DOTAZ: Ochrana spotřebitele
Dotaz: Koupila jsem si značkové boty v obchodě A3 sport,po měsíčním nošení se mi boty začali loupet po celé delce.Boty jsem dala na reklamaci,ktera byla vyřízena takto Obuv mi byla vracena ze slovou 50 PROCENT.z reklamaci jsem nesouhlasila požadovla jsem vrácení peněžní častky,ale nepořídila jsem.chtela bych se zeptat jestli mám nárok na vrácení peněz a kam se popřípadě obrátit.Oloupané boty přeci nemohu nosit Děkuji za kladné vyřízení Olejková LounyOdpověď: § 622 odst. 3 zák. č. 40/1964 Sb.:
Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má
kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy
odstoupit.
Volba je tedy na Vás, na kupujícím. Upozorněte proto prodejce na výše uvedené ustanovení zákona. Pokud to nepomůže, můžete je zažalovat, popřípadě využít mimosoudní řešení sporů (bližší indormace např. na www.spotrebitele.info)
Dotaz: Koupila jsem si značkové boty v obchodě A3 sport,po měsíčním nošení se mi boty začali loupet po celé delce.Boty jsem dala na reklamaci,ktera byla vyřízena takto Obuv mi byla vracena ze slovou 50 PROCENT.z reklamaci jsem nesouhlasila požadovla jsem vrácení peněžní častky,ale nepořídila jsem.chtela bych se zeptat jestli mám nárok na vrácení peněz a kam se popřípadě obrátit.Oloupané boty přeci nemohu nosit Děkuji za kladné vyřízení Olejková LounyOdpověď: § 622 odst. 3 zák. č. 40/1964 Sb.:
Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má
kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy
odstoupit.
Volba je tedy na Vás, na kupujícím. Upozorněte proto prodejce na výše uvedené ustanovení zákona. Pokud to nepomůže, můžete je zažalovat, popřípadě využít mimosoudní řešení sporů (bližší indormace např. na www.spotrebitele.info)
Související články
Právní úprava ochrany spotřebitele v ČR v současné době v zásadě vychází z práva EU. Mezi základní pilíře patří legislativa týkající se bezpečnosti výrobků, záruky na zboží zakoupené v obchodě, podávání řádných informací spotřebitelům. Nelze také opominout předpisy upravující nepřiměřené smluvní podmínky, smlouvy uzavírané dálkovými prostředky a mimo stálou provozovnu.
Dotaz: Dobrý den,
Měl bych takový dotaz:
Pokud má spotřebitel při prodeji přes internet právo do 14.dnů odstoupit od smlouvy,
tak v jakém stavu může dané zboží poslat zpět. Zda nesmí jevit známky používání nebo může být i použité.
Přijde mi to ze strany prodejců dosti zvláštní, pokud si např.někdo koupí na internetu objektiv na fotoaparát za 30 000,- nafotí nádherné fotky a pak ho bez udání důvodu vrátí.
S pozdravem Marek Vích
Odpověď: Občanský zákoník dává spotřebiteli možnost odstoupit od kupní smlouvy, uzavřené přes internet, ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce (viz ustanovení § 53 odst. 7 občanského zákoníku). Je tomu tak proto, že pokud spotřebitel uzavírá smlouvy tzv. na dálku, nemá možnost si zboží odzkoušet, komunikace na dálku neumožňuje spotřebiteli poznat všechny parametry zboží. Proto je mu dána možnost od smlouvy odstoupit - toto se nevztahuje pouze na zákonem označené výrobky. Prodávající má v tomto směru pouze právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží.
Prodávající provozující internetový obchod si musí být tohoto práva spotřebitele ze zákona vědom. To, že je zboží použité, není rozhodující, když účelem tohoto práva garantovaného zákonem je právě to, aby spotřebitel měl možnost řádně si zboží odzkoušet - v kamenném obchodě se může se zbožím seznámit, tzv. si ho ochytat a zároveň je prodávající povinen zboží mu předvést. Proto je mu toto práva při uzavírání smlouvy přes internet zákonem dáno.
