DOTAZ: Opakovaná závada televizoru
Dotaz: Dobrý den. Koupil jsem televizor, který je pořád v záruce. Už dvakrát byl v opravě a teď to bude již třetí oprava. Dvě byly stejné, což znamená, že se závada opakuje. Může se již v tomto případě žádat o vrácení peněz a nebo musím být trpělivý a čekat zase na opravu. Díky za odpověď. Světlík Odpověď: V případě, že se tentokráte jedná o třetí stejnou závadu, máte práva dle § 622 odst 2 obč. zákona, že v případě opakované závady po opravě máte právo na odstoupení od smlouvy nebo výměnu věci
Dotaz: Dobrý den. Koupil jsem televizor, který je pořád v záruce. Už dvakrát byl v opravě a teď to bude již třetí oprava. Dvě byly stejné, což znamená, že se závada opakuje. Může se již v tomto případě žádat o vrácení peněz a nebo musím být trpělivý a čekat zase na opravu. Díky za odpověď. Světlík Odpověď: V případě, že se tentokráte jedná o třetí stejnou závadu, máte práva dle § 622 odst 2 obč. zákona, že v případě opakované závady po opravě máte právo na odstoupení od smlouvy nebo výměnu věci
Související články
Dotaz: Dobrý den.
Chtěla jsem se zeptat, po kolikáté reklamaci mám nárok na vrácení peněz?
Jedná se o reklamaci MP3.Dcera jí má v opravě již napodruhé a pokud se bude závada ještě opakovat, mám nárok na vrácení peněz ještě před třetí opravou anebo musím počkat až mi jí pošlou ze třetí opravy?
Děkuji za odpověď.Kautská.Odpověď: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat.Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Své právo na vrácení peněz musíte uplatnit ve chvíli, kdy je přístroj vadný, tedy v momentě výskytu třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Pokud by byl opravený, reklamovat ho již nelze.
Dotaz: Dne 28.8.2005 jsme zakoupili automatickou pračku zn. Candy. Během záruční doby se projevila celkem 4 x stejná závada.Jednalo se o závadu v napouštění vody, která se projevovala nepravidelně. Závada byla opakovaně opravována ve dnech 1.2.2006, 7.3.2006, 10.5.2007 a 4.6.2007 stále stejnou oprávněnou servisní organizací. Po 9 měsících po poslední opravě (výměna elektroniky pračky), se stejná závada znovu projevila, ale už po uplynutí dvouleté záruční doby, dne 17.3.2008.
Jaké existují v této situaci možnosti opakovanou závadu reklamovat, resp. jaká záruka se vztahuje na provedenou opravu? Je možno požadovat výměnu zboží? Jaké jiné možnosti obrany spotřebitel v této situaci má ? Odpověď: Pokud Vám již záruční doba uplynula ( a to i po přičtení doby, kdy byly pračka v opravě k 24 měsíční záruční době), nemůžete reklamovat provedenou záruční opravu, zvlášť po devíti měsících. V takovém případě bohužel musíte dát pračku spravit za peníze.
Pouze pokud by došlo při původních reklamacích k výměně součástí pračky, běží k těmto součástem ode dne jejich výměny nová záruční doba. Pokud proto dojde k poruše těchto součástí, můžete je ještě reklamovat.
Dotaz: Dobrý den,
začátkem prosince 2007 jsem si zakoupil počítač jako "konfigurovatelnou sestavu" s tím že je záruka na jednotlivé komponenty a určení závady řeší prodejce. 25.2.2008 jsem ji reklamoval po výskytu chyby (padání do tzv. modré obrazovky..). 13.3 byla reklamace vyřízena výměnou základní desky (ale za jiný podobný model - ten původní zřejmě neměl prodejce k objednání u výrobce). Začátkem června začaly podobné problémy. Od 12.6 do 23.6 byl počítač opět na reklamaci u prodejce a byl vrácen s tím že po testování "žádné závady nebyly zjištěny", což bylo pro mě překvapením neboť jsem jim poskytl i snímky obrazovky dokládající vyskytlé chyby. Zkusil jsem tedy počítač doma "rozchodit" ale opět docházelo k chybám se vzrůstající četností. Po online domluvě s reklamačním oddělením jsem tedy 25.6 počítač opět doparvil na reklamační oddělení s tím že to "chce otestovat důkladněji". V současné době 8.7 je počítač stále na reklamaci s tím že na webu prodejce je již informace o reklamaci opět základní desky a u ní je od 3.6 uvedena dodací lhůta 2 dny.
