DOTAZ: možnost odstoupení od smlouvy - koupě letenky
Dotaz: Dobrý den,
chtěla jsem Vás požádat o radu, ohledně mého problému.
Jedná se o to, že jsem si on-line koupila letenku od společnosti click for sky. Avšak vím, že tuto letenku nebudu moci z důvodu pracovní vytíženosti použít, proto bych ji chtěla vyměnit nebo zrušit - avšak na stránkách click for sky jsem se dočetla, že to není možné.
Jelikož není možná změna letenky na jiný termín či na jinou osobu, byť za poplatek, tak jsem se rozhodla odstoupit od smlouvy - podle mého mínění bych měla mít do 14ti dnů od uzavření smlouvy (dne 23.10.2008) jako spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodů a tím by celá smlouva zanikla a click for sky by mi poslali do určitého termínu zpět zaplacené peníze.
Smluvní podmínky click for sky - se kterými jsem samozřejmě při koupi letenky souhlasila - však obsahují ustanovení, že nelze refundovat ani měnit letenku.
Chtěla jsem se Vás dotázat, zda je toto ustanovení platné a není v rozporu se zákonem, když vlastně se vzdávám dopředu práv, která ani nemám a navíc se tím stavím - já, spotřebitel - do horší pozice, než jakou mi zaručuje zákon.
Zda se tedy domníváte, že toto ustanovení je platné a že tedy nemám šanci odstoupit od smlouvy. Anebo zda byste mi mohli poradit, jak postupovat, pokud bych odstoupit od smlouvy (do 14 dnů - tedy dle mne do 6. 11.) mohla - jestli stačí o tom napsat click for sky email či radši dopis a co by mělo toto odstoupení obsahovat, aby bylo platné.
Děkuji V8m mnohokrát za pomoc z této svízelné situace.
Zdravím
Michaela Glosíková
Odpověď: Od rezervace letenek odstoupit ve 14 denní lhůtě nelze, přestože byla provedena pomocí prostředku komunikace na dálku. Na letenky se aplikuje výjimka §54 písm.g) občanského zákoníku (smlouvy o dopravě v určeném termínu). Uvedené ustanovení přpravních podmínek je tedy v pořádku.
Pro podobné případy je vhodné uzavřít kvalitní cestovní pojištění, popř. pokud si nejste jistá datem odletu, zvolit dražší flexibilní tarif.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla jsem Vás požádat o radu, ohledně mého problému.
Jedná se o to, že jsem si on-line koupila letenku od společnosti click for sky. Avšak vím, že tuto letenku nebudu moci z důvodu pracovní vytíženosti použít, proto bych ji chtěla vyměnit nebo zrušit - avšak na stránkách click for sky jsem se dočetla, že to není možné.
Jelikož není možná změna letenky na jiný termín či na jinou osobu, byť za poplatek, tak jsem se rozhodla odstoupit od smlouvy - podle mého mínění bych měla mít do 14ti dnů od uzavření smlouvy (dne 23.10.2008) jako spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodů a tím by celá smlouva zanikla a click for sky by mi poslali do určitého termínu zpět zaplacené peníze.
Smluvní podmínky click for sky - se kterými jsem samozřejmě při koupi letenky souhlasila - však obsahují ustanovení, že nelze refundovat ani měnit letenku.
Chtěla jsem se Vás dotázat, zda je toto ustanovení platné a není v rozporu se zákonem, když vlastně se vzdávám dopředu práv, která ani nemám a navíc se tím stavím - já, spotřebitel - do horší pozice, než jakou mi zaručuje zákon.
Zda se tedy domníváte, že toto ustanovení je platné a že tedy nemám šanci odstoupit od smlouvy. Anebo zda byste mi mohli poradit, jak postupovat, pokud bych odstoupit od smlouvy (do 14 dnů - tedy dle mne do 6. 11.) mohla - jestli stačí o tom napsat click for sky email či radši dopis a co by mělo toto odstoupení obsahovat, aby bylo platné.
Děkuji V8m mnohokrát za pomoc z této svízelné situace.
Zdravím
Michaela Glosíková
Odpověď: Od rezervace letenek odstoupit ve 14 denní lhůtě nelze, přestože byla provedena pomocí prostředku komunikace na dálku. Na letenky se aplikuje výjimka §54 písm.g) občanského zákoníku (smlouvy o dopravě v určeném termínu). Uvedené ustanovení přpravních podmínek je tedy v pořádku.
Pro podobné případy je vhodné uzavřít kvalitní cestovní pojištění, popř. pokud si nejste jistá datem odletu, zvolit dražší flexibilní tarif.
