DOTAZ: Opravy v autoopravnách - výskyt dalších závad.
Dotaz: Jak mám postupovat když: V loňském roce jsem byl minimálně 6 krát v autoopravně s tím, že mi vytékala chladící kapalina. Tyto opravy mně stály cca 8.000,00 Kč. V červenci t.t. mi po příjezdu na chalupu odešlo vodní čerpadlo. Oprava mně stála dalších 6.000,00 Kč, ale závada se alespoň odstranila. Týden po opravě jsem zjistil, že mi z pod hlavy válce uniká olej(!) - stačilo znovu dotáhnout matice... Za další týden zjišťuji, že mi špatně startuje auto (poprvé za celou dobu jeho vlastnictví). Musím zajet do prodejny, kde jsem v loňském roce kupoval autobaterii, ať zkontrolují její stav a zda je to ta původní... Tyto následné poruchy se mi nezdají, že vznikají samy od sebe! Opravna však tvrdí, že auto už má "něco" za sebou a takové závady jsou běžné...
V jiné opravě mi v roce 2006 udělali nástřik spodku vozu a dutin. Při přebírání jsem zjistil, že mi vyměnili originál pneu za protektorované (nic jsem jim nedokázal - tvrzení proti tvrzení) a navíc mi shnily prahy, které jsem si v roce 2007 nechal vyměnit a zjistil jsem, že nástřik dutin proveden nebyl!!! Uvnitř byla samá rez!
Tak mohu pokračovat dál a dál! Ještě se nestalo (a to i v autorizované opravně v Opavě (vyměnili mi sedadlo řidiče, poškrábali karosérii, s autem jizdili atd...), že by jakákoliv oprava proběhla normálně!
Na reklamaci oprav jsou 3 měsíce, ale jak se to dá reklamovat, když vás při jakékoliv příležitosti okradou tím, že vám vymění lepší díl, za horší a připraví si další práci na další období...?! Jak se to má dokázat, když i soudní znalec z Hradce Králové mi v roce 2006 sdělil, že dokazování je jen a jen na mně! Řekněte jak chcete dokázat, např. naprasklý válec, vadné těsnění na které se přišlo při opravě něčeho jiného atd....Další a další závady zdůvodňují stářím vozidla ap. (Auto mám z roku 1995.)
Jak dál. Něco shnilého je v tomto "Dánském státě". Volá to po úpravě zákona! Mi to už asi nepomůže, ale určitě v "tom" nejsem sám!
Za radu děkuji. Odpověď: Pokud si myslíte, že Vám vznikla nějaká škoda, je skutečně na Vás, abyste prokázal, že Vám byla způsobena. Pokud máte se servisem špatné zkušenosti, není nic jednoduššího než si najít jiný, či před opravou nechat vůz posoudit nezávislého technika či si auto nafotit. Máte-li pocit, že se jedná o podvod, či že Vám bylo z auta něco odcizeno, obraťte se na Policii České republiky s případným trestním oznámením.
V současné době probíhají práce na rekodifikaci občanského zákoníka a i občané se mohou obracet s připomínkami na ministerstvo spravedlnosti. Nový zákoník můžete nalézt na stránkách http://obcanskyzakonik.justice.cz/cz/uvodni-stranka.html.
Dotaz: Jak mám postupovat když: V loňském roce jsem byl minimálně 6 krát v autoopravně s tím, že mi vytékala chladící kapalina. Tyto opravy mně stály cca 8.000,00 Kč. V červenci t.t. mi po příjezdu na chalupu odešlo vodní čerpadlo. Oprava mně stála dalších 6.000,00 Kč, ale závada se alespoň odstranila. Týden po opravě jsem zjistil, že mi z pod hlavy válce uniká olej(!) - stačilo znovu dotáhnout matice... Za další týden zjišťuji, že mi špatně startuje auto (poprvé za celou dobu jeho vlastnictví). Musím zajet do prodejny, kde jsem v loňském roce kupoval autobaterii, ať zkontrolují její stav a zda je to ta původní... Tyto následné poruchy se mi nezdají, že vznikají samy od sebe! Opravna však tvrdí, že auto už má "něco" za sebou a takové závady jsou běžné...
V jiné opravě mi v roce 2006 udělali nástřik spodku vozu a dutin. Při přebírání jsem zjistil, že mi vyměnili originál pneu za protektorované (nic jsem jim nedokázal - tvrzení proti tvrzení) a navíc mi shnily prahy, které jsem si v roce 2007 nechal vyměnit a zjistil jsem, že nástřik dutin proveden nebyl!!! Uvnitř byla samá rez!
Tak mohu pokračovat dál a dál! Ještě se nestalo (a to i v autorizované opravně v Opavě (vyměnili mi sedadlo řidiče, poškrábali karosérii, s autem jizdili atd...), že by jakákoliv oprava proběhla normálně!
