DOTAZ: Reklamace notebooku
Dotaz: Dne 1.9.2008 jsem obdržel zásilkovou službou notebook, který jsem si objednal v internetovém obchodě. Po měsíci užívání jsem zjistil, že nepracuje mechanika. Po několika konzultacích se značkovou opravnou u zástupce značky se mi závada nepodařila odstranit a dohodnul jsem se s tímto servisem na odeslání k nim, k reklamační opravě. Nahlásil jsem opravu dne 4.10. a 6.10. zásilková služba notebook vyzvedla.
Dne 21.10. jsem notebook obdržel zpět z opravny a zjistil jsem, že notebook nefunguje a ihned jsem se ozval servisu a informoval je, že mi poslali neopravený výrobek. Dohodli jsme opětovné odeslání zpět do servisu. To proběhlo 24.10. a do dnešního dne se mi notebook ze záruční opravny nevrátil. Dnes je pátek 31.10.a to znamená, že v žádném případě neobdržím opravený notebook do 2.11., což je 30dní od nahlášení závady.
Dotaz: mohu tedy odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz??? Zdůrazňuji, že výrobek je v záruce, používán byl jeden měsíc a v záruční značkové opravně je déle jak 30dní.
Předem děkuji za odpověď Karel Elznic - Liberec kontakt: kaellb@seznam.cz 773 223 400
Odpověď: Pokud odesíláte výrobek k reklamaci poštou, je prvním dnem 30 denní lhůty den následující po převzetí věci servisem nebo prodejcem (tedy nikoliv den nahlášení)a nejpozději 30.den musí být výrobek předán k odeslání. Tím odesilatel splnil svoji povinnost a za dobu doručení již samozřejmě neručí.
Dotaz: Dne 1.9.2008 jsem obdržel zásilkovou službou notebook, který jsem si objednal v internetovém obchodě. Po měsíci užívání jsem zjistil, že nepracuje mechanika. Po několika konzultacích se značkovou opravnou u zástupce značky se mi závada nepodařila odstranit a dohodnul jsem se s tímto servisem na odeslání k nim, k reklamační opravě. Nahlásil jsem opravu dne 4.10. a 6.10. zásilková služba notebook vyzvedla.
Dne 21.10. jsem notebook obdržel zpět z opravny a zjistil jsem, že notebook nefunguje a ihned jsem se ozval servisu a informoval je, že mi poslali neopravený výrobek. Dohodli jsme opětovné odeslání zpět do servisu. To proběhlo 24.10. a do dnešního dne se mi notebook ze záruční opravny nevrátil. Dnes je pátek 31.10.a to znamená, že v žádném případě neobdržím opravený notebook do 2.11., což je 30dní od nahlášení závady.
Dotaz: mohu tedy odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz??? Zdůrazňuji, že výrobek je v záruce, používán byl jeden měsíc a v záruční značkové opravně je déle jak 30dní.
Předem děkuji za odpověď Karel Elznic - Liberec kontakt: kaellb@seznam.cz 773 223 400
Odpověď: Pokud odesíláte výrobek k reklamaci poštou, je prvním dnem 30 denní lhůty den následující po převzetí věci servisem nebo prodejcem (tedy nikoliv den nahlášení)a nejpozději 30.den musí být výrobek předán k odeslání. Tím odesilatel splnil svoji povinnost a za dobu doručení již samozřejmě neručí.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
před 14 dny jsem zakoupila úplně nový osobní notebook a hned od prvního dne používání začaly být s počítačem problémy, sekal se a vypínal se špatně fungovaly některá tlačítka na klávesnici. Proto jsem počítač reklamovala hned 14 den ode dne koupě a chtěla bych se zeptat, zda mam nárok na nový přístroj, když byl reklamován hned v prvních třiceti dnech z 36 měsícové záruky. Děkuji a přeji pěkný den.Odpověď: Pokud jste počítač kupovala jako fyzická osoba nepodnikatel, řídí se Vaše práva z reklamace vad předmětnými ustanoveními Občanského zákoníku a Zákona o ochraně spotřebitele. V případě, že se vada věci projeví ve lhůtě 6 měsíců ode dne převzetí věci kupujícím, považují se takové vady za vady vzniklé již při samotném převzetí věci a kupujícímu tak vznikne právo zvolit, zda bude požadovat opravu věci nebo zda bude trvat na výměně věci za novou. (v podrobnostech viz § 616 Občanského zákoníku).
