DOTAZ: Překročení reklamační lhůty.
Dotaz: Dobrý večer,prosím o radu.Dne 30.10.2006 jsem zaplatila 5300Kč za nové brýle.V průběhu dvou let jsem úspěšně reklamovala nejprve jedno,následně druhé sklo respektive plast.Dne 15.10.08 jsem reklamovala brýle potřetí-zlomení šroubku v ohebné části brýlí.Reklamace byla přijata,optika si vzala paragon o koupi brýlí i od obou předešlých reklamací(pořídila jsem si fotokopie),s tím, že mě budou v průbehu měsíce informovat o opravě.Po 33dnech 17.10.08(pátek),kdy mě nikdo nekontaktoval,jsem navštívila optiku.Brýle v prodejně nebyly(odesílaly se k opravě na centrálu v Brně,já jsem z Ostravy) a pracovnice mi řekla,že mám přijít v pondělí,což jsem odmítla a trvala na postupu dle zákona.Po půlhod. dohadování mi nabídla dočasně náhradní brýle(v ceně 2290Kč-neplatila jsem),které vrátím při převzetí svých,byl o tom vyhotoven zápis s datem a zdůvodněním o překročení reklam.zák.lhůty,zápis mám u sebe.Dnes tj. po 40dnech od reklamace se situace opakovala.Brýle v prodejně nebyly a peníze mi odmítli dát s tím,že přes víkend nic neřeší a že mám přijít opět v pondělí.Znovu jsem se dožadovala postupu dle zákona,mladá optička volala asi třem lidem,ale nikdo to nevyřešil,optika prý patří Rakušákovi a bez něj nikdo nic nerozhodne.Když jsem řekla,že mé brýle řeší už měsíc apůl a stále slyším to samé a že půjdu na policii,odbyli mě tím,že to zde už bylo a že policie s tím stejně nic neudělá.A to jsem jim navrhovala,že od nich odkoupím ty dočasné brýle a že mi bude stačit,když mi dají rozdíl mezi cenou reklamovaných a dočasných brýlí.Bohužel,pracovnice bezradně rozhazovala rukama,že ona nemůže sama rozhodnout a peníze mi vydat.Celé handrkování mě stálo nervy a hodinu mého času a stejně jsem byla bezmocná.Co teď?Jak mám postupovat?Nemám ani své brýle ani peníze.Děkuji za radu.
Odpověď: V případě nevyřízení reklamce máte právo odstoupit od smlouvy nebo právo na nové brýle. Plus dát podnět České obchodní inspekci, která zahájí s prodejnou správní žízení pro neodržení 30 denní lhůty pro vyřízení reklamace
Dotaz: Dobrý večer,prosím o radu.Dne 30.10.2006 jsem zaplatila 5300Kč za nové brýle.V průběhu dvou let jsem úspěšně reklamovala nejprve jedno,následně druhé sklo respektive plast.Dne 15.10.08 jsem reklamovala brýle potřetí-zlomení šroubku v ohebné části brýlí.Reklamace byla přijata,optika si vzala paragon o koupi brýlí i od obou předešlých reklamací(pořídila jsem si fotokopie),s tím, že mě budou v průbehu měsíce informovat o opravě.Po 33dnech 17.10.08(pátek),kdy mě nikdo nekontaktoval,jsem navštívila optiku.Brýle v prodejně nebyly(odesílaly se k opravě na centrálu v Brně,já jsem z Ostravy) a pracovnice mi řekla,že mám přijít v pondělí,což jsem odmítla a trvala na postupu dle zákona.Po půlhod. dohadování mi nabídla dočasně náhradní brýle(v ceně 2290Kč-neplatila jsem),které vrátím při převzetí svých,byl o tom vyhotoven zápis s datem a zdůvodněním o překročení reklam.zák.lhůty,zápis mám u sebe.Dnes tj. po 40dnech od reklamace se situace opakovala.Brýle v prodejně nebyly a peníze mi odmítli dát s tím,že přes víkend nic neřeší a že mám přijít opět v pondělí.Znovu jsem se dožadovala postupu dle zákona,mladá optička volala asi třem lidem,ale nikdo to nevyřešil,optika prý patří Rakušákovi a bez něj nikdo nic nerozhodne.Když jsem řekla,že mé brýle řeší už měsíc apůl a stále slyším to samé a že půjdu na policii,odbyli mě tím,že to zde už bylo a že policie s tím stejně nic neudělá.A to jsem jim navrhovala,že od nich odkoupím ty dočasné brýle a že mi bude stačit,když mi dají rozdíl mezi cenou reklamovaných a dočasných brýlí.Bohužel,pracovnice bezradně rozhazovala rukama,že ona nemůže sama rozhodnout a peníze mi vydat.Celé handrkování mě stálo nervy a hodinu mého času a stejně jsem byla bezmocná.Co teď?Jak mám postupovat?Nemám ani své brýle ani peníze.Děkuji za radu.
