DOTAZ: Nákup vysavače přes internet.obchod Extastore.cz
Dotaz: Dobrý den,
v internetovém obchodě Extrastore.cz jsme objednali na dobírku vysavač Miele S5211 v modrém provedení.Firma objednávku nepotvrdila (e-mailem ani SMS),ale v zápětí vysavač dodala. Po vybalení jsme zjistili, že je černý. Můžeme nárokovot odstoupení od smlouvy z titulu rozporu s kupní smlouvou ? V případě odstoupení od smlouvy dle §53, odst.7 občanského zákoníku si totiž prodejce zřejmě odečte náklady za přepravné + balné + dobírkovné viz nákupní řád : http://www.extrastore.cz/index.php?art=42
Výměna prý není možná, neboť prý dodávají jen černé vysavače . Přitom na internetu nabízejí vysavač modrý červený a oranžový - všechny "skladem" . Černý v nabídce vůbec není... viz http://www.extrastore.cz/index.php?cat=761
Dále by mne zajímalo, zda je možné uvádět jako provozovatele stránek společnost EDGE CZ s.r.o., když kontaktní adresa je na firmu KAPPA Trade s.r.o.
Děkuji
I.MatulíkováOdpověď: ano, odstoupení od smlouvy podle §616 je možné jedná se o vadu výrobku a nelze věc uvést do souladu s kupní smlouvou výměnou věci. Nepotvrzením objednávky porušil prodejce ustanovení §53 odst.5, nemůže tedy namítat objednání jiné barvy.
Dotaz: Dobrý den,
v internetovém obchodě Extrastore.cz jsme objednali na dobírku vysavač Miele S5211 v modrém provedení.Firma objednávku nepotvrdila (e-mailem ani SMS),ale v zápětí vysavač dodala. Po vybalení jsme zjistili, že je černý. Můžeme nárokovot odstoupení od smlouvy z titulu rozporu s kupní smlouvou ? V případě odstoupení od smlouvy dle §53, odst.7 občanského zákoníku si totiž prodejce zřejmě odečte náklady za přepravné + balné + dobírkovné viz nákupní řád : http://www.extrastore.cz/index.php?art=42
Výměna prý není možná, neboť prý dodávají jen černé vysavače . Přitom na internetu nabízejí vysavač modrý červený a oranžový - všechny "skladem" . Černý v nabídce vůbec není... viz http://www.extrastore.cz/index.php?cat=761
Dále by mne zajímalo, zda je možné uvádět jako provozovatele stránek společnost EDGE CZ s.r.o., když kontaktní adresa je na firmu KAPPA Trade s.r.o.
Děkuji
I.MatulíkováOdpověď: ano, odstoupení od smlouvy podle §616 je možné jedná se o vadu výrobku a nelze věc uvést do souladu s kupní smlouvou výměnou věci. Nepotvrzením objednávky porušil prodejce ustanovení §53 odst.5, nemůže tedy namítat objednání jiné barvy.
Související články
Dotaz: Dobrý den. Rád bych se na Vás obrátil s dotazem, týkající se nákupu přes internet. Dne 27. 9. 2007 jsem si zakoupil tiskárnu Canon (ze scanerem, kopírkou) přes internetový obchod na stránkách www.kasa.cz. Tiskárnu prezentovali jako již jednou rozbalené zboží s dvouletou zárukou, o závadách nebylo ani zmínky. Samozřejmě cena byla o to nižší. Tuto tiskárnu mi měla doručit 30. 11. fa PPL, avšak z důvodu, že jsme nebyli doma k zastižení, na sídlo firmy PPL jsem si pro ni jel. Zboží nám předali, balík nebyl poškozen. Jelikož zboží bylo zasláno na dobírku, od PPL jsem dostal jediný papír a to, že jsem tuto dobírku zaplatil. 2.920, - včetně dobírky. Faktura nebo jiný doklad mi k němu předán nebyl, myslel jsem, že bude přibalen v krabici. V té byl bohužel jen návod. Prozatím jsem zůstával klidným do doby, než jsem zjistil, že mi nezaslali kabel USB, který měl být u zboží samozřejmostí. Dobrá - kabel jsem si zakoupil na vlastní náklady. Bohužel jsem však zjistil, že tiskárna má i spoustu jiných závad (nefunkční scaner, při tisku se mačká papír a tisk se ani asi po 30ti pokusech nezdařil. Rád bych odstoupil od smlouvy. Když jsem volal na firmu, sdělili mi, ať jim tiskánu zašlu s mým vyjádřením k závadám (reklamací). Že mohu do 14ti dnů odstoupit od smlouvy a peníze mi vrátí. Zní to dobře, ale namám z toho dobrý pocit, neboť po odeslání balíku s tiskárnou, mi v rukou nezůstane už vůbec nic. Ještě stojí za zmínku, že mají sídlo v Praze a já žiji v Brně. Žádám Vás tedy o radu, jak mám v této situaci postupovat. Velice Vám děkuji. Odpověď: Odstoupení od smlouvy je v tuto chvíli předčasné, prodávajícímu musí být v tuto chvíli umožněno vady odstranit. Namísto reklamace bych doporučoval formou doporučeného dopisu namítnout rozpor s kupní smlouvou ve smyslu ustanovení par. 616 odst. 2 občanského zákoníku a žádat výměnu věci. Připomínám, že takto formulovaný požadavek prodávající není oprávněn měnit a odstraněnit vady opravou. Teprve nebude-li popsaný postup možný, bude na místě odstoupit od smlouvy.
