DOTAZ: Odmítnutí vyřízení reklamace na POTAHY
Dotaz: Dobrý den, vážení přátelé, prosím o radu. Zakoupila jsem v prodejně nábytku v roce 2005 dvojlůžko. Je to výrobek firmy Nábytek Blanář a.s.Lůžko mělo samostatně ložené matrace pokryté bílou základní látkou a přes lůžko jsem denně přehazovala velký přehoz z potahové látky Oliver 101, který byl součástí výrobku. Protože denní úpravy lůžka byly zdlouhavé, objednala jsem si asi později po velmi vstřícném jednání u firmy Nábytek Blanář a.s. potahy na matrace z potahové látky Oliver 101 jako je celé lůžko. Takto mám celé dvojlůžko v barvě potahové látky Oliver 101 a nemusím přehoz vůbec denně rozprostírat a večer zase sklízet. Upřesňuji, že potahy mi po objednání přišly jako dobírka. Doklad o koupi byl uvnitř balíku a je vystaven na 18.10. 2006.
Bohužel, se u potahů, protože jsou prošívané, začaly trhat nitě a celé prošívání postupně mizí.Potahy se stávají nepěkné, vytahané a méně odolné.
Protože se nitě se trhají dál, rozhodla jsem se /pouze/ potahy, dokoupené 18.10. 2006, reklamovat.
--------------------------------------------------------------------------------
KOPIE REKLAMACE:
8.9. 2008
Dobrý den,
zakoupila jsem si u Vás dvoulůžko Karolína s potahem Oliver 101. Následně jsem si nechala ušít potahy na matrace, které užívám místo přehozu. U potahů, se kterými jsem jinak velmi spokojena, se ale trhají nitě. Potahy proto budu nucena u Vás reklamovat. Berte toto prosím jako oznámení reklamace.
Potahy můžete zhlédnout po domluvě na adrese ...v orig. doplněno...Doklady o koupi předložím na místě, záruční lhůta stále trvá.
Děkuji za odpověď na adresu dadamako@gmail.com
Mgr. Dagmar Makovcová
--------------------------------------------------------------------------
Firma následně po telefonické domluvě vyslala servisního technika a ten provedl reklamační šetření u nás doma dne 18.9.2008. Dle servisního protokolu pořízeného na místě v uvedený den zanechal zápis v servisním protokolu č. 2975:
...........CITUJI:,,z potahů se trhají nitě a tím se potahy trhají - vyměnit potahy"...
Jaké bylo moje překvapení, když firma Nábytek Blanář a.s.mi ovšem odpověděla 15. 10. 2008:
CITUJI: ,, ....Jelikož jste při podání reklamace neuvedla datum zakoupení, šetření technika není objektivní a proto Vám reklamace nemůže být uznána. Jedná se o běžné opotřebí, které vzniká během užívání......."
Odepsala jsem, že s tímto výsledkem nesouhlasím a trvám na svých právech, nicméně mi přišla 27. října 2008 meilem tato odpověď:
..........,,Dobrý den,
není povinností reklamačního technika zjišťovat, kdy zákazník postel koupit.
/ pozn: Dagmar Makovcová - Nejedná se o postel, ale JEN o potahy jindy zakoupené a řádně reklamované u prodejce, tedy přímo u firmy./
Tuto informaci musí poskytnout prodejna, kde si zákazník dle zákona reklamaci musí podat. Jelikož jste reklamaci poslala rovnou k nám a tuto informaci neuvedla, nemohl technik zodpověďně potahy posoudit, protože nemohl vědět, kdy byly koupeny a nemohl posoudit běžné opotřebení výrobku. Z tohoto důvodu se reklamace zamítla. Na zamítnutí reklamace trváme."
Domnívám se, vážení přátelé, že firma Nábytek Blanář a.s. nepostupuje správně.Proto prosím o radu Vás, jak mám dále situaci řešit.
Děkuji za Vaši odpověď
Mgr. Dagmar Makovcová
dadamako@gmail.com
Odpověď: Na běžné opotřebení výrobku se skutečně záruka nevztahuje a není v našich silách, abychom to přes e-mail objektivně posoudili zda-li se o opotřební jedná či ne. Pokud nesouhlasíte s vyřízením reklamace, můžete se obrátit na soudního znalce nebo znalecký ústav v oboru, nechat si zpracovat posudek a jestliže ten dojde k závěru, že se jedná o vadu výrobku, uplatněte reklamaci znova a požadujte proplacení nákladů na znalecký posudek na základě §598 Občanského zákoníka.
Seznam znalců najdete na stránkách www.justice.cz. Textilní zkušební ústav, s.p., sídlí v Brně na adrese Václavská 6, 65841 Brno, telefon : 543426711
Dotaz: Dobrý den, vážení přátelé, prosím o radu. Zakoupila jsem v prodejně nábytku v roce 2005 dvojlůžko. Je to výrobek firmy Nábytek Blanář a.s.Lůžko mělo samostatně ložené matrace pokryté bílou základní látkou a přes lůžko jsem denně přehazovala velký přehoz z potahové látky Oliver 101, který byl součástí výrobku. Protože denní úpravy lůžka byly zdlouhavé, objednala jsem si asi později po velmi vstřícném jednání u firmy Nábytek Blanář a.s. potahy na matrace z potahové látky Oliver 101 jako je celé lůžko. Takto mám celé dvojlůžko v barvě potahové látky Oliver 101 a nemusím přehoz vůbec denně rozprostírat a večer zase sklízet. Upřesňuji, že potahy mi po objednání přišly jako dobírka. Doklad o koupi byl uvnitř balíku a je vystaven na 18.10. 2006.
