DOTAZ: Náhrada za zkažené potraviny
Dotaz: Dobrý den,
již jednou jsem se na Vás obracela s dotazem, ze kterého bylo patrné, že mám nárok na úhradu spojenou s nefunkční lednicí (používaná cca 3,5 měsíce). Bohužel, jednání s firmou Electrolux je otřesné, nyní by mi snad i něco uhradili, nicméně argumentují s účtenkami za potraviny. Ty si bohužel neschovávám a ani nikdo z mého okolí. Chtěla jsem se zeptat, jestli účtenky lze nahradit např. čestným prohlášením, či jsou nějakým jiným způsobem nahraditelné. Účtenky by mi stejně nenahradili celou škodu, např. zmražené jídlo, mateřské mléko apod. Prosím o radu, případně jak mám s firmou jednat dál. Telefony snad ani nemají a arogance všech pracovníků je přímo ukázková.
Děkuji mnohokrát
Jana HubičkováOdpověď: CO se týče jídla, pak je toto velice obtížné...prokázat co v lednici skutečně bylo či ne a také co se zkazilo či ne...opravdu, představte si, že jste před soudem a důkazí břemeno je na Vás.Tedy bohužel čestným prohlášením je možné toto nahradit, ale nejsou povinni toto přijmout. Každopádně nikdo si nekupuje ledničku aby v ní nic neměl. Musela by jste se ještě poradit s nějakým šikovným advokátem.
Dotaz: Dobrý den,
již jednou jsem se na Vás obracela s dotazem, ze kterého bylo patrné, že mám nárok na úhradu spojenou s nefunkční lednicí (používaná cca 3,5 měsíce). Bohužel, jednání s firmou Electrolux je otřesné, nyní by mi snad i něco uhradili, nicméně argumentují s účtenkami za potraviny. Ty si bohužel neschovávám a ani nikdo z mého okolí. Chtěla jsem se zeptat, jestli účtenky lze nahradit např. čestným prohlášením, či jsou nějakým jiným způsobem nahraditelné. Účtenky by mi stejně nenahradili celou škodu, např. zmražené jídlo, mateřské mléko apod. Prosím o radu, případně jak mám s firmou jednat dál. Telefony snad ani nemají a arogance všech pracovníků je přímo ukázková.
Děkuji mnohokrát
Jana HubičkováOdpověď: CO se týče jídla, pak je toto velice obtížné...prokázat co v lednici skutečně bylo či ne a také co se zkazilo či ne...opravdu, představte si, že jste před soudem a důkazí břemeno je na Vás.Tedy bohužel čestným prohlášením je možné toto nahradit, ale nejsou povinni toto přijmout. Každopádně nikdo si nekupuje ledničku aby v ní nic neměl. Musela by jste se ještě poradit s nějakým šikovným advokátem.
Související články
Českobudějovický okresní soud dnes zřejmě vynese rozsudek v tři roky starém případu prodeje zkažených potravin v prodejně Julius Meinl v Českých Budějovicích. Obžaloba tři vedoucí pracovníky řetězce viní z ohrožení závadovými potravinami. Za to jim hrozí až dva roky vězení. Všichni ale tvrdí, že jde o spiknutí prodavaček proti nim.
Dotaz: zvažuji podání stížnosti na nekalou reklamu na supermarket Kaufland v Havířově, Těšínská ulice.
Jedná se o proklamované služby, které zákazníkům vůbec neposkytují!
Jedná se o to, že jsem dne 19.8.08 v odpoledních hodinách nakupovala
v prodejně Kafland, Havířov, ul. Těšínská.
Pominu-li celkem běžný úkaz, totiž to, že se kolem této prodejny, jakož i kolem
jiných jejich prodejen, i v Ostravě, potuluje a polehává spousta bezdomovců, smradlavých individuí, a také to, že si ve zvýšené míře
musím hlídat své osobní věci při nákupu v prodejnách (mají v tom
bordel)chci si nyní stěžovat na jiný problém.
Nabízejí v Kauflandu ve službách zákazníkovi, když dlouho čeká u pokladen, odměnu 10.-Kč, když se s účtenkou přihlásí na informacích a bude se této věci dožadovat. Jaké však bylo mé zděšení, když jsem přistoupila
k pultu na informacích (předtím jsem čekala více než 10minut ve frontě u
pokladny, než na mě přišla řada)
a pracovnice ve středních letech mě arogantně odmítla. Navíc mi zpátky
nevrátila ani můj paragon.
