DOTAZ: Práva při opětovné reklamaci
Dotaz: Dobrý den, zakoupila jsem si varnou konvici, ze které vypadávalo sítko na vodní kámen. Po reklamaci byla vada odstraněna, nyní ce zlomil plastový držák víka (jeden ze dvou). Mám právo na odstoupení od kupní smlouvy? Od zakoupení uplynulo 21 měsíců. Po kolika reklamacích různých vad, případně stejné vady mám nárok na odstoupení od kupní smlouvy?Odpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Obávám se, že ulomený držák nebude kvalifikován jako vada, na kterou se vztahuje záruka, ale jako mechanické poškození.
Dotaz: Dobrý den, zakoupila jsem si varnou konvici, ze které vypadávalo sítko na vodní kámen. Po reklamaci byla vada odstraněna, nyní ce zlomil plastový držák víka (jeden ze dvou). Mám právo na odstoupení od kupní smlouvy? Od zakoupení uplynulo 21 měsíců. Po kolika reklamacích různých vad, případně stejné vady mám nárok na odstoupení od kupní smlouvy?Odpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Obávám se, že ulomený držák nebude kvalifikován jako vada, na kterou se vztahuje záruka, ale jako mechanické poškození.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
rád bych vás poprosil o radu. Zakoupil jsem použitou věc v záruce a časem se snažil uplnatnit reklamaci. Daná spol. po mě žádá notářsky ověřenou plnou moc a kupní smlouvu, jinak nevyhoví mému požadavku. Reklamace se už táhne třetí měsíc a já jsem bezradný. Kupní smlouvu jsem dodal, plnou moc nemohu najít.
Děkuji.Odpověď: V tomto případě nezbývá, než uplatnit nárok na bezplatné odstranění vady u předchozího majitele.
Dotaz: Dobrý den,
v první polovině února letošního roku jsem si najala firmu na rekonstrukci bytového jádra. Rekonstrukce měla trvat přibližně 10 dní. je duben a já stále nemám rekonstrukci hotovou. Nemám navrtaný sušák, háčky, není zaveden odpad z pračky, dokone teče odpad z umyvadla a poničil mi skříňku za 3 499,-. Navíc dělník přerušil el.obvod a nefunguje mi topné těleso. Již 2 měsíce panu Czolkovi telefonuju, stále slibuje, že příjde nebo zavolá, ale nic se neděje. Zaplaceno již dostal, tudíž se nezabývá nějakými detaily, že by měl práci dodělat. Chtěla bych podat reklamaci a zažádat o náhradu škody, ale nevím, jakým způsobem a na co mám vlasně právo. Potřebovala bych odbornou pomoc. Odpověď: doporučujeme vady na díle reklamovat - nejlépe samozřejmě písemně doporučeným dopisem s dodejkou. V této reklamaci vyčíslete i škodu, která Vám vznikla a požadujte proplacení škody a doprovedení zakázky s veškerými opravami.
V případě, že by podnikatel reklamaci nevyřídil do 30 dnů, doporučujeme se obrátit na Českou obchodní inspekci pro porušení §19 odst.3 zákona č. 634/1992 Sb.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych poradit ohledně mých práv při reklamaci mobilního telefonu. Telefon (Siemens, prodejni cena kolem 3000kč) byl zakoupen v srpnu 2006 v prodejně Hroch, Tylova ulice Plzeň a je stále ještě v záruční době. Před několika týdny se telefon zničehonic vypnul a nešel zapnout. Vyreklamovala jsem ho ve zmíněné prodejně, po týdnu mi telefon ze servisu vrátili opravený s tím, že bylo nutné vyměnit celou základní desku telefonu (příčinou bylo zhroucení softwaru), tudíž je to teď v podstatě nový přístroj a bude fungovat. Nicméně hned druhý den se telefon znovu vypnul. Podařilo se mi ho zapnout a nějakou dobu fungoval v pořádku. Po několika dnech se ale stále častěji začal vypínat (nejdříve displej zhasl a poté postupně zmizela grafika) a bylo stále obtížnější ho zprovoznit. Někdy to trvalo i několik hodin, než šel telefon znovu zapnout. Po týdnu od opravy již téměř nefungoval a povedlo se mi ho spustit jen