DOTAZ: reklamační lhůta
Dotaz: Dobrý den,
mám dotaz, který se týká lhůty vyřízení reklamace. Dnes jsem byla reklamovat mobilní telefon-vypínání přístroje při volání. Jsem živnostník, a tak jsem při koupi uvedla IČO. Bylo mi řečeno, že mám dvě možnosti: buď si donést mobil do autorizovaného servisu, kde mi ho bezplatně opraví (rychlejší varianta) nebo mi ho do servisu pošle prodejce - a tady je ten problém, reklamační řízení potrvá až 90 dní? V občanském zákoníku je uvedena lhůta 30 dní. Ale zde se řídí podle obchodního? Tam jsem žádné lhůty nenašla. Není to ze strany prodávajícího jednostranná dohoda týkající se devadesáti denní lhůty?
Děkuji za odpověď a s pozdravem
KovářováOdpověď: Prodávající má pravdu, vztahy mezi podnikateli se řídí obchodním zákoníkem, kde skutečně žádné lhůty nejsou, proto jste je nenašla. Sice nevím, proč by oprava měla trvat 90 dnů, spíše se domnívám, že se Vás chtěl obchodník zbavit, aby neměl s vyřizováním reklamace práci. Takže výhodnější bude opravdu odnést telefon do servisu a neříkat jim, že byl koupen na IČO.
Dotaz: Dobrý den,
mám dotaz, který se týká lhůty vyřízení reklamace. Dnes jsem byla reklamovat mobilní telefon-vypínání přístroje při volání. Jsem živnostník, a tak jsem při koupi uvedla IČO. Bylo mi řečeno, že mám dvě možnosti: buď si donést mobil do autorizovaného servisu, kde mi ho bezplatně opraví (rychlejší varianta) nebo mi ho do servisu pošle prodejce - a tady je ten problém, reklamační řízení potrvá až 90 dní? V občanském zákoníku je uvedena lhůta 30 dní. Ale zde se řídí podle obchodního? Tam jsem žádné lhůty nenašla. Není to ze strany prodávajícího jednostranná dohoda týkající se devadesáti denní lhůty?
Děkuji za odpověď a s pozdravem
KovářováOdpověď: Prodávající má pravdu, vztahy mezi podnikateli se řídí obchodním zákoníkem, kde skutečně žádné lhůty nejsou, proto jste je nenašla. Sice nevím, proč by oprava měla trvat 90 dnů, spíše se domnívám, že se Vás chtěl obchodník zbavit, aby neměl s vyřizováním reklamace práci. Takže výhodnější bude opravdu odnést telefon do servisu a neříkat jim, že byl koupen na IČO.
Související články
Dotaz: Reklamovala jsem písemně u pověřené správcovské firmy v řádné lhůtě 05/2007 vyúčtování vodného a stočného za období r.2006.Firma se v zákonné lhůtě 1 měsíce k reklamaci žádným prokazatelným způsobem nevyjádřila /ani ji neuznala ani neodmítla/ a nyní v říjnu zaslala opakovaně stejné vyúčtování s termínem splatnosti listopad 2007. Předpokládám, že když firma zanedbá zákonnou lhůtu 1 měsíce k vyjádření je povinna přitoupit na moje stanovisko uvedené v reklamačním dopise. Můžete mě prosím k této záležitosti sdělit svoje stanovisko? Děkuji předem za vyřízení.
Odpověď: Podle zákona 274/2001 o vodovodech a kanalizacích máte možnost požádat o přezkoušení vodoměru. Dodavatelská firma toto musí udělat do 30 dnů, jinak by se dopustila přestupku podle §36 odst. 4 písm. a téhož zákona. Bohužel jinak zde nejsou uvedeny žádné sankce za to, když dodavatelská společnost lhůtu 30 dnů nedodrží. Pokud by Vaším problémem bylo rozúčtování vody například v rámci činžovního domu, kde nemáte vlastní vodoměr, pak není vztah mezi Vámi a správcovskou firmou, která zastupuje majitele domu, vztahem spotřebitelským. Celá věc by měla být upravena nějakou smlouvou a měla by být stanovena jasná pravidla, jak se spotřeba vody počítá. Zákonná 30 denní lhůta na reklamaci však v tomto případě neplatí. Pokud nemáte ve smlouvě stanoven postup, jak v takových situacích postupovat, tak budete muset věc řešit soudně.