Dotaz: Po 5 měsích od koupě nového noteboku (ASUS) se projevily 2 HW závady. V servisním středisku ASUSu byly odstraněny výměnou mechaniky (vibrující mechanika) a základní desky (porucha audia). Po dalších 8 měsících se druhá závada (porucha audia)opakovala a projevila se další (přehřívání a zpomalení chodu přístroje). Ze servisu byl notebook vrácen s tím, že jím byla závada potvrzena.Servis provedl vyčištění HW (ventilátoru CPU na v únoru vyměněné základní desce) a závada audia byla odstraněna reinstalací operačního systému. Po návratu ze servisu se notebook po zahájení instalací zálohovaných dat zablokoval a při reinstalaci (prováděné podle telefonického návodu ze servisního střediska) se projevila nová závada (reinstalace nebyla realizovatelná)- zřejmě závada harddisku. V tuto chvíli je notebok opět v servisu s tím, že mu byl zaslán seznam dosavadních závad s tím, že byl požádán o vydání dobrozdání o poruchách (oprava proto nebyla požadována).
Společnost ASUS trvá na tom, že nebyly dosud splněny zákonné podmínky o třech opakujících se stejných závadách, resp, čtyřech rozdílných. První zásah servisu, kdy byly odstraněny současně dvě HW závady, je podle jejich vyjádření a platné legislativy považován za jednu opravu. Jinak by totiž nyní, po čtvrté HW závadě) musel dobrozdání o 4. poruchách vydat. Tím by vznikl právní nárok na odstoupení od kupní smlouvy a bylo by možno požadovat od prodejce navrácení peníz za nakoupené zboží nebo výměnu přístroje.
Žádám o sdělení, zda je stanovisko ASUSu správné a opodstatněné, nebo budu muset čekat ještě na jednu poruchu a snad až potom budu mít možnost poruchový přístroj bez potíží vrátit.
Děkuji za stanovisko.Odpověď: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat.Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady,případně při výskytu tří různých vad současně.Dále máte stejná práva při výskytu vady,kterou nelze odstranit. V případě, že jsou v rámci jedné opravy odstraňovány 2 závady, počítají se opravdu jako jedna. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Navazuji na vaše stanovisko k mému dotazu z pátku 19.10.2007.
Děkuji za odpověď.
Nerozumím však tomu, že v podmínkách pro případnou výměnu zboží nebo odstoupení od kupní smlouvy s vrácením peněz je uvedeno toto:
Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady,případně při výskytu tří různých vad současně.Dále máte stejná práva při výskytu vady,kterou nelze odstranit. V případě, že jsou v rámci jedné opravy odstraňovány 2 závady, počítají se opravdu jako jedna.
Jak je možné chápat v jednom případě tři současné vady za splnění podmínky pro výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, a zároveň, že dvě současné závady jsou považovány za jednu opravu. A proto je nutno čekat na další závadu?
Prosím o vysvětlení této "nesrovnalosti".Odpověď: Takové je rozhodnutí soudu v této věci. Pokud se Vám vyskytla jen jedna nebo dvě závady, nesplnila jste podmínku pro uplatnění odpovědnosti za vady. Tak je to stanoveno zákonem.
Dotaz: Dobrý den.Obracím se na vás s dotazem jak postupovat při reklamaci.