Rozhodla jsem se proto obrátit na Vás, a podat tímto stížnost.
Jsem tímto postupem nekompetentní pracovnice zhnusena, a žádám
její potrestání. Nevím jak se ta ženská jmenovala, ale měla kolem 50-ti let, kratší rezavo-černé vlasy,nepříjemné vystupování. Jedná se podle mě o stálého pracovníka, vídám ji tam několik let.
Vzhledem k naprosto nedůstojné kvalitě nakupování v tomto supermarketu zvažuji
ještě jiné kroky.
Prodávají totiž i zkažené zelené maso!Prodává se jako "akce" "sleva"
A je toho daleko víc!
Není to ale moje první,ani poslední špatná
zkušenost s tímto obchodem a hlavně jeho arogantními zaměstnanci.
Myslím si, že na trhu práce je dost schopnějších lidí, kteří by tu práci
zastali daleko lépe!
S pozdravem Lenka, Havířov-Podlesí, Těšínská
Odpověď: BOhuželm mi stížnost jako takovu nemůžeme vyřídit nemáme na to pravomoce, s tímto se obraťte přímo na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz). ta může vyřešit stížnost a udělit danému prodejci pokutu.
Dotaz: 6.O3.2OO8 v dopoledních hodinách jsem koupila v Tescu v Třinci maďarskou slezskou klobásu -cena za 1kg-1O9Kč.Večer jsem ji chtela použít a zjistila jsem,že je pachově už cítit a chuťově je kyselá.Dnes ráno okolo7 hod.jsem jí byla reklamovat s tím,že není použitelná.Bylo mi odpovězeno,že jsem měla reklamaci uplatnit včera,protože nyní mají prý nastaveno nařízení od hygieniků že zboží potravinového charakteru se ma reklamovat jen v den nákupu,i když jsem se ohradila-že spotřeba tohoto zboží na obalu je uvedena datum datumem do dnešního dne.Tak mi to stejně nepomohlo.Děkuji za odpověď,protože tento postup se mi zdá podivný.Mitrengová-TřinecOdpověď: Dobrý den,
zákon ukládá reklamovat neprodleně, to platí i u potravin (tzn. ihned). Jinak Vám doporučuji obrátit se na úřad hlavního hygienika příslušné hygienické stanice (dle místa bydliště) - www.mzcr.cz nebo na Státní zemědělskou a potravinářskou inspekci (epodatelna@szpi.gov.cz, www.szpi.cz).
Dotaz: Vážení,s začínajícím létem nastává čas kulturních a jiných akcí pod širým nebem.Několikrát se mi /a nejen mě/stalo,že pořadatel nedovolil donést si vlastní jídlo či nápoje.Tím nutil lidi konzumovat jen jídlo a nápoje svých smluvených dodavatelů.Ovšem ne každý byl uspokojen co se týká výběru/mnohdy vegetariáni,já jako diabetik a pod/co do kvality /i mě bylo už špatně po konzumaci ,žřejmě nevhodně upraveného masa/pivaři třeba nechutným a teplým pivem,abstinenti také nedostatečně chlazenými nebo tím ,že byly k mání jen hnusně přeslazené nápoje atd.nehledě na mnohdy nekonečné fronty/málokdo chce asi trávit třeba hudební festival ve frontách na základní potraviny a nápoje.Chci se Vás proto zeptat,zda si může pořadatel vyhradit zákaz donášení vlastních potravin a nápojů,zda existuje nějaký předpis,který mu to dovoluje.Anebo je nějaký předpis ,který to naopak zakazuje?Děkuji za čas věnovaný mému dotazu a za případnou odpověď,jistě nejen pro mne.Přeji krásné léto.S pozdravem Vladimír Vyčichlo Kadaň Odpověď: Bude se pravděpodobně jednat o zákaz vyplývající ze smlouvy. Obdobně např. není možné konzumovat vlastní jídlo a nápoje v restauraci. Pokud s touto podmínkou nesouhlasíte, mohu Vám bohužel pouze doporučit akce, kde se toto vyžaduje nenavštěvovat.