Na reklamaci oprav jsou 3 měsíce, ale jak se to dá reklamovat, když vás při jakékoliv příležitosti okradou tím, že vám vymění lepší díl, za horší a připraví si další práci na další období...?! Jak se to má dokázat, když i soudní znalec z Hradce Králové mi v roce 2006 sdělil, že dokazování je jen a jen na mně! Řekněte jak chcete dokázat, např. naprasklý válec, vadné těsnění na které se přišlo při opravě něčeho jiného atd....Další a další závady zdůvodňují stářím vozidla ap. (Auto mám z roku 1995.)
Jak dál. Něco shnilého je v tomto "Dánském státě". Volá to po úpravě zákona! Mi to už asi nepomůže, ale určitě v "tom" nejsem sám!
Za radu děkuji. Odpověď: Pokud si myslíte, že Vám vznikla nějaká škoda, je skutečně na Vás, abyste prokázal, že Vám byla způsobena. Pokud máte se servisem špatné zkušenosti, není nic jednoduššího než si najít jiný, či před opravou nechat vůz posoudit nezávislého technika či si auto nafotit. Máte-li pocit, že se jedná o podvod, či že Vám bylo z auta něco odcizeno, obraťte se na Policii České republiky s případným trestním oznámením.
V současné době probíhají práce na rekodifikaci občanského zákoníka a i občané se mohou obracet s připomínkami na ministerstvo spravedlnosti. Nový zákoník můžete nalézt na stránkách http://obcanskyzakonik.justice.cz/cz/uvodni-stranka.html.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
rád bych se dotázal, zda se vztahuje 3-letá záruční doba na závadu materiálu zástěny sprchového koutu (opadávající barva), který byl součástí novostavby bytu. Dále by mne zajímalo, jakou máme možnost domoci se odstranění závad společných prostor domu, které u prodejce bytů marně skoro 2 roky reklamujeme, případně, jak máme postupovat.
Předem děkuji za odpověď.Odpověď: Dobrý den, záleží na tom, jestli jste si objednal opravu/rekonstrukci bytu, nebo jste koupil byt jako byt v novostavbě. Jde o to, že tříletá záruční doba se vztahuje na zhotovení stavby ve smyslu § 646 odst. 3 obč.zák., pakliže byla uzavřena smlouva o dílo mezi objednatelem a zhotovitelem.
Pakliže nejste v právním vztahu se zhotovitelem, nemáte nárok na to, aby Vám byla poskytnuta tato zákonná záruční doba a uplatní se pouze zákonná šestiměsíční záruční doba (byt totiž není spotřebním zbožím, a proto pro něj neplatí dvouletá záruka) dle § 599 obč. zák.
Co se týče nevyřízené reklamace, doporučoval bych obrátit se na soudního znalce v oboru stavebnictví nebo podobném (seznam znalcu najdete na www.justice.cz) a ještě jednou se s přiložením znalce domáhlal uznání reklamace. Pokud byste ani tentokrát neuspěl a měl byste v ruce znalecký posudek, který by prokazoval opravněnost reklamace, nezbyde Vám nic jiného, než se obrátit na soud. Náklady (znalec, soudní poplatky, právník...) pak ponese strana, která neuspěje.
Dotaz: Dobrý den, v různých článcích na internetu se píše, že v případě výskytu více vad najednou, které znemožňují řádné užívání výrobku, je možné od kupní smlouvy odstoupit. Prodávající mi však tuto skutečnost neuznal, byť se jednalo o 3 vady současně, se kterými byl výrobek reklamován již podruhé. Mám tedy právo při výskytu více vad od kupní smlouvy odstoupit? Popř. který zákon toto stanoví? Děkuji!Odpověď: V § 622 občanského zákoníku je uvedeno, že kupující může od smlouvy odstoupit pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad. Dle rozhodnutí soudu se tím myslí třetí stejná nebo čtvrtá různá vada po opravě nebo tři různé vady současně.
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se zeptala, kolikrát může prodávající reklamované zboží opravovat. Konkrétně... reklamovala jsem mobil 2x a 2x ho opravovali. Můžu při třetí reklamaci požadovat vrácení peněz?
Děkuji a přeji hezký den.
Tobolová.Odpověď: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se zeptala, kolikrát může prodávající reklamované zboží opravovat. Konkrétně... reklamovala jsem mobil 2x a 2x ho opravovali. Můžu při třetí reklamaci požadovat vrácení peněz?
Děkuji a přeji hezký den.