Dotaz: Na zakoupený výrobek je záruční lhůta 2 roky.Po roce mi byl vadný výrobek vyměněn za nový.Běží nová záruční lhůta opět dva roky nebo doběhne zbývající rok?Odpověď: POkud Vám byl výrobek vyměněn za nový běží Vám nová dvouletá záruční doba od převzetí nové věci §627 odst 2 Obč. zákoníku
Dotaz: Dobrý den,
zajímá mě co si představit pod 30 denní reklamační lhůtou. Reklamovala jsem sedací soupravu, prodejce mi do 14 dnů odpověděl, že za vadu nezodpovídá a předal její řešení výrobci. Výrobce posílá novou sedací soupravu, avšak lhůta 30 dní je již překročena...mám právo odstoupit od smlouvy. Nebo je reklamace vyřízena i v případě, že mi dají jen písemně vědět do 30 dní, ale na zboží musím čekat?Odpověď: § 19 odst. 3 zákona č.634/1992 uvádí:
(3) Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.
Z čehož vyplývá, že do 30 dní musí být vyřízena reklamace celá, včetně opravy či výměny, jinak máte právo na odstoupení od smlouvy podle §622 odst. 2 zákona č. 40/1964 Občanský zákoník.
(2) Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
Dotaz: Dobrý den, měl bych problém. To asi každý kdo píše, ale já bych se rád ujistil. Už jsem se snažil vše najít na Vašich stránkách, ale nic. Jedná se o reklamaci hodinek (ne obyčejných od Sony Ericssonu). Už je to bezmála 2 měsice, co je prodejce má u sebe a když jsem se vypravil zeptat jak to vypadá, řekli mi, že když mám na faktuře IČO, mají na vyřízení reklamace 90 dní. Je to pravda? Na reklamačním protokolu nic takového není, delší reklamační lhůtu, jsem podpisem nepodepsal. Takže? Jinak jedná se o internetový obchod Cybex
Díky za odpověd
S pozdravem MARTIN ŽENÍŠEK Odpověď: Pokud jste si nechal napsat na fakturu IČO, jste pro prodávajícího automaticky podnikatel a vztahy mezi podnikateli navzájem se neřídí občanským, ale obchodním zákoníkem, ve kterém nejsou žádné lhůty ani délka záruky uvedeny, vše je smluvní.
Dotaz: Dobrý den,
chtěl bych se zeptat: 7.11. 2008 jsem poslal svůj mobilní telefon na reklamaci, 24. 11. mi přišel opravený a značně poškozený (odřený, polámaný kryt), proto jsem ho okamžitě 25.11. odeslal na opětovnou reklamaci. Dne 16.12. mi telefon přišel domů - prodejce vyměnil poškozené kryty, avšak nefungovalo tlačítko na snižování/zvyšování úrovně hlasitosti, poslal jsem ho tedy zpět.
Chtěl bych se tedy zeptat, zda-li pokud mi telefon přijde z reklamace poškozený nebo vznikne během reklamace další vada, jestli se pokračuje ve stávající reklamační lhůtě nebo začíná nová reklamační lhůta?
Děkuji za odpověď
SchejbalOdpověď: Podle mého názoru začíná běžet reklamační lhůta nová. Prodejce by se také mohl bránit tím, že jste závadu způsobil Vy a mohlo by dojít i ke značně sporným situacím. Proto bych tedy zvolil cestu opětovné reklamace.
Dotaz: měl bych menší dotaz..
Koupil jsem si fotoaparát přes e-shop Pixmania.com sídlící ve Francii (což jsem pči nákupu ani nevěděl, nemají to nikde výrazně napsané, a maji stránky v češtině)..
1. zádrhel nastal, když mi nepřibalili záruční list - tvrdili že se nepřibaluje, že ho od výrobce nedostali (je to pravda? opravdu se už nepřidává? není to blbost??)
samozřejme asi tři měsíce poté se mi fotoaparát rozbil (určitě chyba výrobku, vylučuje se jakékoliv mechanické poškození), ale bez záručního listu mi to v oficiální opravně v ČR neuznali, tak jsem byl nucen poslat výrobek zpět do Francie firmě pixmania...druhý dotaz: platí i u nich pravidlo, že musí být výrobek opraven do 30ti dnů? ve smlouvě totiž píší, že doba opravy není specifikována, ale bude co nejrychleji..a přišel mi mail se zprávou, že expertíza bude probíhat 40 dní!!!!...nyní už je to 57 dní od převzetí výrobku do záruční opravy, a doteď mi fotoaparát nepřišel zpět...když jsem jim psal mail aby mi vrátili peníze, odpověd byla, že mají ještě lhůtu 8 dní...je možné, aby mohli mít na kompletní proces záruční opravy skoro čtvrt roku?????? (přibližně těch 65 dní + 7 dní doprava tam a vyřízení návratového lístku atd..)
