DOTAZ: Barva kožených bot - kvalitní či nekvalitní kůže?
Dotaz: Dobrý den,
začátkem září jsem si koupila nové boty. Boty kožené, bezešvé, hnědé, značkové (od firmy Pölking). I přesto, že jsem na mateřské dovolené a mám omezený rozpočet, chtěla jsem do vycházkových bot investovat. Boty sice stály 1200,- Kč, ale byly zato pohodlné a lehké.
Jak už jsem zmínila, jsem na mateřské dovolené, a proto mé otázky na prodejce při koupi těchto bot směřovaly, zda v těchto botech mohu chodit i v děšti a nezničí se, jelikož každý den absolvuji dvě dvouhodinové procházky s kočárkem. Prodejce mi s důvěryhodností sdělil, že tyto boty se mohou v děšti nosit. Že sice mohou namoknout (nikoliv však promoknout), ale po vyschnutí se opět vrátí do původního stavu a to i včetně barvy. Ptala jsem se i prodejce, zda je třeba nebo je lepší tyto boty před děštěm nějak povrchově ošetřit. Odpověděl, že není třeba. Není nutné použít žádný sprej proti dešti. Že stačí tyto boty jednou začas ošetřit bezbarvým krémem. Prodejci jsem tedy plně důvěřovala. Přece boty už prodává nějaký ten pátek a musí tomu rozumět.
Ale ono ejhle. V botech jsem vyšla asi čtyřikrát. Asi dvakrát z toho pršelo. (už si to nepamatuji úplně přesně). K těmto botům jsem vždy nosila rifle. Nohavice mám samozřejmě až skoro k zemi. Jedna bota se promočila od nohavice napité dešťovou vodou. Druhá bota také, ale na až tak moc. Na té první botě, která se více promočila zlezla barva. Při koupi boty byly hladké, světlé a lesklé. Jedna bota je v pořádku (v původním stavu, jak jsem je koupila). Vnější strana druhé boty je setřená, tmavá, nelesklá a drsná. (mohu doložit fotodokumentaci)
Slyšela jsem, že to může být nekvalitou kůže. Takže jsem boty postoupila na reklamaci. Asi po třech týdnech mi přišla reklamace zamítnuta z důvodu (citace reklamačního oddělení), že obuv je již nošená a tudíž je mechanicky poškozená. Setřená barva na obuvi se uznává pouze u skladové obuvi.
Při rozhovoru s prodejcem mi bylo sděleno, že si výrobce myslí, že je to sedřeno od kalhot.
To je sice hezké, ale přece nemůžu nosit nohavice nad kotníky. Vždyť výrobce s tím musí počítat, že lidé nosí nohavice přes boty. Druhá věc je, že je setřená pouze jedna bota. A já mám nohavice obě dvě stejně dlouhé.
Ptám se Vás proto, kde je pravda? Jestli se dá ještě něco dělat? Nebo je zamítnutí reklamace oprávněné? Nebo je chyba na straně prodejce, který mi podal takové informace, že boty jsou "takřka nezničitelné deštěm"? Protože kdyby mi dal prodejce informaci, že je možnost poškodit tyto boty deštěm, tak bych si je určitě nekoupila a raději bych šla do nějaké té uměliny. Věděla jsem totiž, že v daných botech chci chodit každý den za sucha i za deště.
Předem děkuji za odpověď
S pozdravem
Podžorná
Odpověď: Po krátkém nošení je argument opotřebovanosti zjevně výmluvný, podobně jako tvrzení, že kalhoty by měly být nad kotníky. Tudíž, je-li Vaše reklamace zamítnuta a pokud se cítíte zamítnutím reklamace z jakéhokoliv důvodu poškozena, můžete nechat závadu (jakost, kvalitu) nezávisle posoudit. Soudní znalec určí, zda se jedná např. o úmyslné poškození věci, či zda vada souvisí s tím, že výrobek je vadný. Seznam soudních znalců naleznete na krajském soudě, příp. na webu www.justice.cz . Pokud posudek vyzní ve Váš prospěch, reklamaci (resp. odstoupení od smlouvy) opakujte s již opatřeným znaleckým posudkem, v reklamaci uplatněte požadavek proplacení ceny znaleckého posouzení prodejcem (dle § 598 občanského zákoníku v platném znění).
Dotaz: Dobrý den,
začátkem září jsem si koupila nové boty. Boty kožené, bezešvé, hnědé, značkové (od firmy Pölking). I přesto, že jsem na mateřské dovolené a mám omezený rozpočet, chtěla jsem do vycházkových bot investovat. Boty sice stály 1200,- Kč, ale byly zato pohodlné a lehké.
Jak už jsem zmínila, jsem na mateřské dovolené, a proto mé otázky na prodejce při koupi těchto bot směřovaly, zda v těchto botech mohu chodit i v děšti a nezničí se, jelikož každý den absolvuji dvě dvouhodinové procházky s kočárkem. Prodejce mi s důvěryhodností sdělil, že tyto boty se mohou v děšti nosit. Že sice mohou namoknout (nikoliv však promoknout), ale po vyschnutí se opět vrátí do původního stavu a to i včetně barvy. Ptala jsem se i prodejce, zda je třeba nebo je lepší tyto boty před děštěm nějak povrchově ošetřit. Odpověděl, že není třeba. Není nutné použít žádný sprej proti dešti. Že stačí tyto boty jednou začas ošetřit bezbarvým krémem. Prodejci jsem tedy plně důvěřovala. Přece boty už prodává nějaký ten pátek a musí tomu rozumět.
