DOTAZ: Odstoupení od spotřebitelské smlouvy
Dotaz: Dobrý den, dne 11.10.2008 jsem si přes internet (www.mshop.cz) objednal set-top-box za cenu 2.999,- Kč. Objednávka byla téhož dne dodavatelem potvrzena. Dne 17.10.2008 jsem zboží osobně převzal a kupní cenu uhradil v hotovosti v provozovně dodavatele. Protože mi přístroj nevyhovoval, rozhodl jsem se využít práva na odstoupení od smlouvy podle § 53 odst. 7 občanského zákoníku. Dne 20.10.2008 jsem se proto dostavil do provozovny. Přítomný zaměstnanec odmítl odstoupení akceptovat s poukazem na Obchodní podmínky, podle kterých může spotřebitel od smlouvy odstoupit při doručení zboží přepravní službou. Dne 21.10.2008 jsem proto zaslal (e-mailem) odstoupení od smlouvy jednateli společnosti. Vyjádřil jsem svůj názor, že informace obsažené v Obchodních podmínkách o uplatnění práva odstoupit od smlouvy jsou v rozporu se zákonem. Oznámil jsem, že zboží doručím osobně do provozovny v zákonné lhůtě a očekávám, že dodavatel bude postupovat v souladu se zákonem. Dnes jsem obdržel sdělení od jednatele, že v mém případě byla kupní smlouva uzavřena až v provozovně okamžikem převzetí a zaplacení zboží, jelikož při osobním odběru je na objednávku přes internet pohlíženo pouze jako na rezervaci zboží. Jednatel odkazuje na text v objednávce na internetu: „ Stisknutím tlačítka odešlete závaznou objednávku. Odesláním objednávky vyjadřujete souhlas s obchodními podmínkami Mshop.cz s.r.o. V případě osobního odběru se jedná o rezervaci zboží v kamenné provozovně.“ Pro úplnost uvádím výňatek z obchodních podmínek: Platba (jedna z uvedených možností): osobní odběr - platba v hotovosti při převzetí zboží, není možné platit platební kartou na místě. Doprava (jedna z uvedených možností): Osobní odběr - osobní odběr je možný po předchozí objednávce na adrese provozovny. Zboží je možné vyzvednout až po obdržení výzvy (obvykle e-mailem a přes SMS). Záruka: Zákazník, který nekupuje zboží v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, má v souladu s § 53, odst. 7 a § 54 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy do 14-ti dnů bez udání důvodu, za předpokladu že je zboží nepoškozené. Zboží je nutné zaslat, nebo osobně doručit na adresu provozovny. Kupní cena bude po posouzení stavu zboží a potvrzení dobropisu zákazníkem obratem zaslána na bankovní účet zákazníka.Uvedené se vztahuje na smlouvu uzavřenou na dálku - objednávka přes internet/ telefon/e-mail, doručená přepravní službou (obvykle Česká pošta nebo DPD). O „rezervaci zboží“ není v obchodních podmínkách žádná zmínka.
Na čí straně je pravda?! Zboží přes internet jsem si objednal právě z důvodu možnosti jeho vrácení pro případ, že bych s ním nebyl spokojen, a teď mám pocit, že jsem byl podveden. Děkuji mnohokrát za odpověď. Jiří Pondělíček
Odpověď: Domnívám se, že by se mohlo jednat o zastřený právní úkon. Formulace prodejce jsou šikovné, ale §55 Občanského zákoníku říká:
(1) Smluvní ujednání spotřebitelských smluv se nemohou odchýlit od zákona v neprospěch spotřebitele. Spotřebitel se zejména nemůže vzdát práv, které mu zákon poskytuje, nebo jinak zhoršit své smluvní postavení.
(2) Ujednání ve spotřebitelských smlouvách ve smyslu § 56 se považují za platná, pokud se spotřebitel nedovolá jejich neplatnosti (§ 40a). Ovlivňuje-li však takové ujednání přímo i další ujednání smlouvy, může se spotřebitel dovolat neplatnosti celé smlouvy.
(3) V pochybnostech o významu spotřebitelských smluv platí výklad pro spotřebitele příznivější.
Proto se domnívám, že takovéto ujednání ve všeobecných obchodních podmínkách by mělo být neplatné a svého nároku bych se na základě §55 domáhal dál.
Mohu Vám poradit obrátit se s podnětem na Českou obchodní inspekci, pokud s prodejcem zahájí správní řízení měla by Vás informovat, zda-li jeho jednání považuje za zákonné či ne. ČOI má na svých stránkách elektronickou podatelnu (www.coi.cz), v příloze Vám zasílám vzor podnětu.