mám právo na vrácení peněz nebo ne? je u nich něco špatně, nebo je vše v normě? díky..Odpověď: Omlouváme se za zpožděné odpovězení dotazu, které je způsobeno nadměrným přetížením naší on-line poradny.
K Vašemu dotazu: doporučuji obrátit se na Evropské spotřebitelské centrum, které je nápomocné při problémech vznikajících spotřebitelům při uzavírání závazkových vztahů ve státech EU.
Kontakt a bližší informace naleznete na této adrese: www.mpo.cz/esc, telefon: + 420 22406 2017, e-mail: esc@mpo.cz
Dotaz: Dobrý den,
loni v červnu jsme byli na dovolené s CK Sunny Days. Defacto nic neprobíhalo tak jak mělo - 5* hotel v Tunisku vypadal jako vybydlený 2* hotel, nebyli jsme obeznámeni se změnou místa příletu (220 km od našeho hetelu), delegát nás ani do hotelu nedovezl (vystoupil v Tunisu) atd. 27.6. jsem poslala 1. doporučený dopis - reklamaci zájezdu. Na tento jsem obdržela odpověď ve stylu: je nám to líto, ale není to náš problém. 20.8. jsem opět reagovala písemnou formou na tuto nehoráznou odpověď (doporučený dopis). Do dnešního dne jsem neobdržela od CK odpověď. Po telefonu mi řekli, že ze zákona není stanovená žádná lhůta kterou musí dodržet, v případě že se jedná o druhou reklamaci!!!! Je tomu opravdu tak? Jsem ochotna udělat cokoli, abych obdržela kompenzaci za neodpovídající a zkaženou dovolenou.
Předem děkuji za odpověď
Lucie SchwabováOdpověď: Dobrý den,
především je nutno poznamenat, že Vaše cestovní smlouva musí obsahovat dle §852b odst,2 Občanského zákona způsob, jakým má zákazník uplatnit své nároky plynoucí z porušení právní povinnosti cestvoní kanceláře a dle toho také postupovat.
Co se týče lhůty pro vyříezní "2."reklamace, tak paragraf §19 zákona na ochranu spotřebitele hovoří o 30denní lhůtě pro vyřízení reklamace a počítá se v to tedy jákokoliv reklamace, byť i v pořádí jako druhá. V tomto směru dochází tedy k výraznému klamání spotřebitele a k liknavosti ze strany kanceláře s vyřízením věci. Takovéto chování by mělo být prošetřeno ČOI a doporučujise v tomto směru obrátit na ni.
Co se týče samotného postupu a Vašich nároků. Dle §852i občanského zákona cestovní kancelář odpovídá za porušení závazků vyplývajících z uzavřené cestovní smlouvy, bez ohledu zda tyto závazky mají být pslněny cestovní kanceláří či jinými dodavateli, tudíž jejich "není naše věc" je zcela irrelevantní.
Cestovní kancelář zde neposkytla plnění řádně a včas a poskytla služby nižší kvality máte tedy nárok na rozdíl v ceně daláe také rozdíl v ceně za dopravu. Toto jsou tedy Vaše zákonné nároky, ale jelikož zde dochází k pordlení s vyřízením věci, můžete od celé smlouvy odstoupit a tedy je možné žádat i vrácení peněz. Toto vrácení pokud nebude dobrovolné je možné se dožadovat soudní cestou s velkou nadějí na úspěch.
Dotaz: Dobrý den,
v 03/2006 jsem koupila digitální fotoaparát v Electro world. V O7/2007 jsem jej reklamovala z důvodu špatné funkčnosti tlačítka. Tento měsíc mám opět problémy s digi.foto, ale jiného rázu. V prodejně mi bylo sděleno, že již nemám nárok na oprava, popř. reklamaci. Prosím o sdělení jaká je skutečná lhůta po reklamaci v záruce(zda není opět 2 roky od data opravy?).