Tobolová.Odpověď: již zodpovězeno, přišlo 2 x
Dotaz: Dobrý večer, mám na Vás prosím jeden dotaz. Byla jsem s autem (Ford Focus) u autorizovaného prodejce kvůli problému s otáčkami. Auto od tohoto prodejce koupeno nemám, ale jako odborný autoservis Ford mi provedli opravu- vyměnili čidlo. Problém se nyní objevil znovu a můj dotaz je, za jak dlouho po opravě auta mám ještě právo na to, abych reklamovala to čidlo( resp. jejich špatně vykonanou práci)?A mám znovu servisu platit při případné opravě jejich taxu 350 kc/ hod.? Děkuji za odpověď.....Odpověď: Dle §654 občanského zákoníku je záruční doba na opravu tři měsíce, není-li sjednána nebo zvláštními předpisy stanovena jinak.
Záruční doba přesahující tři měsíce se může týkat i jen některé součástky (např. samotného čidla.) Zhotovitel je povinen vydat Vám v takovém případě záruční list s vyznačením záruční doby.
Pokud tedy jste ještě v záruční době, tak máte samozřejmě právo na reklamaci opravy a na bezplatné odstranění vady. Zhotovitel je povinen vadu odstranit nejpozději v dohodnuté lhůtě. Nelze-li vadu odstranit nebo neodstraní-li ji zhotovitel v dohodnuté lhůtě, anebo vyskytneli se vada znovu, máte právo na zrušení smlouvy nebo na přiměřené snížení ceny opravy.
Toto se týkalo opravy (resp. práce vykonané servisem), pokud ale máte kupní smlouvu na samotné čidlo nebo nějaký doklad o tom, že jste čidlo zakoupila a vada je v samotném čidle, tak na něj máte záruční dobu jako na kterékoli jiné spotřební zboží tedy 24 měsíců.
Z Vašeho dotazu tyto niance nejsou patrné. Můžete s příslušnými doklady navštívit některou z našich osobních poraden, kontakty a otevírací doby naleznete na našich webových stránkách.
Dotaz: Dobrý den,
v říjnu 2007 jsem v bazaru koupila ojeté dovezené auto z Itálie.Je to Renault Clio, r.v.20003. Při koupi jsem nebyla na žádné závady upozorněna. Od listopadu 2007 mám auto na opravě. První drobnou závadu jsem si uhradila sama. Nynější závada na vstřikování -motor bude činit cca 34.000,- Mám právo na úhradu opravy? Mám úhradu opravy požadovat po bazaru (jednala jsem pouze s ním) nebo po tom,kdo auto dovezl? Bazar mne informoval,že to mám požadovat po dovozci a ten nic zaplatit nechce.Auto mám zatížené leasingem na 48 měsíců.Ve smlouvě od bazaru se neuvádí žádná záruka ani možnost vrácení.
Pokud budu mít právo na úhradu opravy,tak mám si nejdřív udělat znalecký posudek na závadu + doklad k zaplacení a pak je požadovat nebo nemusím mít znalecký posudek a stačí potvrzení ze servisu?
Velice Vám děkuji za informace a jsem s pozdravem
Lucie GrossováOdpověď: Dobrý den,
Za vady vždy odpovídá prodejce (ten, s kým jste uzavřela kupní smlouvu), nikoliv dovozce.
Záruční doba je 24 měsíců, nicméně prodávající ji může zkrátit, ne však na méně než 12 měsíců. Prodávající neodpovídá za vady, které jsou zjevné, na které Vás upozornila také za vady, které vznikly běžným opotřebením. Proto se podívejte do kupní smlouvy, jsou-li tam uvedeny nějaké vady. Za ty by pak autobazar neodpovídal.
Odpovídá však za vady, které Vám zamlčel, dále za vady, které v době koupě již existovaly a nyní se projevily. Dle ustanovení § 597 Občanského zákoníku, vyjde-li dodatečně najevo vada, na kterou prodávající kupujícího neupozornil, má kupující nárok na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady. Jde-li o vadu, která činí věc neupotřebitelnou, má kupující též právo od smlouvy odstoupit. Právo odstoupit od smlouvy má též v případě, jestliže jej prodávající ujistil, že věc má určité vlastnosti, zejména vlastnosti kupujícím vymíněné anebo že nemá žádné vady a toto ujištění se ukáže nepravdivým.
Bude tedy nutné zjistit vadu a dle tohoto zjištění dále postupovat. A to zejména proto, že nelze "na dálku" určit, zda se jedná o vady skryté či o vady vzniklé bězným provozem (ucpání trisek apod.)
Dotaz: Syn zakoupil počítač. V záruční době měl dvě různé zavady, které byly v rámci záruky opraveny. Počítač je neustále v záruce a má další dvě různé závady. Má syn nárok na opravu závad, nebo na vrácení zboží.
Děkuji za odpověd.
