DOTAZ: 14denní pro vrácení zboží zakoupené přes internet
Dotaz: Dobrý den,
pokud prodávám zboží přes internetový e-shop, má možnost kupující do 14 dní zboží vrátit. Toto pravidlo platí skutečně pro všechno zboží? Jde mi o to, že v případě prodeje sběratelských hokejových karet toto dle mě může být problém. Karta, byť stejná, může mít různou hodnotu, a sice dle opotřebení (existuje na to stupnice). Tzn. nová karta (tzn. běz jakéhokoli opotřebení) může stát např. 10.000 Kč, a karta s hodnocením na stupnici o stupínek méně (např. lehce naťuknutá hrana) 9.000 Kč. Problém dle mě je v tom, že kupující může kartu snadno zaměnit (když může obal zásilky rozbalit), poslat zpět s tím, že odstupuje od smlouvy a tím tak pro sebe vydělá 1.000 Kč.
Máte nějakou radu?
Děkuji.
Petr HoušťOdpověď: Vaši situaci upravuje zák. 40/1964 Sb., dále jen "OZ" konkrétně tyto paragrafy:
§ 53 odst. 7 OZ:
Byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na
dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a
bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění. V případě, že
dodavatel nepředal spotřebiteli informace, které je povinen předat
písemně nebo jiným obdobným způsobem podle ustanovení odstavců 4 a 6,
činí tato lhůta pro odstoupení 3 měsíce od převzetí plnění. Jestliže
však jsou informace řádně předány v jejím průběhu, dochází k ukončení
tříměsíční lhůty a počíná od té doby běžet lhůta čtrnáctidenní.
§ 53 odst. 10 OZ:
Uplatní-li spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy podle
odstavce 7, má dodavatel právo pouze na náhradu skutečně vynaložených
nákladů spojených s vrácením zboží. Dodavatel je zároveň povinen vrátit
spotřebiteli zaplacené finanční částky nejpozději do 30 dnů od
odstoupení.
§ 48 odst. 2 OZ:
Odstoupením od smlouvy se smlouva od počátku ruší, není-li právním
předpisem stanoveno nebo účastníky dohodnuto jinak.
Pozn.: Obě strany jsou tedy povinny předat si vše, co získaly od protistrany. Pokud tak neučiní, vzniká jim bezdůvodné obohacení podle § 451 OZ
§ 451 odst. 1 OZ:
Kdo se na úkor jiného bezdůvodně obohatí, musí obohacení vydat.
§451 odst. 2 OZ:
Bezdůvodným obohacením je majetkový prospěch získaný plněním bez
právního důvodu, plněním z neplatného právního úkonu nebo plněním z
právního důvodu, který odpadl, jakož i majetkový prospěch získaný z
nepoctivých zdrojů.
Pozn.: Pokud je Vám tedy vrácenop zboží ve zmenšené kvalitě, můžete kupujícímu započíst PŘIMĚŘENÉ opotřebení.
Dotaz: Dobrý den,
pokud prodávám zboží přes internetový e-shop, má možnost kupující do 14 dní zboží vrátit. Toto pravidlo platí skutečně pro všechno zboží? Jde mi o to, že v případě prodeje sběratelských hokejových karet toto dle mě může být problém. Karta, byť stejná, může mít různou hodnotu, a sice dle opotřebení (existuje na to stupnice). Tzn. nová karta (tzn. běz jakéhokoli opotřebení) může stát např. 10.000 Kč, a karta s hodnocením na stupnici o stupínek méně (např. lehce naťuknutá hrana) 9.000 Kč. Problém dle mě je v tom, že kupující může kartu snadno zaměnit (když může obal zásilky rozbalit), poslat zpět s tím, že odstupuje od smlouvy a tím tak pro sebe vydělá 1.000 Kč.
Máte nějakou radu?
Děkuji.