Před dvěma lety jsem zakoupil u společnosti dxt computers notebook.Tato firma notebook zakoupila u společnosti ts bohemia v Olomouci.první reklamaci jsem řešil přes dxt,následné další dvě opravy přímo přes ts bohemia.týden před vypršením záruky se objevila čtvrtá závada a tak jsem ihned kontaktoval prodejce v dxt (přestěhoval se do Zlína) abych se domluvil na postupu při této reklamaciDohodli jsme se,že onu reklamaci vyřídím osobně v ts bohemia a po posouzení notebooku technikem Hewlet Packard si vyzvednu pouze protokol s vyjádřením,tento oděšlu do dxt a na základě tohoto mi ihned pošlou peníze na účet.Jaké bylo ale mé překvapení když mi v ts bohemia bylo sděleno že notebook opraví a nemám nárok na odstoupení od smlouvy jelikož se pokaždé objevila jiná závada.Moc se mi toto jednání nezdá,protože před nedávnem jsem napočtvrté reklamoval mobil u společnosti vodafone (také pokaždé jiná závada) a ihned po vyjádření technika od sonyericssonu mi vyplatili peníze.Prozatím jsem si notebook nevyzvedl a nevím jak přesně v tomto případě postupovat.Zda je právo na straně mé (odstoupení od smlouvy) nebo na straně ts bohemia (po čtvrté opravit)!!!Osobně si myslím že vyjádření technika od HP se mi ani nedostane do rukou (vytiskují totiž své protkoly),dostanou zpět peníze od HP a mi přenechají s klidem notebook jakoby za zůstatkovou cenu,který by jinak pravděpodobně prodali jako opotřebovyný.Předem děkuji za odpověď a jsem s pozdravemOdpověď: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat.Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady,případně při výskytu tří různých vad současně.Dále máte stejná práva při výskytu vady,kterou nelze odstranit.Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Pokud je reklamace vyřízena odstoupením od kupní smlouvy a tedy vrácením peněz, musí Vám prodejce vrátit plnou kupní částku a to i v případě, že se cena výrobku v období mezi nákupem a odstoupením od kupní smlouvy změnila.
Dotaz: Dobrý den. Přibližně před 5 měsíci jsem poslal notebook na reklamaci. Záruku mi neuznali, ale čekám již od 2. června 2007. Notebook byl opravený už po měsíci, ale mě ještě zalsán nebyl. Proto se Vás chci zeptat, jestli mohu požadovat vrácení peněz.
Předem děkuji za odpověď.Odpověď: Lhůta k vyřízení reklamace dodržena byla. Ze zákona nemá prodávající povinnost zaslat Vám výrobek zpět. Vyřízení reklamace znamená, že je Vám výrobek k dispozici. Pokud si věc nevyzvednete, je prodávající oprávněn Vám účtovat poplatek za uskladnění po měsíci, kdy jste si věc měl vyzvednout. A naopak, Vy máte nárok na náhradu nutných nákladů spojených s reklamací (doprava, poštovné, posudek). Zajeďte si tam osobně a nechte si proplatit dopravu.
Dotaz: Dobrý den, obracím se na Vás s podnětem který se týká reklamace notebooku. NTB byl poprvé reklamován z důvodů zatuhlých pantů a vypínání při instalaci. Po vrácení bylo vše (výměna plastů, DVD mechaniky a zatuhlých pantů) v pořádku, tudíž jsem neměl důvod ověřovat zda by byla možná i reinstalace operačního systému. Po nějaké době přestal fungovat touchpad což byl impulz k reinstalaci OS. Ta bohužel selhala a to ve stejné fázi jako před reklamací. Odnesl jsem tedy NTB na druhou reklamaci (tato byla již bohužel o šest dní pozáruční), kde po diagnostice (která se mnou nebyla konzultována a za kterou je účtováno 600kč) došli k závěru. Je potřeba vyměnit základní desku a procesor. Nerozumím, jak při první reklamaci byla údajná "oprava" reinstalace řešena pouze výměnou DVD mechaniky a nyní je potřeba výměna mimo jiné dvou nejdůležitějších komponentů celého NTB. Prosím o vyjádření k mému problému a je li to možné o nastínění řešení. Předem děkuji za Váš čas. S pozdravem Petr Pavlovič Odpověď: Reklamace by především měla být bezplatná (viz § 622 odst. 1 Občanského zákoníku). O způsobu vyřízení reklamace pak rozhoduje prodejce. Důležitý je pouze fakt, jestli byla vada odstraněna.
Dotaz: Dobrý den, v Dubnu to budou dva roky co jsem si koupila počátač. Už jsem ho musela třikrát reklamovat a opět mi něco neopravili, takže bych ho musela reklamovat potřetí, což se mi zdá už poněkud moc.Třikrát už jsem ho reklamovala na baterii a potom to bylo ještě několik věcí různě. Chci se zeptat, zda už nemám právo na vrácení peněz a nebo jak se mám bránit. Se Zbožím jsem nespokojená a s opravou již také ne.Studuju technickou školu a počítač je pro mě nutností.Tak bych chtěla poradit jak mám postupovat. děkujiOdpověď: Z Vašeho případu je patrné, že se jedná o neodstranitelnou vadu (výskyt tří stejných vad), tudíž máte dle § 622 občanského zákoníku právo na výměnu věci či odstoupení od smlouvy (vrácení peněz).
