DOTAZ: nový výrobek
Dotaz: Dobrý den,
chtěl bych se zeptat na jednu věc. Budu reklamovat radiátor, který jsem zakoupil před 23 měsíci, s výměnou za nový by neměl být problém. Ale zajímá mně, zda se mi při výměně radiátoru za nový bude počítat znova záruka 24měsíců, nebo už na ní nebudu mít nárok.
Děkuji za odpověď.Odpověď: Ano, od převzetí nobvého přístroje V8m běží nová 24 měsíční záruční doba (§627 odst 2 obč. zákona)
Dotaz: Dobrý den,
chtěl bych se zeptat na jednu věc. Budu reklamovat radiátor, který jsem zakoupil před 23 měsíci, s výměnou za nový by neměl být problém. Ale zajímá mně, zda se mi při výměně radiátoru za nový bude počítat znova záruka 24měsíců, nebo už na ní nebudu mít nárok.
Děkuji za odpověď.Odpověď: Ano, od převzetí nobvého přístroje V8m běží nová 24 měsíční záruční doba (§627 odst 2 obč. zákona)
Související články
Dotaz: Dobrý den,
již dvakrát jsem reklamovala mobilní telefon se závadou a závada nebyla odstraněna. Mám po třetí neúspěšné reklamaci nárok na vrácení peněz nebo na nový výrobek?
Děkuji.
S pozdravem
HavránkováOdpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Dobry den,
chtel bych si upresnit pravo pri reklamaci vadneho zbozi.
Pokud si zakoupim vyrobek, ktery po par mesicich vykazuje vady, ktere znemoznuji jeho bezne pouzivani (DVD recorder prestane nahravat po 10 minutach ci zakoupeny MP3 player se svevolne sam vypina), mam pri reklamaci pravo pozadovat vraceni penez a nebo mne muze prodavajici vnutit novy vyrobek.
Jako zakaznik zbozi a dane znacne jiz neduveruji a tudiz o novy vyrobek nemam zajem. Mam nejakou oporu v zakone ci je ciste na prodavajicim, zda mne vrati penize a nebo da novy vyrobek (pripadne necha vyrobek opravit,pokud je to technicky mozne).
Dekuji.Odpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Jestliže od koupě uplynula doba delší než 6 měsíců, je třeba výrobek nechat opravit.
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na vás s žádostí o radu. Minulý týden jsem koupila v prodejně Interspar
kojící polštář. Nebyl u něj uveden návod na údržbu v češtině. Polštář (vnitřní obal s náplní kuliček)zapáchá po chemikálii a já si nejsem jistá, zda je pro miminko bezpečné, pokud toto vdechuje.
Děkuji za odpověď. Odpověď: Omlouváme se za zpožděné vyřízení dopisu. V současné době je poradna velmi přetížena, pracujeme však na zlepšení tohoto stavu.
K Vašemu dotazu:
Prodávají je povinen podle §9 zákona o ochraně spotřebitele řádně informovat spotřebitele o vlastnostech prodávaných výrobků nebo charakteru poskytovaných služeb, o způsobu použití a údržby výrobku a o nebezpečí, které vyplývá z jeho nesprávného použití nebo údržby, jakož i o riziku souvisejícím s poskytovanou službou. Jestliže je to potřebné s ohledem na povahu výrobku, způsob a dobu jeho užívání, je prodávající povinen zajistit, aby tyto informace byly obsaženy v přiloženém písemném návodu a aby byly srozumitelné.
Podle odstavce 2.:
Povinností uvedených v odstavci 1 se nemůže prodávající zprostit poukazem na skutečnost, že mu potřebné nebo správné informace neposkytl výrobce, dovozce nebo dodavatel. Tyto povinnosti se však nevztahují na případy, kdy se jedná o zřejmé nebo obecně známé skutečnosti.
V případě že jsou tyto informace poskytovány písemně, uvádějí se v českém jazyce (§13 zákona o ochraně spotřebitele).
Pokud prodávající tyto své povinnosti nesplnil, můžete dát podnět na Českou obchodní inspekci pro porušení zákona o ochraně spotřebitele.