Petr HoušťOdpověď: Vaši situaci upravuje zák. 40/1964 Sb., dále jen "OZ" konkrétně tyto paragrafy:
§ 53 odst. 7 OZ:
Byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na
dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a
bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění. V případě, že
dodavatel nepředal spotřebiteli informace, které je povinen předat
písemně nebo jiným obdobným způsobem podle ustanovení odstavců 4 a 6,
činí tato lhůta pro odstoupení 3 měsíce od převzetí plnění. Jestliže
však jsou informace řádně předány v jejím průběhu, dochází k ukončení
tříměsíční lhůty a počíná od té doby běžet lhůta čtrnáctidenní.
§ 53 odst. 10 OZ:
Uplatní-li spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy podle
odstavce 7, má dodavatel právo pouze na náhradu skutečně vynaložených
nákladů spojených s vrácením zboží. Dodavatel je zároveň povinen vrátit
spotřebiteli zaplacené finanční částky nejpozději do 30 dnů od
odstoupení.
§ 48 odst. 2 OZ:
Odstoupením od smlouvy se smlouva od počátku ruší, není-li právním
předpisem stanoveno nebo účastníky dohodnuto jinak.
Pozn.: Obě strany jsou tedy povinny předat si vše, co získaly od protistrany. Pokud tak neučiní, vzniká jim bezdůvodné obohacení podle § 451 OZ
§ 451 odst. 1 OZ:
Kdo se na úkor jiného bezdůvodně obohatí, musí obohacení vydat.
§451 odst. 2 OZ:
Bezdůvodným obohacením je majetkový prospěch získaný plněním bez
právního důvodu, plněním z neplatného právního úkonu nebo plněním z
právního důvodu, který odpadl, jakož i majetkový prospěch získaný z
nepoctivých zdrojů.
Pozn.: Pokud je Vám tedy vrácenop zboží ve zmenšené kvalitě, můžete kupujícímu započíst PŘIMĚŘENÉ opotřebení.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
prosím o informaci ohledně vracení zboží v zákonné lhůtě 14 dní zakoupeného přes inernet.Zboží jsem převzala na poště 15.12.2008 a bylo určené jako vánoční dárek.
Dne 27.12.2008 jsem internet. obchodu zaslala e-mail odstoupení od smlouvy. Vzhledem k tomu , že to byl v době vánočních svátků nejrychlejší možný způsob jak dodržet termín , taktéž zboží jsem zaslala ihned první pracovní den po svátcích 29.12.08. Měla jsem za to , že je rozhodující datum , kdy je zboží podáno na poště a ne , kdy je doručeno firmě. Firma tvrdí , že žádný e-mail nedostala. Prosím o odpověď zda je firma v právu. Děkuji TrychtrováOdpověď: Období svátků bohužel nenahrává obchodování přes internet, protože prodávající se musí o Vašem případném úmyslu odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodů nejpozději 14.den již dozvědět, což je ve vánočním období velmi nesnadné. Neplatí tedy datum poštovního razítka.
Dotaz: Dobrý den,
koupil jsem si přes internet klávesnici. Rád bych odstoupil od smlouvy bez udání důvodu, jak je u zboží zakoupeného přes internet možné, ovšem má to háček. Klávesnici jsem si objednal přes internet, ale osobně vyzvedl a zaplatil na prodejně.
Je tedy možné klávesnici považovat za "zboží zakoupené přes internet" a mám právo ji vrátit proti penězům bez udání důvodu?
S pozdravem,
Ondřej BešťákOdpověď: Zboží se považuje za koupené přes internet tehdy, když byla přes internet uzavřena kupní smlouva. Ta je uzavřena okamžikem potvrzení Vaší objednávky prodejcem a na způsobu převzetí zboží již nezáleží. Na vrácení podle § 53 odst.7 Občanského zákoníku (tedy bez udání důvodů) samozřejmě máte.
Dotaz: Dobrý den. Zakoupila jsem na internetu kolo. Zboží došlo poškrábané a zabalené v neoriginálních obalech. S prodávajícím jsem se telefonicky dohodla na vrácení zboži ve lhůtě 14 dnů od zakoupení. Prodávající zboží ale nepřevzal a balík se mi vrátil zpět. Prozatím jsem jej nepřevzala. Prosím pěkně jak mám postupovat pokud o zboží nemám zájem a trvám na vrácení peněz. K tomu, že je kolo poškrábané a jeví známky používaní mi prodávající sdělil, že bylo na výstavě, na což mě při prodeji nikdo neupozornil. Jednalo se o akční nabídku. Moc děkuji za Vaši odpověď.Odpověď: Pokud jste od smlouvy odstoupila do 14 dnů od převzetí zboží, ruší se kupní smlouva od počátku. Jestliže s Vámi prodejce nekomunikuje, bude bohužel nutné obrátit se s žalobou na soud.