Související články
Dotaz: Dobrý den.Chci se zeptat prosím,zda je možné odstoupit od kupní smlouvy v níže popsaném případě.Dnes dopoledne jsem zakoupil v kamenném obchodě mobilní telefon Motorolla který mi byl předveden ovšem bez vložené SIM karty.Po příchodu domů jsem vložil zmíněnou kartu do přístroje a následně zjistil,že pří psaní sms se všechna písmena na displeji zobrazují jako velké psací pouze písmena o,b,d se vždy zobrazují jako malá psací.Zašel jsem tedy zpět do obchodu a žádal o odstoupení od smlouvy s tím,že přístroj mi nevyhovuje, vrátím ho a chci telefon jiné značky a případný cenový rozdíl doplatím.Vedoucí prodejny mi však řekl,že toto není možné protože záruční list byl již při ranním prodeji potvrzen a že tedy musím sepsat písemnou žádost a on jako prodejce má lhůtu tří dnů na posouzení žádosti.Zajímalo by mě tedy,zda prodejce postupuje správně,nebo zda jsem v právu já.Děkuji.Odpověď: U reklamace záleží na charakteru vadu. Je-li odstranitelná, máte nárok na opravu nebo výměnu. Je-li neodstranitelná, máte nárok na slevu nebo vrácení peněz. Na vyřízení reklamace má prodávající dle zákona o ochraně spotřebitele 30 kalendářních dnů. Není to však vázáno na vyplnění či nevyplnění záručního listu.
Uveďte tedy do reklamačního protokolu, jak si přejete vyřídit reklamaci.
Dotaz: Zakoupili jsme sedací soupravu v prodejně KIKA. Po 14-ti dnech od převzetí zboží jsme rekamovali zvlněný potah. Reklamace byla zamítnuta s odkazem na to, že zboží je v souladu s normami danými výrobcem. Zaslala jsem dopis na ředitelství s žádostí o přezkoumání reklamace a o zaslání kontaktu na výrobce nebo sdělení jeho norem, abychom se mohli obrátit na soudního znalce a požádat o vyhotovení znaleckého posudku, v případě, že nebude možné naši reklamaci znovu posoudit.
Měla jsem telefonát z ředitelství, že pan ředitel je na dovolené a po svém návratu, že mne bude kontaktovat. Zatím se, ale neozval, ale já obdržela od stejného technika, který reklamiaci řešil opět zamítnutí naší reklamace, tentokrát je na základě minulého šetření a ne nového, který jsme požadovali. Sdělení kontaktu na výrobce ani norem jsem se nedočkala.
Máme možnost, ikdyž naše reklamace nebyla uznána, odstoupit ve lhůtě 6-ti měsíců od kupní smlouvy a nebo nezbývá jiná možnost než se skutečně obrátit na soudního znalce a případně se s KIKOU soudit?
Děkuji mnohokrát za odpověď a přeji pěkný večer
Yvona JadrnáOdpověď: V případě, že Vaše reklamace nebyla uznána, nelze od kupní smlouvy odstoupit, jediná cesta vede opravdu pouze přes soudního znalce. Znalecký posudek však neznamená automaticky soud. Posudek musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. Je tu samozřejmě i možnost, že prodávající posudek neuzná a pak je nutné se bránit soudní cestou.
Dotaz: Dobrý den,
dnes jsem si v autobazaru v Teplicích koupila ojetý vůz.Na internetovém inzerátu bylo uvedeno, že vozidlo je po prvním majiteli a nehavarované. Již při cestě z autobazaru domů se mi zdálo, že vozidlo nejede tak, jak by mělo, proto jsem ihned po návratu domů do Prahy dojela do blízkého autoservisu, aby mi vozidlo prohlédli. Automechanik zjistil celou řadu známek toho, že vozidlo je opravované minimálně po jedné velké havárii. A navíc, což považuji za nejpodstatnější, má skrytou závadu motoru. A až doma, podle kopie technického průkazu jsem zjistila, že není ani po prvním majiteli. Volala jsem ihned do onoho autobazaru, že chci odstoupit od kupní smlouvy, protože vozidlo neodpovídá inzerovanému popisu. Pracovník autobazaru byl velice neochotný, nakonec jsme se domluvili, že tam mám zítra ráno přijet s tím vozidlem, že přivolá původního majitele, abychom si to nějak vysvětlili. Nechala jsem si v autoservisu vystavit protokol z prohlídky tohoto vozu, doufám, že by mi to mohlo pomoci.
Nevím , zda mám ze zákona nárok na odstoupení od této smlouvy a vrácení peněz, proto bych Vás ráda požádala o pomoc a radu, jak dále postupovat.
