DOTAZ: Reklamace PC sestavy
Dotaz: Dobrý den, zakoupil jsem PC sestavu BARBONE (pouze bednu bez monitoru, ten sem měl svůj) ve značkové prodejne TS Bohemia za 17 500 kč. Zvolil sem si technické parametry, které má PC obsahovat a firma mi tuto sestavu poskládala, podotýkám že na bedně nebyla pečeť-nevím jestli to v tom hraje nějakou roli. PC je stále v záruce. První vada se projevila tím že mi za provozu PC špatně zobrazovala grafická karta, odvezl jsem PC do prodejny a karta byla vyměněna, druhá vada se projevila tím že mi grafická karta nezobrazovala vůbec, opět sem PC odvezl do prodejny a řekli mi že PC bylo opraveno, ale doma jsem si přečetl protokol o opravě tam bylo napsáno jen PC opraveno-testy o.k. a při zapnutí PC jsem zjistil, že nebyla vada ve grafické kartě ale že mi tam vyměnili základní desku, ale za zcela uplně jinou značku a ani mě na to neupozornili.nyní nastala vada třetí, PC povezu na reklamaci, zase se nezobrazuje obraz. proto bych chtěl vědět jestli mám právo na odstoupení od smlouvy, protože se jedná o třetí vadu,sice to nebude třetí stejná ale jde mi o to že mi to opakovaně znemožňuje užívání PC a i když pokaždé byla vada jiná projevila se vždy stejně.a v případě že by se potřetí objevila stejná vada jestli mám nárok na vrácení celé částky protože byla bedna koupena jako celek nebo mám nárok jen na úhradu vadné součástky která byla 3x špatná? a dále zda mohu odstoupit od smouvy a žádat celou částku za celou bednu zpět z důvodu toho že mi byla základní deska bez mého svolení vyměněna za jinou kterou nechci ale ta původní už se pravděpodobně nevyrábí.
děkuji za odpověď.Odpověď: Ano, máte právo na odstoupení od smlouvy, tj. vrácení peněz. Vada se posuzuje podle jejího projevu, nikoli příčiny.
Dotaz: Dobrý den, zakoupil jsem PC sestavu BARBONE (pouze bednu bez monitoru, ten sem měl svůj) ve značkové prodejne TS Bohemia za 17 500 kč. Zvolil sem si technické parametry, které má PC obsahovat a firma mi tuto sestavu poskládala, podotýkám že na bedně nebyla pečeť-nevím jestli to v tom hraje nějakou roli. PC je stále v záruce. První vada se projevila tím že mi za provozu PC špatně zobrazovala grafická karta, odvezl jsem PC do prodejny a karta byla vyměněna, druhá vada se projevila tím že mi grafická karta nezobrazovala vůbec, opět sem PC odvezl do prodejny a řekli mi že PC bylo opraveno, ale doma jsem si přečetl protokol o opravě tam bylo napsáno jen PC opraveno-testy o.k. a při zapnutí PC jsem zjistil, že nebyla vada ve grafické kartě ale že mi tam vyměnili základní desku, ale za zcela uplně jinou značku a ani mě na to neupozornili.nyní nastala vada třetí, PC povezu na reklamaci, zase se nezobrazuje obraz. proto bych chtěl vědět jestli mám právo na odstoupení od smlouvy, protože se jedná o třetí vadu,sice to nebude třetí stejná ale jde mi o to že mi to opakovaně znemožňuje užívání PC a i když pokaždé byla vada jiná projevila se vždy stejně.a v případě že by se potřetí objevila stejná vada jestli mám nárok na vrácení celé částky protože byla bedna koupena jako celek nebo mám nárok jen na úhradu vadné součástky která byla 3x špatná? a dále zda mohu odstoupit od smouvy a žádat celou částku za celou bednu zpět z důvodu toho že mi byla základní deska bez mého svolení vyměněna za jinou kterou nechci ale ta původní už se pravděpodobně nevyrábí.
děkuji za odpověď.Odpověď: Ano, máte právo na odstoupení od smlouvy, tj. vrácení peněz. Vada se posuzuje podle jejího projevu, nikoli příčiny.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
chtěl bych se zeptat na postup reklamace PC sestavy. Zakoupil jsem PC sestavu, která byla zapečetěna, ale již 4x jsem jí musel reklamovat kvůli závadám na některých komponentech.