Zajímalo by mě zda mám nárok např. na vrácení celé sestavy (je již potřetí v reklamaci se stejnou kompomentou - zákl. deska) a to že při 2. reklamaci nic nezjistili je podle všeho chyba technika prodejce. Popř. zda mám nárok na nějaké náhrady/odškodnění neboť za cca 7 měsící od koupě je již nyní počítač nějakých 41 dní (a ještě určitě nějaký den bude) u prodejce a nemohu jej využívat (jsem OSVČ a potřebuji ho k profesionální práci), navíc počítač časem morálně rychle zastarává a nyní bych stejnou sestavu pořídil podstatně levněji a to nepočítám náklady (finanční i časové) na opakovanou dopravu počítače k reklamaci a zpět a ztracený čas (zjištováním chyb a po opravě reinstalcí systému a potřebného software a jeho aktualizace - záležitost na celý pracovní den.
Předem děkuji za odpověď a přeji hezký den!
Radek Chalupa
www.radekchalupa.cz
info@radekchalupa.cz
tel: 739 219 991
msn: radek@radekchalupa.cz
skype: radekchalupa
14800 Klírova 10
Praha 4Odpověď: Jestliže jste ji koupil jako fyzická osoba(tedy bez udání svého IČA) vztahuje se na Vás občanský zákoník a zákon o ochraně spotřebitele. POkud jste to však kupoval jako živnostník vztahuje se na Vás obchodní zákoník, kteý není tolik "ochranářský" vůči spotřebiteli. Zde je vše na smluvní bázi.
POkud jste však spotřebitel - Obč. zákoník rozlišuje mezi odstranitelnou vadou a neodstranitelnou vadou. V případě opakované závady se jedná o tři stejné závady případně 4 ruzné závady, ale vždy se musí jednat o uznané reklamace
Dotaz: Dobrý den,
v říjnu 2007 jsem si koupil pračku a po zhruba čtvrt roce jsem zjistil, že pračka špatně pere, zapírá prádlo a zanechává na prádle skvrny.
Dle přiloženého letáku jsem proto kontaktoval servisní firmu BMK servis se sídlem v
Praze 5.
Přišel technik a vyměnil manžetu pračky, takže prádlo již z bubnu nevypadávalo, ale pračka i nadále prala špatně. Nutno podotknout, že ne vždy, jen občas.
Zavolal sem tedy podruhé do BMK servisu, přišel opravář a sdělil mi že to vypadá na špínu z ložisek a že si pračku budou muset odvézt k nim na dílnu.
Pár dní na to si pračku odvezli a po týdnu nám ji vrátili s tím, že žádnou závadu neobjevili. Po instalaci pračky u nás v koupelně se zjistilo, že z pračky silně teče voda. Následujícího dne proto přišel další technik firmy BMK servis a při opravě pračky poškozené touto firmou, přestala kompletně fungovat elektronika.
Dva dny na to přišel tedy opět další opravář BMK servisu a pračku dal konečně do původního stavu. Tedy až na to, že pračka i nadále ničí naše prádlo tím, že špatně pere.
Volal jsem tedy prodávajícímu abych zjistil, mám-li nárok na vrácení peněz. Bylo mi řečeno, že to není problém, pokud předložím doklad o neopravitelnosti či nerentabilitě opravy, kterou mi musí vydat servisní firma, tedy BMK servis.
Protože firma BMK začala být více než skoupá na jakoukoli komunikaci se mnou(neodpověděli mi vůbec na moji stížnost, nezvedali mi telefon), vypravil sem se do firmy osobně. Pan vedoucí byl opět nepřítomen a tak mi zaměstnankyně dala vyplnit reklamační formulář, přesto že jsem žádal o vydání dokladu o neopravitelnosti...
Do dnešního dne nemám jedinou zprávu od firmy BMK servis, pan vedoucí se vyhýbá kontaktu se mnou i přesto, že jsem několikrát informoval zaměstnance o urgentnosti mého problému, neboť 7.10. se nám narodila dcera a nemít pračku v takovéhle situaci je více než obtížné. Poprvé jsem firmu BMK servis kontaktoval koncem dubna 2008, tedy před půl rokem a dodnes jsem bez funkční pračky.
Rád bych se zeptal, jak mám nadále postupovat, kde bych si mohl na postup firmy BMK stěžovat a zda mám nárok na náhradu škody.
Děkuji, s pozdravem Jan Krofta
Odpověď: Doporučoval bych objednat si prostě další opravu a to buď u stejné firmy a pokud ji do 30 dnů neprovede, můžete od kupní smlouvy odstoupit a nebo by bylo možná výhodnější objednat tuto další opravu u prodávajícího, ať vše zařizuje on. Takže jděte do prodejny, nechte si sepsat reklamační protokol a i tady samozřejmě platí 30 denní lhůta pro vyřízení. Pokud Vám prodejce bude tvrdit, že se musíte obrátit na servis, nenechte se odbýt a odvolejte se na § 625 Občanského zákoníku, kde je uvedeno, že reklamace se uplatňuje u prodávajícího.