Děkuji.
S pozdravem
Blanka PachovskáOdpověď: 1. a) Vystupuje-li autobazar jako prodávající (zjistíte z obsahu smlouvy), můžete uplatnit tzv. rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst. 3, 4 zák. č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku. Tímto rozporem se rozumí, že věc není ve shodě s kupní smlouvou (zjistíte opět porovnáním s obsahem smlouvy); v případě takového rozporu má prodávající povinnost uvést věc do souladu s kupní smlouvou podle požadavku kupujícího buď výměnou věci nebo její opravou, popř., není-li takový postup možný (a v daném případě zřejmě možný není, zejm. pokud jde o tvrzení, že vůz nebyl havarovaný), má kupující právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy (tedy vrácení peněz, které podle dotazu preferujete), a to opět podle svého požadavku.
b) Uplatníte-li rozpor s kupní smlouvou ve lhůtě šesti měsíců ode dne převzetí automobilu, je Vaše situace výhodnější tím, že zákon na tuto dobu přesouvá důkazní břemeno na prodávajícího (prodávající musí prokazovat, že věc je ve shodě s kupní smlouvou, a naopak Vy nemusíte prokazovat opak).
c) Rozpor s kupní smlouvou je ovšem třeba v každém případě podložit odkazem na smlouvu; prokázat rozpor s pouhým ústním ujištěním ze strany prodávajícího by bylo značně obtížné.
2. Byla-li smlouva uzavřena s autobazarem nikoli jako s prodávajícím, nýbrž jako s obstaravatelem prodeje, řídí se odpovědnost obstaravatele za vady podle § 741 občanského zákoníku.
Znění občanského zákoníku naleznete na internetu, např. na www.portal.gov.cz., pod záložkou "zákony".
Dotaz: Dobrý den,
dnes jsem si v autobazaru v Teplicích koupila ojetý vůz.Na internetovém inzerátu bylo uvedeno, že vozidlo je po prvním majiteli a nehavarované. Již při cestě z autobazaru domů se mi zdálo, že vozidlo nejede tak, jak by mělo, proto jsem ihned po návratu domů do Prahy dojela do blízkého autoservisu, aby mi vozidlo prohlédli. Automechanik zjistil celou řadu známek toho, že vozidlo je opravované minimálně po jedné velké havárii. A navíc, což považuji za nejpodstatnější, má skrytou závadu motoru. A až doma, podle kopie technického průkazu jsem zjistila, že není ani po prvním majiteli. Volala jsem ihned do onoho autobazaru, že chci odstoupit od kupní smlouvy, protože vozidlo neodpovídá inzerovanému popisu. Pracovník autobazaru byl velice neochotný, nakonec jsme se domluvili, že tam mám zítra ráno přijet s tím vozidlem, že přivolá původního majitele, abychom si to nějak vysvětlili. Nechala jsem si v autoservisu vystavit protokol z prohlídky tohoto vozu, doufám, že by mi to mohlo pomoci.
Nevím , zda mám ze zákona nárok na odstoupení od této smlouvy a vrácení peněz, proto bych Vás ráda požádala o pomoc a radu, jak dále postupovat.
Děkuji.
S pozdravem
Blanka PachovskáOdpověď: již zodpovězeno, přišlo 2 x
Dotaz: Dobrý den,
zajímalo by mě, kdy byl přijat zákon (resp. kdy byl zveřejněn), který upravuje právo spotřebitele na 14 denní lhůtu na odstoupení od smlouvy. DěkujiOdpověď: Pokud máte na mysli odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů bez udání důvodů například při nákupu mimo prostory obvyklé k podnikání(prezentační akce, kde tato doba dříve byla 7 dnů), toto bylo zveřejněno v Občanském zákoníku podle stavu k 8.3. 2006.
Tato možnost existuje dále při nákupu, který byl uskutečněn prostřednictvím prostředků komunikace na dálku - tedy nejčastěji internet, telefon, teleshoping atd., naopak neexistuje při nákupu v kamenném obchodě.
