Jak reklamovat telekomunikační služby?
Jedním z nejčastějších dotazů spotřebitelů, obracejících se na naší telefonní poradenskou linku či on-line poradnu, je dotaz, jak postupovat při reklamaci telekomunikačních služeb. Nejčastěji se jedná o špatné vyúčtování za služby, či neposkytnutou službu, či poskytnutou pouze v omezené míře. Reklamace telekomunikačních služeb má svá specifika a to především v odlišné lhůtě, v jaké je nutné právo na reklamaci uplatnit.
Jedním z nejčastějších dotazů spotřebitelů, obracejících se na naší telefonní poradenskou linku či on-line poradnu, je dotaz, jak postupovat při reklamaci telekomunikačních služeb. Nejčastěji se jedná o špatné vyúčtování za služby, či neposkytnutou službu, či poskytnutou pouze v omezené míře. Reklamace telekomunikačních služeb má svá specifika a to především v odlišné lhůtě, v jaké je nutné právo na reklamaci uplatnit.
Související články
Jedním z nejdůležitějších úkolů IT manažerů ve firmě by mělo být správně nastavit paletu telekomunikačních služeb tak, aby firma dostávala přesně to, co potřebuje, a zároveň nemusela platit víc, než je nutné. Nyní to může být jednodušší.
23. června 08, 01:06
Root.cz
Dotaz: Jsem prodejcem na serveru Aukro,v poslední době zde dochází k velmi časté nefunkčnosti,proto jsem žádal o odškodnění za neplnění služeb-délka aukce,obrázky a miniatury neodpovídají délce za kterou jsem zaplatil,ale bylo mi sděleno,že na takovéto reklamace nemám nárok a řídí se jejich stanovami.Je možné jejich stanovi nadřadit?Odpověď: Stanovy nelze nadřadit pokud by jejich jednotlivá ustanovení znamenala odchylku v neprospěch spotřebitele (§55 Občanského zákoníku). Tedy Vás.
Zájemci o zakázku se mohou hlásit do 12. listopadu.
18. října 07, 12:10
Blok Filipa Rožánka
Dotaz: Dobrý den,
využila jsem nabídky operátora a telefonicky si objednala připojení pevné linky. Při té příležitosti jsem si dohodla termín realizace připojení a doručení smlouvy.Připojení bylo zralizováno, ale smlouva mi dodána nebyla. Urgovala jsem ji tedy na zakáznické lince u operátora. Obdržela jsem poštou tiskopis s názvem"Telefonní přípojka"(v jejímž záhlaví je uvedena "Příloha ke smlouvě č....)kde naprosto postrádám smluvní podmínky: Cena za připojení, finanční urovnání, sazby, termíny úhrad, podmínky odstoupení od smlouvy atd.
Tuto "formu" jsem odmítla považovat za smlouvu a telefonicky jsem vyzvala operátora o nápravu, v podobě dodání mi smlouvy, která by osahovala požadované údaje.
Bylo mi však sděleno, že si mám smlouvu vyžádat v prodejně operátora v místě bydliště. Když jsem se dožadovala vytištění smlouvy, nebylo mi vyhověno s odkazem na to, že Telefonní přípojka" mi doručena v plném rozsahu nahrazuje požadovanou smlouvu.
S touto formou "smlouvy" nesouhlasím, považuji ji za nepřípustnou a z právního hlediska nedostatečnou.
Žádám Vás o radu jak postupovat, abych získala smlouvu na zmíněnou službu a jestli není protizákonné, aby takto operátor postupoval. Zda by vzniklou situaci, která jistě není ojedinělá, neměl řešit Český telekomunikační úřad.
Děkuji za odpověď J.Tichá tel. 737 125 933Odpověď: Poskytovatel v této věci zásadním způsobem porušuje § 63 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích. Tento mu dává povinnost vypracovat návrh smlouvy, který bude obsahovat veškeré náležitosti v tomto paragrafu uvedené. Protože se tak nestalo (tiskopis "Telefonní přípojka" samozřejmě tyto náležitosti nesplňuje), tak se domnívám, že můžete kontatkovat Český telekomunikační úřad s podnětem k zahájení správního řízení s tímto poskytovatelem.
K tomu, abyste mohla začít využívat služeb tohoto operátora, je nutné smlouvu uzavřít (podepsat). Pokud jste takovou smlouvu nepodepsala, tak žádný smluvní vztah nevznikl. Uzavření smlouvy také znamená, že jeden výtisk dostanete také Vy.