Dotaz: Dobrý den, dne 11.10.2008 jsem si přes internet (www.mshop.cz) objednal set-top-box za cenu 2.999,- Kč. Objednávka byla téhož dne dodavatelem potvrzena. Dne 17.10.2008 jsem zboží osobně převzal a kupní cenu uhradil v hotovosti v provozovně dodavatele. Protože mi přístroj nevyhovoval, rozhodl jsem se využít práva na odstoupení od smlouvy podle § 53 odst. 7 občanského zákoníku. Dne 20.10.2008 jsem se proto dostavil do provozovny. Přítomný zaměstnanec odmítl odstoupení akceptovat s poukazem na Obchodní podmínky, podle kterých může spotřebitel od smlouvy odstoupit při doručení zboží přepravní službou. Dne 21.10.2008 jsem proto zaslal (e-mailem) odstoupení od smlouvy jednateli společnosti. Vyjádřil jsem svůj názor, že informace obsažené v Obchodních podmínkách o uplatnění práva odstoupit od smlouvy jsou v rozporu se zákonem. Oznámil jsem, že zboží doručím osobně do provozovny v zákonné lhůtě a očekávám, že dodavatel bude postupovat v souladu se zákonem. Dnes jsem obdržel sdělení od jednatele, že v mém případě byla kupní smlouva uzavřena až v provozovně okamžikem převzetí a zaplacení zboží, jelikož při osobním odběru je na objednávku přes internet pohlíženo pouze jako na rezervaci zboží. Jednatel odkazuje na text v objednávce na internetu: „ Stisknutím tlačítka odešlete závaznou objednávku. Odesláním objednávky vyjadřujete souhlas s obchodními podmínkami Mshop.cz s.r.o. V případě osobního odběru se jedná o rezervaci zboží v kamenné provozovně.“ Pro úplnost uvádím výňatek z obchodních podmínek: Platba (jedna z uvedených možností): osobní odběr - platba v hotovosti při převzetí zboží, není možné platit platební kartou na místě. Doprava (jedna z uvedených možností): Osobní odběr - osobní odběr je možný po předchozí objednávce na adrese provozovny. Zboží je možné vyzvednout až po obdržení výzvy (obvykle e-mailem a přes SMS). Záruka: Zákazník, který nekupuje zboží v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, má v souladu s § 53, odst. 7 a § 54 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy do 14-ti dnů bez udání důvodu, za předpokladu že je zboží nepoškozené. Zboží je nutné zaslat, nebo osobně doručit na adresu provozovny. Kupní cena bude po posouzení stavu zboží a potvrzení dobropisu zákazníkem obratem zaslána na bankovní účet zákazníka.Uvedené se vztahuje na smlouvu uzavřenou na dálku - objednávka přes internet/ telefon/e-mail, doručená přepravní službou (obvykle Česká pošta nebo DPD). O „rezervaci zboží“ není v obchodních podmínkách žádná zmínka.
Na čí straně je pravda?! Zboží přes internet jsem si objednal právě z důvodu možnosti jeho vrácení pro případ, že bych s ním nebyl spokojen, a teď mám pocit, že jsem byl podveden. Děkuji mnohokrát za odpověď. Jiří Pondělíček
Odpověď: Domnívám se, že by se mohlo jednat o zastřený právní úkon. Formulace prodejce jsou šikovné, ale §55 Občanského zákoníku říká:
(1) Smluvní ujednání spotřebitelských smluv se nemohou odchýlit od zákona v neprospěch spotřebitele. Spotřebitel se zejména nemůže vzdát práv, které mu zákon poskytuje, nebo jinak zhoršit své smluvní postavení.
(2) Ujednání ve spotřebitelských smlouvách ve smyslu § 56 se považují za platná, pokud se spotřebitel nedovolá jejich neplatnosti (§ 40a). Ovlivňuje-li však takové ujednání přímo i další ujednání smlouvy, může se spotřebitel dovolat neplatnosti celé smlouvy.
(3) V pochybnostech o významu spotřebitelských smluv platí výklad pro spotřebitele příznivější.
Proto se domnívám, že takovéto ujednání ve všeobecných obchodních podmínkách by mělo být neplatné a svého nároku bych se na základě §55 domáhal dál.
Mohu Vám poradit obrátit se s podnětem na Českou obchodní inspekci, pokud s prodejcem zahájí správní řízení měla by Vás informovat, zda-li jeho jednání považuje za zákonné či ne. ČOI má na svých stránkách elektronickou podatelnu (www.coi.cz), v příloze Vám zasílám vzor podnětu.
Související články
Dotaz: Dobrý večer,
chtěla bych se zeptat na následující:máme uzavřenu smlouvu s Telefónica O2 na používání pevné linky a internet ADSL.Vzhledem k tomu,že náklady na provozování internetu jsou tímto způsobem dosti vysoké(ccca 1200 Kč měsíčně),uvažovali jsme delší dobu o nějaké jiné alternativě .Bohužel bydlíme v lokalitě,kde máme jedinou možnost připojení-a to přes pevnou linku.
V dubnu letošního roku mne navštívila v bytě daelerka společnosti Czech On line, nabízející připojení k internetu přes spol.Volný cz.Tvrdila,že firma Telefónica O2 si uvědomuje vysoké náklady pro zákazníka ,tudíž se tyto dvě společnosti úzce spolupracují a v zájmu zákazníka (snížení nákladů )se jedná pouze o formální změnu s tím,že pevnou linku budeme i nadále hradit spol.Telefónica O2 a internet spol.Volný cz.vypočítala i přesnou částku,kolik budeme měsíčně hradit.Dala mi k podpisu dvě smlouvy:1/na připojení k internetu a 2/tzv.Volný hlas nonstop(balíček neomezeného volání .O tomto tvrdila,že je podmínkou podpisu smlouvy připojení k inernetu.