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na Vás se svým dotazem. Koupila jsem synovi z internetového obchodu www.nakupnicentrum.cz bluetooth sluchátka Sony za 3190,- Kč. Ta však nevyhovovala k jeho MT a do jednoho týdne jsem je poslala zpět s vysvětlujícím dopisem a žádostí o vrácení peněz. Po urgencích mi z internetového obchodu odpověděli, že mu musí strhnout 500,- Kč za poškozený obal výrobku a tím došlo ke snížení jeho ceny. Obal byl však takového provedení, že se prostě musel roztrhnout, aby se zboží dalo vyndat. Na jejich internetových stránkách o tomto není ani slovo, ani návod "jak" otevírat sprívně obal. Můžete mi, prosím, poradit ? Mají na to právo ? Děkuji. S pozdravem a přáním hezkého dne V. Helísková.Odpověď: Jednání je v rozporu se zákonem. Dle § 53 odst.7 občanského zákoníku má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodů a bez jakékoliv sankce. Poškození obalu je normální záležitost při koupi věci. Žádný poplatek si strhávat nemůže.
(Případně se dovolejte relativní neplatnosti dle § 55 odst.2 občanského zákoníku.)
Dotaz: Dobrý den,
před časem (19.11.2007) jsem se na vás obrátila s dotazem. Internetová firma, u které jsem si zakoupila sluchátka a do do týden je poslala zpět mi chtěla naúčtovat penále za poškození obalu a vrátir tak menší částku. Použila jsem Vaši radu, ale bezúspěšně. jejich odpověď:
Dobrý den,
dle § 53 odst. 10 Občanského zákoníku má dodavatel právo pouze na náhradu skutečně vynaloľených nákladů spojených s vrácením zboľí. Vzhledem k tomu, ľe jste poškodila obal, který je nedílnou součástí zboľí, došlo ke sníľení hodnoty tohoto produktu. Na základě tohoto, Vám bude tento adekvátní poplatek účtován.
V případě dotazů nebo potřeby upřesnění nás neváhejte kontaktovat na tomto emailu.
Děkujeme, s pozdravem a přáním pěkného dne
Michal Koláček
www.nakupnicentrum.cz
V páetk jsem dostala dopis s dobropisem k podepsání, kde mám souhlasit s tím, že kromě částky 500,- za poškození obalu mi strhnout dalších 120,-za administrativu a test funkčnosti (s tím snad i souhlasila). Takže z původní ceny sluchátek 3120,- mám dostat zpět 2500,-. Samozřejmě se mi tento postup nelíbí a ráda bych upozornila i ostatní na způsoby tohoto internetového obchodu. Pomůžete mi ještě jednou ? Děkuji mnohokrát. S pozdravem a přáním hezkého dne
Vlaďka Helísková
Odpověď: V případě vrácení zboží by zboží mělo být vráceno skutečně se vším co k němu náleží včetně obalu. Doba 14 dnů je stanovena k tomu, abyste mohla výrobek vyzkoušet. Pokud by tedy obal byl poškozen již tím, že by jste ho otevřela, aby bylo možno sluchátka vyzkoušet, tak by se povinnost hradit cenu obalu na Vás vztahovat neměla. V opačném případě pak nepovažuji částku 500,- za adekvátní cenu za poškozený obal. Poplatek za administrativu je pak zcela protiprávní, protože vrácení zboží má být podle §53 odst. 7 OZ bez jakýchkoli sankcí. Doporučuji zaslat firmě toto stanovisko a pohrozit soudním vymáháním celé částky.