Děkuji
Gabriela Gutová
Odpověď: Dobrý den, je to 24 měsíců od koupě zboží. tato lhůta se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamaci, např. 1x reklamujete, zákonná lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dní, tzn. záruční doba bude 25 měsíců
Dotaz: Dobrý den.
V květnu letošního roku jsem zakoupil digi fotoaparát. Zjistil jsem drobnou vadu, kterou jsem se rozhodl reklamovat. Vzhledem k tomu, že prodejce nevyplnil originální záruční list a jako záruční list považuje svůj dodací list, byl jsem v autorizovaném servisu odmítnut.Reklamoval jsem tedy u prodejce. Reklamaci přijal 29.7.2008. Datum ukončení reklamace je 28.8.2008 (30 dní). emailem jsem byl vyrozuměn, že 21.8.2008 byl výrobek odeslán do autorizované opravny. Jak mám postupovat, nebude-li 28.8.2008 výrobek předán opravený? (předpokládám, že autorizovaný servis nestihne opravu provést během 1 týdne). Děkuji za odpověď.Odpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás.
Dotaz: Dobrý den.
Prosím o informaci co dále dělat, když jsem svůj rok starý mobilní telefon NOKIA N95, předal na reklamaci, uběhlo 35dní od podání reklamace a žádná zpráva o mém mobilu a to i přes moje urgence. V přístroji mám uloženy data, které potřebuji a v náhradním aparátu tyto možnosti nemám. Mohu požadovat zpět své peníze?
DěkujiOdpověď: Prodávající není povinen Vás o průběhu reklamace informovat, předpokládá se, že se nejpozději 30.den do prodejny sám dostavíte, takže je možné, že je Váš telefon již opraven, pouze to nevíte. Pokud by nebyl, samozřejmě můžete od kupní smlouvy odstoupit z důvodu nedodržení lhůty pro vyřízení reklamace.
Dotaz: Dobrý den, prosím o informaci, kdy uplyne lhůta 30 dní pro vyřízení reklamce v tomto případě. Dne 11.11.2008 jsem poštou odeslal mnou reklamovaný televizor na adresu svého prodejce (internetový obchod, stáří TV 2 měsíce). Až dne 28.11.2008 mě prodejce informoval, že zboží zařadil do reklamačního řízení, nicméně předpokládám, že mnou zaslaný reklamovaný televizor byl prodejci doručen dříve tj. 12.11.2008. Samotnou opravu provádí autorizovaný servis, kterému TV prodejce předal. Zajímá mě, kdy resp. kterým dnem marně uplyne lhůta daná zákonem pro odstranění vady a budu se moci domáhat vrácení peněz a jaká je lhůta pro jejich vrácení? Bude to 12.12.2008 nebo až 28.12.2008? Děkuji za pomoc a přeji mnoho úspěchů. A.R.Odpověď: Jako první den 30 denní lhůty je den následující po převzetí televizoru prodejcem (zřejmě by se dal zjistit na poště) a nejpozději 30.den musí prodejce televizor předat poště nebo jiné přepravní službě k odeslání zpět. Za dobu doručení již samozřejmě neručí. Až budete příště reklamovat věc, která nebude starší než 6 měsíců, nemusíte souhlasit s její opravou, ale podle § 616 Občanského zákoníku můžete požadovat výměnu za novou. Toto rozhodnutí však musíte prodávajícímu sdělit hned při reklamaci, později ho nelze měnit.
Dotaz: Dobrý den, můj známý poskytuje na základě živnostenského oprávnění masážní relaxační a rekondiční služby. Živnost provozuje na objednávku, kdy za zákazníkem dochází do domu.Objednání lze provést telefonicky i jiným způsobem umožnujícím dálkový přístup. POožádal mě o vyřízení některých právních věcí akonzultací. Proto Vás prosím o informaci zda i při takto poskytované službě je nutné mít reklamačnířád, pokud ano zda je dostačující jej zveřejnit na internetových stránkách, případdně jak jinak a zda je možné získat vzor takového reklamačního řádu, aby odpovídal obč. zák. a zákonu na ochranu spotřebitele v platných zněních. Děkuji JaklOdpověď: Prodávající je povinen spotřebitele řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb, včetně podmínek uplatnění rozporu s kupní smlouvou (reklamace) spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit, a o provádění záručních oprav.
§13 Zákona o ochraně spotřebitele
Tuto informaci lze podat různými formami - ústní formou každému spotřebiteli, nebo jak píšete reklamačními řády.