Dotaz: Dobrý den,
loňského roku dne 15.2. jsem internetovém obchodě obchodního zastupitelství firmy Brother zakoupila elektronický šicí stroj Brother BC 2500.
Za 4 měsíce po koupi a podotýkám, že jsem šila velice málo, se vyskytla závada.
Stroj jsem na svoje náklady poslala k do firmy k záruční opravě. Stroj přišel zpět, s tím , že došlo k zasukování nebo namotání nití pod stehovou desku. Byl vyměněný vnitřní díl chapače (na tento díl se údajně a k mému nemilému překvapení nevztahuje záruka) a zaplatila jsem tento díl + expediční náklady. Přestože je šicí stroj v záruce tato závada mne stála 554,-Kč.
Před koupí tohoto stroje jsem nebyla informovaná o tom, že se na některé součástky nevztahuje záruka. Ani to nikde nebylo uvedeno. Zcela určitě by to ovlivnilo mé rozhodnutí a stroj bych si nekoupila.
Mám otázku zda je možné vyjmou některé části výrobku ze záruky a navíc kupujícího o tom předem neinformovat?
Od té doby jsem stroj nepoužívala, až nyní během února jsem začala opět šít. Ušila jsem jen pár maličkostí a přestože se mi žádná nit nikam nezamotala, objevila se stejná závada. A stroj opět nešije.
Zřejmě by to zpravila výměna chapače, ale finančního ani praktického hlediska nelze mít doma zásobu vnitřních chapačů a neustále je měnit.
Ušila jsem na něm pár věcí a opět je nefunkční. Šiji sice jen příležitostně, ale potřebuji spolehlivý stroj. Proto jsem se rozhodla pro stroj trošku vyšší cenové kategorie. Chápu, že to není stroj určený pro profesionální a časté šití, ani to od něho neočekávám. Ale měl by to být určitý standart a představa, že budu neustále vyměňovat vnitřní díl chapače je pro mne opravdu nepřijatelná.
Na této opakující se závadě má určitě velký podíl konstrukce chapače, kde vrchní díl není nijak upevněn a nemá přesně stanovené hranice. Během šití se pak může z mnoha důvodů posunout jinak než má. Tento stroj má své slabé místo právě zde. Je možné, že to výrobce ví a proto tento problém vyjmul ze záruky jako díl spotřební? Má na to nárok?
Prosím Vás o nějaké řešení, co mohu v této situaci podniknout.
Jde o závadu neodstranitelnou? Musím ještě absolvovat 2 opravy to je dalších 1100,-Kč? Nebo tím, že je tento díl veden jako spotřební, bez záruky, nemám ani po 3 opravě nárok na případnou výměnu nebo vrácení peněz.
Moc děkuji za odpověď Hana TvrdíkováOdpověď: Váš dotaz rozdělím na dvě části:
1. Pokud jste uplatňovala reklamaci, prodávající po Vás v žádném případě nemůže žádat zaplacení opravy, pokud jste s ní přímo nesouhlasila. Jednalo by se o ujednání, které je v neprospěch spotřebitele, a jako takové je neplatné. Proto doporučuji kontaktovat prodávajícího s požadavkem na vrácení zaplacené částky s argumentem, že jste uplatňovala reklamaci, nikoli placenou opravu, a poplatky za neuznanou reklamaci jsou protizákonné (odporuje to § 55 a § 56 odst. 1 písm. b) občanského zákoníku). V případě další reklamace tedy zaplatit jakýkoli poplatek odmítněte.
2. Nelze vyjmout určitou část věci z reklamace. Prodávající odpovídá za to, že zboží je bez vad při převzetí věci a že zůstane bez vad i v záruční době. Věc musí být v pořádku jako celek, proto nelze její jednotlivou část z této odpovědnost vyjmout. Záruka se ovšem nevztahuje na vady věci, které jsou způsobeny jejím běžným opotřebením (což ovšem není Váš případ).
Doporučuji tedy reklamaci uplatnit ještě jednou s argumentem, že zboží vykazuje vady, které tuto věc činí neupotřebitelnou a že žádáte její bezplatnou opravu. Nesouhlasíte s placenou opravou, protože uplatňujete reklamaci. Prodávajícího upozorněte, že nelze vyjmout z reklamace jednu součástku věci, zvláště pokud je chyba právě v ní (nebo v jejím špatném uchycení). Pokud Vám bude reklamace zamítnuta, kontaktujte soudního znalce (seznam na portal.justice.cz).
