DOTAZ: Objednávka
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se zeptala na dvě věci. Dne 8.9.2008 jsem si objednala bezpečnostní dveře s montáží. Tento dne sem složila i zálohu ve firmě. Dodací lhůta měla bý 2 - 3 týdny z důvodu toho, že dveře nejsou na skladě. Termín vypršel 29.9.2008. Od této doby jsem začala volat do firmy, jednou osobně jsem byla ve firmě co se děje s mou objednávkou. Dověděla jsem se nasledující: dveře nebyly na skladě a o mé záloze ani nevěděli. Po několika urgencí jsem se dozvěděla minulý týden, že dveře už konečně přišly, ale nastal problém s montáží. Když jsem dnes mluvila s majitelem bylo mi řečeno, že pořád problém s montáží. Když jsem chtěla nějakou tedy slevu, že již čekám takovou dobu řekl mi, že mi dá slevu 500 Kč na dveře a že montáž podražila,ale já ji budu mít za stejnou cenu.
Nebavím se kolik mne to stojí času, peněz a žádný výsledek.
Chci se zeptat zda je možná náhrada ( snížení ceny)?
Jak mám je donutit, aby mi dodali dveře a provedli montáž?
Děkuji Vám za brzkou odpověď
RegentováOdpověď: Od smlouvy lze odstoupit v případě dveří podle §613 Občanského zákoníku, v případě montáže po poskytnutí přiměřené doby podle §642.
Pokud firmě pohrozíte odstoupením od smlouvy, můžete ji přimět k jednání, pokud ne a vy smlouvu vypovíte, je Vám povinna vydat Vaše finanční plnění a Vy si pak můžete vybrat jiného dodavatele.
Snížení ceny je na dohodě stran, vždy je lepší při sjednávání kupní smlouvy dohodnout oboustranné sankce za nesplnění či prodlení, později k tomu strana, která je v prodlení nerada přistupuje. Pákou na slevu by mohla být i hrozba odstoupení od smlouvy.
Vybraná ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník :
Kupní smlouva (dveře):
§ 613
Věci lze prodávat i na objednávku. Prodávající je povinen obstarat objednané zboží v dohodnuté lhůtě a není-li lhůta dohodnuta, ve lhůtě přiměřené okolnostem. Nestane-li se tak, objednatel je oprávněn od smlouvy odstoupit. Odstoupením objednatele od smlouvy není dotčeno jeho právo na náhradu škody.
§ 614
(1) Je-li prodávající podle dohody s kupujícím nebo podle povahy věci povinen dodat věc na místo určené kupujícím, kupující je povinen převzít věc při dodání. V ostatních případech je kupující povinen převzít věc při prodeji, nedohodne-li se s prodávajícím jinak.
(2) Nepřevezme-li kupující věc v době uvedené v odstavci 1, prodávající je oprávněn požadovat poplatek za uskladnění; výši poplatku stanoví zvláštní předpis, popřípadě určuje dohoda mezi účastníky.
(3) Převzetím věci přechází na kupujícího vlastnictví koupené věci. Při zásilkovém prodeji přechází vlastnictví na kupujícího převzetím věci kupujícím na místě dodání jím určeném. Při samoobslužném prodeji dochází k převodu vlastnictví ke koupené věci okamžikem zaplacení ceny za vybrané zboží. Do tohoto okamžiku může kupující vybrané zboží vrátit na původní místo. Jestliže kupující svým zaviněním poškodí nebo zničí vybrané zboží před převodem vlastnického práva, odpovídá za škodu podle obecných ustanovení o odpovědnosti za škodu.
Smlouva o dílo (montáž)
§ 633
(1) Zhotovitel je povinen dílo provést podle smlouvy, řádně a v dohodnuté době. Je-li pro provedení díla stanovena závazná technická norma, musí provedení odpovídat této normě.
(2) Na obsahu smlouvy a povaze díla závisí, zda je zhotovitel povinen provést je osobně nebo zda je oprávněn dát dílo provést na svoji odpovědnost.
§ 642
(1) Až do zhotovení díla může objednatel od smlouvy odstoupit; je však povinen zaplatit zhotoviteli částku, která připadá na práce již vykonané, pokud zhotovitel nemůže jejich výsledek použít jinak a nahradit mu účelně vynaložené náklady.