Ale ono ejhle. V botech jsem vyšla asi čtyřikrát. Asi dvakrát z toho pršelo. (už si to nepamatuji úplně přesně). K těmto botům jsem vždy nosila rifle. Nohavice mám samozřejmě až skoro k zemi. Jedna bota se promočila od nohavice napité dešťovou vodou. Druhá bota také, ale na až tak moc. Na té první botě, která se více promočila zlezla barva. Při koupi boty byly hladké, světlé a lesklé. Jedna bota je v pořádku (v původním stavu, jak jsem je koupila). Vnější strana druhé boty je setřená, tmavá, nelesklá a drsná. (mohu doložit fotodokumentaci)
Slyšela jsem, že to může být nekvalitou kůže. Takže jsem boty postoupila na reklamaci. Asi po třech týdnech mi přišla reklamace zamítnuta z důvodu (citace reklamačního oddělení), že obuv je již nošená a tudíž je mechanicky poškozená. Setřená barva na obuvi se uznává pouze u skladové obuvi.
Při rozhovoru s prodejcem mi bylo sděleno, že si výrobce myslí, že je to sedřeno od kalhot.
To je sice hezké, ale přece nemůžu nosit nohavice nad kotníky. Vždyť výrobce s tím musí počítat, že lidé nosí nohavice přes boty. Druhá věc je, že je setřená pouze jedna bota. A já mám nohavice obě dvě stejně dlouhé.
Ptám se Vás proto, kde je pravda? Jestli se dá ještě něco dělat? Nebo je zamítnutí reklamace oprávněné? Nebo je chyba na straně prodejce, který mi podal takové informace, že boty jsou "takřka nezničitelné deštěm"? Protože kdyby mi dal prodejce informaci, že je možnost poškodit tyto boty deštěm, tak bych si je určitě nekoupila a raději bych šla do nějaké té uměliny. Věděla jsem totiž, že v daných botech chci chodit každý den za sucha i za deště.
Předem děkuji za odpověď
S pozdravem
Podžorná
Odpověď: Po krátkém nošení je argument opotřebovanosti zjevně výmluvný, podobně jako tvrzení, že kalhoty by měly být nad kotníky. Tudíž, je-li Vaše reklamace zamítnuta a pokud se cítíte zamítnutím reklamace z jakéhokoliv důvodu poškozena, můžete nechat závadu (jakost, kvalitu) nezávisle posoudit. Soudní znalec určí, zda se jedná např. o úmyslné poškození věci, či zda vada souvisí s tím, že výrobek je vadný. Seznam soudních znalců naleznete na krajském soudě, příp. na webu www.justice.cz . Pokud posudek vyzní ve Váš prospěch, reklamaci (resp. odstoupení od smlouvy) opakujte s již opatřeným znaleckým posudkem, v reklamaci uplatněte požadavek proplacení ceny znaleckého posouzení prodejcem (dle § 598 občanského zákoníku v platném znění).
Související články
Dotaz: Dobrý den,
Chtěla bych Vás požádat o radu při postupu reklamace, jak níže uvádím.
Dne 23.10.2007 jsem si zakoupila luxusní boty od fy Deska v ceně 3400 Kč. Jsou to kožené kozačky s vlasem (kožíškem) vevnitř.
Při denním nošení se mi vlas na patách obou bot ošoupal a na pravé botě prodřela i podkladová látka.
Uvádím, že s botama přejdu pouze do práce a tam je vyzuji. Nemám je celý den na nohou.
Ráda bych se Vás zeptala, zda-li kupující může tuto vadu posoudit jako mechanické poškození při nošení a celou reklamaci zamítnout.
Boty jsem dala do reklamačního řízení dne 24.2.2008.
Co si myslíte o závadě?
Předem velice děkuji za zprávu.
S pozdravem,
Bohumila Kopolovicova
Odpověď: Samozřejmě se o reklamaci pokuste a pokud bude zamítnuta, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku obuvi a pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv běžným opotzřebením, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den.
Obědnal jsem si e-shopu http://graffitistore.cz 2 Fixy oranžové a světle zelené barvy. Na e-mail mi potvrdili vyřízení objednávky, ve které byly uvedeny také obě barvy oranžová a světle zelená. Normálně mi na dobírku vpřišel balík, který však obsahoval fixy oranžové a žluté barvy. Chtel bych se zeptat, jestli při zaslání té fixy žluté barvy zpět na výměnu budu muset paltit 2x poštovné tam i zpět, když jsem nic nezavinil a zboží ani nepoškodil. Psal jsem jim e-mail, na který mi neodpověděli(nepotvrdili výměnu), dále jsem si s něma psal přes icq a když jsem jim nabídl výměnu fixu tak také přestali odpovídat.
Pomozte mi prosím co mám dělat. Stačilo by mi i vrácení peněz za ten 1 fix.
Děkuji.Odpověď: Pokud byla smlouva uzavřena prostřednictvím komunikace na dálku, tedy přes internet, pak máte právo do 14 dnů od smlouvy odstoupit a žádat vrácení peněz. Dodavatel má právo jen an náhradu skutečně vynaložených s vrácením peněz. Ve vašem případě však jde spíše o reklamaci než o odstoupení od smlouvy, proto mám za to, že platí § 598 občanského zákoníku, podle kterého má kupující právo na náhradu všech nutných nákladů, které měl s vyřízením reklamace.