Zle odstoupit od smlouvy? Na prodejne mi bylo rečeno, že nelze, protože se vždy jednalo o jiné komponenty, ale já si myslím, že když jsem kupoval celý PC a byl jsem ještě k tomu omezen vstupem do sestavy pečetí po dobu 2 let, tak se jedná o vadu výrobku jakožto celku.
Děkuji za odpověď
Odpověď: Dobrý den, dle našeho názoru se jedá o 4 reklamaci CELÉHO počítače, ne tedy jen jednotlivých komponentů. Od smlouvy odstoupit lze, a to již při výskytu 3. stejné nebo 4. různé vadě. Jste tedy v právu.
Dotaz: Dobrý den,
začátkem prosince 2007 jsem si zakoupil počítač jako "konfigurovatelnou sestavu" s tím že je záruka na jednotlivé komponenty a určení závady řeší prodejce. 25.2.2008 jsem ji reklamoval po výskytu chyby (padání do tzv. modré obrazovky..). 13.3 byla reklamace vyřízena výměnou základní desky (ale za jiný podobný model - ten původní zřejmě neměl prodejce k objednání u výrobce). Začátkem června začaly podobné problémy. Od 12.6 do 23.6 byl počítač opět na reklamaci u prodejce a byl vrácen s tím že po testování "žádné závady nebyly zjištěny", což bylo pro mě překvapením neboť jsem jim poskytl i snímky obrazovky dokládající vyskytlé chyby. Zkusil jsem tedy počítač doma "rozchodit" ale opět docházelo k chybám se vzrůstající četností. Po online domluvě s reklamačním oddělením jsem tedy 25.6 počítač opět doparvil na reklamační oddělení s tím že to "chce otestovat důkladněji". V současné době 8.7 je počítač stále na reklamaci s tím že na webu prodejce je již informace o reklamaci opět základní desky a u ní je od 3.6 uvedena dodací lhůta 2 dny.
Zajímalo by mě zda mám nárok např. na vrácení celé sestavy (je již potřetí v reklamaci se stejnou kompomentou - zákl. deska) a to že při 2. reklamaci nic nezjistili je podle všeho chyba technika prodejce. Popř. zda mám nárok na nějaké náhrady/odškodnění neboť za cca 7 měsící od koupě je již nyní počítač nějakých 41 dní (a ještě určitě nějaký den bude) u prodejce a nemohu jej využívat (jsem OSVČ a potřebuji ho k profesionální práci), navíc počítač časem morálně rychle zastarává a nyní bych stejnou sestavu pořídil podstatně levněji a to nepočítám náklady (finanční i časové) na opakovanou dopravu počítače k reklamaci a zpět a ztracený čas (zjištováním chyb a po opravě reinstalcí systému a potřebného software a jeho aktualizace - záležitost na celý pracovní den.
Předem děkuji za odpověď a přeji hezký den!
Radek Chalupa
www.radekchalupa.cz
info@radekchalupa.cz
tel: 739 219 991
msn: radek@radekchalupa.cz
skype: radekchalupa
14800 Klírova 10
Praha 4Odpověď: Jestliže jste ji koupil jako fyzická osoba(tedy bez udání svého IČA) vztahuje se na Vás občanský zákoník a zákon o ochraně spotřebitele. POkud jste to však kupoval jako živnostník vztahuje se na Vás obchodní zákoník, kteý není tolik "ochranářský" vůči spotřebiteli. Zde je vše na smluvní bázi.
POkud jste však spotřebitel - Obč. zákoník rozlišuje mezi odstranitelnou vadou a neodstranitelnou vadou. V případě opakované závady se jedná o tři stejné závady případně 4 ruzné závady, ale vždy se musí jednat o uznané reklamace
Dotaz: Dobry den,
mame jiz zhruba od srpna objednanou kuchynskou sestavu u firmy, ktera tyto sestavy vyrabi na zakazku. Termin dodani mel byt koncem zari. Zatim jsme stale bez sestavy.
