DOTAZ: stejná vada výrobku již podruhé nemohou uznat
Dotaz: Dobrý den,
zakoupila jsem luxusní kabelku v obchodě Guess. Po necelém měsíci se na "uších" potrhaly ozdobné gumičky. Přišla jsme do obchodu a vadu jsem reklamovala, běhen 3 dnů mi kabelka byla vyměněn za novou. Po 2 měsících se opět vada výrobku objevila u nové vyměněné kabelky. Opět jsem přišla nahlásit reklamaci a žádala jsem výměnu již výrobku z důvody ztráty důvěry k výrobku. Bylo mi řečeno, že již reklamaci nelze uznat z důvodu, že když jsem již jednou kabelku reklamovala , tak jsem měla vědět že se to opět stane a neměla jsme si výrobek již vzít..... Samozřejmě jsem s tímto nesouhlasila a výrobek byl zaslán k posudku ke znalci. V současné době je to přes 3 týdny, kdy od nich nemám žádnou odpověď. Můj dotaz zní co mám udělat, když opět moji reklamaci zamítnou.??
Děkuji
Odpověď: NA vyřízení reklamace má prodávající 30 dnů, pokud po uplynut této doby prodávající nesplní svoji povinnost máte stejná práva jakoby se jednalo o vadu neodstranitelnou (§19 odst 3 zákona o ochraně spotřebitele) Tato práva vyplývají z § 622 odst 2 obč. zákona: právo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz nebo právo na výměnu za novou kabelku.
Rozhodně nemohou tvrdit, že Vám kabelku neuznají z důvodů, že jste ji již jednou reklamovala. Co se týká případného neuznání reklamace, dalším vaším krokem by bylo vyhledání soudního znalce (seznam na www.justice.cz), jenž Vám vyhoví znalecký posudek ohedně vaší kabelky, v případě, že by znalec uznal vadu jako důvod k reklamaci, půjete s tímto znaleckým posudkem znovu reklamovat, avšk ani tentokráte Vám reklamce nemusí být uznána,poté by již zbývalo jen mimosoudní řešení sporů či soudní řízení.
V tomto případě máte právo i na náhradu nutných nákladů, které jste měla s uplatněním vaší reklamace
Dotaz: Dobrý den,
zakoupila jsem luxusní kabelku v obchodě Guess. Po necelém měsíci se na "uších" potrhaly ozdobné gumičky. Přišla jsme do obchodu a vadu jsem reklamovala, běhen 3 dnů mi kabelka byla vyměněn za novou. Po 2 měsících se opět vada výrobku objevila u nové vyměněné kabelky. Opět jsem přišla nahlásit reklamaci a žádala jsem výměnu již výrobku z důvody ztráty důvěry k výrobku. Bylo mi řečeno, že již reklamaci nelze uznat z důvodu, že když jsem již jednou kabelku reklamovala , tak jsem měla vědět že se to opět stane a neměla jsme si výrobek již vzít..... Samozřejmě jsem s tímto nesouhlasila a výrobek byl zaslán k posudku ke znalci. V současné době je to přes 3 týdny, kdy od nich nemám žádnou odpověď. Můj dotaz zní co mám udělat, když opět moji reklamaci zamítnou.??
Děkuji
Odpověď: NA vyřízení reklamace má prodávající 30 dnů, pokud po uplynut této doby prodávající nesplní svoji povinnost máte stejná práva jakoby se jednalo o vadu neodstranitelnou (§19 odst 3 zákona o ochraně spotřebitele) Tato práva vyplývají z § 622 odst 2 obč. zákona: právo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz nebo právo na výměnu za novou kabelku.
Rozhodně nemohou tvrdit, že Vám kabelku neuznají z důvodů, že jste ji již jednou reklamovala. Co se týká případného neuznání reklamace, dalším vaším krokem by bylo vyhledání soudního znalce (seznam na www.justice.cz), jenž Vám vyhoví znalecký posudek ohedně vaší kabelky, v případě, že by znalec uznal vadu jako důvod k reklamaci, půjete s tímto znaleckým posudkem znovu reklamovat, avšk ani tentokráte Vám reklamce nemusí být uznána,poté by již zbývalo jen mimosoudní řešení sporů či soudní řízení.
