DOTAZ: firma v platebni neschopnosti - reklamace
Dotaz: Preji hezky den,
je tomu uz nekolik mesicu, co jsme si koupili LCD monitor znacky LG u spolecnosti CS21 ve Zline. Tato spolecnost se vsak dostala do financnich problemu a dle slov sveho majitele je momentalne v platebni neschopnosti. Monitor se nam porouchal a v zarucni dobe jsme jej reklamovali. Jelikoz mi majitel spolecnosti CS21 naznacil, ze neni v jeho moznostech reklamaci vyridit, kontaktoval jsem vyrobce. Behem cele snahy o komunikaci s vyrobcem mi vypomohla spolecnost AVEX, ktera sprostredkovala reklamaci. Vysledek: vyrobek je neopravitalny, vratil se mi uz jen papir o provedene prohlidce. Vyrobce mi po nekolika urgencich dal na vedomi, ze z jeho strany je absolutne nemyslitelne, aby obchazel obchodnika v reklamacnim procesu -- pouzil vetu "Ceska legislativa toto zcela vylucuje". Jelikoz jsem obycejny clovek neznaly pravnich predpisu, nejsem schopen posoudit, jestli me vyrobce netaha za nos.
Podotykam, ze CS21 jeste neni v konkurzu, nema tedy stanoveneho spravce, u ktereho bych mohl nahlasit svou pohledavku (myslim, ze by to i tak nevedlo ke zdarnemu konci). Se situaci si nevim rady, proto bych vam byl velice vdecny, kdybyste mi poradili. Predem dekuji.Odpověď: Výrobce Vám nemůže vracet peníze, protože jste mu žádné nedal, vše je opravdu nutné řešit pouze s prodejcem. Takže odstoupení od kupní smlouvy podle § 622 Občanského zákoníku oznamte prodejci doporučeným dopisem s dodejkou s upozorněním, že pokud peníze nevrátí například do 14 dnů, jste připraven se bránit soudní cestou.
Dotaz: Preji hezky den,
je tomu uz nekolik mesicu, co jsme si koupili LCD monitor znacky LG u spolecnosti CS21 ve Zline. Tato spolecnost se vsak dostala do financnich problemu a dle slov sveho majitele je momentalne v platebni neschopnosti. Monitor se nam porouchal a v zarucni dobe jsme jej reklamovali. Jelikoz mi majitel spolecnosti CS21 naznacil, ze neni v jeho moznostech reklamaci vyridit, kontaktoval jsem vyrobce. Behem cele snahy o komunikaci s vyrobcem mi vypomohla spolecnost AVEX, ktera sprostredkovala reklamaci. Vysledek: vyrobek je neopravitalny, vratil se mi uz jen papir o provedene prohlidce. Vyrobce mi po nekolika urgencich dal na vedomi, ze z jeho strany je absolutne nemyslitelne, aby obchazel obchodnika v reklamacnim procesu -- pouzil vetu "Ceska legislativa toto zcela vylucuje". Jelikoz jsem obycejny clovek neznaly pravnich predpisu, nejsem schopen posoudit, jestli me vyrobce netaha za nos.
Podotykam, ze CS21 jeste neni v konkurzu, nema tedy stanoveneho spravce, u ktereho bych mohl nahlasit svou pohledavku (myslim, ze by to i tak nevedlo ke zdarnemu konci). Se situaci si nevim rady, proto bych vam byl velice vdecny, kdybyste mi poradili. Predem dekuji.Odpověď: Výrobce Vám nemůže vracet peníze, protože jste mu žádné nedal, vše je opravdu nutné řešit pouze s prodejcem. Takže odstoupení od kupní smlouvy podle § 622 Občanského zákoníku oznamte prodejci doporučeným dopisem s dodejkou s upozorněním, že pokud peníze nevrátí například do 14 dnů, jste připraven se bránit soudní cestou.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
můj dotaz se týká placení platební kartou v obchodě a následné reklamace. Dne 11. 7. 2008 jsem zaplatil kartou zboží v hodnotě 443,40 Kč. Bohužel jsem si nevšiml, že na display je hodnota 4443,40 Kč. Po víkendu 14. 7. 2008 jsem do obchodu zašel a chyba se vysvětlila a vedoucí zavolala na správce platebního terminálu, který chybu napravil. Operace měla být provedena do 10 dnů. Bohužel ani do dnešního dne (6.8.2008) se tak nestalo. Správce terminálu stále tvrdí, že u nich je vše v pořádku a náprava byla provedena. V mojí bance zase tvrdí, že oni nic neobdrželi a chyba tedy není na jejich straně. Dostal jsem se do slepé uličky, z které nevím jak najít cestu. V obchodě chybu uznali, ale nebylo mi to nakonec nic platné. Prosím o radu jak dále pokračovat v řešení problému.