Výsledkem návštěvy této paní je,že internet přes Volný cz.nelze připojit,protože linka je obsazena konkurenční!! firmou Telefónica O2 a vyúčtování za pevnou linku nám chodí od obou společností.
Vše považuji za klamání zákazníka a záměrné uvedení v omyl a proto se chci zeptat,zda lze od této smlouvy odstoupit.Pevná linka je vedena na jméno manžela,který byl v době podepsání smlouvy hospitalizován v nemocnici a zásadně s ní nesouhlasí.Toto naše stanovisko jsme odeslali spol.Volný cz.,podle předpokladu ho neuznávají.
Děkuji za odpověď! D.P.
Odpověď: Vzhledem k tomu, že jste byli při uzavírání smlouvy záměrně uvedeni v omyl, doporučuji smlouvu napadnout jako neplatnou podle § 49a Občanského zákoníku. Zároveň se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci se stížností na klamání spotřebitele. Podmínky odstoupení by jinak měly být upraveny ve smlouvě.
Dotaz: Na ulici mě zastavili obchodní zástupci jednoho mobilního operátora. Nabízeli SIM karty zdarma, s tím, že jsem špatně pochopila, že se jedná o standardní předplacenou kartu, nikoli paušál. Využila jsem tedy jejich nabídky a podepsala na oné ulici smlouvu (kterou jsem si hloupě ani pořádně nepřečetla)a převzala onu SIMkartu zdarma.Doma na internetu jsem zjistila, že se jedná o paušál, který má pouze zavádějící název (Kredit)-a nemám o tuto službu zájem.Chtěla bych tedy od smlouvy odstoupit, ale ve smlouvě je ujednání o tom, že je třeba odstoupit na adrese obchodního zástupce (v Praze)a smlouva byla uzavřena na druhém konci republiky-musím tedy kvůli tomu jet někam do Prahy?Nemám jinou možnost?Odpověď: Pokud uzavřete smlouvu na ulici, můžete odstoupit do 14 dnů od uzavření dle § 57 občanského zákoníku. Jestliže je uvedeno na smlouvě, u které osoby máte odstoupit od smlouvy, zašlete na tuto adresu doporučený dopis s dodejkou. Na uvedené místo není třeba jezdit osobně, ale musíte ve lhůtě 14 dnů odstoupit i vrátit prodávajícímu věc. Nestačí podat poslední den lhůty dopis na poštu, musí být poslední den lhůty doručeno prodávajícímu.
Dotaz: Dobrý den
Před týdnem jsem uzavřel smlouvu s AAA auto (koupě vozidla) protože jsem neměl celou hotovost požádal jsem o úvěr GE Money multiservis .Dmnívám se že jsem se stal objetí podvodu ve smlouvě je totiž uvedena RPSN 75% podle kalkulačky na čoi mi však vyšla RPSN přes 100 % ...mám možnost odstoupit od smlouvy?Odpověď: Podle zákona č. 321/2001 o některých podmínkách sjednávání spotřebitelského úvěru je povinnost informovat spotřebitele mimo jiné i o roční procentní sazbě nákladů na spotřebitelský úvěr (§ 4 odst. 2 písm. a) RPSN.
Nesplňuje-li smlouva o poskytnutí spotřebitelského úvěru náležitosti uvedené v § 4 pokládá se spotřebitelský úvěr za úvěr úročený ve výši diskontní sazby platné v době uzavření smlouvy, ve které se sjednává spotřebitelský úvěř, uveřejněné pro příslušné období Českou národní bankou.
Odstoupit od smlouvy nárok z tohoto důvodu nemáte.
Dotaz: Dobrý den koupila jsem v e-shopu PDA, po pár dnech jsem zjistila, že nejde mikrofon. Vrátila jsem tedy PDA ve lhůtě 14 dnů. Napsala jsem dopis, že odstupuji od smlouvy do 14 dnů. (nepsala jsem důvod, protože jsem nechtěla věc reklamovat). V eshopu mi řekli, že věc nelze vrátit do 14 dnů, když jsem PDA už používala.Prý lze tuto lhůtu využít jen pro případ, že se jedná o tzv. nevhodný dárek) tudíž dárek, který by se ještě nepoužíval. Já ale již z tohoto e-shopu PDA nechci, můžu s tím něco dělat? Děkuji Pešková Prtosím Vás, od kdy do kdy se počítá 14 denní lhůta, při nákupu přes internet. Od převzetí zásilky na poště až po podání balíku na poště, nebo až doručení zpět do e-shopu?Odpověď: podle § 53 odst.7 Občanského zákoníku máte právo vrátit věc do 14 dnů bez udání důvodů a jakékoliv sankce. Tato lhůta slouží k tomu, aby si kupující věc PROHLÉDL,VYZKOUŠEL, a rozhodl se, zda si ji ponechá. Jako první den této lhůty se počítá den, následující po dni, kdy jste zásilku převzala, nejpozději 14. den se prodávající musí o Vašem odstoupení od kupní smlouvy již dozvědět. Jestliže jste odstoupení takto zaslala, důrazně na něm trvejte a prodávajícímu sdělte, že jste připravena se bránit soudní cetou. Také můžete využít § 616 odst.3 Občanského zákoníku, podle kterého nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou, ale můžete požadovat výměnu věci za novou. Není-li výměna možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den, musí uvést prodávající firma v obchodních podmínlách při nákupu zboží přes internet přesně výši storno poplatků např v % z uvedené ceny nebo stačí, když napíše, že storno poplatky budou ve výši prokazatelně vynaložených nákladů? Jedná se mi o to, že firma, ač jsem zboží nepřijal po mě chce 50 % ceny výrobku.Samozřejmě, náklady na dopravné bych zaplatil, ale 50 % ceny zboží mi připadá přehnané ( není na zakázku a je běžně prodejné).Dá se to tato jejich výše storno poplatků brát jako jejich prokazatelně vynaložené náklady? Děkuji ŠálaOdpověď: Pokud máte na mysli odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů bez udání důvodů, potom musíte uhradit pouze dopravné zpět k prodejci, jiné poplatky nikoliv. V § 57 odst.3 je napsáno, že v této lhůtě můžete odstoupit bez jakékoliv sankce. Pokud prodejce udává podmínky, které sdělujete, odporují samozřejmě zákonu. Prodejce se zřejmě snaží tímto způsobem odradit spotřebitele od vracení výrobků. Doporučuji vyhledat jiného prodejce.
