DOTAZ: lze vratit zbozi s kterym nejsem spokojen?
Dotaz: dne 28.10.2008 jsem si zakoupil v obchode imex v intersparu znojmo navigaci tomtom , jsel jsem si puvodne pro navigaci mio kterouvsak meli dostat az za 2 dny. prodavac me ujistoval ze tomtom bude lepši ale nebyla tak jsem po 3 dnech prisel a chtel ji vratit, ale bylo mi řečeno že navigaci vratit nemužu a ani ji vyměnit za jinou třeba za tu mio.že jsou kamenej obchod a že se na ne nevtahuje zakon o vraceni zboži do 10 dnu bez udani duvodu.Odpověď: Ve Vašem konkrétním případě, kdy jste koupil výrobek v "kamenné prodejně", nemůžete jednostraně odstoupit od platně uzavřené kupní smlouvy. Zákon přiznává spotřebiteli právo od smlouvy bez sankce a bez uvedení důvodů odstoupit pouze v případech, kdy se jedná např. o nevyádaný podomní prodej nebo prodej na dálku (katalog, internet), i tato lhůta má však časová omezení (většinou 14 dní).
Dotaz: dne 28.10.2008 jsem si zakoupil v obchode imex v intersparu znojmo navigaci tomtom , jsel jsem si puvodne pro navigaci mio kterouvsak meli dostat az za 2 dny. prodavac me ujistoval ze tomtom bude lepši ale nebyla tak jsem po 3 dnech prisel a chtel ji vratit, ale bylo mi řečeno že navigaci vratit nemužu a ani ji vyměnit za jinou třeba za tu mio.že jsou kamenej obchod a že se na ne nevtahuje zakon o vraceni zboži do 10 dnu bez udani duvodu.Odpověď: Ve Vašem konkrétním případě, kdy jste koupil výrobek v "kamenné prodejně", nemůžete jednostraně odstoupit od platně uzavřené kupní smlouvy. Zákon přiznává spotřebiteli právo od smlouvy bez sankce a bez uvedení důvodů odstoupit pouze v případech, kdy se jedná např. o nevyádaný podomní prodej nebo prodej na dálku (katalog, internet), i tato lhůta má však časová omezení (většinou 14 dní).
Související články
Dotaz: dne 28.10.08 jsem si zakoupil navigaci tomtom vyjel jsem sni na cesty a nebyll jsem sni spokojen tak jsem po 3 dnech zasel zpatky do obchodu ze bych ctel vratit penize nebo jinou navigaci. v obchode mi bylo receno ze zboži vratit nemužu a jinej vyrobek mi tež nabydnout nemužou. je to spravně?Odpověď: Ve Vašem konkrétním případě, kdy jste koupil výrobek v "kamenné prodejně", nemůžete jednostraně odstoupit od platně uzavřené kupní smlouvy. Zákon přiznává spotřebiteli právo od smlouvy bez sankce a bez uvedení důvodů odstoupit pouze v případech, kdy se jedná např. o nevyádaný podomní prodej nebo prodej na dálku (katalog, internet), i tato lhůta má však časová omezení (většinou 14 dní).
Dotaz: Dobry den, zakoupil jsem si bundu, ale po 2 dnech jsem ji vratil s tim, ze material ze ktereho byla vyrobena byl nachylny na necistoty, ktere se na ni chytaly.Jako reklamace toto uznano nebylo a bylo mi receno, ze si musim v obchode vybrat jine zbozi v te same hodnote.Mam pravo na vraceni penez?
Dekuji za odpoved.
J.Novak
Odpověď: Pokud nebyla reklamace uznána a vy jste na rešení přistoupil, pak je záležitostí prodejce, zda-li vám zboží vymění nebo zda vám vrátí peníze. Nutit ho k tomu ale nelze. Pokud nesouhlasíte s řešením reklamace, můžete si nechat udělat vlastní znalecký posudek a na jeho základě pak reklamovat zboží ještě jednou.