V tomto případě máte právo i na náhradu nutných nákladů, které jste měla s uplatněním vaší reklamace
Související články
Dotaz: Dobrý den,
v prodejně v praze jsem si koupil kytaru po dvou dnech funkčnost kytary byla jednoznačně na záruku inu přinesl jsem to k prodejci a chlapík mi řekl že v žádnym případě že je chyba na mé straně poté jsme mluvil asi z 8 techniky přez hudební nástroje a všichni nezávisle na sobě mi potvrdily že je to jednoznačně chybný výrobek. Bohužel pro mě je prodejce zároveň i autorizovaný prodejce i autorizovaný servis výrobce pro čř. Mám nějakou jinou šanci než to táhnout přez soud?Odpověď: Pokud prodejce tvrdí, že závada neexistuje, případně že existuje, ale způsobil jste si ji sám, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku kytary. Pokud zjistí, že vada existuje a nevznikla vaším zaviněním, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den,
V kamenném obchodě jsem si koupil koženou bundu, u které se mi rozbil zip.Bundu jsem reklamoval.Zip opravili a bundu mi vrátili.Ani ne po 14ti dnech se mi zip rozbil znovu.Po další "vyřízené" reklamaci se zip opět rozbil.Dne 22.12.08 jsem byl v prodejně s reklamací bundy(zipu) po třetí.Chtěl bych se zeptat jestli mam právo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.A pokud ano jestli mi peníze musí vyplatit hned namístě nebo musím čekat taky 30 dnů.Vedoucí prodejny mi tvrdí že se mnou muže jedině sepsat reklamaci(to by byla již 4) a že mi peníze dát nemůže.Prý by to musela dát ze svého.K výrobku již nemám důvěru. Děkuji Petr MalinaOdpověď: Ze zákona máte nárok při opakovaném výskytu vady na výměnu věci (druhově stejnou) nebo na odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz. Volba je zcela na Vás. Opakovaným výskytem vady se dle soudní praxe rozumí třetí výskyt stejné vady (tedy u Vás potřetí výskyt rozbitého zipu) nebo čtvrtý výskyt různé vady. Pokud tedy nemáte k výrobku již důvěru, můžete využít svého práva na odstoupení od kupní smlouvy a nemusíte souhlasit s další (v pořadí již čtvrtou) reklamací. Co se týče vrácení peněz, zákon se o žádné lhůtě v případě koupě v kamenném obchodu nezmiňuje. Záleží to tedy na momentálních platebních možnostech prodávajícího. Pravděpodobně by se pro vrácení peněz užila analogie s § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele či § 53 odst. 10 OZ, kde zákon výslovně hovoří o 30 dnech.
Dotaz: Rád bych se zeptal, jaká jsou práva uživatele nového automobilu v případě, že má vozidlo na leasing. Platím leasing na nový automobil, který je již po čtvrté v opravně s identickou závadou. Opravna sice rádoby odstraňuje závadu zdarma v rámci záruky, avšak já platím leasing na auto, které nemohu používat, jelikož neustále stojí v opravně. Bylo mi řečeno, že na náhradní vozidlo ani žádnou náhradu nemám nárok. Je tomu opravdu tak?Odpověď: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás. Nárok na zapůjčení náhradního vozidla během reklamace opravdu nemáte, stejně jako nejste oprávněn z tohoto důvodu přerušit splácení leasingu.
Dotaz: dobrý den,
Už potřetí se měl v servise mob.telefon se stejnou vadou!Při sepisování reklamačního protokolu jsem žádal zároveň o odstoupení od smlouvy. Na Značkové prodejně mi řekli, že záleží jak tuto závadu posoudí.Dnes se ozvali formou SMS že, cituji: ,,reklamace byla vyřešena a telefon je připraven k předání na Značkové prodejně,,! Ale vypadá to tak, že s moji žádost o odstoupení od smlouvy nechtějí souhlasit, poněvadž nereaguji na e-mail ani na telefoní hovor! Jak mám nyní postupovat? Nemám už žádnou důvěru k tomuto typu telefonu. Tento telefon fungoval vždy po opravě 1 měsíc pak zase přestal fungovat a stále dokola.(Vždy do 1 měsíce od převzetí z opravy se na telefonu objevila stále stejná závada!)To vše se stalo 3x!!! A to mi ještě řekli na prodejně že jsem prostě ,,natrefil,, na špatný kus (a to se mě smáli do očí) Telefon už nechci a chci si pořídit jiný. Chtěl bych, aby mi vrátili peníze, mám při ,,přebírání,, telefonu žádat o odstoupení od smlouvy přímo na Značkové prodejně a telefon vlastně odmítnout? Nebo ho mám převzít a např, po 7 dnech opět vrátit s tím, že ho nechci? Protože jsem si jist,že opět do 1 měsíce telefon přestane fungovat jak má! Opravdu nevím co mám v tuto chvíli dělat.