Dotaz: Pře decelým rokem zakoupený mobil byl 4x opravovaný v autorizovaném servisu (v souladu s podmínkami prodejce)2x i s více než jednou vadou, mám 4 opravenky, záruční list potvrzený, fakturu od zboží. Mobil jsem chtěla vrátit na prodejně s tím, že bych místo vrácení peněz si doplatila na jiný vybraný mobil. Bylo mi sděleno, že prodejce má právo na posouzení opravenek ve lhůtě 30 ti dnů a ani peníze ani výměnu mi okamžitě neprovede. Má na to právo?Odpověď: Každou reklamaci je prodávající oprávněn vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud si se spotřebitelem nesjedná lhůtu delší.
Proto i když již počtvrté zboží reklamujete, prodávající je oprávněn znovu posoudit,zda je reklamace oprávněna a podle toho, co žádáte a na co máte ze zákona nárok, reklamaci vyřídí - tedy např. i tím, že při odstoupení od smlouvy Vám vrátí zaplacenou kupní cenu.
Kupní cenu je Vám povinen vrátit ihned po vrácení mobilního telefonu a řádného vyřízení reklamace.
Dotaz: Vážená poradno, na e-shopu jsem si koupila PDA, tento výrobek jsem asi 7 dní používala, jelikož mi nevyhovoval, tak jsem ho ve lhůtě 14 dnů poslala nazpět i s dopisem o odstoupení od kupní smlouvy (nepsala jsem žádné důvody)a vrácení peněz, prodávající zásilku převzal. Dnes se mi PDA vrátilo, je na poště, zatím jsem jej nepřevzala, mám zaplatit dobírku 250,-Kč (asi poštovné), jenže já jej již nechci, prodávající vůbec neakceptoval mé odstoupení od smlouvy. Co s tím, mám mu napsat znova dopis, aby si pořádně přečetl obč. zákoník, nebo se rovnou obrátit na právníka (což se mi nechce, protože to bude na delší dobu a další výdaje). Nebo si balík vyzvednout, třeba tam je nějaký dopis bude se zdůvodněním proč mi ho poslali zpět. DěkujiOdpověď: Doporučuji balík nepřebírat a zaslat dopis s tím, že trváte na odstoupení od smlouvy učiněného na základě §53 OZ. Podle téhož § je pak prodejce povinen vrátit Vám peníze do 30 dnů od chvíle, kdy mu odstoupení dojde.
Dotaz: Dobrý den.Mám na vás dotaz.zakoupili jsme v řetězci obchodů LIDOVKA dceři boty ze kterých ce po týdnu používání sloupala barva v ohybech .Reklamace nám po 30.dnech byla uznána jako neopavitelná ,přesto nám prodejce odmítl vrátit peníze s tím, že oni to nedělají a že si máme vzít jakékoliv zboží v téže hodnotě.jelikož tyto boty už neměli a dceři jsme byli nuceni zakoupit boty jiné již dříve než po uplynutí doby pro vyřízení reklamace tak jsme v této prodejně již žádné zboží nechtěli zakoupit.přesto nám odmítli peníze vrátit.Ptám se zda mám na vrácení peněz nárok pokud mi nejsou schopni dát totéž nové zboží které jsem reklamoval?Odpověď: V případě, že se vada projeví během prvních šesti měsíců, jedná se o tzv. rozpor s kupní smlouvou. Kující má právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
(§616 Občanského zákoníku).
Doporučujeme Vám odstoupit od smlouvy písemně s odkazem na výše uvedený paragraf.
V případě, že dojde k odstoupení od smlouvy (což je jednostranný právní úkon), smlouva se ruší od počátku a strany jsou si povinny vrátit poskytnutá plnění, tzn. vy vrátíte boty a prodávající je povinen Vám vrátit zaplacené peníze. Prodávající není oprávněn Vás nutit k výběru jiného zboží, a tím v podstatě k uzavření nové kupní smlouvy.