Napred nebyla k dispozici spravna forma pro vyrobu dvirek a dodavka se zdrzela o mesic.
Ted dodavatel zapasi s nejakym chripkovym onemocnenim ve firme. Sestavu meli dodat zitra, ale zase termin odlozili na pristi patek.
Je to pro nas sice dost neprijemne, ale samozrejme se to da do pristiho patku prezit.
Problem je, ze mame strach co si zase vymysli pristi tyden a take uz zaciname mit strach, zda nam firma sestavu vubec nekdy doda. Protoze jsme zaplatili pomerne vysokou zalohu, tak mame strach, abychom neprisli o penize.
Firma samozrejme existuje v obchodnim rejstriku a na penize mame doklad, v insolvencnim rizeni nejsou, nicmene se jedna o sro s rucenim do vyse 100 000.
Muzete nam prosim poradit, jak mame dale postupovat abychom se vyhnuli dalsim potizim.
Dekuji sarka tesarovaOdpověď: Doporučuji, pokud nebude v příštím termínu kuchyně dodána, napsat zhotoviteli doporučený dopis s dodejkou. V něm uveďte konečný termín, do kdy očekáváte dodání objednaného zboží a že po této lhůtě od smlouvy odstoupíte. Tento postup je v souladu s ustanovením § 642 odst. 2 občanského zákoníku, který stanoví, že objednatel je oprávněn od smlouvy odstoupit, je-li zřejmé, že dílo nebude včas hotovo a jestliže zhotovitel neučiní nápravu ani v poskytnuté přiměřené lhůtě. Při odstoupení od smlouvy jsou strany povinny vrátit si veškerá plnění, která si poskytly.
Dotaz: Cca před 3 týdny jsem uplatňil reklamaci u mého prodejce mobilních telefonů. On mobil (Nokia) přijal a dodeslal k reklamaci. Telefon od samého počátku zlobil a akumulátor nedržel nabitý. Při volání se jednoduše vypnul, ikdyž ukazatel stavu baterie znázorňoval nabito. A tak jsem vyměnil v autorizované prodejně baterii. Avšak toto nepomohlo.
Nicméně po cca 14 dnech telefon přišel ze záruční oravny a prodejce mi řekl, že telefon nemůže být opraven, s vyjádřením, že jsem prý telefon tzv. "utopil" nebo s ním praštil a tak padá záruka. Což zásadně odmítám, protože se tak nestalo!
Ovšem co mě zarazilo nejvíce je to, že pokud bych tel. chtěl zpět, tak musím zaplatit poplatek ve výši 500 Kč, za to že se tím někdo vůbec zabýval. Jinak mi jej prý nevydají. Na toto mě ovšem nikdo před tím neupozornil. Ovšem pokud bych to chtěl opravit, bude mě to stát cca 1200 Kč. Cena tel. je přibližně 4000 Kč.
Jak mohu dosáhnout toho, aby mi byl tel. v záruční době bezplatně opraven?
Děkuji, s pozdravem
Petr Miler
Odpověď: V žádném případě není možné, aby po vás prodávající/servis požadoval poplatek za vyřízení reklamace. Vyřídít reklamaci bezplatně je zákonná povinnost prodávajícího. Doporučuji podat na prodávajícího stížnost na Českou obchodní inspekci.
Toto zamítnutí reklamace je možné.
Pokud jste uplatnil reklamaci dříve než po 6 měsících od zakoupení, můžete podle § 616 občanského zákoníku požadovat prokázání toho, že jste vadu způsobil vy.
Další možnost je nechat si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Jeden kontakt posílám v příloze.
Dotaz: Přeji dobrý den!