Dotaz: Dobrý den,
v pátek jsem si objednala návštěvu technika společnosti UPC, aby mi instaloval kabelovou televizi. Měl přijít v dnes, v pondělí 3. 11. mezi 13. a 15 hodinou. Ve 12.45 mi zavolala pracovnice call centra UPC a řekla mi, že technik onemocněl a náhradní návštěva může být vykonána 19. 11. Zdá se mi to příliš dlouho?
Můj dotaz je: Existuje nějaká lhůta, do které musí podobné společnosti splnit svůj závazek - poslat technika? A pokud bych si na dnešek vzala dovolenou, mám nárok na náhradu ušlého zisku?
Děkuji,
s pozdravem
Lucie BartošováOdpověď: Lhůtu zákon nestanoví, mělo by to ale být bez zbytečného odkladu. Co se týče škody, každý podle § 420 odst. 1 odpovídá za škodu, kterou způsobil porušením své povinnosti. Náhradu můžete požadovat jen tehdy, pokud Vám skutečně vznikla. Budete muset její výši a to, že vznikla, prokázat. Musela byste tedy prokázat, jaký je Váš denní příjem a požadovat ho uhradit. Jestliže se však nedohodnete, spor by musel rozhodnout soud.
Dotaz: Dobrý den,
když nakupuji,velmi pečlivě čtu etikety hlavně kvůlli složení, ale v poslední době jsem si všimla takové zajímavosti, které vlastně nerozumím. Výrobek má českou značku, např. pomazánka Almette má značku Želetava, takže předpokládám, že je vyroben v Čechách, ale na výrobku je uvedeno, že je vyroben v Polsku. Bohužel stránky Želetavy neuvádějí mailový kontakt, tak se ptám vás. Znamená to, že se české (nebo snad jiné?) mléko doveze do Polska, kde se vyrobí Almete a putuje zpátky do Čech? To snad není možné, to se vyplatí při dnešní ceně nafty? A není to klamání zákazníka? Nebo má Želetava sýrárnu v Polsku a mléko je polské?
Preferuji české výrobky, takže nevím, jak se v tom mám vyznat.
Podobný problém je s masem.
Děkuji Juračková Odpověď: Možné jsou v zásadě obě varianty. Česká firma si může otevřít továrnu v Polsku a dovážet výrobky do ČR. Stejně tak má např. mnoho zahraničních společností své pobočky v ČR. V rámci Evropské unie platí volný pohyb osob, zboží, služeb a kapitálu. Podle mého názoru zde o klamání zákazníka nejde.
Dotaz: Jakým způsobem ČEZ prokazuje, že poruchu, jejíž následkem byl zničen el.spotřebič, způsobil živičich, či vyšší moc, když fotodokumentaci nepořizují a před zápisem do el.karty poruch už ví, že byl el.spotřebič zničen. Je tento zápis do el.karty poruch dostatečným důkazem? Není možné tento postup zneužívat ve prospěch ČEZu ? Jak je možné, že neexistuje ze strany ČEZu opatření, že pokud živočich nebo přírodní síla vyřadí z provozu dva jističe, nedojde k úplnému výpadku elektřiny, ale je do sítě dodávána elektřina nestandardní hodnoty po dobu dlouhou tak, až někdo zavolá na poruchovou službu, protože mu podpětí zničí jeho majetek?
Děkuji za odpověďOdpověď: Omlouváme se za opožděnou reakci způsobenou velkým množstvím dotazů v on-line poradně. Váš dotaz by měl směřovat především na samotný ČEZ. Otázka posuzování důkazů pak přísluší soudu a nelze říci, jestli by konkrétnímu soudci zápis v kartě jako důkaz stačil nebo nikoli. Podobně by to bylo i s posouzením, jestli ČEZ dělá vše pro to, aby zabránil vzniku škody podle § 415 Občanského zákoníku.
Dotaz: Dobrý den,
Dne 10.1.08 jsem v našem městě v obchodě s nábytkem zakoupil sedací soupravu. Tuto jsem dne 17.1.08 reklamoval u prodejce na několik vad. Protože reklamace nebyla vyřízena dozákonné lhůty 30-ti dnů odstoupil jsem od kupní smlouvy a požadoval vrácení peněz. Jelikož jsem svojí starou sedací soupravu vyhodil a byl nucen shánět sedací soupravu novou, uplatnil jsem u prodejce i náhradu těchto nákladů, t.j. zůstatkovou cenu staré sedačky a cestovní náhrady při shánění sedačky nové. Prosím o radu, zda je můj postup správný, doporučili by jste mi něco jiného?