zřídka a vždy se do několika minut od zapnutí opět vypnul. Odnesla jsem ho tedy do prodejny na další reklamaci a popsala závadu. Prodavač se velmi divil, nicméně mi vystavil opět potvrzení o reklamaci, kde jako závadu uvedl "po zapnutí se sekne a vše zmizí" s tím, že mobil opět pošle do servisu. Už po dvou dnech mi z prodejny přišla SMS, že si opravený telefon mohu vyzvednout. Prodavač mi ale sdělil, že celé ty dva dny měl telefon puštěný v prodejně a že funguje normálně a že tedy žádnou závadu neshledal - vzhledem k uvedenému důvodu reklamace "po zapnutí se sekne a vše zmizí". Takže to tedy vyzkoušel a telefon funguje a nevidí důvod pro reklamaci. Popsala jsem mu znovu problémy s telefonem po 1. opravě. Řekla jsem, že to je možné, že nějakou dobu je telefon schopný fungovat, ale že mně se před uplatněním 2. reklamace telefon několik dní nedařilo zprovoznit (což mě tedy donutilo ho reklamovat podruhé) a tedy nevěřím, že by telefon byl bez závady (i přes to, že jemu se projevoval jako nezávadný). Sdělil mi, že je z praxe zvyklý na různé výmluvy a lži zákazníků, kteří za každou cenu chtějí telefon reklamovat a že podle něj ten telefon funguje, pokud s ním mám problémy, mám si raději pořídit nový, protože je to přeci jen zastarý model, byť stále v záruční lhůtě. Uporornil mě, že v servisu také nemusí zjistit žádnou závadu a telefon mi mohou bez opravy vrátit. Přesto jsem trvala na reklamaci telefonu (i přes to, že popsanou závadu vlasně nemohu nijak dokázat, když mě telefon nefungoval a jemu ano) a jeho poslání do servisu.
Zajímá mě tedy:
1) Měl prodavač právo zkoušet funkčnost mobilního telefonu přímo sám v prodejně? Neměl by závadu posuzovat pouze autorizovaný servis, kde by měl být telefon náležitě prozkoušen?
2) Mohu nějak dokázat popsanou závadu telefonu, když se to z pohledu prodavače zdá jako tvrzení proti tvrzení? Nebo mi prodavač prostě "musí věřit", že si opravdu nevymýšlím?
3) Pokud servis neshledá na telefonu žádnou závadu a mě přesto stále nebude fungovat a budu opět vyžadovat třetí reklamaci, mám nějak zaručeno, že v servisu telefon opravdu důkladně prozkouší a neodbydou reklamaci?
4) Je prodejce povinen mi v případě uplatnění tří reklamací poskytnout náhradu telefonu? Ať již vrácením peněž či nabídnutím jiného telefonu. A bude tato náhrada v plné výši původní částky, nebo se částka původně zakoupeného telefonu snižuje (např.kvůli poklesu hodnoty telefonu po určité době)? Nebo opravdu může argumentovat tvrzením, že se jedná o starý model a že by doporučoval koupi nového?
Snad jsem problém co nejvýstižněji popsala.
Děkuji za zodpovězení dotazu.
Jana Turečková Odpověď: Dobrý den,
odpovědi jsou v bodech tak, jak jste je popisovala v dotazu, tudíž:
ad 1) Prodávající je oprávněn vyřídit reklamaci, nemusí mít ani stanovisko servisu - stanovisko není pro prodejce nikterak závazné.
ad 2) Prodávající by s Vámi měl sepsat reklamační protokol, kam uvedete závady, které se projevují.
ad 3) Pokud budete telefon reklamovat potřetí, není zaručeno, že v servisu telefon opravdu důkladně přezkouší, spíše bychom doporučovali si nechat zhotovit znalecký posudek. Pokud by znalecký posudek hovořil ve Váš prospěch, máte dle §598 Občanského zákoníku nárok na jeho proplacení.
ad 4) Prodejce není povinnen Vám poskytnout náhradu, na vyřízení reklamace má zákonných 30 dní. V případě, že by se jednalo o výskyt třetí stejné závady (uznané) či čtvrté různé (též uznané), máte nárok na vrácení kupní ceny.
Pokud by Vám uznal některou z reklamací a přiznal Vám odstoupení od kupní smlouvy (ale tato volba je na něm), vrací se vždy kupní cena (původní částka), cena se nesnižuje.