Dotaz: Dobrý den. Zakoupili jsme přes Internet automatickou pračku. Po dodání přepravní firmou a rozbalení pračka nefunguje. Chceme tedy podle § 53 odst 7 obč. zák. odstoupit od smlouvy.
Je naší povinností zajistit si sami dopravu pračky zpět do skladů prodejce a tuto dopravu uhradit (a z čeho tato povinnost vyplývá)?
Pokud máme dopravu zajišťovat a hradit, je možné vrátit zboží do kamenné prodejny prodejce (kterou máme podstatně blíž) i když nám byla pračka asi expedována ze skladu prodejce?
Děkuji za brzkou odpověď. P. Vozábal Odpověď: Máte 2 možnosti-
buď tento typ pračky již nechcete a tudíž ji můžete vrátit podle uvedeného § bez udání důvodů do 14 dnů a pak musíte uhradit dopravné, protože se nejedná o reklamaci, ale Vaše vlastní rozhodnutí. Podejce je povinen do 30 dnů vrátit peníze.
Nebo tento typ pračky chcete i nadále a pak můžete využít § 616 odst.3 Občanského zákoníku, kdy nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. V tomto případě musíte dopravné nejprve také uhradit, ale máte právo na jeho proplacení prodejcem podle § 598 Občanského zákoníku.
Pokud má prodejce více provozoven se shodným sortimentem, pračku můžete samozřejmě předat kdekoliv. (§19 odst.1 zákona o ochraně spotřebitele).
Dotaz: Dobrý den. Objednala jsem kožešinovou vestu, která, jak jsem zjistila po dodání, mi nevyhovuje velikostí ani jinak neodpovídá mým představám. Viděla jsem ji jen na fotografii. Dodavatel mi nejdříve odmítl vrátit peníze a nutil mě k výměně zboží za jiné. Jejich obchodní podmínky, které mi doporučoval přečíst, na svých stránkách nemají. Když jsem mu poslala citace z Občanského zákoníku, volal mi jiný (nutno podotknout slušnější) zaměstnanec, že mi tedy peníze vrátí, ale odečtou mi cca 500 Kč, které prý vynaložili na cestu do Polska pro mnou objednanou vestu. Připadá mi to nemravné, vždyť si všechny náklady již určitě započítávají do cen zboží. Jak mám dále postupovat? Za odpověď předem děkuji.Odpověď: Podobný poplatek by Vám mohl prodávající (po předchozí dohodě) účtovat pouze v případě, že by tento výrobek neměl ve své běžné nabídce, ale musel ho speciálně pro Vás objednat. Jinak podle § 53 odst.7 Občanského zákoníku můžete odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů bez udání důvodů a JAKÉKOLIV SANKCE. Prodejce je povinen vrátit celou zaplacenou částku, ovšem sníženou o poštovné, které zaplatil za odeslání zásilky k Vám, tedy vrátit Vám pouze cenu zboží. Obchodní podmínky prodejce jsou pro Vás závazné pouze v případě, že neodporují platným zákonům.
Dotaz: Dobrý den,
rád bych se zeptal: objednal jsem přes internet LCD TV, potvrzení objednávky přišlo mailem, avšak zvolil jsem možnost, že zboží vyzvednu v kamenném obchodě a rovněž tam i zaplatím. Doma jsme zjistili, že nám TV nevyhovuje, a ihned jsme se rozhodli, že zboží chceme vrátit. Obchodník však odmítá vzít zboží zpět (vzal by ho pouze po zaplacení "stornopoplatku" ve výši 30% ceny zboží) s tím, že se na to par. 53 nevztahuje, neboť došlo k osobnímu převzetí, a tvrdí, že smlouva nebyla uzavřena na internetu, že to byla pouze rezervace či objednávka, a že smlouvou se v tomto případě rozumí faktura, která byla vystavena při vlastním předávání zboží a platbě. Vztahuje se na takovýto případ par. 53, tedy že můžeme zboží bez udání důvodu a bez sankcí do 14. dnů vrátit? Navíc naše důvody jsme obchodníkovi detailně specifikovali, a skutečně se nejednalo o náš rozmar...