Dotaz: Dobrý den, rád bych se zeptal jak postupovat v tomto případě. Přítelkyně si koupila mobil, kterému po krátké době praskly dvě tlačítka na klávesnici. Reklamace uznali a po měsíci poslali nový mobil. Tomuto rovněž po nějaké době praskly tlačítka a opět jsme jej dali na reklamaci, kterou uznali, avšak tentokrát pouze vyměnili po měsíci klávesnici. Za nějakou dobu se situace s prasklými tlačítky opět opakovala. V tomto případě jsme již chtěli od smlouvy odstoupit, jelikož se jedná o třetí stejnou vadu, ale prodejce nás upozornil, že v našem případě se nejedná o třetí stejnou vadu na stejném přístroji, neboť nám byl poprvé přístroj vyměněn za nový a tento reklamujeme teprve podruhé. Vzhledem k tomu, že praskání tlačítek je u tohoto přístroje běžné, rádi bychom již od smlouvy odstoupili, nicméně z tohoto postupu jsem rozčarován, neboť může opět dojít k tomu, že u této třetí reklamace dají opět nový mobil a případná následná reklamace bude první! Není nějaká možnost, jak v tomto případě odstoupit od smlouvy? Například, že se jedná pořád o stejnou vadu, byť byl přístroj vyměněn za nový, nicméně že se dá předpokládat, že k tomuto opět dojde? Děkuji za odpověď.Odpověď: V případě, že je reklamace vyřízena výměnou, běží skutečně na nový výrobek od okamžiku výměny nová záruční lhůta, takže předchozí závady nelze počítat, protože se vyskytovaly u jiného výrobku. Jestliže se ale vše opakuje již potřetí je zřejmé, že výrobek má pravděpodobně konstrukční a tedy vlastně neodstranitelnou vadu. Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a to podle vlastní volby. Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Dobrý den, chtěla jsem se zeptat - mám obchod s bižuterií světově známé značky, ale vše provozuji sama. Zákazník si něco koupí a pak si to rozmyslí a chce po mě vrátit peníze, jsem povinna mu peníze vrátit? prosím odpovězte. děkuji moc, sucháOdpověď: Pokud je prodaná věc v pořádku a nejsou na ní žádné závady tak, aby se dala reklamace, tak nemáte povinnost věc přijmout zpět. Stručně řečeno: uzavřenou smlouvu si nelze rozmyslet. Pokud vy jako prodávající s vrácením nesouhlasíte, tak to po vás kupující nemůže požadovat.
Dotaz: Dobrý den ,
mohu poprosit o radu při odstoupení od smlouvy ? V měsíci březnu jsme na základě akce výrobce prováděli objednávku na osobní automobil . Prodejce říkal , že max. doba dodání je 12 týdnů , ale většinou je menší . Nyní po mém dotazu na prodejce mi prodejce sdělil , že doba dodání se prodlouží o cca 4 týdny . Ve smlouvě není uveden přesný termín dodání jen "předběžný termín" . Nikdo nechce dát přesný termín dodání a prodejce neví zda 4 týdny navíc k původnímu datu se nezmění na jiný termín . Na můj dotaz mi sdělil , že termín sám neví a , že by se dodání nemělo prodlužovat o další termín . Ve smlouvě je uvedena jakási sankční pokuta za odstoupení od smlouvy , nechápu z jakého důvodu , když prodejce výrobce není schopen zajistit plnění . Dle smlouvy nemám nárok na odstoupení od smlouvy právě při těchto důvodech .
Mohu poprosit o radu .
Děkuji
Odpověď: Prodávající by od Vás mohl požadovat smluvní pokutu pouze v případě, že byste odstoupil od smlouvy v řádně sjednaném termínu. Pokud termín však nedodržel prodávající, potom naopak Vy máte možnost poskytnout mu přiměřenou náhradní lhůtu k dodání věci a pokud nedodrží ani tu, můžete podle § 613 Občanského zákoníku od smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,
objednal jsem v prodejně nábytku nábytek a zaplatil zálohu ve výši cca 20% z ceny. Při objednání mi bylo sděleno, že zboží bude dodáno za 4-6 týdnů. Zboží jsem neobdržel ani po 9 týdnech a jsem průběžně ujišťován, že bude dodáno v nejbližší době. Mám právo na odstoupení od koupě a vrácení zálohy v plné výši? Jaký je doporučený postup?
Děkuji.Odpověď: V případě, že prodávající prodává věci na objednávku, je povinen obstarat objednané zboží v dohodnuté lhůtě a není-li lhůta dohodnuta, ve lhůtě přiměřené okolnostem. Nestane-li se tak, objednatel je oprávněn od smlouvy odstoupit. Odstoupením objednatele od smlouvy není dotčeno jeho právo na náhradu škody. (§613 Občanského zákoníku).
Pokud se rozhodnete odstoupit od smlouvy učiňte tak nejlépe písemnou formou, s popisem všech relevantních skutečností a s odkazem na výše uvedený paragraf. Odstoupení od smlouvy je pak účinné od doby doručení druhé straně.
Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany jsou si povinny vrátit poskytnutá plnění, tzn. prodávající je povinen Vám vrátit Vaši zálohu v plné výši.