Dotaz: Dobrý den, mám hned 2 dotazy, objednal jsem si přes internet výrobek, který byl na fotografii v černé barvě, ale přišel mi v zelené barvě, nikde nebyly uvedené další možné barevné varianty, takže z toho jsem usoudil, že se bude jednat právě o jednu barevnou variantu a to černou, dá se to reklamovat? A druhý dotaz se týká dopravy-tento výrobek mi měla přivézt firma General Parcel, která zboží údajně přiveze do 24hodin, jenomže já jsem čekal přesně týden, když jsem jim volal na jejich zákaznickou linku, tak slečna mi řekla, že zítra mi to už přivezou, ale stejně se tak nestalo, dá se i toto reklamovat? Mockrát díky za odpovědi.Odpověď: Máte 2 možnosti a to buď odstoupit od kupní smlouvy podle § 53 odst.7 Občanského zákoníku do 14 dnů bez udání důvodů, ovšem musel byste neprodleně odeslat prodejci doporučený dopis s dodejkou a tímto oznámením, protože prodávající se musí o Vašem rozhodnutí nejpozději 14. den již dozvědět, nestačí tedy dopis 14.den odeslat. Zboží můžete odeslat až následně a prodejce je povinen vrátit Vám do 30 dnů peníze, ovšem snížené o poštovné a dále byste přišel o druhé poštovné, které musíte zaplatit Vy za odeslání zboží zpět. Druhá možnost je REKLAMOVAT zboží podle § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku - tzv. rozpor s kupní smlouvou, protože Vám bylo dodáno jiné než objednané zboží. Tady spěchat nemusíte, můžete požadovat výměnu za původně objednaný výrobek, pokud by nebyla možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Navíc máte nárok požadovat od prodávajího úhradu nákladů spojených s reklamací (tedy ve Vašem případě poštovného) a to podle § 598 Občanského zákoníku. Pokud jde o reklamaci dopravy - musel by ji uplatnit ten, kdo si ji objednal, tedy odesilatel.
Dotaz: Dnes jsem si zakoupila kabát v obchodě TITA v Tescu na Bohdalci. Výrobek měl značky, že se jedná o kůži. Jak mám poznat, že je to kožený výrobek?
Cena kabátu byla po tzv. 20%ní slevě 6.399,-Kč
Odpověď: Dobrý den,
uvedení složení výrobku by mělo být uvedeno v návodu a také v přiložených technických pokynech. Pokud ne, nejjednoduším domáčím způsobem je zkusit reakci na teplo(měla by vydržet víc) a dále udělat do ní vryp (např.nechtem), čára by měla zmizet. Co se týče něčeho odbronějšího je možnost si nechat udělat znalecký posudek..... seznam znalců a tlumočníků je na www.justice.cz . Hodně zdaru
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se Vaším prostřednictvím dozvěděla podrobnosti o složení tzv. přírodní barvy na vlasy Henna, konkrétně o výrobcích nazvaných v českém jazyce "Světle červená" a "Ohnivě červená".
Dovozce i výrobce uvádějí, že prášková henna je stoprocentně přírodní, ovšem ve složení výrobku je uvedeno: Lawsonia Inermis a Sodium picramate. Lawsonia Inermis je latinský název pro rostlinu, která se běžně označuje jako henna, nepodařilo se mi však zjistit, co přesně znamená druhá složka.
Prosím Vás, zda byste mohli zjistit, nakolik je uvedený výrobek přírodní a co znamená sodium picramate pro zdraví uživatele, který si takto upravenou hennou barví vlasy.
Dovozce výrobku:
HENNE s.r.o.
Dělnická 29
Praha 7
www.hennecolor.com
Děkuji Vám a těším se na zprávy od Vás.
S pozdravem
Mgr. Jana Zatloukalová
jacaranda@post.cz
tel.: 602485408 Odpověď: Bohužel nemáme informace o složení přírodní barvy na vlasy Henna, s tímto dotazem se budete muset obrátit na nějaký chemicko technologický institut.
Dotaz: Dobrý den,
dne 2.8.2008 jsem si zakoupila zboží v obchdě C&A v nákupním centru Palladium v Praze. Nákup jsem měla v jejich igelitové tašce, kterou jsem nosila v ruce. Z této igelitové tašky však pustila barva, která mi znečistila bílou halenku a bílou kabelku. Okamžitě poté co jsem toto zjistila, jsem se do obchodu vrátila a oznámila toto vedeoucí prodejny. Ta ač bylo jasně vidět, že barva na igelitové tašce je rozmazaná a pouští, mi tvrdila, že jejich tašky jsou testované a toto se nemohlo stát. Vedoucí se mnou odmítla sepsat jakýkoliv protokol o tom co se stalo, proto jsem věc oznámila Policii ČR. Příslušník policie se mnou vyčkal na příjezd vedoucího centrály obchodního řetězce C&A a souhlasil, že v případě potřeby bude vypovídat jako svědek. Vedoucí centrály obchodního řetězce C&A, se choval stejně arogantně a přezíravějako jeho podřízená vedoucí prodejny a protokol o události taktéž odmítl sepsat.
Prosím tedy o radu jak ve věci dále postupovat a domoci se náhrady za způsobenou škodu.
Děkuji Jana Titzlová, 270 36 Lubná 142, tel. 604 789 886Odpověď: Pokud prodejce neuznává vinu budete se muset nejspíše obrátit se svým nárokem na soud. Bohužel zákon o odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobku se vztahuje pouze na náhradu škody nad 500 euro. Pokud je škoda nižší, budete muset argumentovat obecnou odpovědností za škodu podle § 420 občanského zákoníku. Můžete také zkusit alternativní řešení sporů http://adr.komora.cz kde lze takovéto spory možno zkusit vyřešit smírčí cestou.