Dotaz: Dobrý den ,před rokem jsme zakoupili přes internet sed. soup. . Po půl roce min. používání změnila sed. část tvar a dost se proseděla na kraji. Reklamovala jsem ji nejprve písemně ,potom emailem a nakonec několikrat telefonicky. Vždy byla přislíbena kontrola o uznání rekl., ale do dnes(což je půl roku od první rekl.) zůstalo jen u tel. slibu.Rádi bychom odstoupily od smlouvy a žádali navrácení peněz.Je možné dostat celou původní částku? Děkuji za odpověd Pletánková.Odpověď: Podle § 622 občanského zákoníku máte právo na odstoupení od smlouvy při třetím výskytu stejné či čtvrtém výskytu různé vady. Ve vašem případě se jedná o první výskyt vady, tudíž je brána jako vada, kterou lze odstranit. V takovém případě máte právo na bezplatné a řádné odstranění dané vady. Není-li to vzhledem k povaze vady úměrné, můžete požadovat výměnu věci či přiměřenou slevu z ceny.
Dotaz: Dobrý den,
Koupil jsem mobilní telefon přes internet na www.mobilky.cz. Po 13 dnech jsem chtěl odstoupit od smlouvy (na faktuře mají uvedeno 14 dní) bez udání důvodu. Odstoupení bylo zamítnuto s tím, že jsem telefon používal-volal přes 20 min, že odstoupení platí jen kdyby poslali např. jinou barvu (telefon leží na poště – zatím nemám přesné znění - informace o zamítnutí byla poskytnutá po telefonu).
Mají pravdu, nemůžu zboží před vrácením vyzkoušet – volat a používat?
Telefon chci vrátit, protože dvě funkce jsou v angličtině, návod asi není originální a má chyby, proto mám podezření, že není určen na náš trh. Důvod jsem neuvedl, možná jsem udělal chybu, ale 14 dní snad ještě nevypršelo (13 den byl odeslán poštou zpět k prodejci).
Pokud už nemám možnost odstoupení od smlouvy, chci jej reklamovat:
- můžu reklamovat návod, že není kompletní (je to upravený soubor PDF od výrobce v češtině, ale některé věci vynechali, obrázky rozmazané a popisky nečitelné, druhý originál asi pravý byl v němčině a měl i jiný formát)?
- lze reklamovat telefon, protože není určen pro náš trh?
V každém případě budu reklamovat tu angličtinu.
Předem děkuji za odpověď Haltmar
Odpověď: Právo odstoupit od smlouvy Vám vzniká přímo ze zákona - pokud totiž uzavřete smlouvu prostřednictvím komunikace na dálku (tj. i přes internet), můžete od takto uzavřené smlouvy bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Učelem tohoto oprávnění spotřebitele je především to, aby měl možnost se s výrobkem seznámit, jelikož "na dálku" nemůže zjistit všechny jeho vlastnosti - proto mu zákon nechává lhůtu na prozkoušení telefonu. Argumentace prodávajícího, který tvrdí, že od smlouvy odstoupit nemůžete, když jste telefon používal tak neobstojí, zvlášť když jste ho používal proto, abyste si pořádně vyzkoušel všechny jeho funkce. Právo na odstoupení tak určitě máte.
V zákonem stanovené 14 denní lhůtě musí Vaše odstoupení dojít prodávajícímu, nestačí pouze jej odeslat. To, jestli mu odstoupení došlo a kdy, poznáte např. z dodejky.
Pokud jste tedy řádně odstoupil, ve výše uvedené lhůtě, je prodávající povinen vrátit Vám kpuní cenu do 30 dnů ode dne odstoupení.
Pokud nedodal prodávající český návod, můžete na jeho dodání trvat - prodávající má povinnost v případě, že je pro užívání zboží zachovávat určitá pravidla, nebo řídí-li se návodem, tento návod dodat, a to v českém jazyce.
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na vás se stížností na firmu Klass Distributions, s.r.o., která prodává mobilní telefony přes internetový obchod www.mobilarena.cz.