Aleš KučírekOdpověď: Podle § 622 má kupující právo na odstoupení od smlouvy ( tj. vrácení peněz) nebo na výměnu věci v případě, že se na věci během záruční doby vyskytnou vady opakovaně. Pokud se jedná o stejné vady, stačí výskýt 3 vad, pokud o různé vady, pak je pro uplatnění těchto nároků zapotřebí výskyt nejméně 4 různých vad. Toto není řečeno přímo v zákoně, ale vyplývá to z ustáleného rozhodování soudů. Konkrétně ve Vašem případě již syn právo na vrácení peněz nebo výměnu věci má. Je jen na jeho volbě, který způsob řešení si vybere.
Dotaz: Dobrý den, prosil bych o radu:
Koncem března t.r. jsem si nechal opravit nefunkční kameru. Na dipleji kamery se tehdy objevovala informace "Consideration, operational paused." Oprava stála asi 1400 Kč. Po třech a půl měsíci kamera opět přestala fungovat a na displayi se objevuje stejná informace.
Mohu uplatnit nárok na bezplatnou opravu z důvodu uplatnění reklamace vůči přdcházející opravě ?
Děkuji za informaci
J. Odstrčil
Odpověď: Záruční lhůta na opravu je pouze 3 měsíce, takže pokud Vám servis neposkytl záruku delší, na bezplatnou opravu nárok nemáte. Jestliže Vám byl však při předchozí opravě měněn určitý náhradní díl a ten by byl nyní opět vadný, pak by na tento díl měla být dvouletá záruka.
Dotaz: Dobrý den
Měl bych dotaz ohledně mobilního telefonu.
Zakoupil jsem mobilní telefon v prodejně Datart Srbice. Po 4 měsících se začla oběvovat závada. Závada byla "občes nefungující slot na pamětovou kartu". Telefon jsem reklamoval a po 14 dnech jsem ho dostal zpátky. Z opravenky jsem se dozvěděl že bylo opraveno něco jiného a závada se slotem nebyla nelezena. Mobilní telefon jsem doma zkusil s pam. kartou a telefon na kartu nereagoval. Reklamaci jsem opětoval a opět jsem se dozvěděl že závada nebila nelezena a také po přezkoušení něšla pam. karta, tak jsem mobil opět reklamoval a opět s neúspěchem. Tentokrát byla prodavačka vstřícnější a řekla že "reklamujeme reklamované", ale mobil mi stejně přišel zpět že závada nebila nelezena. Myslel jsem že když je to už 4krát reklamované tak že dostanu nový výrobak, ale prý nemám nárok.
Reklamaci provádí firma Mobil ASK Czech Republic s.r.o
Byl bych moc rád aby jste mi alespon poradili jak se mohu bránit a jestli vubec mohu.
Děkuji Rozehnal
Odpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Musí se však jednat vždy o závady uznané a nelze tedy do celkového počtu počítat závady, které se (třeba jen údajně) v servisu neprojevily. Takže doporučuji kontaktovat soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku telefonu a nechte si závadu potvrdit nezávislým posudkem. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Dobrý den,
laskavě Vás prosím o pomoc, radu v níže uvedené věci:
Vraceli jsme se ze zahraniční dovolené automobilem Opel. Před našimi hranicemi, cca 6 km mě automobil "zhasl", stal se nepojízdným. Kontaktoval jsem mého prodejce, Srbu servis v Jílovišti u Prahy. Ten mi poradil a dal kontakt na Opel Asistens, kam jsem zavolal a požádal o odtah do nejbližšího autorizovaného servisu Opel v Plzni. Při diagnostice byl zjištěn vadný alternátor. Po provedené opravě jsem doma zjistil, že tento díl byl cca před 15 měsíci vyměněn u mého prodejce, v Srba servisu. Proto jsem tuto opravu v Srba servisu reklamoval, včetně nemalých nákladů za odtah a odvoz posádky do Plzně. Po několika dnech mi bylo sděleno, že reklamaci musím provést u opravce v Plzni. Na vzniklé více náklady - odtah, prý nemám nárok. Je postup Srba servisu správný? Mám nároky na náhradu včetně vzniklých vícenákladů?
Reklamaci, potřebné doklady - faktury jsem osobně předal Srba servisu do týdne po vzniklé poruše, opravě. Veškerou další korespondenci provádím e-mailem, a to jak se Srba servisem, tak s opravnou v Plzni, tyto mám k dispozici. Vaše odpověď, dle čekatelů na Vaši odpověď, asi přijde se značným zpožděním. Hrozí mi nebezpečí, ztráta nároků z prodlení?
Děkuji za odpověď
Odpověď: Reklamaci musíte provádět převážně u zhotovitele opravy, ten má povinnost přijmout reklamaci podle § 625 občanského zákoníku. Takže reklamaci musíte provést v Srba servisu, ten vám prováděl opravu alternátoru, protože nereklamujete provedení opravy v Plzni, ale vadný alternátor.