Dotaz: Dobrý den
zakoupil jsem si varnou konvici v Elektro Kladiva v Olomouci, kde měli dlouho hledanou barevnou kombinaci béžovo hnědou, kterou jsem sháněl. Bohužel konvice ihned po zakoupení vykazovala vady, špatně vypínala nebo vůbec, proto jsem ji reklamoval. Při reklamaci byla konvice vyměněna za novou ovšem k mému zděšení v barevné kombinaci šedo bílá, která je nejběžnější a všude dostupná. Tuto barvu jsem odmítl převzít s tím, že jsem konvici kupoval podle vybrané barvy a jinou barvu nechci. Prodejce řekl, že problém bude řešit s opravnou. Po třech týdnech na dotaz kdy mi konvici vymění mi bylo sděleno že nevymění, protože nová konvice splňuje parametry k vaření vody a na výběr barvy nemám nárok a moje barva se už nevyrábí. prý je to i postoj ČOJ a při požadavku na vrácení peněz prý nemám nárok. Tento model jsem zakoupil pouze kvůli barvě a v barevné kombinaci, kterou jsem dostal koupím konvici kdekoli a za třetinovou cenu. Myslím si proto, že je to důvod k odstoupení od smlouvy, ale to prodejce nepřijal. Prosím o radu jak dál postupovat, nebo zda má prodejce pravdu a musím převzít výrobek z opravy i v jiné batvě než jsem reklamoval. Děkuji Jiří BartoňOdpověď: dobry den, podstatny je ucel koupe. Pokud jste si konvici koupil jen kvůli barvě (jinak byste si ji nekoupil) a mužete to dokázat, máte pravdu, že máte právo na odstoupení od smlouvy při výskytu neopravitelné vady dle § 622/2. Nicméně pokud jste si konvici kupova jen k tomu účelu, který koncice obvykle plní, má pravdu prodejce, neboť důležitá je funkční vlastnost, ne barva.
Dotaz: Dobrý den.
Na našem paneláku probíhá v současné době zateplování domu polystyrenem.Měl jsem na oknech nové venkovní parapety,firma provádějící zateplení tyto parapety odstranila s tím ,že budou osazeny nové,hliníkové a jednotné na celém domě.Potud vše v pořádku,firma parapety osadila,nikoli však hliníkové,navíc jsou docela lajdácky nadstavované(délka okna je 220 cm,délka parapetu 200 cm+kousek dle potřeby).Spoj je nýtován dvěma nýty.
Zajímalo by mě,jak mohu donutit firmu tento paskvil odstranit a dodat kvalitní parapety.Děkuji Kopeček Odpověď: Dobrý den,
máte-li pocit, že dílo bylo zhotoveno vadně, pak můžete dílo reklamovat. Pokud bylo objednatelem společenství vlastníků jednotek, pak jej také společenství musí reklamovat. § 9 odst. 11 a násl. stanoví, že výkonným a statutárním orgánem je výbor nebo pověřený člen společenství, pak doporučuji obrátit se na ně se žádostí o provedení reklamace, popř. o plnou moc k reklamaci vámi uváděné vady.
Dotaz: Dobrý den, před 14ti dny jsem si zakoupila nové džíny značky Zara. Bohužel nevydržely ani měsíc. Dnes je 17.10. a kalhoty jsou prošoupané a děravé. Chtěla jsem se zeptat, zda mám šanci uspět u reklamace a zda mám možnost vrácení peněz. Předem děkuji za Vaši odpověď. S pozdravem Martina Ševců Odpověď: Vaše šance na úspěch u reklamace nedokážeme odhadnout. Rozhodně ale reklamaci uplatněte. V prvé řadě máte právo na výměnu za nový kus nebo opravu. Volba je na Vás. Prodávající má ze zákona 30 dní na posouzení vady a vyřízení reklamace.
Záruka se obecně nevztahuje na opotřebení způsobené běžným používáním. Opotřebení v rozsahu jaký popisujete během 14 dnů však svědčí spíše o nekvalitním materiálu a zpracování.
Pokud Vám prodávající reklamaci zamítne, dohoda s ním není možná a Vy se přesto domníváte, že právo je na Vaší straně, obraťte se na soudního znalce v daném oboru a nechejte si zpracovat znalecký posudek, který prokáže případnou vadu použitého materiálu. Seznam znalců naleznete na www.justice.cz, členěný dle jednotlivých oborů. V případě, že znalecký posudek vyzní ve Váš prospěch reklamujte výrobek znovu. Ani v této chvíli však bohužel prodávající nemusí Vaši reklamaci uznat. Poté nezbude než věc řešit soudní cestou, se znaleckým posudkem však máte velkou šanci na úspěch a prodávající se vystavuje riziku, že místo poměrně malé částky za výrobek bude hradit nepoměrně více. V případě, že Vám prodávající na základě posudku reklamaci uzná, můžete po něm požadovat úhradu nákladů na vypracování tohoto posudku.
Dotaz: Dobrý den,
v listopadu loňského roku jsem si zakoupil pevný disk do notebooku. K jeho použití jsem se dostal naneštěstí až po měsící - měl sem práci a přenést systém z jednoho disku na druhý za používání není úplně nejlehčí záležistostí.
Již po pár dnech, co jsem nový disk používal jsem zjistil, že vydává opravdu podezřelé zvuky - takové, které by pevný disk počítače vydávat němel. Začátkem ledna jsem se tedy obrátil na technika prodejce, ten mi řekl v čem by mohla být závada a že by mi mohly být vráceny i peníze. Napsal sem pro jistotu reklamačnímu oddělení v tomto problému - odpověď již byla ale v tom smyslu, že peníze mi nevrátí, že disk musím reklamovat.