S pozdravem
M. VavrečekOdpověď: Doporučuji obrátit se v této věci na finančního arbitra (http://www.finarbitr.cz/cs/).
Dotaz: Dobrý den,
k Vánocům 2006 jsem dostala MP3 prehrávač (zakoupen 21.12.2006 na přítelovo jméno na www.megabchod.cz ). 23.4.2008 jsem jej reklamovala. Na adrese uvedené na faktuře firma již nesídlila, noví nájemníci mi dali adresu, kam byla pobočka přestěhována. Jela jsem tedy na novou pobočku v Modřanech, kde pracovník reklamaci přijal (na moje jméno, když prý vyřizuji reklamaci já) a zároveň mi sdělil,že nemá zapojenou tiskárnu, tudíž mi nemůže dát potvrzení o přijetí, že mi ho zašle mailem. Nechala jsem si tedy potvrdit fakturu (číslo reklamace, datum, potvrzení přijetí výrobku, razítko a podpis). S pracovníkem jsme se dohodli, že mi opravený výrobek zašlou poštou na adresu (jinou možnost mi nedal na výber). Ani po týdnu mi nepřišlo potvrzení, proto jsem jim napsala mailovou urgenci, až po té mi potvrzení zaslali.
Do 23.5. se mi nikdo neozval, proto jsem volala na jejich linku, kde mi nesdělili nic, jen že mám napsat mail na reklamace. Mail jsem napsala zároveň i na stížnosti, odkud mi odpověděl pan Nevečeřal, že smlouvu podle čísla nemůže najít ani podle čísla reklamace, Dostali jsme se tedy k tomu. Že oni jsou teď jiná firma (Megaobchod spol.s r.o. IČ: 279 38 441) a já jsem (přítel) výrobek zakoupila u firmy Emico Group spol. s r.o. IČ: 271 49 021., že s tím nemají nic společného. Na mojí otázku, proč tedy reklamaci přijali a navíc mi tuto skutečnost neoznámili mi neustále odepisoval (až by se dalo říci arogantně), že není povinen mi sdělovat předchozí nájemníky domény megaobchod.cz. Prý na ně má pouze tu adresu, kde již nesídlí a mail info@emicogroup.cz a že mi jinak pomoci nemůže. Ale že prý přebírají reklamace a předávají jim je. Požádala jsem ho tedy, aby moji stížnost předal firmě Emico Group a že požaduji odstoupení od smlouvy a navrácení kupní ceny (2319,-). Sama jsem napsala na uvedený mail, že žádám odstoupení od smlouvy a dnes toto poslala i doporučeně poštou na adresu z faktury (která podle p. Nevečeřala existuje). Zároveň jsem našla na intrenetu v obchodním rejstříku, že jednatelem a společníkem firmy Emico Group je pan David Nevečeřel (který údajně s firmou nemá nic společného). Emailem jsem ho na tuto skutečnost upozornila, avšak se stále neozval. Nyní tedy nevím, kde je můj MP3 přehrávač, kde mám uplatňovat svůj nárok na odstoupení od smlouvy, koho kontaktovat. Děkuji za radu.Odpověď: 1. Osoby, vůči kterým uplatňujete nárok na reklamaci, vymezuje § 625 zák. č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku. Jde zásadně o prodávajícího, jinak jen o podnikatele určeného k opravě podle záručního listu, pokud je tento podnikatel v místě prodávajícího nebo v místě bližším pro kupujícího. Reklamujete-li u prodávajícího, je ten povinen přijmout reklamaci v zásadě ve kterékoli provozovně, s výjimkou případů, kdy tomu neodpovídá sortiment provozovny (§ 19 odst. 1 zák. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).