Děkuji předem za odpověď a zdravím,Odpověď: Kupní smlouva byla uzavřena okamžikem potvrzení Vaší objednávky prodávajícím, nikoliv převzetím nebo zaplacením zboží. Z toho vyplývá, že i při osobním převzetí Vám zůstává možnost vrácení věci bez udání důvodů a jakékoliv sankce jak praví § 53 odst.7 Občanského zákoníku.
Dotaz: Dobrý den,
dnes jsem obdržela objednaný mobilní telefon od společnosti h-mobil, na klávesnici telefonu je též arabská abeceda, na což jsem nebyla upozorněna a chci telefon vrátit.
Prosím poraďte mi postup vrácení zboží, dále zda je možno někde najít vzor odstoupení od kupní smlouvy. Existuje velké riziko, že mi společnost peníze nevrátí?
Děkuji za odpověď.
Alena KolářováOdpověď: Odstoupení od smlouvy je možné do 14 dnů bez udání důvodů dle § 51 odst 7 Obč. zákoníku. Jen upozorňui jedná se o hmotněprávní ůhůtu, tedy 14. den musí být odstoupení již u spoelčnosti. PO tomto odstoupení je prodávající povinnen Vám vrátit peníze do 30 dnů od VAšeho odstoupení dle §51 odst 10 Obč. zák.
Dotaz: Dobrý den,
Popíši přesně problém jak se mi stal a co následovalo:
1. Objednal jsem si u jedné firmy přes internet boxy pro dětské hračky - plastové Pirat box 38 L.
2. Zboží přivezla firma PPL, obal nebyl porušen.
3. Po rozbaléní jsem zjistil, že boxy jsou popraskané a rozlámané. Ani jsem balík nedorozbalobal, znovu jsem jej zalepil a odeslal zpět dotyčné firmě s dopisem,že toto zboží reklamuji, protože přišlo rozbité a posílám zpět a žádám navrácení peněz, protože se jednalo o dárek, který už nestihne být předán oslavenci než se vše vyřídí a že žádám tedy o proplacení zboží, poštovného která si firma účtovala za PPL (119 Kč)a zároveň poštovné, které jsem já hradil za odeslání rozbitého zboží zpět (56 Kč).
Co už jsem jim nenapsal je to, že mě jímá hrůza, že by dítě tu bednu rozbilo samo a pořezalo se o velmi ostré střepy, které tato bedna vytvoří po rozbití, hrubě jsem nespokojen s materiálem z kterých je bedna, určena dětem na hračky, vytvořena.
Na mou žádost o navrácení peněz mi přišel po týdnu mail, že mám firmě sdělit číslo účtu, na které maji poslat peníze a já jim číslo tedy poslal.
4. Peníze příšly, ale bez poštovného samozřejmě a to i bez toho poštovného, které bylo automaticky přifakturováno při objednávce zboží jako doprava za PPL.
5. Požádal jem o dorovnání poštovného, načež mi přišla odpověď: "Poštovné jsme Vám nevraceli, neboť jste odstoupil od kupní smlouvy. V tomto
případě nemáte dle Občanského zákoníku na náhradu poštovného nárok.
Nabízeli jsem Vám zaslání nového nepoškozené boxu, zaslání poškozeného jsme
po Vás nepožadovali, ale to jste odmítl."
Podotknu jen, že mi žádná nabídka na výměnu zboží nepřišla, požadavek na zaslání mého účtu byla jediná odezva a já ji pochopil jako kladné vyřízení me reklamace s navrácením peněz.
Otázka tedy je: mám na to poštovné nárok nebo opravdu nikoliv? Dokázal bych pochopit, že nežádali zaslání zpět rozbitého zboží, tudíž 56 Kč bych oželel, i když je zvykem, ne-li povinností, reklamované zboží vždy vrátit prodejci. S těmi 119 Kč za PPL se ovšem smiřit nehodlám, přeci není možné, abych si něco objednal, ono to přišlo vadné a já hradil poštovné. Dokázal bych i pochopit, že nepřistoupí na navrácení peněz a sdělí mi své podmínky, jak nastalou situaci vyřešit jinak, ale žádný takový podnět nepřišel, jen prostá výzva k napsání účtu.