děkuji Kras Jakub
Odpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás. Jedná se však o to, zda byl Váš požadavek na odstoupení od smlouvy do reklamačního protokolu skutečně zapsán. Pokud ano, telefon nepřebírejte a trvejte na svém právu. Jestliže tam uveden nebyl nezbývá, než telefon převzít a vyčkat na výskyt další vady a prodejci poté OZNÁMIT (nikoliv žádat), že odstupujete od kupní smlouvy a požadujete vrácení peněz. Opravený telefon vracet nemůžete, v okamžiku reklamace musí vykazovat nějakou vadu.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Dobrý den,
v červenci roku 2007 jsem si zakoupil přes internet počítačové komponenty a vyzvedl je osobně na prodejně.
1.reklamace
V srpnu 2007 se na jedné z komponent objevila závada. Jednalo se o grafickou kartu ATI 2900 XT, kterou jsem reklamoval kvůli artefaktům. Karta mi byla vyměněna za novou ATI 2900 XT.
2.reklamace
Po roce v srpnu 2008 se závada (artefakty) opět objevila a tak jsem kartu znovu reklamoval. Jelikož se karta již neprodávala, tak mi byla nabídnuta nová grafická karta ATI 4870. Tuto výměnu jsem přijal a v reklamačním formuláři je napsáno "Výměna za nový kus po dohodě se zákazníkem".
3.reklamace
Tato nová karta ovšem začala projevovat opět stejnou závadu - artefakty. Proto jsem ji v září 2008 opět reklamoval. Karta mi byla zase vyměněna za novou ATI 4870.
4.reklamace
U nové karty se objevila opět stejná závada - artefakty. Zašel jsem tedy kartu reklamovat s požadavkem na vrácení peněz. Reklamační technik mi sdělil, že mi může vrátit pouze aktuální cenu za grafickou kartu ATI 4870 a ne původní cenu za kterou jsem v roce 2007 kupoval ATI 2900 XT. Toto odůvodnil tím, že u druhé reklamace mi byla dána nová grafická karta s novou zárukou (podepsal jsem reklamační formulář ve kterém je uvedeno "Výměna za nový kus po dohodě se zákazníkem").
Zajímalo by mne, zda mám nárok na vrácení původní kupní ceny nebo na aktuální cenu zboží. Dále zda se jedná o čtvrtou reklamaci, když mi byl u druhé reklamace vydán jiný typ grafické karty (původní karta se již nevyráběla). Děkuji za odpověď.Odpověď: 1.Pokud je reklamace vyřízena výměnou, máte nárok na výměnu za shodný výrobek. Pokud takový výrobek neexistuje(již se nevyrábí) můžete od kupní smlouvy opdstoupit. Jestliže jste však jako výměnu přijal výrobek jiný, souhlasil jste tedy i s jeho cenou. Pokud ne, mohl jste od kupní smlouvy odstoupit. V případě odstoupení od kupní smlouvy tedy máte nárok na vrácení ceny takové karty, kterou vracíte. 2.Od okamžiku výměny běží na vyměněný výrobek nová dvouletá záruční lhůta, takže se jedná o vadu první. Předchozí vady nelze do celkového počtu započítat, protože se vyskytovaly u jiného výrobku.
Dotaz: Dobrý den.
Před dvěma lety jsem koupil v prodejně Datart notebook.