2. Ve Vašem případě jste se patrně obrátila na odlišnou společnost. Můžete se tedy domáhat vrácení přehrávače, příp. se domluvit na jeho přeposlání osobě (společnosti) povinné vyřídit reklamaci. Pokud je přehrávač nedobytný, máte možnost domáhat se náhrady škody podle § 421 občanského zákoníku. Tato forma odpovědnosti nevyžaduje zavinění škůdce. Pro odpovědnost také naprosto není rozhodné, že výrobek k reklamaci popř. přijal ten, kdo k tomu nebyl určen. Je však třeba zdůraznit, že Váš úspěch bohužel stojí a padá s Vaší schopností prokázat, že jste zmíněné společnosti přehrávač svěřila. Pokud se Vám toto nepodaří prokázat, nedoporučujeme event. řešení soudní cestou.
Aktuální znění citovaných předpisů naleznete např. na internetu, na Portálu veřejné správy - www.portal.gov.cz (záložka "zákony").
Dotaz: Prosím o sptřebitelskou radu.
U výše uvedené firmy Dem-ter jsem si objednal 3 plastová okna + sítě proti hmyzu.
Při konečné montáží jsem zjistil,že při nasazení ochr.sítí jsou u oken v horní a spodní části rámu propustné nechráněné otvory o rozměru 1 cm2.(krátké středové sloupky okna)
takže tímto otvorem proleze i čmelak.Uvedená firma nechce reklamaci uznat.
Dotaz:Mohu požadovat slevu z ceny,popřípadě odstoupit od smlouvy.
Za odpověď předem děkujiOdpověď: Záleží na ohodnocení závady, zda je odstranitelná či nikoliv, pokud není tak zda nebrání užívání věci. Závadu samozřejmě reklamujte, nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou s odkazem na § 648 Občanského zákoníku. Podle mého názoru není nárok na odstoupení od smlouvy, ale na poskytnutí slevy ano. Záleží však na posouzení závady na místě.
Dotaz: DOBRÝ DEN,PROSÍM O POMOC A ZROVNA ORADU.JIŽ JSEM VÁM PSALA OHLEDNĚ FIRMY DG.TV KTERÁ MI ZABUDOVALA DEKORDÉR A ZÁROVEŃ PARABOLU 21.2.2008 JEJICH SLUŽBU JSEM NĚKOLIKRÁT REKLAMOVALA A VÝSLEDEK ŽÁDNÝ. TOTÍŽ NEMÁM ŽÁDNÝ TV PŘÍJEM OD VÝŠE UVEDENÉHO DATUMU.JENOM CHODÍ SLOŽENKY KTERÉ ODMÍTÁM PLATIT! TAKY JSEM NAPSAL DOPORUČENÉ DOPISY ŽE VYPOVÍDÁM SMLOUVU! ALE NIC. TAKY JSEM POSÍLAL NA FIRMU EMAILY ALE NIC! PROSÍM PORAĎTE MI CO MÁM DĚLAT! DEKUJI ZA KLADNÉ VYŘÍZENÍ LADISLAV DIVIŠOdpověď: Nevím, zda jste výpověď zaslal poštou doporučeně s dodejkou. Pokud ne, tak tak učiňtě, pokud ano, máte průkazný důkaz o tom, kdy bylo doručena výpověď. Pak již nic neplaťte. Poskytovateli služby jen sdělte, že od smlouvy bylo odstoupení a zdůrazněte, že znáte svoje práva a složenky vám obtěžují.¨
Podnět můžete podat i ČOI.