Bohužel, se u potahů, protože jsou prošívané, začaly trhat nitě a celé prošívání postupně mizí.Potahy se stávají nepěkné, vytahané a méně odolné.
Protože se nitě se trhají dál, rozhodla jsem se /pouze/ potahy, dokoupené 18.10. 2006, reklamovat.
--------------------------------------------------------------------------------
KOPIE REKLAMACE:
8.9. 2008
Dobrý den,
zakoupila jsem si u Vás dvoulůžko Karolína s potahem Oliver 101. Následně jsem si nechala ušít potahy na matrace, které užívám místo přehozu. U potahů, se kterými jsem jinak velmi spokojena, se ale trhají nitě. Potahy proto budu nucena u Vás reklamovat. Berte toto prosím jako oznámení reklamace.
Potahy můžete zhlédnout po domluvě na adrese ...v orig. doplněno...Doklady o koupi předložím na místě, záruční lhůta stále trvá.
Děkuji za odpověď na adresu dadamako@gmail.com
Mgr. Dagmar Makovcová
--------------------------------------------------------------------------
Firma následně po telefonické domluvě vyslala servisního technika a ten provedl reklamační šetření u nás doma dne 18.9.2008. Dle servisního protokolu pořízeného na místě v uvedený den zanechal zápis v servisním protokolu č. 2975:
...........CITUJI:,,z potahů se trhají nitě a tím se potahy trhají - vyměnit potahy"...
Jaké bylo moje překvapení, když firma Nábytek Blanář a.s.mi ovšem odpověděla 15. 10. 2008:
CITUJI: ,, ....Jelikož jste při podání reklamace neuvedla datum zakoupení, šetření technika není objektivní a proto Vám reklamace nemůže být uznána. Jedná se o běžné opotřebí, které vzniká během užívání......."
Odepsala jsem, že s tímto výsledkem nesouhlasím a trvám na svých právech, nicméně mi přišla 27. října 2008 meilem tato odpověď:
..........,,Dobrý den,
není povinností reklamačního technika zjišťovat, kdy zákazník postel koupit.
/ pozn: Dagmar Makovcová - Nejedná se o postel, ale JEN o potahy jindy zakoupené a řádně reklamované u prodejce, tedy přímo u firmy./
Tuto informaci musí poskytnout prodejna, kde si zákazník dle zákona reklamaci musí podat. Jelikož jste reklamaci poslala rovnou k nám a tuto informaci neuvedla, nemohl technik zodpověďně potahy posoudit, protože nemohl vědět, kdy byly koupeny a nemohl posoudit běžné opotřebení výrobku. Z tohoto důvodu se reklamace zamítla. Na zamítnutí reklamace trváme."
Domnívám se, vážení přátelé, že firma Nábytek Blanář a.s. nepostupuje správně.Proto prosím o radu Vás, jak mám dále situaci řešit.
Děkuji za Vaši odpověď
Mgr. Dagmar Makovcová
dadamako@gmail.com
Odpověď: Na běžné opotřebení výrobku se skutečně záruka nevztahuje a není v našich silách, abychom to přes e-mail objektivně posoudili zda-li se o opotřební jedná či ne. Pokud nesouhlasíte s vyřízením reklamace, můžete se obrátit na soudního znalce nebo znalecký ústav v oboru, nechat si zpracovat posudek a jestliže ten dojde k závěru, že se jedná o vadu výrobku, uplatněte reklamaci znova a požadujte proplacení nákladů na znalecký posudek na základě §598 Občanského zákoníka.
Seznam znalců najdete na stránkách www.justice.cz. Textilní zkušební ústav, s.p., sídlí v Brně na adrese Václavská 6, 65841 Brno, telefon : 543426711
Související články
Dotaz: Dobrý den,
> před necelými 3 roky jsme si koupili nový byt do OV. Všude v bytě byly koberce.
> Před nedávnem jsme se rozhodli vyměnit koberce za plovoucí podlahy a
> odbornou firmou byla zjištěna nerovnost podlah, v některých místech až 10mm.
> Jelikož si myslíme, že se jedná o vadu skrytou, reklamovali jsme tuto vadu
> firmě, od které jsme byt koupili. Její odpověď zněla, že naši reklamaci
> odmítají z důvodu pozdního uplatnění ode dne převzetí bytu dle paragrafu 599
> odst.1 zákona č. 40/1946 Sb., občanský zákoník.
> V kupní smlouvě na byt máme ale sjednanou záruční dobu 60 měsíců, tudíž
> bychom měli být v právu. V kupní smlouvě máme také napsáno, že prodávájící prohlašuje, že mu nejsou známy žádné vady, na které by měl zvlášť upozornit.Jak si tedy máme vyložit dotyčný paragraf? Je
> možné, aby se stavební firma od této vady takto distancovala?
Velice děkuji za odpověď.
Mladá
Odpověď: Vadu je třeba uplatnit v záruční době. Pokud se jedná o vadu, máte právo podle § 622 odst. 1 aby byla bezplatně, řádně a včas odstraněna. Vy jste vadu reklamovali po jejím zjištění, tedy bez zbytečného odkladu, a i kdybyste ji reklamovali později v záruční lhůtě, stále byste měli právo žádat po prodejci odstranění závady.
Dotaz: Dobrý den,
dne 16/5/2008 jsme zakoupili pásovou WE Brusku AE 3B90 na broušení dřeva.