Doporučuji tedy poskytovatele kontaktovat ještě jednou s výše uvedenými argumenty a s požadavkem, ať Vám danou smlouvu dá písemně včetně veškerých podmínek, jinak že kontaktujete Český telekomunikační úřad z důvodu možného porušení výše uvedeného paragrafu.
Větší než roční státní rozpočet České republiky budou chystané transakce mezi telekomunikačními firmami v Číně. Od operace mezi China Netcom, Unicom a China Telecom si Čína slibuje zpřístupnění služeb třetí generace a větší konkurenci mezi poskytovateli.
2. června 08, 06:06
iHNed.cz
Dotaz: Obdržel jsem údajně výhodnou nabídku na volání mobilním telefonem. Když jsem si spočítal kolik zaplatím měsíčně a kolik mohu ušetřit využitím této "výhodné služby"tak mi vyšlo, že vlastně nic neušetřím a naopak prodělám!! Považuji podobné výhodné nabídky jako urážku občanů- klientů této spol. Mohu vše konkretizovat a chci uplatnit proti autorovi tohoto bludu a celé společnosti možné sankce, nebo alespoň mediální ostudu. Poraďte, jak bych měl postupovat.
Odpověď: dobrý den, dle našeho názoru se nejedná o klamavou reklamu. Zákon o ochraně spotřebitele stanoví, že nikdo nesmí klamat spotřebitele, zejména uvádět nepravdivé, nedoložené, neúplné, nepřesné, nejasné, dvojsmyslné nebo přehnané údaje anebo zamlčet údaje o skutečných vlastnostech výrobků nebo služeb či úrovni nákupních podmínek.
Nicméně, reklama, aby byla účinná, musí v zákazníkovi zbudit patřičný zájem, a proto velmi často obchodníci své zbozí vychvalují, jak je dobré, užitečné, apod. Tedy klamavou reklamou není obvyklé reklamní přehánění (nejlepší,lepší než služby ostatních, miliony spokojených zákazníků apod.).
Jaký způsob si k nabízení produktů zvolí zavisí na marketingové strategii prodejce.
Pokud se stále cítíte dotčen touto reklamou, můžete se zkusit obrátit např. na média.
MPEG-4, to je komprese, kterou by doporučil Slovákům nejraději při přechodu na pozemní digitální vysílání Telekomunikační úřad Slovenské republiky (TÚ SR). V pořadu Kontakty, na jehož úterní vydání upozornil server Digimedia.sk, doporučil...
3. červenece 08, 08:07
DigiZone.cz
AT&T hodlá uskutečnit redukci počtu zaměstnanců ve zbytku letošního a v průběhu příštího roku.
4. prosince 08, 09:12
iHNed.cz
Zájemci o zakázku se mohou hlásit do 12. listopadu.
18. října 07, 12:10
Weblogy.cz
Český telekomunikační úřad (ČTÚ) spustil na začátku minulého týdne novou podobu svého webu. Všiml si toho server dxradio.cz. Současný vzhled působí moderněji a nabízí i některé novinky. Menu obsahuje sedm položek (Hlavní strana, O ČTÚ, Působnost...
10. června 08, 02:06
DigiZone.cz
Český telekomunikační úřad na doméně ctu.cz spustil novou podobu svých webových stránek, které mají modernější design a přichází s novou strukturou navigace. Co se inovací týká, tak tou prošel...
11. června 08, 01:06
Lupa.cz
Zemské digitální vysílání v kompresním standardu MPEG-4, jak bude spuštěno na Slovensku, nezpůsobí divákům žádný problém. Tvrdí to slovenský Telekomunikační úřad, který rozhodl o tom, že Slovensko použije při přechodu na zemské digitální...