Dotaz: dobry den prosím vás chtěla bych se zeptat koupila jsem bundu v kopřivnici a urval se mi na ni cvok vratila jsem ji prodejci a vymenili mi jinou protoze nemeli tu samou velikost ale za tyden se mi znovu na té vymenene bunde urval také cvok ani jsem si nevšimla že odpad znovu jsem vrátila bundu prodejci s podmínkou ze chci peníze ten mi vsak řekl že je to moje chyba ¨že sem ten cvok urvala ja sem se ns to bránila no nabídl mi možnost třicetidení lhuty že ji nechá spravit a také mi řek že mužu se přijet skusit zeptat za tři tydny no a on mi sdelil že bunda spravit nejde a že trva na tom at si bundu necham a že mi dá slevu malou tedy 100kč.ja sem tím nesouhlasila.co mám delat poradte mi naschledanou.Odpověď: Dobrý den,
je-li vada neodstranitelná, můžete žádat výměnu nebo vrácení peněz. Pokud je vada neodstranitelná a nebrání užívání věci, máte nárok na přiměřenou slevu. Slevu můžete sjednat dohodou, pokud se nedohodnete, může slevu určit soudní znalec (www.justice.cz).
Dotaz: dobry den, mel bych dotaz zda existuje nejaky predpi, vyhlaska, nebo zako kdy kdyz koupim zbozi a do nekolika dnu se mi poroucha mi ho prodavajici musi vymenit za nove, jde o to ze jsem si koupil monitor k pocitaci a nutne potrebuji pracovat monitor je vadny a cekat 30 dni na vyrizeni reklamace je pro me neunosne. Dekuji za opdovedOdpověď: Možnost okamžité výměny neexistuje. Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku však nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobry den, chtel bych se zeptat, zda je legalni, pokud majitel bazaru stanovi, ze neprodane zbozi (na prodej 1mesic), po dvou mesicich propada (cena zbozi 4000Kc). Zda neni v zakone stanovena napr. minimalni doba (po dvou mesicich propada). Ja jsem totiz prodluzoval zbozi tzv.na dobre slovo a nyni jsem o ne prisel. (Ptam se uz pouze ze zvedavosti, nebot jsem pri posledni navsteve prisel i o doklad- nechal si ho bazarnik, kdyz me vyporoucel z bazaru). S pozdravem Vyhnal Zdenek (ted nevim jestli se dotaz odeslal)
Odpověď: Váš dotaz mi není úplně jasný. Pokud prodáváte zboží v bazaru, uzavíráte kupní smlouvu. Někdy jde zboží do komisního prodeje, kdy dostanete peníze později. V zastavárně uzavíráte smlouvu o půjčce peněz se zástavou. Vždy tedy dostanete za zboží určitou částku. Není možné, aby prodávající stanovil, že zboží propadá bez zaplacení jakékoliv částky. Žádejte zaplacení kupní ceny nebo vydání věci. Nebude-li prodávající reagovat, podejte žalobu k soudu. Problém samozřejmě nastane s prokázáním vlastnictví věci, nemáte-li žádný doklad.
Dotaz: Vazeni,
Dne 25.4.2008 jsem jmenem Institutu Cervantes omylem objednala firmy Svet Elektra s.r.o. 17 palcovy monitor misto 19 palcoveho monitoru. Po dodadni zbozi jsem si uvedomila tento omyl a zadala jsem telefonicky, ten samy den, o vymenu zakoupeneho monitoru za vetsi - 19 palcovy, samozrejme s tim, ze bych uhradila vznikly rozdil.
Odpoved, kterou jsem od firmy Svet Elektra s.r.o. dostala, byla ze vraceni zbozi je mozne pouze v pripade fyzickych osob, ale pokud se jedna o firmu, mozne to neni.
Rada bych se zeptala, zde je takovy postup ze strany dodavatele v souladu se zakony CR.
Dekuji a jsem s pozdravem
Alena ValdesovaOdpověď: Vztahy mezi podnikateli navzájem se neřídí občanským, ale obchodním zákoníkem, který možnost vrácení zboží do 14 dnů neumožňuje. Pokuste se o dohodu s prodejcem.
Dotaz: Dobry den. Chtel jsem se zeptat, koupil jsem v kamennem obchode lustr. Nezapadal do koncepce bytu a druhy den jsem ho chtel vratit s navratem penez. Nebyl ani rozbalem, vracen byl v puvodnim stavu a to hned druhy den. Je zde nejaka podpora v zakone, ze by mi meli vratit penize ci to zavisi na kulture spolecnosti...? Dekuji Odpověď: Je to sice velice rozšířená, ale bohužel nepravdivá informace. Při nákupu v kamenném obchodě, nelze zboží bez udání důvodů vyměnit ani vrátit a to v žádné lhůtě. Záleží pouze na dobré vůli prodávajícího. Takže pokud tuto možnost někteří prodejci inzerují, činí tak nad rámec svých zákonných povinností. Na případnou možnost výměny je potřeba se informovat v obchodě ještě před zaplacením.