Argumenty prodejců bývají zajímavé, nezbavuje je to však povinnosti vyřizování reklamace.
Uplatnění záruky bývá často zdrojem sporů mezi zákazníky a obchodníky. Přestože brzy po vstupu do Evropské unie začaly i u nás platit evropské normy v oblasti záruk, mnoho spotřebitelů o svých právech dodnes vůbec neví.
Uplatnění záruky bývá často zdrojem sporů mezi zákazníky a obchodníky. Přestože brzy po vstupu do Evropské unie začaly i u nás platit evropské normy v oblasti záruk, mnoho spotřebitelů o svých právech dodnes vůbec neví.
V České republice je tržní prostředí a každý z nás denně vstupuje do několika vztahů s prodejci různého zboží. Vztah ke kupovanému zboží se pomalu mění a zvolna mizí ochota zákazníka koupit si zboží, které mu tak docela nevyhovuje, a doma si je upravit podle svých představ. Pomalu se také dostáváme k ryze kapitalistickému vztahu ke zboží, který zní: „Kup, použij a vadný zahoď!“
Dotaz: Vážení,
při reklamaci 9měsíční vidlice Manitou R7 (vytéká olej) jsem byl informován, že si musím zaplatit garanční prohlídku. Nesplněním garanční prohlídky mi firma ProgressCycle vyhrožuje zrušit 2 letou záruku na vidlici.
Jsem prosím povinen platit garanční prohlídku? (na toto jsem při koupě výrobku nebyl upozorněn). Navíc, v návodu se nic takového nezmiňuje - je tam pouze zmínka DOPORUČUJÍCÍ prohlídky, žádná NUTNOST. Navíc, žádný vztah k samotné záruce na výrobek. Přikládám odkaz na návod k vidlici: http://www.progresscycle.cz/n2007/40/vidlice.pdf
Děkuji Vám za zodpovězení, Rastislav KováčOdpověď: V žádném případě po vás prodávající nemůže požadovat poplatek za vyřízení reklamace, navíc opravdu nesplnění podmínky prohlídky nemůže mít žádný vliv na možnost uplatnit reklamaci, záruka vám nemůže být odebrána, je za zákona 24 měsíců a není možné, aby jí prodávající omezil.
Trvejte na tom, že v obchodních podmínkách tato podmínka není (i pokud by byla, byla by nezákonná a tedy neplatná) a tedy požadujete bezplatné vyřízení reklamace. Pokud to prodávající odmítne, doporučuji podat stížnost na Českou obchodní inspekci. Vzor posílám v příloze, jednalo by se o nezákonné omezení záruky podle § 13 zákona o ochraně spotřebitele.
Na středečním setkání vysokého představitele EU pro zahraniční politiku Javiera Solany s čínským ministrem zahraničí Jang Ťie-čchúem unie opět vyjádřila podporu Číně ohledně pořádání Olympijských her.
11. června 08, 07:06
iHNed.cz
Astronomové objevili nový typ supernov (zatím pouze při počítačových simulacích). Černé díry mohou roztrhat a znovu zapálit bílé trpaslíky, kteří pak explodují znovu jako supernovy.
2. února 08, 08:02
OSEL.cz
Dotaz: Dobrý den. Měl bych na Vás jeden dotaz. U výrobce jsem si nechal vyrobit výrobek přesně podle mého plánu, který jsem si sám navrhl, díky čemuž se jedná o výrobek jedinečný. Tento výrobek však začal výrobce bez mého vědomí a svolení nabízet ostatním zákazníkům. Zajímalo by mě, zda na to má právo a zda se mohu nějak bránit. Velice děkuji za odpověď
Odpověď: Pokud máte autorská práva tak se bránit můžete. Na tento druh dotaz však navštivte nějakou advokátní kancelář kde se specializují na práva duševního vlastnictví kteří vám pomohou domoci se vašeho práva, tedy např. aby musel výrobce vás žádat o svolení vyrábět tento výrobek atd.