Odpověď: V případě nevyřízení reklamce máte právo odstoupit od smlouvy nebo právo na nové brýle. Plus dát podnět České obchodní inspekci, která zahájí s prodejnou správní žízení pro neodržení 30 denní lhůty pro vyřízení reklamace
Související články
Dotaz: Prosím o radu, na jakou instituci se obrátit v případě, kdy mi prodejce odmítá vrátit peníze, když nedodržel zákonem stanovenou lhůtu pro vyřízení reklamace a já jsem odstoupil od smlouvy a vyplacení peněz jsem požadoval. Rád bych podotknul, že tuto skutečnost potvrdila ČOI a již uložila prodejci sankci, ale já svě peníze stále nemám, a nemám ani zboží.
S pozdravem Petr DoleželOdpověď: Máte možnost podat žalobu na vydání bezdůvodného obohacení u soudu.
Dotaz: Dobrý den,
chtěl jsem se ještě zeptat, jestli, když prodejce překročí měsíční reklamační lhůtu a poté mi dá vědět, že závadu neuzná, mám právo na vrácení peněz?
DěkujiOdpověď: V případě 30ti denní lhůty na vyřízení reklamace se má za to, že po uplynutí této lhůty se dostavíte do prodejny, kde jste reklamaci vyřizoval. Není-li reklamace vyřízena (za vyřízení reklamace se považuje předání výrobku po opravě, výměně nebo s písemným vyjádřením o zamítnutí reklamace), máte právo na výměnu věci nebo vrácení peněz, a to dle vašeho požadavku.
Dotaz: Od kdy se reklamační lhůta 30 dnů počítá. Od odeslání zboží poštou dodavateli nebo od dne doručení zboří k dodavateli?
Díky Kmoch
Odpověď: Dobrý den,
prodávající má 30 dnů na vyřízení reklamace (pozor, pokud si strany nedohodly lhůtu delší), a to ode dne uplatnění reklamace. Uplatněním reklamace se rozumí okamžik, kdy se prodávající o reklamaci dozví, tedy okamžik doručení.
Pro úplnost s výjimkou případů, kdy je k provedení opravy určena jiná osoba, je prodávající povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo místě podnikání.
Je-li však v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k opravě, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy.
Dotaz: Dobrý den. Zajímalo by mě, jaká je lhůta pro vyřízení reklamace, pokud byla přijata 18.10.2007, vyjádřeno k ní bylo 18.11., vyjádření odesláno 20.11.2007.
Děkuji.
Eva EliášováOdpověď: Pakliže byla reklamace přijata 18.10 2007, den následující (19.10.) začala běžet 30 denní reklamační lhůta. Tato skončila 17.11, což byla ale sobota - podle §122 občanského zákoníku pakliže konec lhůty připadne na sobotu, neděli nebo svátek, je posledním dnem lhůty nejblíže následující pracovní den. Reklamace tedy měla být vyřízena nejpozději 19.11. o půlnoci.
Za vyřízení se považuje vlastní posouzení vady, její odstranění, výměnu zboží, případně odmítnutí reklamace.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych se zeptat, od kdy začíná běžet reklamační lhůta v případě nákupu přes internet a tedy reklamace prostřednictvím autorizovaného servisu. Zda ode dne nahlášení závady nebo až ode dne, kdy si servis udělá čas a přijede se na závadu podívat a odveze si vadný díl, případně celý výrobek.
Děkuji za odpověď a jsem s pozdravem
ZNOdpověď: Jako první den 30 denní lhůty pro vyřízení reklamace se počítá den následující po převzetí reklamace prodejcem nebo servisem, podle toho, kam jste ji poslal.
