DOTAZ: Přebalovací podložka
Dotaz: Dobrý den,
před rokem jsem si v prodejně Baby Park koupila přebalovací podložku značky Bébé Jou. Stála 990Kč.(V Ikea stojí přebalovací podložka 199Kč - to jen pro srovnání.) Po 12měsících používání jsem objevila 10cm dlouhou prasklinu ve švu ve spodní části (tam kde má dítě nožičky). Ano, vím, že je to po dost dlouhé době, nic méně záruka je na dva roky a já si za téměř 1000Kč představuji určitou kvalitu.
Dnes mi přišlo vyjádření od dovozce, že nejen že mi reklamaci neuznávají, ale ani za mé vlastní náklady mi ji neopraví.
Reklamaci mi neuznávají proto, že jsem podložku nevyhnula styku s krémy a oleji (podotýkám, že jde o !přebalovací! podložku, tzn., že na ni dítě přebalujete a převlekáte, mažete ho krémem před spaním a mastí proti opruzeninám, atd.), že právě na to upozorňují v příbalovém letáku. Přiznávám, že příbalový leták jsem nečetla, ale můžu s čistou duší říct, že od narození svého dítěte až do dnešního dne používám ještě jednorázové přebalovací podložky navrh. Dítě by se totiž na "pogumovaný" materiál po namazání lepilo. Dále, že jejich materiál je vysoce kvalitní bez obsahu ftalátů a právě proto, že jsem nechala působit oleje a krémy byl materiál vystaven velké zátěži a z tohoto důvodu podložka praskla.
Za 1) pan mluvil, jako bych nedělala nic jiného než od rána do večera podložku polévala oleji a krémy.
Za 2) prasklina je na úplně jiném místě, než by se namazané dítě dotýkalo.
A za 3) je na první pohled normálnímu člověku jasné, že podložka praskla prostě proto, že její švy a materiál nejsou zas tak kvalitní.
Tak vás prosím o radu. Mám se zase nechat odbýt? Podložku za tisíc korun si slepit lepenkou a nebo mám ještě šanci?
Předem děkuji za odpověď
Aneta Padilla
PS: Domnívám se, že podložku mi nechtěli vyspravit ani za vlastní náklady proto, že je vada neopravitelná a museli by mi dát novou přebalovací podložku.Odpověď: Pokud nesouhlasíte s vyjádřením prodejce k reklamaci, máte možnost obrátit se na soudního znalce, který odborně posoudí vadu věci a vyhotoví znalecký posudek. V případě, že tento vyzní ve Váš prospěch, pak se obraťte znovu na prodávajícího, kdy naději na úspěšné vyreklamování věci se zvýší. V případě, že prodávající reklamaci po předložení znaleckého posudku uzná, předložte mu k proplacení výdaje za soudního znalce. Seznam soudních znalců naleznete na stránkách www.justice.cz. Doporučuji tedy nenechat se odbýt a v této chvíli kontaktovat soudního znalce. V případě, že se rozhodnete kontaktovat soudního znalce a věc dále řešit, rozhodně do podložky sama žádným způsobem nezasahujte.
Dotaz: Dobrý den,
před rokem jsem si v prodejně Baby Park koupila přebalovací podložku značky Bébé Jou. Stála 990Kč.(V Ikea stojí přebalovací podložka 199Kč - to jen pro srovnání.) Po 12měsících používání jsem objevila 10cm dlouhou prasklinu ve švu ve spodní části (tam kde má dítě nožičky). Ano, vím, že je to po dost dlouhé době, nic méně záruka je na dva roky a já si za téměř 1000Kč představuji určitou kvalitu.
Dnes mi přišlo vyjádření od dovozce, že nejen že mi reklamaci neuznávají, ale ani za mé vlastní náklady mi ji neopraví.
Reklamaci mi neuznávají proto, že jsem podložku nevyhnula styku s krémy a oleji (podotýkám, že jde o !přebalovací! podložku, tzn., že na ni dítě přebalujete a převlekáte, mažete ho krémem před spaním a mastí proti opruzeninám, atd.), že právě na to upozorňují v příbalovém letáku. Přiznávám, že příbalový leták jsem nečetla, ale můžu s čistou duší říct, že od narození svého dítěte až do dnešního dne používám ještě jednorázové přebalovací podložky navrh. Dítě by se totiž na "pogumovaný" materiál po namazání lepilo. Dále, že jejich materiál je vysoce kvalitní bez obsahu ftalátů a právě proto, že jsem nechala působit oleje a krémy byl materiál vystaven velké zátěži a z tohoto důvodu podložka praskla.