Děkuji za odpověď.
s pozdravem
Hromek Michal.
Odpověď: Pokud byste odstoupil od smlouvy, tak by dodavatel měl pravdu, ale jestliže jste uplatnil reklamaci, pak máte nárok na proplacení nutných nákladů pro uplatnění reklamace podle §598 Občanského zákoníka:
§ 598
Kupující má právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady.
Tedy máte nárok na proplacení poštovného, kterým jste výrobek vracel, ale domnívám se, že tento nárok nemůžete uplatnit na první poštovné, to nemá s reklamací nic společného.
Dotaz: Dobrý den,
objednal jsem si snowboardové dámské boty pro dceru přes internet. Boty bohužel dceři nesedí a tak jsem je chtěl druhý den vrátit. Zboží jsem si vyzvedl osobně. Nyní mi prodejce nechce vzít boty zpět a vymlouvá se na to, že jsem si je přebral. Při nákupu jsem jej ale na tuto věc upozornil. Mám právo na vrácení peněz.Odpověď: Pokud jste kupní smlouvu uzavřel přes internet, můžete boty vrátit do 14 dnů bez udání důvodů i v případě osobního odběru.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupila jsem přes internetový obchod MP3 přehrávač a po rozbalení a přezkoušení přístroje jsem zjistila 2 závady:
1. špatný kontakt u nabíjecího kabelu
2. je nefunkční na baterie (což je u mp3 přehrávače to nejdůležitější)
Výrobek jsme zaslali zpět k obchodníkovi 2 dny po obdržení zásilky.
Volali jsme do internetového obchodu,kde byl mp3 přehrávač zakoupen.Při dotazu,zda je možno ihned přehrávač vrátit a vyměnit za jiný funkční (jelikož to je vánoční dárek), nám bylo oznámeno, že na vyřízení reklamace je ze zákona 30 dní. S touto odpovědí jsme nebyli spokojeni (vánoce jsou za 14 dní) a proto jsme navrhli úplné vrácení výrobku firmě a tím i vrácení peněz. Ale obchodník nám řekl,že tím ,že jsme výrobek rozbalili,tak jsme údajně porušili podmínky na vrácení výrobku bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zásilky.
Prosím Vás tedy o radu, zda obchodník skutečně postupuje dle zákona anebo jsme v právu my.
Děkuji mockrát za brzkou odpověď
Jana LéharováOdpověď: V případě, že zboží koupíte prostřednictvím internetu, dle § 53 odst. 7 Občanského zákoníku máte právo od smlouvy odstoupit, a to ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Smyslem tohoto ustanovení je chránit spotřebitele v tom, že je jim dána možnost zboží, se kterým dosud nepřišli fyzicky do styku, řádně se seznámit a prozkoušet ho - tak jak je jim umožněno v klasickém kamenném obchodě. Argumentace prodávající, že došlo k rozbalení a vyzkoušení výrobku a proto Vám toto právo zaniká, je tedy mylná.
Na svém právu na odstoupení proto můžete trvat. Odstoupení řádně a prokazatelně doručte prodávajícímu (tj. nejlépe písemně doporučeně, na dodejku či obdobně, abyste mohli prokázat, že odstoupení bylo prodávajícímu doručeno, případně kdy se tak stalo). Prodávající je povinen vrátit Vám zaplacenou kupní cenu nejpozději ve lhůtě 30 dnů ode dne odstoupení od kupní smlouvy.