Pozn.: V případě, že se ve Vašem případě jednalo o smlouvu o dílo (zhotovení věci na zakázku), je možno odstoupit od smlouvy na základě ustanovení §642 odst. 2 Občanského zákoníku:
Objednatel je oprávněn odstoupit od smlouvy i tehdy, je-li zřejmé, že dílo nebude včas hotovo nebo nebude provedeno řádně a jestliže zhotovitel neučiní nápravu ani v poskytnuté přiměřené lhůtě.
Dotaz: Dobrý den, dne 27.10.08 jsem vložila dotaz na možnost vrácení elektronické navigace MIO C710, u které ani za skoro 2 roky memí možno aktualizovat mapy. Tehdy jsem neodsouhlasila možnost zveřejnění, dnes po dalších neúspěšných jednáních s prodejcem toto povoluji. Pokusím se v příloze zaslat ještě o něco podrobnější popis problému, jen nevím jakým způsobem, předem děkuji a jsem s pozdravem
MachálkováOdpověď: V takovémto případě už zbývá jen kontaktovat ČOI. A dále reklamovat a reklamovat.
Dotaz: Dobrý den,
koupil jsem motocykl, kde mi majitel tvrdil,že pouze vypadava 1 rychlostní stupeň oprava cca 2000,-Kč. Ihned jsem odvezl motorku do opravny, od kud mi po 14 dnech volali, že se jedná o více poruch a oprava výjde na 20000,-Kč. V kupní smlouvě mám napsáno: stav motocyklu odpovídá roku výroby. Kupující byl se stavem motocyklu seznámen a souhlasí se stanovenou cenou. Mohu od kupní smlouvy odstoupit, když jsem o dalších závadách nebyl informován? Prodávající se mnou nechce komunikovat a řekl, že jsem to měl vrátit do 7 dnů. Děkuji Vám předem za odpověďOdpověď: Z Vašeho dotazu předpokládám, že jste si zboží - motocykl zakoupil jako fyzická osoba nepodnikatel od fyzické osoby nepodnikatele. Uzavřená kupní smlouvy se proto bude řídit předmětnými ustanoveními Občanského zákoníku.
V souladu s ustanovením § 596 Občanského zákoníku, má-li věc vady, o kterých prodávající ví, je povinen kupujícího při sjednávání kupní smlouvy na ně upozornit. Dle § 597 Občanského zákoníku, jestliže dodatečně vyjde najevo vada, na kterou prodávající kupujícího neupozornil, má kupující právo na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady; jde-li o vadu, která činí věc neupotřebitelnou, má též právo od smlouvy odstoupit. Právo odstoupit od smlouvy má kupující i tehdy, jestliže jej prodávající ujistil, že věc má určité vlastnosti, zejména vlastnosti kupujícím vymíněné, anebo že nemá žádné vady, a toto ujištění se ukáže nepravdivým.
V souladu s § 598 Občanského zákoníku má kupující právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady.
Jak vyplývá ze shora citovaných zákonných ustanovení, vzniklo Vám právo buď od smlouvy odstoupit, jelikož Vás prodávající ve smyslu § 597 OZ ujistil, že motocyklu pouze vypadává rychlost, jinak žádnou vadu nemá, přičemž oprava přijde cca. na 2.000,- Kč. I když tak máte v kupní smlouvě napsáno, že stav motocyklu odpovídá roku výroby, pokud můžete prokázat, na co Vás prodávající upozornil, od smlouvy odstoupit můžete.
Dle ustanovení § 599 Öbčanského zákoníku dále platí, že vady musíte uplatnit u prodávajícího bez zbytečného odkladu. Práva z odpovědnosti za vady se můžete domáhat u soudu, jen jestliže jste ke vytkl nejpozději do šesti měsíců od převzetí věci.
Zárveň můžete u prodávajícího uplatnit i právo na náhradu nutných nákladů spojených s reklamací, musíte je však uplatnit u prodávajícího stejně jako právo na plnění z titulu vad zboží.
Zákonem není omezená možnost odstoupení od smlouvy ve lhůtě 7 dnů od uzavření kupní smlouvy.
Dotaz: Dobrý den,
koupil jsem motocykl, kde mi majitel tvrdil,že pouze vypadava 1 rychlostní stupeň oprava cca 2000,-Kč. Ihned jsem odvezl motorku do opravny, od kud mi po 14 dnech volali, že se jedná o více poruch a oprava výjde na 20000,-Kč. V kupní smlouvě mám napsáno: stav motocyklu odpovídá roku výroby. Kupující byl se stavem motocyklu seznámen a souhlasí se stanovenou cenou. Mohu od kupní smlouvy odstoupit, když jsem o dalších závadách nebyl informován? Prodávající se mnou nechce komunikovat a řekl, že jsem to měl vrátit do 7 dnů. Děkuji Vám předem za odpověďOdpověď: již zodpovězeno, přišlo 2 x
Dotaz: Dobrý den.