Odstoupení musí ve 14-ti denní lhůtě prodávajícímu dojít, nestačí je pouze podat na poštu, proto lhůta daná spotřebiteli není tak dlouhá.
Dotaz: Dobrý den, nevím, zda můj dotaz patří sem, ale zkusím to:asi před třemi měsíci jsem poslala životopis do firmy, kde jsem se ucházela o práci. Byla jsem na pohovoru, nic méně práci jsem nezískala. Teď mě kontaktoval externí spolupracovník této firmy s nabídkou podobné práce, o jakou jsem se ucházela s tím, že můj kontakt získal od ředitelky, u které jsem byla na pohovoru. Měla dotyčná právo na to "předávat" můj životopis (kde jsem hodně osobní údaje) komukoliv jinému bez mého souhlasu a vědomí?Děkuji mnohokrát za odpověď, případně radu, kam se mám s tímto dotazem obrátit.Odpověď: S tímto dotazem se oberaťte na ˇUřad na ochranu osobních údajů (www.uoou.cz), tento úřad má tyto dotazy v pravomoci.
Dotaz: MINULI TYDEN JSEM SI ZAKOUPIL TELEVIZOR LCD.PRI INSTALOVANI DOMA JSEM ZJISTIL ZE HUČI ZVUK.PRI KONTAKTOVANI PRODEJNY PRIJEL KE MNE DOMU PRODAVAJICI A POKUSIL SE TO NAPRAVIT.ZDELIL MI ZE TELEVIZOR JE SPATNYA ZE SE DA DO REKLAMACE.JA JSEM MU REKL ZE CHCI NOVY TELEVIZOR NEBO ZE USTUPUJI OD SMLOUVY.ON MI ZDELIL ZE TO NEJDE.ZA TRI DNI SI PRIJEL PRO TELEVIZI A DAL MI PAPIR ZE TELEVIZE BUDE OPRAVENA DO 30 DNU.TAK JA SI KOUPIM NOVOU TELEVIZI A TED BUDU MESIC BEZ TELEVIZE.PROSIM O RADU.DEKUJI BOČEK DALIBOROdpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Toto své rozhodnutí však musíte prodejci sdělit hned při sepisování reklamačního protokolu. Pokud byl televizor odvezen k opravě nezbývá než počkat, zda bude provedena do 30 dnů.
Dotaz: Jak se dokázat poskitovateli internetu, že jeho služby nesplňují nab. rychlost spojení nebo spojení funguje nespolehlivě (tzn. hodinu dobře a 3 hodiny s výpadky spojení 2min funkční a 5min nefukční).
Takováto problematika se velmi špatne deklaruje.
DěkujiOdpověď: Co třeba použít nějaký program, který v reálném čase sleduje a následně zaznamenává rychlost připojení? Domnívám se, že na Internetu jich je legálně ke stažení celá řada.
Dotaz: Dobrý den.
Myslíte si, že je normální, aby prodejce takto zobrazoval osobní údaje kupujících na stránce s objednávkami? Docela mě to zarazilo, že si mohu přečíst, kdo, co a kolik objednával.
Odkaz: http://www.profizdravotnik.cz/index.php?prom1=callPage&prom2=evidenceEditDeepDetailUser
Díky PavelOdpověď: Nemělo by tomu tak být, obraťte se na Úřad na ochranu osobních údajů - www.uoou.cz
Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, Czech Republic, Tel. informace: +420 234 665 555, ústředna: +420 234 665 111 s podnětem k prošetření. Takto by firma neměla zacházet s údaji svých zákazníků
Dotaz: Dobrý den,
v tomto týdnu jsem měla na své mobilní číslo 2x hovor ze společnosti M.B.A.Finance s.r.o.. Zástupce uvedené společnosti dohledával mého souseda, který má shodou okolností stejné příjmení. Na dotaz, proč se domnívají, že se jedná o mého rodinného příslušníka, mi bylo sdělono, že mé telefonní číslo mají z adresáře T-mobile a.s. a adresa hledaného se shoduje. Podotýkám, že se sousedem nemáme žádné bližší kontakty ani společné známé. Jen stejnou adresu bydliště.