Dotaz: dobrý den... potřebaval bych par informací ohledně reklamování.... nějaké základní informace o postupu při reklamaci, reklamační práva... hlavně ja to jak to udělat aby byla reklamace úspěšná... a taky mé obecně mé práva ketré mi náleží při reklamaci.. takže obecně podmínky při reklamaci... děkuji za odpověd, prosim pošllete mi ji mailem...je to nutné a spěchá to... předem tedy díkyOdpověď: Toto je velmi široký dotaz. Příště bude lepší nám popsat konkrétní dotaz.
1. Uplatněním reklamace se rozumí vytknutí vad a stanovení způsobu nápravy. Žádný obecný formulář nemáme.
2. Reklamace musí být vyřízena do 30 kalendářních dnů. Pokud se tak nestane máte nárok na vrácení peněz nebo výměnu věci § 19 zákona o ochraně spotřebitele.
3. Je-li vada odstranitelná, máte nárok na opravu. Nebude-li to neúměrné, můžete požadovat i výměnu. Je-li vada neodstranitelná, máte nárok na výměnu nebo vrácení peněz.
4. Vyskytne-li se na věci třetí stejná nebo čtvrtá vada, máte nárok na výměnu nebo vrácení peněz.
Dotaz: Dobrý den,
motivace mého dotazu je následující: u některého typu zboží, například elektroniky, která rychle zastarává a jejíž cena rychle klesá, je pro kupujícího v případě reklamace, která se nevyřeší opravou původního zboží, výhodnější vrácení peněz, než výměna zboží za nový výrobek.
Ze stejných důvodů se ale prodejce, pokud není schopen zboží opravit, snaží k výměně zboží kupujícího donutit. Otázka je: může prodejce kupujícího do výměny nutit? A nebo může kupující vyžadovat opravu původního výrobku s tím, že pokud ji prodejce nebude schopen do 30ti dnů provést, může žádat vrácení peněz? (Pro úplnost - nemluvím o speciálním případě, kdy je reklamace uplatňována do šesti měsíců od zakoupení zboží, a kdy jsou pravidla trochu odlišná.)
Hledal jsem v odpovědích ve vaší poradně a zdá se mi, že si některé odpovědi odporují. Otázky a odpovědi většinou nepředpokládají, že by kupující chtěl výměnu věci odmítat a tak to není nikde řečeno explicitně, ale z většiny odpovědí se zdá, že volba je opravdu na kupujícím a tudíž nemůže být do výměny za nový výrobek nucen. Ale například v této odpovědi
http://www.spotrebitele.info/vase-prava/poradna/uznani-reklamace-zakladni-desky-u-pc_41017_0.html
se mluví o tom, že kupující musí požadovaný způsob reklamace předem oznámit a pokud tak neučiní, je volba na prodávajícím a kupující ji musí přijmout.
Ani pohled do zákona mi na věc jednoznačně neodpověděl. Jasné je, že vrácení peněz může kupující požadovat:
- pokud je vada neodstranitelná (par. 622)
- pokud není reklamace "vyřízena" do 30 dnů (par. 19)
Není ale zřejmé, jestli se "vyřízením" myslí pouze oprava, nebo zda prodejce může reklamaci "vyřídit" výměnou za nový výrobek (bez souhlasu kupujícího s tímto způsobem vyřízení).
Způsob jednání prodejce, se kterým jsem se osobně setkal, je následující:
- Zboží přijme do reklamačního řízení
- Před koncem 30denní lhůty, kdy prodejce již ví, že zboží není schopen opravit, oznámí kupujícímu, že reklamaci hodlá vyřešit výměnou zboží.
Podle tvrzení prodejce tím reklamaci vyřešil do 30 dnů, kupující nemá právo požadovat opravu původního výrobku a tím nedojde k překročení 30denní lhůty, po které by již kupující jednoznačně vrácení peněz mohl vyžadovat.
Může tedy kupující vyžadovat opravu původní věci? Nebo má prodejce možnost takto se legálně možnosti vrácení peněz vyhnout?
Děkuji,
Václav Veselý
Odpověď: Domnívám se, že § 622 Občanského zákoníku hovoří docela jasně. Zde je jeho znění:
(1) Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má KUPUJÍCÍ právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může KUPUJÍCÍ požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může KUPUJÍCÍ žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
(2) Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má KUPUJÍCÍ právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší KUPUJÍCÍMU, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
(3) Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má KUPUJÍCÍ právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.
Při pozorném přečtení zjistíte, že se ve všech odstavcích hovoří POUZE o právech KUPUJÍCÍHO.