(2) Objednatel je oprávněn odstoupit od smlouvy i tehdy, je-li zřejmé, že dílo nebude včas hotovo nebo nebude provedeno řádně, a jestliže zhotovitel neučiní nápravu ani v poskytnuté přiměřené lhůtě.
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se zeptala na dvě věci. Dne 8.9.2008 jsem si objednala bezpečnostní dveře s montáží. Tento dne sem složila i zálohu ve firmě. Dodací lhůta měla bý 2 - 3 týdny z důvodu toho, že dveře nejsou na skladě. Termín vypršel 29.9.2008. Od této doby jsem začala volat do firmy, jednou osobně jsem byla ve firmě co se děje s mou objednávkou. Dověděla jsem se nasledující: dveře nebyly na skladě a o mé záloze ani nevěděli. Po několika urgencí jsem se dozvěděla minulý týden, že dveře už konečně přišly, ale nastal problém s montáží. Když jsem dnes mluvila s majitelem bylo mi řečeno, že pořád problém s montáží. Když jsem chtěla nějakou tedy slevu, že již čekám takovou dobu řekl mi, že mi dá slevu 500 Kč na dveře a že montáž podražila,ale já ji budu mít za stejnou cenu.
Nebavím se kolik mne to stojí času, peněz a žádný výsledek.
Chci se zeptat zda je možná náhrada ( snížení ceny)?
Jak mám je donutit, aby mi dodali dveře a provedli montáž?
Děkuji Vám za brzkou odpověď
RegentováOdpověď: Od smlouvy lze odstoupit v případě dveří podle §613 Občanského zákoníku, v případě montáže po poskytnutí přiměřené doby podle §642.
Pokud firmě pohrozíte odstoupením od smlouvy, můžete ji přimět k jednání, pokud ne a vy smlouvu vypovíte, je Vám povinna vydat Vaše finanční plnění a Vy si pak můžete vybrat jiného dodavatele.
Snížení ceny je na dohodě stran, vždy je lepší při sjednávání kupní smlouvy dohodnout oboustranné sankce za nesplnění či prodlení, později k tomu strana, která je v prodlení nerada přistupuje. Pákou na slevu by mohla být i hrozba odstoupení od smlouvy.
Vybraná ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník :
Kupní smlouva (dveře):
§ 613
Věci lze prodávat i na objednávku. Prodávající je povinen obstarat objednané zboží v dohodnuté lhůtě a není-li lhůta dohodnuta, ve lhůtě přiměřené okolnostem. Nestane-li se tak, objednatel je oprávněn od smlouvy odstoupit. Odstoupením objednatele od smlouvy není dotčeno jeho právo na náhradu škody.
§ 614
(1) Je-li prodávající podle dohody s kupujícím nebo podle povahy věci povinen dodat věc na místo určené kupujícím, kupující je povinen převzít věc při dodání. V ostatních případech je kupující povinen převzít věc při prodeji, nedohodne-li se s prodávajícím jinak.
(2) Nepřevezme-li kupující věc v době uvedené v odstavci 1, prodávající je oprávněn požadovat poplatek za uskladnění; výši poplatku stanoví zvláštní předpis, popřípadě určuje dohoda mezi účastníky.
(3) Převzetím věci přechází na kupujícího vlastnictví koupené věci. Při zásilkovém prodeji přechází vlastnictví na kupujícího převzetím věci kupujícím na místě dodání jím určeném. Při samoobslužném prodeji dochází k převodu vlastnictví ke koupené věci okamžikem zaplacení ceny za vybrané zboží. Do tohoto okamžiku může kupující vybrané zboží vrátit na původní místo. Jestliže kupující svým zaviněním poškodí nebo zničí vybrané zboží před převodem vlastnického práva, odpovídá za škodu podle obecných ustanovení o odpovědnosti za škodu.
Smlouva o dílo (montáž)
§ 633
(1) Zhotovitel je povinen dílo provést podle smlouvy, řádně a v dohodnuté době. Je-li pro provedení díla stanovena závazná technická norma, musí provedení odpovídat této normě.
(2) Na obsahu smlouvy a povaze díla závisí, zda je zhotovitel povinen provést je osobně nebo zda je oprávněn dát dílo provést na svoji odpovědnost.
§ 642
(1) Až do zhotovení díla může objednatel od smlouvy odstoupit; je však povinen zaplatit zhotoviteli částku, která připadá na práce již vykonané, pokud zhotovitel nemůže jejich výsledek použít jinak a nahradit mu účelně vynaložené náklady.