Dotaz: Dobrý den
Reklamoval jsem mobilní telefon dne 10.12.2007 po uplinulé 30 dení lhůtě mi nebila
reklamace viřízena.Bylo mi řešeno že nic jiného nezbývá než odstoupit od smlouvi.
Protože přístroj nemají a na navrápení peněz nejsou dost oprávněný.
Tak jsem se chtěl zeptat jak asi by měla vipadat písemné vypovězení smlouvi co by měla obsahovat a jak jí podat.
Mockrát děkuji Aleš HadOdpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás.
Dotaz: Dobrý den
V Plzeňském DATARTU jsem rekamoval tv PANASONIC,už podruhé se stejnou závadou,která mi už podruhé nebyla uznána.Můj dotaz se však týká dodržení reklamační lhůty.Po dohodě s DATARTEM si tv sami odvezli do servisu,to se stalo 6.1.2008.Dne 3.2.2008 mi bylo telefonicky oznámeno(opět),že na výrobku nebyla nalezena žádná závada a tudíž se moje reklamace neuznává.Pak mi byli nabídnut termíny dopravy.Nejbližší termín byl stanoven na 8.2.2008 mezi 14:00 a 19:00.jelikož jsem zaměstnaný a pracuji i v pátek požadoval jsem aby to bylo po 15té hodině a v tom mi nebylo vyhověno,takže jsme se domluvily na neděli 10.2.2008.Až po ukončení hovoru mi došlo že oba termíny přesahují zákonnou reklamační lhůtu 30.dní.Ale oznámeno mi to bylo ještě před koncem rekl. lhůty,ale zase jen telefonicky.Jsou povinni ,v případě že si tv sami odvezli ji do 30ti dnů dodat zpět,nebo stačí tel. upozornit?Věřím že bych si ji mohl sám vyzvednout na provozovně,ale mě se nevejde do auta a navíc není opravená.Mám nějakou šanci toho využít a požadovat vrácení peněz.Děkuji za opověď a na shledanou.Odpověď: Pokud Vám prodejce nejpozději 30.den sdělil, že je Váš televizor připraven k převzetí (ať už byla reklamace uznána či nikoliv) splnil svoji zákonnou povinnost, protože jste měl možnost televizor si odvézt nebo zajistit odvoz nějak sám. Pokud prodávající tvrdí, že na televizoru nebyla shledána závada, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku TV a pokud se závada potvrdí, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den,obracím se na Vás s dotazem, jak mám postupovat při neplnění reklamační
lhůty.30.10.2007 jsem odvezla počítač na reklamaci, který jsem zakoupila u firmy
KLM Distribution, s.r.o. Computers, Mariánské Lázně v lednu 2005. Po čtrnácti dnech
mi oznámili, že jde pravděpodobně o vadu základní desky a po měsíci mi toto potvrdili
s tím, že se již tento komponent těžko schání, jestli bych ještě týden nepočkala.
Souhlasila jsem s tím, ale tato situace se opakovala několikrát, tak jsem jim oznámila,že bych chtěla odstoupit od smlouvy. Na to mi oznámili, že mi proplatí pouze
vadný komponent a nefunkční počítač mi vrátí. S tím jsem nesouhlasila a poslala jim
dopis ve kterém jsem jim oznámila, že odstupuji od smlouvy a požaduji vrátit celkovou
částku za počítač což činilo 29.695,-Kč. Na tento dopis firma nijak nereagovala
a se mnou nechtěla nijak komunikovat. Byla jsem nucena podat soudní žalobu, ale toto
znamená odsunutí do nedohledné budoucnosti. Prosím o radu zda existuje nějaké jiné
a rychlejší řešení. Počítač jsem zakoupila dětem, který potřebují pro přípravu na
budoucí povolání.Děkuji VeseláOdpověď: Podání žaloby je nejlepší řešení. Je možné spor řešit přes mediátora, kdy si osoby sednou k jednomu stolu a snaží se dohodnout. Jako mediátor může působit jakákoliv osoba. Pokud však firma vůbec nereaguje, považuji tento postup za zbytečný.