Dotaz: Dobry den, chtel bych se zeptat pokud zakoupim napr. televizor v kamenem obchode a nejsem s nim spokojen, s jeho vlastnostmi. (nema vadu, ci neco podobneho) Jen proste mi nevyhpvuje - zda ho muzu vratit a do kdy?
Dekuji a s pozdravem J. HavlicekOdpověď: Při nákupu v kamenném obchodě nemáte bez udání důvodů zákonný nárok na výměnu věci ani vrácení peněz. Záleží pouze na dobré vůli prodávajícího.
Dotaz: Vazeni,mam dotaz.Koupil jsem v Asku sedaci soupravu Munchen.Pri objednani jsem pozadoval rozkladaci trojsedak.Na kupni smlouve neni jasne specifikovano,zda se jedna o trojsedak rozkladaci nebo ne.Po dodani jsem zjistil,ze trojsedak rozkladaci neni.Je firma Asko povina vzit dodane zbozi zpet?
Dekuji Turek
Odpověď: Předpokládá se, že jste si kupní smlouvu před podpisem řádně přečetl. Takže pokud jste dostal to, co bylo objednáno, nedá se nic dělat, v případě, že jste dostal věc jiných než objednaných vlastností, jedná se o tzv.rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku a Vy máte právo na výměnu, pokud by nebyla možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobry den,
chtela bych se zeptat zda mam narok na vraceni penez. Pokud jsem si koupila minuly tyden kabelku a chtela bych ji vratit, neni pouzivana a v obchode mi odmitli vratit penize.Odvolavali se svuj vlastni vnitrni rad, kde maji udajne napsano ze lze pouze zbozi vymenit za jine. Chtela bych se tedy zeptat zda mam narok na vraceni penez.
Jedna se o prodejnu obuvi RENO v Brne.
Předem dekuji za odpovedOdpověď: Nárok na vrácení peněz z důvodu, že Vám zboží nevyhovuje, nemáte. Muselo by se jednat o vadu. Nebo pokud zakoupíte zboží prostředky komunikace na dálku(internet, telefon atd.).
Dotaz: Musí byt na obalu zbozi(roztok na kontaktni cocky, jedna se o zdravotnicky prostredek) uveden vyrobce i dovozce? Zbozi je vyrobeno v EU a ma CE znacku.
Odpověď: Dle § 10 odst.1 písm. a zákona o ochraně spotřebitele je prodávající povinen označit výrobky názvem, označením výrobce nebo dovozce, popřípadě dodavatele. V odstavci 4 téhož paragrafu je uvedeno, že zvláštní předpisy mohou označování výrobků upravit odchylně. Tak je tomu u obuvi, ale žádný podobný předpis k zdravotnickému materiálu jsme nenašli. Jestliže prodávající porušuje tuto informační povinnost, podejte stížnost České obchodní inspekci.
Dotaz: Dobry den, chtela bych se informovat, zda muze dodavatel zvysit cenu zbozi, pote co byla provedena objednavka pres internet a byl mi od nich dorucen mail o akceptaci objednavky vcetne ceny? Objednala jsem si na strankach www.novymobil.cz mobil, ktery nebyl jeste skladem, ale jiz tam byla cena sice jen 1kc+doprava, kterou jsem si vybrala, celkem tedy za 138kc. Jejich system mi to umoznil objednat.Odpověď: Uzavřenou smlouvu (akceptovanou objednávku) není možné jednostranně změnit.