(2) Objednatel je oprávněn odstoupit od smlouvy i tehdy, je-li zřejmé, že dílo nebude včas hotovo nebo nebude provedeno řádně, a jestliže zhotovitel neučiní nápravu ani v poskytnuté přiměřené lhůtě.
Související články
Dotaz: Dobrý den objdenal jsem si autopotahy, při sepsání objednávky jsem složil zálohu ve výši 25 procent, termín dodání byl měsíc, ale když mi potahy nepřišli ani druhý měsíc, rozhodl jsem se odstoupit od objednávky, toto mé rozhodnutí jsem písemně formou odstoupení od objednávky, zaslal firmě, se kterou jsem objednávku sjednal, oni na toto nijak nereagovali a po 14 dnech mě autpotahy zaslali. Já jsem zásilku nepřebral a oni se mi od té chvíle vůbec neozvali. Je to již déle než jeden měsíc, což je asi zákonná lhůta na vyřízení reklamace. Prosím poraďte mi jak mám dále postupovat. Předem děkuji.
Odpověď: Dle §613 Občanského zákoníku má objednatel právo odstoupit od smlouvy pokud objednané zboží prodávající neobstará v dohodnuté lhůtě.
Pokud jste odstoupil za splnění těchto podmínek je Vaše odstoupení účinné dnem doručení odstoupení druhé straně. Jedná se totiž o jednostranný právní úkon a nevyžaduje se tedy k jeho účinnosti souhlas druhé strany.
Jakmile dojde k odstoupení od smlouvy postupují strany dle ustanovení o bezdůvodném obohacení. Dle §457 Občanského zákoníku Je-li smlouva neplatná nebo byla-li zrušena, ke každý z účastníků povinen vrátit druhému vše, co podle ní dostal.
Pokud prodávající přijal od Vás zálohu je povinen Vám ji v plné výši vrátit, v opačném případě se z jeho strany jedná o bezdůvodné obohacení z právního důvodu, který odpadl a je možné po něm toto plnění vymáhat soudně.
Vyzvěte písemně prodávajícího k vydání bezdůvodného obohacení, s uvedením termínu a místa vydání (např. č.ú. a upozorněte jej na právní kroky, které hodláte učinit v případě, že Vašemu požadavku nevyhoví (nejlépe doporučeně s dodejkou - kdy se Vám doklad o převzetí druhou stranou vrátí zpět).
Dotaz: Dobrý den 17.1.08 jsem si objednal u dodavatele nábytek.Napsali jsme objednávkový list , složila se záloha a do dnešního dne tj.18.3.08 nábytek nemáme.V objednávce nebyl stanoven datum dodání pouze ústní ,a to do šesti týdnů.Je nebo určuje dodavateli zákoník nějakou dodací lhůtu,kdyby měl svůj vyrobek dodat?
S pozdravem Aleš KlímekOdpověď: I když bylo datum dodání pouze ústní, můžete na něm trvat, rovněž můžete trvat na tom, aby toto datum bylo do objednávky dopsáno. V případě, že se Vám nepodaří prokázat, jaká lhůta byla sjednána (tj. prodávající popře ústně sjednanou lhůtu), je prodávající povinen zboží dodat ve lhůtě přiměřené okolnostem. Nestane-li se tak, vznikne Vám právo od smlouvy odstoupit.
Lhůtu přiměřenou okolnostem rozumějte takovou lhůtu, ve které ostatní společnosti dodávající nábytek, v daném místě a přibližně srovnatelného množství, když jej dováží pokud možno ze stejné země.
Dotaz: Dobrý den, chtěl bych se zeptat jestli může prodávající si naúčtovat nějaké penále za neodebrání objednaného zboží. Asi před měsícem jsem si objednal nějaké náhradní díly na automobil na které jsem dal zálohu. Časem se ukázalo,že díl který jsem objednával už nebude potřeba a tak jsem na to zapomněl. Když jsem došel do prodejny tak už jsem si to musel koupit nebo zaplatit storno poplatek.
Další dodaz mám jestli můžu zboží v případě, že díl nebude pasovat vrátit i když už je delší dobu objednano a já jsem si ho vyzvedl pozdíš.
Děkuji za odpověď.Odpověď: Z kupní smlouvy vyplývá povinnost kupujícího převzít předmět koupě převzít a zaplatit za něj. Pokud nebude součástka pasovat, není to důvod k vrácení peněz, pokud nevykazuje vady.