Dotaz: Dobrý den,
před dvěma měsíci mi byla namontována nová kuchyně (zakoupená e scontu), po namontování jsme zjistili, že chybí výplně. Vše bylo sepsáno a dáno na reklamai. Po dvou měsících ještě není reklamace vyřízená. Chtěla jsem se zeptat na co mám právo a co mohu od nich požadovat.
DěkujiOdpověď: Prodejce má na vyřízení reklamace 30 dnů (jestliže si nedohodne se spotřebitele lhůtu delší) od uplatnění reklamace. To stanoví § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele. Pokud prodejce lhůtu překročí můžete žádat odstoupení od smlouvy nebo výměnu výrobku. Záleží na vás jakou možnost si vyberete. Doporučuji tedy oznámit prodejci že odstupujete od smlouvy z důvodu překročení lhůty na vyřízení reklamace. Můžete se samozřejmě dohodnout třeba i na přiměřené slevě z ceny, pokud nechcete odstoupit od smlouvy.
Dotaz: Dobrý den,
v internetovém obchodě czechcomputer jsem zakoupila MP3 přehrávač. Ten začal po roce a půl zlobit a byla jsem nucena ho reklamovat. V reklamačním řádu této společnosti je uvedeno, že je-li vada neodstranitelná, je zákazníkovi výrobek vyměněn za jiný se stejnými funkcemi, nebo lepší. Jde ovšem o to, že reklamační lhůta 30 dnů už vypršela. Mám nárok požadovat vrácení peněz, nebo mě bude společnost nutit k odebrání jiného výrobku? Pokud mě bude nutit, musím přijmout výrobek ve stejné technické kvalitě, nebo v hodnotě mého tehdejšího přehrávače? Přehrávač byl pořízen za 1.600, dnešní hodnota nového přístroje je 600 Kč.
Předem děkuji za odpověď
Schenková, DiS.Odpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží POUZE na Vás. Zde je evidentně výhodnější odstoupit od smlouvy. Prodejci tedy oznamte, že z výše uvedených důvodů odstupujete od kupní smlouvy a požadujete vrácení peněz. Musíte samozřejmě dostat původní částku, bezý ohledu na současnou cenu přehravače.
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se na vás obrátila s dotazem na nedodržení reklamační lhůty. Co mohu požadovat po obchodníkovi, pokud nedodrží zákonnou reklamační lhůtu 30 dní? Vím, že mohu požadovat vrácení peněz, ale v tomto případě to pro mě určitě není to nejvhodnější řešení - v květnu tohoto roku jsem si objednala nábytek a ten byl dodán cca do 3 - 4 týdnů. Po smontování nábytku jsem zjistila, že jedna úchytka na pětizásuvkové komodě je kazová, a proto jsem ji dne 7. 7. 2008 reklamovala. Nepovažovala jsem za to problém, když mohou celý nábytek dodat do 3 - 4 týdnů, tak by ve 30 dnech mohli vyměnit i vadnou úchytku - kus za kus. Reklamace mi byla uznána, nicméně dodnes (4. 11. 2008) nebyla vyřízena a úchytku nemám. K vrácení zboží - tedy vadné komody bez jedné úchytky bych se nerada uchylovala, když už mám komodu doma smontovanou a je součástí nábykové stěny, a ani to nepovažuji za rozumné řešení, když se to dá řešit výměnou pouze jednoho komponentu. Mám nárok (pokud se tedy konečně výměny úchytky dočkám) na nějakou kompenzaci za pozdní vyřízení reklamace, např. slevu na komodu, nebo cokoliv jiného?
Předem velice děkuji za odpověď.