Zdravotní nezávadností výrobků se zabývá Státní zdravotní ústav a orgány ochrany veřejného zdraví (úřad hlavního hygienika, příslušné hygienické stanice)
Na SZÚ existuje odborná skupina a národní referenční laboratoř pro materiály určené pro styk s potravinami a pro výrobky pro děti do 3 let. Provádí i expertizní činnost v oblasti hodnocení zdravotní nezávadnosti předmětů běžného užívání - zkuste se v této věci obrátit na ně.
Zde jsou kontaktní údaje:
Ing. Jitka Sosnovcová
telefon: 267082432
e-mail: sosnovcova@szu.cz
Na našich webových stránkách (http://www.spotrebitele.info/rapex.php) naleznete každý týden oznámení o nebezpečných výrobcích ze systému RAPEX.
Dotaz: Dobrý den!
Před rokem (15.11.2006) jsem zakoupil aku šroubovák (typ CMU C-ABS 18-2E)se 2ks akumulátorů (typ HL-180Q1) v OBI Olomouc. Včera jsem byl vyřizovat reklamaci z důvodu naprosté nefunkčnosti 1ks akumulátoru. Byl jsem informován, že na baterie je záruka jen 6 měsíců. Při následném hledání náhradního zdruje na internetu jsem narazil na následující sdělení: "Německo - držák na baterie. Značka: CMI. Typ/číslo modelu: HL-B180-8S, HL-B144-8S, HL-180 Q1. Popis: odnímatelný držák na baterie. Vyrobeno v Číně. Riziko - Nebezpečí poranění a pořezání. Držák na baterie může prasknout a způsobit poranění létajícími ostrými úlomky. Opatření přijatá ohlašující zemí - Dovozce dobrovolně stáhl výrobek z prodeje."
Mé dotazy jsou tedy dva. Je opravdu na baterie záruka jen půl roku? Platí info z Německa i v ČR, a jestli ano, tak co to znamená v mém případě? Děkuji.Odpověď: Na baterie se vztahuje záruční doba v trvání 24 měsíců, stejně jako na jakékoli jiné spotřební zboží. Záruční dobu ovšem nelze zaměňovat za životnost výrobku, která může být kratší. Posouzení záleží vždy na konkrétní situaci.
Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že v době prodeje je výrobek v souladu s právními předpisy a jistě by se dalo dovodit, že nesmí ohrožovat zdraví a životy spotřebitelů. V opačném případě se jedná o rozpor s kupní smlouvou a jako kupující můžete v takovén případě odstoupit od kupní smlouvy a domáhat se vrácení kupní ceny. Je-li rozpor s kupní smlouvou namítán po uplynutí 6 měsíců od uzavření kupní smlouvy, je na Vás, abyst prokázal, že rozpor s kupní smlouvou existoval existoval již v době uzavření smlouvy.
Dotaz: Vážení přátelé, prosím o stručnou informaci, týkající se zakoupení digitální osobní váhy zn. SOEHNLE BODY BALANCE COMFORT F5, kterou jsem zakoupil dne 28/01/2008 v Makru v Čestlicích. Jedna se o vyrobek, ktery ma ovládací panel - samostatny radioterminál s dosahem 3 metry. problem je v tom, ze tento terminal zaznamenava a zobrazuje ziskavane udaje maximalne do vzdalenosti 30cm, pokud jej oddalim vice jak 30cm, ztrati kontakt se zakladnou a oznami chybu. Vubec nelze odecitat hodnoty zpusobem, jak se pise v manualu: "...panel muzete drzet v ruce..." (pokud splnim podminku do 30cm, pak ano),"... polozit na stul, nechat na vaze..." (to jedine funguje bez chyby)"... nebo jej umistit na stenu..." pokud opet splnim podmniku do 30cm, pak ano, ale jedna se o nesmysl, samostatny panel by mel fungovat do 3 metru, pak by bylo vse v poradku. Zkousel jsem vahu v ruznach podminkach, dokonce i s novymi, plne nabitymi alkalyckymi bateriemi, vysledek je stale stejny. Jsem rozhodnut uplatnit reklamaci. jaky je, prosim, vas nazor? dekuji predem za vasi odpoved. J. KubalekOdpověď: Výrobek samozřejmě reklamujte. Pokud by byl koupen v klasickém kamenném obchodě,byla by situace jenodušší, mohl byste podle § 616 odst.3 občanského zákoníku požadovat výměnu za nový. Makro je však velkoobchod určený pro podnikatele, neplatí zde občanský, ale obchodní zákoník, kde jsou veškeré podmínky smluvní.