Děkuji.Odpověď: Pokud uplatňujete reklamaci, máte podle § 598 Občanského zákoníku nárok na úhradu nákladů, které vznikly v souvislosti s tímto uplatněním, to znamená ve Vašem případě náklady na odvoz reklamované sedací soupravy do prodejny, případně další cestovné. Ostatní jmenované náklady již požadovat nelze.
Dotaz: Dobrý den,loni jsem v sousedním městě zakoupila hodiny,které nyní reklamuji.Mohu požadovat náhradu cestovného/doloženou lístky z autobusu/.Na prodejně mi tvrdí ,že na to nemám právo a chtějí po mě,ať jim písemně předložím,zákon,který to nařizuje. Děkuji za odpověď.Odpověď: Podle § 598 občanského zákoníku má kupující právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady. Máte tedy právo na úhradu nutných nákladů, tj. poštovné a jízdné.
Dotaz: Dobrý den,již jednou jsem psala dotaz na můj problém,ale bez odpovědi.Chápu vytíženost vašich služeb a proto se pokusím kratší formou dotázat znovu.Mezi plotem mé zahrady a plotem souseda je asi 3-4 metry široký pás,jehož majitelem je obec.Obec tento pozemek povolila používat firmě,která ho používá jako spojnici mezi jejím sídlem a hlavní silnicí.Jezdí zde těžká technika,nákladní auta s přívěsy...mezi plotem a autem je maximálně 10 cm.To stejné na druhé straně.A můj problém?Již několikrát byl porušen můj plot,vyvrácené betonové slupky,vytrhnutá branka.Policie bohužel nenašla viníka a když jsem si byla stěžovat na obci,bylo mi řečeno,že mi nemohou pomoct.Zapomněla jsem dodat,že mám sice zahrádku,ale nemůžu tam nic pěstovat,protože prach a když prší bláto z této cesty zahaluje mou a sousedovu zahradu do blátivé krusty.Proto se obracím na vaši poradnu s prosbou o radu,kdo vlastně zodpovídá za tento pozemek a jestli mám právo na odškodnění nebo,což bych přivítala raději,vrácení mého majetku do původního stavu.Děkuji za odpověď Kateřina JenčkováOdpověď: Náhradu škody upravuje § 420 a násl. občanského zákoníku. Podle § 420 odst. 1 odpovídá každý za škodu, kterou způsobil porušením svojí právní povinnosti. Tu porušila firma, která má kus pozemku pronajatý, tím, že se nechovala tak, aby nenarušila práva ostatních. Náhrada se hradí primárně v penězích, pokud by poškozený souhlasil, může být nahrazena uvedením do původního stavu. Váš požadavek na náhradu škody uplatněte po škůdci bez zbytečného odkladu, promlčecí lhůta je dva roky ode dne, kdy jste se o škodě a o tom, kdo ji způsobil, dozvěděl. Nebude-li vám vyhověno, budete se muset obrátit na soud, který o náhradě škody a o její výši rozhodne.
Dotaz: Dobrý den, v rámci rekonstrukce bytu jsme si pořídili nové WC. Nyní u něj praskla napouštěcí hadice, vytopila nám 1/2 bytu a vytopili jsme sousedy pod námi. Můžeme po dovozci WC (dovoz z Itálie) požadovat náhradu za způsobenou škodu v bytě, když je WC ještě v záruce? (Musíme vyměnit plovoucí podlahu, která je díky vytopení zničená.) Pojištění domácnosti bohužel nemáme uzavřeno. Ještě bych dodala, že dovozce už u nás 2x byl a opravoval různé poruchy na daném WC. Děkuji.
Odpověď: Dle §1 zákona č.59/1998 o odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobku odpovídá výrobce poškozenému za škodu, ke které dojde na jiné věci, než je vadný výrobek, jestliže poškozený prokáže vadu výrobku, vzniklou škodu a příčinnou souvislost mezi vadou výrobku a škodou. Přičemž výrobcem se rozumí i každá osoba, která v rámci své obchodní činnosti doveze výrobek za účelem prodeje (§2).