Této odpovědnosti se nemůže zprostit pouhým umístěním této informace na internetové stránky, protože ne každý spotřebitel má přístup k internetu a umí se v tomto prostředí pohybovat, obzvlášť mezi staršími lidmi.
Podoba reklamačního řádu není ustanovena v žádném závazném právním předpisu. Bohužel nejsme schopni Vám na takto specializovanou službu poskytnout žádný vzor.
Sdružení obrany spotřebitelů provádí tzv. audit obchodních podmínek, které většinou obsahují také podmínky reklamací, tzv. SAOP. Audit spočívá v opravě stávajících podmínek či ve vytvoření úplně nových a udělení jedinečného loga SAOP, které osvědčuje soulad těchto podmínek s platnou právní úpravou. Cena závisí na rozsahu zpracovávaných podmínek. V případě Vašeho zájmu naleznete podrobnější informace k této službě na našich webových stránkách.
Dotaz: dne 11.7.2007 jsem odnesla do opravny deštník - zlomená pružnice, opravený mi byl předán dne 30.7.2007, při používání se zlomila tato pružnice znovu, v opravně mi řekly, že reklamace už není možná, protože záruční doba trvá jen 3 měsíce od převzetí opraveného deštníku. Zdá se mi tato doba velmi krátká. Chci se tedy zeptat, jestli mi podaly správnou informaci.Odpověď: Prodejce jedná protizákonně - na veškeré spotřební zboží činí záruční lhůta 2 roky, která se ještě prodlužuje o dobu vyřizování reklamace (podle § 627 občanského zákoníku). Z toho vyplývá, že na deštník máte záruku zhruba rok a půl.
Dotaz: Které z následujících tvrzení, obsažené v odpovědích na dotazy, je správné?
1.Podmínky reklamace upravuje reklamační řád, který vydává prodávající (podle § 13 zákona o ochraně spotřebitele má dokonce povinnost takový řád vydat). Reklamační řád ovšem nesmí být v rozporu s právními předpisy, ustanovení reklamačního předpisu, která tento rozpor obsahují, jsou stižena sankcí neplatnosti.
2.Je na místě připomenout, že na rozdíl od dob dřívějších není povinností prodávajících mít reklamační řád a reklamační řád není upraven zákonem ani prováděcím předpisem, jeho znění je zcela na prodávajícím. Reklamační řád také není pro spotřebitele závazný, podle § 627 odst. 3 navíc prodávající nemůže omezit či vyloučit práva spotřebitele.....Jana Luhanová, 2007Odpověď: § 13 zákona o ochraně spotřebitele říká:
"Prodávající je povinen spotřebitele řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb, včetně podmínek uplatnění rozporu s kupní smlouvou (dále jen "reklamace") spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit, a o provádění záručních oprav."
Není zde uvedeno, zda informace musí být písemné nebo stačí ústní, z toho vyplývá, že stačí i ústní. Je samozřejmé, že pokud by některé sdělení prodávajícího odporovalo zákonu, je neplatné. Toto se stává poměrně často, kdy se prodávající snaží vyhnout splnění některé své povinnosti rčením "ale podle našeho reklamačního řádu je to ..."
V takové situaci samozřejmě platí zákon o ochraně spotřebitele a občanský zákoník, nikoliv reklamační řád prodávajícího upravený tak, aby vyhovoval především jemu.
Dotaz: V únoru 2007 jsem kopil nový automobil na IČO jako fyzická osoba. 28.11.2007 jsem předal auto do servisu u prodejce Ford Mělník. Zítra to bude 1 měsíc a auto stále není opravené. Chtějí po mně podepsat prodloužení.
Prosím o radu jak mám postupovat, případně jaký je další postupOdpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Zda přistoupíte na prodloužení lhůty nebo ne, záleží pouze na Vás. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás.
Dotaz: Dobrý den,
v jednom Vašem dotazu jsem si přečetl, že reklamační doba trvá 30 kalendářních dnů, počítají se do této doby i státní svátky? A mám ještě jeden dotaz, když se na výrobku do 6 měsíců objeví nějaká vada, bere se to jako vada neodstranitelná? A lze za výrobek požadovat nazpět peníze?