Dotaz: Dobry den,
objednal jsem si neco z internetoveho obchodu (konkretne se jedna o http://www.gripmaster.cz),zadne zbozi ani po pomerne dlouhe dobe nedorazilo, tak jsem napsal na emailove adresy ktere byly na strankach info (zavinac) gripmaster.cz a martin (zavinac) kuciel.cz) email s dotazem, pak jeste jeden, ale bez jakekoli odezvy. Da se na postup tohoto obchodu nekde stezovat? Nebo existuje nejaka organizace (at uz statni, nebo soukroma), ktera ma nad tim dohled? Telefon jsem na ne bohuzel nikde nenasel, takze jsem odkazany jen na emaily.
Diky,
Hudecek.Odpověď: Můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, která dozoruje doržování zákona o ochraně spotřebitele.
Dotaz: Dobrý den,
přes internet jsem si objednal jeden nový iPhone u jedné anglické firmy (Electronics,Ltd.). Z počátku bylo vše v pořádku, dohodli jsme se a já poslal peníze. Pak mi kontaktní osoba z Anglie napsala, že objednat pouze 1 kus není možné, že minimální objednávka je 10 kusů. Nevím, co bych dělal s 10 kusy a tak jsem požádal danou firmu o vrácení peněz, bohužel mi napsali, že vracení peněz je proti vnitřním předpisům firmy a nabídli mi, že stačí když si objednám další 3, dostanu 1 zdarma. Tak jsem nakonec souhlasil a poslal další peníze. Bohužel jsem situace opakovala a ted chtějí, abych si objednal další 2 kusy. Na žádosti o vrácení peněz neodpovídají.
Prosím o radu.
Děkuji
FarlíkOdpověď: S tímto dotazem se obraťte na naše přeshraniční spotřebitelské centrum :
Evropské spotřebitelské centrum
při Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR
Na Františku 32
110 15 Praha 1 — Staré Město
Dotaz: Dobrý den, dcera se nedávno "nechala nechytat" na banner společnosti Reader´s Digest VÝBĚR s.r.o.. Tato společnost klasicky nabízí výhry všeho možného - auto, počítač, hotovost - stačí klikat a získávat kódy. Na několikáté stránce je mimo jiné v textu zahrnuto, že soutěžící si závazně objednává knihu za cca 700 Kč. Dcera se pak velmi divila, když ji na e-mail přišlo oznámení, že si závazně objednala zboží (zmíněnou knihu). Občanský zákoník dává pro zboží objednané přes internet lhůtu pro odstoupení od smlouvy 14 dnů, ovšem přesné znění je "14 dnů od převzetí plnění". Lze ale od smlouvy odstoupit dříve než zboží zašlou, například hned po jejich sdělení o závazné objednávce?
Děkuji za odpověď.
Odpověď: Podle ustanovení § 53 odst. 7 občanského zákoníku, byla-li smlouva uzavřena prostřednictvím komunikace na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit a to do 14 dnů ode dne převzetí plnění. Pokud si takto dcera objednala knihu, může os sjednané smlouvy odstoupit, a to již před tím, než došlo k plnění zboží. Pouze je nutné dodat, že odsotupení je nutné učinit prokazatelně, tj. nejlépe písemně a na dodejku. Samozřejmě, že můžete postupovat i tak,že prodávajícímu oznámite, že od smlouvy na odstupujete např. pouze pomocí mailu či telefonicky a pokud Vám i přesto zboží zašle, pak je již nutné od smlouvy odsotupit prokazatelně, abyste se pojistili pro případné spory z tohoto vztahu vzniklé.
Dotaz: Dobrý den,u internetového obchodu AE e-shop jsem si objednal zboží v hodnotě 1 680,-.To jsem po potvrzení objednávky zaplatil bankovním převodem.Po týdnu jsem se informoval na přibližnou dobu dodání.Paní majitelkou obchodu mi bylo řečeno že zboží odešle následující týden formou poštovní dobírky.Po 14-ti dnech jsem jsem se chtěl informovat proč zboží nepřišlo,ale od té doby (již měsíc)pí.majitelka nereaguje na telefony ani elektronickou poštu ode mne.Chtěl bych se zeptat co moho v tomto případě dělat , popřípadě jak na tento obchod upozornit a varovat tak další zákazníky.Moc děkuji Šída Martin.Odpověď: Prodejce vyzvěte k vrácení peněz do 14 dnů doporučeným dopisem s dodejkou a zároveň ho upozorněte, že pokud je v této lhůtě neobdržíte, požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu.