Dne 10.4. jsme si objednal mobilní telefon Motorola V6 Maxx Black černé barvy za cenu 4.219 Kč přes inter. obchod www.mobilarena.cz. Dne 12.4. mi přišel telefon stříbrný a nešel zprovoznit, nebyl funkční, ani se nerozsvítil. Druhý den jsem jej poslal zpět a reklamaloval jsem nefunkčnost mobilu. Za měsíc mi přišel zpět s informací, že byla vyměněna základní deska. Telefon přesto nefungoval. Protože jsem chtěl telefon reklamovat osobně požádal jsem příbuznou, která bydlí v Praze o vyřízení druhé reklamace. Ta zanesla telefon přímo do firmy Klass distribution, Smotlachova 1, Praha 4, kde telefon přijali (velmi neradi) k druhé reklamaci. Po týdnu zjistili, že telefon je zoxidovaný a že záruční opravu zamítají. Nechtějí mi vrátit ani peníze, ani vydat nový telefon. Obrátili jsem se na výrobce firmu Motorola a jejím servisním technikem bylo zjištěno, že mobilní telefon není zoxidovaný a hlavně není určen pro český trh, SW pro danou zemi není k dispozici. Oprava možná pouze výměnou syst. modulu – cena opravy cca 5.000 Kč.
Není přeci možné, aby firma, která prodává na českém trhu mobilní telefony měla ve své nabídce telefon, který není určen pro český trh a zřekla se odpovědnosti za nefunkční výrobek. Pro mě 4.500 Kč jsou velké peníze, na telefon jsem si šetřil a teď mám pouze hračku na hraní a firma může dál prodávat nefunkční telefony a vybírat od důvěřivých lidí peníze a nic se jí nestane. Prosím poraďte mi, nevím na koho se obrátit a cítím velkou nespravedlnost, jak může firma fungovat a obchodovat takto nefér prostředky.
Děkuji
Jakub Adámek
Odpověď: V tomto případě se jedná o rozpor s kupní smlouvou (§616 Obč. zák.) - daný telefon nemá vlastnosti, které jste si vymínil, totiž není určen pro český trh. Rozpor skupní smlouvou můžete uplatnit v období 6 měsíců od koupi zboží, obč. zákoník presumuje, že vada, která se vyskytla v době 6 měsíců od koupi zboží, byla již při koupi. V tomto případě můžete požadovat po prodávajícím opravu nebo výměnu vašeho mobilu(dle vašeho výběru), pokud toto není možné máte právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy (také dle vašeho výběru)(§616 odst 3 obč. zák)
Dotaz: Dobrý den,
koupila jsem si kontaktní čočky přes net a místo 3 objednaných krabiček mi byly doručeny jen krabičky 2 za plnou hodnotu objednávky. Jak mohu uplatnit reklamaci nebo nárok na vrácení peněz, když v obchodních podmínkách je uvedeno, že je třeba zaslat zboží zpět k prodávajícímu a já mohu zaslat jen tyto dvě krabičky? Jak mám prodávajícího přinutit k tomu, aby dodal i třetí objednanou krabičku, kterou jsem vlastně již zaplatila, ale kterou jsem neobdržela.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
R. RyšánkováOdpověď: 1. V daném případě se jedná o rozpor s kupní smlouvou. Je-li jeho důvodem kvantitativní nedostatečnost zboží, bude patrně řešen doplněním do původně objednaného množství. Rozpor uplatníte jako nesoulad mezi smlouvou (Vámi zaslanou objednávkou, na niž druhá strana přistoupila) a vhodné je rovněž doložit (např. velikostí balení, bude-li to ještě možné), že dodané množství je menší.
2. Uplatníte-li ale rozpor s kupní smlouvou pro nedostatečný počet kusů zboží ve lhůtě šesti měsíců od koupě, zjednává Vám nadto občanský zákoník příznivější důkazní postavení, neboť podle jeho ust. § 616 odst. 4 je to v případě uplatnění reklamace v uvedené lhůtě prodávající, kdo je povinen prokázat, že je věc v souladu s kupní smlouvou, čili že to není kupující, kdo by byl nucen prokazovat opak.
3. O nutnosti vrátit dvě došlá balení se domluvte s prodávajícím (bude-li na této podmínce trvat, domnívám se, že nezbývá než ji dodržet, vzhledem ke specifické povaze vady by však mohl od vyžadování této podmínky upustit).
Dotaz: Dobrý den, v září 08 jsem si na anglických stránkách Freestyle Xtreme Kingswood objednala batoh a zaplatila ho přes PayPal. Poté mi však emailem bylo sděleno, že je batoh již vyprodán, peníze mi ale nebyly vráceny. Posílala jsem email s požadavkem vrácení peněz, kromě reklamních emailů mi však nepřišla žádná odpověď. Prosím o radu, jak v takovémto případě postupovat. Děkuji za odpověď.Odpověď: Prodejce vyzvěte k vrácení peněz do 14 dnů doporučeným dopisem s dodejkou a zároveň ho upozorněte, že pokud je v této lhůtě neobdržíte, požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu.