Ještě téhož dne jsme ji použili, a to tak jak nám byla prodána a jak byla seřízena od výrobce. CCa po 20 minutách práce se však bruska zasekla a nešlo s ní již dále pracovat. .
Šli jsme tedy brusku reklamovat. V obchodním domě však naši reklamaci bez dalšího zamítli s tím, že jsme nedodrželi postupy uvedené v návodu k použití, jež byl součástí prodávaného výrobku. Brusku nepřijali a nesepsali ani žádný záznam. Vzhledem k tomu, že jsme nadále trvali na vyřízení reklamace , nasledně uvedli, že bylo chybnou, že nesepsali záznam, ale reklamaci opět zamítli . Ačkoliv jsme je žádali, ať tedy přesně specifikují co jsme porušili vyřídili stížnost se stejným odůvodněním a zaslali nám opětovně návod k použití, kde nám zatrhli některé z tam uvedených pokynů. Návod jsme však již měli a také jsme ho četli.
S tímto postupem však nesouhlasíme.
Šlo o naši první práci s bruskou na dřevo. Přiložený návod jsme si před započetím práce přečetli, abychom věděli co a jak.
Zásady ohledně brusného pásu jsou však uvedeny, až v kapitole INSTALACE BRUSNEHO PASU. Ta popisuje co je třeba učinit před instalaci brusného pásu, jak ho instalovat , jak nastavit brusný pás a co je třeba kontrolovat.
Logicky jsme tedy měli za to, že touto kapitolou se máme řídit, až se nový pás opotřebuje a budeme muset sami instalovat pás nový.
U zakoupené brusky jsme však měli pás nainstalovaný přímo od výrobce, takže jsme předpokládali , že přístroj je v pořádku připravený k provozu a nenapadlo nás, že máme postupovat jako kdybychom si instalovali sami nový pás.
Vzhledem k tomu, že trváme na tom, že pokud nebyl postup ohledně brusného pásu již v kapitole : "před prvním použitím" , ale až v kapitole ohledně instalace brusného pásu při nutnosti jeho výměny, tak pokud si výrobce sám negarantuje vlastní instalaci prvního pásu, kterou zákazníkovi zajišťuje , tak jde o návod závádějící , neboť nutnost seřízení pásu by pak měla být již vyznačena v kapitole:"před prvním použitím" nebo by pás neměl být v brusce nainstalovaný vůbec a měl by si ho tam instalovat až sám zákazník.
Jelikož obchodní dům reklamaci zamítl a my se i nadále domníváme, že k poškození brusky nedošlo naším zaviněním, dovolujeme si požádat o právní posouzení věci a zároveň o radu na koho se máme obrátit v případě, že z výše uvedených důvodů nesouhlasíme se zamítnutím naší reklamace.Odpověď: Prodávající je především Vaši reklmaci přijmout, sepsat s Vámi reklamační protokol a do 30 dnů ji vyřídit. Pokud ji zamítne, musí Vám písemně sdělit důvod zamítnutí. Ve Vašem případě je rozhodující, zda je správný postup v návodu k obsluze uveden, nikoliv zda je uveden na jeho první nebo poslední straně. Jestliže se však domníváte, že jste závadu špatným postupem nezpůsobili, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku brusky, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv Vaším zaviněním, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: V listopadu roku 2007 jsem u společnosti Student agency zakoupila letenku z Vidně do Hurghady a ubytování v Káhiře. Při odbavení na letišti ve Vídni jsem nebyla odbavena s tím, že moji letenku nemají registrovanou. Nemohla jsem tedy odletět. Ještě týž den jsem kontaktovala reklamační oddělení, ale dnes, téměř po roce jsem kromě vrácené úhrady za ubytování neobdržela peníze za letenku. Bylo mi řečeno, že společnost SA nenese zodpovědnost za to, že jsem nebyla odbavena, mám prý vše řešit s leteckou společností - Egypt air. Nevím, na koho se obrátit o radu či pomoc. Domnívám se, že když jsem letenku zaplatila a byla včas na letišti mám nárok na vrácení plné částky za letenku.
Prosím o radu a pomoc.Odpověď: To samozřejmě máte právo, ale opravdu se budete muset obrátit na danou leteckou společnost se kterou jste měla letět tedy na Egypt air. Požadovala bych peníze zpět po nich. V případě dalších problémů s leteskou dobporavou kontektujte ˇUřad pro civilní letectví tel: 225 425 555
Dotaz: Přeji pěkný den!