Navíc máte nárok na odstoupení od smlouvy, tj. vrácení peněz za wc pokud vada, která se na výrobku vyskytně, je neodstranitelná. Za neodstranitelnou vadu se považuje: trpíli věc větším počtem vad, máli současně alespoň 3 odstranitelné vady, nebo se vyskytne stejná vada potřetí.
Dotaz: Dobrý den, dovoluji si požádat Vás o radu týkající se uplatnění finanční náhrady vyplývající z reklamace bytu. V prosinci 2007 jsme koupili byt do osobního vlastnictví, který vznikl rekonstrukcí objektu bývalých kasáren. Byt jsme postupně zařizovali a v dubnu 2008, kdy jsme jej měli připravený k nastěhování se začala projevovat závada, kterou jsme reklamovali. Jednalo se o vadu podlah, která byla způsobena nedodržením technologických postupů při výstavbě a použitím nevhodných materiálů (posudek soudního znalce). Odstranění vady trvalo 4,5 měsíce. Po celou dobu opravy jsme bydleli v původním bytě. V novém bytě jsme měli již instalovánu kuchyňskou linku vč. spotřebičů, kterou bylo nutné opět zdemontovat. Všechno zařízení bylo po celou dobu opravy v reklamovaném bytě. Přišli jsme tímto o 4,5 měsíce záruční doby, navíc bylo zařízení vystaveno vysoké prašnosti. Firma, od které jsme byt koupili nám, je přístupna uhradit náklady na náhradní bydlení a držet záruku ještě 4,5 měsíce po skončení zákonné záruční lhůty. Vzhledem k tomu, že nemáme jistotu, že tato společnost bude za dva roky ještě funkční, je toto řešení je pro nás nepřijatelné. Po poradě se soudním znalcem jsme vyčíslili amortizaci spotřebičů a bytu za 4,5 měsíce. Máme možnost toto uplatňovat jako náhradu škody a podle čeho lze toto uplatnit. Děkuji za odpověď. Slámová Renáta, M.Benky 29B, 695 01 HodonínOdpověď: Jsem názoru, že lze uplatnit náhradu škody podle §420 občanského zákoníka na základě porušení všeobecné prevenční povinnosti stanovené v §415 téhož zákona. Žalobu můžete podat okresnímu soudu v sídle společnosti.
Doporučuji se ale předem obrátit na advokáta, který by s Vámi žalobu sepsal a u soudu Vás zastupoval. Jako sdružení se podobných řízení účasnit nemůžeme a tudíž s nimi nemáme potřebnou zkušenost.
Dotaz: Protoze budeme reklamovat kamna s vymenikem, ktera vazi temer 300 kg a jsou v provozu - napojena na vodu a radiatory, potrebuji zjistit, kdo zajistuje a plati transport starych i novych kamen z/na misto urceni a demontaz reklamovanych a montaz novych kamen. Pri zakoupeni jsme dopravu zajistovali i hradili sami, montaz samozrejme take.
Dekuji Vam za odpoved a zdravim
L.StudenkovaOdpověď: Při nákupu a instalaci si hradí veškeré náklady spotřebitel sám, při reklamaci má podle § 598 Občanského zákoníku právo na jejich úhradu od prodávajícího.