Dotazovala jsem společnost T-mobile, jetli je nějaký veřejně přístupný seznam uživatelů, ale bylo mi potvrzeno, že je placený a s písemným souhlasem. Mé telefonní číslo takto evidováno není.
Je mi nepochopitelné,jak uvedená společnost k mému číslu i se jménem a adrese přišla.
Chtěla jsem podat dotaz i na společnost M.B.A ..., ale nikde ve vyhledávačích jsem nenašla konkrétní kontakt. Na OR firma registrovaná je.
Po takové zkušenosti si občan nemůže být jistý, kde, kdo a jak přijde k osobním údajům a jak mohou být použity.
V ty stejné dny byl takto kontaktován i můj syn, který má rovněž paušální smlouvu u T-mobile ( hovory byly zmeškané, ale stejné telefonní čístlo).Předem děkuji .Odpověď: Pokud jste výslovně při uzavření smlouvy nesouhlasila s tím, že je možné vaše osobní údaje dále šířit (prodat atd.), neměla by to spol. T-Mobile dělat. Doporučuji podat podnět na Úřad pro ochranu osobních údajů. postup zde
http://www.uoou.cz/index.php?l=cz&m=bottom&mid=01:10:02&u1=&u2=&t=
Spol MBA vymáhá velmi staré pohledávky po některých pojišťovnách a bankách (IPB, ČSOB poj.), které jsou většinou promlčené (starší než 3, příp. 4 roky). Doporučuji tyto dopisy ignorovat nebo odepsat, že daná pohledávka je promlčená a že ji plnit nebudete. V případném soudním sporu je nutné vznést námitku promlčení.
Dotaz: Dobrý den, jsem invalida a jednou měsíc jedem s manželkou a dětmi nakoupit do Hyper Marketu Průhonice. Kde provedeme nákup a pří té příležitosti si natankuji naftu do vozu. Odjeli jsme na chatu a v neděli domů. Za tří dny už jsem nenastartoval. Tudíž jsem vyhledal servis , tam mi sdělily že v naftě je voda a vstřikovací čerpadlo odešlo. Cena za opravu čerpadla je cca 17.000,- kč bez práce a DPH. Můžete mi poradit jak mám postupovat proti marketu.
Děkuji za pochopení Šťastný JanOdpověď: Lze uplatnit odpovědnost za škodu dle § 420 občanského zákoníku. Nebude-li však prodávající reagovat, musíte se obrátit na soud. Důležité je mít doklad o zakoupení a posudek, že k poškození došlo v souvislosti se špatnou naftou. Dále je možné podat stížnost České obchodní inspekci, která je jako dozorový orgán oprávněna uložit prodávajícímu vysoké pokuty.
Dotaz: Dobrý den
V současné době jsem členem Smart klubu u společnosti Schell Czech Republic, a.s. (smartklub.cz@shell.com ), tel: 244 025 444. Zde jsem registrovaný jako Petr Šlechta, nar. 6.4.1970, bytem Chomutov ul. Palackého č. 3997. V souvislosti s touto registrací a následným členstvím mi byla společností Schell vydána členská, tzv. Smart karta č. 060115175. Když jsem se potřeboval přihlásit na internetových stránkách společnosti Schell, do tzv. bonus programu, musel jsem zadat uvedené číslo Smart karty, které se mi však po nějakém čase z karty smazalo, a proto jsem se dne 28.9.2007 obrátil s dotazem, jak postupovat na Zákaznické centrum SMART. Zde mi bylo nabídnuto, že mi bude vystavena karta nová.
S tímto jsem souhlasil. Poté mi bylo ze strany společnosti Schell dne 2.10.2007 potvrzeno, že vystavili novou, kterou bych měl dostat do 30 dní na shora uvedenou adresu.
V souvislosti s členstvím ve Smart klubu, mi má být při natankování paliva u společnosti Schell, po požádání obsluhy, poskytnuta sleva na načerpané palivo, a to ve výši 2,- Kč na litr po odečtení 8 bodů ze Smart karty a dále mi má být za každý natankovaný listr paliva Natural 95 přičten 1 bod a za každý natankovaný litr paliva V-Power 2 body a v neděli 4 body.