Dotaz: Dobrý den, koupili jsme autorádio přes internet. Druhý den
jsme jej zaslali zpět bez udání důvodu a bez jakéhokoliv dopisu.
Je tento den považován za výpověď smlouvy? Stačí jen výrobek
poslat zpět nebo se musí přiložit písemná výpověď? A vztahuje se na něj
třicetidenní lhůta pro vrácení peněz?
DěkujiOdpověď: Pokud jste k radiu neposlali žádný dopis, bude ho prodávající pravděpodobně považovat za reklamaci, protože je to pro něj výhodnější (nemusí vracet peníze). Takže pokud to ještě stihnete, oznamte prodejci doporučeným dopisem s dodejkou, že podle § 53 odst.7 Občanského zákoníku odstupujete od kupní smlouvy a požadujete vrácení peněz.
Dotaz: Dobrý den, děkuji za odpověď na můj předchozí dotaz. V jeho souvislosti bych měla ještě jednu otázku. V případě, že nastane u zboží zakoupeného přes internet kupujícímu situace, že po jeho převzetí zjistí, že mu z nějakého důvodu nevyhovuje a rozhodne se jej ve 14 denní určené lhůtě bez udání důvodů vrátit, ovšem má tu "smůlu", že zboží je závadné, jak má tuto situaci řešit? Má kupující právo závadu zamlčet a i přes její zjištění prodejci vrátit zboží bez udání důvodů? Děkuji za odpověď. Odpověď: Toto může být problematická situace. Pokud využijete možnost odstoupení ve 14-denní lhůtě, může se stát, že to prodejce odmítne a bude tvrdit, že jste vadu způsobila Vy. V tomto případě by byla možnost uplatnit tzv. rozpor s kupní smlouvou ( §616 občanského zákoníku ), kdy můžete podle své volby žádat výměnu nebo opravu věci a zároveň se předpokládá, že vada již existovala v době prodeje ( opak musí prokázat kupující ).
Pro tyto situace si internetové obchody stanovují ve svých obchodních podmínkách povinnost zákazníka zkontrolovat si zboží při převzetí a zjistí-li pak zákazník poškození výrobku, dochází k častým sporům. Zkuste tedy od smlouvy odstoupit a případně uplatnit rozpor s kupní smlouvou.
Dotaz: Hezký den,
ráda bych Vás požádala o radu ohledně situace, kterou nyní řeším.
Objednala jsem přes internet zboží (hokejové kalhoty) a po jeho přijetí jsem
zjistila, že není ve velikosti, kterou bych potřebovala. Kontaktovala jsem
tedy e-shop www.iceshop.cz, kde bylo zboží objednáváno s dotazem co s tím
mohu udělat. Navrhli mi možnost, že mám zaslat zboží nazpět s vysvětlujícím
dopisem za jakou velikost jej chci vyměnit. Tak jsem toho využila a zboží
zaslala.
Dnes mi volala pracovnice e-shopu s tím, že jsem jim poslala kalhoty, které
oni nám nikdy neprodali (údajně se jedná o starší model, že nám oni
zasílali). Z toho plyne, že nám zboží nejen že nevymění a dále také to, že
kdyby se se zbožím něco stalo, tak nám ho ani nevyreklamujou, nemůžeme ho
vrátit a podobně.
Pracovnice e-shopu mě označila za lhářku - protože takové kalhoty údajně
nikdy neměli a neprodávali. Musím říct, že jsem z celé situace znechucená a
bezradná, jakým způsobem mohu dokázat svou pravdu. Je něco, co byste mi
mohli poradit?
Děkuji a přeji hezký den.
Hanka RaclavskáOdpověď: Doporučuji zaslat prodejci doporučený dopis s dodejkou. V něm shrňte svoje požadavky a zdůrazněte, že znáte svoje práva a jste připravena je bránit, a to i soudně. Uveďte, do kdy očekáváte vyřízení celé záležitosti a po jejímž uplynutí budete nucena podat žalobu k soudu. Zdůrazněte, že v takovém případě budete nucena požadovat nejen úhradu kupní ceny, ale i nákladů řízení a zastoupení.