Dotaz: Dobrý den, bydlíme v družstevním bytě, družstvo vzniklo v roce 2002 privatizací byt.domů. V současné době uzavřelo družstvo smlouvu s fy Goodwill, která provádí v našem domě vestavbu půdních bytů. Vzhledem k tomu, že bydlíme v posledním patře, tak samozřejmě došlo k různým škodám, ale hlavně k zatečení do bytu. Ve dvou pokojích pouze stropu, v dalším a v kuchyni i některých stěn a také došlo k jejich popraskání. Ze strany uvedené firmy nám bylo sděleno, že nám provedou přiměřené opravy, což znamená, že nám vymalují pouze stropy na bílo (i když máme nyní malbu barevnou),vymalování stěn pak musíme zaplatit. V kuchyni, kde máme omítku tzv. gota, tak nám bylo řečeno, že tato není již moderní, proto nám stěny oškrabou a vymalují standartně bíle. Nesouhlasili jsme, ale údajně se to tak běžně dělá, musí se odpočítat amortizace a stejně bychom museli za rok nebo dva malovat. Žádali jsme o kontakt na pojišťovnu a vyčíslení nám způsobené škody. Na tyto informace nemáme prý právo, neboť s pojišťovnou jednají pouze oni a rovněž by nikdo z pojišťovny k nám již nepřišel, protože v domě byli a my jsme nebyli doma. Je tento postup správný a vůbec možný? Moc děkuji za brzkou odpověď. Renata KuklínkováOdpověď: je nutno také zvážit jestli vy máte pojistku na byt, šlov by celou věc nechat uhradit pojištovnu a pak ta si bude vymáhat škodu po firmě. Kažopádně V8m přísluší náhrada škody, a jde o to, kdo je valstníkem bytu - pokudy vy tak požadujte náhradu škody v uvedení v předešlý stav.V tomto případě jen doporučuji zajít za právníkem at vám napíše doporučený dopis...aby si firma uvědomila, že co poškodila, za to musí zaplatit a to je jedno jestli si strop namalujete na zalto...pokud nebudou chtít uvést něco v předešlý stav upozorněte je na to, že si vymalujete sami a necháte jim uhradit náklady.Doporučuji jednání skrze právníka. Nebo sami zašlete doporučený dopis..jeho formulaci Vám pomůžeme nalézt pokud se dostavíte osobně do jednoho z našich spotřebitelských center.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupil jsem PC a prodejce si naúčtoval za instalaci software částku 2080,- Kč. Po reklamaci z dúvodu závady na PC a nedodržení 30 denní lhůty opravy odstoupím od smlouvy a budu požadovat vrácení peněz. Mám nárok i na vrácení částky 2080,-Kč? Jaká je časová lhůta ve které mi musí prodejce vrátit peníze? Děkuji za odpověď.
S pozdravem T. ČinčalaOdpověď: Domnívám se, že instalace software bude řešen formou smlouvy o dílo a jestliže neuplatňujete vadu instalace software pak nárok na vrácení tohoto plnění nastalého odstoupení od smlouvy mít nebudete.
Nicméně je jasné, že Vám vznikla škoda, která je poměrně snadno vyčíslitelná. Jsem toho názoru, že částku za instalaci software můžete vymáhat z titulu náhrady škody podle §420 občanského zákoníku. Nelze to spojit s reklamací, je to samostatně stojící nárok, pokud byste ho chtěl soudně uplatnit musíte prokázat vznik škody (nemožnost instalovaný software užívat), porušení právní povinnosti (neopravitelná vada na počítači) a příčinnou souvislost. Protistrana se může viny zprostit, jestliže prokáže že škodu nezavinila.
Dotaz: Dobrý den,
objednal jsem si zboží, které mělo být k odběru v 01/2009 dle kupní smlouvy. Z prodejny mi však volali již v 12/2008 s informací, že zboží ,,máme kompletně na skladě, přijeďte si, máme plný sklad". Zajel jsem tedy do prodejny, zaplatil nemalý doplatek a po příjezdu na sklad mi bylo sděleno, že na skladě moje zboží není (resp. je ale ani ne z třetiny). Z 2 objednávek, které měly být kompletní, nakonec nebyla kompletní ani jedna. Na základě avíza prodejce jsem již jednou vynaložil náklady na dopravu a dožadoval se, aby následnou dopravu zajistil na své náklady prodejce do mého bydliště, což velmi nevybíravým způsobem odmítli a nabídli mi variantu, že příště zaplatím 50 % dopravy a zbytek oni. Mám právo na dodání zboží na náklady prodejce?Odpověď: Právo byste zřejmě měl z tytulu náhrady škody, ale pokud ho prodávající neuznává domoci se ho budete moct pouze soudně, kde byste byl v obtížné důkazní situaci. prodávající by telefonát pouze popřel a asi byste obsah hovoru těžko dokazoval. V současné situaci se řešení slevou z dopravy zdá nejschůdnější, více se domůžete asi jen s velkými obtížemi.