Toto je v současné době, a i dne 7.10.2007 bylo deklarováno a garantováno reklamou na čerpacích stanicích Shell v ČR.
Dne 7.10.2007, mimochodem v neděli, jsem natankoval na čerpací stanici Schell v Chomutově benzín. Poté mi byly vystaveny pokladní bloky č. 284579 a 284580.
Když jsem po natankování předal obsluze svojí starou Smart kartu s žádostí o připsání Smart bodů a odečtení bodů, za uplatněnou slevu paliva, tak mi bylo odpovězeno, že moje karta je zablokovaná, a že mi nemůže vyhovět. Poté mi obsluha předala vizitku s tel. číslem 244 025 444, kam jsem telefonoval, a zde mi bylo sděleno, že mi nemůže být vyhověno, s tím, že nemůžu uplatnit ani slevu na benzín ani mi nebudou přičteny body za natankovaný benzín.
Poté jsem se písemně, a to dne 12.10. 2007 obrátil na Zákaznické centrum SMART Shell Czech Republic, a.s. s žádostí o připsání Smart bodů za natankované palivo.
Ze strany společnosti Schell mi však do dnešního dne nebylo odpovězeno, a naopak mi byla dne 17.10. 2007 zaslána na můj soukromý email nabídka na prohlídku vozu Škoda za zvýhodněných 99,- Kč, ač jsem při vyplňování dotazníku při uzavírání členství ve Smart klubu nedal společnosti Schell souhlas k zásílání takovéto mě obtěžující a reklamní korespondence.
Dále uvádím, že jsem žádným způsobem neporušil smluvní podmínka členství ve Smart klubu, a tudíž nechápu, proč bych měl být jakkoli diskriminován.
Tímto se domnívám, že ze strany společnosti Schell došlo k naplnění skutkových postat §§ 6, 8 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb. O ochraně spotřebitele ve znění pozdějších novel a předpisů.
S přátelským pozdravem
Šlechta Petr
tel: 604 310 080
Odpověď: Dle mého názoru nebyl porušen §6 zákona o ochraně spotřebitele, ale §8 ano. Doporučuji tedy podat stížnost na ČOI.
Co se týče nevyžádané reklamy, obraťte se s podnětem na místně příslušný živnostenský úřad.
Dotaz: Dobrý den.
Již několikrát se mně stalo, že velké hypermarkety lákají v letácích na určité potravinářské výrobky za nízkou cenu bez omezení množství k odběru a potom v obchodě je pod cenou napsané, že je možné odebrat pouze určité množství výrobku na osobu. Pro mě osobně je to velmi omezující, jelikož bych rád nakoupil i pro své rodinné příslušníky a považuji za zbytečné, vozit celou rodinu do hypermarketu. Zajímalo by mě, jestli je nějaká právní norma, předpis který obchodníkům umožňuje omezovat konečného spotřebitele v množství (i kdyby to uvedli v letácích) odebraného zboží v hypermarketu? Děkuji za odpověď.Odpověď: Obchod si může stanovit určité podmínky prodeje. Z mých zkušeností jsem se nesetkal aby obchod bránil odběru zboží v obvyklém poměru (nikoli např. třikrát převyšující obvyklou spotřebu domácnosti, celou paletu zboží). Žádná norma neupravuje množství odebraného zboží kupujícím v hypermarketu. Pokud prodejce zvolí podmínky pro všechny bez rozdílu, má na to právo a vy máte právo jít nakoupit výrobek jinam za vyšší cenu.