Dotaz: Dobrý den
Potřeboval bych poradit a zeptat se na jeden problém.Jen stručně popíšu situaci.Koupil jsem přes internet mobilní telefon.Ten telefon mi doma nekomunikoval s počítačem tak jsem zavolal prodejci aby vyřešil vzniklý problém.Prodejce z Prahy mi zajistil bezplatně u nějakého jeho známého v Ostravě přeinstalování software toho telefonu ale i po této snaze tel. s pc nekomunikoval.Prodejce navrhl abych mu ten tel.poslal zpět k reklamaci že zjistí co a jak.Udělal jsem tak.Po asi týdnu jsem musel sám volat abych se dozvěděl co je s tím tel.Prodejce mi sdělil že jsem napojil USB kabel k počítači současně s nabíjecím kabelem a v tu chvíli vzniklo v tel.přepětí které způsobilo vypálení nějaké součástky na základní desce tel. a tudíž vina leží na mně a oprava bude stát,cituji"já to budu mít u mého servismana za 4000kč ale ať v tom nejste sám tak mi dáte 2000kč".Na to jsem reagoval že to je absůrdní.Po poradě s mým známým jsem žádal aby mi poslal opis nebo mail s kopií servisního listu k čemuž jsem ho musel pobízet denně.Nakonec se tak stalo.Podle servisního čísla jsem se v tom daném servisu dozvěděl že tel.byl jen zkontrolován a vynesen cenový návrh.Sumu kterou ůdajně měl obdržet prodejce jsem nezjistil ani na protokolu nebyla zanesena ale názor technika ktery se mnou hovořil,ne ten který diagnostikoval,ten názor byl nerentabilní oprava.Musím podotknout že datum vystavení servisního listu bylo pozdeji než když mi prodejce sděloval tu sumu 2000kč.Tak jsem volal prodejci znovu s tím že chci aby mi poslal originál záruční list od výrobce tel. A že si to u nás v Ostravě nějak vyřeším sám.Na to mi odpověděl že kdyby mi poslal original tak ten tel.bude stát o 5000kč víc a že ho nemá.Tak jsem zavolal na helpline Nokia a tam mi podle imei tel.řekli že tel.je v záruce.Popsal jsem situaci kvůli které tel. nefunguje a co mi zdělil prodejce o mé vině a tam mi řekli že to je nemožné aby se něco v tel.spálilo při této situaci a zvlášť když instalační program software pro ten tel.pro to aby byla zapojena nabíječka i USB současně vyzývá.Po rozhovoru s helplineNokia jsem opět kontaktoval prodejce a ten mi řekl že telefon není z Čr a najednou slevil na 800kč.Mně se nechce platit ani těch 800kč.Proto Vás prosím o radu jestli je výše uvedený případ oprávněný pro odstoupení od smlouvy třeba jen proto že s tím že výrobek není z Čr na www. Stránkách prodejce nebylo uvedeno a že jsem měl dostat originál záruční list a taky že faktura poslaná s tel. v krabici byl cár papíru jen s razítkem i přes to že na stránkách uvádějí že jsou plátci dph.
Děkuji za vyřízení Rösner
Tak tento list jsem napsal na Čoi a zatím jem neobdržel odpověď,mají toho moc.Nekritizuji!
K tomu co jsem psal na Čoi chci jen dodat:po rozhovoru s prodejcem že vše oznámím na Čoi mi sdělil že na mně podá trestní oznámení že mu vyhrožuji Čoikou a že mi pošle všechny podklady k tomu abych to mohl udělat.Tel. mi po objednání přišel na dobírku asi 22.2. a po týdnu jsem jej posílal zpět.Od té doby nemám peníze ani telefon a nevím jak to mám řešit abych nemusel dlouho čekat.
Prosím poraďte.
Odpověď: Co se týče záručního listu, tak k tomuto je skutečně příslušná ČOI. Co se týče charakteru vady, tak doporučuji v případě, že byla reklamace zamítnuta s čímž nesouhlasíte, si telefon vyzvednout a nechat ho posoudit znalcem v daném oboru (seznam na www.justice.cz). Pokud se ukáže, že se jedná o vadu přístroje a ne o Vaše zavinění, můžete telefon znovu reklamovat a žádat i proplacení posudku. Pokud nedodrží prodejce při reklamaci zákonnou 30 denní lhůtu doporučuji odstoupit od smlouvy na základě § 19 odst. 3 Zákonona o ochraně spotřebitele a § 622 odst. 2 Občanského zákoníku.
Dotaz: Dobrý den,
objednala jsem si zboží přes internet.
V obchodních podmínkách na stránkách e-shopu je uvedeno toto ustanovení:
8) VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Dle zákona má zákazník právo vrátit zboží za podmínky, že je v originálním, nepoškozeném obalu, nebylo použito a poškozeno. Zboží splňující tyto podmínky zašlete spolu s prodejním dokladem na naši adresu (ne dobírkou). Po jeho převzetí a překontrolování Vám budou poukázány peníze na Váš účet. Zákazníkovi bude odečten stornopoplatek ve výši patnáct procent z hodnoty vráceného zboží, sloužící k pokrytí nákladů prodávajícího.
Mám dotaz, zda informace o stornopoplatku je v pořádku a prodávající má na něj nárok.
V případě že ne, jak mám postupovat.
Děkuji
Eva Bouzková
Praha 4
Odpověď: Prodávající má právo od vrácené částky odečíst částku odpovídající náhradě skutečně vynaložených nákladů, jak mu to umožňuje §53 odst 10 obč. zákona. Konkrétní výše této částky však není stanovena.