Po nějaké době přestalo fungovat podsvětlení monitoru,reklamace byla vyřízena kladně,ale opět se porouchala stejná součástka,která byla opět vyměněna v záruční opravně.Od té doby se nestalo nic,až teď minulý týden opět podsvícení odešlo.Problém je v tom,že notebook byl koupen 16.10.2005 a v opravě byl dohromady 4 dny,to znamená,že záruka skončila ani ne před měsícem.
Dotaz: Mám ještě šanci odstoupit od smlouvy a dostat zpět peníze za poruchový výrobek?Odpověď: jestliže záruka skončila, nelze již uplatňovat jakékoliv nároky na bezplatné odstranění vad.
Dotaz: Dobrý den,chtěl bych se na Vás obrátit s dotazem ohledně reklamace. Doufám,že mi poradíte.
Teprve 5 měcíců používám mobilní telefon zakoupen přes e-shop mobilního operátora, u kterého se mi opakovaně(měsíc fungoval, pak byl měsíc v servise, pak zase 1 měsíc fungoval atd. momentálně po 3 x ) projevila stejná vada, vždy jsem to řešil přes značkovou prodejnu (jinak to řešit totiž nelze!!!) a přístroj mi byl v rámci reklamace opraven. Nyní, po třetí stejně vadě,jsem zároveň zadal i žádost o odstoupení od smlouvy,Momentálně čekám na vyřízení reklamace. Mám nárok na výměnu přístroje nebo vrácení pěněz? Zajímá mě, jestli je prodejce povinen vrátit mi peněžní částku v plné výši nebo se započítává nějaká amortizace apod.
Jelikož musím na značkovou prodejnu dojíždět z mého bydliště (cca 80 km), mohu po prodejci požadovat náklady na dopravu poškozeného telefonu?
Vždyt jen za to abych mohl telefon odvézt do prodejny jsem ,,projezdil,, cca 1000,-kč
Děkuji Kras JakubOdpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás. Musíte samozřejmě dostat zpět plnou kupní částku a to i v případě, že je současná prodejní cena věci jiná, neodpočítává se ani amortizace.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd. Prodejce je ovšem povinen proplatit náklady pouze v nejnižší možné výši, tedy poštovné nebo jízdné hromadnou dopravou nikoliv například autem.
Dotaz: Dobrý den
Koupil jsem vůz v autobazaru měl najeto 94000km a rok výroby 2003. Používal jsem jej 6 dní a najel zhruba 700km. Při zkušební jízdě nebylo poznat že by sní nebylo něco v nepořádku, až jak jsem s vozem jezdil , tak při prudším sešlápnutí bylo poznat že trochu prokluzuje. Apři jedné jízdě uplně odešla (spojka).
Dá se tato závada reklamovat jako skrytá vada?
Auto jsem dal spravit a předpokládaná cena opravy je cca 9.000kč.
O všem jsem informoval prodejce a toto mi napsal:
Dobrý den ,
Vzhledem k staří vozu a počtu ujetých km se nejedná o skytou závadu ,ale závadu z opotřebení. Při prodeji fungovala spojka bez znatelného poškození. Vzhedem k tomu , že nám není známo kdo a jak s vozidlem v předchozích letech zacházel , nelze určit počet ujetých km , který má spojka vydržet. Po dobu provozu v ČR se na vozidle neprováděla žádná oprava vozidlo fungovalo 100% tudíž nebyl důvod k opravám. Lze ale předpokládát , že během provozu bude potřeba provádět opravy jako na jiných mladších vozidlech. Předchozí majitel je ochoten Vám přispět na opravu částkou 4000kč,v rámci dobrých vztahů se zákazníkem.
Mám se stímto smířit nebo požadovat úhradu celé opravy?