Další měsíc jsem komunikoval s reklamačním oddělením o způsobu průběhu reklamace - počítač bez disku je mi na nic. Nadhodil jsem tedy, zda-li by mi byl půjčen disk náhradní. Prodejce řekl, že by to nešlo - respektive, že by si vzali můj disk, objednaly druhý - náhradní. Tím bych neměl nějakou dobu možnost používat počítač. Navíc by prodejce nezajistil zkopírování obsahu starého disku na náhradní (tedy zajistil, ale za naprosto přemrštěnou cenu, kterou bych musel zaplatit) a domů by mi oba disky nezapůjčil, abych si toto obstaral sám. Tedy na toto jsem nepřistoupil a byl sem tím v podstatě donucen zakoupit si úplně nový disk.
Zároveň s vyjednáváním o reklamaci jsem hledal příčinu, proč disk dělá takové problémy a zjistil jsem, že jde o vlastnost tohoto výrobku --- dospěl sem tedy k závěru, že původního disku se chci nadobro zbavit - již sem si stejně koupil jiný disk a o produkt, s takovou vlastností, jsem skutečně nestál.
Do reklamace jsem po zdlouhavých průtazích a domluvách s reklamačním dal až v polovině února letošního roku. - Bylo mi řečeno, že v případě, že ze servisu pošlou úplně nový disk, tak ho ode mě prodejce odkoupí. Disk se mi vrátil po měsící - za tuto dobu však cena disku klesla o více jak 1000Kč a tedy na nějaký odprodej sem neměl nejmenší pomyšlení - původní cena disku - cena na faktuře skoro 3000Kč, cena, za kterou by byl disk odkoupen - 1400Kč.
Když jsem u prodejce namýtl, že jsem byl v podstatě špatně informován o povaze produktu - ani prodejce, ani výrobce neuvádí, že disk má tuto speciální funkci, která údajně šetří spotřebu elektřiny (tím, že se neustále zamiká hlavu disku a diskem je vydán takový pronikavý zvuk; a navíc nejde nijak vypnout nebo přenastavit) - tak pokrčil rameny a defacto se mi vysmál, co to na něj zkouším. Podotkl ještě něco v tom smyslu, co od něj čekám, když jde o 4 měsíce starý disk. (1 měsíc mi ležel v šuplíku, 2 měsíce jsem se handrkoval s technickou podporou, reklamačním a obchodním oddělením, 1 měsíc byl disk v reklamaci).
Chtěl bych se tedy dotázat, jak lze tuto situaci řešit? Tento produkt je evidentně vadný - z mého pohledu - o tuto vlastnost nestojím (respektive tato vlastnost je i u mého nového disku avšak nedělá takový pronikavý, na-nervy lezoucí, zvuk a lze ji vypnout / přenastavit). Příjde mi zbytečné, abych disk ještě 2x reklamoval kvůli jeho vlastnostem. Také se mi může stát, že další reklamaci neuznají.Odpověď: Ve Vašem případě se bude pravděpodobně jednat o rozpor s kupní smlouvou v rámci §616 obč.z., neboť HDD nemá "jakost a užitné vlastnosti pro takovou věc obvyklé", tj. vydává nepříjemný zvuk. Vzhledem k tomu, že situaci nelze vyřešit opravou nebo výměnou věc, jelikož se tato vada vyskytuje u celé modelové řady, máte možnost od smlouvy odstoupit. Pokud tak učiníte, dostanete zpět plnou kupní cenu.
Dotaz: Dobrý den,
předem se omlouvám, že bude dotaz asi delší ale asi neumím stručně popsat nastalou situaci.
Před nějakou dobou jsme začali rekonstruovat byt a v prodejně stavebnin objednali a zakoupili obložkové zárubně a dveře jedné renomované firmy.
Truhlář zárubně namontoval a jaksi si nevšiml (?) že v jednom rohu kousek chybí (hrana materiálu je jakoby nedotažená). Když jsem ho na věc upozornila a zeptala jsem se co s tím, řekl že mám reklamovat produkt kde jsem ho zakoupila. Ale ono se dost těžko reklamuje něco co už je namontováno.
Ale každopádně jsem reklamovala ve stavebninách, kde nejprve slibovali servisního technika, který nás navštíví, ale s odstupem pouze paní poprosila abych zárubně nafotila a odeslala emailem.
Mám k tomu několik dotazů:
1/ jak se bude počítat 30ti denní lhůta?? Předpokládám že od podání reklamace...
a ne třeba od poslání fotek emailem (?)
2/ na co mám v případě vyřízení reklamace nárok? na opravu.- to už by asi nikdy nevypadalo hezky. Na celé nové zárubně? nevím
3/ na co mám nárok pokud nestihnou reklamaci vyřídit ve stanovené lhůtě? předpokládám že na vrácení peněz...ale mají potom oni nárok na to abych jim vrátila zárubně, které vlastně nejdou bez devastace semontovat???
Předem děkuji za odpovědi
s pozdravem Jitka P.Odpověď: Zde jsou dva problémy.
Truhlář měl povinnost vás upozornit na to, že vámi dodaný materiál má vady! Je to jeho povinnost podle § 637 občanského zákoníku a pokud nebyla splněna, tak můžete požadovat náhradu vzniklé škody - náklady na demontáž atd.
1. Lhůta se počítá ode dne následujícího po uplatnění reklamace. Je to 30 kalendářních dní. Je ovšem otázka, co v tomto případě považovat za podání reklamace, protože běžně při uplatnění reklamace je třeba předat prodávajícímu reklamovanou věc, což ale v tomto případě půjde dost těžko. Šlo by se tedy podle podmínek běžných pro daný obor. Pokud vám tedy prodávající akceptovat podání reklamace bez předání dalších materiálů, tak se lhůta počítá od uplatnění reklamace.