Dotaz: Pravidelně jsem docházel na svých pár piv do místního baru. Včera však k mému úžasu mi obsluhující personál odmítl načepovat pivo. Když jsem se zeptal proč, bylo mi řečeno, že je to příkaz majitele. Když jsem se zeptal na důvod, bylo mi sděleno, že se pan majitel od někoho (asi někdo z hostů) dozvěděl, že ho pomlouvám. Z těchto důvodů dal svým zaměstnancům příkaz mne neobsloužit, doslovně prý uvedl, že ani vodu. I kdyby jsem snad o něm něco zlého prohlásil (u toho piva kolikrát pomlouvá kdekdo kdekoho až po vládu včetně presidenta republiky), domnívám se, že je to typické porušení Zákona č.634/1992 Sb, paragraf 6. Tzn., že obchodník při poskytování služeb nesmí omezovat zákazníka z příčin, které nemají s vlastním prodejem nic společného.Zvažuji podání trestního oznámení na Policii ČR, neboť dotyčného pana majitele osobně neznám, pouze z vidění, zajímavé je, že on údajně řekl moje příjmení. Zkoušel jsem objednat i jiný sortiment zboží, bohužel se stejným výsledkem. Děkuji za Váš názor, případně odpověď.Odpověď: Dobrý den,
Co je diskriminace? Diskriminaci můžeme rozpoznat jako jednání, které znevýhodňuje jednoho ze dvou rovných subjektů. Musíme vycházet z toho, že spotřebitelé mají mít před prodávajícím zcela rovné postavení a nelze proto jednoho z nich upřednostňovat a druhého naopak krátit na jeho právech. Zákon o ochraně hospodářské soutěže, definuje diskriminaci jako uplatňování rozdílných podmínek, jimiž budou někteří kupující znevýhodněni, při plnění stejného charakteru.
Nejobecnější je zákaz diskriminace upraven v čl. 1 a čl. 4 odst. 3 Listiny základních práv a svobod: “Lidé jsou svobodní a rovní v důstojnosti a právech” a “Zákonná omezení základních práv a svobod musí platit stejně pro všechny případy, které splňují stanovené podmínky.”
Zákon o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb. ve svém § 6 upravuje zákaz diskriminace spotřebitele. Podle tohoto ustanovení se prodávající nesmí při prodeji výrobků a poskytování služeb nesmí chovat v rozporu s dobrými mravy, zejména nesmí žádným způsobem spotřebitele diskriminovat.
Nejčastějším způsobem diskriminace je účtování tzv. dvojích cen na základě rasy či národnosti. Toto účtování je neoprávněné, pokud není s jinou cenou poskytována nějaká služba navíc (např. cizojazyčný výklad). Formy diskriminace však mohou být různé, spotřebitel může být slovně či dokonce fyzicky napadán, může mu být odmítnut prodej zboží, protože se v minulosti úspěšně domáhal vyřízení reklamace, apod.
Jiný případ jsou ovšem slevy poskytované např. důchodcům, studentům, apod. Zde je určitým způsobem vyvažována nižší kupní síla těchto skupin obyvatelstva a nelze tak toto jednání považovat za diskriminaci spotřebitele.
Jestliže se spotřebitel domnívá, že se stal obětí diskriminace, může se obrátit na místně příslušný úřad České obchodní inspekce. Je-li diskriminace výraznější a došlo např. k fyzickému násilí, je namístě kontaktovat Policii ČR.
Prodávající je podle § 3 zákona o ochraně spotřebitele povinen prodávat výrobky ve správné hmotnosti, míře nebo množství a umožnit spotřebiteli překontrolovat si správnost těchto údajů. Na poškozování spotřebitelů pamatuje také trestní zákon 140/1961 Sb. v § 121. Prodávající, který šidí na jakosti, množství nebo hmotnosti zboží se vystavuje nejen riziku postihu České obchodní inspekce, ale též, pokud se tak děje ve větším rozsahu, trestnímu stíhání.
Prodávající je dále povinen prodávat výrobky a poskytovat služby v předepsané nebo schválené jakosti, pokud je závazně stanovena nebo pokud to vyplývá ze zvláštních předpisů anebo v jakosti jím uváděné; není-li jakost předepsána, schválena nebo uváděna, v jakosti obvyklé. Za jakost obvyklou lze považovat např. jakost odpovídající platným technickým normám.