Dotaz: Dobrý den,
manželka zakoupila pro dceru (rok a 2 měsíce) pěnový obrázek na přilepení zeď a už jen dle zápachu, když jsme ho vybalili, je jasné, že "voní" jedovatě...Když člověk kolem sebe slyší o ftalátech, tak je jasné, že nebudeme nic riskovat. Reklamovat nebudeme - cena byla směšná, ale manželku by zajímal rozbor. Na koho se obrátit?
Existuje nějaký seznam zdraví nebezpečných výrobků, příp. hraček?
Děkuji předem za odpověď. S pozdravem P.VostřelOdpověď: Ohledně rozboru se můžete obrátit na Krajskou hygienickou stanici či hygienickou stanici hlavního města Praha, nebo také na Českou obchodní inspekci s tím že máte dojem že se může jednat o výrobek poškozující (nebo nebezpečný) lidské zdraví. Kontakt na Českou obchodní inspekci naleznete na www.coi.cz a na hygienickou stanici hlavního města Praha na www.hygpraha.cz . Na těchto stránkách naleznete také seznam nebezpečných výrobků. Seznam nebezpečných výrobků naleznete také na našich stránkách a to na http://www.spotrebitele.info/rapex.php což je aktualizovaná stránka nebezpečných výrobků zachycených po celé Evropské unii.
Dotaz: Dobrý den,
v listopadu loňského roku jsem si zakoupil pevný disk do notebooku. K jeho použití jsem se dostal naneštěstí až po měsící - měl sem práci a přenést systém z jednoho disku na druhý za používání není úplně nejlehčí záležistostí.
Již po pár dnech, co jsem nový disk používal jsem zjistil, že vydává opravdu podezřelé zvuky - takové, které by pevný disk počítače vydávat němel. Začátkem ledna jsem se tedy obrátil na technika prodejce, ten mi řekl v čem by mohla být závada a že by mi mohly být vráceny i peníze. Napsal sem pro jistotu reklamačnímu oddělení v tomto problému - odpověď již byla ale v tom smyslu, že peníze mi nevrátí, že disk musím reklamovat.
Další měsíc jsem komunikoval s reklamačním oddělením o způsobu průběhu reklamace - počítač bez disku je mi na nic. Nadhodil jsem tedy, zda-li by mi byl půjčen disk náhradní. Prodejce řekl, že by to nešlo - respektive, že by si vzali můj disk, objednaly druhý - náhradní. Tím bych neměl nějakou dobu možnost používat počítač. Navíc by prodejce nezajistil zkopírování obsahu starého disku na náhradní (tedy zajistil, ale za naprosto přemrštěnou cenu, kterou bych musel zaplatit) a domů by mi oba disky nezapůjčil, abych si toto obstaral sám. Tedy na toto jsem nepřistoupil a byl sem tím v podstatě donucen zakoupit si úplně nový disk.
Zároveň s vyjednáváním o reklamaci jsem hledal příčinu, proč disk dělá takové problémy a zjistil jsem, že jde o vlastnost tohoto výrobku --- dospěl sem tedy k závěru, že původního disku se chci nadobro zbavit - již sem si stejně koupil jiný disk a o produkt, s takovou vlastností, jsem skutečně nestál.
Do reklamace jsem po zdlouhavých průtazích a domluvách s reklamačním dal až v polovině února letošního roku. - Bylo mi řečeno, že v případě, že ze servisu pošlou úplně nový disk, tak ho ode mě prodejce odkoupí. Disk se mi vrátil po měsící - za tuto dobu však cena disku klesla o více jak 1000Kč a tedy na nějaký odprodej sem neměl nejmenší pomyšlení - původní cena disku - cena na faktuře skoro 3000Kč, cena, za kterou by byl disk odkoupen - 1400Kč.