Objednal jsem si zboží v internetovém obchodě, kde v uvádějí dodací lhůtu 2-10 pracovních dnů,ve vyjimečných případech delší.Do telefonu mi řekli, že nemohou zaručit lhůtu 10 dnů,ale nebyli schopni říci jak dlouho budu čekat.
I přesto jsem objednal.A mám dotaz.(abych nečekal až do vánoc)
Mohu zrušit po 10 dnech objedávku nebo mám čekat déle-jak dlouho?
Jsou povinni přijmout zrušení objednávky?
Stačí telefonické zrušení objednávky?
Velice děkuji za vaši odpověď a radu a přeji hezký den.
Odpověď: Pokud by dodací lhůta překročila dobu, kdy je po Vás spravedlivě možné požadovat čekat na dodání věci (přesné číslo je otázka, určitě to nebude víc než 30 dní), doporučuji písemně vyzvat prodávajícího k dodání zboží do určitého přesného data (třeba 1 týden po obdržení dopisu) a pokud věc opět nebude dodána, písemně odstoupit od smlouvy pro její neplnění ze strany prodávajícího. V tomto okamžiku Vám vznikne právo na náhradu všecho, co jste zaplatil a dá se uvažovat i o případné náhradě vzniké škody.
Doporučuji veškerou korespondenci provádět písemně.
Dotaz: Koupim-li zbozi na firmu (bez Kupni smlouvy, obchodne zavazkovy vztah potvrzuje faktura, kde je uvedene IC kupujici firmy) a po kratke chvili zjistim, ze je vadne tak nemuzu pozadovat vraceni penez. musi to jit pres reklamaci, dokonce ta muze trvat velmi dlouho (neni to 30 dnu od prevzeti do reklamace = obchodni zakonik to neupravuje?), dostat zpet penize muzu jen v pripade, ze dana vada se potvrdi 3 (tri!) krat, tj tri krat vyrobek (puvodny ci uz vymeneny) projde 30ti az XXX denni reklamaci na stejnou zavadu.
jinymi slovy koupim li neco na firmu, tak uz skoro nemam moznost dostat zpet penize nebo vymenit za neco jineho.
chci se zeptat jestli to je skutecne tak jak jsem to popsal. A kdo mi vrati rozdil v trzni hodnote tohoto zbozi pred reklamaci a po (reklamace muze trvat klidne i pul roku, dokud se stejna zavada potvrdi 3 krat). Muzu se toho nejak domahat? Pohocpitelne tim, ze uz to davam do reklamace prichazim o svuj uzitek z teto veci a hlavne pokles trzni ceny mi ten uzitek snizi o jeste vic v momente kdy to zbozi dostanu zpet
DekujiOdpověď: Pokud koupíte zboží tzv. na firmu, řídí se Váš vztah obchodním zákoníkem a nikoliv občanským zákoníkem, rovněž na tento právní vztah nelze aplikovat ani zákon o ochraně spotřebitele.
Obchodní zákoník narozdíl od zákoníku občanského nezná zákonnou záruku. To znamená, že prodávající Vám odpovídá pouze za ty vady, které mělo zboží při převzetí, ačkoliv se projevily později, nikoliv za vady, které vznikly až po převzetí zboží (na rozdíl od občanského zákoníku, kde prodávající obecně odpovídá za vady, které vznikly ve lhůtě 24 měsíců).
To je první a základní rozdíl. Samozřejmě lze záruku sjednat - v takovém případě se však veškerá Vaše práva a povinnosti z reklamace, včetně doby vyřízení reklamace, nároků z odpovědnosti apod. řídí právě sjednanou zárukou. Je vhodné si proto sjednat co nejpodrobnější podmínky, aby posléze nedocházelo ke sporům.
Povinnost vyřídit reklamaci nejpozději ve lhůtě 30 dnů od převzetí zboží upravuje zákon o ochraně spotřebitel, proto ani tuto povinnost nemůžete po prodávajícím v případě, že kupujete zboží na firmu, uplatnit. nezbývá než skutečně doporučit podrobně záruku sjednat.