Dotaz: Dobrý den.Prosím o radu.Koupila jsem v obchodě televizi,která nemá obraz ostrý a nejde vyladit.Jak mám postupovat při reklamaci,když prodejce nechce vadu uznat.Mohu odstoupit od smlouvy?Děkuji za radu.Odpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku, aby zkontroloval, zda je obraz v pořádku či nikoliv. Pokud zjistí, že je v televizoru vada, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Ze všeho nejdříve však doporučuji nejprve překontrolovat nastavení televizoru, stav anény atd.
Dotaz: Zdravím Vás,před týdnem jsem k Vám zaslal dotaz na vrácení vadného
televizoru,odpověděli jste mi obratem,co můžu dělat, tak jsem televizor
vrátila a dole pod tímto dopisem Vám zasílám,co mi prodejce odpověděl a co
jsem psala já.Odstoupila jsem od kupní smlouvy ,zboží vrátila a on mi
napsal,že je poškozené,že mi ho opraví a zase vrátí,ale televizor nefungoval
už když jsem ho dostala,proto jsem ho vracela a on to dobře ví.Když jsem se
ho zeptala,jak je poškozen,řekl,že nefunguje.Tak co mám dál dělat,televizor
je u nich a asi ho opravují.
ostatní viz níže.
Přijali jsme Váš dotaz v tomto znění:
> Koupila jsem po internetu uplně nový televizor,dopravila mi ho zásilková
> doprava,vše v pořádku.Po vyndání z neporušeného obalu a zapojeni ,televize
> nefungovala,sel pouze zvuk jednoho kanalu a obraz vubec.Takže
> nefunguje.Zatelefonovala jsem prodejci a ten mi sdělil,že mi dá číslo
servisního
> střediska a že mi ji vrámci reklamace opraví.Já chci ale odstoupit od
kupní
> smlouvy,televize vůbec nefungovala od první chvíle,né,že se pak
> pokazila.PRODEJCE MI ŘEKL,ŽE JE TO MOŽNÉ,ALE MUSÍM MU TAPLATIT 10% Z CENY
> TELEVIZORU,PROTOŽE ON JI VRÁTÍ VÝROBCI A MUSÍ MU TĚCH 10 % ZAPLATIT.Z čímž
já
> ale nesouhlasím,protože jsem si zakoupila zboží,to je vadné a já ho
nechci,proč
> bych měla platit 10% z ceny,co přišlo vadné.?Děkuji za odpověď.
>
>
> Naše vyjádření k němu (č. 28124/KP-93) připravené v souladu se smluvními
> podmínkami SOS (http://www.spotrebitele.info/poradna/smlpodminky.php):
> Máte 2 možnosti:
> televizor můžete vrátit na základě § 53 odst.7 Občanského zákoníku do 14
dnů bez
> udání důvodů a jakýchkoliv poplatků, ovšem musíte uhradit přepravné zpět k
> prodejci. Prodejce je povinen vrátit PLNOU kupní částku do 30 dnů.
> nebo můžete televizor u prodejce reklamovat podle § 616 odst.3 Občanského
> zákoníku a požadovat jeho výměnu, nikoliv opravu. Pokud by výměna nebyla
možná,
> můžete od kupní smlouvy odstoupit. Pokud televizor budete reklamovat, máte
podle
> § 598 Občanského zákoníku nárok na proplacení přepravného prodejcem.
>
m Vás,ještě jednou Vám děkuji za rychlou odpověď na můj dotaz.Na základě
Vaší rady jsem zboží vrátila prodejci a on mi odpověděl,že to není možné,že
jsem ji pokazila já. Níže Vám zasílám kopii dopisu od prodávajícího a prosím
Vás o další radu,co dál.
Děkuji Vám za rychlou odpověď,abych se ještě popřípadě nějak bránit ve lhůtě
14 dnů.Televizor jsem vrátila přepravní službou na své náklady a dopis o
vrácení jsem zaslal as dodejkou. Děkuji
S pozdravem Jana Zrůcká
Vážená paní Zrůcká,
níže Vám zasílám podmínky na vrácení zboží ( televozoru Mascom MC 7451S TF
M3).
Jelikož je televizor poškozen, je nutné výrobek zaslat do autorizovaného
servisu.
Můžeme Vám výrobek zaslat zpět a Vy si reklamaci můžete uplatňovat přímo u
autorizovaného servisu a nebo můžete reklamaci uplatňovat u nás.
Dejte nám prosím co nejdříve vědět, jakou variantu si přejete.