Když jsem u prodejce namýtl, že jsem byl v podstatě špatně informován o povaze produktu - ani prodejce, ani výrobce neuvádí, že disk má tuto speciální funkci, která údajně šetří spotřebu elektřiny (tím, že se neustále zamiká hlavu disku a diskem je vydán takový pronikavý zvuk; a navíc nejde nijak vypnout nebo přenastavit) - tak pokrčil rameny a defacto se mi vysmál, co to na něj zkouším. Podotkl ještě něco v tom smyslu, co od něj čekám, když jde o 4 měsíce starý disk. (1 měsíc mi ležel v šuplíku, 2 měsíce jsem se handrkoval s technickou podporou, reklamačním a obchodním oddělením, 1 měsíc byl disk v reklamaci).
Chtěl bych se tedy dotázat, jak lze tuto situaci řešit? Tento produkt je evidentně vadný - z mého pohledu - o tuto vlastnost nestojím (respektive tato vlastnost je i u mého nového disku avšak nedělá takový pronikavý, na-nervy lezoucí, zvuk a lze ji vypnout / přenastavit). Příjde mi zbytečné, abych disk ještě 2x reklamoval kvůli jeho vlastnostem. Také se mi může stát, že další reklamaci neuznají.Odpověď: Ve Vašem případě se bude pravděpodobně jednat o rozpor s kupní smlouvou v rámci §616 obč.z., neboť HDD nemá "jakost a užitné vlastnosti pro takovou věc obvyklé", tj. vydává nepříjemný zvuk. Vzhledem k tomu, že situaci nelze vyřešit opravou nebo výměnou věc, jelikož se tato vada vyskytuje u celé modelové řady, máte možnost od smlouvy odstoupit. Pokud tak učiníte, dostanete zpět plnou kupní cenu.
Dotaz: dobrý den.Na reklamní akci fy.Beck International,s.r.o.jsem si zakoupil 21dílnou soupravu hrnců,která nám byla předána v přepravním obalu po skončení akce.Po vybalení a zkoušení jsem si způsobil řeznou ránu o nosnou část úchopových madel/uch/hrnce.Tyto ostré hrany jsou na všech hrncích.Požádal jsemo o reklamaci zboží.Dodavatel mi sdělil,že tyto hrany jsou na všech soupravách a že mám držet hrnce pouze za plastové okraje.Jenže ty bezprostředně navazují na nosné části s ostrými hranami.Toto zboží je při manipulaci zdraví nebezpečné.Chtěl bych od této smlouvy odstoupit,ale podle kupní smlouvy fy.Beck jsem vázán 20% poplatkem z ceny výroku.Odpověď: Pokud byla kupní smlouva uzavřena mimo prostory obvyklé k podnikání, můžete od ní podle § 57 odst.1 Občanského zákoníku odstoupit do 14 dnů bez udání důvodů a jakékoliv sankce. V případě, že tato doba již uplynula, doporučuji nádobí znovu reklamovat z důvodu ostrých hran a protože se jedná o vadu neodstranitelnou, můžete podle § 622 Občanského zákoníku od kupní smlovy odstoupit. Firmu dále upozorněte, že pokud reklamace nebude vyřízena kladně, budete o tomto nebezpečném výrobku informovat Českou obchodní inspekci.
Dotaz: halo SOS,
bydlim v holandsku s jednim kolegou ze slovenska. nahodou jsem se nedavno dival na porad o vyrobcich a tam upozornovali na znacku C E, ze nesmi byt u sebe (CE), jedna se o adapter do zasuvky na 22OV s USB vystupem a vystpem na autozapalovac, normalne me by to asi nenapadlo, ale ten adapter je z jedne strany trochu roztaveny a pachne po spalene eektrice. Mohu ho vyfotografovat a nebo dokonce zaslat. nevim co s tim. navic to bylo zakoupeno na Slovensku a to v dost zname firme.