Děkuji za odpověď
Přeji příjemný denOdpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
30 denní reklamační doba se počítá v kalendářních dnech, tedy včetně sobot, neděl a svátků. Připadne - li 30 den na neděli nebo svátek, je posledním dnem této lhůty nejbližší následující pracovní den.
Dotaz: Dobrý den,
mám dotaz jestli je v pořádku reklamační řád u této společnosti. Pokud si jsem správně vědom, není obal součástí přístroje, ale nevím zda je tomu i při reklamaci jak oni uvádějí v bodě č.5. Dále mě zajímá pokud by toto nebylo v pořádku, kde mohu podat stížnost. Zde je odkaz http://www.mobilnikomunikace.cz/reklam.asp. Jedná se o společnost Mobilní komunikace v Ústí nad Labem, která sídlí v OD Labe.
S pozdravem Lukáš Jelenčík - 774 80 24 10Odpověď: Prodejci to sice tvrdí, ale pravda to není. Žádný zákon Vám neukládá schovávat doma po dobu dvou let krabice od televizorů,praček,ledniček atd. Vy musíte výrobek dodat k reklamaci v obalu, který ho dostatečně chrání před poškozením, tedy nikoliv originál. Pokud prodejce tutu povinnost ve své reklamačním řádu uvádí, nemusíte ji samozřejmě dodržet.
Dotaz: Do prodejny EUROSTAR v Brně na Vídeńské jsem přinesla mobilní telefon sonyericsson K800i,který jsem tam koupila před 11 měsíci na záruční opravu.Telefon byl funkční,jen nefungovali zvuky.Po 30 dnech mě poslali sms,že si můžu mobil vyzvednout.Při předávání MT mě zdělili,že MT nesplńoval záruční opravu z důvodu,že údajně do něho se dostala nějaká kapalina a MT byl zoxidován.S tímto jsem však nesouhlasila a žádala jsem prodejce o zaslání MT do jiného servisu.Toto odmítl,že mají jen jednoho partnera a že to nikam jinam posílat nemůže.Po otevření krytu jsem žasla nad zjištěním,že baterie byla celá špinavá,ulepená.Na to jsem řekla prodavači,že baterie byla nová,nevytahovaná a tato že mě byla vyměněna.Prodavač mě odpověděl,že tam toho mají dost,tak že je to možný.Potom šel dozadu a po chvíli se vrátil se slovy:zrovna tam žádná jiná není.Nakonec jsem zjistila,že výrobní číslo na příjemce je jiné než na výdejce.Na toto mě řekl,že tam byl nový kolega,který se dost často plete.Doma jsem zjistila,že MT nejde nejenom spustit,ale ani vůbec nenabíjí.Už v prodejně mě nešel spustit,ale to jsem myslela,že je vybitá baterie i když MOJE baterie byla nabita.Prosím o radu jak mám postupovat.Děkuji Okounová Odpověď: Doporučuji kontaktovat prodávajícího ještě jednou s požadavkem náhrady škody. Vy jste mobilní telefon reklamovala z důvodu, že nefungovaly zvuky (ale zapnout šel). Byl Vám vrácen ve stavu, kdy ani nešel pustit, tzn. že se s ním něco stalo v době, kdy byl v servisu. Prodávající za telefon odpovídal jako schovatel, čili Vám musí nahradit škodu, která na telefonu vznikla porušením jeho povinností. Pokud máte někoho, kdo Vám může stav telefonu před uplatněním reklamace dosvědčit, doporučuji, abyste prodávajícího kontaktovali společně (svědecká výpověď může obstát i v případném soudním sporu). Pokud nepomůže osobní návštěva, kontaktujte prodávajího doporučeným dopisem s dodejkou.
Druhou možností je odstoupení od smlouvy z důvodu porušení povinností při vyřizování reklamace (konkrétně překročení lhůty 30 dní) - pokud je reklamace zamítnuta, musí Vám být telefon vrácen ve stejném stavu, v jakém jste ho prodávajícímu donesla. Pokud se tak nestalo, nejednalo se o vyřízenou reklamaci (vyřízením reklamace může být i její zamítnutí). Ve Vašem konkrétním případě to znamená, že i když jste si pro telefon byla 30. den, tak v případě zamítnutí reklamace Vám měl být vrácen v nezměněném stavu. Jestliže se tak nestalo, prodávající svou povinnost nesplnil. I v tomto případě doporučuji využít svědka.
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na Vás se svou zkušeností řešení reklamace v prodejně textilu – obuvi v Praze 2, Bělehradská 68., IČO 688 42 139.