Dotaz: Dobrý den,
mám dotaz ohledně platebních karet jaká jsou má práva.
1. Má obchodník právo vyžadovat minimální částku při platbě platební kartou ? neexistuje něco jako směrnice platebních společností, které toto zakazují ?
2. Pokud platím embossovanou platební kartou a prodejci momentálně nefunguje on-line terminál, mám právo požadovat zaplacení přes tzv. žehličku ? Musí být obchodník touto žehličkou vybaven pro případ takovýchto poruch ? Platí toto i v případech kdy platební terminál u obchodníka odmítne kartu z důvodu její nečitelnosti (poškozený čip či nečitelný magnetický proužek). Může to být i chyba terminálu, kterou já jako zákazník nemůžu ovlivnit.
Děkuji za zodpovězení dotazů.
Odpověď: Obchodník nemá ze zákona povinnost přijímat platební karty. Povinné je pouze přijímání zákonných peněz. Uvedené jednání by však mohlo být porušením smlouvy, kterou má s bankou poskytující karetní terminál. Doporučuji si stěžovat u Vaší banky (vydavatele karty).
Dotaz: Dobrý večer,
dnes jsem u čerpací stanice natankovala plnou nádrž benzínu a u pokladny částku chtěla zaplatit platební kartou. Transakce se nepodařila, přesto, že na účtě byl dostatek peněz a denní limit nebyl v žádném případě přečerpán ( kartou jsme chvíli předtím platili v obchodě ), zkrátka rozhodně to nebyla naše chyba. U sebe jsem neměla žádnou hotovost - nenapadlo mě, že vznikne nějaký problém. Pro mě jako pro spotřebitele je samozřejmě výhodnější platit kartou, než vybírat hotovost a platit za výběr z účtu. Takže vznikl problém. Prosím Vás o radu, co v takové situaci dělat? , protože zboží vrátit vpodstatě nemůžeme ( benzín je v nádrži )a nejbližší bankomat je 20km od této čerpací stanice ( nakonec manžel s dětmi stejně musel odjet a v bankomatu vybrat ). Čí chyba je, že terminál na platební karty nefunguje tak jak má a mám jinou šanci, než dojet vybrat peníze? Kdybych jela sama, tak by byla situace neřešitelná, protože by neměl kdo zůstat s paní na benzínce...Odpověď: Provozovatel benzínové pumpy odpovídá za svoje zařízení a vy tedy můžete žádat náhradu škody podle § 420 zák. 40/1964 Sb. V případě, že bude nějaký problém s vymožením pohledávky, doporučuji Vám obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) - pakliže provozovatel benzínové pumpy inzeruje, že je u něj možnost platit bezhotovostně a toto není následně možné, jde o klamavé obchodní praktiky podle zákona o ochraně spotřebitele (zák. 634/1992 Sb.) a měla by následovat pokuta.
Dotaz: dobry vecer,od soudu mi prisel platebni rozkaz,ja jsem dluznou castku uhradil pred vydanim platebniho rozkazu,bohuzel jsem promarnil lhutu na podani odporu,informoval jsem firmu,ze jsem dluh uhradil,zaslal i ustrizek o zaplaceni,nikdo se mi neouzval,akorat pravnik,ze mam zaplatit naklady rizeni,jsem povinen zaplatit tyto naklady i presto,ze jsem dluh uhradil pred vydanim platebniho rozkazu?Jak se mohu prosim vas branit dal mohu se vubec nejak branit,kdyz jsem nepodal odpor.Dekuji vam moc za pomoc s pozdravem SporerOdpověď: Bohužel náklady řízení budete muset uhradit. Opravným prostředkem proti platebnímu rozkazu je odpor, který je nutné podat do 15 dnů, jinak má rozkaz účinky pravomocného rozkazu. Pokud byste tedy náklady řízení neuhradil, pak byste riskoval exekuci. Právník totiž má v ruce exekuční titul - platební rozkaz.