Od opravny v Plzni potřebujete pouze reklamační protokol o provedení záruční opravy.
Při výměně dílu běží na tento vyměněný díl dvě záruky - 24 měsíců na výrobek (alternátor) a 6 měsíců na práci (zapojení).
Na náhradu škody (=odtah) nárok máte podle § 600 občanského zákoníku (náhrada škody, kterou způsobí vada výrobku) a § 598 obč.z. (náklady na uplatnění reklamace). Takže požadujte proplacení odtahu a odvozu posádky.
Prodlení zde nehrozí, běží zde obecná promlčecí lhůta 3 let, takže není třeba se obávat promlčení. Přestu doporučuji řešit vše co nejdříve.
Jako přispívající člen SOS máte právo na předností vyřešení dotazů, takže počet nezodpovězených dotazů pro Vás není důležitý, pocházejí v naprosté většině od nečlenů SOS.
Dotaz: Dobrý den,
prosím o radu jak se zachovat vůči autoservisu (Autokomplex Menčík, Karlín) do kterého jsem minulý týden dala opravit svůj vůz po nezaviněné nehodě. Auto jsem přivezla v úterý, byla jsem objednána a odborný pracovník servisu se mnou sjednal podmínky opravy, auto mělo být hotovo ve čtvrtek stejného týdne. Ve čtvrtek odpoledne jsem do servisu telefonovala a bylo mi sděleno, že oprava bude hotova až v pátek. V pátek ráno jsem do servisu přišla oprava hotova nebyla. Bylo mi řečeno, že jsem sama mohla vědět, že opravu tohoto rozsahu není možné v původně smluveném termínu zrealizovat. Technik řekl, že situace by se dala vyřešit zapůjčením náhradního vozidla, které ovšem nebylo k dispozici. Odcházela jsem s tím, že odpoledne se mi servis ozve, až náhradní vůz seženou. Neozval se nikdo.
Nechci vypisovat, jaké potíže mi vznikly tím, že jsem neměla auto k dispozici tak jak bylo smluveno.
Nevím jak se zachovat, ale nechce se mi věc jen tak nechat být...
Děkuji.
Petra ŽeleznáOdpověď: Uzavřela jste smlouvu o dílo, resp. o opravě věci podle občanského zákoníku. § 632 občanského zákoníku stanoví že nedojde-li ke zhotovení díla na počkání, zhotovitel je povinen vydat objednateli písemné potvrzení o převzetí objednávky. Potvrzení musí obsahovat označení předmětu díla, a dále jeho rozsah, jakost, cenu za provedení díla a DOBU jeho zhotovení. § 642 odst. 2 že objednatel je oprávněn odstoupit od smlouvy i tehdy, je-li zřejmé, že dílo nebude včas hotovo nebo nebude provedeno řádně, a jestliže zhotovitel neučiní nápravu ani v poskytnuté přiměřené lhůtě. Můžete odstoupit od opravy a nechat si opravit vozidlo v jiném servisu.
Dotaz: Dobry den. Mam dotaz a to:
Nachazim se v zahranici asi 400 km od meho bydliste v CR. Pri navsteve CR jsem si v mem bydlisti nechavala vymenit v autoopravne celni sklo Po nejake dobe jsem pri desti zjistila, ze mi do auta zatika. Po pul roce jsem tuto vadu osobne reklamovala. V autoservisu se mi vysmali, ze to neni mozne. Presto se na to podivali a sdelili mi, ze rozebrali antenu i svetlo u zpetneho zrcatka a zadnou vadu nenalezli. Dokonce se snazili prilepit tesneni u celniho skla (jenom na urcitych mistech, kde nedolihalo), ktere nema s protikanim vody vubec nic spolecneho a tim ho nenavratne poskodili. V autoopravne v zahranici mi bylo sdeleno, ze takove tesneni nelze zvlast poridit, jen vymenit opet s novym celnim sklem. Opet ubehnul pul rok, do auta stale zatika, auto je zevnitr promocene a u stresni casti zevnitr jde jasne rozpoznat spinave vodni mapy, coz je opravdu dukazem, ze do auta zatikalo a porad zatika.
Rada bych vedela, zda mam i po pul roce stale narok na opravu, vycisteni auta a take proplaceni benzinu?
Dekuji za odpoved
K. Holubova
Odpověď: Tím, že jste si nechala v servisu vyměnit sklo, uzavřela jste smlouvu o opravě věci podle §652 a následující občanského zákoníku. Záruční doba na opravenou věc je tři měsíce, neposkytl-li Vám autoopravna záruku delší. V případě, že práva z odpovědnosti za vady neuplatníte, prekludují - to jest zaniknou. Po půl roce již tedy nelze nárokovat bezplatnou opravu.