Dotaz: Dobrý den, dnes jsem byl sv?dkem události v MHD, kdy revizorka v autobuse úmysln? bránila vystoupit starší paní, která chybn? ozna?ila jízdenku s tím, že po?kají na p?íjezd policie. Revizorku jsem upozornil, že nemá právo paní zadržovat bez p?ítomnosti policie, ale bylo mi odpov?zeno, že má. Jelikož jsem nem?l v ruce odvolání na konkrétní zákon ?i odstavec, který toto upravuje, nemohl jsem dále v?cn? argumentovat. Proto Vás prosím o zodpov?zení dotazu, jaká jsou práva p?epravních kontrolor???? Vím, že jsem toto na vašem webu kdysi ?etl, ale nepoda?ilo se mi to dnes dohledat, proto se obracím touto cestou. Velice Vám d?kuji za odpov??.Odpověď: Revizor vás m?že podle § 18a zákona 111/1994 požadovat vaše osobní údaje a vy máte povinnost je p?edat
Pro ú?ely podání návrhu na zahájení ?ízení o zaplacení jízdného a
p?irážky podle zvláštního právního p?edpisu^10a) proti cestujícímu,
který nezaplatil jízdné a p?irážku, je dopravce prost?ednictvím osoby
pov??ené statutárním orgánem oprávn?n vyžadovat dopln?ní, pop?ípad?
up?esn?ní zjišt?ných osobních údaj? v rozsahu jméno, p?íjmení, datum
narození, adresa trvalého pobytu a u osob do 18 let jméno, p?íjmení a
adresa trvalého pobytu zákonného zástupce z informa?ního systému
evidence obyvatel vedeného podle zvláštního právního p?edpisu^10b).
Pokud ovšem nedostojíte svojí zákonné povinnosti mu tyto údaje p?edat, tak vás revizor bez p?ítomnosti Policie zadržet nem?že! Osoba, která k tomu není zákonem zmocn?na (p?. policie), vás m?že zadržet pouze p?i d?vodném podez?ení ze spáchání trestného ?inu - což jízdna na ?erno není.
Takže revizorka nem?la pravdu, pokud budete revizora ignorovat a odejtete z tramvaje, tak s tím nic neud?lá.
Dotaz: Dobrý deň, mám pár otázok ohľadom mojej terajšej situácie. Dňa 30.10.08 som podpísala zmluvu na prenájom bytu. Tento byt mi bol sprostredkovaný cez jednu realitku. Dňa 2.11.08 som sa do toho bytu na pevno nasťahovala s tým, že v zmluve stálo že byt je prisposobený na bývanie atď.Už 3.11.08 som hlásili majiteľovi bytu prvú závadu. Premoká mi stena na toalete. Majiteľ sa na to pozrel, povedal že máme na deň odstáviť záchod a sledovať či stená premoká. Medzi tým sme s priateľom prišli aj na iné závady bytu. Navlhnuté steny v izbe kde spíme, začínajúca plieseň na koberci, takisto aj plieseň v šatníku, a začínajúca plieseň v kuchyni. Majiteľ sa na to prišiel pozrieť,uznal že máme pravdu a že závady (kt. sú v byte, nie su nami sposobené) bude odstraňovať na vlastné náklady ale podľa všetkého budú robiť rozsiahle práce, čo sa týka opravy a zateplovania stien, dokonca sa obáva že nám rozkopu toaletu a zabezpečí výmenu koberca. Tieto práce by mali byť dlhodobejšieho charakteru. A dokonca na radiatore v izbe kde spíme nefunguje ani termostat takže sa zobúdzame do zimy a obliekame si navlhnuté veci. My s priateľom sa cítime podvedený pretože byt, ako stojí v zmluve mal byť bez závad. Preto Vás žiadam o radu ako máme postupovať. Za prvé si myslíme že realitná kancelária si nezásluží poplatok , kt. sme zaplatili vo výške 9000 kč.. Pretože ten byt nie je bez závad ako nás maklér uisťoval a ako stojí v zmluve. Taktiež máme nárok žiadať zníženie nájomného alebo vrátenie určitej čiastky nájomného, keď byt nesplňuje dané podmienky? A ako sa máme postaviť k plateniu nájmu keď budeme mať na byte robotníkov a budeme musieť spávať v kuchyni alebo niekde na penzióne? Taktiež by ma zaujímalo, keď sa spravia nové steny kt. bude treba zo začiatku sušiť, aby nevznikla plieseň, máme nárok žiadať majiteľov o čiastočné platenie elektrickej energie, pretože prečo by som mala doplácať ja na opravy (elektriku kt. je nutná na vysúšanie stien) kt. mali byť spravené ešte pred prenajatím bytu? Za rýchlu odpoveď Vám už vopred ďakujem.Odpověď: V případě, že byt má závady, které brání jeho řádnému užívání - přičemž plíseň a navlhlé stěny sem lze zařadit - záleží vždy na tom, v jakém je to rozsahu - větší rozsah může být až zdravotně nebezpečný! - můžete po pronajímateli požadovat minimálně slevu na nájemném, kterou si můžete započítat oproti platbám nájemného. Doporučuji předem specifikovat jejich výši a prokazatelně pronajímatele upozornit, že požadujete slevu na nájemném, z jakého titulu a že ji započítáte.