Dotaz: Každý den jezdím do zaměstnání vlakem z Lovosic do Prahy. Na jízdence mám udanou vzdálenost 84 km. Tato vzdálenost se mi zdá příliš velká. Můj dotaz spočívá v tom jak nebo kde si nechat ověřit skutečně ujetou vzdálenost. Myslím si, že by zde mohlo docházet k okrádání cestujících. O nehorázných cenách s ohledem na kvalitu cestování se radši nezmiňuji. Děkuji za odpověď.Odpověď: údaje si můžete ověřit na internetovém jízdím řádu např. na www.idos.cz
Dotaz: .90Dobrý den mám takový to dotaz.Dne 26.4.2008 to byla sobota jsme jeli nakoupit do zdejšího obchodu jménem BILLA.CHtěli jsme udělat větší nákup na víkend.Podle BILLA letáku jsme také věděli,že mají v akci minerální vodu MATTONI neochucenou za 9.90Kč.Tak jsme vzali celé balení ale jaké bylo naše rozčarování,když nám pokladní namarkovala 12.90.Tak jsem se ptala,jak je to možné a ona odpověděla,že slevu má jen kdo má kartu BILLA ale o tom se v nabídkovém letáku vůbec nezmiňují tak proč tam mají všude akce?Když jsem chtěla podat vysvětlení od vedoucí odpověděla stejně a ještě nechala sundat od kolemjdoucí prodavačky velkou cenovkou nad tím zbožím s označením akce Mattoni 9.90.Mažel řekl,že na to nemá náladu se dohadovat a odnesl nákup do auta.Jak tedy postupovat?Toto se mi stalo už jednou a v té samé prodejně jenom to bylo jiné zboží.Co dělat v takovém případě?Odpověď: Podle mého názoru se jedná o porušení zákona o ochraně spotřebitele (jedná se zřejmě o klamavou obchodní praktiku - viz § 5 odst. 1 písm. b). Doporučuji obrátit se s podnětem na Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Dobrý den, mohl bych Vás poprosit o oficiální vyjádření k následujícímu článku dokazujícímu lživou reklamu od operátora O2 a jaké kroky proti ní podniknete. Děkuji.
článek:
http://www.cdr.cz/a/24877
Děkuji
Spozdravem Vítězslav KubásekOdpověď: SMSka opravdu svádí k dojmu že lze objednat pouze internet bez dalších přidružených služeb. Dle mého názoru by se mohlo jednat o klamavou obchodní praktiku podle § 5 odst. 1 písm. a) nebo c) zákona o ochraně spotřebitele
§ 5
Klamavé obchodní praktiky
Obchodní praktika je klamavá,
a) je-li při ní užit nepravdivý údaj,
c) opomene-li podnikatel uvést důležitý údaj, jenž s přihlédnutím ke
všem okolnostem lze po podnikateli spravedlivě požadovat; za opomenutí
se považuje též uvedení důležitého údaje nesrozumitelným nebo
nejednoznačným způsobem.
Bohužel nejsme státní instituce a nemáme pravomoci které by mohly nějakým směrem přispět k nápravě. Doporučuji podat podnět České obchodní inspekci na www.coi.cz která je dozorovým orgánem pro zákon o ochraně spotřebitele (§ 23 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele).
Můžete se také obrátit na Český telekomunikační úřad který prosazuje zájmy koncových uživatelů zejména tím, že při své činnosti zajišťuje ochranu spotřebitelů a podporuje poskytování jasně formulovaných informací (www.ctu.cz).
Dotaz: Dobrý den, dnes tj. 15.10.2008 jsem v Kauflandu Přerov zakoupil balení čaje EarlGrey od Teekane. V regálu byli balení jedno standartní tj 20sáčků a druhé s 25% zdarma, tj 20+5sáčků. Obě za 20,40kč. U pokladny ale k mému překvapení naúčtovali 24,90kč. Z čehož jasně plyne že za těch 5ks zadarmo jsem zaplatil normální cenu. Tudíž jsem v podstatě jakoby koupil vetší balení a ne s 5ks zdarma. Tohle je normální podvod. Ano na jednoho zákazníka je to cca 5kč "výdělek" ale v globálu je to 5 x ? zákazníků hodně pěnez. Abych nezapoměl, byl jsem odbytý s tím že pokud se mi to nelíbí vrátí mi peníze. Je ale spousta zákazníků co si toho nevšimnou. Co s tím udělat? Nechci aby jim to jen tak procházelo. DěkujiOdpověď: Zde došlo pravděpodobně k nestihnutí přeceňení...nebo k jinému nedorozumnění, podlé mého se to dá vyřešit vrácením peněz na čož máte nárok a obchodníci to dobře ví, neboť takovéto věci jsou prokazatelné a ČOI by se toto moc nelíbilo.