Dotaz: Dobrý den,
chci se na vás obrátit s dotazem. Jednoho dne jsem našel ve schránce reklamní leták, že v Elektrocentru Mája (bylo na Veronském náměstí-pak se přestěhovali) mají notebook s webkamerou za akční cenu. Inu rozhodl jsem se, že si ho koupím. Přijel jsem tam a řekl jsem prodavačce, že chci přesně tento typ notebooku, který je na reklamním letáku. A chtěl jsem výrobek na splátky, tak jsem vyřídil úvěr a pak jsem si přebral zboží. Vzhledem k tomu, že notebooku se neprodávají s instalovaným systémem, tak jsem ho moc nezkoumal a odvezl si ho domů. Doma po vybalení jsem zjistil, že nemá webkameru a že má harddisk o 20 giga menší než měl mít. Notebook jsem koupil v sobotu, hned v pondělí jsem se vrátil do prodejny a že ho chci reklamovat. Prodavačka, která mi ho prodala, nechtěla vzít notebook zpátky, že to nemůže a kdesi nějaké kecy. Že mám přijít až tam bude vedoucí, tak jsem se tam vrátil za týden (dřív jsem neměl čas) a to tam zase nebyl vedoucí, ale už jsem se nenechal odbýt a sepsal s někým jiným reklamaci, že notebook nemá tak velký harddisk jak uvádím leták. Bohužel jsem tam nenapsal, že nemá webkameru. Po uznání reklamace a vyměněné komponenty jsem podal další reklamaci, že notebook nemá webkameru, jak uváděl reklamní leták. Tato druhá reklamace nebyla uznána, že zákazník má možnost vyzkoušet si zboží na prodejně atd. Navíc zboží mám na splátky, ale ještě jsem ani jednu splátku nazaplatil a ani platit nehodlám. Nyní je notebook na prodejně a mám si ho převzít ?? Nebo co mám dělat ?? Za odpovědi děkuji. S pozdravem Martin DoležálekOdpověď: Jestliže počítač nemá vlastnosti prodejcem nebo reklamou uváděné, jedná se o tzv.rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku a Vy máte právo na výměnu přístroje za správný. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Smlouvu o úvěru však můžete zrušit až po zrušení smlouvy kupní.
Dotaz: Koupil jsem začátkem prosince notebook Acer za 31000 kč. Po dvou dnech použínání a poruchách opraveno v servisním středisku Acer v Brně - výměna baterie. Po opravě a dvou dnech provozu opakované i další závady, takže ihned po současných svátcích znova posílám notebook na reklamaci. Radost na vánoce neudělal.
Zajímá mě, protože v této situaci poruchy za krátkou dobu a předpokládám že následující poruchy budou následovat, jsem ztratil důvěru v tuto značku výrobku, jestli opakované reklamace mají důvod na výměnu notebooku, nebo zrušení kupní smlouvy s prodejcem notebooku a po které opravě, anebo se záruka vztahuje jen na jednotlivé komponenty notebooku, jako...baterie, paměti, grafika ...a podobně.Odpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
2.možnost - podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Dobrý den,
přes internet jsem si zakoupil notebook, po pár měsících se objevila závada, poslal jsem jej na záruční opravu. Těsně před skončením zákoné lhůty 30 dnů notebook přišel, bohužel po rozbalení bylo zjištěno že je poškozený. Okamžitě byla kontaktována přepravní služba, její zastupce sepsal protokol. Kontaktoval jsem i firmu která mi notebook prodávala a servisovala. Prodávající ovšem se mnou vůbec nekomunikoval, až po několika urgencích doporučeným dopisem. Nyní se snažím s firmou domluvit, bohužel je to marné. Níže uvedený mail mi byl včera doručen, už opravdu nevím co dál. To je opravdu jediná cesta soud? Děkuji za radu. Petr Matuška
Dobrý den,
vzhledem k tomu, že notebook náš technik v pátek otestoval a je naprosto bez
závad, tak Váš výčet závad je naprosto scestný. Co se týče ulomeného rohu,
tak cituji z formuláře firmy DPD :
způsob balení - kartón
vystýlka - bublinková fólie
označení KŘEHKÉ - ANO
byl obal při předání poškozen - NE
způsob poškození - nepoškozen
Výčet těchto skutečností je stvrzen Vaším podpisem a podpisem Vaší matky.