Děkuji a jsem s pozdravem
Jaromír Libertín
jednatel společnosti
ELEP, s.r.o.
Ladova 359
411 18 Budyně nad Ohří
Tel.: 416 863 142
Mob.: 603 516 641
Vrácení zboží:
Dle zákona č. 367/2000 má spotřebitel právo na odstoupení od kupní smlouvy
do 14 dnů od převzetí zboží.
Odstoupení není možné u nosičů zvuku a obrazu, nebo u zboží spotřebního
charakteru, které slouží pro další využití.
Odstoupení není taktéž možné u zboží pořízené na splátky.
Pokud se rozhodnete odstoupit od kupní smlouvy, je třeba zaslat nepoškozené
zboží v uvedené lhůtě - 14 dnů, bez známek používání nebo opotřebování, v
původním obalu (včetně záručního listu a daňového dokladu) na vlastní
náklady vč. pojištění na naši adresu - ELEP, s.r.o., Ladova 359, 411 18
Budyně nad Ohří. Po obdržení takto vráceného zboží bude spotřebiteli vrácena
zaplacená částka, a to způsobem, který se dohodne telefonicky. Tato částka
bude ponížena o náklady, které prodávajícímu vznikly s objednáním, přepravou
a distribucí zboží, minimálně však o poplatek 500.- Kč. Tyto podmínky se
samozřejmě nevztahují na vrácení použitého, nefunkčního či jinak poškozeného
zboží, nebo zboží poškozeného dopravou.
Zboží , které bude použité nebo vybalené, uložíme na adrese ELEP, s.r.o.,
Ladova 359, 411 18 Budyně nad Ohří. Spotřebitel bude o tomto postupu
vyrozuměn písemnou formou, aby si mohl zboží převzít zpět.
Spotřebitelům, kteří se údajně nemohli řádně seznámit se zbožím nakoupeným
přes internetové obchody, doporučujeme nákup v kamenných obchodech!
Před odesláním nás kontaktujte na telefonu: 416 863 142
Odpověď: Na bezplatné odstoupení od smlouvy ve 14 denní lhůtě máte nárok a nesmí Vám být částka snižována o žádné poplatky. Prodejcem uváděné informace o vracení zboží jsou nepravdivé. K tomu doporučuji přečíst si znění § 53 Občanského zákoníku (http://business.center.cz/business/pravo/zakony/obcanzak/cast1.aspx) . Pokud prodejce tvrdí, že jste vadu způsobila Vy sama, tak toto musí nějakým způsobem dokázat.
Dotaz: Uz jednou jsem se u Vás radila jak postupovat v případě reklamace když my odmítlm prodávající vzít do oprvy televizor bez krabice.Dne 8.2.2008 jsem odeslala dopis ve kterém jsem prodejnu informovala o reklamaci s tím,že předpokládám,že si televizor vyzvednou do dnešního dne se tak nestalo a nepřišla ani žádná odezva.Jak mám pokračovat opravdu si už nevím rady televizor mam od září ale použitelný byl asi 2měs. reklamace je už druhá v pořadí .Moc děkuji za radu MenhartovaOdpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Takže pokud od koupě neuplynulo ještě 6 měsíců, požadujte místo opravy výměnu. V tom případě by si případně prodejce mohl nechat krabici od nového televizoru. Žádný zákon Vám však neukládá schovávat doma po dobu dvou let krabice od televizorů,praček,ledniček atd. Vy musíte výrobek dodat k reklamaci v obalu, který ho dostatečně chrání před poškozením, tedy nikoliv originál. Prodávající posílá televizor do servisu, takže musí být v takové krabici, ve kterého lze přepravovat. Pokud se týká vyzvednutí, prodávající nemá za povinnost televizor od Vás odvážet. Vy si můžete zajistit dopravu sama a náklady s tím spojené Vám prodejce musí podle § 598 Občanského zákoníku proplatit.