Dotaz: Dobrý den, chtěl bych se zeptat, jestli jizdenka zakoupena přes eshop Českých drah je brana jako ostatní zboží zakoupené přes internet a vztahuje se na něj 14 dení lhůta, kdy je možno bez udaní důvodu zboží vrátit. Jde o to, že když chci takto zakoupenou jizdenku zrušit, ČD vracejí jen 90 procent z ceny lístku.
Děkuji Odpověď: Takto zakoupené jízdenky není možné vrátit bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů, jako je tomu u jiného spotřebního zboží zakoupeného přes internet.
§54 Občanského zákoníku vyjmenovává případy, na které se toto právo nevztahuje. Mj. také uvádí smlouvy:
- o ubytování, dopravě, stravování nebo využití volného času, pokud dodavatel poskytuje tato plnění v určeném termínu nebo době.
Typicky se tedy jedná o jízdenky, lístky na koncerty a další kulturní akce, ubytování v hotelu...
Z dalších smluv na které se právo na odstoupení nevztahuje vybíráme např. smlouvy uzavírané prostřednictvím prodejních automatů (lístky zakoupené v automatu); smlouvy uzavírané na výstavbu či prodej nemovitostí, s výjimkou nájmu; dodávku potravin, nápojů nebo jiného zboží běžné spotřeby dodávaného stálými doručovateli do domácnosti nebo sídla spotřebitele...
Další vyjímky z tohoto práva jsou stanoveny v §53 odst. 8 Občanského zákoníku:
- audio a video nahrávky a počítačové programy, jestliže spotřebitel porušil originální obal (z důvodu ochrany před nelegálním kopírováním)
- noviny, časopisy, periodika
- zboží, které je upraveno podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu
- zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo zastarávání
a další.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupil jsem na www.nejlevnejsiobchod.cz kávovar se slevou na poškozený obal. Objednával jsem ze soukromého e-mailu, ale fakturu jsem nechal vystavit na firmu.
Při rozbalení jsem zjistil, že je návod k obsluze pouze cizojazyčný a současně jsem zjistil, že je výrobek poškozený. Dle propozic prodejce (z jeho webu) jsem písemně reklamoval chybějící návod a poškození. Prodejce si e-mail přečetl 16.5.2008.
Dnes, tj. 16.6.2008 jsem prodejce navštívil a požadoval vrácení peněz, neboť ve lhůtě 30 dní nezajistil nápravu.
Prodejce toto odmítl, že jsem nakoupil na firmu a nemohu postupovat podle Občanského zákoníku, ale podle Obchodního zákoníku.
Sepsal se mnou zápis o reklamaci a zboží převzal. Do zápisu zapsal závady a "údajně" chybí návod, "údajně" reklamováno e-mailem....
Postupoval obchod dle zákona? Obávám se průtahů při vyřizování reklamace. Má smysl podávat trestní oznámení pro podvod? Jak mohu dát podnět ČOI na prověření obchodu na české návody k obsluze?
Děkuji
Odpověď: Pokud vystupujete při koupi zboží jako podnikatel, Váš právní vztah se skutečně řídí obchodníém zákoníkem (jeho § 261 odst. 1 ObchZ). V obchodních vztazích se předpokládá princip profesionality jejich účastníků, resp. se pro ně nepředpokládá zvláštní spotřebitelská právní ochrana, tedy ani lhůty k vyřízení reklamace podle § 19 odst. 3 zák. o ochraně spotřebitele. Odpovědnost za vady zboží je upravena § 422 obchodního zákoníku. Protože tato úprava až na výjimky připouští smluvní modifikaci (jde o převážně tzv. dispozitivní úpravu), seznamte se pečlivě též s kupní smlouvou.
Dotaz: Dobrý den, před časem jsem koupil přes internet (www.centrumnakupu.cz) lednici. Na ní jsem nalezl neodstranitelné závady a ihned mailem reklamaci řešil. Z počátku byla ze strany prodejce snaha záležitost vyřešit, ale po několika dnech internetová stránka přestala fungovat a bylo mi odepsáno, že obchod momentálně není v provozu a bude v září. V říjnu jsem opět několikrát psal na jejich infolinku ale žádná reakce. Dnes pátrám, co s firmou může být a zjistil jsem, že vlastník stránek BUYNET s.r.o. je v likvidaci. Prosím, můžete mi poradit, zda mám nárok na kompenzaci reklamované závady i v případě že je společnost v likvidaci a případně na koho se mohu obrátit. Děkuji předem za odpověď a jsem s pozdravem. JFOdpověď: Pokud je firma v likvidaci, je třeba uplatnit nárok u likvidátora společnosti. Musíte však počítat s tím, že Váš nárok bude uspokojen pouze částečně nebo vůbec, záleží na majetku likvidované společnosti.