Dotaz: Dobrý den, po internetu jsem si objednala skleněný pilník (od prodejce s ičo). Zaplatila jsem cenu + poštovné, které prodejce stanovil. Pilník mi bohužel přišel zlomený. Prodejce jej poslal doporučeně pouze v obyčejné obálce (bez příplatku ze "křehké"), tudíž reklamace na poště nepřipadá v úvahu. Po dlouhých emailových tahanicích prodávající nabízí následující. Vrátí částku, kterou jsem zaplatila, po zaslání vadného pilníku, ve stavu, v jakém jsem ho obdržela zpět (na moje náklady). Já požadují vrácení celé částky vč. poštovného za zaslání vadného pilníku zpět. Ani jedna strana neustoupí, kde je pravda? Jak mám dále postupovat? Pro doplnění uvádím, že jinou možnost zaslání (např. s příplatkem za "křehké") mi prodávající nenabídl. Pokud budete potřebovat jakékoliv doplnění k případu, jsem k dispozici.
Předem velice děkuji za odpověď.
Petra SvátkováOdpověď: V případě takovéto reklamace máte právo i na uhradu nákladu s uplatněním vašeho práva na reklamaci, jedná se přímo o § 598 obč. zákona.
Dotaz: Dobrý den,
jsem předsedou oddílu krasobruslení a 22.12. pořádáme vánoční karneval pro děti. Děti jsme chtěli potěšit nějakým vánočním dárkem. A protože děti již mají oddílové teplákové soupravy,čelenky s logem našeho oddílu - výšivkou krasobruslařky, hledala jsem na internetu firmy, které se zabývají touto činností. Nalezla jsem firmu Czech Image s.r.o, u které jsem zadavala prostřednictví internetu předběžnou objednávku na hrnečky, propisky a čepice s naším logem, ale s tím, že prosím, aby mě kontaktovali.Ihned mi přišlo potvrzení objednávky a žádost o zaslání loga. Zaslala jsem logo v křivkách v Corelu. Přišly mi návrhy ke schválení. Hrnečky i propisky jsem odsouhlasila, jednalo se o potisky. Ale u návrhu čepiček jsem nechtěla potisk, ale výšivku. Dostala jsem odpověď, že bohužel výšivku do mého stanového termínu nemůžou uskutečnit. Dotazovala jsem se tedy, zda můžou čepice bez výšivky expedovat ihned, abych si stačila zajistit výšivku jinde. Odpověď zněla, že čepice poslat ihned nemohou, že jsou ve skladu v zahraničí. Ihned jsem na to odpověděla, že požaduji tedy výrobu potisku na hrnečky a propisky a zaslání pouze 5 ks dražších čepic bez potisku (určené pro trenérky). Zaslala jsem jim fakturační údaje, dodací adresu a čekala. 14 dní žádná odpověď. Dnes mě kontaktoval p. obchodní, že mi pošle prázdné čepice. Na argument, že je nechci, začalo dopolední nátlak z jeho strany - telefonem a emailem.Poslední dopis byl tou poslední kapkou. Souhlasila jsem prý s jejich obchodními podmínkami a čepice si musím odebrat i prázdné. Je jedno, že nejsou s výšivkou, oni mi nabízejí potisk. Je to závazná objednávka na čepice a je jedno,co na nich je.Pokud budu prý trvat na té výšivce, tak prý bude muset "uplatit" příšlušné vyšívače a výšivku mi zařídí...
A cituji: "když mi nevadí 5 čepic bez výšivky, tak určitě nebude vadit ani 35 čepic bez výšivky".
Odepsala jsem, že si trvám na svém stanovisku, že jsem akceptovala návrh a cenovou nabídku propisek a hrnků. Co se týká čepic, s potiskem jsem nesouhlasila a cenovou nabídka na výšivku jsem neobdržela,a s dodáním prázdných čepiček nesouhlasím.
Jsem ochotna převzít dodávku hrnků a propisek, ale bez nedodělků.
A ještě jeden důvod, proč jsem nesouhlasila s potiskem. Dala jsem na tuto firmu kontakt mé kamarádce akamické malířce. Udělala si návrhy a zaslala objednávku na potisky hrnečků a ostatního materiálu. Osobně sám pan obchodní ji kontaktoval a od objednávky ji odrazoval, že nebude s potiskem spokojena, že je potisk nekvalitní a hrnečky jsou 3.jakosti, každý jiný a křivý... Ihned mi volala, abych čepice nenechávala potiskovat a trvala na výšivce.