Pokud jde o poplatek, který jste složili realitní kanceláři za zprostředkování pronájmu bytu, záleží, co bylo ve smlouvě sjednáno. Pokud zde bylo skutečně sjednáno, že Vám zprostředkuje pronájem bezvadného bytu a to se nestalo, můžete žádat minimálně slevu na tomto poplatku.
Pokud se týká prováděných oprav pronajímatelem, tak v době provádění oprav, pokud budete moci využívat např. jen některé místnosti, i nadále můžete toto omezení nájmu řešit poskytnutím slevy na nájemném, případně je povinen pronajímatel obstarat Vám náhradní bydlení.
Dotaz: Dobry den,
uzavrel jsem smlouvu se spolecnosti, ktera se zabyva prodejem sperku. Jedna se o zprostredkovany prodej jejich zbozi.
Obchod probiha tak, ze mi zaslou mnou pres email objednane zbozi a nasledne po prevzeti jej ja zaplatim. pokud se mi zbozi nelibi, mohu jej poslat zpet a neplatit. Jiz jsem mel takove to vratky 3 a ted po nekolika mesicich a dalsich obchodech me firma kontaktovala ze jim dluzim castku ve vysi 556 korun a pokud neuhradim v urcite dobe, bude mi uctovan urok z prodleni. Ovsem ja jsem zbozi zpet zaslal. A odebrane zbozi radne zaplatil. Firma se odkazuje na to, ze zbozi bylo zaslano pozdeji nez do 14 dnu, ovsem ve smlouve s nimi zadne takoveto podminky nejsou.
Jak se mohu nyni branit?
Moc dekuji za pomoc.
S pozdravem Turek MartinOdpověď: Pokud bylo základem pro odstoupení od smlouvy ustanovení občanského zákoníku obsažené v §53 odst.7, má dodavatel ve smyslu odst.10 právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží, chce-li toto právo uplatnit, musí doložit, jaké náklady skutečně vynaložil.
Je však možné, že ve smlouvě/obchodních podmínkách je úprava pro spotřebitele výhodnější, potom by se postupovalo podle smluvních ustanovení.
Dotaz: Dobrý den,obracím se na vás s prosbou o pomoc.Objednali jsme si přes eshop snubní prsteny z chirurgické oceli.Vše proběhlo v pořádku,prsteny přišly 18.7.2007,svatbu jsme měli 12.10.2007.Manžel nosil prsten pouze týden,protože zjistil,že začíná být odřený.Já ho nosila do prosince.Poté jsem ho sundala,protože ztratil lesk,je poškrábaný,odřený.Upozorňuji,že jsem těhotná,tudíž nepracuji ani nic nenosím,abych ho mohla úmyslně poškodit.Prsteny jsme tedy reklamovali.Byla nám zaslána odpověď,že není závada materiálu,že se jedná o běžné mechanické poškození prstenů,poškrábání,oděry,oxidace.Tudíž se nejedná o uznatelnou reklamaci u výrobce.Nejsme s tímto spokojeni,protože chirurgická ocel vysoké jakosti značená 316L má mít stálost po mnoho let jak z hlediska povrchové úpravy,tak nulové oxidace.Navíc by si měly výrobky z této oceli uchovat perfektní lesk.Prosím tedy o radu,na koho se obrátit,aby posoudil,zda v tomto obchodě skutečně prodávají výrobky z chirurgické oceli,popř.zda se jedná o nějaké napodobeniny.Také se chci zeptat,zda si popř.mohu někde nechat posoudit naše prsteny.Děkuji,jsem s pozdravem Lada Tomevová.Odpověď: Na stránkách www.justice.cz naleznete kontakt na soudního znalce v tomto oboru. Nechte si vypracovat znalecký posudek. Pokud bude posudek ve Váš prospěch, znovu prsteny reklamujte. Máte právo i na proplacení posudku dle § 598 občanského zákoníku.