Dekuji za odpoved
M. KrausOdpověď: V tomto případě my moc nezmůžeme,nad kontrolou bezpečnosti výrobků bdí Česká obchodní inspekce, proto se obraťte na ni s podnětem k prošetření tohoto výrobku a případně zakázání tohoto výrobku a stažení z prodeje..
Dotaz: Vážení,
zakoupila jsem chladničku v obchodě se zlevněným zbožím v Brně na Štefanikove ul. Chladnička po třech týdnech přestala fungovat. Vztahuje se na toto použité zboží nějaká záruka?
Děkuji za případnou odpověď.
S úctou
Vlasta Hultschová, BrnoOdpověď: Dobrý den,
i na použité zboží musí prodejce poskytnout záruku, a to minimálně 12 měsíců. Není možné, aby na prodejním dokladu bylo uvedeno, že se na zboží neposkytuje záruka žádná.
Má-li být ovšem spotřebitel při uplatnění reklamace úspěšný, musí splnit tři základní podmínky. Musí prokázat, že vada na výrobku již byla při jeho převzetí. Musí prokázat, že reklamovaná vada neodpovídá míře používání, nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím. Musí prokázat, že mu na reklamovanou věc nebyla poskytnuta sleva.
Nesplněním povinosti prodávajícího týkající se vydání záručního listu, není platnost záruky dotčena.
Přeji úspěšné řešní vaší reklamace.
Dotaz: Dobrý den, prosím o radu jak nalozit s detskou jidelni zidlickou AGNIESKA od firmy KLUPS, kterou jsme zakoupili v jednom brnenskem obchode Chicco. V tydennim hlaseni RAPEX vysla tato zidlicka jako nebezpecna. Můžeme po prodejci požadovat vraceni penez?
A druhy dotaz se tyka kocarku Herqules 6-spin. Tomuto kocarku po trech mesicich pouzivani upadavaji vsechny kolecka a jevi se nam jako velmi nebezpecny. Nemate prosim nejake hlaseni i od jinych spotrebitelu, kteri maji take takove spatne zkusenosti s timto kocarkem? Uz jsme ho dvakrat reklamovali a prodejce svaluje vinu na nas.
Dekuji
Ivana PytelováOdpověď: Omlouváme se za zpožděné vyřízení dotazu, které je zapříčiněno velkou přetížeností naší on-line poradny. Usilovně pracujeme na zlepšení tohoto stavu.
K Vašemu dotazu:
Za dětskou jídelní židličku můžete žádat vrácení peněz na základě §616 občanského zákoníku - jedná se o rozpor s kupní smlouvou, protože židlička neodpovídá požadavkům právních předpisů. Výměna ani oprava není možná a proto máte nárok žádat odstoupení od smlouvy.
Co se týče kočárku, žádná hlášení od jiných spotřebitelů jsme zatím neobdrželi. V případě, že Vám byla reklamace zamítnuta, máte možnost nechat si zhotovit znalecký posudek na závadnost kočárku. Znalecké posudky provádějí Strojírenský zkušební ústav ve zkušebně v Jablonci nad Nisou (www.szutest.cz, tel. 483 348 111). Pakliže bude znalecký posudek ve Váš prospěch, uplatněte další reklamaci. V této chvíli už by Vám měl prodávající reklamaci vyřídit kladně, protože znalecký posudek má velkou váhu. Prodávající je povinen zaplatit Vám i nutné náklady spojené s uplatněním reklamace podle §598 občanského zákoníku - tedy i náklady znaleckého posudku.
Dotaz: U pojízné prodejny pekařství Šumava(jablonec nad nisou) jsem zakoupila koláčky.Při jídle si manžel rozlomil zub.V kokáči byl štěrkový kámen.Tím pádem manžela čeká dlohodobá léčba a není jisté zda o zub nepřijde.Smůla je že nemám učtenku od nákupu koláčů.Chtěla bych se zeptat jak se zachvat a kam podat stížnost a zda je vůbec prokazatelná vina pekárny.Předem mnohokrát děkujiOdpověď: Pokud se jednalo o zabalený výrobek a obal od něj máte, je celá záležitost jednoduší, jelikož dle zákona č. 59/1998 Sb. odpovídá výrobce za škodu na zdraví zůsobenou vadným výrobkem. Ovšem Vy jste povinna prokázat vadu výrobku, škodu a příčinnou souvislost mezi vadou a škodou. To se často děje vypracováním znaleckého posudku.