Obracím se na Vás s následujícím dotazem a prosbou o radu. Dne 5.9.2006 jsem si zakoupila mp3 přehrávač. Následující rok 21.6.2007 jsem jej pro nefunkčnost reklamovala - bez problémů. Přístroj mi byl navrácen z reklamace 13.8.2007 s uvedenou opravou "výměna krystalu". Tento týden 29.9.2008 jsem byla přehrávač reklamovat opět, neboť se mi zalomilo jedno z tlačítek a nelze přehrávač spustit. Reklamace mi nebyla přijata se zdůvodněním, že reklamační lhůta vypršela, neboť mi nevyměnily celý přístroj, ale pouze krystal a tudíž lhůta již vypršela. Moje tvrzení, že dny strávené na reklamaci posouvají termín záruky, byl vyvrácen, že jsem na omylu. Pan prodávající mě doporučil šroubovák, abych si přístroj mohla opravit sama (!). Zajímalo by mě, zda jsem na omylu a na reklamaci nemám nárok, nebo zda mám a v prodejně Datart jsou na omylu. Děkuji za laskavost. S pozdravem Jana SlavíkováOdpověď: Záruční doba po dobu záruční dopravy se staví a začíná opět běžet v momentu, co jste byla povinna věc převzít. Tedy dvouletá lohůta se vám "nastavuje o dobu, co jste výrobek měla v opravně (§627 odst 1 obč. zákona) Dále pokud dsojde k výměně přístroje začíná běžet nová dvouletá záruční doba. To samé platí ohledně součástky (§627 odst 2 obč. zákona)
Dotaz: Hezký den. Před půl rokem jsem si koupil boty v obuvi u větnamského prodejce. Látka se takřka rozpadla, tak jsem je dal na reklamaci. Po hrubém jednání je obchodník nakonec přijal, abych se za měsíc ozval. Po vypršení lhůty (30 dnů) jsem se opět dostavil a boty jsem obdržel zpět s tím, že reklamace nebyla uznána. Požadoval jsem protokol z reklamační kontroly, ale nic jsem nedostal. Prý nic takového nedávají. Tak jsem si vyžádal kontakt na dodavatele, kde boty byly údajně vyreklamovány. Kontakt jsem dostal. Když jsem tam zavolal, bylo mě řečeno, že tam žádná reklamace nepřišla. Co mohu v této věci dál udělat? Nechci to nechat jen tak. Je evidentní, že boty nikam neposlal a na všechno se vykašlal. Slyšel jsem, že v Hradci Králové je nějaké sdružení na ochranu spotřebytelů a že by se to dalo řešit nějakou mimosoudní cestou. Děkuji za radu i pomoc. Roman BarabášOdpověď: Prodávající není povinen reklamaci kamkoliv posílat, o jejím vyřízení rozhoduje sám. Kontaktovat dodavatele(velkoobchod nebo výrobce)nemá smysl, protože jste od něj nic nekoupil a on není povinen s Vámi cokoliv řešit. Jestliže tedy s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku obuvi, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. V Hradci Králové je poradna pro spotřebitele na Gočárově třídě vedle bývalého Donu v Domě odborových svazů,třetí patro, společná kancelář s radou seniorů, otevřeno každou středu 14-16 hodin.
Dotaz: Cca před 3 týdny jsem uplatňil reklamaci u mého prodejce mobilních telefonů. On mobil (Nokia) přijal a dodeslal k reklamaci. Telefon od samého počátku zlobil a akumulátor nedržel nabitý. Při volání se jednoduše vypnul, ikdyž ukazatel stavu baterie znázorňoval nabito. A tak jsem vyměnil v autorizované prodejně baterii. Avšak toto nepomohlo.
Nicméně po cca 14 dnech telefon přišel ze záruční oravny a prodejce mi řekl, že telefon nemůže být opraven, s vyjádřením, že jsem prý telefon tzv. "utopil" nebo s ním praštil a tak padá záruka. Což zásadně odmítám, protože se tak nestalo!
Ovšem co mě zarazilo nejvíce je to, že pokud bych tel. chtěl zpět, tak musím zaplatit poplatek ve výši 500 Kč, za to že se tím někdo vůbec zabýval. Jinak mi jej prý nevydají. Na toto mě ovšem nikdo před tím neupozornil. Ovšem pokud bych to chtěl opravit, bude mě to stát cca 1200 Kč. Cena tel. je přibližně 4000 Kč.
Jak mohu dosáhnout toho, aby mi byl tel. v záruční době bezplatně opraven?
Děkuji, s pozdravem
Petr Miler
Odpověď: V žádném případě není možné, aby po vás prodávající/servis požadoval poplatek za vyřízení reklamace. Vyřídít reklamaci bezplatně je zákonná povinnost prodávajícího. Doporučuji podat na prodávajícího stížnost na Českou obchodní inspekci.
Toto zamítnutí reklamace je možné.
Pokud jste uplatnil reklamaci dříve než po 6 měsících od zakoupení, můžete podle § 616 občanského zákoníku požadovat prokázání toho, že jste vadu způsobil vy.
Další možnost je nechat si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Jeden kontakt posílám v příloze.
Dotaz: Dobrý den,
reklamoval jsem porouchaný mobil, jemuž zbývá do konce záruční doby 1/4 roku. Prodejce zboží převzal a odesla do servisu k posouzení, Ve vyjádření servisu se píše, že závada je způsobena korozí na základní desce telefonu a to že je důvodem k odmítnutí reklamace. S telefonem bylo po celou dobu zacházeno tak, jak se s mobilním zařízením sluší a patří, doufal jsem tedy, že se bude servis alespoň snažit ukázat prstem na mechanizmus vzniku této koroze. Např. že jsem telefon prolil čajem, nebo jej ponechal na větru a dešti.. Nic takového se ve vyjádření, které mi prodávající odmítl dát, nepíše. Holý fakt, že telefon korodoval v době, kdy je a má za něj být ručeno mě neuspokojil a zboží jsem odmítl převzít. Domnívám se, že pokud prodávající nedokáže (do 30 dní od uplatnění) že jsem korozi způsobil já, mám nárok na opravu popř. výměnu zboží.
A nyní můj dotaz.. Mám pravdu já, nebo prodávající??