Již včera jsem Vám psal dotaz, jak postupovat při reklamaci telefonu. Teď to chci ještě upřesnit: reklamoval jsem 24.10.2007 ve značkové prodejně T-Mobile telefon Nokia 3110. Včera,20.11. 2007, mně volali z prodejny, že se telefon vrátil s neuznanou reklamací pro údajnou oxidaci. Když jsem se dostavil do prodejny, zjistil jsem, že je na mobilu prasklé sklíčko, takže jsem telefon nepřevzal. Pracovnice prodejny mě řekla, že to musí prozkoumat a dá mně, během dne, vědět, jak budeme dále postupovat. Jelikož se neozvala, večer jsem jí volal a bylo mně sděleno, že se servis zatím neozval a že se, díky tomuto problému, prodlužuje reklamační doba, která má skončit 23.11. 2007. Celé se mně to zdá podivné a dle fotografií údajné oxidace bych řekl, že vznikla v místech praskliny. Domnívám se, že telefon někomu upadl, třeba i do vlhka a servis se tak chce zbavit odpovědnosti. Předpokládaná cena opravy je 4500,- Kč, což přesahuje cenu telefonu. Ta byla původně 4200,- Kč, dnes tento typ nabízí T-Mobile již za 3500,¨Kč. Domnívám se, že úmyslně vytváří nátlak na zákazníka, a nenápadně ho tímto nutí do koupi nového přístroje.
Proto Vás prosím o pomoc, neboť mám s přístupem T-Mobile k zákazníkům velmi špatné zkušenosti. Ty Vám, velmi rád, napíšu a můžete je i veřejně publikovat.
Předem děkuji za pomoc, nebo i jen za radu.
S přátelským pozdravem Jan Ryšánek
Jan Ryšánek
Družstevní 410
Liberec 7
46007 Odpověď: Zde bude rozhodné, jak je popsán stav telefonu v reklamačním protokolu. Pokud v něm není zmíněno prasklé sklíčko a stav telefonu je zmíněn jako "bez vnějšího poškouzení" nebo nějak podobně, tak lze předpokládat, že vada vznikla po dobu reklamace a T-Mobile tedy odpovídá za poškození, které vzniklo za dobu, kdy byl telefon v reklamaci. Měl byste právo na uvedení věci do původního stavu, případně na výměnu. Problém může nastat s dokázáním toho, že údajná oxidace telefonu je následek tohoto poškození. Zde doporučuji kontaktovat nějakého soudního znalce, seznam najdete na www.justice.cz, kontakt na jednoho znalce posílám v příloze.
K reklamační lhůtě - vše se dá považovat za novou "reklamaci reklamace," takže by měla od 20.11. běžet nová lhůta 30 dní.
Děkujeme za zájem informovat jiné spotřebitele, svoji zkušenost můžete vložit do Databáze spotřebitelských zkušeností na www.spotrebitele.info
http://www.spotrebitele.info/zkusenosti/vloz2.php?partner=0
Dotaz: Dobrý den,
prosím o radu, k těmto 2 dotazům:
1. jak dlouhá je záruční lhůta na montáž (dveří)? Montáž provedla přímo firma, u které byly dveře nakoupeny. Pravděpodobně špatnou montáží dochází k zadrhávání dveří a ty jdou potom špatně zavírat
2. Před půl rokem jsem koupila koberec z polyakrylu u kterého stálo v tipech na údržbu toto: " Pozor!: je-li Váš koberec ještě nový, může pouštět větší množství akrylových vláken, i když výroba probíhala s maximální pečlivostí. Jedná se o normální fenomén, který se v případě normálního používání vytratí sám od sebe."
Koberec pouští i po půl roce veliké množství vláken. Po celé místnosti jsou chuchvalce těchto vláken a proto je nutné vysávání každý druhý den.
Je možné koberec reklamovat? Co znamená "nový" koberec- jaká je to doba? Mohu požadovat vrácení peněz?