V pátek jsem měl cca 10min rozhovor s Vámi a v zápětí cca 15min s Vaší
matkou. O skutečnostech, které jste napsal mailem nebyla ani zmínka a tímto
beru Váš mail jako křivé obvinění a předávám tímto celou záležitost právnímu
oddělení naší společnosti. Všechny závady, které jste napsal budou zapsány
do protokolu a pokud se prokáže, že byly smyšleny, bude to použito při
případném soudním líčení proti Vám.
Tento mail berte jako poslední možnost smíru a navrhuji, že Vám notebook
pošleme, protože je plně funkční a je zde pouze mechanické poškození, za
které nese odpovědnost firma DPD CZ, s.r.o. , se kterou jste sepsal zápis o
škodě viz příloha a vlastnoručně jste podepsal i se svým svědkem.
Pokud na tento návrh nepřistoupíte, budete již nadále v kontaktu s mým
právním zástupcem.Odpověď: Pokud při reklamaci došlo k poškození počítače, odpovídá za ně, kdo počítač převzal k opravě. V tomto smyslu jde o převzetí věci osobou, předmětem jejíhož závazku má tato věc být dle § 421 občanského zákoníku. Citované ustanovení zakotvuje tzv. objektivní odpovědnost, tzn. takovou, při které se nezkoumá event. zavinění jejího nositele; odpovědnost je vyloučena jen tehdy, jestliže by ke škodě došlo, i kdyby nebyla věc předána k reklamaci.
Co se týče vztahu přepravce a prodávajícího, reklamace se uplatňuje zásadně u prodávajícího (§ 625 občanykého zákoníku). Vztah prodávajícího a přepravce je obchodním vztahem těchto osob a spotřebitel do něho nemůže být "vtahován" (případné nároky si prodávající a dopravce tedy musí vypořádat mezi sebou).
Výhrůžka soudním líčením je značně neurčitá, není ani patrné, zda odesílatel mínil řízení občanskoprávní nebo trestní. (V případném trestním řízení by Vám však v případě trestného činu křivého obvinění musel být prokáván úmysl a aby šlo o trestný čin, muselo by se jednat o jednání s potřebným stupněm společenské nebezpečnosti).
Kromě soudní cesty je možno obrátit se na Českou obchodní inspekci a upozornit ji na jednání prodávajícího při vyřizování reklamace; podnět lze podat i elektronicky. ČOI nevstupuje do jednotlivých sporů mezi prodávajícími a spotřebiteli, avšak má významnou dozorovou pravomoc včetně pravomoci sankční.
Dotaz: Dobrý Den,
obracím se na Vás o radu. V červenci 2007 jsem si koupil počítač Acer ve firmě Top Computers s.r.o. Po ročním bez problémovém chodu netebooku mi přestal správně fungovat displej, proto jsem ho donesl do prodejny, kde byla bez problému vyřízena reklamace. Ale následovali další a častější poruchy, např nefunkční nabíjení, vadný DVD-ROM který zjistili při třetí reklamaci ,že se notebook přehříval.Když jsem ho převzal jako opravený, opravený DVD rom nefungoval proto jsem ho zanesl zpět a požadoval zjištění závady a vrácení peněz kvůli 4. reklamaci ( 5. oprava). Po 14 dnech mi oznámili že byla vadná DVD romka a opravili ji. Tak jsem požadoval vrácení peněz ale bylo mi oznámeno po týdnu že na to nemám nárok protože musím mít uznaných 5 různých reklamací podle zákona, abych měl nárok na vrácení peněz.Neustále si trvám na svém ale nevycházejí mi vstříc.
Proto prosím o radu jak dál postupovat.
Děkuji za odpověď.