Dotaz: Před 3 měsíci jsem zasílala (na základě tel. rozhovoru se servsiním oddělením fy Nikon) doporučeně fotoaparát Nikon S1 Coolpix k záruční opravě. Doslova několik dní jsem se snažila znovu do servisu v Kodaňské ul. v Praze dovolat a když se mi to konečně odařilo, bylo mi sděleno, že ve firmě můj fotoaparát asi není, nic o něm nevědí. Ať tedy podám na poště reklamci. Tak jsem učinila a od pošty obdržela vyjádření o přesném čase a osobě, která ve firmě balík převzala. O další týden později se mi omluvili a že nám na dovolenou zašlou fotoaparát náhradní a když budeme spokojeni, můžeme si jej ponechat, případně vrátit a firma Nikon se s námi vyrovná. Nebudu zbytečně pokuazovat na to, že onen slíbený fotoaparát, přišel o týden později, nikoli jak bylo slíbeno...Fotoaparát jsem tedy firmě vrátila zaslala jsem písemně žádost o navrácení peněz za ztrátu fotoaparátů a s tím vzniklých nákladů (poštovné atd.), obdržela jsem omluvu s tím, že věc byla předána účtárně a peníze přijdou na účet (dle mého soudu netrvá převod peněz mezi bankami déle než 3 dny...) již je to 14 dní a peníze stále nikde. Opět jsem celou situaci urgovala a stále se nic neděje. Jaký postup by jste mi nadále doporučili? Děkuji za odpověď, Petra ZelenáOdpověď: Doporučuji poslat servisu doporučený dopis s dodejkou nazvaný Poslední pokus o smír, kde znovu zrekapitulujete celý stav věci, určíte dodatečnou lhůtu, do které mají peníze vrátit a zdůrazněte, že pakliže do této lhůty nebudou peníze na Vašem účtu, budete celou věc řešit soudní cestou. V případě, že peníze skutečně neobdržíte, nezbývá než vymáhat peníze soudně.
Dotaz: Dobrý den,
Mám nepříjemnou zkušenost se zrušeným letem Alitalia, Myslím, že si jsem vcelku dobře vědom svých práv pokud se týká náhrady za zrušený let, uhrady taxi a hotelu etc. Na letišti Milano jsem byl ubezpečen, ze Alitalia veškeré náhrady poskytne po uplatnění reklamace. Reklamaci jsem zaslal 3. října 2007 do reklamačního centra Praze. Od té doby probíhá zcela jednostranná telefonická komunikace, kdy zavolám a oni odpoví, reklamace je v procesu. Vyžádali s originály leteky a účtenek, ktere jsem odeslal doporučeně, dopis byl dle České pošty doručen, ale Alitalia tvrdí, že nic nedostali a proto nemohou nic dělat. Co mám dělat já po třech měsících zcela ignorován ze strany Alitalia?Odpověď: Doporučuji obrátit se se stížností na nevyřizování reklamace na Českou obchodní inspekci. Zřejmě se totiž jedná o porušení § 19 Zákona o ochraně spotřebitele.
Dotaz: Před 14 dny jsem koupil v prodejně T-mobile cestovní nabíječku na telefon Nokia.
Po zasunutí do zásuvky explodovala, došlo k poškození jističe v rozvodné skříni v domě - škoda vč. práce cca 2000.- Kč
Nepředpokládm problém s reklamací, ale nevím jak s náhradou škody.
díky za odpověď s pozdravem V.Blecha
Odpověď: Jestliže vám vznikla škoda na jiném výrobku v důsledku užití jiného výrobku, měl by vám T-Mobile či firma Nokia škodu nahradit. Je zde ale problém v tom že sice existuje zákon o odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobku. Tam je definováno v § 1 že dojde-li v důsledku vady výrobku ke škodě na zdraví, k usmrcení nebo ke škodě na jiné věci, než je vadný výrobek, určené a užívané převážně k jiným než podnikatelský účelům, odpovídá výrobce poškozenému za vzniklou škodu, jestliže poškozený prokáže vadu výrobku, vzniklou škodu a příčinnou souvislost mezi vadou výrobku a škodou. Je zde ale jedno omezení v § 6a a to že výrobce je povinen nahradit škodu na věci, za kterou odpovídá, jen v částce převyšující částku vypočtenou z 500 EUR. Takže se domnívám že nemáte nárok na proplacení škody, avšak společnost Nokia by měla v rámci svého dobrého jména škodu uhradit pokud prokážete že vznikla v důsledku užití jejího výrobku.
26. října 08, 11:10 