Dotaz: Vážení,
setkal jsem se v tomto týdnu již dvakrát se situací, že mi v obchodech, které mají na dveřích označení možnosti platba kartou, odmítly tento způsob placení se sdělením, že karty akceptují, pouze u nákupu nad 300 Kč. Domnívám se, že tento postup je v rozporu s naší legislativou, ale bohužel nevím, o jaký právní předpis se mohu opřít případně, kterému kontrolnímu orgánu mohu tyto obchodníky "nahlásit".Děkuji předem za vaši odpověď s pozdravem SlámaOdpověď: Na postup prodávajícího upozorněte banku, jejíž platební kartu vlastníte a se kterou má tudíž prodejce o těchto platbách smlouvu.
Dotaz: Dobrý den,
Včera jsem byla v bankomatu zjistila jsem, že na mém účtu je finanční zůstatek 400,-Kč. Účet mám u České spořitelny. Vrátila jsem se domů v naději, že se někde musela určitě stát chyba. Jaké bylo moje překvapení, když jsem zjistila že 19/12/2008 někdo z mého účtu vybral něco přes 14.000,-. Vše jsem neprodleně nahlásila na informační lince České spořitelny, zablokovali mi ihned kartu. Ještě včera jsem se rozhodla dojet na fungující pobočku do Prahy, tam jsem kartu na radu operátorky odevzdala, kartu přede mnou zlikvidovali, sepsali jsme protokol o zneužití karty,reklamci a rovnou jsem si zažádala o kartu novou. Bohužel mají momentálně na vyřízení 90 dnů. Takže jsem momentálně bez peněz, můžete mi prosím poradit co mám dělat. Na koho se obrátit. Chci jen podotknout, že jsem měla celou dobu kartu u sebe a v Johanesburgu odkud byli peníze vybrány jsem nikdy nebyla. Prosím o odpověď co nejdříve.
Odpověď: Pokud bude reklamace transakce platební kartou zamítnuta, můžete se obrátit na finančního arbitra (www.finarbitr.cz). Upozorňuji ovšem, že pokud byl k výběru z bankomatu užit správný PIN kód (což se jeví pravděpodobným), nebudete s velkou pravděpodobností úspěšná, neboť muselo dojít k vyzrazení PINu, za což odpovídá držitel karty.
Dotaz: Dobry den,mam dotaz jestli prodejce si muze urcovat od jake castky prijima platebni kartu.Chtel jsem v cyklosportu kupovat dusi do kocarku za 80,-Kc a prodavac na me, ze karty prijimaji az od castky 200,- a ukazal na listek, kde to maji napsane pred platebnim terminalem,uricte v obchode nesleduji,kde co je napsane.Pry to tak maji dohodnute s bankou.Maji na to pravo? Neni to poprve co nekde prodejce si rika od jake castky bere platebni karty.Dekuji za odpoved. S pozdravem Radek ThomaOdpověď: Pokud je na dveřích prodejny uvedeno, že je možno platit kartou, pak by výše platby neměla být omezena. Doporučuji na tento postup upozornit bankovní ústav, jehož platební kartu vlastníte.
Po dlouhé době mě učitel přivedl do němého úžasu.
Kroutit hlavou nad něčím, co učitelé vymyslí, to je poměrně běžný stav. Ale někdy vymyslí takovou perlu, že člověk nenachází slov. Slyšte dnešní příběh.
Holka, co je v prváku doktorskýho studia, takže jí je odhadem 24 let. Neumí učit, to ale neumí hodně učitelů (skoro bych řekl, že [...]
23. dubna 08, 06:04
Shit happens!
Po dlouhé době mě učitel přivedl do němého úžasu.
Kroutit hlavou nad něčím, co učitelé vymyslí, to je poměrně běžný stav. Ale někdy vymyslí takovou perlu, že člověk nenachází slov. Slyšte dnešní příběh.
Holka, co je v prváku doktorskýho studia, takže jí je odhadem 24 let. Neumí učit, to ale neumí hodně učitelů (skoro bych řekl, že [...]