Za 1) pan mluvil, jako bych nedělala nic jiného než od rána do večera podložku polévala oleji a krémy.
Za 2) prasklina je na úplně jiném místě, než by se namazané dítě dotýkalo.
A za 3) je na první pohled normálnímu člověku jasné, že podložka praskla prostě proto, že její švy a materiál nejsou zas tak kvalitní.
Tak vás prosím o radu. Mám se zase nechat odbýt? Podložku za tisíc korun si slepit lepenkou a nebo mám ještě šanci?
Předem děkuji za odpověď
Aneta Padilla
PS: Domnívám se, že podložku mi nechtěli vyspravit ani za vlastní náklady proto, že je vada neopravitelná a museli by mi dát novou přebalovací podložku.Odpověď: Pokud nesouhlasíte s vyjádřením prodejce k reklamaci, máte možnost obrátit se na soudního znalce, který odborně posoudí vadu věci a vyhotoví znalecký posudek. V případě, že tento vyzní ve Váš prospěch, pak se obraťte znovu na prodávajícího, kdy naději na úspěšné vyreklamování věci se zvýší. V případě, že prodávající reklamaci po předložení znaleckého posudku uzná, předložte mu k proplacení výdaje za soudního znalce. Seznam soudních znalců naleznete na stránkách www.justice.cz. Doporučuji tedy nenechat se odbýt a v této chvíli kontaktovat soudního znalce. V případě, že se rozhodnete kontaktovat soudního znalce a věc dále řešit, rozhodně do podložky sama žádným způsobem nezasahujte.
Související články
Dotaz: Dobrý den, cca před rokem jsem si pro mimčo koupila přebalovací pult Jáš - dřevěný s přebalovací podložkou. Okraje podložky se mi začaly párat ve švu. Protože jsem tento přebalovací pult koupila přes internet, tak jsem se s nima chtěla poradit jak tuto reklamaci uplatnit a oni mi odepsali toto: "Dobrý den,
Podložku poslat můžete, ale ze zkušenosti musím předeslat, že dodavatel
posuzuje podložku starší 6 měsíců za běžně opotřebenou, na což má bohužel
nárok. Pouze 6 měsíců to musí posoudit jako vadu materiálu nebo výrobní vadu
a plně toho využívá."
No samozřejmě, že je opotřebená, vždyť je to přebalovací podložka, která se používá několikrát denně a myslela jsem, že vydrží další dítě, takhle se s ní za 2000,- můžu rozloučit. Prosím poradíte mi jak postupovat? Mockrát děkuji MaruštíkováOdpověď: Záruka se obecně vztahuje na vady materiálu a výroby, nevztahuje se na vady vzniklé běžným opotřebením nebo mechanickým poškozením. Je pochopitelné, že kupující tvrdí, že se jedná o první případ, prodávající samozřejmě tvrdí opak. Pokud tedy bude Vaše reklamace zamítnuta a Vy budete přesvědčena o své pravdě, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den chci se zeptat jakou záruční lhůtu má přebalovací podložka v hodnotě 450kč?Moje švagrová jí šla reklamovat s tím že praskl samovolně potah na podložce u nožiček a v obchodě jí řekli,že na to není žádná záruka a že si tam měla dát nějaký cituji"hadr aby to miminko neokopalo,a ještě nám řekli že ty podložky praskají všechny,že to je kvůli tomu,že tam je malé množství ftalátůJeště podotknu,že ta podložka byla používaná půl roku a byla řádně upevněná na tvrdém podkladu.Předem děkuji za odpověd!Odpověď: Přebalovací podložka je považována za spotřební zboží, z čehož vyplývá, že máte právo na 2letou záruční lhůtu (podle § 620 odst. 1 občanského zákoníku).
Každé mobilní zařízení ma ...
14. června 07, 06:06
Gadgets.cz -
Po dlouhé době tady máme něco pro jedlíky, ...
20. dubna 08, 02:04
Gadgets.cz -
Golf je sport bohatých, ale s touto podložkou pod myš ...