Pokud však nemáte paragon a jde o nebalené zboží, nebude možné se domáhat náhrady škody na zdraví.
Náhradu vymáhejte soudně. Zda Vám soud uzná náhradu (tedy příčinnou souvislost mezi vadou a škodou), nedokážu posoudit. Domnívám se, že ano.
Dotaz: Dobrý den, ráda bych se zeptala na bezpečnost výrobku, nebo či ho lze používat. Moje teta získala jako dárek na jisté "předváděčce" žehličku, ke které je pouze německý návod, repsektive buklet psaný v němčině. Typ žehličky je: CL - 288A, dále jsou k tomu informace: AC 230V a za údajem o voltech je vlnovka, potom 50 Hz, 1100 W. Nevím, zda stačí tyto technické údaje ke zjištění, zda takový výrobek má nějaký zkušební certifikát, ale vzadu v bukletu je ještě takové celké "C" a "E", takže se domníváme, že byl v ČR i EU schválen. Je možné odpovědět, zda takový výrobek bude bezpečný? Za odpovědˇpředem děkuji.Odpověď: Podle §9 ve spojení s §11 zákona o ochraně spotřebitele musí být návod v českém jazyce, doporučuji tedy domáhat se po prodávajícím českého návodu. Dozor na dodržování zákona o ochraně spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce, pokud tedy Vám prodávající nebude chtít vyhovět, dejte podnět k ČOI.
Co se týče bezpečnosti výrobku - připojení značky CE na výrobek deklaruje splnění stanovených technických požadavků v oblasti bezpečnosti. Bohužel i značka CE se dá zneužít, proto, pokud máte důvodné podezření, že je žehlička nebezpečná, obraťte se taktéž na ČOI.
Ve veřejné části systému RAPEX - nebezpečné výrobky (http://www.spotrebitele.info/rapex.php) jsem Váš typ žehličky nenašla.
Dotaz: Chtěl bych se zeptat na častý problém neposkytování záruky na výrobek, koupený v zahraničí. Obvyklým případem je např. značkový fotoaparát, koupený v USA. Přestože firma, která ho vyrábí, má oficiální zastoupení v ČR (nikoliv zastoupení nějakou firmou, ale vlastní dceřinou společnost), odmítá na takový výrobek poskytovat v ČR záruku. Upozorňuji, že výrobek v tomto případě není technicky vůbec odlišný, takže argument, že v ČR servis nedisponuje potřebným vybavením tady neplatí (což podporuje i to, že firma nabízí dokoupení tzv. mezinárodní záruky, což není nic jiného, než doplacení rozdílu v ceně v ČR a USA). Jak to tedy v takovém případě je se zárukou podle zákona ?Odpověď: Odpovědnost za vady (záruku) je nutno uplatnit přímo u obchodníka, u kterého byla předmětná věc zakoupena, v souladu s právním řádem dané země. V zásadě tedy nelze záruku uplatnit v prodejně stejného řetězce v jiném státě. Obchodníci, kteří poskytují tzv. mezinárodní záruku, tak činí ze své vlastní vůle nad rámec zákona, a takové záruky se proto nelze právně domáhat. Členství České republiky v Evropské unii, popřípadě v Evropském hospodářském prostoru na této skutečnosti nic nemění, protože nic jako evropská záruka (zatím) neexistuje. Můžete se také obrátit na Evropské spotřebitelské centrum, Politických vězňů 20, Praha 1, tel.: 224062672, e-mail: esc@mpo.cz, fax: 22406 2314; web: http://www.mpo.cz/.
Dotaz: Dobrý den,
řeším problém s prodejcem, od kterého jsem před rokem zakoupil autorádio. Hned po vyzkoušení jsem zjistil, že nefunguje přehrávač CD. Prodejce mi jej tenkrát bez jakéhokoliv dokladu vyměnil za jiné - funkční.