Prosím o radu.
Jsem rozhodnuta zboží nepřevzít z důvodu nekorektního a nátlakového jednání. Myslím si, že mi firma nutí zboží, o které nemám zájem, tudíž není mojí povinností ho převzít. Korespondenci s firmou, kde mi potvrzují objednávku, kde stojí, že chci, aby mě kontaktovali, jejich vyjádření o nestihnutí termínu výšivky, o tom, že zboží nemají na skladě, vše mám k dispozici.
Zastupuji dětský oddíl krasobruslení, jsme příspěvková organizace, nevytváříme žádný zisk, žijeme s příspěvků členské základny.
Promiňte, ale z jednání této firmy mi opravdu není dobře.
S pozdravem
Ladislava Eichenmannová
Odpověď: Musíte samozřejmě převzít pouze zboží, které jste objednala a na které jste tak uzavřela kupní smlouvu. Prodejce Vám jasně řekl, že dodávka čepic bez potisku není možná a tím, že později čepice dodá žádná smlouva nevzniká. To, že Pokud se u tohoto zboží objeví nějaké vady můžete ho běžnou cestou reklamovat.
Dotaz: Dobrý den, včera jsem si objednala na internetových stránkách www.1shop.cz dvě Twist sady, které se měly skládat z mobilního telefonu LG KG275 a Twist SIM karty Mých 5 Vánoce 07 s kreditem 800,--. Na e-mail mi přišlo potvrzení mé objednávky. Dnes jsem obdržela e-mail, že přes víkend stránky předělávali a mohou mi zaslat poze objednané
telefony, ale Twist SIM karty pouze s kreditem 250,-- Kč. Ještě dodávám, že jsem se dnes dívala na výše uvedené internetové stránky a skutečně je mají předělané, ale mnou objednané telefony i Twist SIM karty Mých 5 Vánoce 07 s kreditem 800,-- Kč mají stále v nabídce (i když odděleně). Myslím si, že mám nárok na zaslání zboží jak bylo uvedeno v objednávce ¨včetně ceny, za kterou jsem si jej objednala. Poradíte mi prosím, jak mám postupovat? Děkuji za odpověď. S přáním hezkého dne Jana Štěpánová KönigováOdpověď: Dobrý den,
jelikož Vám objednávku potvrdili, tudíž tato platí. Napište jim, že trváte na své původní objednávce.
Dotaz: Dne 6. 11. 2007 jsem si přes internet objednal mobilní telefony. Cena která byla uvedena již neplatí a datum dodání pořád prodlužujou, první termín dodání byl na 7. 1. 2008 a byl opět o jeden měsíc prodloužen. Další termín byl stanoven na dnešek tj. 8. 2. 2008 a objednávku mám potvrzenou na starou cenu která je znatelně nižší než nynější. Poraďte mi prosím co mám dělat abyh dostal telefony za původní cenu.
Děkuji P. Š.Odpověď: Můžete samozřejmě trvat na objednávce, nebo od objednávky odstoupit. § 613 občanského zákoníku stanoví že věci lze prodávat i na objednávku. Prodávající je povinen obstarat objednané zboží v dohodnuté lhůtě a není-li lhůta dohodnuta, ve lhůtě přiměřené okolnostem. Nestane-li se tak, objednatel je oprávněn od smlouvy odstoupit. Odstoupením objednatele od smlouvy není dotčeno jeho právo na náhradu škody.
Takže trvejte na objednávce nebo odstupte od smlouvy.
Dotaz: Dobry den,v listopadu lonskeho roku jsem na webove adrese www.studiumonline.cz objednal a nasledne prevodem zaplatil zbozi v hodnote cca 300Kc. Platba byla po nekolika urgencich potvrzena s tim, ze se ceka na expedici. Po mnoha urgencich prisla vyzva k podani reklamace s oduvodnenim, ze byl v predmetnem obdobi menen ekonomicky system. Od te doby je "ticho po pesine", firma nekomunikuje. Jak bych mel postupovat? Zvazuji podat podnet na FU a ZU. Je to spravny postup? Dekuji. Jiri Sadovsky, PardubiceOdpověď: Váš dotaz není natolik konkretní , abych mohl zaujmout staniovisko.Věta po mnoha urgencích atd. mne nevysvětluje podstatu věci. Přesto oznámení ŽÚ a ČOI je možné v dané věci podat. K řešení navrhuji písemně oznámit prodávajícímu sobjektu, že hodláte uplatnit své právo u soudu a požádat o splnění podmínek jak byly dohodnuty.