Předem mnohokrát děkuji- váš soud mne velmi zajímá, jedná se totiž o značku se kterou mělo problémy i několik mých známých.
s pozdravem Mgr. Jan Vaněk - Praha.Odpověď: Ať už koroze nebo oxidace je častý důvod, který uvádějí spotřebitelé v případě zamítavé reklamace. Je to poměrně problematická závada, protože na základní desce telefonu jsou indikátory, který namočení telefonu poměrně spolehlivě potvrdí.Máte však možnost telefon nechat posoudit u soudního znalce. Je možné, že i ten uzná, že mobil je skutečně zoxidovaný,pak s tím těžko lze něco dělat. Pokud by však soudní znalec uznal, že závada je způsobena vadou výrobku, pak se můžete na prodejci domáhat znovu reklamace a náklady spojené s reklamací (tedy i náklady na znalecký posudek) vymáhat na něm (§598 Občanského zákoníka) Ještě kontakt na soudního znalce v oboru: Václav Černý www.ramon.cz mob.:602280765 nebo jiní znalci jsou uvedeni na www.justice.cz
POkud by ani toto nepomohlo je jediná možnost je soud nebo mimosoudní řešení sporů, kde je však nutná spolupráce, jak prodávajícího, tak kupujícího. Více podrobností na adr.komora.cz
Dotaz: V květnu 2007 jsem si ve firmě AVOS Jeseník, Lipovské 42 zakoupil satelitní přijímač Ferguson vč. anteny a montáže. Majitel firmy p. Vyhnálek osobně provedl oživení a spuštění zařízení. Zařízení jsem používal bez karty na kodované stanice do listopadu 2007. V prosinci 2007 jsem u stejné firmy zakoupil kartu pro příjem kodovaných stanic TT Standart.Po aplikaci této karty však nastaly komplikace a satelit na některých stanicích nefungoval (na displeji „Služba nedostupná“). Nastaly reklamace a já jsem požádal p. Vyhnálka o záruční list, který mně do té doby nedodal. Ten se na mě osopil s odpovědí „Na co záruční list!“. Po deváté opravě jsem p. Vyhnálka požádal o výměnu přijímače, nebo vrácení peněz. Ten mně vyměnil přijímač za jiný (opět zn. Ferguson), ale opět bez záručního listu. Při spuštění tohoto přijímače na nekódované stanici (Publik TV) se objevila opět informace „Služba nedostupná“. Na stanici „OČKO“ visely tři zámky. Požádal jsem odborníka v jiné provozovně a ten mně po prohlídce přijímače sdělil, že přijímač není nový, má poškrabané víko a porušenou plombu. Přijímač jsem tedy p. Vyhnálkovi vrátil a uvedl všechny tyto důvody. Požádal jsem ho o vrácení peněz. Pan Vyhnálek přijímač přijal a vystavil mně jakési potvrzení,aniž na toto potvrzení zapsal mnou uváděné závady, i když jsem ho o to žádal. To se stalo 25. 3. 2008. Mou žádost o vrácení peněz komentoval s podrážděnou poznámkou, „na to nemáš nárok“. A utekl z prodejny a už se nevrátil. Chvíli jsem čekal, ale on už nepřišel. Tak mně zůstal v ruce papírek, s jehož obsahem jsem navíc ani nesouhlasil a rozpaky, neboť opravdu nevím, jak mám docílit nápravy. Domnívám se, že po tolika opravách mám nezpochybnitelné právo volit já, jestli chci jiný přijímač (čili výměnu zboží) nebo vrácení peněz to je odstoupení od smlouvy. Případ mě již vnitřně velmi deptá, protože se využívá bezmocnosti toho slabšího a bez zábran se porušují platné zásady obchodního zákoníku a také občanské slušnosti. Můžete mně prosím pomoci vyřešit tuto zapeklitou situaci? Mám osobní zkušenost, že případy, které jste řešili,dopadly vždy dobře k prospěchu postiženého.
Děkuji předem.
Alois Lukeš
Vrchovištní 224
790 01 Jeseník
Odpověď: Doporučuji zaslat prodejci doporučený dopis s dodejkou. V něm uveďte svoje požadavky a zdůrazněte, že znáte svoje práva a jste připraven je bránit, a to i soudně. V dopise uveďte lhůtu, do kdy očekáváte vyřízení celé záležitosti a vrácení kupní částky a po jejímž uplynutí budete nucen obrátit se na soud. V takovém případě budete požadovat nejen vrácení kupní ceny, ale i náklady řízení a zastoupení.
Dotaz: Dobrý den,
můj dotaz se týká reklamace zboží značky Grundig, od kterého jsme za necelý půlrok nedostali záruční list a již po několikáté se objevila závada na TV. Jednou se dostavil technik domů a závadu prý??? odstranil ( bez písemného potvrzení), nyní TV bez jakýchkoliv příčin sama vypíná v neurčitých intervalech. Prodejce požaduje vrátit zboží v původním balení, včetně polystyrénové výplně( což pochopitelně nemáme), jinak se s námi odmítá bavit. Prosím,jaký máme zachovat postup při vyřizování reklamace, zboží není ještě ani půl roku staré. Máme pouze pokladní doklad s razítkem, ale bez datumu prodeje.
Děkuji a přeji hezký zbytek dne
Kubalíková JarmilaOdpověď: Žádný zákon spotřebiteli neukládá, jaké doklady je povinen k reklamaci doložit. Musíte pouze prodejci prokázat, že jste zboží koupil u něj, kdy a také za kolik. Z uvedeného vyplývá, že záruční list k reklamaci nepotřebujete. Pokud jste platil kartou, výpisem z účtu nebo svědeckou výpovědí můžete prokázat i datum nákupu. To je důležité nejen proto, abyste prokázal, že je televizor dosud v záruce, ale ve Vašem případě i proto, že podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Žádný zákon rovněž neukládá spotřebiteli povinnost uchovávat doma po dobu 2 let krabice od televizorů, praček, ledniček atd. K reklamaci jste však povinen dodat výrobek v obalu, který ho dostatečně chrání před poškozením, tedy v přiměřené krabici. Pokud prokážete, že jste televizor koupil před dobou kratší než 6 měsíců a budete požadovat výměnu za nový, můžete se s prodejcem dohodnout ať si nechá krabici a polystyrenové výplně od nového kusu a problém originálního obalu bude vyřešen.