Dotaz: Dobrý den,jsem úplně zoufalá.Koupila jsem si přes internetový obchod televizor značky Senkor.Hned první den se samovolně vypínal a celá obrazovka najednou zmodrala.Druhý den jsem volala na reklamaci,že je televizor poruchový.Paní mi odpověděla,že televizory této značky jsou opravdu běžně poruchové.Odpověděla jsem,zda je možné,abych si vybrala televizor jiné značky,že jsem k tomuto výrobci ztratila důvěru.Bylo mi řečeno,že to není problém,ať televizor zabalím,na lístek napíšu jaké má závady a až si ho převezmou,pošlou emailem podrobné informace,jak postupovat při nové objednávce.Přišel mi jen email,že mi reklamaci vyřídí do 30 dnů,že televizor nejde vyměnit,protože jsem na žádný lístek nenapsala,že odstupuji od smlouvy.Já jsem jim odpověděla,že jsem se zachovala podle telefonické domluvy a o tom,že mám napsat na lístek ,že odstupuji od smlouvy,nebyla ani řeč.A že bych ráda aby se i oni drželi tel.domluvy.A opět stejná odpověď.Vůbec nevím,jak se proti tomuto jednání mám bránit.Moc prosím o radu a předem děkuji.S pozdravem Petra Chovancová.Odpověď: Podle telefonické domluvy, lze skutečně usuzovat na to, že jste od smlouvy odstoupila. Bohužel každá ústní dohoda má to úskalí, že po uplynutí určité doby si každá ze stran zcela zřetelně vzpomíná, že dohoda zněla jinak. Nyní je možné, že se Vám televizor vrátí opravený. Pokud ještě od doručení zboží neuběhlo 14 dní, lze stále od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení peněz. Jestliže však už tato doba uběhla, záleží na tom, co jste napsala do reklamačního protokolu. V zásadě máte v prvních 6 měsících právo na bezplatnou opravu nebo výměnu podle Vaší volby. Vrácení peněz (odstoupení od smlouvy) přichází v úvahu až u opakujících se vad nebo většího množství vad. Odstoupit od smlouvy můžete rovněž v případě, že Vaše reklamace nebude vyřízena do 30 dnů.
Dotaz: Zakoupil jsem v prodejně Elekroworld v Praze na Zličíně plazmovou televizi LG 42". Při vybalování doma jsem zjistil, že televize byla velmi amatérsky zabalena (zřejmě vrácený a opět prodaný kus). Při odzkoušení televize jsem zjistil, že televize nefunguje perfektně. Chtěl jsem televizi v zákonné lhůtě 7 dní vrátit a koupit jinou. Můj požadavek byl odmítnut z důvodu, že jsem televizi přivezl položenou. Pracovník Elektroworldo mně tvrdil, že to říkají každému zákazníkovi. Nic nám řečeno nebylo, na krabici není žádné označení, že by se televize nesměla položit, na faktuře není žádné upozornění, že se televize nesmí sklopit. Jak mám postupovat?
Předem děkuji za zodpovězení dotazu a zůstávám s pozdravem
Zdeněk Suchitra
Obchodní 548
41108 Štětí
tel.:602428519
Odpověď: Žádná sedmidenní ani jiná zákonná lhůta pro vrácení zboží bez udání důvodů neexistuje, může to být pouze nadstandardní služba zmíněného obchodu. Pokud televizor vykazuje vadu, podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,měla bych dotaz:V dubnu tohoto roku nám končila záruka na televizor ,ještě v rámci záruky jsme ho reklamovali,již po druhé.Po 14dnech jsme ho odvezli znovu pro stejnou závadu.Bylo už po záruce.Bylo mi řečeno,že si ho mám odvézt sama do servisu ,že je po záruce.Já se nedala,i když bylo po záruce ta oprava byla ještě v záruce a jestli ho opravili špatně nebo vůbec to já jako laik nepoznám.Je to tedy 3 oprava.Na to je záruka přeci 6 měsíců.Ten vedoucí prosím nevěděl.Jednala jsem správně? Prý se mi ozvou po neděli.Moc děkuji za odpověďOdpověď: Na opravu/úpravu věci se dle § 654 občanského zákoníku vztahuje tříměsíční záruční lhůta, není-li zvláštními předpisy stanoveno jinak. Pokud se na televizoru vyskytla stejná závada potřetí, máte i právo na odstoupení od smlouvy /§ 622 občanského zákoníku/.
Dotaz: Prosím o radu.21.05.2008 jsem si dala k opravě televizor s tím že bude opraven do 21.06.2008.Oprava ještě nebyla učiněna.Kontaktovala jsem je již několikrát,oni sami se neozvali,vždy mi bylo řečeno zavolejte si za týden nebo zavoláme sami,ale sami se neozvali.Chtěla bych vědět zda je nějaký zákon o tom jestli oni musí dodržet stanovenou dobu opravy,nebo to můžou protahovat jak oni potřebují,respektyve jak se jim to hodí.Poradíte jak mám postupovat a na co mám vlastně právo?Děkuji za vaši pomocOdpověď: Z Vašeho dotazu nevyplývá, zda se jedná o záruční nebo pozáruční opravu. Pokud záruční, musí být podle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele provedena do 30 dnů a jestliže není, můžete podle § 622 Občanského zákoníku od kupní smlouvy odstoupit. Jestliže se jedná o mimozáruční opravu, žádná zákonná lhůta neexistuje, můžete pouze smlouvu o opravě zrušit a zadat ji jiné firmě.