S pozdravem
Jana NovákováOdpověď: Prodávající je skutečně povinen Vaši reklamaci vyřídit v zákonem stanovené době 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pouze pokud byste se s ním dohodli, může tuto lhůtu prodloužit. V případě, že prodávající ve lhůtě reklamaci nevyřídí, jedná v rozporu se zákonem. Proto především doporučuji prodávajícího upozornit na jeho prodlení a zkusit se s ním dohodnout na poskytnutí slevy za pozdní plnění (ze zákona ovšem nárok na slevu nemáte, proto upozorňuji, že slevu je třeba dohodnout). Upozorněte jej, že v případě, že zboží nebude dodáno ani v další dodatečné, přiměřené lhůtě, upozorníte na jednání prodávajícího Českou obchodní inspekci (kontakt najdete na www.coi.cz). Tak jako dozorový orgán může prodávajícímu uložit za jeho pochybení citelnou sankci – pokutu. To může být dostatečnou motivací pro prodávajícího, aby Vaši reklamaci vyřídil.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupil jsem u firmy Czech Computer klávesnici na počítač. Nákup jsem uskutečnil na hlavičku firmy a na ičo tak jak nás má firma Czech Computer zaneseny v systému. Klávesnice po 3 měsících přestala fungovat a tak jsem jí reklamoval. Včera tomu bylo 30 dnů od zadání reklamace, tak jsem jim volal a dostal jsem informaci která se mi moc nezdá. A to že je to sice 30 dnů od zadání reklamace, ale jelikož jsme nákup učinili jako firma s.r.o. a ne jako fyzická osoba , tak se na nás lhůta 30 dnů do kdy musí být reklamace vyřízena , nebo vráceny peníze nevztahuje, protože podle obchodního zákoníku jim údajně zákon tuto povinost v případě právnických osob a obchodních firem nenařizuje a platí to údajně pouze na fyzické osoby a koncové zákazníky.
Je to vůbec možné ?
Tuto záležitost jsem řešil i s vedoucím jejich reklamačního oddělení panem Sečem tel: 242410021 číslo reklamace máme RE08028408
a ten mi sdělil že je to údajně mezera v zákoně kterou využívají a že máme prostě smůlu a že si máme počkat dalších 14 dní a že nám to možná opraví , ale peníze ani nový výrobek rozhodně nedostaneme …….. je to vůbec možné mohli by jste mi prosím pomoci ?
děkuji s pozdravem Daniel Dlouhý MPL
Odpověď: Prodávající má tentokrát pravdu. Pokud totiž kupujete cokoliv na IČO, neřídí se vztahy mezi Vámi a prodávajícím občanským, ale obchodním zákoníkem, nechrání Vás ani zákon o ochraně spotřebitele, nejsou žádné konkrétní lhůty ani délka záruky, vše je smluvní.
Dotaz: dotycna firma nedodrzela lhutu (30 dni) na vyrizeni reklamace, reklamaci prijali 14.11.2008 osobne na pobocce...tvrdi ze me kontaktovaly na email a na telefon, coz se pritom nestalo a pozadovali dodani zbyvajicich komponent k MP4 prehravaci (to ze sem je mel dodat sem se dovedel 10.12.2008, kdyz sem jim tam volal)....poslany byli 17.12.2008 a prijeti na prodejne mi bylo oznameno 19.12.2008...s tim ze do 23.12.2008 me meli oznamit stanovisko k reklamaci, jenze v dobe od 23.12.2008 do 9.1.2009 maji zavreno. Moje otazka tedy zni co mam udelat, jelikoz 14.1.2009 bude vyrizeni reklamace trvat uz 2 mesice (cca 60 dni)..
S pozdravem a pranim hezkeho dne
Lukáš manaOdpověď: Dobrý den, důkazní břemeno má prodávající, pokud jde o to, že Vás informoval/neinformoval. Pokud nestihli vyřídit reklamaci v zákonné lhůtě, odstupte od smlouvy. Jestli do 30 od odstoupení od smlouvy nedostanete peníze, můžete se domáhat svého nároku soudní cestou s velkou šancí na úspěch.
Dotaz: Dobry de, na jare roku 2008 jsem si v kamennem obchode koupila sportovni obuv, na ktere se mi po kratke dobe pouzivani odlepila podrazka z boku boty. Boty jsem reklamovala, prodavajici je prijal do reklamace a ta byla do 7 dnu vyrizena tak, ze prodavajici nechal boty zalepit v miste prodejny v opravne obuvi . Zavada se ale po 1 dni pouzivani bot objevila znova a proto jsem boty reklamovala podruhe. To bylo 3.11.2008 a dosud mi reklamace nebyla vyrizena. Znamena to tedy pri nedodrzeni lhuty na reklamaci (30dnu), ze je zavada povazovana za neostranitelnou a ja mohu pozadovat vraceni penez nebo jine (nove) zbozi? Jak mam pri vyzvednuti bot z druhe reklamace, kdy nebyla dodrzena lhuta 30 dnu postupovat? Dekuji za odpoved, DvorakovaOdpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás. Takže vezmete doklad o koupi a reklamační protokol, ze kterého je zřejmé, kdy jste reklamaci uplatnila a prodejci OZNÁMÍTE, že z důvodu nedodržení lhůty odstupujete od kupní smlouvy a požadujete vrácení peněz.