Dotaz: Dobrý den,
před více než měsícem jsem reklamoval navigaci, která spadla z originálního držáku na motocyklu, držák se ulomil zřejmě vadou materiálu a navigace spadla, považuji to za chybu originálního dílu, nyní mi fa Agora poslala tento dopis:
podle dostupných informací,které jsem získal z tomtom infolinky dnes 12.12.07 stále čekají u Vašeho přístroje na náhradní díl.Vzhledem k tomu,že byl u přístroje prasklý držak jednotky a vyštíply slot,bude nutné ještě chvili počkat.Prosíme o strpení.
Nebude se jednat o placenou opravu.
V případe,že s tímto návrhem nebudete souhlasit,bude Vám přístroj navrácen s vyjařením o neprávněné reklamaci z důvodu mechanického poškození a s ukončenou zárukou viz.naše reklamační podmínky.
Vůbec nevím co mám dělat, navigaci potřebuji a mám v ní uložených 20 tis. Kč
Poraďte mi prosím.
Děkuji SádeckýOdpověď: Jestliže byla vada způsobena opravdu mechanickým poškozením, nezbývá, než vyčkat. Pokud se ale domníváte, že k ulomení došlo vadou materiálu kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci a nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. Pokud ale prodejce nabízí opravu zdarma, je na zváženou, zda se nevyplatí ještě počkat.
Dotaz: 5.11.2007 jsem odeslala již několikrát reklamovaný výrovek a zároveň opět minimálně se 4 vadami sadu "Biovac" firmě WS International a.s. Hodonín. Ověřila jsem si na příslušné poště, že balík firma převzala 6.11.2007. Když jsem do 10.12. neobdržela žádnou zprávu (bylo již to cca 6 dnů po uplynutí záruční doby, která je 30 dnů) tak jsem doporučeně napsala firmě, že považuji reklamaci za vyřízenou a že očekávám navrácení finanční částky včetně posledních nákladů s reklamací spojených, jak jsem uvedla v průvodním dopisu se zaslaným balíkem.Včera, t.j. 13.12. jsem obdržela poštou běžný dopis(ani né doporučený), ve kterém mi sděluji, že reklamace byla řádně vyřízena v zákoné 30-ti denní lhůtě a 4.12.2007 zaslána na mou adresu.Pro Vaši informaci se jedná o sadu za cca 28000 Kč, což nechápu, že jsem žádnou zprávu doporučeně a ani balík zpět nedostala. Jak mám dál postupovat. Děkuji za podání zprávy. Janošová.
PS.
Domnívám se totiž, že výrobek, který současně má nebo měl několik vad a ke kterému jsem už dávno ztratila důvěru, protože ani podle přiloženého návodu nesplňoval požadavek a navrhovala jsem navrácení finančního obnosu podle OZ, že by mělo být považováno za reklamací uznanou.A také, že dodáním nebo podáním zprávy je nutno dodržet těch 30 dnů. Odpověď: Prodejce odpovídá za reklamované zboží až do okamžiku doručení spotřebiteli. Pokud se tedy někde balík ztratil, tak je to problém WS Int. Jestliže byl balík skutečně odeslán 4.12., pak byla reklamace vyřízena v zákonné lhůtě. Toto odeslání by WS Int. měla nějak doložit (např. podací lístek)
Dotaz: dobrý den
dnes jsem po třech měsících dostal zpět mob.tel.neopraven.Na dotazy ohledně délky opravy mi v průběhu tří měsíců bylo sděleno že je tel. ve značkové opravně.Díky Vašim radám zde na webu jsem zaslal doporučený dopis s dodejkou,ale bohužel ho dotyčná firma nevyzvedla a na emaily ohledně mích práv nereagovali.
dnes t.j.17.1.2008 přišel tel.bez příslušenství které bylo při odeslání kompletní.V krabičce jako od hořických trubiček(bylo zabeleno v originál krabici)bez záručního listu jen s nějakým dokladem o opravě která nebyla provede.Na můj telefonický dotaz bylo řečeno že se jedná o mechanickou vadu a na to se záruka nevztahuje přitom jde o nefunkčnost jedné klávesy.IMEI telefonu nesouhlasí,ale to nechtěli slyšet.Když jsem se chtěl dohodnout na jiném přístroji nebo vrácení peněz bylo mi řečeno jestli jsem se nezbláznil za cca.1,5 roku starý telefon.Vyzkoušel jsem úplně vše co se dalo smírčí cestou ale marně.Napsal jsem to i na ČOI.Chci se zeptat jestli mám celou záležitost dát nějakému právníkovi a podstoupit několikaletý soud nebo podat trestní oznámení .Už jsem z toho opravdu dost špatný.Mohu doložit i emailovou poštu,stvrzenku nákupu,kdy byl tel.poslán na reklamaci.
děkuji a s pozdravem ŘíhaOdpověď: V této fázi Vám skutečně asi nezbyde než podat žalobu k soudu, v jehož obvodu má žalovaná strana své sídlo. Nejlépe bude obrátit se na advokáta, který Vám pomůže s jejím sepsáním a bude Vás ve sporu zastupovat. Naděje na úspěch je takřka stoprocentní, je ale pravda, že soud bude nějakou dobu trvat (záleží na vytíženosti konkrétního soudu), nemuselo by to ale být několik let, zvlášť pokud by soud vydal platební rozkaz a žalovaná strana nepodala odpor - v takovém případě by mohl být spor vyřešen poměrně rychle, nejpozději do několika málo měsíců.