V případě, že Vám prodávající peníze nevrátí jedná se z jeho strany o bezdůvodné obohacení a částku můžete vymáhat i soudně.
Dotaz: Dobrý den, dne 7.8.2007 jsem byl v bytě osloven firmou S.P.G.Sladký Havířov s tím, že
mne v předstihu iformují o tom, že od 1.1.2008 bude ze zákona povinností každého
občana zabezpečit byt čidly, t.j. detektory a tím ochránit byty. Vzhledem k tomu, že počet žadatelů bude velký dělají to v předstihu a paní mi začala vysvětlovat výhody,
kterých můžu využívat a že patříme mezi jediné, kteří si to nenechali namontovat. Nabídka vypadala velice lákavě i co se týká ceny. Bude mne to stát pouze 316,- Kč. Já jako důchodce o některých novinkách nejsem informován a proto jsem jim uvěřil. Když jsem pak zjišťoval. kdo si to nechal v domě namontovat, zjistil jsem, že jsem jediný a tak jsem dne 8.8.2007 od smlouvy odstoupil písemně. zhledem k tomu, že
se jedná o prodej na spátky poslal jsem toto odstoupení i firmě Cetelem. Zde mi bylo
sděleno, že smlouvu může zrušit pouze firma, která smlouvu sepsala. Ta má ve smlouvě, že nesmím čidla demontovat bez jejich souhlasu a vrátit jim je. Ona sama
mé odstoupení neuznává i když mne navštívili oni doma a čidla demontovat nechce. Opakovaně jsem je dopisem vyzval k demontáži s tím, že zaplatím za demontáž dle
smlouvy. Firma Cetelem mi vyhrožuje exekucí na můj účet pokud řádně nezaplatím co jsem si sjednal. Jsem jako v začarovaném kruhu. Řádně jsem od smlouvy odstoupil
a nejsem schopen se domoci svých práv proti takovým podvodníkům. Stejně podvedli
ještě další lidi. Jak může tato firma existovat.
Prosím o odpověď, jak postupovat dále. Na to abych platil právníky nemám.
Moc děkuji.
Josef Tvardzik, Janáčkova 157, Frýdek Místek Odpověď: Dobrý den,
jelikož neznáme Všeobecné obchodní podmínky této firmy, doporučuji Vám si je podrobně přečíst a poté se jimi řídit. Jinak můžete navštívit osobně naši poradnu v Bohumíně (Okružní 1068, PO 9-12 ČT 15-17) nebo v Ostravě (Střelniční 8, PO 14-18 ÚT 14-17 ČT 9-12) se všemi papíry, které máte k tomuto Vašemu problému.
Dotaz: Dnes 10.12.07 jsem byl kontaktován zástupcem UPC Direct, a byla mi nabídnuta satelitní televize. Ze slov zástupce jsem pochopil, že tuto službu budu mít 3. měsíce zdarma a potom se můžu rozhodnout jestli ji budu využívat nebo ne.
Po podepsání smlouvy jsem se dozvěděl, že i po tyto tři měsíce je služba placená.
Chtěl jsem se dotázat, jestli mohu od smlouvy odstoupit, aniž bych platil jakékoliv
poplatky?
Pro upřesnění, nemám ještě namontované žádné zařízení od této firmy.
Předem děkuji za odpověď.
Dušan Břešťák.Odpověď: Za jakých podmínek můžete od smlouvy odstoupit je jistě napsáno ve smlouvě, kterou doporučuji řádně přečíst, příště raději před podpisem. Zda máte nebo nemáte zařízení namontováno, není rozhodující.
Dotaz: Moje dvacetiletá dcera uzavřela v Brně na ulici smlouvu s agentkou mobilního operátora na paušální tarif asi 250 Kč měsíčně, minimálně však na jeden rok přesto, že má tarifní smlouvu již s jiným operátorem. Může od smlouvy uzavřené na ulici odstoupit? Pokud ano, v jaké lhůtě? Děkuji. KincOdpověď: Od smlouvy uzavřené mimo prostory obvyklé k podnikání, tedy i na ulici, lze odstoupit podle § 57 odst.1 Občanského zákoníku bez udání důvodů a jakékoliv sankce do 14 dnů, pokud není kupujícína tuto možnost před uzavřením smlouvy prokazatelně upozorněn, prodlužuje se lhůta až na 1 rok. Doporučuji toto dstoupení oznámit prodejci doporučeným dopisem s dodejkou.
Dotaz: Prosím vás o radu, 21.12.07 jsem uzavřela smlouvu s UPC direkt na poskytnutí služeb satelitního příjmu pro naší televizi.Protože se jednalo o vánoční dárek pro mého manžela,který tento dárek shledal jako velice nevhodný a nepotřebný chtěla bych celý komplet vrátit,Prosím o radu jak postupovat a zda je možné od smlouvy odstoupit a za jakých pomínke, velice děkujiOdpověď: Doporučuji důkladné přečtení smluvních podmínek, ale domnívám se že odstoupení od smlouvy bez udání důvodů bude možné jen za cenu zaplacení určitého poplatku.
