaznamenána, těžko ji budete nyní prokazovat, proto je třeba přečíst a zkontrolovat vše před převzetím. Záznam o provedené opravě a její době Vám musí napsat prodávající. Předchozí reklamační protokol Vám nevzali, Vy jste jim ho dali, což jste neměli dělat, protože jak nyní vidíte, byl to Váš důkaz o provedené reklamaci. Bohužel doba je dnes taková, že prodávající se snaží dělat vše pro to, aby nemusel spotřebiteli vracet peníze a využívá k tomu jeho neznalosti.
Dotaz: Dobrý den, s manželkou jsme před vánoci v obchodním středisku IT Centrum ve Vrchlabí zakoupili oblečení. Na základě tohoto jsme byli zařazeni do slosování Vánoční soutěže v tomto obchodním domě. Vyhráli jsme šestou cenu což byl nákup obuvi v prodejně obuvi KCS v tomtéž obchodním domě v hodnotě 3000,-Kč. Tento vítězný los měl platnost od vylosování do konce ledna 2008. Proto jsme si s manželkou v uvedené lhůtě koupili v tomto obchodě obuv, manželka boty Kangaroos v hodnotě cca 1600,- a já jsem si koupil kožené boty za 1499,-. Celková cena byla 3099,- Doplatili jsme tedy 99,- Kč. Dnes cca po dvou měsících se mi u kožené obuvi rozlomily podpatky a obuv jsem šel reklamovat. Pracovnice spolu s vedoucí obuvi reklamaci přijaly, ale bylo mi řečeno, že do reklamačního kuponu musí napsat cenu 99 Kč. Také mi tvrdily, že obuv mi vyměnit nemohou.S uvedenou cenou jsem nesouhlasil, ale musel jsem to podepsat. Je postup pracovnic obuvi správný ? Jak se mám proti tomuto bránit?
DěkujiOdpověď: Nároky z neopravitelných vad jsou specifikovány v § 622 odst. 2 Občanského zákoníku.Podle tohoto můžete žádat buď výměnu nebo odstoupit od smlouvy dle vlastní volby. Doporučuji trvat na výměně.
Dotaz: Dobrý den,
prosím, poradíte mi? Nevím, na koho bych se měl obrátit.
Dne 15/3/08 jsem v AAA Auto zakoupil automobil. Jedná se vůz 3/4 roku starý, tedy ještě v záruce od výrobce. Abych mohl vůz na sebe přihlásit, potřebuji od AAA Auto Technický průkaz; ten ale po několika urgencích stále nemám (36 dnů od koupě). Mám teď několik problémů, např. ani nevím, jaké obutí a ráfky koupit, auto je zatím na zimních gumách, Povinné ručení mám jen na VIN vozidla s poznámkou "čeká RZ", nemohu prakticky využít garanční servis od výrobce, za pár dnů skončí lhůta, do které potřebuji převést bonifikaci povinného ručení z předchozího vozu...
Prostě stále narážím na problémy a i nepohodlí- při každém výjezdu vozidlem s sebou tahám tašku s deskami s kupní smlouvou, smlouvou o povinném ručení, abych případně mohl prokázat, že auto je moje a že platím pojistné... ACH JO.
V AAA Auto dostávám stále stejnou odpověď o zasílání dokladů k vozidlům: "běží 30denní lhůta, kterou firma bezpodmínečně a vždy dodržuje"...
Poslal jsem do AAA stížnost před 4 dny; vzali ji na vědomí. Jestli využijí zase nějakou měsíční lhůtu na vyšetření a odpověď, přijdu o bonifikaci na povinném ručení (35% už je dost peněz), budu nadále ohrožovat sebe i své okolí jízdou na nevhodných pneumatikách, při poruše vozu budu platit hotově opravy...