Dotaz: Dobrý den,
22.8.2007 jsme uplatnili reklamaci horní desky konferenčního stolu u společnosti Jena - nábytek, Praha Kolbenova.
Deska nám byla předána již poškozena, toto jsme zjistili při rozbalení krabice, která poškozena nebyla.
Po konzultaci této skutečnosti s vedoucím prodejny Jena, nám pan vedoucí přislíbil, že reklamaci uspíší, a že do 14dnů se nám ozvou. Dodnes není tato "reklamace" vyřízena.
Stůl nebyl poškozen užíváním, proto si myslím, že se nejednalo ani o reklamaci jako takovou, kde by Jena - nábytek, mohla uplatnit 30denní reklamační lhůtu. Jena prakticky porušila kupní smlouvu, jelikož nedodržela termín dodání. několikrát jsme telefonovali, aby jsme se dotázali na termín dodání, či zda už je "reklamace" vyřízena ovšem neúspěšně. celé shrnutí této situace jsem odeslala na reklamační odd. emailem, který mohu kdykoliv kdekoliv předložit.
Můžete mi prosím poradit, jak se chovat nadále. Na stůl od jeho objednání čekáme již déle než 4měsíce!
Děkuji vám a přeji hezký denOdpověď: Dle § 19 zákona o ochraně spotřebitele musí být reklamace vyřízena do 30 kalendářních dnů. Lhůtu je možné prodloužit pouze po dohodě se spotřebitelem. Pokud jste tedy neprodloužili lhůtu, máte nárok na odstoupení od smlouvy. Zašlete prodávajícímu doporučený dopis, kde stanovte částku, číslo účtu a lhůtu k vrácení peněz. Nebude-li prodávající reagovat, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, která je oprávněna uložit prodávajícímu vysoké pokuty.
Jinak řešte spor soudní cestou.
Dotaz: Dobrý den,
vyřizuji si reklamaci bot a dne 25.11. vyprší 30ti denní lhůta, kdy by měla být reklamace vyřízena. Dnes jsem v prodejně byla a paní prodavačka mi sdělila, že reklamovane boty ještě neobdrželi. Ráda bych se zeptala, co mohu dělat v případě, že skutečně vyprší stanovená lhůta na vyřízení reklamace a výsledek ani obuv nebude.
Děkuji předem za zodpovězení mého dotazu.Odpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás.
Dotaz: Dobrý den,mám dotaz zda mohu žádat o vrácení peněz z důvodu ukončení zákonné lhůty reklamace.
Dne 17.9.2007 jsem zakoupila PC stůl v demontovaném stavu.Doma druhý den při montáži jsme zjstili závady na stole:rozbitý šuplík,chybějící 3 části,které jsou důležité k sestavení celého stolu.
Ihned po zjištění byla uplatněna reklamace ke dni 19.9.2007.Podle zákona je reklamační doba 30 dní.Dne 22.10.2007 jsem se byla informovat přímo na prodejně a tam mi bylo zděleno že zatím nic nemají.Do dnešního dne se mi nikdo neozval,přičemž mají moje tel.číslo.
Ráda bych věděla zda mohu odstoupit od kupní smlouvy i když PC stůl je zčásti postaven.Pokud ano,zda mohu vrátit stůl tak jak stojí nebo ho budu muset demontovat.
Děkuji za odpovědˇ.Dedeciusová libuše
Odpověď: Odstoupit od smlouvy pro marné uplynutí reklamační lhůty můžete na základě §19 zákona o ochraně spotřebitele ve spojení s §622 občanského zákoníku.
Při odstoupení od smlouvy si strany musí vrátit vzájemné plnění - avšak nikde není stanoveno , že musí být v původním stavu - ve Vašem případě tedy demontované. Dle mého názoru to nelze po spotřebitelích ani spravedlivě požadovat.