Dotaz: Dobrý den, dne 29.10. jsem na www.24print.cz objednala kalendář s fotkami syna. Společnost uvádí, že zakázka bude vyřízena do 7 dnů od přijetí platby. Platba byla přijata 31.10. I přes urgence mi do 14.11. žádný kalendář nepřišel, jen mi vždy napsali, že toho mají hodně, a že kalendář ten den posílají. Došla mi ale trpělivost a napsala jsem jim, že z důvodu velkého zdržení ruším zakázku a žádám o vrácení peněz. Na tento email mi nikdo neodpověděl a dnes (18.11.) mi přišel email, že moje zakázka byla expedována. Nehodlám se s tím ovšem jen tak smířit, na webu mají napsáno, že v případě zdržení poskytnou přiměřenou slevu, což zatím nikdo nezmínil a navíc chybí informace o tom, zda mohu kalendář do 14 dnů zaslat bez udání důvodu zpět a požadovat peníze. Jak mohu dále postupovat? Děkuji za radu, A. ZemanováOdpověď: Ve smyslu §53 odst.8 písm.c) nelze od této smlouvy bez udání důvodu ve 14 denní lhůtě odstoupit. Uplatní se tedy obecná ustanovení o prodlení dlužníka, kdy je věřitel oprávněn od smlouvy odstoupit, pokud dlužník nesplní ani v přiměřené lhůtě dodatečně mu vyměřené. Pokud se na vrácení peněz nedohodnete, bude nutné nárok na vrácení peněz uplatnit soudně, přičemž bude nutné prokázat, že dodavatel nesplnil včas, marně uplynulai dodatečná lhůta ke splnění a od smlouvy bylo odstoupeno.
Dotaz: Dobrý den,
přes internet jsem zakoupila 2 dárkové balíčky značkové kosmetiky. Jeden z balíčků neobsahoval v textu inzerovanou pánskou toal. vodu v hodnotě cca 700,-- Kč ani slevový kupon za celkovou hodnotu zakoupeného zboží. Obratem jsem informovala internetového prodejce. Tvrdil, že došlo k chybě ve fotu nebo v textu a že daný výrobek není součástí balení.Později připustil, že jde o chybu a nabízel dodání jiné vůně v hodnotě pouze 300,-- Kč. Odmítla jsem s tím, že chci celou zásilku reklamovat (t.j. oba balíčky) a vrátit plnou částku vč. poštovného, které zaplatím za odeslání reklamace. O podobné klamavé reklamě a chybných textech i cenách u tohoto prodejce jsem se přesvědčila i u dalších nabízených výrobků a z tohoto důvodu firmě nemohu dále důvěřovat, že svým závazkům dostojí. Můžete, prosím, poradit, na základě kterého § a jak se mohu domáhat vrácení peněz? Jaká lhůta platí pro vrácení peněz a odkdy se počítá?Odpověď: Pokud jste si zboží objednávala přes internet, můžete od takto uzavřené smlouvy odstoupit do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Toto odstoupení máte přímo ze zákona - § 53 odst. 7 Občanského zákoníku. Odstoupit od smlouvy můžete, aniž by zboží mělo jakoukoliv vadu a bez jakékoliv sankce. Podmínkou pouze je, že Vaše odstoupení musí být v této lhůtě prodávajícímu doručeno. Odstoupením od smlouvy se smlouva od počátku ruší a prodávající je povinen vrátit Vám oproti vrácení zboží zaplacenou kupní cenu, nejpozději do 30 dnů ode dne odstoupení. Začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy došlo k odstoupení (tj. kdy bylo Vaše odstoupení prodávajícímu doručeno).
V případě, že nestihnete od smlouvy odstoupit ve výše uvedené lhůtě, můžete požadovat vrácení peněz a od smlouvy odstoupit pro vady, které má dodané zboží, a které jsou neodstranitelné. Pokud spolu balíčky nijak nesouvisely, právo na reklamaci Vám vzniká jen ve vztahu k jednomu balíčku. Nelze-li chybu - vadu napravit - jste oprávněna od smlouvy ve vztahu k tomuto balíčku odstoupit a žádat vrácení kupní ceny.
Dotaz: Dobrý den,
koupil jsem mobilní telefon přes internet na firmu (na dokladu je IČO a DIČ). Telefon prokazoval zjevné závady. Na telefonický dotaz jsem byl ujištěn, že mohu výrobek do 14ti dnů vrátit bez udání důvodu. Při pokusu o vrácení v obchodu 5. den po nákupu, kde jsem si mobil původně vyzvedl, jsem byl ale upozorněn, že zboží mohu vrátit pouze jako koncový spotřebitel, nikoliv když jsem jej koupil jako firma. Takhle prý mohu pouze požadovat opravu, a to tak, že při neúspěchu opravy se může opravovat donekonečna, prodejce prý není povinen zboží vyměnit ani vrátit peníze. Zajímalo by mne, zda je toto pravda. A v případě, že není, zda mohu v danou chvíli něco změnit na probíhající reklamaci - např. požadovat vrácení peněz a odstoupit od smlouvy.