Proto prosím o jedinou odpověď: je někde a něčím určena lhůta, do které mi AAA musí poslat Technický průkaz od koupeného vozu? Nechali si zaplatit manipulační poplatek na krytí nákladů se zasláním dokladů... Mám dojem, že AAA můj technický průkaz zadržuje svévolně a bezdůvodně. V jejich obchodních podmínkách se k zaslání dokladů od vozidla zavazují, ovšem zde žádný termín neuvádí. Vše, co jejich obchodní podmínky neupravují konkrétně, odkazují na obchodní zákoník.
Děkuji za váš čas a přeji hezký den
Zdeněk Klíma
Arnoštovice 33
Heřmaničky 25789
zet.klima@email.cz
tel: 732940176
Odpověď: Omlouvám se za pozdní zodpovězení dotazu.
V obchodním zákoníku naleznete pouze § 411, kde se stanovuje povinnost prodávajícího předat doklady ke zboží, ale lhůta stanovena není, tj. platí "bez zbytečného odkladu." Což v tomto případě může opravdu znamenat maximálně těch 30 dní.
Doporučuji zaslat na AAA informaci o tom (pokud je to stále aktuální), že v případě nedodání dokladu a ztráty bonusu budete po nich částku placenou navíc požadovat z titulu náhrady škody podle § 373 obchodního zákoníku, na což byste měl podle mého názoru plné právo.
Pokud obecně nebyla kdekoliv stanovena sankce za porušení jakékoliv povinnosti, je hrozba vymáhání náhrady škody jediné, jak druhou stranu donutit k splnění povinnosti, pokud opomenu soud.
Dotaz: Dobrý den,
prosím o radu : Koupila jsem v prodejně s dětským zbožím slunečník ke kočárku. Ten se ale po třech týdnech používání začal párat, nedržel tvar a nedržel ani rozepnutý, tak jsem ho šla reklamovat a paní v prodejně mi sdělila, že pokud mi reklamaci vůbec uznají, v žádném případě mi nevrátí peníze, ale budu si muset vzít buď jiný slunečník nebo vybrat jiné zboží. Má na toto prodávající nárok? Pokud ne a přesto bude trvat na tomto řešení, jak se můžu bránit?
Předem moc děkuji za odpověď.Odpověď: V případě, že se jedná o vadu neodstranitelnou (zřejmě ano) je právo volby mezi výměnou za jiné zboží nebo odstoupením od kupní smlouvy a tudíž vrácením peněz výhradně na Vaší straně a to podle § 622 Občanského zákoníku.
Dotaz: Dobrý den,
na jakési akci o víkendu jsem se v doprovodném zázemí setkal s podivným prodejcem - stánkařem, který zjevně nabízel nekvalitní potraviny. Bylo zřejmé, že jakákoliv oprávněná kontrola by mu asi okamžitě zakázala činnost. Jenže: bylo to o víkendu a jak jsem hledal na internetu, SOS i ČOI má určenou pracovní dobu jen v pracovní dny. Co mohu dělat v takovémto případě, kdy je třeba nepoctivého prodejce chytit přímo při činu mimo pracovní dobu kontrolních institucí?
Děkuji
S pozdravem a přáním pěkného dne
L. WinterOdpověď: 1. Kvalitu potravin dozoruje Státní zemědělská a potravinářská inspekce; v oblasti výrobků se jedná o Státní veterinární inspekci. K těmto orgánům s dozorovou a navazující sankční pravomocí můžete učinit podání. Sankce však může být udělena jen za řádně prokázané porušení zákona. Forma prokazování sice není stanovena a stejně není nutné, aby k porušení zákona došlo během pracovní doby. Jestliže však kontrolní orgán prodávajícímu porušení zákona neprokáže (buď přímo při činu, popř. později na základě důkazů), nemůže proti němu nijak zasáhnout.
2. Důležité je také upozornit, že dozorové orgány realizují spíše ochranu veřejného zájmu, naopak do konkrétních sporů např. mezi Vámi a prodávajícím vstoupit nemohou.
26. října 08, 11:10 