23. října 08, 05:10
DigiZone.cz
Dotaz: Dobrý den,
plus mínus před rokem jsem si zakoupil mobilní telefon u prodejce, kterého jsem si předem po internetu prověřil zda bude solidní, jelikož prodává mobilní telefony z takzvaného "šedého" dovozu. Chtěl jsem ale zakopit model Nokie, který se u nás oficiálně neprodává (přestože je pro něj česká lokalizace), takže mi ani jiná možnost nezbyla. Podotýkám, že cena telefonu lehce převyšovala deset tisíc korun. U telefonu se do pěti měsíců projevila závada špatného až nemožného používání směrového ovládání, tzv. joysticku. Reklamace proběhla rychle, bezproblémově, s tím, že bylo zařízení vyčištěno. Problém se ale opakoval po zhruba 3 měsícech. Reklamce ale už trvala bohužel bez dne přesně měsíc. Naštěstí mi vyměnili celou základní desku, což mělo za následek změnu tzv. čísla IMEI. Ale i přesto se závada projevila po třetí. Proto jsem usoudil, že odstoupím od kupní smlouvy, protože se zjevě jedná o neodstranitelnou závadu modelu nikoli konkrétního přístroje. Naneštěstí se mi podařilo mezi druhou a třetí reklamací telefon mechynicky poškodit. Jde ale o prasklny způsobené pádem, které zřejmě nemají žádný vliv na stále řešenou závadu joysticku. Prodejce se k tomu postavil tak, že je pro něj pouze závazné vyjádření servisu (Cell Net, spol. s r.o. - autorizovaný servis NOKIA). Momentálně proto stojím na mrvém bodě a nevím jak dál. Protože servis udal, že je telefon poškozen hrubou silou, proto mi zaniká právo na záruku. Prodejci jsem při osobní náštěvě oznámil, že s vyjádřením nesouhlasím a že si dávám čas na rozmyšlenou a ať si telefon zatím nechají. Proto Vás snažně prosím o jakoukoli radu. Mám veškerou dokumentaci, která vše prokazuje. Děkuji mnohokrát. Ondřej NekolaOdpověď: I v případě, že jste mobil poškodil, ale reklamovaná závada s tímto poškozením nesouvisí, můžete od smlouvy odstoupit. Prodejce však může snížit částku, kterou vám bude vracet, o hodnotu poškození, ke kterému pádem došlo. Telefon ale musí vzít zpět. Pokud byste se s prodejcem nedohodli na vypořádání, nezbyde, než se obrátit se svým nárokem na soud. POkud by vzniknul spor o to, zda poslední závada byla nebo nebyla způsobena pádem, můžete se obrátit na soudního znalce (www.justice.cz) a ten příčinu posoudí. Pokud Vám dá za pravdu, náklady na posudek by Vám měl podle zákona proplatit prodejce.
Dotaz: Dobrý den,
na Vánoce jsem od přítele dostala vestu Puma, rozhodla jsem se že jí vyperu, ale po vyprání se ve vestě jako by nějaká střední výplň jako by smrsklá na kraje vesty, myslím že se tak stalo při ždímání, ale na štítku nebylo uvedeno nic o ždímání a ani by mne nenapadlo, že by se tak mohla vesta poškodit. Na štítku je pouze jemné praní na 30 stupňů, nebělit, nežehlit, nečistit za sucha a sušit při nízké teplotě v bubnové sušičce. Vestu jsem prala na 30 stupňů a ždímala na 800 otáček, ale o otáčkách na štítku opravdu nic není!! Myslíte že je možné vestu vyreklamovat??Odpověď: Dobrý den,
reklamovat vestu můžete. Partnerem pro vyřízení reklamace je prodávající a ten rozhodne jakým způsobem ji vyřídí. Pokud reklamaci zamítne a vy si jste jistá, že jste neudělala chybu, pak ji můžete dát k posouzení soudnímu znalci (www.justice.cz). S kladným posudkem (za ten se platí) zajdete zpátky na prodejnu. Při opětovném zamítnutí, Vám nezbyde než se obrátit na soud.
Dotaz: Dobrý den,
prosíme Vás o radu jak vrátit zboží,které nechceme.
Ve středu 14.5.2008 nás na naší firemní prodejně navštívil obchodní zástupce
firmy Save Max,který nám nabízel za 499,-Kč slevový sešitek,jehož obsahem je 10 vstupenek do kina Palace Cinemas a 10 kuponů na nápoj v tomto kině zdarma.