Obchodní zákoník tedy stanoví odpovědnost prodávajícího pouze za ty vady, které mělo zboží již při převzetí zboží. Práva z odpověnodsti z vad se můžete domáhat pouze pokud je u prodávajícího uplatníte bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou let od doby dodání zboží. Pokud je zbožím s vadami porušena smlouva podstatným způsobem, můžete si zvolit, zda se budete domáhat opravy věci nebo výměnou věci, poskytnutím přiměřené slevy či odstoupením od smlouvy - je nutné však tuto volbu bezodkladně prodávajícímu sdělit, jinak může volit prodávající, jakým způsobem reklamaci vyřídí. Pokud je smlouva vadami porušena nepodstatným způsobem, můžete žádat odstranění vad nebo slevu z kupní ceny.
Pokud jde o Váš dotaz týkající se náhrady škody, platí, že nároky z vad zboží se nedotýkají nároku na náhradu škody. Ovšem pokud je Vám poskytnuta sleva z ceny, nemůžete zároveň požadovat i náhradu zisku ušlého v důsledku nedostatku vlastnoti zboží, na které se sleva vztahuje.
U prodávajícího tedy můžete uplanit i nárok na náhradu škody, představující skutečnou škodu a ušlý zisk, nárok uplatněte bez zbytečného odkladu, musíte pouze prokázat vznik škody, vadu a příčinou souvislost. Prodávající je povinen přednostně Vám škodu nahradit v penězích.
Dotaz: Dobrý večer,
chtěla bych se zeptat na následující:máme uzavřenu smlouvu s Telefónica O2 na používání pevné linky a internet ADSL.Vzhledem k tomu,že náklady na provozování internetu jsou tímto způsobem dosti vysoké(ccca 1200 Kč měsíčně),uvažovali jsme delší dobu o nějaké jiné alternativě .Bohužel bydlíme v lokalitě,kde máme jedinou možnost připojení-a to přes pevnou linku.
V dubnu letošního roku mne navštívila v bytě daelerka společnosti Czech On line, nabízející připojení k internetu přes spol.Volný cz.Tvrdila,že firma Telefónica O2 si uvědomuje vysoké náklady pro zákazníka ,tudíž se tyto dvě společnosti úzce spolupracují a v zájmu zákazníka (snížení nákladů )se jedná pouze o formální změnu s tím,že pevnou linku budeme i nadále hradit spol.Telefónica O2 a internet spol.Volný cz.vypočítala i přesnou částku,kolik budeme měsíčně hradit.Dala mi k podpisu dvě smlouvy:1/na připojení k internetu a 2/tzv.Volný hlas nonstop(balíček neomezeného volání .O tomto tvrdila,že je podmínkou podpisu smlouvy připojení k inernetu.
Výsledkem návštěvy této paní je,že internet přes Volný cz.nelze připojit,protože linka je obsazena konkurenční!! firmou Telefónica O2 a vyúčtování za pevnou linku nám chodí od obou společností.
Vše považuji za klamání zákazníka a záměrné uvedení v omyl a proto se chci zeptat,zda lze od této smlouvy odstoupit.Pevná linka je vedena na jméno manžela,který byl v době podepsání smlouvy hospitalizován v nemocnici a zásadně s ní nesouhlasí.Toto naše stanovisko jsme odeslali spol.Volný cz.,podle předpokladu ho neuznávají.
Děkuji za odpověď! D.P.
Odpověď: Vzhledem k tomu, že jste byli při uzavírání smlouvy záměrně uvedeni v omyl, doporučuji smlouvu napadnout jako neplatnou podle § 49a Občanského zákoníku. Zároveň se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci se stížností na klamání spotřebitele. Podmínky odstoupení by jinak měly být upraveny ve smlouvě.
Dotaz: Na ulici mě zastavili obchodní zástupci jednoho mobilního operátora. Nabízeli SIM karty zdarma, s tím, že jsem špatně pochopila, že se jedná o standardní předplacenou kartu, nikoli paušál. Využila jsem tedy jejich nabídky a podepsala na oné ulici smlouvu (kterou jsem si hloupě ani pořádně nepřečetla)a převzala onu SIMkartu zdarma.Doma na internetu jsem zjistila, že se jedná o paušál, který má pouze zavádějící název (Kredit)-a nemám o tuto službu zájem.Chtěla bych tedy od smlouvy odstoupit, ale ve smlouvě je ujednání o tom, že je třeba odstoupit na adrese obchodního zástupce (v Praze)a smlouva byla uzavřena na druhém konci republiky-musím tedy kvůli tomu jet někam do Prahy?Nemám jinou možnost?Odpověď: Pokud uzavřete smlouvu na ulici, můžete odstoupit do 14 dnů od uzavření dle § 57 občanského zákoníku. Jestliže je uvedeno na smlouvě, u které osoby máte odstoupit od smlouvy, zašlete na tuto adresu doporučený dopis s dodejkou. Na uvedené místo není třeba jezdit osobně, ale musíte ve lhůtě 14 dnů odstoupit i vrátit prodávajícímu věc. Nestačí podat poslední den lhůty dopis na poštu, musí být poslední den lhůty doručeno prodávajícímu.