S pozdravem Michal Chudožilov, Písek, studentOdpověď: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás. Svůj nárok ovšem můžet uplatnit pouze ve chvíli kdy je výrobek vadný, tedy nikoliv po opravě. Takže pokud se vyskytne další závada, vezměte všechny doklady o předchozích opravách a prodávajícímu OZNAMTE, že odstupujete od kupní smlouvy.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Dobrý den. Měl bych dotaz ohledně reklamace notebooku. 4etl jsem si sice dotazy výše zmíněné, ale pořad to tak nějak nepobírám. Jde o počet reklamací. Notebook jsem měl už 3x na reklamaci- Z toho 1x touchpad a 2x repro. Mám tudíž nárok na vrácení peněz i přez to, že to nebyla 3x stejná závada? Nebo je pravda co tvrdí distributor, že u vrácení peněz se musí jednat buď o 3 závady stejné, nebo 4 rozdílné? Děkuji vám za odpověď a s pozdravem FuxOdpověď: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Dobrý den, chystám se reklamovat notebook Acer, je zapotřebí mít schovanou krabici, v které jsem jej zakoupila? Odpověď: Originál obal schovávat nemusíte, žádný zákon Vám to neukládá a navíc platí, že obal není součástí výrobku.
Dotaz: Dobry den, zakoupil jsem pred 6ti mesici notebook kteremu ted odesla zakladni deska. Snazil jsem se reklamaci uplatnit u prodejce, ktery mi obratem nabidl notebook "lepsich" parametru a reklamaci tim povazuje za vyrizenou. Ma na toto pravo? Mel jsem za to, ze mi notebook ma opravit a nebo vratit penize a ze jina moznost neexistuje. Co kdyz o lepsi notebook nemam zajem a budu pozadovat penize, pokud neni moznost opravy meho pristroje?Odpověď: Reklamace může být vyřízena opravou, výměnou nebo vrácením peněz (odstoupením od kupní smlouvy). Pokud se jedná o vadu neodstranitelnou, volba mezi výměnou za jiný přístroj a vrácením peněz je POUZE NA VAŠÍ STRANĚ. Prodávající se samozřejmě snaží vždy vnucovat výměnu, aby nemusel vracet peníze a nepřišel o zisk. Vy však na tuto možnost nemusíte přistoupit.
Dotaz: Reklamovali jsme notebook,reklamace byla uznána a byl nám vyměněn harddisc. Asi za měsíc se nám z NB ztratil systém, vůbec nenaskočil Windows. Přímo na prodejně nám program nainstalovali s tím, že na toto se reklamace neuplatňuje (nejde o závadu NB). Tento problém se nám teď ale opakuje, a protože jsme notebook nekupovali zrovna blízko bydliště, je to pro nás trochu problém. Opravdu se nejedná o záruční vadu a nezbývá než znovu jet do prodejny na instalaci programu? Mám obavu, že se to bude opakovat pořád dokola. Odpověď: Z Vašeho popisu vyplývá, že se pravděpodobně o záruční vadu jedná, jinak by se nevyskytla opakovaně. Máte možnost uplatnit nutné náklady související s právem z odpovědnosti za vady, tedy např. i nutné náklady na dopravu. Pokud se tato vada vyskytne potřetí vznikne Vám rovněž právo od smlouvy odstoupit a vyžadovat vrácení peněz.
Dotaz: Dobrý den, měl bych trochu rozsahlejší dotaz. Zakoupil jsem nový Notebook Asus A6KM dne 10.11.2006 u firmy Alzasoft a.s.. Ten jsem v prubehu 1. a 1/2 druheho roku už 2x reklamoval díky vadám (jednalo se 2x o stejné vady, kdy pokaždé prasklo tlačítko u DVDmechaniky, i s jinými vadami), které se během užívání projevily (poprve přímo u Alzasoftu, další reklamace směřovala přímo k dodavateli ASUS na reklamační středisko. Reklamace byla samozřejmě uznána a mechanika byla vyměněna, jiné další závady odstraněny. Teď mi opět, už potřetí prasklo tlačítko u mechaniky. NB je stale v zaruce 2 roků. Moje dotazy jsou následující:
1)Po kolikáté se musí vada opakovat, nebo kolikrát se musí na přístroji vyskytnout závada, abych mohl odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz, či požadovat výměnu za jiné zboží?