Dotaz: V internetovém obchodě MEGAOBCHOD.CZ jsem si koupila DVD rekordér. Protože po vybalení nebyl úplně funkční, tak jsem ho reklamovala. Reklamaci přijali, ale nevyřídili v zákonné lhůtě, takže jsem jim poslala doporučeně dopis, v němž odstupuji od smlouvy. Za jak dlouho jsou povinni odstoupení vyřídit a existuje zákonná lhůta na vrácení peněz? Oni mají v podmínkách, když odstoupím do 14 dnů od převzetí zboží (nového), že na vrácení peněz mají měsíc. Je to stejná situace i když odstupuji až po reklamaci? Nechce se mi čekat dalších 30 dní, než mi peníze vrátí...Co když se budou zdráhat - je nějaký způsob, jak je k tomu nějak donutit? Díky za odpověď. D. BalcerováOdpověď: Lhůta pro vrácení peněz při reklamaci není zákonem daná, narozdíl od případů, kdy odstupujete od smlouvy uzavřené na dálku (např. internetový obchod) a kde je ze zákona 30 denní.
Podle mého osobního názoru by peníze měli vrátit obratem, ale pokud je pošlou do 30 dnů, nelze na to hledět jako na nepřiměřeně dlouhou lhůtu.
Mimoto neznám nástroj, jakým by bylo možno je donutit k urychlenému nebo včasnému zaplacení.
Dotaz: Považuje se podle občanského zákona za doručení písemné formy odstoupení od smlouvy prodávajícímu i zaslání faxu na číslo faxu uvedeném v hlavičce prodávajícího na kupní smlouvě nebo je lépe zaslaní doporučeného dopisu? děkuji za odpověď. David Beran PardubiceOdpověď:
doporučujeme zaslání doporučeně s dodejkou ( tj, doklad o převzetí zásilky)
Dotaz: Dobrý den,
škoda,že nemůžu poslat přílohu-bylo by to pro mne snazší. Dne 8.listopadu 2007 jsem dal do záruční opravy televizor THOMSON-nešel obraz.Žádal jsem paní co přebírala televizi, ať jej vyzkouší, ale ta mi řekla, že jí stačí to, co jsem říkal.Dne 29.listopadu mi e-mailem bylo sděleno, že je televizor opraven. Po příchodu do prodejny Electro Worldu v Ostravě-Zábřehu, Rudná 3118/122 jsem zjistil, že údajně můj televizor byl vyzkoušen v servisní opravě v Benešově a byl v pořádku.Byl jsem šokovaný a po předvedení mi byl televizor zabalen a já jsem si ho odvezl domů. Doma jsem zjistil, že se nejedná o můj televizor ( já jsem měl na masce nápis HD Ready a tři šikmé barevné čáry-červená, zelená a modrá, zadní kryt jsem měl celý šedý ). Tento televizor, co mi byl předán měl na masce nápis High Focus SRS WOW, zadní kryt béžový,opálený a jen dvířka byla šedá, chyběly krytky na otvorech po šroubech. V prodejně jsem viděl televizor jen zepředu- byla to má chyba, že jsem si ho pořádně neprohlédl, ale rozhodilo mně to, že televizor v servisu hrál. Hned druhý den 30.listopadu jsem odvezl televizor zpět a provedl jsem reklamací. Pan Vladan Kosela- vedoucí černé techniky Electro Worldu mi na to řekl- co ještě chcete, vždyť máte ještě lepší televizi, než jste nám předal! Bylo mi slíbeno, že se vše dá rychle do pořádku, že se stala záměna . Dne 10.prosince 2007 jsem se dostavil na prodejnu a žádal jsem svou televizí, nebo odstoupení od smlouvy. Paní Jana Jurčová se mi vysmála a řekla, že se jedná o jinou zakázku, která byla sepsána dne 30.listopadu 2007 a oni mají čas na vyřízení do 30.prosince 2007, protože jsem měl již televizi doma!!! Jednalo se o reklamací-tak to na té nové listině stojí a ne novou zakázku!!!
Dne 13.prosince 2007 jsem byl znovu převzít televizor, ale byl to opět ten cizí, i když opravář pan Čáp napsal, že televizor je vyzkoušený a hraje, ale v prodejně při vyzkoušení ani nepíp - nešel obraz ani zvuk. Dále pan Čáp z Benešovského servisu napsal, že si vymýšlím, že zadní kryt patří k masce televizoru patřící k tomuto typu a výrobní číslo nebylo přelepované . Nikdy jsem netvrdil, že ten kryt nepatří k masce tohoto televizoru, ale je divné, že výrobní číslo mého televizoru je na zadním krytě cizí televize!
Televizor jsem nepřevzal a v neděli 16.prosince 2007 jsem e-mailem oznámil organizaci Electro World, že odstupuji od kupní smlouvy a uvedl jsem důvody - nedodržení délky záruční opravy, déle jak 30 dní s tím, že žádám vyplacení částky 23490 kč, za kterou jsem televizi zakoupil.
Dne 17.prosince 2007 jsem se dostavil do prodejny a žádal jsem odstoupení od smlouvy, ale paní Jana Jurčová se mnou znovu vyběhla, že oni mají čas do 30.prosince 2007 a musím počkat na jejich rozhodnutí!!!