27. května 08, 09:05
Gadgets.cz -
Bez své podložky pro myš jistě neuděláte ...
21. listopadu 08, 11:11
Gadgets.cz -
Logitech si průzkumem potvrdil, že velká většina uživatelů není spokojena s ergonomií pokud nepracuje s notebookem u stolu. Nový Comfort...
9. prosince 08, 06:12
PCtuning.cz
Je tomu téměř rok, co jsem zde publikoval svůj blog post na téma: Jak se má váš notebook za horkých letních dnů?. Uplynul rok, a já změnil nejenom práci, notebook ale také chladící podložku. Tu starou, značky Revoltec, jsem coby majetek úřadu musel vrátit a tak jsem si pořídil vlastní. Někteří z vás by možná (alespoň podle výsledků připojené ankety pod odkazovaným blogpostem) nad t...
20. května 08, 12:05
abclinuxu - blogy
Dnes jsem v obchodním domě s nábytkem Ikea objevil zajímavý doplněk pro uživatele počítačů. Napřed mě velmi pobavil, cestou domů jsem plánoval vtipnou bleskovku na Živě. Jenže není to nakonec naopak velmi praktická věc? Zboží má název Podpěra pod laptop Bräda (bräda je česky deska). Skládá se z ...
11. listopadu 07, 12:11
Živě.cz
Dotaz: Vážení,
obracím se na vás se žádostí o radu a odpověď, a to hned ve dvou případech.
Jsem majitelkou (resp. můj vnuk) malé příruční kovové pokladničky, tzv. cash boxu. V této pokladničce se rozbil zámek, pročež jsem navštívila provozovnu firmy Minit, s.r.o. a chtěla zakoupit nový. Byla jsem však velice zaskočena značnou výší ceny tohoto zámečku, která činila 169,- Kč. Tato částka převyšovala původní nákupní cenu u nové pokladničky!!! Zaměstnanci firmy, p. ing. Fischerovi jsem sdělila, že se mi cena nelíbí a zámeček nekoupím.
Velmi mne překvapila jeho odpověď: „Nám zaměstnancům se ceny v Minitu rovněž nelíbí. Ale majitelem firmy je Belgičan, ekonomické centrum sídlí v Německu a na tvorbě prodejních cen se dále podílí ředitel pro oblast východní Evropy, který sídlí v Polsku. Jediní Češi do cenových kalkulací pro prodej v Čechách „nesmějí mluvit“. Takže cena tohoto „minizámku“ je stejná, jako když jej koupíte v Německu. Zaměstnanci firmy Minit, s.r.o. již mnohokráte projevili nesouhlas s cenovou politikou firmy, ale zbytečně. Doporučím vám následující postup: Zámeček si kupte u firmy HB, zaplatíte za něj mnohem méně a vnukovi bude kasička dále sloužit. A pokud zjistíte, že existuje způsob jak změnit cenovou politiku v naší firmě (a jistě i v mnoha dalších!!!), přijďte mi jej říci.“
Navštívila jsem tedy prodejnu firmy HB a zjistila následující. Zámeček „Elko“ do mé pokladničky mají, prodali mi jej za 54,- Kč. Prodavač byl poměrně ochotný a dále mi sdělil, že dodavatel produkt nejspíše dodává za cca 23 - 25,- Kč.
Nelenila jsem a vrátila se do Minitu. Vybalili jsme zámeček, porovnali jej a společně s p. ing. Fischerem zjistili, že jsou opravdu totožné, a to vč. dodavatele.
Resume: Nákupní cena zámku činí cca 25,- Kč. Firma HB mi jej prodala za 54,- Kč, tj. ziskem převyšujícím 100% (marží, rabatem – nebo čím???). Firma Minit, s.r.o. týž výrobek zákazníkovi prodává za 169,- Kč!!!
Dotaz k vám: Je vůbec legální takto si počínat???!!!
Má druhá otázka souvisí s nastalou „bankovní a hypoteční krizí“. V masmédiích naši čelní politici hlásají, že banky v Evropě jsou „zdravé“ a z nich ty „nejzdravější“ jsou právě banky v Čechách. Můj syn však již několik let pracuje v Anglii a nyní telefonoval, že včera zažil „run na banku“, kdy si všichni tzv. drobní střadatelé přišli vyzvednout své úspory a hromadně tyto ukládají do jediné banky, za kterou v Anglii „ručí“ stát.