2)Nemůže mít firma ASUS jiné podmínky reklamace, co se týče bodu 1? Nebo jsou tyto podmínky pro všechny prodejce stejné?
3)Po druhé reklamaci mi spadl NB z malé výšky a došlo k malé nepatrné prasklině na boku přístroje, přestože byl v batohu ve vypolstrované přihrádce, ale vnitřní hardware je zcela v pořádku. V případě, že dojde k odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, prodejce má zřejmě právo udělat rozdíl z vrácené částky za prasklé šasi na NB.
4) Je možné poslední reklamaci uplatnit u fi. Azla, přestože nebyli všechny reklamace uplatněny u nich?
Poslední dotaz, jiné záležitosti. Někde v zákoně jsem četl, že prodejce musí na požádání předvést funkčnost výrobku. Ale pokud to je možné. Nepamatuji si už přesné znění. Proto se ptám, kde jsou vyjmenovány nějaké podmínky, kdy to prodejce může odmítnout. Např. v mém případě při koupi přenosné flash paměti zabalené v uzavřeném, zataveném pevném balení z umělé hmoty, kde mi odmítli zařízení otestovat na funkčnost a zjištění realných přenosových rychlostí. Byli zde v právu?
Doufám, že tyto informace poslouží při podobných problémech.
Děkuji za odpověď.Odpověď: dobrý den,
1)V § 622 občanského zákoníku je uvedeno, že kupující může od smlouvy odstoupit pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad. Dle soudní judikatury se tím myslí třetí stejná nebo čtvrtá různá vada po opravě nebo tři různé vady současně.
2) může mít podmínky jiné, ale nesmí se tím odchýlit od zákona (zejména v neprospěch spotřebitele)
3)Pokud nebudete reklamovat tuto vadu (malou prasklinu) ale jinou (již 3.), můžete trvat na odstoupení od smlouvy a tím pádem ke zrušení této smlouvy od počátku. Pordejce nebude mít nárok na rozdíl v opotřebení. (u malé praskliny se bude jednat o běžné opotřebení, pokud nečiní výrobek neupotřebitelným)
4) reklamace se uplatňuje vždy u prodejce, pokud vás neopravňuje záruční list, nebo jiný doklad, k reklamování v autorizovaném servisním středisku
Dále, podle zákona o ochraně spotřebitele, umožňuje-li to povaha výrobku, je prodávající povinen na žádost spotřebitele výrobek předvést. Stanoví tak § 15 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele. Dle mého názoru flash disk nelze předvést, protože by byla pak neprodejná.
Dotaz: Dobrý den, reklamoval jsem notebook MSI u autorizovaného servisu Penta s.r.o. před cca 22-ti dny a při prostudování jejich reklamačního řádu jsem narazil na 2 věci:
1) Tato věta : "Bude-li Vaše oprava shledána jako nezáruční, obdržíte cenovou nabídku. V případě jejího odmítnutí Vám bude účtována diagnostika a doprava, v částce nepřevyšující 800 Kč vč. DPH." Má na toto servis vůbec nárok? Protože jsem se zde dočetl z jiného dotazu, že nikoliv.
2) Následuje seznam zboží + mezní lhůty na vyřízení, znamená to tedy, že při nedodržení této lhůty mohu odstoupit od kupní smlouvy? DěkujiOdpověď: Předpokládám, že jste notebook zakoupil jako běžný občan, tedy podle občanského zákoníku.
Pak je jakákoli platba za reklamaci, byť neoprávněnou, nepřípustná. Tento názor vyjádřil ve svém rozhodnutí i Nejvyšší správní soud.
Lhůta na vyřízení reklamace je 30 dní, není-li dohodnuta lhůta delší. Po jejím uplynutí má kupující stejná práva jako při vadě neodstranitelné, tj. odstoupit od smlouvy či žádat výměnu zboží. Pokud se prodejce zaváže ke kratší době a k tomu, že pak se bude mít za to, že je vada neodstranitelná, pak můžete od smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobry den přeji
Dal jsem notebook od ACER do reklamace a tu neuznaly,udajně prý prolití tekutinou,jelikož vím ,že jsem na 100% žádnou tetinu na notebook nevylil,tak s jejich vyjadřením nesouhlasím.Po mé otazce zda to nejni elektrolit z baterie,odpověděli,že to nejni možné a že analýzu té tekutiny nedělaly,což podle mě nejni profesionální přístup.Jinak jsem se dočetl že vadná baterie klidně vytéct může,takže si myslím,že mě tahají chlapci od ACER za nos.Rád bych poprosil o nějakou radu co se s tím dá dělat a jestli existuje nějaká komise,která by milý techniky od ACER uvedla v jejich omyl.