Domáhejte se nákupu za sjednanou, nikoli n¨za nově požadovanou cenu. (RJ)
Dotaz: 10.12.2007.jsme v prodejne INTERAGENT SRO watches and jewellery zakoupili znackove hodinky GUCCI.Omylem jsme dostali jiny typ nez jsme chteli.Od te doby zadame o vymenu za spravny typ.Prodavacky to chapou,ale bohuzel jejich nadrizena,managerka firmy pani SEKACOVA,vymenu nepovoli.Pry proto,ze bychom ji mohli vratit bezcene kopie.Odpověď: Jestliže se domníváte, že chyba byla na straně prodávajícího, máte podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nárok na výměnu za správný typ. Pokud to byl ovšem omyl Váš, potom zákonný nárok na výměnu nemáte, záleží pouze na dobré vůli prodávajícího.
Dotaz: dobry den chtel bych se zeptat jestli je mozne vratit zbozi do obchodu pokud bylo jiz rozbaleno? dekuji..Odpověď: Pokud se jedná o nákup v kamenném obchod?, zákonný nárok na vrácení ani vým?nu zboží bez udání d?vod? nemáte, a? bylo zboží rozbaleno nebo je originál zabalené. Záleží pouze na dobré v?li prodávajícího
Dotaz: DObry den,
Zakoupil jsem si pres internetovy obchod mapy zapadni Evropy do autonavigace TOMTOM. Ihned po obdrzeni zasilky se zbozim jsem zjistil, ze karta na ktere jsou mapy nainstalovany nefunguje. Nejdrive jsem mel podezreni, ze by to mohlo byt i mym pristrojem, ale po navsteve obchodu s navigacemi jsem zjistil, ze mapy nefunguji ani na jinem pristroji. Zasilku jsem reklamoval primo u vyrobce, ale ten mi sdelil, ze dle zakona mam pravo na vymenu zbozi za novy kus primo od prodejce, pokud zakoupene zbozi do 14 dnu reklamuji. Internetovy obchod se vsak tvari jinak a tvrdi mi, ze musim pockat az u vyrobce vyrobek vyreklamuji a teprve potom mme budou informovat o prubehu reklamace.Prosim o radu. DekujiOdpověď: Jedná se o dva naprosto odlišné zp?soby naložení s vadným výrobkem. Bu? ho m?žete vrátit do 14 dn? bez udání d?vod? podle § 53 odst.7 Ob?anského zákoníku a prodejce je povinen vrátit do 30 dn? peníze. Druhá možnost - Podle § 616 odst.3 Ob?anského zákoníku nemusíte prvních 6 m?síc? od koup? souhlasit s opravou v?ci, ale m?žete požadovat její vým?nu za novou. Nejedná se však o vým?nu okamžitou, ale i zde musí prob?hnout klasické reklama?ní ?ízení, které m?že trvat až 30 dn?. Pokud vým?na není možná, m?žete od kupní smlouvy odstoupit. V prvním p?ípad? nemáte nárok na úhradu poštovného zp?t k prodejci, ve druhém ano. V každém p?ípad? však musíte vše ?ešit pouze s prodejcem, se kterým jste uzav?el kupní smlouvu.
Dotaz: Dobry den,muj problem je s prodejnou nabytku Asko.Koncem ledna jsem si objednala na hradecke pobočce Asko nábytek obývací stěnu a konferenční stolek.Obývací stěna mi byla dodána včas,ale na konferenční stolek stále čekám.Při vyzvednutí obývací stěny jsem samozřejmě zaplatila i clou částku konferenčního stolku a čekala jsem ,že mi ho brzy dodají.Stolek samozřejmě nikde,když jsem se ptala na prodejne kdy mi ho dodají tak řekli,že sami nevědí.Když jsem jim řekla.že budu požadovat slevu tak mi samozřejmě řekli,že na to mám právo a sleva činí 1procento z prodleného týdne.Mě se to samozřejmě zdá málo a kdýž jsem si četla jejichvšeobecné obchodní podmínky,které mám na kupní smlouvě tak tam se o tom nic nepíše.Poze píšou,že prodávající má právo stanovit nový termín dodání,ale to se nestalo.Zajímavé,ale je pokud si zákazník zboží nepřevezme do 5 dnů tak mu účtujou 1 procento z každého dne.Tak jsem se chtela zeptat jestli náhodou nemám právo na větší slevu,když už to bude pomalu 5 týdnů po termínu dodaní.Předem děkuji Jonášová Petra.Odpověď: V případě - není-li ve smlouvě uvedeno sankční plnění nemůžete jej uplatňovat a musíte přijmout či nepřijmout dodatečně navržené od prodejce. Bude-li se prodejce držet smlouvy jak sama uvádíte potom mu žádné plnění za nedodání stolku nehrozí.