Ne, že bych měla nějaké úspory, o něž bych se musela bát, to určitě ne. Ale mnoho z nás je např. zaměstnancem nějaké firmy a ta kapitál má... A má jej uložen v některém z bankovních domů... A ani Česká spořitelna už není česká... Jsou v Čechách ještě banky, kde za vklady „ručí“ stát?
Děkuji předem za odpovědi a jsem s pozdravem
Tereza Dušková
Odpověď: 1) Vzhledem k tomu, že se nejedná o regulovanou cenu, může firma prodávat zámek za tolik peněz, kolik uzná za vhodné. Je pochopitelné, že pokud se jinde stejná věc prodává levněji, koupí si ji většina zákazníků jinde. To, že se stejné věci prodávají za různé ceny v různých obchodech je běžné.
2) Vklady na účtech v českých bankách jsou ze zákona pojištěny ve výši 90% vkladu maximálně však do ekvivalentu 25 000 EUR.
Dotaz: Dobrý den,
dovolte mi abych se na Vás obrátila s dotazem a stížností na postup firmy z Ostravy.
Měla jsem nastoupit do zaměstnání a dohodla jsem si s majitelem firmy podmínky pracovní smlouvy. Ty zněly - plat 12tis.Kč (bohužel hrubého, ocenění středoškoláků na Ostravsku je naprosto ubohé!!!, a to stále trvá)
další podmínky zněly - pracovní smlouva na dobu 1 roku se zkušební dobou 3 měsíce. Souhlasila jsem
Nicméně nejenže mi zaměstnavatel nepředložil pracovní smlouvu do 3 pracovních dnů, ale to co mi předložil, byl naprostý paskvil.
Na pracovní smlouvě bylo napsáno - cituji doslova - PRACOVNÍ POMĚR se sjednává na DOBU JEDNOHO MĚSÍCE SE ZKUŠEBNÍ DOBOU JEDEN MĚSÍC - konec citace.
Zdůrazňuji, že tedy nejsem právník, ale dle mě je toto naprosto absurdní. Můžete namítat, že platí vše, co zaměstnavatel se zaměstnancem sjedná v pracovní smlouvě. Já jsem ale tyto podmínky nepodepsala, a po určité osobní konfrontaci s majítelem jsem za těchto podmínek nenastoupila. Takže pracovní poměr nebyl sjednán.
Mě zajímá, zda je možné takové arogantní chování onoho majitele, a zda je možno uložit za toto jednání pokutu.
Jestliže je to možné, sdlěím Vám bližší údaje o této povedené firmě, kde i ostatní zaměstnanci intrikují podobně jako majitel. Jedná se o nejmenovanou firmu která se zabývá proječní činností, v O.-Vítkovicích.
Zatím bych uvítala Vaše sdělení k této věci.
Děkuji Vám za Vaši odpověď, a mohu Vás ujistit, že firmy na Ostravsku se opravdu chovají arogantně. Např. jsem se setkala i v jiné firmě s tím, že majitel měl 2firmy, a na obě si zajisťoval stravenky, a jiné benefity, přitom ta jeho 2.firma fungovala jen fiktivně. Nemohu to dokázat, ale to jsou praktiky, které se používají pro účely daňových úniků zcela běžně, jak vidím.
Jen bych byla ráda, aby se toto vědělo, jací jsou podnikavci hajzli a podvodníci.
S pozdravem a děkuji za Vaši odpověď
S pozdravem Alena Tichá, OstravaOdpověď: Pracovní smlouvu je třeba sjednat písemně před dnem nástupu do práce, nicméně zákon nestanoví za porušení písemné formy sankci neplatnosti. Fakticky tak dnem nástupu do práce vznikl pracovní poměr na dobu neurčitou a bez zkušební lhůty. Zkušební dobu je třeba sjednat písemně, jinak je neplatná. Máte možnost se obrátit na místně příslušný inspektorát práce nebo úřad práce, který může zaměstnavatele pokutovat.
Dotaz: Dobrý den,
u prodejce koupelen jsem pořídil Univerzální madlo RAVAK, které je možné zabudovat do vany i do zdi. Výrobce v návodu uvedl, že pro instalaci do zdi je potřeba hmoždinku s vnitřním závitem M8.