25. dubna 08, 02:04
Shit happens!
Dotaz: V posledním měsíci jsem ne jenom já,ale i jiní zákazníci čerpající u čerpací stanice,která je součástí obchodního řetězce "TESKO" v Ostravě na Novinářské ulici,omezen v možnosti zaplatit za pohoné hmoty platební kartou. Jako důvod,je na stojanu před vězdem k čerpací stanici,uvedena technická porucha zařízení. Rád bych uvedl,že zbývající terminály u pokladen v TESKU jsou plně funkční,platební karty přijímají bez jakéhokoli omezení. Domnívám se,že tento nešvar používá TESKO proto,že cena pohoných hmot je u této čerpací stanice nižší než jinde a platba kartou /za kterou musí TERSKO zaplatit/je pro TESKO nevýhodná.
Při dnešní telefonní reklamaci,mi jakýsi pan Chobot tvrdí,že terminál je již objednán a bude namontován až v březnu. Sám pracuji v malé společnosti,kde takový terminál máme a vím,že poskytovatel /v našem případě Česká spořitelna a.s./v případě poruchy se snaží tuto co nejdříve odstravit ke spokojenosti naši i našich klientů.
Poraďte tady,co dělat?Odpověď: Na platbu kartou neexistuje právní nárok, tzn. pokud prodávající prohlásí, že platební terminály nefungují a budou fungovat až v březnu, tak to kupující musí akceptovat. Také vzhledem k tomu, že je na nefunkční terminály upozorněno již při vjezdu do čerpací stanice, zdá se mi toto jednání zcela v pořádku. Jiná situace by nastala, pokud by čerpací stanice žádné upozornění nevyvěsila a až při placení by Vám sdělili, že platební karty nepřijmou, nebo kdyby odmítali přijmout platbu kartou za položku např. do 50 Kč. Poté by se dalo uvažovat o porušení povinností.
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na Vaše sdružení s žádostí o pomoc. Minulý rok jsem na veletrhu Motoshow 2007 pořádaného na Výstavišti v Holešovicích Praha 7 vyhrál na kole štestí zapůjčení motocyklu - Aprillia nebo Motoguzzi na cca tři dny zdarma od společnosti A-spirit se sídlem v ulici Bubenská 43 Praha 7. Nejprve mi prostřednitvím emailu snažila tato firma vnutit jinou výhru, kterou jsem údajně vyhrál. Protože jsem si toto nenechal líbit a stále trval na svém, nakonec jsem opravdu dostal výhru, na kterou jsem měl nárok. Sice si mě zaměstnanci této firmy přehazovali jako horký brambor, ale nakonec moji výhru uznali. Termín pro vypůjčení motocyklu Motoguzzi jsem si vybral začátkem září. Když nadešel čas na zapůjčení motocyklu, dostavil jsem se do prodejny v Bubenské ulici 43 Praha 7 a požadoval zapůjčení motocyklu. Prostřednictvím platební karty Mastercard vydanou Českou spořitelnou jsem složil VRATNOU ZÁLOHU 20.000,--Kč. Když jsem motocykl naprosto v pořádku vracel (tuto skutečnost mám potvrzenou ve smlouvě), sdělil mi pravděpodobně vedoucí prodejny, že mu peníze ještě nedošly na účet a že mi je zašle na účet jakmile je obdrží. Já jsem projevil dobrou vůli a s tímto souhlasil. Naprosto rozčarován jsem byl, když jsem obdržel výpis z účtu a zde byla přijmuta platba od společnosti A-spirit ve výši zhruba 19.650 Kč(přesnou částku mohu doložit výpisem z účtu). Ihned jsem se telefonicky dotazoval, zda nedošlo k omylu, že zapůjčení mělo být zdarma. Bylo mi sděleno, že chybějící finanční obnos je cena za platbu kartou a tedy byla ze zálohy odečtena. S tímto jsem nesouhlasil. Moje argumenty, že nic takového není ve smlouvě uvedeno a ani jsem o tomto nebyl nijak jinak informován, byly s výsměchem ignorovány.