Dotaz: Dobrý den, chtěl bych poradit s reklamací televizoru.Dne 21.12.2005 jsem zakoupil v prodejně elektro world televizi a připaltil jsem si za prodloužení záruky až do roku 2010. 5.7.2008 mi televizor ,né mou vinou, vypověděl službu a tak jsem ho reklamoval. Společnost si 9.7.2008 přijela pro televizor a odvezla ho do svého servisu někam ku Praze. Zhruba po 14. dnech jsem volal do pojištovny, u které bylo přes elektro world sjednáno prodloužení záruky ,jak to vypadá.
Říkali mi, že už je to vyřešené a dali mi číslo na společnost, která televizi opravuje v rámci reklamace. Volal jsem tam několikrát (sami by mi ani nezavolali, jak to vypadá, i když si brali telefonní číslo) od 29.7 2008 - do 19.8.2008 tam volám 2x týdně a stále stejná odpověď, čekáme na náhradní díly, které ještě nepřišli, přitom už to tam mají od 9.7.2008. Chtěl jsem se zeptat, jak bych mohl postupovat dál, zákonná lhůta 30 dnů už vypršela?Odpověď: POkud již zákonná lhůta 30 dnů vypršela máte právo jakoby se jednalo o TV s neodstranitelnou vadou (§19 odst 3 zákona o ochraně spotřebitele a § 622 odst 2 Obč. zákona)Máte tedy právo požadovat po pordávajícím výměnuza novou věc nebo požadovat odstoupení od smlouvy společně s vrácením peněz.
Dotaz: Dobrý den, chtěl bych poradit s reklamací televizoru.Dne 21.12.2005 jsem zakoupil v prodejně elektro world televizi a připaltil jsem si za prodloužení záruky až do roku 2010. 5.7.2008 mi televizor ,né mou vinou, vypověděl službu a tak jsem ho reklamoval. Společnost si 9.7.2008 přijela pro televizor a odvezla ho do svého servisu někam ku Praze. Zhruba po 14. dnech jsem volal do pojištovny, u které bylo přes elektro world sjednáno prodloužení záruky ,jak to vypadá.
Říkali mi, že už je to vyřešené a dali mi číslo na společnost, která televizi opravuje v rámci reklamace. Volal jsem tam několikrát (sami by mi ani nezavolali, jak to vypadá, i když si brali telefonní číslo) od 29.7 2008 - do 19.8.2008 tam volám 2x týdně a stále stejná odpověď, čekáme na náhradní díly, které ještě nepřišli, přitom už to tam mají od 9.7.2008. Chtěl jsem se zeptat, jak bych mohl postupovat dál, zákonná lhůta 30 dnů už vypršela?Odpověď: POkud již zákonná lhůta 30 dnů vypršela máte právo jakoby se jednalo o TV s neodstranitelnou vadou (§19 odst 3 zákona o ochraně spotřebitele a § 622 odst 2 Obč. zákona)Máte tedy právo požadovat po pordávajícím výměnuza novou věc nebo požadovat odstoupení od smlouvy společně s vrácením peněz.
Dotaz: Dne 15.9.08 jsem reklamoval u prodejce televizor Astra - nepravidelně vypíná, vrčí, fialové okreje. Dnes 17.10.08 jsem se dozvěděl, že se na postup opravy zeptají a ještě dnes mne tlf. informují. Nestalo se nic! Není nějak omezena lhůta na vyřízení reklamace?Odpověď: Pokud je televizor v záruce, reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás.
Dotaz: Dobrý den, reklamovala jsem kočárek, protože sám od sebe občas zabrzdil. Byl poslán k výrobci, opraven ale stejná závda se opakovala. Reklamovala jsem ho tedy znovu. Pokud bude totéž dělat i po vyzvednutí po druhé opravě, mám již nárok na vrácení peněz? Děkuji. markéta BradáčováOdpověď: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Dobrý den, reklamovali jsme v záruční době sedací soupravu, v místě prošití se v potahu látky začaly dělat dírky, podle našeho laického názoru příliš napnutý potah, reklamace byla uznána a sedací znovu potažena (jednalo se pouze o jeden díl). Po opravě se znovu potah začal trhat a dá se říci, že ještě ve větší míře. Výrobce sedačky se nyní ohrazuje, že od koupě uplynuly 3 roky, a že látku na tento potah již nedováží.Nabídli nám, potažení celé sedací soupravy, ale na naše náklady. Rádi bychom znali v tomto případě, naše práva. Děkuji za odpověď.