Když jsem madlo předal instalační firmě, ta něvěděla jak jej přidělat neboť v železářství nesehnali právě vhodnou hmoždinku. Požádal jsem prodejce o vrácení peněz.
Ten mi po prošetření reklamace sdělil, že mu firma Ravak sdělila následující:
\"Madlo se přievňuje zarážecí kotvou a ta je běžně k sehnání na našem trhu např. Firma Fisher - zarážecí kotva EA nebo firma DEN BRAVEN - pouzdro IHK - M.\" a peníze mi nevrátili.
Tato informace v návodu vůbec nebyla. Rád bych se tedy zeptal, zda mám právo na vrácení zboží a peněz nebo nikoliv. Prodejce reklamaci zamítl s tím, že je zboží v naprostém pořádku a že nevidí důvod k vrácení peněz.
Děkuji za Vaše posouzení. Odpověď: Prodávající má tentokrát pravdu, nárok na odstoupení od smlouvy nemáte, protože výrobek nevykazuje materiálovou ani výrobní vadu. Problém bych viděl spíše v nedostatku zkušeností montážní firmy.
Dotaz: V září jsem letěla do USA a u PEARL Travel s. r. o. jsem si koupila letenku. Před odletem, jsem si 2x ověřovala povolenou váhu zavazadel. 2x mi pani Ptačinská sdělila, že mám kombinovaný let a tudíž každé zavazadlo může vážit 34 kg a zavazadla mohu mít dvě.Při odbavení zavazadel na letišti, jsem musela zaplatit 1 400,-Kč za nadváhu zavazadel, protože povolená váha jednoho zavazadla je ve skutečnosti jen 23 kg.
Mám nárok na náhradu škody 1 400,-Kč, která mi vznikla na základě milných informací PEARL Travel s. r. o.Svou chybu mi písemně přiznali, omluvili se za ni, ale to mi peníze nenahradí.
Za Vaši odpověď předem děkuji.
Odpověď: Omlouváme se za pozdní zodpovězení dotazu.
Máte nárok na náhradu škody, která vám vznikla uvedením nesprávné informace.
Letenka tedy nebyla ve shodě s kupní smlouvou podle § 616 občanského zákoníku (tím se rozumí mimo jiné to, že "...jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované...").
Podle § 420 občanského zákoníku
(1) Každý odpovídá za škodu, kterou způsobil porušením právní
povinnosti.
Byla porušena právní povinnost předat letenku ve shodě s kupní smlouvou, tj. CK za toto porušení odpovídá a vy můžete po CK peníze požadovat. Pokud odmítne, jediná možnost je podání žaloby na náhradu škody.
Dotaz: DOTAZ zodpovězený 2.1.2008-PŘEDVÁDĚCÍ AKCE
Dobrý den,Vaše odpověď mne tedy nepotěšila.To ,co jse odpověděli všichni víme.Ale neporadili jste,co má člověk udělat,když už se do této situace dostane.Proč se nikdo nezabývá tím,čím problém vznikl.Vždyť podvody podobných firem jsou stejné.Jak si tito prodejci mohou dovolit takto podvádět.Jak to,že jim to stále prochází?Když někdo uvádí ve smlouvě nepravdivé údaje,tak je to přeci podvod,se kterým však slušný a důvěřivý zákazník nepočítá.A teď je třeba řešení! ??????????????,Odpověď: Naše sdružení a nejen my se snažíme v rozhlase, v televizi, tisku, na besedách s občany atd. varovat občany před účastí na těchto akcích, protože jsme si vědomi, že činnost těchto firem se pohybuje na hranici zákona, někdy i za ní. Domnívám se, že v tomto státě není již nikdo, kdo by naše varování, případně upozornění někoho známého neslyšel, jenomže mnoho lidí se stále domnívá, že jim se nic stát nemůže. Pokud někdo na takovéto akci nakoupí zboží nekvalitní nebo předražené - což jsou všichni - to tresté není a zákon mu poskytuje v § 57 odst.1 Občanského zákoníku lhůtu 14 dnů na vrácení věci bez udání důvodů a jakékoliv sankce. Chybou všech takto postižených je však to, že podepíšou smlouvu, kterou předem nepřečetli a pozdějí se vymlouvají, že na přečtení nedostali čas. Ale podepsat jakýkoliv doklad bez přečtení, je přece nezodpovědnost a hazard a pokud to někdo přesto učiní, musí s rizikem počítat. Jestliže však jsou ve smlouvě uvedeny nepravdivé údaje, jedná se o podvod a ten musí samozřejmě dokazovat ten, kdo byl podveden, pomocí dalších podobně postižených a podobně. Nelze přece trestat podvod dřív, než se stane. Další chybou účastníků je, že než by se obrátili na Policii nebo podávali žalobu k soudu, raději své peníze oželí. Toto samozřejmě firmy dobře vědí a proto ve své činnosti pokračují.