Děkuji za odpověď a spozdravem R.K.Odpověď: Záleží na tom, s kým jste uzavřel kupní smlouvu. Pokud s autobazarem (autobazar měl vozidlo od předcházejícího majitele vykoupené nebo byl obstaravatel), můžete auto reklamovat. Záruční doba je 24 měsíců, prodávající ji může po dohodě s kupujícím - tedy nikoliv jednostranně - zkrátit, ne však na méně než 12 měsíců. Pokud byl prodávajícím původní majitel (autobazar byl zprostředkovatel) máte 6 měsíců na to, abyste u něj uplatnil odpovědnost za vady. Prodávající neodpovídá za vady, které jsou zjevné, na které Vás upozornil a také za vady, které vznikly běžným opotřebením. Odpovídá za vady, které Vám zamlčel, a které v době koupě již existovaly a teprve nyní se projevily. Při sporu, zda vada v okamžiku koupě již existovala nebo vznikla později, případně zda se jedná o běžné opotřebení, či vadu materiálu byste musel kontaktovat soudního znalce. Seznam znalců najdete na www.justice.cz nebo u kteréhokoliv soudu. Znalec vyhotoví posudek, který ovšem musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho úhradu od prodávajícího. Nebylo by od věci, znalce kontaktovat alespoň předběžně telefonicky a problém s ním prokonzultovat, zda má smysl se do podrobné prohlídky a posudku pouštět. Při koupi od původního majitele § 597 Občanského zákoníku stanoví, že jestliže dodatečně vyjde najevo vada, na kterou prodávající kupujícího neupozornil, má kupující nárok na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady. Jde - li o vadu, která činí věc neupotřebitelnou, má kupující též právo od smlouvy odstoupit. Právo odstoupit od smlouvy má též v případě, jestliže jej prodávající ujistil, že věc má určité vlastnosti, zejména vlastnosti kupujícím vymíněné anebo že nemá žádné vady a toto ujištění se ukáže nepravdivým.
Dotaz: Dobrý den, v listopadu jsem si koupil bezdrátová sluchátka značky Nokia k mobilnímu telefonu. V některých místech jsou sluchátka tenká několik milimetrů a přičemž v jednom (tom nejtenším) bodě sluchátka praskla. Vzhledem k tomu, že k tomu nedošlo za použití sebevětší síly, domnívám se, že buď je to špatný materiál (sluchátka vyrobená v Číně, nicméně v ceně 1.500,-) nebo jsou nešikovně řešena, ale v to bych u věhlasné značky nedoufal. Rád bych je reklamoval (koupil jsem je přes českého internetového prodejce), protože se domnívám, že nemůže k jejich zničení dojít běžným úžíváním. Mohli byste mi poradit, jak na to? Přiznám se, že nevím, jestli reklamaci vůbec dělat u prodejce nebo přímo u Nokie. Moc moc děkuji za rady!Odpověď: Reklamaci musíte uplatnit pouze u prodejce, kde jste sluchátka koupil. Po zkušenostech s našimi prodejci je však pravděpodobné, že reklamace bude na první pokus zamítnuta s tím, že se jedná o mechanické poškození z Vaší strany. V takovém případě kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku sluchátek, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv vaším zviněním, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Zakoupila jsem zimní obuv za 5 000,- Kč. Zjistila jsem, že zespodu v patní části ční 2 hřebíčky, které mi soustavně celou zimu trhaly punčochy.Teď už píchají do krve - tak jsem vadu odhalila. Boty chci reklamovat : mám právo na slevu jako kompenzaci za ušlou škodu zničených punčoch? Byla jsem jinak s obuví velmi spokojená. Nebo mám boty vrátit?( obuv byla zakoupena v říjnu 2007 ).
děkuji za odpověď.
Dana ŘáhováOdpověď: Obuv můžete samozřejmě pro objevenou vadu v záruční době reklamovat. Podle povahy vady máte rozdílné nároky z reklamace. Pokud je reklamovaná vada odstranitelná, můžete požadovat aby byla vada bezplatně, včas a řádně odstraněna, není-li to neúměrné vzhledem k povaze vady, můžete požadovat výměnu věci nebo součásti věci. Pouze pokud není takový postup možný, můžete žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. Pokud jde o vadu, kterou odstranit nelze a která brání řádnému užívání věci, můžete žádat výměnu věci nebo můžete od smlouvy odstoupit.