Dotaz: Dobrý den,dnes uplynulo 30.dní od podání reklamace zimní bundy,kde po prvním oprání
vzniklo sražení vnitřního materialu.Bunda byla nachystána k převzetí,ale oprava nebyla provedena,bunda byla ve stejném stavu jako prve.Na reklamačním lístku není uvedeno kdo provedl opravu ani žádné vyjádření.Prosím o radu jak dále postupovat,bundu jsme nepřebrali.
Děkujeme BalajkoviOdpověď: Jestliže reklamace nebyla vyřízena ve lhůtě 30 dnů, čímž se myslí i případná oprava (odstranění vady), tak má spotřebitel právo postupovat jako by se jednalo o neodstranitelnou závadu a má právo tedy na odstoupení od smlouvy nebo žádat výměnu zboží za nové. Je třeba abyste do prodejny s tímto požadavkem došla co nejdříve.
Dotaz: Dobrý den,
mám na Vás jeden dotaz ohledně reklamace botasek. Botasky jsem dala 17.3.2008 k reklamaci, reklamace neni do dnešního dne vyřízena. Zajímalo by mě kdy končí lhůta pro vyřízení reklamace a mám nárok na vrácení peněz.
Děkuji
s pozdravem
MarieOdpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás. Ve Vašem případě lhůta končí 16.4. o půlnoci, takže zítra ráno můžete uplatnit své nároky.
Dotaz: Dobrý den, ráda bych se informovala v otázce reklamace po internetu. Reklamovala jsem LCD monitor, datum přijetí do opravy uvedl prodejce 25.3.2008. 30denní lhůta pro vyřízení reklamace vypršela. Telefonicky jsem se informovala, monitor je opravený a prodejce ho údajně již odeslal na mou adresu. Zatím jsem ho ovšem neobdržela. Je zde nějaká lhůta, do kdy musím opravenou věc obdržet? Co dělat, pokud výrobek neobdržím? Jaký prosím doporučíte další postup? Odpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás. V případě, že je reklamace posílána poštou, je prvním dnem 30 denní lhůty den následující po převzetí věci prodejcem a nejpozději 30.den je prodávající povinen předat opravený výrobek k přepravě. Za dobu dopravy již prodávající samozřejmě neodpovídá.
Dotaz: Vážení, obracím se na Vás s prosbou o radu, zda mám nárok na uznání níže uvedené reklamace.
Můj syn si letošního roku zakoupil Streetové kolo ZN. Giant STP 1 model 2007 a to 22.02.2008 kdy po slevě za toto zaplatil 12.500,- Kč. Již 07.04.2008 syn reklamoval u prodejce Radomil Pala Vsetínska 79 Karolinka 756 05 IČO:609 37 220 přední vidlici, kdy byla zjištěná vůle korunky uvnitř vidlice. Prodejce tuto vidlici zaslal k reklamaci na adresu Antonín Bartoníček Skladová 20 Plzeň 326 00 IČO: 10356479.
Zde uvádím celý text vyřízení reklamace:
Plzeň 21.04.2008
Vážený zákazníku.
Reklamaci vidlice MZ com v.č.3116A048/T06D1222, nemůžeme uznat.
Jedná se o velmi levný model, s elastomerem, který není určen pro větší zátěž. Vidlice má zkroucenou korunku směrem dopředu. Zákazník na vidlici skákal.Obě šavle jsou poškozeny vpáčením. Poškozen je i spodní monolit pokroucením. Tato vidlice se nevyplatí opravovat. Pokud zákazník chce na kole skákat, jsou k tomu vhodné jiné modely.
Pokud se podívá na naš e-shop, určitě si vybere.
Tímto Vás žádám o posouzení, zda je toto kolo určeno ke skákaní nebo ne.
Dále Vám zasílám parametry zakoupeného kola dle kterých si syn toto kolo zakoupil. Tyto jsou stáhnuté z internetu.
Předem děkují za řípadnou radu nebo pomoc.
S pozdravem Varyš Alan
Streetové kolo Giant STP 1 - Popis
Streetové kolo Giant STP 1
Giant STP 1
Na modelu STP můžete vyjet, kam chcete - na dirty, traily, do skateparků nebo ulic, popřípadě na 4X dráhu. Všude tam je STP jako doma. Kolo je hrou a životním stylem zároveň. Úplně stejný rám používá na 4X Michal Maroši a další jezdci z absolutní světové špičky.