Moc děkuji a přeji hezký den
Dana CimbůrkováOdpověď: 1. záruční doba je podle §656 občanského zákoníku 6 měsíců
2. Chápání slova "nový" může být jistě rozdílné, právní ustanovení na tento význam však neodkazují, záleží jistě na druhu výrobku. Po půl roce užívání podle mého názoru věc nová není. Ve Vašem případě bych uplatnil reklamaci koberce podle §622 občanského zákoníku a žádal odstranění vady a nebylo-li by to k povaze vady neúměrné, výměnu koberce. V tomto případě by bylo možná i vhodné pořídit si znalecký posudek ( kdyby vyzněl ve Váš prospěch musí prodávající jeho cenu uhradit podle §598 obč.zákoníku, seznam znalců je na www.justice.cz ). Vrácení peněz je v zásadě možné, až po opětovněm výskytu vady nebo je-li vada neodstranitelná.
Plánujete koupi nového počítače? Zkuste PCkonfigurátor od společnosti Lynx
24. srpna 07, 12:08
Programujte - články
Plánujete koupi nového počítače? Zkuste PCkonfigurátor od společnosti Lynx.
22. října 07, 12:10
Programujte - články
Blíží se prázdniny a řada z nás řeší, čím odměnit sebe či ratolest za vysvědčení. Dnešní tipy vám s výběrem pomohou.
28. června 07, 06:06
Živě.cz
Včera večer jako obvykle jsem seděl u pc a čučel na web, když vtom zazvonil zvonek. Říkal jsem si, že asi zvoní babička a něco chce. Když jsem sešel dolů po schodech ke dveřím, tak tam opravdu stála babička, ale nebyla to ona kdo něco chtěl, byli tam sní jední známí, kteří se doslechli, že vím něco o počítačích a jestli bych jim neporadil s koupí pc sestavy.
4. červenece 07, 12:07
abclinuxu - blogy
Včera večer jako obvykle jsem seděl u pc a čučel na web, když vtom zazvonil zvonek. Říkal jsem si, že asi zvoní babička a něco chce. Když jsem sešel dolů po schodech ke dveřím, tak tam opravdu stála babička, ale nebyla to ona kdo něco chtěl, byli tam sní jední známí, kteří se doslechli, že vím něco o počítačích a jestli bych jim neporadil s koupí pc sestavy.
4. červenece 07, 06:07
abclinuxu - blogy
Ceny komponent nadále pozvolna klesají, objevují se nové základní desky, stabilizuje se i nabídka grafických karet.
9. ledna 08, 06:01
Živě.cz
Tak si náš táta udělal radost a koupil si novou 50" plazmu od LG. Zatím je k ní připojeno obstarožní DVD přes scart, takže kvalita videa malinko pokulhává. No a protože se nám blíží vánoce, rozhodl jsem se mu koupit HTPCčko, ať se ten obraz malinko využije. Rozpočet nemám zrovna největší (+-8k), takže jsem volil spíže low-endovější HW a zajímalo by mě, co si o sestavě myslíte vy.
29. listopadu 08, 10:11
abclinuxu - blogy
Nadesel cas poridit si nove zelezo, co nahradi stare cim dal vice poruchove. Proto se obracim k vam s prosbou o pomoc.
23. srpna 07, 06:08
abclinuxu - blogy
Prázdniny se přehouply do své druhé poloviny a školáci mají ideální příležitost k tomu začít lobovat za revitalizaci či rozšíření strojového parku. S našimi tipy to půjde lépe.
7. srpna 08, 09:08
Živě.cz
Creative ohlásil své nové reproduktory řady Inspire - T3200 a T6200. První se dodává s dokovací stanicí pro přenosné přehrávače...
2. října 08, 12:10
PCtuning.cz
Kurz dolaru klesá. Ceny pamětí se propadají ještě víc. A mezi grafické karty přibyla žhavá novinka.
6. listopadu 07, 06:11
Živě.cz
Rok se nám s rokem sešel a Vánoce jsou opět za dveřmi. Spousta lidí se chystá na pořízení nějakého toho nového počítače. Předvánoční období je minimálně letos dobrý čas pro nákup počítačové sestavy. Vědí to výrobci, prodejci i zákazníci. Podívejme se tak
11. prosince 07, 03:12
Linkuj.cz
Rušná vánoční sezóna je definitivně pryč a výhodné komponenty, které nebyly k sehnání, jsou konečně na skladech.
6. února 08, 06:02
Živě.cz