Opravdu by prsteny měli vydržet určitou obvyklou zátěž. Dle § 622 občanského zákoníku máte právo na výměnu nebo vrácení peněz, je-li vada neodstranitelná, což se jeví ve Vašem případě.
Dotaz: Dobrý den,
koncem ledna 2008 jsem uzavřel smlouvu dle obchodního zákoníku na prodej domu s firmou Prolux C.I.z Prahy.Firma má rozhodčí doložku.
Během uzavřené smlouvy jsem několirát e-mailem upozornil na nedostatky při plnění smlouvy./zejména:nečitelnost kopie smlouvy-týden po uzavření,nepřítomnost zástupce firmy při prohlídce domu zájemcem o koupi,nedohodnutou slevu z ceny nemovitosti-firma zadala v inzerci bez mého vědomí slevu,neplnění avizovaných návštěv zájemců o koupi-z 11 ohlášených přišli pouze 3,/.Před měsícem jsem upozornil firmu doporučeným dopisem s dodejkou na svou nespokojenost s jejími službami.
Mám tyto otázky:
-je v rámci dobrých mravů chování této firmy,nebo je porušen obchodní zákoník?
-je postižitelná takováto diskriminace mne jako spotřebitele?
-vyhýbá se firma uzavřením "rozhodčí doložky"jakémukoliv možnému postihu v rámci našich zákonů?
-ve smlouvě je dána možnost odstoupení od smlouvy/byla uzavřena na 1 rok/nikoliv však výpověď-a to dva měsíce před ukončením ročního běhu smlouvy-kdy odstoupit od smlouvy/datum/,když byla uzavřena 28.1.2008?
-existuje instituce v ČR,která by se záležitostí zabývala pokud by došlo k porušení OZ/kdo to rozhodne,když rozhodčí doložka vyjímá firmu z dosažitelnosti soudnictví?
Děkuji za odpověď
Stanislav Körner,Teplická 266,40335,Libouchec,tel.720540058,levsk@tiscali.czOdpověď: Pakliže jste uzavřel smlouvu dle ObchZ na prodej domu, může se jednat o smlouvu mandátní (mandátní smlouvu je možno kdykoliv vypovědět) nebo komisní. V praxi bývá většinou obvyklé uzavírat při prodeji domu smlouvu zprostředkovatelskou dle ObčZ. Smlouva se dá vypovědět nebo je od ní možné odstoupit dohodou obou stran. Výpověď smlouvy musí být upravena ve smlouvě, je-li zde možnost výpovědi stanovena pouze 2 měsíce před skončením roční lhůty, je to v pořádku.
Nicméně je nutno zdůraznit, že pro poskytnutí kvalifikované rady, je nutno vidět smlouvu.
K Vašim dotazům.
-Nedomnívám se, že se jedná o porušení dobrých mravů ve smyslu § 3OZ, ani není porušen obchodní zákoník.
-Zde se nejedná o diskriminaci spotřebitele se ve smyslu §6 Zákona o ochraně spotřebitele. -Diskriminace není jednostranně výhodná smlouva.
-Rozhodčí doložka stanovuje, kdo bude spor rozhodovat. V ČR je nejznámější Rozhodčí soud při Hospodářské a Agrární komoře ČR. Firma je však stále odpovědná v rámci zákonu ČR, spor pouze nebude rozhodován před běžným soudem, nýbrž před rozhodcem. Blíže by mělo být upraveno v rozhodčí doložce, popř. v stanovách rozhodčího tribunálu.
-Z informací, které od vás mám se domnívám, že od smlouvy by se mělo odstoupit 28.11.2008.