Dotaz: dobry den, dne 14.5.2008 jsem na internetovem obchode www.partsdepot.cz objednal olej do vzduchoveho filtru motorek. jako zpusob platby jsem si vybral proforma fakturu a dodani ceskou postou. Do emailu mi priselo potvrzeni objednavky a take cislo uctu a platebni udaje. Na uvedene jsem poslal pozadovanou castku hned tentyz nebo druhy den, po obdrzeni mailu. Nyni jsem jiz ocekaval, ze mi dorazi zbozi. Bohuzel se tak nestalo. chvili jsem cekal a 27.5.2008 jsem tam volal a psal. Kupodivu jsem se dovolal a sdelili mi, ze moji platbu obdrzeli, na olej koukaji a ze jeste dnes ho posilaji. Zaroven mi odpovedeli na mail, ze objednavka bude byla dnes odeslana jako obchodni balik a taky mi prisel dalsi mail, ze maji problemy s postou. Do dnesniho dne (4.6.2008) mi opet nic neprislo. Takze jsem tam vcera psal, ze chci vratit penize nebo okamzite zaslat zbozi. Bez odezvy, dnes tam cele odpoledne volam a nikdo nebere telefon. sice se jedna jen o 352,- ale jde o princip. Neni tato firma v nejakem rejstriku nespolehlivych dodavatelu, pokud ne, jde tam umistit a upozornit ostatni? Je mozne nejak pozadovat vraceni svych penez? Pokud ano, jakym zpusobem a cim jim pohrozit...sice jen do mailu, ale i tak? Predem dekuji za radu.Odpověď: Prodávajícího vyzvěte k dodání zboží nebo vrácení peněz např.do 10 dnů s upozorněním, že po uplynutí této lhůty požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu, čímž se však částka zvýší o Vaše právní zastoupení, soudní poplatky atd. Dopis odešlete doporučeně s dodejkou. Účinnější možná bude (ale můžete to napsat současně), že praktiky firmy jste připraven zveřejnit v denním tisku. To někdy pomáhá víc, než pohrůžka soudem, protože dobře napsaný článek ubere takovéto firmě klienty a to každého podnikatele v době, kdy nabídka zboží převyšuje poptávku, bolí.
Dotaz: Dobry den,
pred dvema dny jsem si koupil pres Internet notebook. Nainstaloval jsem do nej operacni software a po nekolikerem pouziti jsem bohuzel zjistil, ze mi nevyhovuje. Je mozne zbozi vratit? Jakym zpusobem?
Dekuji moc,
Radim VajcOdpověď: Ano zboží lze vrátit (není zde naplněna žádná výjimka z § 53 OZ). Předpokládám, že software jde bez problémů odinstalovat a nelze věc hodnotit jako poškození.
Dotaz: Dobry den,
mam problem se zakoupenym nekvalitnim zbozim, tak se s nadeji zkousim obratit se na vas. Tedy k veci:
Pred nedavnem (cca mesic) jsem si v kamennem obchode Ceske Zbrojovky v Opletalove ulici koupil puskohled za cca 700,- Kc (hodne levny puskohled). Po nekolika dnech pouzivani jsem zjistil ze puskohled nedrzi sve nastaveni na pusce, coz me nuti si ho kazdou chvili prenastavovat.
Chtel bych se tedy zeptat, jestli mam narok na reklamaci kdyz zbozi evidentne nefunguje tak, "jak ma" a jestli mi prodejce proste nemuze rici "No co byste cekal za tydle penize".
Pokud bych tento problem mel vyjadrit v jinem oboru, pak by to bylo jako kdybych si koupil velmi levne radio ale to neustale ztracelo sve naladeni, tadiz bych musel kazdych pet minut posouvat ladici kolecko doprava abych mel stanici porad naladenou.
Predem dekuji a omlouvam se za pripadne problemy s lustenim tohoto dotazu.
S pozdravem, Andre SklenarOdpověď: I levná věc musí mít deklarované vlastnosti a je na ni dvouletá záruka. Reklamaci zopakujte, prodávající je povinen sepsat s Vámi reklamační protokol a reklamaci do 30 dnů vyřídit. Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
2. listopadu 08, 02:11 