Proplacení benzinu lze žádat podle §598 občanského zákoníku, pakliže by Vám náklady na benzin vznikly v souvislosti s uplatňováním práv z odpovědnosti za vady. Tyto náklady však lze uplatňovat pouze bez zbytečného odkladu.
Náhradu škody za vzniklé znečištění auta žádat můžete podle §420 - je však třeba dokázat příčinnou souvislost mezi vzniklou škodou a jednáním, což zřejmě ve Vašem případě nebude tak obtížné. Škoda se dle §442/2 občanského zákoníku hradí v penězích, avšak požádá-li o to poškozený a je-li to možné a účelné, hradí se škoda uvedením do předešlého stavu. Můžete tedy žádat i vyčištění.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych Vás poprosit o radu.
Nechali jsme si v autoservisu opravit nezávislé topení v automobilu. Technik provedl diagnostiku závady (zaplatili jsme ihned 500 Kč) a na základě ústní dohody byla předběžně dohodnuta cena 2600 Kč (600 Kč náhradní díl, 2000 práce) s tím, že pokud se ukáže, že oprava bude dražší, budou nás kontaktovat. Bohužel bez konzultace s námi, byl vyměněn díl v hodnotě 5500 Kč + práce 2500 Kč. Odmítali jsme díl zaplatit a žádali, aby byl vymontován, s tím, že zaplatíme práci 2500 Kč. Technik tvrdil, že vymontování trvá 4h - tj. další 2000 Kč. Pod tímto nátlakem jsme zaplatili požadovaných 8000 Kč a odjeli. Bohužel ihned druhý den jsme zjistili, že závada nebyla plně odstraněna (topení se spustí, ale po 5 min. se vypne - přesto, že je nastavena doba topení 30 min či delší).Osobně jsme provedli reklamaci a přes nevoli majitele se nám podařilo získat potvrzení o uplatnění reklamace ve formě reklamačního protokolu. V pátek máme přistavit auto.
Požadujeme odstranění závady na náklady servisu. Chci se zeptat, jak postupovat pokud bude servis tvrdit, že je třeba vyměnit další díl a bude ho chtít zaplatit. Máme v tom případě právo na odstoupení od smlouvy (tj. ať si na své náklady vyměněný díl vymontují a vrátí mi 8000 Kč, případně alespoň 5500 Kč za díl)? Nejsme ochotni dát do opravy další peníze. Ale bojíme se, že to skončí tím, že budeme mít v autě díl za 5500 + 2500 a přesto topení nebude fungovat.
Mockrát děkuji za pomoc.
Odpověď: Váš požadavek na odstranění závady na náklady servisu je oprávněný dle §653 a následující občanského zákoníku. Autoservis odpovídá za vady, které má provedená oprava při převzetí věci objednatelem, jakož i za vady, které se vyskytnou po převzetí v záruční době. Vadou se rozumí zejména nedostatek těch funkčních, vzhledových či jiných vlastností věci, jichž mělo být právě její opravou dosaženo. Pakliže tedy bude servis tvrdit, že je třeba vyměnit další díl, k tomu aby mohla být odstraněna závada na topení, nemá právo na jeho zaplacení - oprava musí být bezplatná, protože se na ni vztahuje záruční doba 3 měsíců.
Co se týče namontování dílu za 5500 Kč již při první opravě, je třeba podotknout, že dle §636 občanského zákoníku je-li cena stanovena odhadem, nemůže zhotovitel tuto cenu podstatně (více jak o 10 - 20% z původní ceny) překročit, aniž by na to objednatele bez prodlení písemně informoval. Pakliže totiž nesplní svou povinnost písemně Vás informovat, nemají právo na zaplacení rozdílu v ceně. Ovšem odstavec třetí §636 zakotvuje povinnost objednatele zaplatit takto zvýšenou cenu, neodstoupí-li od smlouvy bez zbytečného odkladu. V případě, že by se Vám v budoucnu stal podobný případ (autoservis by namontoval nový díl, aniž by se na tom s Vámi dohodl) - oznamte rovnou, že odstupujete od smlouvy - potom musí autoservis namontovat do auta původní díl a vymontovat nový díl bez nároku na zaplacení práce.
Co se týče neochoty sepsání reklamačního protokolu, je třeba poukázat na §19 zákona o ochraně spotřebitele, kde je zakotvena povinnost prodávajícího / poskytovatele služby přijmout reklamaci a vydat o tom písemné potvrzení.