Můj názor je, že asi paní Jana Jurčová velmi dobře ví o záměně televizorů - komu byl můj televizor vydán,jinak by se starala líp a rychleji.
Zatím, co já jsem televizor užíval od 15.února 2006 s výměnou LCD panelu v květnu roku 2006 až do 5.listopadu, kdy mi odešel obraz, televizor jsem odevzdal bez dalších změn, byl mi vrácen televizor velmi opotřebeného stavu ( vyjádření pana Čápa ).
Můj dotaz zní: do kterého data má být, nebo měla být provedena záruční oprava a co dělat, když opět bych narazil já nebo někdo jiný na takové Jany Jurčové.
Vím,že jsem si měl ohlídat svůj televizor, ale to ještě neznamená, že si takové Jany Jurčové mohou dělat co chtějí. Vím také, že již nikdy více nebudu nakupovat v Electro Worldu, protože mám již dost těch řečí, že jsem lhář a jen oni mají pravdu!!!
Zakázka ze dne 8.listopadu má číslo:682834, reklamace ze dne 30.listopadu má číslo:699058 Děkuji za trpělivost a doufám, že mi odpovíte
Rudolf SwiderskiOdpověď: Pokud Vám byl z opravny skutečně vrácen jiný televizor, než jste reklamoval, pak se v žádném případě nejedná o řádně vyřízenou reklamaci (jedině za předpokladu, že reklamace byla vyřízena formou výměny zboží, ovšem muselo by to být uvedeno v reklamačním protokolu a muselo by se jednat o nový výrobek). Tzn. že se reklamace z 30. 11. nemůže brát jako další reklamace, protože ta Vaše předchozí nebyla stále vyřízena. Z tohoto důvodu se domnívám, že dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele a § 622 odst. 2 občanského zákoníku máte plné právo na odstoupení od smlouvy. Druhou stranou mince může být ovšem prokázání Vašeho tvrzení, že se jedná o jinou televizi. Doporučuji proto k odstoupení od smlouvy přidat kopii Vašeho záručního listu, kde je uvedeno sériové číslo Vaší televize, kterou jste zakoupil, a vyfocené sériové číslo z televize, kterou máte teď u sebe. To by měl být podle mě naprosto nezvratný důkaz, že se jedná o jinou televizi. Odstoupení od smlouvy zašlete Electro Worldu v Ostravě doporučeným dopisem ještě jednou, dopis nazvěte "Poslední pokus o smír" a dodejte, že znáte svá práva a hodláte je bránit všemi prostředky. Dále pokud Vám může také někdo jiný potvrdit, že jste z reklamace dostal jinou televizi, domnívám se, že i v případném soudním sporu máte velikou šanci na vítězství.
Dotaz: Dobrý den, obracím se na Vás, protože bych chtěla pomoci známým, kteří se zapletli do triků a neseriózního jednání firmy UPC. Dne 21.11.07 s nimi obchodní zástupce "na schodech" domu uzavřel Smlouvu o poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací UPC Direct služba RODINA (bez bližší specifikace o co se vlastně jedná a za kolik). Obch. zástupce tvrdil, že se jedná o bezplatnou 3 měsíční zkušební dobu, po které se rozhodnou, zda i nadále budou/nebudou využívat služeb UPC. Bohužel o tomto není ve smlouvě ani řádka. Zato je ve smlouvě uvedeno, že se uživatel seznámil s aktuálním ceníkem poskytovatele a bere jej na vědomí (ceník není součástí smlouvy) a ani obch. zástupce o něm uživatele neseznámil, dále, že smlouva je zároveň potvrzením o zaplacení hotovostní zálohy za digitální příjimač, přístupovou kartu, sat. anténu s konvektorem. Cena není ve smlouvě uvedena. Toto bylo namontováno v den uzavření smlouvy, přičemž uživatel nic neplatil. Potom přišly složenky, které chodí i nadále za listopad, prosinec, leden apod. Uživatel nic nezaplatil a podal písemně žádost o zrušení smlouvy. Bez odezvy. Na "klientském" centru zní automat, na e-maily nikdo neodpovídá, telefon obch. zástupce neexistuje. Dále je zarážející, že jako kontaktní osoba je tam uvedeno jméno, adresa a telefon na člověka, který ani netuší, co je UPC a podle jeho vlastních slov nemá s UPC nic společného. Prosím, poraďte, jak vypovědět smlouvu a pokud možno nic neplatit. Děkuji Jana Švecová, P.S. Smlouvu uživatel obdržel v kopii, takže je místy nečitelná, nicméně ji podepsali. Mohu poslat nascanovanou. Děkuji. Odpověď: Ve Vašem případě se jedná o smlouvu, kterou Vaši známí uzavřeli na základě skutečností tvrzených obchodním zástupcem, které se ukázaly jako nepravdivé, čili smlouvou uzavřeli v omylu. Podle § 49a občanského zákoníku je takový právní úkon neplatný, pokud druhá osoba omyl vyvolala, nebo o něm musela vědět, nebo ho vyvolala úmyslně (což je v tomto případě více než evidentní). Neplatnosti smlouvy se ale Vaši známí musí dle § 40a občanského zákoníku u druhé strany dovolat, takže doporučuji zaslat společnosti UPC další doporučený dopis s dodejkou, ve kterém Vaši známí uvedou podstatné skutečnosti, ze kterých při uzavírání smlouvy vycházeli a že z toho důvodu považují uzavřenou smlouvu za neplatnou. Zároveň pokud byl při jednání s obchodním zástupcem přítomen ještě někdo, může potvrdit skutečnosti tvrzené Vašimi známými, takže jejich pozice bude silnější. Zároveň bude potom třeba veškeré zařízení vrátit společnosti UPC (není to ovšem podmínkou pro dovolání se neplatnosti).