Po necelém roce rádio přestalo fungovat úplně. Odnesl jsem jej tedy prodejci k reklamaci. Do měsíce mi přišlo rádio opravené. Za necelý měsíc se však objevila jiná závada, která mimo jiné způsobila vybití autobaterie (velice nepříjemná věc, když potřebujete odject :-).
Poslal jsem tedy autorádio do autorizovaného servisu, který mi za několik dní poslal místo opraveného autorádia protokol s informací, že autorádio je neopravitelné a že si ho nechává a místo něj posílá tento protokol potřebný k dobropisu.
Poslal jsem tedy tento protokol prodejci včetně kopie faktury a požádal o vrácení peněz (dle obč. zák. §622 odst. 2). Prodejce mi však místo vrácení peněz zavolal, že mi nebude vracet peníze, ale že mi pošle jiné nové autorádio (stejný typ). Vzhledem k problémům, které jsem s tímto typem autorádia měl, jsem trval na vrácení peněz, což prodejce odmítl s tím, že se nejedná o třetí reklamaci (přitom tento fakt dle mého názoru nemá na mou situaci vliv) a naši diskuzi na téma „na co mám ze zákona nárok“ ukončil tím, že mi pošle oficiální stanovisko poštou. Ale místo vyjádření mi asi po třech týdnech poslal nové autorádio. Protože jsem podobný postup očekával, tak jsem zásilku vůbec nepřevzal.
Nyní bych potřeboval vědět, zda je zákon skutečně na mé straně a zda mohu trvat na vrácení peněz namísto nového výrobku. Zákon z mého pohledu mluví trošku nejasně, protože uvádí obě možnosti bez informace, kdo může zvolit jednu z nich (kupující nebo prodávající). Chci se ujistit, zda mám šanci vyhrát případný soud.
děkuji moc za pomoc
Pavel Žákavec
Odpověď: § 622 občanského zákoníku stanoví, že jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Za opakující se vadu považuje dle judikatury soudů třetí reklamace stejné vady nebo čtvrtá reklamace různé vady.
Ve vašem případě je ale jedno, jestli je vada opakovaná či nikoli, hlavní je, že je vada neodstranitelná a tudíž si můžete vybrat, zda budete chtít peníze či vyměnit zboží. Trvejte na vrácení peněz!
Dotaz: Dobrý den, ráda bych se dotázala na tuto hračku
Kategorie: hračky
Výrobek: nafukovací plastový člun „The Wet Set“
Značka: Intex
Typ/číslo modelu: Intex 58590
Země původu: Čína
V měsíci lednu 2008 jsem tuto hračku zakoupila v supermarketu TESCO Česká Třebová a dnes jsem zjistila, že už měla být dávno stažena z trhu kvůli svému nebezečí. Můžete mi napsat jak se mám nyní zachovat pokud jim tuto hračku budu chtět vrátit.
DěkujiOdpověď:
Předevšín je nutné navštívit prodejce a uplatnit své právo tj. vrácení zboží zrušení kupní smlovy, pokud by nastal problém ze strany prodavajícího upozorněrě prodávajícího , že vše oznámíte ČOI, a ŽÚ a své právo uplatníte prostřednictvím institucí k tomu oprávněných.
S POZDRAVEM sos sVITAVY
Dotaz: Dobrý den. Prosím Vás o radu, jak se zachovat v následujícím případě.
Koupili jsme si u fyz. osoby router k počítači za 1.071,- Kč. Dostali jsem na něj fakturu. Během týdne jsme ale zjistili, že je vadný. Oznámili jsme to tedy prodávajícímu a ten nám donesl router nový, ale bez faktury s tím, že nám fa přinese příští týden a že cenově jsou oba routery stejné. My jsme ale na netu zjistili, že ten nový je levnější cca o 500,- Kč. Upozornili jsme na to prodávajícího, ten na nás ale vyjel s tím, že je to hloupost, že jsou cenově stejné a odmítl nám vrátit rozdíl mezi cenami. Bohužel ani fakturu na nový router nám nechce dát. Vůbec se s námi nebaví.