2. Máte nárok na odstranění vady (opravu), pokud toto nebude možné, tak na výměnu nebo na vrácení peněz. Můžete se domluvit na opravě a slevě, pokud by oprava byla možná, ale věc by potom měla estetické "nedostatky."
3. Pokud není reklamace vyřízená ve lhůtě, máte nárok na vrácení peněz nebo na výměnu. Vy samozřejmě také ale musíte vrátit zárubně. Náklady na jejich demontování byste ovšem mohla požadovat buď po prodávajícím z titulu náhrady nákladů spojených s uplatněním reklamace podle § 598 občanského zákoníku nebo po truhláři z titulu náhrady škody za porušení povinnosti podle § 637 obč.z.
Dále je také možné podat stížnost na ČOI - oblíbený nátlakový prostředek.
Pokud vada neznemožňuje užívání věci, tak doporučuji zvážil požadavek slevy a ne výměnu.
Dotaz: Dobrý den,
jak je možné, že nelze zveřejnit firmu, prodávající nekvalitní benzin. Jak jinak si dají prodejci zajít chuť na šizení. Nerozumím tomu.
V úctě Bučina Chlumec n.C. Odpověď: Bohužel České obchodní inspekci tomu brání ustanovení zákona, stanovující v tomto případě mlčenlivost.
Dotaz: Dobrý den
Prosím poraďte mi.
V červenci jsem si objednal od firmy SILAPE TUNING v Ostravě Porubě LED STRIP.2 X 15 MODRÝCH DIOD,3 FUNKCE, SUPER CENA za 250 korun za balení,které obsahovalo dva pásky 15cm led diod s napájecím káblíkem a přepínaci krabičkou. Po převedení peněz na jejich účet mi tyto led diody přišli,vše v pořádku.
Dne 7.9.2008 jsem u téže firmy objednal dalších 17 balení s dotazem, zda dělají i jiné délky, odpověděli že ano,od 4cm do 90cm, měl jsem si jen napsat jakou požaduji délku, to jsem učinil a poslal požadavek, firma mi napsala,že jiné délky než ty co jsem již od nich bral budou jen svítit a nebudou mít tedy tři funkce, souhlasil jsem a převedl na jejich účet částku 2650 korun jak požadovali, po 14 dnech mi přišel balíček, zboží nebylo originál baleno, nebylo zasláno jako páry, ale jako kusy, tudiž mi poslali ze 17 balení ( párů ) jen 20 ks (pásků ) a to jen kousek drátku a na pásce s tištěným spojem požadovaný počet led diod, které na koncích neměly žádnou izolaci, ani ukončení jako u originál balení, bez přepínacích krabiček a zhruba jen s 20 cm tenkého drátku, prostě nepoužitelné. Ihned jsem firmu kontaktoval e-mailem,ti mi ale napsali že co jsem si objednat, to mám, zboží jsem tedy devátej den od doručení zaslal doporučeně s dodejkou zpět, přišel mi e-mail co tím vlastně sleduji, že balíček který jsem zaslal zpět berou jako dárek když jej odmítám. Žádal jsem je o navrácení částky, bez úspěšně, žádná reakce, jen výsměch a že si mohu stěžovat kam chci.
Odpověď: No pokud dodejka zněla na datum které, znělo do 14dnů od doručení pak se jednalo po Vašem upřesnění o odstoupení od smlouvy dle §57 a násl., ale měl jste k tomu napsat průvodku...dodatečně poslete upřesnění. A jako dárek to mohou požadovat jen s těží...jadná se zde o bezdůvodné obohacení dle §541 občanského zákona a tedy toto nemůžou požadovat za dárek...jelikož jste plnil bez právního důvodu, na to aby to byl dárek by jste toto musel výslovně uvést! a tedy vyslovit! jako příklad uvedu platbu na cizí účet, také si peníze nemohou ponechat. Napište tedy doporučený dopis, kde vše vysvětlíte a uvedete výše uvedenou argumentaci, pokud odmítnou věc přijmout později, pak kontaktujte ČOI.
Dotaz: Dobrý den,
dovoluji si obrátit se na Vás s prosbou o radu. Před čtyřmi lety jsme si zakoupili kuchyňskou linku za cca Kč 70.000,-- včetně spotřebičů. Asi před půl rokem (tedy již po uplynutí záruční doby) se na dvířkách k poličkám začaly objevovat "bubliny". Dvířka jsme odmontovali a pokusili se je reklamovat u prodejce. Ten reklamaci nepřijal s odkazem na to, že dvouletá záruční doba již dávno uplynula. Nicméně se pokusil kontaktovat výrobce. Ten reagoval tak, že už tento typ nevyrábí a nemůže pro nás nic udělat.
Kuchyňská linka je vyrobena z dřevotřískových desek. Tyto jsou polepeny nikoliv dýhou ale fólií, která dýhu imituje. Fólie se ale na velkých plochách jakoby odlepuje a mezi ní a deskou tak vzniká "bublina". Praktickému užívání linky tato závada nevadí, nicméně z estetického hlediska se jedná o na první pohled patrný problém. Výrobce ani prodejce s problémem nechtějí mít nic společného a nikdo se nechce pouštět do opravy, neboť neví, jak na to nebo není schopen sehnat tu pravou fólii.
Rádi bychom Vás tedy požádali o radu, zda můžeme vůbec něco podniknout, abychom neměli v kuchyni vzhledově neuspokojivou linku nebo si nemuseli kupovat novou. Sedmdesát tisíc korun je pro nás dost peněz na to, aby nám nábytek za ně pořízený vydržel čtyři roky. Nábytek je podle našeho názoru dlouhodobý statek, který nespotřebujete za pár měsíců. Kupuje se většinou za účelem dlouholetého užívání. Kdybychom věděli, že za několik let dopadne tak, jak dopadl, určitě bychom si ho nekoupili.