Pokud jde o Váš nárok na náhradu škody z důvodu zničených punčocháčí, obecně platí, že prodávající Vám rovněž odpovídá za škodu, kterou výrobek způsobil. Na druhou stranu je nutné zvážit, jaké hodnoty byly punčocháče, a kolik jich celkem bylo, zároveň musíte prokázat, že jejich roztrhání bylo způsobeno výlučně vadou obuvi, ničím jiným - např. běžným opotřebením a že vada obuvi se nedala při běžné opatrnosti zjistit a tedy jste nemohla zničení punčocháčí předejít. Proto doporučuji nejprve zkusit se s prodávajícím co se týká nároku na náhradu škody domluvit na poskytnutí kompenzační částky, jelikož případné dokazování škody by bylo obtížné rovněž neuvádíte, jaká je celková výše škody.
Dotaz: Dobrý den, před dvěmi měsíci jsem koupil z bazaru výměnou Ford Mondeo, 6 let starý a hned druhý den na autě odešla servo pumpa. Autobazar, kde jsem auto koupil se zachoval seriozne, přijel si pro auto, půjčil mi náhradní a automobil opravil. Nicméně po dvou měsících dle techniků ve Fordu odešla vodní pumpa, která se musí měnit zároveň při výměně servo pumpy. Pokud se nevymění, dojde vždy k jejímu zničení. Chtěl jsem se zeptat, zda toto mohu reklamovat jako skrytou vadu? Děkuji za rychlou odpověď. S pozdravem Stanislav TatárOdpověď: Pokud jste auto zakoupil v bazaru, pak se na něj vztahuje 24 měsíční záruka. Ta může být po dohodě mezi prodávajícím a kupujícím zkrácena až na 12 měsíců. Vzhledem k tomu, že se jedná o zboží použité, lze reklamovat jen vady, které auto mělo již v době koupě a na které jste nebyl upozorněn. Nelze reklamovat vady, které vznikly opotřebením, nebo které vznikly později. Vzhledem k tomu, že se vada vyskytla do 6 měsíců, jedná se o rozpor s kupní smlouvou a můžete požadovat opravu nebo slevu (protože se jedná o použité zboží), dle vašeho požadavku. Nebude-li to možné (např. při vadě neodstranitelné), můžete od smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den, reklamoval jsem rotoped, který jsem koupil v prosinci. Byl mi vrácen s protokolem o uznání reklamace a o opravě. Po rozbalení doma jsem však zjistil, že závada opravena není. Budu stroj tedy muset reklamovat znovu s neopravenou závadou. Toto byla již druhá reklamace stroje. Mohu při opětovné reklamaci neopravené vady již požadovat vrácení peněz? Pokud ne, chtěl bych se zeptat, jestli se do 6 měsíců během nichž je možné odmítnout opravu, započítává i doby předchozího reklamačního řízení (koupě byla 20.12.07 a od 25.5 do 17.6 byl stroj v reklamaci). děkujiOdpověď: Při opětovném vyskytnutí vad máte stejná práva jako při vadě neodstranitelné, tato situace nastane při třetí stejné vadě, případně při ctvrté závadě rozdílné. Při uplatnování Vašeho práva na reklamaci se záruční lhůta nepočítá a na tuto dobu se staví a o tuto dobu se prodlužuje.
Ohledně shody s kupní smlouvou (§616 obč. zákoníku) - v tomto případě se každá vada, která se projeví ve lhůtě 6 měsíců jeví jako vada při převzetí věci.
V tomto případě má kupující tato práva dle §616 odst 3 obč.zákona, výběr je na kupujícím - výměnu věci nebo opravu do stavu věci bez vad, není-li takový postup možný může kupující požadovat přiměřenou slevu nebo máte právo odstoupit od smlouvy.
Dotaz: Dobrý den, ráda bych se poradila, jak postupovat v následujícím případě: vlastním vozidlo Volkswagen Sharan, rok výroby 2007, záruku mám do dubna 2009. Při řazení 5. a 6. rychlostního stupně se objevuje divný drnčivý zvuk. Okamžitě jsme kontaktovali autorizovaný servis, ale ten nám řekl, že neví, co to může způsobovat a že máme nechat vadu více projevit. My ale máme strach, aby se nám 1) auto někde nerozbilo a nezůstali jsme trčet třeba na dovolené nebo 2) aby nám do doby, než přijdou na to, co to způsobuje, neprošla záruka a my jsme pak případnou opravu nemuseli platit sami.