Z výše uvedeného důvodu se na Vás obracím s žádostí o pomoc. Zmíněná částka je spíše symbolická a nijak zvláště mi nechybí. Já se tímto zavazuji odeslat ji ve prospěch Vašeho sdružení, pokud se Vám ji podaří vymoci. Jednání této společnosti mě naprosto zaráží a od zaměstnanců této společnosti jsem se dozvěděl, že toto nebyl jediný vzniklý problém, který souvisí s půjčováním motocyklů.
S pozdravem
Josef JeřábekOdpověď: Dobrý den,
Vaše argumenty jsou zcela správné. Jde o to, že ve smlouvě může být odkaz na nějaké všeobecné obchodní podmínky, o kterých tam třeba byla zmíňka, a tyto mohou obsahovat ujednání o poplatku za platbu kartou. Pokud však nikde zmíňka opravdu není, pak se jedná o bezdůvodné obohacení (bohužel vzhledem k výšce částky nelze věc posuzovat jako krádež) lze žalovat. Tedy my jako Sdružení nemáme jaksi pravomoc částku vymoci...Navrhuji napsat doporučený dopis s názve "poslední pokus o smír" a tam jim vyličtě všechny argumenty...vč. malého vyhrožování i soudem a to tím způsobem, že jim tam napíšete např. toto "v případném velmi pravděpodobném prohraném soudním sporu budete povinni uhradit náklady řízení, dlužnou částku, náklady svého zastoupení atd. atd." oni si to vždy rozmyslí:) kdyby ne...tak žaloba stojí cca.600,- Kč-ale to se Vám vrátí. Hodně zdaru.
Dotaz: Nyní, již podruhé, se mi stalo, že byla, bez mého svolení, souhlasu či žádosti vystavena kreditní karta s mým jménem. Totiž jinou kartu, s optimálními podmínkami, užívám už řadu let a nemám v úmyslu na tomto stavu cokoliv měnit.
Před necelým rokem mi byla Českou spořitelnou vystavena a zaslána kreditka, kterou jsem s údivem objevila ve své schránce. Protože šlo o zásilku nevyžádanou a nechtěnou, poslala jsem ji obratem zpět s vysvětlením, že tuto kartu rozhodně ne. Po asi deseti dnech mi k této kartě přišel do vlastních rukou dopis obsahující PIN k vrácené kartě. Na horké telefonní lince, kde jsem žádala písemné potvrzení o zrušení karty, mi nejdříve vysvětlovali neobyčejnou výhodnost kreditní karty, mimořádnou péči o mne, jako dlouholetého klienta, snahu o úsporu mého času při vyřizování karty, a podobné nesmysly. Také jsem tedy obdržený PIN měla odevzdat na nejbližší pobočce ČS. Po vyslovení pochybnosti, že kartu nemám a PIN někomu odevzdám, jsem byla ujištěna, že si to přeci nikdo nedá dohromady. Další nesmysl a na úsporu mého času jsem už nemohla ani pomyslet. Po čtyřech důrazných a nepříjemných telefonátech jsem se potvrzení o zrušení karty dočkala a získala mimořádné privilegium v tom, že už mne ČS nebude obtěžovat marketingovými aktivitami a bude poskytovat pouze službu, kterou mám sjednanou.
Nyní však přišel pozdrav v podobě kreditní karty od společnosti Generali, která evidentně poskytla mé osobní údaje firmě Raiffeisen. Horký telefon mi zopakoval naprosto stejnou touhu obou těchto ústavů projevit nadstandardní péči právě o mne. Domluvily jsme se s druhým koncem horké linky, že jim kartu vracet nebudu. Dá se totiž úspěšně použít na oškrabání zamrzlých oken u auta, což bude nyní docela zajímavé.