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se zeptala jako obyčejný spotřebitel, jak musí být označený reklamní stánek, který můžeme vidět v obchodních centrech, je přenosný a každý den se tam koná propagace výrobků. Je povinnost majitele stánku uvést cenu výrobku na viditelném místě, popř. co by na stánku mělo být všechno uvedeno? Prosím, jestli byste mi mohli na mou otázku odpovědět.
Děkuji
Kateřina TáborskáOdpověď: K označení stánku: Také stánek je provozovnou ve smyslu živnostenského zákona (č. 455/1991 Sb. Sb.) a jeho provozovatel musí splnit zákonné povinnosti označení. Tyto povinnosti detailně stanoví § 17 cit. zákona, jehož aktualizované znění naleznete např. na Portálu veřejné správy (www.portal.gov.cz).
K uvádění cen: Povinnost označit zboží cenou stanoví § 13 zák. č. 526/1990 Sb., o cenách a v podrobnostech pak § 5 prováděcí vyhlášky č. 580/1992 Sb. k zákonu o cenách. Cit. ust. zejm. stanoví povinnost zpřístupnit informaci o ceně, platné v okamžiku prodeje a případně pro danou měrnou jednotku zboží, a to na viditelném místě. (Celkově tedy jde o zabezpečení transparentní informace o ceně; v podrobnostech odkazujeme na znění citovaných právních předpisů, např. na již citované internetové adrese).
Dotaz: Objednala jsem si dvě křesla Tibor,zaplatila zálohu-10.9.2008.10.10 mi bylo dodáno křeslo jedno a faktura byla na křesla dvě.Tuto částku jsem po tel.hovoru s pracovníkem skladu zaplatila s tím,že došlo k omylu při objednávání zboží(ze strany zaměstnance)a že mi bude do 14 dnů dodáno i druhé křeslo.K tomu dosud nedošlo i přes několikátou urgenci-stále mi odpovídají,že už firma zboží dodá,ale nic se neděje.Zajímalo by mě,kam se mám obrátit,protože telefonické urgence nevedou ke kladnému výsledku.Děkuji za odpověď.StrouhalováOdpověď: Prodávající má na vyřízení reklamace 30 dnů, pokud tuto lhůtu nedodrží, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Doporučuji tedy prodejce (nikoliv telefonicky, ale doporučeným dopisem s dodejkou) upozornit, že pokud reklamaci nevyřídí například do týdne, jste připravena od kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení peněz.
Dotaz: Dobrý den,
reklamoval jsem porouchaný mobil, jemuž zbývá do konce záruční doby 1/4 roku. Prodejce zboží převzal a odesla do servisu k posouzení, Ve vyjádření servisu se píše, že závada je způsobena korozí na základní desce telefonu a to že je důvodem k odmítnutí reklamace. S telefonem bylo po celou dobu zacházeno tak, jak se s mobilním zařízením sluší a patří, doufal jsem tedy, že se bude servis alespoň snažit ukázat prstem na mechanizmus vzniku této koroze. Např. že jsem telefon prolil čajem, nebo jej ponechal na větru a dešti.. Nic takového se ve vyjádření, které mi prodávající odmítl dát, nepíše. Holý fakt, že telefon korodoval v době, kdy je a má za něj být ručeno mě neuspokojil a zboží jsem odmítl převzít. Domnívám se, že pokud prodávající nedokáže (do 30 dní od uplatnění) že jsem korozi způsobil já, mám nárok na opravu popř. výměnu zboží.
A nyní můj dotaz.. Mám pravdu já, nebo prodávající??