Dozvěděli jsme se, že importér VW údajně servisům sdělil, že takto porouchaná vozidla nemají přijímat na servis, ale jen evidovat do doby, než přijdou na řešení a pak snad hodlají zákazníky kontaktovat. Mají právo si nechat jakkoli dlouhou dobu na řešení problému, a pak teprve pozývat zákazníky? A pokud vyvinou řešení v době, kdyz nám už propadne záruka, budeme to platit ze svého?
Děkuji za informace
Štorchová
775 284329Odpověď: Není nutné vyčkávat, "až se vada více projeví". Vyskytne-li se na věci vada, můžete ji v záruční době reklamovat. Zajištění odborné kapacity k posouzení vady (posouzení je součástí reklamačního řízení) je na prodávajícím (resp. na podnikateli určeném v záručním listě k opravě, srv. § 625 zák. č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku) a stejně i nalezení způsobu odstranění vady. Ve vztahu ke spotřebiteli jsou Vámi popsané problémy prodávajícího (potažmo až výrobce) irelevantní.
Reklamační řízení je v základu upraveno v § 19 zák. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je stanovena též lhůta 30-ti dnů k vyřízení reklamace, kterou lze podle tohoto ust. prodloužit jen se souhlasem spotřebitele. Nebude-li řádně uplatněná reklamace vyřízena v uvedené lhůtě, lze proto dovodit, že jde o nevyřízenou reklamaci se všemi důsledky podle odst. 3 naposled cit. par., včetně možnosti odstoupit od kupní smlouvy.
Dotaz: Zajímalo by mě, jestli je možné považovat zajíždění kočárku k jedné straně jako závadu pro reklamaci?Odpověď: Dle mého názoru záleží na intenzitě zajíždění do strany. Pokud by vám dělalo zajíždění při užívání kočárku velké problémy, můžete vadu reklamovat u prodejce. Prodejce je povinen vadu odstranit v rámci lhůty 30 dnů která je na vyřízení reklamace.
Dotaz: Dobrý den, prosím mohli byste mi odpovědět na otázku, jak postupovat, když jsem dala na reklamaci telefon, protože se při hovoru samovolně vypínal a byl opraven. Po měsíci se zopakovala úplně stejná závada a vrátil se ze servisu s tím, že se závada neprojevila a tudíž nebyla uznána. Když jsem si telefon vyzvedla, hned ten den se mi závada projevila opět, proto jsem ho odnesla do prodejny potřetí. Jedná se o třetí stejnou vadu nebo nejedná? Potřetí totiž závada uznána byla, ovšem bez nároku na výměnu,protože to byla prý teprve druhá uznaná závada.
Děkuji a přeji hezký den!
Ilona Severinová
HlinskoOdpověď: Jde také o to, zda jste reklamvovala do 6 měsíců od zakoupení či ne. Pokud ano, pak je irrelevantní kolikátá vada toto byla a automaticky máte nárok na výměnu či opravu pokud toto není možné pak na odstoupní od smlouvy či slevu viz. §616 občanského zákona. Co se týče toho, kdyby se vada projevila po této 6měsíční lhůtě, pak musíte dle §622 občanského zákona zkrátka počkat na třetí stejnou uznanou vadu, ovšem oni v podstatě při třetí reklamaci uznaly druhou reklamaci, takže vy jste reklamovala v podstatě reklamaci-a toto by se dalo považovat sice za třetí ale rozdílnou vadu....zkrátka je to takové nefér jednání ze strany prodejce, doporučuji zajít tam ještě jednou a navrhnout jim dohodu,jinak podáte podnět na ČOI a ti už jim vysvětlí, že vady které existují se musí uznávat.
Dotaz: Dobrý den,
chtěl bych se Vás dotázat na následující věc související s reklamací skryté vady. Dne 17.9.2004 jsem od zhotovitele stavby (EKOSPOL a.s.) převzal byt do osobního vlastnictví.
V tomto roce tj.15.9.2008 mne kontaktoval můj soused s tím, že se mu na jeho stěně vytváří mokré fleky, které jsou s velkou pravděpodobností způsobeny prosakováním vody (sousedova stěna sousedí s mojí koupelnou). S největší pravděpodobností je tato závada způsobena trhlinou a neodbornou montáží odpadu, který je používán pro vývod pračky. Ačkoliv se tato závada u souseda vyskytla již dříve, k mé smůle mne na tuto závadu upozornil až nyní tj. po již proběhlé dvouleté záruční době, která skončila 17.9.2006.