S pozdravem SOS Svitavy
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se poradila co dělat když jsem si objednala zboží z internetového
obchodu (jednalo se o termolahev pro miminka), zboží došlo v pořádku ale
nebyl u něj přiložen daňový doklad od prodejce. Již třikrát jsem je o něj
žádala ale na moji žádost nereagují. Jelikož nemám nic v ruce v případě
poškození výrobku nemám nárok na reklamaci.
Moc děkuji za odpověď
Monika HorskáOdpověď: Prodávajícího upozorněte, že podle § 16 odst.1 zákona o ochraně spotřebitele je povinen doklad o zakoupení výrobku vydat, samozřejmě s uvedením druhu výrobku, ceny, data prodeje a identifikačních údajů prodejce. Na nedodržování tohoto zákona můžete upozornit Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Dobrý den,
měl bych na Vás jeden dotaz. Objednal jsem si přes telefon IPTV od firmy telefonica O2. Je možné ji do 14 dní vrátit stejně jako zboží koupené přes internet? Děkuji za odpověďOdpověď: podle § 57 odst.1 Občanského zákoníku můžete odstoupit do 14 dnů bez udání důvodů a jakékoliv sankce od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím prostředků komunikace na dálku tedy i po telefonu. Doporučuji oznámit své rozhodnutí prodejci neprodleně doporučeným dopisem s dodejkou.
Dotaz: Dobrý den,
chci Vás požádat o radu týkající se balíčku od fy Courlux (zákaznické centrum Vevay). Na pevnou linku nám volala operátorka s velmi výhodnou nabídkou ponožek. Telefonovala s mým otcem, kterému nabídla ponožky zdarma. Upozornila jej na to, že hovor je monitorován. Otec zpočátku nechtěl, ale když stále naléhala souhlasil pouze za podmínky,že nebude nic platit, což jí několikrát zopakoval. Po nějaké době přišel balíček s fakturou a složenkou na 69 kč za poštovné.
Můžete mi prosím poradit, jak se máme v této situaci zachovat? Po telefonu bylo dohodnuto, že se nic platit nebude a teď chtějí uhradit poštovné. S ponožkami spokojeni nejsme a poštovné hradit nechceme.
Děkuji Vám.Odpověď: Pokud jste si opravdu nic neobjednávali, tak podle § 53 odst. 10 občanského zákoníku byste plnění ani nemusela vracet, jelikož tento paragraf stanoví že poskytuje-li dodavatel plnění spotřebiteli bez bez objednávky, není spotřebitel povinen dodavateli jeho plnění vrátit ani jej o tom vyrozumět.
Tudíž vy nejste povinna zaplatit tuto částku když vám dodavatel poskytl plnění aniž byste si ho výslovně za určitou cenu objednala.
V případě pochybností, bude na prodejci aby prokázal uzavření kupní smlouvy, a to neprokáže když jste si nic neobjednávali a tvrdili vám že je to zdarma.
Dotaz: dobrý den,
ráda bych se zeptala jaký by měl být další postup při objednávce z e-shopu, která byla uhrazena předem bankovním převodem, ale od té doby nefunguje jakákoli komunikace. ani přes e-mail ani přes telefon. nejde o velkou částku, spíš o princip.
děkuji
iva tischlerováOdpověď: Doporučuji zaslat prodejci doporučený dopis s dodejkou. V něm uveďte svoje požadavky a zdůrazněte, že znáte svoje práva a jste připravena je bránit, a to i soudně. Uveďte lhůtu pro vyřízení záležitosti a uveďte, že poté budete nucena učinit právní kroky. Stížnost můžete také podat na ČOI a příslušném živnostenském úřadě. Ty však nemohou vstupovat do sporu mezi prodávajícím a kupujícím.