Petra HúšťováOdpověď: Z Vašeho dotazu nevyplývá, zda je celá souprava dosud v záruce. Pokud není, žádný zákon bohužel neukládá prodejci, výrobci ani dovozci aby po skončení záruční doby zajišťoval po jakoukoliv dobu náhradní díly, tedy ve Vašem případě shodnou látku.
Dotaz: Vážení,
dne 8.4.2006 jsem v obchodě ELECTRO WORLD na Černém Mostě zakoupila mobilní telefon Ericsson W900i za cenu 14 990 Kč jako dárek pro svého syna. V prosinci 2007 jsem jej poprvé reklamovala přímo v prodejně z důvodu naprosté nefunkčnosti přístroje (telefon tzv."zamrzá",nelze jej používat).V prodejně mi poradili přístroj reklamovat v servisu V Jámě 8,P-1,aby reklamace byla vyřízena rychleji.Zde mi byl mobil opraven, přehrán softwer a vrácen do užívání. Bohužel již po měsíci se objevila stejná závada,proto jsem telefon na stejném místě reklamovala znovu.Zároveň jsem se zeptala, za jakých podmínek mohu odstoupit od smlouvy a požadovat zpět zaplacenou částku za nový výrobek při jeho koupi.Bylo mi sděleno,že peníze mi mohou být vráceny po třech reklamacích na stejnou závadu nebo čtyřech reklamacích s rozdílnými závadami výrobku. Protože telefon byl po reklamaci funkční pouze týden,hodlám jej reklamovat potřetí. Bohužel již nemám v tento výrobek důvěru a mám za to, že je vadný. Navíc byl zakoupen jako dárek a díky své poruchovosti neplní ani tento účel. V neposlední řadě se domnívám, že výše uvedená pořizovací cena výrobku je velmi vysoká a nezaručuje jeho kvalitu.
Sama jsem si pročetla Občanskýý zákoník a jako laik se domnívám, že na základě Zákona 634/1992Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, Odd.první,§22 (2) mám právo odstoupit od smlouvy.
Můžete mi přesto, prosím, poradit, zda mohu již po druhé reklamaci a při třetí poruše výrobku již odstoupit od kupní smlouvy a požadovat vrácení peněz? Případně, zda toto mohu uplatňovat opět v servisu nebo přímo u prodejce, tj.prodejně Elektro Worldu.
Velice děkuji za Vaši odpověď a jsem s pozdravem.
Michaela Gemzová
Odpověď: Vaše právo na odstoupení od smlouvy je možno založit na ustanovení § 622 odst. 2 občanského zákoníku, který říká:
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
Při větším či opakovaném výskytu vad zákon jednoznačně nestanoví, kdy má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit. Kritériem je znemožnění řádného užívání věci, toto je potřeba posuzovat vždy individuálně případ od případu. Nedojde-li k dohodě s prodávajícím musel by o Vašem sporu rozhodnout soud. V typických případech bylo soudem rozhodnuto, že se jedná o případy, kdy stejná vada byla již dvakrát nebo různá vada třikrát odstraňována. Potom má spotřebitel při uplatňování reklamace třetí stejné nebo čtvrté různé vady stejná práva jako u vady neodstranitelné tedy právo na výměnu věci nebo může od smlouvy odstoupit.
Právo na odstoupení od smlouvy musíte uplatnit u prodávajícího, rozhodně tedy ne v servisu, který je určen pouze k záručním opravám. Prodávající má opět právo na posouzení vady a na vyřízení reklamace (včetně případného vrácení peněz) má 30 dní.
Pozn: §22 Zákona o ochraně spotřebitele byl zrušen.
Dotaz: Dobrý den,
reklamoval jsem mobilní telefon kvůli rozbitému reproduktoru. Když se mi vrátil ze servisu, tak reproduktor spravený byl, ale v servisu mi telefon špatně smontovali a nefungoval mi fotoaparát. Zaslal jsem to do servisu znovu a nevím, jestli beží nová třicetidenní lhůta na opravu, nebo jestli to musí stihnout do třiceti dnů od opravy závady první. podotýkám že druhá závada vznikla chybou servisu při odstraňování té první.
Děkuji Vám za Vaše vyjádření
VránaOdpověď: Pokud vám vadu způsobil prodejce, resp. servis, tak můžete požadovat náhradu škody podle § 421 občanského zákoníku nebo uvedení do původního stavu, tedy opravu. V tomto případě se o reklamaci nejedná ale jedná se o náhradu škody. Neuplatní se tedy 30 ti denní lhůta.
3. listopadu 08, 09:11 