Dotaz: Máme kotel ústředního topení.Od jeho instalace před 7 lety až do tohoto roku nám dělal revizi(každoroční) a eventuální opravu či údržbu jeden a tan samý technik.Letos jako každý rok v srpnu provedl jeho vyčištění a revizi.Při jeho zapnutí byl nějaký problém, ale nakonec se mu to zadařilo a kotel odzkoušel, za tři týdny jsme chtěli zapnout topení, ale kotel nenaskočil.Technik přijel a provedl výměnu čerpadla dodávka a montáž za 4.500,-.Kotel několik dnů fungoval a potom opět přestal.Technika jsem již od té doby nesehnala, telefon nebral an SMS nereagoval.Sehnala jsem další dva topenáře, ale bohužel kotel se zprovoznit nepodařilo.Od namontovaného čerpadla nemám žádný dodací list, pouze příjmový doklad.Dnes jsem zdě měla další firmu, která kotel rovněž neopraví, ale demontuje ho a namontuje nový.Při té příležitosti mi sdělili, že cena namontovaného čerpadla je 1.700,-.Poradili mi ať celou záležitost reklamuji.Prosím můžete mi poradit jak mám postupovat zejména, když je ten technik naprosto nedostupný?Děkuji.Milada MikováOdpověď: Podle §653 odst. 1 občanského zákoníku odpovídá opravář (technik) za vady, které má provedená oprava při převzetí věci objednatelem, jakož i za vady, které se vyskytnou po převzetí věci v záruční době.
Záruční doba na opravu je 3 měsíce, neposkytl-li Vám technik záruku delší.
Byl-li kotel opraven vadně, máte právo na bezplatné odstranění vady. Technik je povinen odstranit Vám vadu do 30 dnů.
Pokud je vada neodstranitelná, máte právo na zrušení smlouvy nebo na přiměřené snížení ceny.
Technik je Vám povinen vydat potvrzení o tom, kdy jste právo uplatnila, dále pak potvrzení o provedení opravy a o době jejího trvání.
Jestliže se nelze s technikem domluvit na záruční opravě telefonicky, doporučuji kontaktovat ho písemně doporučeným dopisem s dodejkou. Popište vzniklou situaci a také to, že žádáte, aby byl kotel opraven do 30 dnů, ode dne, kdy mu tato výzva došla. Pakliže tak neučiní, rušíte smlouvu a chcete vrátit 4,500 Kč.
Dotaz: Dobrý den,
mám dotaz a stále nemohu najít odpověď. Před rokem jsem si koupil digitální fotoaparát,nedávno mi upadl a praskl display,ale jinak je fotoarít funkční, a tak jsem ho odnesl do prodejny,kde byl koupen.Je to už víc jak měsíc,ale v prodejně fotoaparát stále nemají. Snažil jsem se najít jak dlouho může maximálně trvat doba opravy závady způsobená uživatelem? Když se sepisovala "opravenka", dohodl jsem se s prodejcem,že mě bude kontaktovat o částce za opravu,stále mi nikdo nevolá,můžete mi prosím poradit? Děkuji za brzkou odpověď a přeji hezký den, Michal KalíkOdpověď: V případě, že k opravě, nebo-li k provedení díla nedojde tzv. na počkání, je zhotovitel povinen vydat Vám písemné potvrzení o převzetí objednávky. Toto potvrzení musí obsahovat označení předmětu díla, a dále jeho rozsah, jakost, cenu za provedení díla a dobu jeho zhotovení (§632 Občanského zákoníku). Zvláště poslední dvě informace jsou pro spotřebitele velice důležité.
Jednak pokud je stanovena cena, alespoň odhadem, není zhotovitel oprávněn svévolně bez souhlasu spotřebitele tuto cenu podstatně navyšovat a spotřebitel se tak vyhne nepříjemnému překvapení v podobě nečekaně vysokého účtu.
Také doba zhotovení je pro zhotovitele závazná a pokud nebude dodržena a věc nebude opravena ani v nějaké dodatečně poskytnuté přiměřené lhůtě je spotřebitel oprávněn od této smlouvy odstoupit. Žádná závazná maximální doba opravy není v zákoně stanovena, záleží opravdu na povaze a závažnosti závady, na době na které se strany domluvily...
Doporučujeme Vám kontaktovat prodejce a požadovat tyto dvě informace, na které máte ze zákona nárok a pokud nebudete souhlasit, můžete si vybrat jiný servis.
Dotaz: Dobrý den,
nechala jsem si opravit pračku,na vlastní náklady ji nechala převézt do opravny.Pračku mi vrátili se stejnou závadou a ještě jednu navíc.Teď pračku odvezli sami,ale neuznávají náklady za cestu do reklamace.Protože jsem si ji odvezla sama.Mají na toto jednání nárok?
Předem děkuji za odpověď.IvetaOdpověď: Obecně platí, že prodávající musí proplatit náklady spojené s uplatněním reklamace. Tyto náklady ovšem musí být ze strany kupujícího minimalizovány. Pokud tedy bylo levnější variantou využít jejich dopravy, tak máte nárok pouze na proplacení částky ve výši ceny dopravy prostřednictvím jejich smluvního dopravce. Toto omezení ovšem samozřejmě platí pouze v případě, že Vám tato doprava nebyla odmítnuta.