Dotaz: Přes internet jsem zakoupila dětský sněhový kluzák v hodnotě 1693,- Kč od Globesport.cz. Kluzák mi přišel bez některých součástek a s rozbitou brzdou. Zaslala jsem firmě reklamační email. Odpověděli mi, že jim mám kluzák zaslat a že oni ho zašlou výrobci (firma Hamax) a že ti pak mají 30 dnů na odpověď. Vzhledem k tomu, že mi zboží bylo firmou Globesport doručeno vadné, chci se zeptat, jestli mám dle zákona nárok na vrácení plné částky okamžitě po tom, co jim zboží doručím poštou zpět či jaké jsou jiné varianty rychlého odstoupení od smlouvy. Přímo do jejich kamenné prodejny zajet nemohu - je v Šumperku a já žiji v Jizerských horách (cca 5hodin cesty). Děkuji. Odpověď: Můžete namítat tzv. rozpor s kupní smlouvou podle § 616 a to tedy to že vám nedošlo požadované množství, resp. že zásilka byla nekompletní. Prodejce vám musí prokázat že zásilku expedoval kompletní, a pokud vám to neprokáže tak platí popsaná fikce v § 616 odst. 4 občanského zákoníku a prodejce odpovídá za rozpor s kupní smlouvou.Věc je problematická v tom, že pokud jste věc převzal, tak musíte teď dokázat, že bylo doručeno poškozené (např. svědeckými výpověďmi apod.) Takové dokazování může být samozřejmě problematické. Důkazní břemeno zde sice nese prodávající, který musí dokázat, že zboží odeslal v pořádku, ale předpokládám, že to mu jeho zaměstnanci rádi dosvědčí. V takovém případě pak budete muset odpovědět protidůkazem o tom, že zboží již došlo poškozené. Jinak na odstoupení od smlouvy ve 14 denní lhůtě právo máte, ale samozřejmě pokud neprokážete, že v okamžiku převzetí věci nebyla věc v rozporu s kupní smlouvou (tedy rozbitá), tak budete muset zaplatit náhradu škody. Vše je tedy otázkou dokazování, v krajním případě musí rozhodnout soud.
Dotaz: V Mironetu jsem přes internet zakoupil monitor na kterém jsem našel vadný bod. Mironetu jsem navrhl výměnu monitoru za jiný bezvadný, na kterou Mironet nepřistoupil, proto jsem se rozhodl monitor vrátit ve lhůtě čtrnácti dnů od zakoupení zboží. Při vrácení monitoru v originálním nepoškozeném obalu mi byl fy Mironet na dobropise odečten poplatek za balné ve výši 9% z ceny monitoru. Podotýkám, že při nákupu byl monitor "zabalen" pouze v kartonu od výrobce, žádné extra balení nebylo použito.
Dotaz zní: mají firmy nárok na odečítání podobných poplatků při vracení zboží nakoupeného přes internet ve lhůtě čtrnácti dnů?
Děkuji za odpověďOdpověď: Tento poplatek účtován být nemůže. Nemáte právo vrácení částky, která byla při zakoupení účtována (pokud byla) jako "poštovné a balné," ale z vlastní ceny monitoru není prodejce oprávněn si strhávat jakékoliv poplatky.
Ani obchodní podmínky minonetu se o tomu nezmiňují, doporučuji trvat na vrácení plné ceny monitoru. Pokud spol. odmítne, doporučuji podat stížnost na ČOI - vzor posílám v příloze.
Dotaz: Dobrý den,
koupil jsem si v "kamenném" obchodě baterii do telefonu. Zjistil jsem, že baterie nepasuje tak, jak ma. Mohu zadat vraceni penez, kdyz jsem baterii zakoupil dnes?
Děkuji za odpověď
Matěj ŘičánekOdpověď: Prodávající v kamenném obchodě nemá ze zákona povinnost vrátit Vám peníze, pakliže je zcela v pořádku. To, že Vám nepasuje do telefonu nelze považovat za vadu.
Je však možné, že prodávající nad rámec zákona umožňuje svým zákazníkům vrácení zboží bez udání důvodu do určité lhůty. Doporučuji tedy zkusit baterii vrátit, je však třeba zdůraznit, že na to nemáte nárok.