Dá se podobným aktivitám zabránit? Na přiloženém návrhu smlouvy je totiž velikými písmeny napsán úvěrový limit a malinkými písmenky informace o platebních podmínkách. Domnívám, se, že takto prezentované benefity mohou neinformovaného občana snadno přivést do nesnází. Prosím však o informaci, zda uvedené vystavení kreditní karty je ze strany banky legislativně korektní.
Odpověď: Domnívám se, že v tomto případě se jedná o nevyžádané plnění a agresivní obchodní praktiky. Dle §53(9) občanského zákoníku není spotřebitel plnění vrátit ani o tom dodavatele vyrozumět. Ohledně agresivních o. praktik kontaktujte prosím Českou obchodní inspekci. www.coi.cz
Často se mi stává, že dostávám dotaz, kde beru všechnu inspiraci na články. Takové časy, kdy jsem si mohl stěžovat (a stěžoval) na nějakou nesmyslnou, neexistující “blogerskou krizi“. Každý kvalitní blogger má v administraci několik skrytých tex
9. září 07, 12:09
Dr.ikovo p
Tento typ pojištění není zatím tak běžný jako například životní nebo úrazové. Možná jste ale už uvažovali i o tomto druhu pojištění. S našimi tipy budete mít lepší šanci získat od pojišťovny výhodnou smlouvu. Pojištění denní dávky při pracovní neschopnosti se sjednává pro případ ztráty výdělku, jehož příčinou je pracovní neschopnost z důvodu nemoci, či úrazu. Po dobu trvání pracovní neschopnosti je vám přiznána náhrada od pojišťovny za dny, které pojišťovna uzná. Tato denní dávka by měla spolu s nemocenským pojištěním pokrýt průměrný měsíční příjem. Náhrada se vyplácí ode dne nemoci, který jste zvolili ve smlouvě. Je nutné si před rozhodováním uvědomit, že tato forma pojištění nezahrnuje spořící složku. Takže pokud nebudete nemocní, o peníze přijdete.
Pepa je zemědělec. Celý život se hrabe v hlíně, stará se o svůj kombajn. Moc mu to nejde, dalo by se říct, že je neschopný. Něco jako jeho kamarád František. Oba podnikají, mají pole po babičce a i přes svou neschopnost jsou každý rok v plusu.
6. října 08, 12:10
Linkuj.cz
Dotaz: Dobrý den,
mohu se nějak bránit po odstoupení od smlouvy uzavřené na koupi výrobků firmy Zepter? Do dvaceti hodin od podpisu jsem požádala o vypovězení smlouvy. Písemně na adrasu firmy, dle smluvních podmínek.Mám pádné důvody.Nejenom, že odmítají zrušit smlouvu, ale neodvolali ani home kredit. Zboží jsem nepřevzala, nic jsem neplatila, ale na úvěru mi vzroste částka, neboť zrušit ho může jen prodejce a ještě mi napsali, že musím uhradit 25% z ceny objednaného zboží.
"Pokud nebudete souhlasit s úhradou smluvní pokuty budeme nuceni přistoupit k vymáhání plnění kupní smlouvy soudní cestou a to již bez dalšího upozornění."
Mám strach a co teprve ten home kredit?!Potřebujete konkrétní data?Čísla smlouvy..?
Jistě máte s právě tímto velké zkušenosti.Moc vás prosím o radu a předem za ni velice děkuji.
Z Trutnova zdraví Jana VogelováOdpověď: Pokud jste smlouvu uzavřela na veřejné prezentační akci, potom od ní můžete odstoupit podle § 57 odst.1 Občanského zákoníku bez udání důvodů a jakékoliv sankce. Odstoupení je ovšem nutno poslat nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou tak, aby se prodejce o Vašem rozhodnutí nejpozději 14.den již dozvěděl. Smlouvu o úvěru můžete zrušit až následně, tedy po zrušení smlouvy kupní. Jestliže jste ovšem kupní smlouvu uzavřeli na domácí předváděcí akci, tedy jste si pozvali prodávajícího sami, tuto smlouvu bez udání důvodů a tedy smluvní pokuty zrušit nelze.