Velmi děkujeme
Radek a Radka KlikoviOdpověď: Nepotěším Vás - jakmile uplynula záruční doba, nelze vůči prodejci uplatňovat jakékoli nároky. Domnívám se, že pokud seženete šikovného řemeslníka, výměna například pracovní desky nebude nijak nákladná.
Dotaz: Vážení,
Je tomu již víc než rok od doby, kdy jsme uzavřeli se stavební firmou PANELREKO s.r.o. Křejpského 1523, 149 00 Praha 4 - Chodov, Smlouvu o dílo na zhotovení stavebních prací, tzv. na klíč. Jednalo se o celkovou rekonstrukci panelového bytu. Tato firma se zavázala k dohotovení prací do 15.12.2006. Termín nebyl dodržen ani v roce 2007. Výkoný ředitel firmy PANELREKO s.r.o. podmiňoval žádost o kolaudační řízení doplacením poslední splátky a vyhrožoval právní kanceláří. Žel jsme doplatili do konečné částky 328.040,- Kč. V červnu 2007 proběhla kolaudace, při které bylo zjištěno, že STAVBA JE ZPŮSOBILÁ K UŽÍVÁNÍ AŽ PO ODSTRANĚNÍ ZÁVAD. Dodnes tyto závady přes veškeré sliby nejsou odstraněny. Přes veškerou naší snahu se nám nepodařilo firmu PANELREKO s.r.o. přimět k nápravě velice nekvalitní práce. Po odeslání JIŽ DRUHÉ REKLAMACE tato firma příjem ani nepotvrdila a přestala s námi komunikovat.Odpověď: Omlouváme se za pozdní odpověď.
Zde je možné postupovat víceméně dvěma způsoby - je možné postihnout firmu za to, že neřeší reklamace. Toto je možné podáním stížnosti na Českou obchodní inspekci (vzor posílám v příloze). Je třeba prokázat to, že jste raklamaci podával. Ani tímto ovšem nemusíte dosáhnout toho, že vám bude reklamace uznána.
Vyřešení reklamace a případnou náhradu škody bude pravděpodobně řešit soudně - tj. podat žalobu na plnění, případně na náhradu škody u obecného soudu žalovaného - u Obvodního soudu pro Prahu 4.
Další varianta je odstoupení od smlovy na zákl. § 642 obč. zákoníku z důvodu, že dílo nebylo provedeno řádně. Ale i toto by pravděpodobně skončilo u soudu.
Doporučuji kontaktovat právníka a řešit věc soudně, nic jiného se v této situaci asi dělat nedá.
Dotaz: Dobrý den, nechala jsem si odstranit tetování v jednom Laserovém centru. Tetování jsem měla na ruce, asi 5x2 centimetry. Ošetřující lékař mně tetování odstraňoval laserem, ale zůstala mně na ruce velká keloidní jizva. Původní odhad byl 6 ošetření, nakonec jsem tam byla téměř 32 krát. Za tyto zákroky jsem dohromady zaplatila 22 tisíc Kč. Výsledek je, že mám místo tetování jizvu. Lze tyto zákroky reklamovat? Velice Vám děkuji za odpověď. Blanka S.Odpověď: Samozřejmě by bylo možné nekvalitní provedení reklamovat, bylo by to nekvalitní provedení díla. Musela byste zde prokázat, že nebyla poskytnuta řádná péče, že zákrok byl proveden vadně. Doporučuji tedy zákrok reklamovat, pokuď druhá strana reklamaci odmítne, musíte prokázat vadné poskytnutí, což půjde pravděpodobně pouze znaleckým posudkem soudního znalce. Seznam znalců naleznete na www.justice.cz.
Dotaz: Dobry den,
máme již dva měsíce problémy se společnosti UPC. Začalo to orkánem Kyrill (1-2. března),který narušil kvalitu TV analog. signálu (obraz je velice nekvalitní, zrnitý).Během měsíce a půl nám zaměstnanci z klientské linky stále opakují, že problém řeší technici,atd. (je pravda, že občas byl obraz kvalitní,ale netrvalo dlouho a opět se TV signál zhoršil). Nyní posledních 14 dní po našich urgencích nám bylo řečeno, že technický problém není v jejich silách, musí jej řešit nějaká externí firma....stále ale obraz nekvalitní(pozn.vada někde mimo náš dům). Při e-mailovém dotazování na UPC internetové stránky, nám bylo sděleno opět to samé, že problém řeší nějaké kompetentní oddělení. Předposlední email,který jsem jim tento týden zaslala, zněl ve stylu: kdy nám odstraní závadu nebo na koho se přímo obrátit. Odpověd zněla opět strojově...řeší kompetetní oddělení. To už mě opravdu naštvalo a napsala jsem UPC ostře, na tento dotaz vůbec nereagovali. Prosím o radu, jak je donutit, aby nám poskytovali kvalitní služby a informace,které po nich chceme, tzn. kdy bude závada odstraněna, přímý kontakt na technika,firmu...už si opravdu nevím rady, připadám si jako v kocourkově. Odpověď: Zde je problém ten, že pokud není tato služba poskytnuta řádně, tak můžete pouze požadovat snížení paušálu za dobu, kdy nebyla služba poskytována řádně. Další varianta je pouze vypovězení smlouvy.