Moc krat předem děkuji za nějakou radu.
S POZDRAVEM p.PospíšilOdpověď: Nejjednodušší bude žádat o přezkoumání reklamace. Žádost se obsahově podobá původní reklamaci s tím, že dále obsahuje shrnutí původní reklamace, nesouhlas s jejím výsledkem, co nejpečlivější odůvodnění nesouhlasu a konečně návrh způsobu nového vyřízení reklamace. Dále Vám doporučujeme v žádosti upozornit, že při opětovného neúspěchu při reklamaci se obrátíte na soudního znalce a v případě posudku vyznívajícího ve Váš prospěch budete opětovně žádat adekvátní vyřízení reklamace včetně nákladů vynaložených na znalecké služby, příp. dalších nutných nákladů v souvislosti s reklamací podle § 598 zák. č. 4/1964 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů.
Pokud se týče povahy znaleckého posudku (seznam znalců naleznete na www.justice.cz), nejde o žádné závazné úřední rozhodnutí. Příznivý znalecký posudek má však nezanedbatelnou faktickou autoritu. Jestliže by však byl v reklamaci odmítnut i znalecký posudek, nezbylo by než pokračovat soudní cestou, event. cestou alternativního řešení sporu (alternativní cesta ovšem vyžaduje předchozí dohodu stran na ní).
Závěrem je vhodné ještě dodat, že máte-li pochybnosti o dodržování požadavku odborné péče při vyřizování reklamace, můžete se obrátit i na Českou obchodní inspekci, která tuto oblast dozoruje (nevstupuje však do konkrétního spotřebitelského sporu, a nenahrazuje tak soud, popř. instituci alternativního řešení sporů).
Dotaz: Dobrý den, dnes mi přišel notebook z reklamace a vyskytla se na něm další vada. Tento notebook jsem již reklamoval s několika vadami: Prasklý pant, sekání se a vadný síťový adaptér. Ptám se tedy, když ho reklamuji s novou vadou ( samovypínání) zda mohu žádoat o odstoupení od smlouvy, protože nevím, zda se vadný adaptér počítá jako vada na notebooku jako celku, nebo zda se bere jako samostatný, přestože byl součástí balení notebooku. Kupoval jsem ho jako běžný občan. DěkujiOdpověď: pokud byl adaptér součástí balení, pak se jeho vada do celkového počtu závad počítá.
Dotaz: Před rokem jsem si u společnosti České počítače zakoupila notebook. Je tedy v záruce. Během běžné práce se "rozsítila modrá obrazovka s kódy chyb" a po opětovném zapnutí počítače objeví "DOSovská černá obrazovka s textem:
Intel UNDI, PXE-2.1 (build 082)
Copyright (C) 1997-2000 Intel Corporation
For Realtek RTL8111B/8168B Gigabit Ethernet Controller v2.01 (051110)
PX
E-E61 : Media test failure, check cable
PXE-MOF : Exiting PXE ROM.
Reboot and Selected proper Boot device or Insert Boot Mšedia in selected Boot device and press a key_
Dle vyjádření prodejce jde patrně o závadu pevného disku. Běžný postup je, že notebook odešlou do autorizovaného servisu k výměně disku. Jak je to ale s daty, která na disku jsou ? Specializované firmy na obnovu dat potřebují původní disk. Je mi jej povinnen prodejce vrátit ? Jak je to se škodou (úhrada obnovy dat cca 3-7 tisíc Kč), které mi tímto vznikne ? Mohu jí uplatňovat u prodejce ?Odpověď: Odpovědnost za škodu způsobenou vadou výrobku řeší zvláštní zákon (59/1998 Sb. Zákon o odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobku) jehož znění vám zasílám v příloze.
Za škodu je odpovědný výrobce, tedy nárok uplatňujte na něm.
31. října 08, 06:10 