Předem mnohokrát děkuji- váš soud mne velmi zajímá, jedná se totiž o značku se kterou mělo problémy i několik mých známých.
s pozdravem Mgr. Jan Vaněk - Praha.Odpověď: Ať už koroze nebo oxidace je častý důvod, který uvádějí spotřebitelé v případě zamítavé reklamace. Je to poměrně problematická závada, protože na základní desce telefonu jsou indikátory, který namočení telefonu poměrně spolehlivě potvrdí.Máte však možnost telefon nechat posoudit u soudního znalce. Je možné, že i ten uzná, že mobil je skutečně zoxidovaný,pak s tím těžko lze něco dělat. Pokud by však soudní znalec uznal, že závada je způsobena vadou výrobku, pak se můžete na prodejci domáhat znovu reklamace a náklady spojené s reklamací (tedy i náklady na znalecký posudek) vymáhat na něm (§598 Občanského zákoníka) Ještě kontakt na soudního znalce v oboru: Václav Černý www.ramon.cz mob.:602280765 nebo jiní znalci jsou uvedeni na www.justice.cz
POkud by ani toto nepomohlo je jediná možnost je soud nebo mimosoudní řešení sporů, kde je však nutná spolupráce, jak prodávajícího, tak kupujícího. Více podrobností na adr.komora.cz
Dotaz: Dobrý den,
chtěla jsem se Vás touto cestou zeptat, kam se mám obrátit ohledně reklamace
mobilu, který jsem zakoupila 2.5.2006
v prodejně mobilky.cz (fa Satron s.r.o., Rumunská 9, Pha 2).
Tato firma bohužel zkrachovala a místo ní mobilky.cz provozuje firma jiná,
která mobil odmítla vyreklamovat.
Proto Vás velmi prosím o radu jak mám dále pokračovat nebo kam se obrátit.
Velmi Vám předem děkuji za odpověď!
S pozdravem Jana Ostrovská
Odpověď: V případě, že nový provozovatel prodejny nepřevzal závazky původního provozovatele, nelze se u něj domáhat vyřízení reklamace. Podle internetového výpisu z obchodního rejstříku společnost Satron s.r.o. v konkurzu není, Vaše nároky zkuste uplatnit písemně na adrese jejího sídla. Pokud by byl proti společnosti přeci jen vyhlášen konkurz, bylo by nutné pohledávku uplatnit u příslušného správce konkurzní podstaty.
Dotaz: Vělice děkuji za rychlou odpověď na můj dotaz (v tomto znění:
Dobrý den, 25.1.2008 jsem si nechala přírodní nehty potahnout gelem (v nehtovém studiu). První den jsem byla velice spokojená, druhý - třetí den se pod nehty začaly dělat bílé mapy a po pěti dnech se nehty odlouply. Mám nárok na vrácení penez? či jiný způsob náhrady? Účtenku mám Děkuji za odpověď).
Naše vyjádření k němu (č. 30800 / ZJ - 185) připravené v souladu se smluvními podmínkami SOS (http://www.spotrebitele.info/poradna/smlpodminky.php):
Nehty můžete reklamovat, můžete požadovat aby byly udělány kvalitně, tj. aby se netvořily bílé mapy na nehtech. Jinak můžete žádat např. přiměřenou slevu z ceny. Pokud nehty jsou naprosto \"nepoužitelné\", tj. že se např. bude muset gel odstranit, mohla byste odstoupit i od smlouvy.
Můj doplňující dotaz je, zda se odstoupení od smlouvy znamená vrácení peněz na základě paragonu. Je nějaká lhůta pa kterou mám nárok na toto odstoupení?
Odpověď: Je tomu opravdu tak, v případě, že vadu nelze odstranit nebo neodstraní-li ji zhotovitel v dohodnuté lhůtě, případně se vada vyskytne po opravě znovu, máte právo na zrušení smlouvy, nebo na přiměřené snížení ceny.
V případě, že z těchto důvodů dojde ke zrušení smlouvy, je zhotovitel povinen Vám vrátit zaplacenou cenu, jejíž výši můžete doložit na základě nějakého dokladu, nejlépe paragonu.
Práva z odpovědnosti za vady vždy uplatňujte bez zbytečného odkladu. Dle zákona musí být uplatněna u zhotovitele záruční době, která ve Vašem případě činí tři měsíce, pokud není sjednána jinak.
Nelze zaměňovat záruční dobu s životností, která je pravděpodobně u gelových nehtů kratší. Proto s reklamací neotálejte, aby se Vám nestalo, že Vaše reklamace bude z tohoto důvodu zamítnuta.