Dotaz: Dobý den,
Moje přítelkyně v období květen-červen 2008 sháněla brigádu v zahraničí a proto se obrátila na aupair.cz agenturu zprostřekdující práci. Vyplnila přez internet závaznou objednávku(to tehda netušila) na balíček s inforacemi a nabídkami o pracích za cenu v řádech tisíců Kč. Ihned po té začala telefonická komunikace a po pár dnech se obě starny dohodly tak, že objednávku zruší(telefonicky). Po asi půl roce přišla sms ve tvaru: "Vase zavazna objednavka nebyla zrušena a proto byla vyřízena. Zitra vam ji odesleme na dobirku ....Kc (neprevzeti=vymahani castky pravni cestou)"
Musí platit?
Jak se má bránit když telefonicky zrušila objednávku? Nikde nic nepodepisovala...
Moc moc děkuji za radu.
S pozdravem Lukáš S.Odpověď: Doporučuji zaslat agentuře doporučený dopis s dodejkou. V něm shrňte celou situaci, kdy jste odstoupili od smlouvy, že jste nic nepodepisovali. Uveďte svoje požadavky, zdůrazněte, že znáte svoje práva a jste připraveni je bránit, a to případně i soudně.
Dotaz: Dobrý den,sháněli jsme stavební firmu na dodělávky kolem RD a na zahradě.Firmu jsme našli na internetu. Stavební znalec, náš známý, jim osobně zadal práci s postupem co je třeba udělat. Trvali jsme na písemné smliuvě a objednávce.To firma odmítla,se slovy,že jsme z jednoho města a uděláme to po sousedsku.Po mnoha nervácích s nimi přijel znalec,konstatoval,že neudělali takřka nic a co udělali,to špatně, zcela jinak než dle návodu,a doporučil nám vykázat je z pozemku.Přesto dostali korektně 155 tisíc.Najednou nám poslali fakturu na dalších 200 tisíc a podali na nás žalobu.Nikdy jsme s nimi neměli smlouvu,objednávku.Navíc jsme zjistili,že na práce,které si fakturují,nemají živnostenské oprávnění.Před poradou s advokátem chceme poprosit o názor Vás.U soudu budou samozřejmě tvrdit kolik toho udělali a že jsme se domluvili ústně :-).Samozřejmě to v dnešní době zkátka drze zkoušejí.Děkujeme moc!Odpověď: V takovém případě, kdy už byla podána žaloba, doporučuji obrátit se na advokáta, ať nejsou promarněny lhůty, např. k vyjádření.
Dotaz: Dobrý den,
rád bych se zeptal, zda podpis "Závazné objednávky" se chápe jako kupní smlouva, i v případě, že v ní nejsou uvedeny povinnosti prodávajícího nebo kupujícího, ani dodací doba?
V objednávce je pouze specifikace zboží a jeho cena a nacionále prodejce a kupujícího, plus ustanovení, že v případě "že kupující od objednávky odstoupí, může prodávající požadovat smluvní pokutu až do výše složených záloh". Může toto prodávající požadovat, pokud do 15 dní od podpisu této objednávky odstoupím (od kupní smlouvy, dle § 63 Občanského zákoníku), což není aktem "porušení smluvní povinnosti" dle § 544 Občanského zákoníku? Nemá v takovém případě prodejce nárok pouze na právo pouze "na náhradu prokazatelně vynaložených výdajů spojených s uzavřením a následným odstoupením od smlouvy" (§ 63 Obč. z., odstavec 2)) - co v případě, že mi nepodá vyúčtování takovýchto nákladů?
Na objednávce dále chybí datum.
Děkuji.Odpověď: Na kupní smlouvu nelze aplikovat §63 OZ, ten se totiž týká výhradně užívání nemovitosti na časový úsek (timeshare).
Podstatnými náležitostmi kupní smlouvy je vymezení předmětu koupě, prodávajícího, kupujícího a ceny. Plnit ze smlouvy je nutné bez zbytečného odkladu, není-li dohodnuta dodací doba. Při prodeji na objednávku (§613 OZ) je prodávající povinen obstatrat zboží v době dohodnuté a není-li dohodnuta v době přiměřené, jinak má kupující právo od smlouvy odstoupit.
Z kupní smlouvy vznikne prodávajícímu povinnost předat předmět koupě kupujícímu, ten jej musí převzít a zaplatit dohodnutou cenu. Právo na odstoupení od smlouvy existuje při nákupu přes prostředky komunikace na dálku či při uzavření smlouvy mimo prostory obvyklé k podnikání dodavatele (§57 OZ). Při porušení povinnosti kupujícího převzít zboží a zaplatit za ně je možnost uplatnění sjednané smluvní pokuty.
31. října 08, 11:10 