Doporučuji uplatnit reklamaci písemně doporučeným dopisem a uvést tam, že do té doby, než bude vyřešena reklamace (lhůta na vyřešení 1 měsíc podle § 64/10 tel. zákona), požadujete podle § 64 odst. 12 telekomunikačního zákona snížení ceny z důvodu vadně poskytnutého plnění. Pokud se nic nestane, tak opravdu doporučuji zaplatit pouze část měsíčního paušálu. Pokud UPC "šáhnete" na peníze, může je to donutit k řešení daného problému.
§ 64 tel. zákona
(12) Pokud službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno
využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na
straně podnikatele poskytujícího službu, je tento povinen zajistit
odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s účastníkem
zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. Podnikatel poskytující
službu elektronických komunikací není povinen uhrazovat jejím
uživatelům náhradu škody, která jim vznikne v důsledku přerušení služby
nebo vadného poskytnutí služby.
Dotaz: Dobrý den,
mám na Vás dotaz, zda máme nárok na nějakou slevu, nebo jestli existuje nějaký zákon, který by nás před tímto ochraňoval.
Již přes rok jsme zákazníky společnosti UPC Direct, máme satelitní televizi, ovšem nekvalitní, tzn. výpadky signálu, které trvají až 30 min, obraz je černý, bez zvuku, nebo se seká (fotky, přes které jsou pruhy, bez zvuku). Několikrát jsem se obracela na společnost UPC Direct (e-mailem i telefonicky), vždy mi ale bylo zodpovězeno, že v současné době společnost neposkytuje žádné slevy, a že o tomto problému se signálem ví, že máme být trpělivý, že se jej snaží řešit... zatím ale bohužel nic nevyřešili. Poraďte mi prosím, jak mám tento nemilý problém řešit.
Moc Vám děkuji a přeji hezký zbytek dne :o)Odpověď: Pokud příjem neprobíhá řádně, je možné, pokud jste závadu reklamoval, žádat na základě § 64 telekomunikačního zákona slevu. A to ve výši paušálu, který byl zaplacen za dobu, kdy byla poskytnutá služba vadná. Takovouto slevu má UPC povinnost vám poskytnout.
Ohledně špatného signálu je bohužel jinak jediné řešení výpověď smlouvy, pokud máte smlouvu se závazkem na dobu používání, tak by bylo nutné, abyste neplatil smluvní pokutu, toto udělat na základě uznané reklamace UPC s vyjádřením, že signál je špatný a že s tím nelze v současnosti nic dělat.
Dotaz: Dobrý den, už čé let nosím brýle. Když byla nutná jejich obměna, což se čas od času musí udělat, byly mi doporučeny multifokální skla místo klasických. Cena multifokálních skel ne ve srovnání s klasickými několikanásobná. Teď už nevím přesně, ale něco přes 8000,- Kč. K tomu jsem si vybral obrubu a takto jsem si nechal udělat brýle. Opravdu vynikající, cena celekm přes 12000,- Kč. Po několika měsících nošení se mi ale z bočnic začala odlupovat barva, což nejenže nevypadá pěkně, ale navíc špiní. Prostě měl jsem od nich červené uši. Brýle jsem reklamoval, optik mi vyrobil nové tak, že drahá multifokální skla z původní obruby vsadil vsadil do obruby nové, ale identické. Což jsem sice přijal, ale měl jsem pochybnosti, zda toto je řešení problému. Nebylo. Po dvou měsících se stejný případ opakuje, barva opět pouští. Brýle jsem tedy opět odnesl na reklamaci s tím, že výměnu skel do stejných obrub nepovažuju za řešení protože daná obruba je technologicky špatně zvládnuta. Prostě - barva se bude odlupovat opět, pokud bude použit stejný výrobek. Že si myslím že nejde o výrobní vadu konkrétního kusu obruby, ale o "konstrukční" vadu daného modelu. Optik se pochopitelně brání výrobě nových brýlí do jiné obruby, protože původní drahá skla k tomuto nebude možné použít. Argumentoval tím, že je to způsobeno agresivním potem, že prý se nějak nestandardně potím apod. Takže jsem tam brýle nechal s tím, že se mi k mé reklamaci vyjádří. Takže teď mám dotazy. Mám (a mohu) trvat na výrobě nových brýlí do jiné obruby (případný cenový rozdíl obruby samozřejmě zaplatím - ne ovšem nové drahé skla)? V případě že reklamace bude zamítnuta s tím, že se nějak nestardandne potím - co potom? Odeslat brýle někam na posudek? Kam? Přitom podotýkám, že se bez brýlí dlouhodobě neobejdu, nejaké mít musím, tyto byly dost drahé a vlastně jsou v případě prodlužující se reklamace pro mě nepoužitelné. Musí mi optik zamítnutí reklamace dát písemně s patřičným zdůvodněním? Už se mě totiž snažil odbýt jen takto ústně, je možné, že poté co se nějakou dobu vytrápím bez brýlí to bude chtít zopakovat. Děkuji za radu. Odpověď: Vada vyskytla zatím teprve dvakrát, tedy nemáte nárok na odstoupení od smlouvy ani na výměnu zboží, pokud se s optikem nedohodnete. Na to máte nárok až po třetí uznané reklamaci.
Jestliže Vám reklamaci zamítne z důvodu "agresivního potu" obraťte se na soudního znalce v oboru (jejich seznam najdete na www.justice.cz).
Reklamace samozřejmě musí být písemná a pokud by jí zamítl, měl by přesně popsat důvod zamítnutí. Pokud by tak neučinil, byl by to podnět pro Českou obchodní inspekci.
3. listopadu 08, 09:11 
Spotřebitelský server SOS 
DOTAZ: Barva kožených bot - kvalitní či nekvalitní kůže?