-Firma je stále odpovědná v rámci právního řádu.
Ještě je nutno dodat, že jedná-li se o mandátní smlouvu, můžete ji vypovědět ve smyslu:
§ 574 obchodního zákoníku
(1) Mandant může smlouvu kdykoli částečně nebo v celém rozsahu
vypovědět.
(2) Nestanoví-li výpověď pozdější účinnost, nabývá účinnosti dnem, kdy
se o ní mandatář dověděl nebo mohl dovědět.
(3) Od účinnosti výpovědi je mandatář povinen nepokračovat v činnosti,
na kterou se výpověď vztahuje. Je však povinen mandanta upozornit na
opatření potřebná k tomu, aby se zabránilo vzniku škody bezprostředně
hrozící mandantovi nedokončením činnosti související se zařizováním
záležitosti.
(4) Za činnost řádně uskutečněnou do účinnosti výpovědi má mandatář
nárok na úhradu nákladů vynaložených podle § 572 a na přiměřenou část
úplaty.
Dotaz: Předevčírem jsem si koupil MP3 přehrávač (na objednávku protože nebyl skladem). Od prodavače jsem obdržel doklad o zaplacení a informaci že záruční list mám donést na potvrzení až po odzkoušení výrobku. Přehrávač jsem odzkoušel a zjistil že jej nelze zapnout, lze do něj pouze z PC nahrát skladby MP3. Dnes jsem jej odnesl do prodejny kde byl zakoupen s požadavkem na vrácení peněz za nefunkční výrobek. Prodávající mi peníze odmítl vrátit. Prý mi pouze může dodat během 1 až 2 následujích pracovních dnů nový (opět na objednávku protože ten sám není skladem na prodejně). Další nabízená varianta byla zakoupení jiného MP3 přehrávače (který je skladem na prodejně) s tím že cena původního mi bude při platbě odečtena. Postupoval tento obchodník správně? Děkuji za odpověď.Odpověď: 1. Předpokládám, že objednávka byla učiněna i přijata v kamenném obchodě. V tomto případě se Vaše práva z odpovědnosti za vady řídí podle § 622 občanského zákoníku povahou vady.
a) Jestliže vada je odstranitelná, můžete požadovat opravu, nebo výměnu, nebo - není-li to možné, můžete od smlouvy odstoupit, nebo žádat adekvátní slevu.
b) Jestliže je vada neodstranitelná a brání v řádném užívání věci jako věci bez vady, máte právo žádat výměnu, nebo od smlouvy odstoupit.
c) Jestliže je vada neodstranitelná, avšak nebrání v řádném užívání věci jako věci bez vady, můžete požadovat výměnu, slevu, nebo od smlouvy odstoupit.
(Jakékoli jiné nabídky prodavače, učiněné na drámec zákona, můžete pochopitelně též akceptovat.)
2. O jakou vadu se jedná, je věcí posouzení prodávajícího. Ten je povinen respektovat jen uplatnění takových Vašich práv, které vyplývají ze zjištěné povahy vady (případně které Vám nabídl na rámec zákona). To ovšem neznamená, že jste povinen akceptovat každý způsob vyřízení reklamace. Vyřízení můžete napadnout, cestou odůvodněné žádosti o nové vyřízení, příp. zvážit vzhledem k ceně přehrávače zadání znaleckého posudku (v případě závěru ve Váš prospěch byste mohl náklady na posudek uplatnit na prodávajícím ke zpětné úhradě).
Dotaz: Dobry den,
na doporuceni organizace WWW.DRM.ORG jsem objednal radio prijmac u nemecke firme THIELCOM.Bankovym prevodem jsou penize odeslany na ucet Thielcom, a 8.12.08, me firma E-mailem informovala ze je odeslala zbozi na moji adresu.Firma na dopravu zbozi zakaznikum v Europe pouziva sluzbu DHL.
Ale THIELCOM navzdory mojim volanim telefonem, a prosbou E-mailem mi nedala cislo balicku abych se mohl dozvedet kde je balicek a kdy do mne bude doruce.
Co mam delat?Odpověď: Obraťte se na Evropské spotřebitelské centrum, Politických vězňů 20, Praha 1, tel.: 224851111, e-mail: esc@mpo.cz, fax: 22406 2314; web: http://www.mpo.cz/.