Dotaz: Společnost click4sky.cz v médiích inzeruje letenky po Evropě za 1990 Kč, tváří se jako "férová společnost", v reklamách uvádí ceny včetně všech poplatků a tax.
Co ale neuvádí je, že si takové letenky není možné koupit, pouze zpáteční letenky za dvojnásobnou cenu. Jedná se o klamání spotřebitele? Jaký na to máte názor? Děkuji.Odpověď: Podle mého názoru se o klamání spotřebitele jedná, protože není poskytováno zboží, které je nabízeno. Doporučuji obrátit se na Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Vážené dámy a pánové,
obracím se na Vás s žádostí o pomoc s vyřízením reklamace vadného tonometru
UB-328. Uvedený přístroj mi manželka koupila k Vánocům jako dárek, jelikož
mívám zvýšený tlak. Jaké však bylo mé překvapení, když jsem si s ním změřil
tlak a horní mi ukázal přes 250. To mě vyděsilo a již druhý den jsem spěchal
ke svému lékaři, neboť jsem měl za to, že jsem na hranici infarktu. U lékaře
jsem se uklidnil protože na jeho kalibrovaném přístroji byl ve stejnou dobu
při srovnávacím měření téměř o 70 nižší. Z uvedených důvodů odnesla manželka
přístroj k reklamaci do lékárny D. Max, z lékárny jí pak volali,že si může
přístroj vyzvednout. K našemu překvapení nám pak sdělili, že výrobce tvrdí,
že je v pořádku a vůbec je nezajímala má argumentace, že přístroj s takovou
odchylkou je prakticky nepoužitelný a odmítli nám z toho důvodu vrácení
peněz.
. Věřím, že mi
pomůžete sjednat nápravu a jsem s přáním příjemného víkendu,
Ing. Zdeněk Tomeček
Záhumení 695
74285 VřesinaOdpověď: Pokud prodejce tvrdí, že je výrobek v pořádku a odmítá vyřídit reklamaci, je vhodné obrátit se na soudního znalce, který vypracuje posudek, v němž prokáže či vyloučí existenci vady. S takovým posudkem se pak obrátíte na prodejce. Náklady na znalecké zkoumání Vám bude povinen uhradit prodejce. Pokud odmítne, budete mít se znaleckým posudkem velkou šanci zvítězit v soudním sporu.
Dotaz: Dobrý den,
měl bych zájem o tištěnou formu zákona na ochranu spotřebitele a ostatních zákonů vztahujících se k této problematice.
Můžete mi prosím poradit,kde tyto dokumenty sehnat.
Děkuji Strejc ZdeněkOdpověď: Zákon o ochraně spotřebitele, případně Občanský zákoník si buď můžete stáhnout z internetu, případně koupit v některých knihkupectvích. Cena základního vydání je kolem 70,-Kč.
Dotaz: Můj problém je, napojení souseda na můj elektroměr. Obrátil jsem se na ČEZ, tam jsem neúspěl, pak jsem se obrátil na správu majetku, tam jsem rovněž neúspěl. Vše bylo řešeno přes policii, bohužel také bezvýsledně, protože škoda nepřesahla 5,000.-Kč. Protože se jedná o opakované napojení na můj elektroměr a vše končí v můj neprospěch a škodu, prosím o radu na koho se mám obrátit. Děkuji za radu.
Radomír Babral, Havířov, (s.vera@email.cz) Odpověď: Nejlépe bude se obrátit na soud aby soud zakázal protiprávní jednání vašemu sousedovi a také nárokovat náhradu škody. Vše si zdokumentujte, vyfoťte černé připojení souseda. Také učiňte kroky k tomu aby se nemohlo černé napojení opakovat.
31. října 08, 06:10 