Dne 12/12/2007 si zde dcera zakoupila džíny za 450,-Kč. Tyto kalhoty se pak po cca 3 týdnech totálně rozpadly (v sedací části se na obou nohavicích zcela potrhaly), přestože je dcera měla na sobě pouze několikrát a užívala je naprosto běžným způsobem. Hned začátkem roku 2008, tedy necelý měsíc po zakoupení jsem je byla ve zmíněné prodejně reklamovat. Zde je nutno zmínit, že majitel prodejny i prodavačky jsou vietnamského původu a mají specifický přístup k řešení reklamací, a značné jazykové a komunikační problémy.
Paní prodavačka reklamaci uznala a nabídla, že mi kalhoty vymění. Vzhledem k tomu, že se evidentně jednalo o nevhodný materiál, výměnu za stejné kalhoty jsem odmítla. Požadovala jsem vrácení peněz. Toto však prodavačka odmítla s tím, že teď nemají peníze a že vrácení peněz by bylo možné až tak za dva měsíce, až něco „vydělají“. Trvala na tom, že si mám vybrat jiné zboží v této ceně. Svolila jsem, že se tedy zastavím s dcerou, aby si vyzkoušela kalhoty z jiného materiálu, který snad něco vydrží.
Tuto výměnu jsme chtěli uskutečnit dne 16/1/08. A zde nastal problém. Mezitím došlo k tomu, že všechno zboží na prodejně bylo zlevněno na 50%, aspoň tato informace byla umístěna na výloze prodejny. Dcera si vybrala jiné kalhoty, které původně stály 520,-Kč. Domnívala jsem se, že když prodejce inzeruje slevu na vše 50%, mají tedy vybrané kalhoty cenu ne 520,-Kč, ale 260,-Kč a prodejce by měl nabídnout výměnou zboží v hodnotě původních 450,-Kč ale v současných cenách. Prodavačka však při výměně požadovala doplatit ještě 70,-Kč, neboť kalhoty zakoupené v prosinci na cenu 450,-Kč nyní prodává také se slevou 50%. Doplatek jsme rozhodně odmítly, neboť kalhoty byly vybrány pouze jako nouzové řešení, ale dcera by si tento model za 520,-Kč rozhodně nekoupila. Znovu jsem tedy žádala o odstoupení od kupní smlouvy a vrácení původních 450,-Kč.
Na to prodavačka reagovala tím, že žádná výměna ani vrácení peněz nebude a že roztrhané kalhoty opraví. Na moji připomínku, že se zjevně jedná o neopravitelnou vadu reagovala tím, že to opravit umí. Trvala jsem na sepsání reklamace tak, jak je to běžné, ale v této prodejně se s tím zřejmě ještě nikdy nesetkali. Soudím tak podle toho, že nejen že neměli žádný formulář ani knihu, kam by byla reklamace zapsána, ale paní prodavačka použila běžný paragon, na který napsala „opravit za jeden měsíc“ a to, že se jedná o reklamaci tam pouze uvedla na mou výslovnou žádost – viz příloha. Běžně také prodejce požaduje při sepsání reklamace minimálně zákazníkův podpis (někde i jméno, adresu a telefon pro případ nutnosti kontaktování zákazníka v průběhu reklamačního řízení), stvrzující souhlas s řešením reklamace, ale zde nikoliv.
Vím, že namítnete, že nemám v takových prodejnách nakupovat a pak si ušetřím spoustu starostí. Domnívám se však, že zákon ukládá každému prodejci stejné povinnosti a vést evidenci reklamací včetně sepsání řádného zápisu o reklamaci k nim jistě patří.
Na závěr dodávám, že čas od času nakoupíme u vietnamských prodejců nějaké zboží s tím, že očekáváme sníženou kvalitu, ale kalhoty, které nevydrží ani měsíc a přitom stojí 450,-Kč jsou již i na tuto toleranci moc.
Uvítám Vaši radu, jestli jsem jako zákazník pochybila, zda jsem měla postupovat jinak.
Odpověď: Pokud nebyla reklamace vyřízena v souladu s §19 odst. 1 Zákona o ochraně spotřebitele (což zřejmě nebyla), můžete se obrátit na místní inspektorýát České obchodní inspekce. Nároky z vad zboží jsou upraveny v §622 Občanského zákoníku.
27. října 08, 01:10 