Chtěl bych se Vás zeptat zda i přes výše uvedené, mohu po Ekospolu (zhotovitel díla) požadovat odstranění této závady popř. náhradu vzniklých nákladů spojených s odstraněním této závady a to vzhledem k tomu, že se jednalo o skrytou vadu, která mi v době převzetí díla nebyla známa. Můžete mi prosím sdělit jaké ustanovení paragrafu bych mohl pro výše uvedenou záležitost uplatnit popř. jak v této záležitosti postupovat?
Děkuji za odpověď.
V.Čermák, PrahaOdpověď: Vadu věci při převzetí, tedy i skrytou, lze vytýkat v záruční lhůtě (§502 a §505 zákona číslo 40/1964 Sb. Občanský zákoník v platném znění).Pokud je vytknuta ve lhůtě 6 měsíců od převzetí je na dodavateli, chce-li se vyhnout odpovědnosti za vadu, aby dokázal, že vada na výrobku v době převzetí nebyla.
V případě zhotovení stavby není záruka 24 měsíců jako u spotřebního zboží, ale 3 roky (§646 odst.3 OZ) Bohužel i tato lhůta pro Vás už vypršela.
Dotaz: Dobrý den,
mám dotaz. Tři měsíce zpátky jsem si koupil obuv za téměř 2 000,-. Po dvou týdnech se na vnitřní straně zvenku, na povrchu objevila trhlina. Odnesl jsem je reklamovat. Po měsíci jsem je dostal zpět a vada byla opravena. Za další měsíc se objevila stejná vada na druhé botě. Po měsíci jsem obuv dostal opět zpět-opravenou. Chci se optat, je-li nějaká možnost při opakování této vady žádat zpět peníze, nebo si alespoň nechat prodloužit záruční dobu.
Díky za pomocOdpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Stejná práva máte i v případě, že prodávající nedodrží 30 denní lhůtu pro vyřízení reklamace, kterou mu ukládá § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele. Záruka se prodlužuje automaticky o dobu, po kterou je věc v opravě. Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Dobrý den,
mám dotaz. Tři měsíce zpátky jsem si koupil obuv za téměř 2 000,-. Po dvou týdnech se na vnitřní straně zvenku, na povrchu objevila trhlina. Odnesl jsem je reklamovat. Po měsíci jsem je dostal zpět a vada byla opravena. Za další měsíc se objevila stejná vada na druhé botě. Po měsíci jsem obuv dostal opět zpět-opravenou. Chci se optat, je-li nějaká možnost při opakování této vady žádat zpět peníze, nebo si alespoň nechat prodloužit záruční dobu.
Díky za pomocOdpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Stejná práva máte i v případě, že prodávající nedodrží 30 denní lhůtu pro vyřízení reklamace, kterou mu ukládá § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele. Záruka se prodlužuje automaticky o dobu, po kterou je věc v opravě.
Dotaz: Dobrý den,dne 2.4.2008 jsem zakoupila v internetovém obchodě tříkolku.Teď jsem zjistila,že v řídítkách se pravděpodobně uvolnila nějaká součástka,která zapříčinila,že odtamtud vyteklo mazivo.S řídítky se nyní jen obtížně manipuluje.Pravý důvod,proč mazivo vyteklo,neznám.S tříkolkou jsme zacházeli slušně,jinak je v dobrém stavu.Vztahuje se na tuto vadu ještě záruka?Tříkolku nelze používat,jelikož malé dítě s řídítky může pohnout jen velmi ztěžka.Kdo případně hradí dodání věci zpět do obchodu(poštovné,jízdné)?Předem děkuji za odpověď Pavlína FehérováOdpověď: Záruka se vztahuje na vady materiálu a výroby, nevztahuje se na mechanické poškození a běžné opotřebení. Reklamaci samozřejmě uplatněte. Náklady na dopravu věci do prodejny musíte uhradit nejprve sami, ovšem podle § 598 Občanského zákoníku máte právo požadovat jejich proplacení od prodejce.
30. října 08, 01:10 