Na závěr je třeba podotknout, že prodávající není ze zákona povinen spotřebitele o způsobu vyřízení reklamace informovat, pokud se výslovně nezaváže (např. v záručním listě, v reklamačním protokolu), že tak učiní. Zůstává tedy na spotřebiteli, aby se u prodávajícího průběžně informoval. Jelikož jste však na prodejně byla 22.10.2007 (tedy po skončení běhu 30 denní lhůty) a chybějící části tam nebyly, právo na odstoupení od smlouvy Vám již vzniklo. Doporučuji o odstoupení od smlouvy prodávajícího obeznámit písemně doporučeným dopisem s dodejkou.
Dotaz: Dobrý den. Chci se zeptat na to, o kolik % snížení ceny zboží je možno požádat prodávajícího z důvodu jeho nedodržení reklamační lhůty?
Koupili jsme v nábytkovém obchodě KIKA Pha - Letňany ložnici 26.6.08 za cenu téměř 44.000,- Kč. Po jejím smontování jsme zjistili, že není možno smontovat čelo postele a umělěhmotné pojezdy v šuplících komody a nočních stolků téměř nejezdí a velmi drhnou. Toto jsme reklamovali. 10.7.08 nás navštívil reklamační technik a vše sepsal a zdokumentoval fotoaparátem. V následujích dnech jsme poštou obdrželi reklamační protokol.Od toho data začala dost dlouhá komunikace mezi námi a rekl.oddělením o dodání vadných součástí, která skončila tento týden 10.11.08 dovezením požadovaných dílů. V jedné z odpovědí rekl.oddělení OD KIKA na náš dotaz kdy to bude a proč to ještě není, nám byla pro uklidnění nabídnuta finanční kompenzace několikanásobného prodlení reklamační lhůty, která je jak známo 30 dní.
Můj dotaz je o kolik % snížení původní ceny je slušné požádat, když se reklamační lhůta prodloužila o + 3 měsíce? Aby to nebylo moc ani málo?
Děkuji za odpověď.
Petr AdameOdpověď: Výhodnější by bylo o slevě vyjednávat před vyřízením reklamace, protože byste měli možnost přitlačit firmu argumentem, že pokud slevu neposkytne (v dostatečné výši), odstoupíte z důvodu nedodržení lhůty od kupní smlouvy. V případě, že je již reklamace vyřízena, moc možností k vyjednávání o slevě nemáte, zbývá se spolehnout na slib firmy a přijmout slevu v podstatě takovou, jakou firma nabídne. Jinak sleva je vždy věcí dohody, zákon její výši neurčuje.
Dotaz: Dobrý den, ráda bych Vás požádala o radu ve věci reklamace mobilního telefonu u internetového prodejce. Dne 27.9.2007 jsem zaslala obchodním balíkem k záruční opravě mobilní telefon, dle telefonické informace dorazil prodejci dne 1.10.2007. Do dnešního (6.11.2007) reklamace nebyla vyřízena, dle informace prodejce telefon ještě ani nebyl odeslán, tudíž byla překročena 30-denní lhůta pro vyřízení reklamace. Prodejce mi rovněž telefonicky sdělil, že reklamaci neuznal, neboť došlo k oxidaci telefonu. Dle jeho informací mi telefon zasílá poštou neopravený. Ráda bych věděla jak se počítá lhůta, jestliže se vyřizuje poštou, jestli mám nárok na odstoupení od smlovy z důvodu překročení 30-denní lhůty. Zásilku budu muset převzít, abych měla alespoň něco. DěkujiOdpověď: Pro začátek běhu reklamační lhůty je relevantní okamžik dojití věci prodávajícímu (servisu). Lhůta začíná běžet dnem následujícím po dni dojití (ve Vašem případě tedy 2.10.). Připadne-li konec lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, je posledním dnem lhůty nejblíže následující pracovní den. V případě, že prodávající nestihne v této 30 denní lhůtě reklamaci vyřídit, máte nárok na odstoupení od smlouvy nebo na výměnu věci. Za vyřízení reklamace se považuje faktické převzetí věci zákazníkem - musíte mít možnost disponovat s věcí. Ve Vašem případě tedy můžete zaslat prodávajícímu doporučený dopis s dodejkou, v kterém oznámíte, že z důvodu marného uplynutí reklamačního lhůty odstupujete od smlouvy.
30. října 08, 08:10 