Streetové kolo Giant STP 1 - Parametry
Rám: Giant Dirt Jumping - AluxX - FluidForm
Vidlice: Marzocchi MZ Comp - zdvih 100mm
Tlumič:
Kliky: Truvativ Hussefelt 1.0 - 36 zubů
Pedály:
Řetěz: KMC Z72
Přesmykač:
Přehazovačka: Shimano Alivio
Řazení: Shimano Deore (8 rychlostí)
Kazeta: Sram PG990 - 11x28 zubů
Ráfky: WTB Dual Duty FR - 36 děr
Pláště: Kenda K-Rad 26x2.30
Náboje: Formula
Brzdy: Tektro V-brake
Představec: Giant - dural - průměr 31,8mm
Řidítka: Giant - dural - šířka 680mm - průměr 31,8mm - zvýšení 38mm
Hlavové složení:
Sedlo: Velo - Cr-Mo ližiny
Sedlovka: Giant A3 - dural - průměr 30,9mm - délka 300mm
Hmotnost:
Odpověď: Podle mého názoru je možnost skoků vlastnost výrobku, kterou lze na základě popisu produktu důvodně očekávat a vadu bych tedy vztáhl pod §616 občanského zákoníku. Lze tedy požadovat bezplatnou opravu nebo výměnu části věci, vidlice. Pokud se jedná o produkt levný a nekvalitní, neměl by prodejce ve vlastním zájmu popisovat věc v tak zářných barvách, bere tím na sebe rizika §616. Nevyřídí-li prodejce kladně reklamaci, máte možnost od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení peněz nebo uplatnit právo na přiměřenou slevu.
§ 616
(1) Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při
převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez
vad.^4)
(2) Nestanoví-li tento zákon jinak, shodou s kupní smlouvou podle
odstavce 1 se dále rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné
vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho
zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané,
popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že
odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím
množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro
použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. U potravin
musí být vyznačeno datum minimální trvanlivosti, a jde-li o potraviny
podléhající rychlé zkáze, datum použitelnosti. Připouští-li to povaha
věci, má kupující právo, aby byla věc před ním překontrolována nebo aby
její činnost mu byla předvedena.
(3) V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní
smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to,
aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu
odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď
výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může
kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy
odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s
kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
(4) Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode
dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím
převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla jsem reklamovat digitální fotoaparát Kodak-C603,velmi rychle se vybíjejí baterky (prakticky tento problém mám od zakoupení 14.2.2007), někdy "nenastartuje" ani při výměne nových, respektive začne svítit zeleně a ihned je kontrolka červená. Tento výrobek jsem zakoupila v prodejně ASTRIC na Kladně.Asi před 2 měsící při "pokusu" o reklamaci mi tamější prodavač řekl, že oni mi to nevezmou, že si mám stáhnout formulář z internetu a poslat si to do Německa !!! sama ! Prosím o radu, jak mám postupovat, neboť se s tímto nechci smířit a ráda bych fotografovala bez obav, že vyfotím 3 fotky a bude zase konec !
Děkuji moc za kladné vyřízení a přeji vám hezký den . Mirka Zýková, SlanýOdpověď: Prodejce si svým postupem chce pouze ulehčit práci. Je samozřejmě jeho povinnost výrobek od Vás přijmout, sepsat s Vámi reklamační protokol a reklamaci do 30 dnů vyřídit. Pokud to odmítne, podejte stížnost na příslušný inspektorát České obchodní inspekce. Předpokládám, že používáte kvalitní, tedy alkalické baterie.
Dotaz: Dobrý den, chceme se informovat na počítání doby k vyřízení reklamace. Již potřetí jsme reklamovali s opakovanou závadou stejný pár obuvi. Poslední reklamace byla podána 29.9.2008. Zajímá nás, dokdy musí být reklamace vyřízena, zda dnes, tzn. 29.10., nebo podle obchodu až po uplynutí 30 dnů, tzn. že nejdříve 30.10.2008 nám může být vrácen opravený pár bot či peníze. Děkujeme za odpověď.Odpověď: Reklamace musí být podle zákona o ochraně spotřebitele vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí této lhůty pak máte stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. Počítání času se řídí §122 občanského zákoníku, který potvrzuje Vaši verzi (tedy lhůta určená podle dní počíná dnem, který následuje po události, jež je rozhodující pro její počátek) - tímto ustanovením můžete také prodávajícímu argumentovat.
Dotaz: Dobrý den, mam malý dotaz. Dělám v jednom nejmenovaném obchodě na informacích. Nedávno jsme tam měli hodně nepříjemného zákazníka, který si u nás koupil zboží a po deseti dnech ho přišel reklamovat. Prodavač z oddělení s ním chtěl sepsat protokol na posouzení reklamace a zákazník tam začal řvát, že má právo do deseti dnů zboží vrátit nebo mu ho musíme vyměnit. Že kdyby přišel po deseti dnech tak to teprve můžeme poslat na reklamaci. A že se prý neřídíme zákonem a že se na něj nevztahuje obchodní zákoník. Když jsme mu řekli, že s námi uzavřel kupní smlouvu, tak tam hrozně řval, že žádnou kupní smlouvu s námi neuzavřel. Vždyť lísteček je kupní smlouva. Hodinu tam na nás řval a dělal rozruch. Nakone To vedoucí nevydržela a dala mu nový kus a vzala si to na triko. Pak nám přinesl nějaký papír ze zákonu, a ať příště neporušujeme zákony. Jak máme tedy postupovat??, A nemohli by jste mě odkázat na č.zákonu který bych si mohla přečíst a chránit se s nim?? Děkuji PierowskáOdpověď: Pokud se jednalo o zákazníka-fyzickou osobu nikoliv podnikatele, potom se pravidla prodeje v obchodě řídí Občanským zákoníkem a to § 612 až 627 a zákonem o ochranu spotřebitele, který má č.634/1992. Oba jsou dostání ve většině knihkupectví. Doporučuji jejich prostudování.
Ke konkrétnímu případu - podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusí spotřebitel prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale může požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, může od kupní smlouvy odstoupit. Žádná 10 denní ani jiná lhůta neexistuje, pouze 30 dnů pro vyřízení reklamace z vaší strany. Doklad o koupi je skutečně kupní smlouva.
4. listopadu 08, 03:11 