Díky, MICKOdpověď: Pokud jste si zboží zakoupil jako podnikatel, nevztahují se na Vás zákonná ustanovení o spotřebitelských smlouvách, včetně práva na vrácení zboží do 14 dnů bez uvedení důvodu. Pokud Vám ale prodejce toto právo při uzavírání smlouvy výslovně přiznal, mohl byste je uplatnit nikoliv z titulu zákona, nýbrž z titulu smlouvy. Pokud to ale prodávající nyní popírá, nezbývá Vám, než se obrátit na soud.
Dotaz: Dobrý den,
objednal jsem si v únoru přes internet z firmy:
Mobilní svět s.r.o., Chelčického 328, Hradec Králové 50003, telefony@mobilnisvetsro.cz, Tel.:495533678, 777944344
nový náhradní díl do mobilního telefonu Nokia 6230i.
Jednalo se o miniaturní záložní baterii. Zaplatil jsem předem převodem z účtu a přišla mi vyletovaná z nějakého vraku a navíc i vybitá.
Kontaktoval jsem firmu že chci vrátit peníze nebo kvalitní zboží a tam začaly problémy.
Prý mi cituji: "Byla vám prokazatelně zásilka doručena. Není dále co řešit."
Jaká jsou moje práva a jak bych měl dále postupovat?
Děkuji mnohokrát za odpověď.
S pozdravem Zdeněk Čuda, Polská 438, Český Krumlov
Odpověď: Bude se jednat o rozpor s kupní smlouvou podle §616 obč.z. Nyní máte právo požadovat bezplatnou výměnu nebo opravu baterie. Jelikož si z těchto možností vybíráte Vy, lze doporučit variantu výměny za nový výrobek. Prodejce musí reklamaci vyřídit do 30 dnů. Nestane-li se tak, vznikne Vám mj. právo od smlouvy odstoupit - tj. žádat vrácení peněz. Zásadní je také fakt, kdy jste baterii obdržel a zda jste byl upozorněn na možnost odstoupit od smlouvy i bez udání důvodů ve lhůtě 14 dnů. Pokud ještě neuplynulo 14 dnů od doručení, můžete zboží vrátit (odstoupit od smlouvy) ihned a požadovat zpět peníze. Pokud jste nebyl na tuto možnost upozorněn, prodlužuje se lhůta až na 3 měsíce.
Dotaz: Dobrý den,
s přítelem jsme zakoupili dne 7.12.2007 na anglickém eshopu poměrně drahou figurku. Platba proběhla kartou, přišlo potvrzení na email. 2 měsíce se nic nedělo. Napsala jsem tedy na adresu obchodu, že zásilka nedorazila. Odpověděli až na druhý email, že se omlouvají a zasílají figurku. Ještě týž den si znovu strhli z účtu platbu. Ihned jsem je upozornila na chybu, omlouvali se a platbu vrátili.Čekali jsme další měsíc. Znovu jsem je kontaktovala a oni poslali číslo balíku. Zapátrali jsme a zjistili, že zásilka vůbec nepřekročila české hranice.Je pravděpodobné, že se ztratila. Psala jsem jim tuto skutečnost a prosila, aby vypátrali zásilku oni. Od té doby se neozvali i přes to, že jsem tutéž žádost zasílala několikrát. Zkrátka komunikace bez odezvy. Je to již 4 měsíce od objednávky a my nemáme ani figurku, ani peníze a situace se zdá neřešitelná. Prosím o radu. Děkuji
ODPOVĚĎ:
Vaše nároky bude bohužel nutné uplatnit přímo u prodávajícího v Anglii, případný soudní spor by probíhal rovněž před britskými soudy. Toto je jedno z rizik nákupu v zahraničí.
DOTAZ:
Děkuji.Vím, že musím uplatnit nároky v Anglii, ale v tom je právě ten problém. Na maily firma nereaguje a jinak se s nimi spojit nedokážeme. Nevládnu dobře angličtinou a bohužel ani nevím o nikom, kdo by tento jazyk ovládal natolik, aby mohl s firmou jednat, nejlépe po telefonu. Nejsem si však jistá, že pokud bych si někoho najala, cena za hovor a dotyčného tlumočníka by patrně přesáhla cenu nedodaného zboží. Je to zkrátka začarovaný kruh. :-(Odpověď: Obraťte se na Evropské spotřebitelské centrum, Politických vězňů 20, Praha 1, tel.: 224062672, e-mail: esc@mpo.cz, fax: 22406 2314; web: http://www.mpo.cz/.
4. listopadu 08, 03:11 
Spotřebitelský server SOS 
DOTAZ: Nákup vysavače přes internet.obchod Extastore.cz