Zakoupili jsme 3 tyto sešitky,na nákup obdrželi řádně vystavený a potvrzený
paragon.Po odchodu obchodního zástupce jsme však po zevrubném prostudování těchto
sešitků a podmínek jejich použití zjistili,že se nejedná o vstupenky a nápoje zdarma,
nýbrž pouze o jakési poukázky,za které nám bude přímo v kině vydána "zdarma"
vstupenka nebo nápoj,což je ovšem podmíněno nákupem dalšího 1ks vstupenky či nápoje
v jejich plné hodnotě.Okamžitě jsme se rozhodli sešitky s poukázkami vrátit,neboť
ve skutečnosti rozhodně tak výhodné,jak nám bylo sděleno nejsou a obchodní zástupce
nás takto záměrně vystavil v omyl.Ještě tentýž den jsme se mu snažili dovolat na telefonní číslo,které nám zde zanechal,ale nezvedal nám telefon.Další den,ve čtvrtek
15.5. jsme pokusy o navázání spojení několikrát opakovali,ale opět bezvýsledně-opět
nám zástupce telefon nezvedal.Podařilo se nám pak spojit se telefonicky s vedením
společnosti v Praze,kde jsme získali další telef.číslo na brněnskou pobočku.Zde nám
pak prozradili jiné telef. číslo na manažerku tohoto obchodního zástupce,která nám
přislíbila,že to s ním ještě tentýž den vyřeší a že se nám další den obch.zástupce
ozve a domluví se,kdy si pro sešitky přijde,nebo přijde rovnou.Zástupce se však
dosud (pátek 16.5.)nezastavil ani nezavolal a opět nám nezvedá telefony,nabili jsme
z toho dojmu,že se firma takto vyhýbá odpovědnosti a nechce nám za sešitky vrátit
peníze,na což máme,podle našeho názoru,rozhodně nárok.
Prosíme vás proto o radu jak postupovat v této záležitosti dál,abychom se svého práva domohli.Mnohokrát vám dopředu za radu děkujeme,
s úctou za kolektiv Petr Barák.
Odpověď: Jedná se o kupní smlouvu uzavřenou mimo prostory obvyklé k podnikání, od které můžete odstoupit do 14 dnů bez udání důvodů a jakékoliv sankce a to na základě § 57 odst.1 Občanského zákoníku. Ovšem nejpozději 14. den se prodejce musí o Vašem rozhodnutí již dozvědět. Ideální způsob je oznámit odstoupení od kupní smlouvy s odvoláním na uvedený § doporučeným dopisem s dodejkou do sídla firmy. Že obchodní zástupce nezvedá mobil je celkem pochopitelné, protože je hodnocen podle počtu prodaných kusů a takto by přišel o část výdělku.
Dotaz: Koupil jsem manželce v lékárně přípravek na spalování tuků FORMIA.Manželka 8 let pravidelně cvičí a drží dietu,ale poslední rok se její váha drží na 62-kg.Její sen je shodit ještě alespoň 3-4 kg.Přípravek FORMIA jí měl pomoci natvarovat břicho a boky.K našemu údivu ale po měsíční kůře přibrala 3 kg,a to při stejném stravování a zvýšené intenzitě cvičení.
Dá se takový výrobek vůbec reklamovat,popř.jestli u výrobce nebo prodejce(lékárně)?
Jak se dá dokázat u takových výrobků,že je to obyčejný podvod?
Děkuji za radu.Odpověď: Metabolismus lidského těla je velmi nevyzpytatelný a příbytek na váze by jste musel prokázat v příčinné souvislosti, ale svádět to na nějaké zázračné léky na hubnutí je přinejmenším úsměvné. Příčina může být ve zdravotním stavu Vaší ženy. A pokud se žádná objektviní příčina neprokáže musel by ste si nechat udělat znalecký posudek, aby jste vůbec prokázal souvislost s příbytkem váhy Vaší ženy. Což je neprokazatelné. O podvod se možná jedná,ale jen vůči lidem , kteří věří na zázraky.
Udělal jsem si malý průzkum. Moje nepoužitelná HD2600Pro mi ležela zabalená u postele a přemýšlel jsem co s ní. Ignor mě přivedl na zajímavou myšlenku. Co kdybych jí zkusil reklamovat? Podíval jsem se tedy na stráky ASUSu a hledal jsem system requirements. A ono NIC
3. listopadu 07, 12:11
abclinuxu - blogy
Dotaz: dobry den,pred mesicem jsem byl reklamovat kopacky v hodnote 3200 kc a dnes me byla reklamace zamitnuta.nebylo shledano zadne vady na zbozi,pricem leva kopacka je evidentne rozparana ve svu a podrazka derava a to vse na leve noze pricemz ja jsem pravak.jednoznacne vadne nebo nekvalitni zbozi ktere se timto zametlo a ja si poslusne muzu jit koupit nove a cekat jestli vydrzi vic nez jen 10 zapasu v 6ti mesicich...diky za pripadnou pomoc moji obrany....Odpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku bot a nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Výrobky společnosti Logitech jsou považovány za velice kvalitní Přestože je jejich cena mírně vyšší než u low-endové konkurence Genius a spol vyplatí se investovat nějakou tu stokorunu navíc Získáte nejen oněkolik tříd lepší zpracování a vlastnosti ale i výborný servis sdelší záruční dobou.
18. prosince 07, 06:12
Programujte - články