My teď máme fa na původní router za 1.071,- Kč a nový router bez fa (jeho prodejní cena je asi 500,- Kč). Jak máme dál postupovat, abyc nám prodávající vrátil rozdíl mezi oběma routery a vystavil fa na nový router (kvůli enent. reklamaci)?
Předem děkuji za radu a přeji hezký den.
S pozdravem
Haltmarová J.Odpověď: Pokud je reklamace vyřízena výměnou, mění se kus za kus a ani jedna strana nemá nárok na finanční vyrovnání v případě, že se cena v období mezi koupí a reklamcí změnila. Novou fakturu nepotřebujete, potřebujete však doklad o datu výměny, protože od tohoto data běží na vyměněný výrobek nová dvouletá záruční lhůta. Toto vše platí samozřejmě v případě, že dojde k výměně za stejný výrobek. Pokud takový výrobek prodávající nemá, můžete od kupní smlouvy odstoupit, protože přijmout jiný není Vaše povinnost. V takovém případě Vám musí být vrácena plná kupní cena.
Dotaz: dobry den, vice mene jsem chtel odeslat email, jako podnet nebo reakci na vyrobek ARASIDY PRAZENE v baleni 200g od firmy LTC Vysoke Myto, a.s., Masarykovo namesti 180/IV, 56601 Vysoke Myto. tel. 465424900-2. cislo sarze L081006. pro zretelnejsi orientaci jsem sacek vyfotil /teda jen mobilem ale staci to/ a chtel jsem dat jako prilohu do email. zde se to vlozit neda. abych nezdrzoval a vim,ze neni ve vasich silach na kazdy nekvalitni vyrobek reagovat, ale pro klid svedomi musim udelat aspon toto, ze vam pisu. Ale k vec. JSME 4 CLENNA RODINA A KONKRETNE ARASIDY A PISTACIE JSOU CASTYM ZPRIJEMNENI VECERU U TV CI JEN TAK PRI VINE. NEMAMME NEJAK VYHRANENENO DODAVATELE RESP. NEKUPUJEME TREBA JEN VE SPAR NEBO TESCO, PROSTE RUZNE. NEKDY VOLNE BALENE Z TECH BIG PYTLU NEKDY BALENE. TOTO UVADIM,ZE JSME ANI NEDOHLEDALI /MYSLENKOVE/ KDE JSME MOHLO TOTO N E S T E S T I, TENTO B R A K !! KOUPIT. TAKZE MUJ ODHAD JE ZE 50 - 60% JADER JSOU FAKT ODBPORNY ODPAD. POVETSINE CERNA BARVA JADER NEBO ZASCHLA A JESTE CERNA PROSTE JEDNIM SLOVEM NEPOZRIVATELNE. jestli je muzete aspon "postrasit" nejakym impulsem, protoze myslim si ze se vas vyrobci boji a to moc dobre, tak toto ucinte je urcita sance, ze tyto "radoby" arasidy nepokazi naladu dalsim lidem. jsem s pozdravem a fadndim vasi praci. stan rokyta UH Odpověď: Bohužel, my je postrašit nemůžeme, jako občanské sdružwení na toto nemáme pravomoce, ale obraťte se na Státní zemědělskou a potravinářskou inspekci (www.szpi.cz), která kvalitu potravin dozoruje, ta může případně nařídit stažení z prodeje a zahájit s výrobcem správní řízení končící pokutou.
Dotaz: Dobrý den
V prosinci 2006 jsme koupili dceři kožený pásek ve firmě Jupiter, Pasáž Černá růže. Pásek se v polovině tohoto roku rozlepil, reklamace byla odmítnuta s tím, že je to způsobeno intenzivním nošením. My jsme toho názoru, že pokud má být záruka 2 roky, tak bychom ji měli mít právo uplatnit. Intenzivní nošení pásku nepopíráme. Je tento argument ze strany obchodníka, případně jeho experta najatého na posuzování reklamací, použitelný nebo je jednoznačně nesprávný?
Děkuji
J. HodíkOdpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv běžným používáním nebo vinou uživatele, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
3. listopadu 08, 05:11 