Dotaz: Dobrý den
Před týdnem jsem uzavřel smlouvu s AAA auto (koupě vozidla) protože jsem neměl celou hotovost požádal jsem o úvěr GE Money multiservis .Dmnívám se že jsem se stal objetí podvodu ve smlouvě je totiž uvedena RPSN 75% podle kalkulačky na čoi mi však vyšla RPSN přes 100 % ...mám možnost odstoupit od smlouvy?Odpověď: Podle zákona č. 321/2001 o některých podmínkách sjednávání spotřebitelského úvěru je povinnost informovat spotřebitele mimo jiné i o roční procentní sazbě nákladů na spotřebitelský úvěr (§ 4 odst. 2 písm. a) RPSN.
Nesplňuje-li smlouva o poskytnutí spotřebitelského úvěru náležitosti uvedené v § 4 pokládá se spotřebitelský úvěr za úvěr úročený ve výši diskontní sazby platné v době uzavření smlouvy, ve které se sjednává spotřebitelský úvěř, uveřejněné pro příslušné období Českou národní bankou.
Odstoupit od smlouvy nárok z tohoto důvodu nemáte.
Dotaz: Dobrý den koupila jsem v e-shopu PDA, po pár dnech jsem zjistila, že nejde mikrofon. Vrátila jsem tedy PDA ve lhůtě 14 dnů. Napsala jsem dopis, že odstupuji od smlouvy do 14 dnů. (nepsala jsem důvod, protože jsem nechtěla věc reklamovat). V eshopu mi řekli, že věc nelze vrátit do 14 dnů, když jsem PDA už používala.Prý lze tuto lhůtu využít jen pro případ, že se jedná o tzv. nevhodný dárek) tudíž dárek, který by se ještě nepoužíval. Já ale již z tohoto e-shopu PDA nechci, můžu s tím něco dělat? Děkuji Pešková Prtosím Vás, od kdy do kdy se počítá 14 denní lhůta, při nákupu přes internet. Od převzetí zásilky na poště až po podání balíku na poště, nebo až doručení zpět do e-shopu?Odpověď: podle § 53 odst.7 Občanského zákoníku máte právo vrátit věc do 14 dnů bez udání důvodů a jakékoliv sankce. Tato lhůta slouží k tomu, aby si kupující věc PROHLÉDL,VYZKOUŠEL, a rozhodl se, zda si ji ponechá. Jako první den této lhůty se počítá den, následující po dni, kdy jste zásilku převzala, nejpozději 14. den se prodávající musí o Vašem odstoupení od kupní smlouvy již dozvědět. Jestliže jste odstoupení takto zaslala, důrazně na něm trvejte a prodávajícímu sdělte, že jste připravena se bránit soudní cetou. Také můžete využít § 616 odst.3 Občanského zákoníku, podle kterého nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou, ale můžete požadovat výměnu věci za novou. Není-li výměna možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den, musí uvést prodávající firma v obchodních podmínlách při nákupu zboží přes internet přesně výši storno poplatků např v % z uvedené ceny nebo stačí, když napíše, že storno poplatky budou ve výši prokazatelně vynaložených nákladů? Jedná se mi o to, že firma, ač jsem zboží nepřijal po mě chce 50 % ceny výrobku.Samozřejmě, náklady na dopravné bych zaplatil, ale 50 % ceny zboží mi připadá přehnané ( není na zakázku a je běžně prodejné).Dá se to tato jejich výše storno poplatků brát jako jejich prokazatelně vynaložené náklady? Děkuji ŠálaOdpověď: Pokud máte na mysli odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů bez udání důvodů, potom musíte uhradit pouze dopravné zpět k prodejci, jiné poplatky nikoliv. V § 57 odst.3 je napsáno, že v této lhůtě můžete odstoupit bez jakékoliv sankce. Pokud prodejce udává podmínky, které sdělujete, odporují samozřejmě zákonu. Prodejce se zřejmě snaží tímto způsobem odradit spotřebitele od vracení výrobků. Doporučuji vyhledat jiného prodejce.
2. listopadu 08, 09:11 
Spotřebitelský server SOS 
DOTAZ: možnost odstoupení od smlouvy - koupě letenky