Dotaz: Dobrý den, žádám vás o radu jak dál pokračovat. Objednala jsem pro dceru v e-shopu sportovní boty. Když přišly, zjistila jsem, že jí nevyhovuje velikost a vrátila jsem je zpět s žádostí o výměnu. Výměna se podařila,velikostně byly už boty v pořádku, ale každá bota měla jinou barvu. Jedna do modra a druhá do růžova. Proto jsem opět boty poslala zpět se žádostí o sjednocení barev. Ovšem přišlo překvapení. Žádost zamýtli s tím,že jsem boty používala v terénu a nejsou schopny dalšího prodeje. Na botách jsou ještě visačky a podrážka je bílá, takže o terénu nemůže být řeč. Zkoušeli jsme je doma a opravdu by nás nenapadlo chodit venku s každou botou jinou. Teď nevím jak mám s prodejcem jednat dál. Můžete mi poradit? Děkuji Odpověď: Máte možnost nechat si na boty vyhotovit znalecký posudek. Seznam znalců naleznete na www.justice.cz. Pokud znalecký posudek vyzní ve Váš prospěch, doporučujeme znovu se obrátit na prodejce a znovu požadovat výměnu bot. Pokud Vám ani pak nevyhoví, zbývá Vám pouze možnost domáhat se svých práv u soudu. Pokud byste uspěla, veškeré soudní výlohy i náklady na zpracování posudku by hradila protistrana.
Dotaz: Chtěla jsem se zeptat do kdy je možno vrátit zboží bez udání důvodu, které bylo objednáno přes internet.Odpověď: podle § 53 odst.7 Občanského můžete vrátit zboží, koupené prostřednictvím internetu bez udání důvodů a jakékoliv sankce do 14 dnů, ovšem tak aby se prodejce o vašem rozhodnutí odstoupit od kupní smlouvy nejpozději 14. den již dozvěděl. Doporučuji toto oznámení odeslat doporučeným dopisem s dodejkou.
Dotaz: Asi před měsícem jsem si zakoupila látkovou kabelu přes rameno. Na kebele není žádné upozornění na to že by mohla špinit. Nyní zvlhlý pás kabely přes rameno způsobil ošklivé zabarvení bílé zimní bundy, která je také mimochodem nová. Zajímá mě, zda-li mohu uplatnit náhradu za vyčištění bundy po prodejci kabely, případně, že tato bunda nepůjde vyčistit a vrátit do původního stavu, úhradu ceny bundy /nákupní doklad jak od kabely, tak od bundy mám uschován/.Odpověď: Od prodávajícího kabely můžete žádat náhradu škody podle §420 občanského zákoníku (http://business.center.cz/business/pravo/zakony/obcanzak/cast6.aspx).
Bundu si nechte vyčistit a náklady vyčištění uplatňujte po prodávajícího (pokud bunda nepůjde vyčistit chtějte nahradit kupní cenu bundy).
Doporučuji svůj nárok uplatňovat písemně doporučeným dopisem s dodejkou - v dopise popište skutkový stav a doložte účtenkami, můžete přiložit i fotografie, z kterých bude zřejmé, že bundu skutečně obarvila kabela. Připište také číslo účtu, příp. adresu, kam Vám má prodávající peníze poslat a stanovte přiměřenou lhůtu, do kdy tak má učinit.
V případě, že by prodávající odmítal škodu nahradit, nezbývá než se se svým nárokem obrátit na soud.
Dotaz: Dobrý den.Dne 22.4.2008 jsem si zakoupil (mi byl doručen) přes internet přední spojler na auto,jenže v servisu jsem se dozvěděl,že nelze připasovat a tudíž ho mám na nic.Můžu ho ještě vrátit a peníze dostat zpět?Musím uvádět důvod vrácení nebo je lepší ho neuvádět?Nemůže se stát,že zboží,které vrátím zpět si ponechají a peníze nevratí?Díky za odpověďOdpověď: Prodávajícímu sdělte nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou, že podle § 53 odst.7 Občanského zákoníku odstupujete od kupní smlouvy a požadujete vrácení peněz. Ty je prodávající povinen vrátit do 30 dnů ovšem snížené o poštovné. Dopis odešlete bez zbytečného odkladu, protože prodávájící se musí o Vašem úmyslu nejpozději 14. den již dozvědět. Zboží můžete odeslat odděleně. Skutečný důvod vrácení oznamovat nemusíte nebo pouze s okrajově, aby ho nebylo možno zaměnit s reklamací.
31. října 08, 11:10 
Spotřebitelský server SOS 
DOTAZ: 14denní pro vrácení zboží zakoupené přes internet