Dotaz: Vážení,
Je tomu již víc než rok od doby, kdy jsme uzavřeli se stavební firmou PANELREKO s.r.o. Křejpského 1523, 149 00 Praha 4 - Chodov, Smlouvu o dílo na zhotovení stavebních prací, tzv. na klíč. Jednalo se o celkovou rekonstrukci panelového bytu. Tato firma se zavázala k dohotovení prací do 15.12.2006. Termín nebyl dodržen ani v roce 2007. Výkoný ředitel firmy PANELREKO s.r.o. podmiňoval žádost o kolaudační řízení doplacením poslední splátky a vyhrožoval právní kanceláří. Žel jsme doplatili do konečné částky 328.040,- Kč. V červnu 2007 proběhla kolaudace, při které bylo zjištěno, že STAVBA JE ZPŮSOBILÁ K UŽÍVÁNÍ AŽ PO ODSTRANĚNÍ ZÁVAD. Dodnes tyto závady přes veškeré sliby nejsou odstraněny. Přes veškerou naší snahu se nám nepodařilo firmu PANELREKO s.r.o. přimět k nápravě velice nekvalitní práce. Po odeslání JIŽ DRUHÉ REKLAMACE tato firma příjem ani nepotvrdila a přestala s námi komunikovat.Odpověď: Omlouváme se za pozdní odpověď.
Zde je možné postupovat víceméně dvěma způsoby - je možné postihnout firmu za to, že neřeší reklamace. Toto je možné podáním stížnosti na Českou obchodní inspekci (vzor posílám v příloze). Je třeba prokázat to, že jste raklamaci podával. Ani tímto ovšem nemusíte dosáhnout toho, že vám bude reklamace uznána.
Vyřešení reklamace a případnou náhradu škody bude pravděpodobně řešit soudně - tj. podat žalobu na plnění, případně na náhradu škody u obecného soudu žalovaného - u Obvodního soudu pro Prahu 4.
Další varianta je odstoupení od smlovy na zákl. § 642 obč. zákoníku z důvodu, že dílo nebylo provedeno řádně. Ale i toto by pravděpodobně skončilo u soudu.
Doporučuji kontaktovat právníka a řešit věc soudně, nic jiného se v této situaci asi dělat nedá.
Dotaz: Firma mi v druhém pololetí 2006 provedla opravu na malé vodní elektrárně, u které se vyskytlo několik zásadních závad (celkem 4). Zatím odstranili jednu ze závad, další měli odstranit v letošním roce, neustále termín opravy oddalovali, nyní je stanoven termín odstranění na začátek příštího roku. Chtěl jsem, aby byla prodloužena záruční lhůta oprav ( u částí, kde se vyskytly závady), firma ale na to nechce nějak slyšet.
Slyšel jsem v televizi, že pokud se vyskytne u zboží opakující se vada, nebo 3 a více různých vad na tomtéž zboží, má zákazník právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz nebo výměnu zboží za nové, přičemž mu běží nová záruční lhůta, příp. má nárok na opravu s prodloužením záruční lhůty.
Chtěl bych vědět, zda lze toto pravidlo také aplikovat na opravu a o jaká ustanovení zákona či vyhlášky se toto tvrzení opírá (číslo § a zákona či vyhlášky).
Děkuji za odpověď.
S pozdravem L.Benýšek ( tel.602520440)Odpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit a dále v případě, že se na výrobku vyskytnou minimálně 3 závady současně. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás. Pokud je reklamace vyřízena výměnou, běží od okamžiku výměny na nový výrobek nová dvouletá záruční lhůta a to podle § 627 odst.2 Občanského zákoníku.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Vážení poradci.
Dne 1.12.2005 jsem zakoupil DVD Rekordér Sencor 7102 v prodejně v Hranicích na Moravě. Výrobek jsem již 2krát podal k záruční opravě, poslední oprava byla vyřízena k 31.10.2007- a měl bych tudíž právo na prodloužení záruční lhůty, anebo na záruku opravy? Mám ještě právo na další bezplatnou opravu? Mohl bych podat návrh na odstoupení od kupní smlouvy?
Za návody a odpovědi Vám předem děkuji. Na shledanou Novosad Luboš.Odpověď: Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou by přístroj v opravě. Zákonná záruka skončila 1.12.2007 a k tomuto datu musíte přičíst součet dnů z obou opravních nebo reklamačních listů a z výsledku se dozvíte, kdy záruka končí. Nárok na odstoupení od smlouvy nebo výměnu výrobku byste podle § 622 Občanského zákoníku mohl uplatnit pouze v případě, že by přístroj byl dosud v záruce a všechny 3 závady - tedy jak obě předchozí, tak ta současná - byly stejné.
31. října 08, 06:10 