Dotaz: Dobrý den, maminka uzavřela kupní smlouvu se společností, nabízející zboží na předváděcích akcích (jedná se o sadu hrnců a parní čistič). Chtěla by od smlouvy odstoupit. Ve smluvních podmínkách je uvedeno, že "od smlouvy je možné písemně odstoupit do 1 měsíce od jejího uzavření. Odstoupením od smlouvy se ruší smlouva od samého počátku s výjimkou ustanovení o smluvních pokutách." Ustanovení o smluvních pokutách zní: "V případě porušení smluvních povinností kupujícím je prodávající oprávněn požadovat a kupující zaplatit dle par. 544 OZ smluvní pokutu ve výši smluvní ceny zboží. Za porušení smluvních povinností se považuje nepřevzetí zboží ve sjednanou dobu a nezaplacení kupní ceny."
Znamená to, že v případě odstoupení od smlouvy musí kupující přesto zaplatit smluvní pokutu, tj. cenu zboží?
Mám ještě jeden dotaz: v záhlaví smlouvy, označeném jako povinné údaje, chybí číslo OP, jelikož ho maminka neměla u sebe. Není to důvod pro neplatnost smlouvy?
Moc děkuji za odpověď.
Jana L.Odpověď: Pro tyto případy platí ustanovení § 57 odst.1 Občanského zákoníku, které umožňuje odstoupit od kupní smlouvy, uzavřené mimo prostory obvyklé k podnikání do 14 dnů bez udání důvodů a jakékoliv sankce. Odstoupení s odvoláním na uvedený § je nutno oznámit prodejci neprodleně doporučeným dopisem s dodejkou.
Dotaz: Dobrý den.
K Vánocům jsesm dostala televizor, kde po zapnutí nefungoval ovladač. Dne 27.12.07 jsem ho tedy dala k reklamaci. Ovladač mi 1.2.08, tedy po vypršení zákonem stanovené lhůty 30dní, vrátili a po příjezdu domů a vyzkoušení opět nefungoval. Proto bych chtěla poprosit o radu jak mám postupovat dále. Jestli mám nárok na odstoupení od smlouvy a tedy i na vrácení peněz? I po té co jsem převzala ovladač po 30denní lhůtě? Pokud mám nárok na vrácení peněz a prodávající by mi nechtěl vyhovět, na koho se mohu obrátit? Děkuji S pozdravem Mašková M.
Odpověď: Je třeba ovládač znovu reklamovat. Bude-li vada odstranitelná máte nárok na opravu nebo výměnu dle § 616 odst. 3 občanského zákoníku. Bude-li vada neodstranitelná, máte nárok na výměnu nebo odstoupení od smlouvy dle § 622 občanského zákoníku. Pokud nebude vaše reklamace vyřízena ve lhůtě 30 dnů, odstupte od smlouvy. Jestliže Vám reklamaci zamítnou, nechte si vypracovat znalecký posudek. Seznam znalsů naleznete na stránkách www.justice.cz. Bude-li posudek ve Váš prospěch, věc znovu reklamujte. Máte nárok i na proplacení posudku podle § 598 občanského zákoníku.
Jestliže prodávající nebude reagovat na Vaší reklamaci, obraťte se na soud.
Dotaz: Dobrý den,
v internetovém obchodě jsem si zakoupila notebook. Tento jsem v 14denní lhůtě vrátila, nicméně mi bylo prodejcem řečeno, že mi peníze nevrátí. Od smlouvy prý odstoupit nemůžu odstoupit z toho důvodu, že v notebooku byl naistalovaný operační systém windows. Je toto správný postup? Nebylo by možné, aby mi prodejce odečetl pouze částku v hodnotě windows a zbytek vrátil? To by odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě nebylo možné ani v případě, že by byl notebook vadný?
Děkuji.Odpověď: Odstoupit od smlouvy můžete podle § 53 odst. 7 občanského zákoníku. Zákon v odstavci 8 stanovuje určité výjimky kdy odstoupit od smlouvy nelze. Notebook s operačním systémem mezi tyto výjimky nepatří, tudíž prodejce nemůže podmiňovat vrácení peněz. Podle § 53 odst. 10 stanoví že uplatní-li spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy podle odst. 7, má dodavatel právo pouze na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. Dodavatel je zároveň povinen vrátit spotřebiteli zaplacené finanční částky nejpozději do 30 dnů od odstoupení.
4. listopadu 08, 03:11 
