DOTAZ: reklamace okna
Dotaz: Dobrý den!
Na stavbu mého rod. domu jsem si objednal nová plastová okna.Montáž byla provedena v listopadu 2007.Zhruba po 10 měsících mi u jednoho okna prasklo sklo.Uplatnil jsem u firmy reklamaci.Firma reagovala tím,že mi reklamaci podle mnou dodaných fotografií neuzná,s čímž nesouhlasím.Na skle nejsou žádné stopy po mechanickém poškození.Když jsem požadoval,vyslání reklamačního technika na místo,požadují po mě podepsání prohlášení,že v případě opětovného neuznání reklamace jim proplatím náklady spojené s cestou.Mají na to nárok????
Děkuji. S pozdravem JAROSLAV EIGLOdpověď: V případě, že reklamace nebude uznána, nejste povinen platit jakýkoliv poplatek. Stanovil to ve svém rozhodnutí i nejvyšší správní soud. Firmu v takovém případě upozorněte, že jste připraven si nechat vyhotovit vlastní znalecký posudek, čímž se výdaje firmy zvýší o cenu tohoto posudku, ale i případné soudní výlohy, protože jste připraven se bránit i soudní cestou.
Dotaz: Dobrý den!
Na stavbu mého rod. domu jsem si objednal nová plastová okna.Montáž byla provedena v listopadu 2007.Zhruba po 10 měsících mi u jednoho okna prasklo sklo.Uplatnil jsem u firmy reklamaci.Firma reagovala tím,že mi reklamaci podle mnou dodaných fotografií neuzná,s čímž nesouhlasím.Na skle nejsou žádné stopy po mechanickém poškození.Když jsem požadoval,vyslání reklamačního technika na místo,požadují po mě podepsání prohlášení,že v případě opětovného neuznání reklamace jim proplatím náklady spojené s cestou.Mají na to nárok????
Děkuji. S pozdravem JAROSLAV EIGLOdpověď: V případě, že reklamace nebude uznána, nejste povinen platit jakýkoliv poplatek. Stanovil to ve svém rozhodnutí i nejvyšší správní soud. Firmu v takovém případě upozorněte, že jste připraven si nechat vyhotovit vlastní znalecký posudek, čímž se výdaje firmy zvýší o cenu tohoto posudku, ale i případné soudní výlohy, protože jste připraven se bránit i soudní cestou.
Související články
Dotaz: Dobrý den, mám dotaz ohledně reklamace okna.Máme v koupelně nové dřevěné eurookno (necelé 3 měsíce),firma nám jej vyrobila a usadila,zednickou práci jsme si udělali sami.Nyní jsme zjistili, že nám na parapet stéká voda,ta se drží i v drážkách. Ráda bych věděla,co se bude dít,pokud firma okno nebude schopna opravit a bude se muset vyměnit celé- můžeme po nich požadovat i provedení zednických prací? Omítky,obklady apod., by se případnou výměnou poškodily a podle mě by to byl problém firmy,že okno nevyrobila správně... děkuji za odpověď
Odpověď: Dobrý den,
v prvé řadě reklamujte a pokud vám reklamaci uznají, máte nárok na výměnu nebo opravu oken. V tomto případě můžete požadovat i vykonání zednických prací. Za poškozené obklady, omítky byste mohli požadovat buď zaplacení ceny, kterou jste za ně zaplatili (nutno předložit účtenku - stačí kopie, nedávat originál) nebo aby toto udělala tato firma na své náklady.
Dotaz: Firma nám před rokem a půl předala rodinný domek postavený na klíč. V listopadu r.2007 se vyskytla závada na 1 okně.Klika okna se zasekla při otevírání, okno nyní nelze úplně zavřít (uniká teplo+nebezpečí vniku cizí osoby).Firmě byla 12.12.2007 doporučeně zaslána žádost o reklamaci.Firma nereagovala.9.1.2008 byla reklamace opakovaně zaslána tentokrát mailem.26.1.2008 zástupce firmy odpověděl mailem:"Původní dodavatel oken pro Váš dům svoji činnost ukončil. Vaše závada bude řešena naším současným dodavatelem, který však upřednostňuje servis vlastních zakázek, a proto bude lhůta pro odstranění Vaší závady delší".
Je tento postup firmy správný? Do kdy musí firma závadu odstranit? Děkuji za radu.Šárka Dedková, HavířovOdpověď: I zde platí 30 dnů na vyřízení reklamace. Tato lhůta může být prodloužena po dohodě s Vámi, což se nastalo, proto máte dle § 19 zákona o ochraně spotřebitele právo od smlouvy odstoupit nebo žádat výměnu celého okna. Věc reklamujete u prodávajícího a je pro Vás napodstatné, že jejich dodavatel ukončil činnost.
Dotaz: Dobrý den.
Ráda bych se zeptala,protože si už nevíme rady,co se dá dělat pokud je potřeba reklamovat okna.
Rodiče v létě 2008 zadali firmě výměnu oken za plastová 5 komorová.
Po zahájené rekonstrukci se,ale ukázalo,že okna jsou nekvalitní,plná,žádné vakuum,že jsou to stará okna pouze zrekonstruována za nová!
Také se ukázala firma jako nekvalitní.
Rodiče rekonstrukci pozastavili a začalo se o oknech jednat.Ovšem majitel firmy nechtěl ani slyšet až přestal na tel reagovat.Dali jsme to k prošetření i policii,ale po době nám oznámili,že oni s tím nic nezmůžou...bohužel.
Poradte,prosím,co si počít,protože rodičům stojí na zahradě 150 000,-kč!!!
A to je velice hodně peněz na to,aby se nám nějaký rádoby podnikatel za rohem smál,jak s námi důvěřivými vyběhl!!!
Velice Vám děkuji,Babická. Odpověď: Záleží na tom, co bylo sjednáno ve smlouvě. Pokud je ve smlouvě popis oken, který měl prodávající dodat a dodal okna vadná,máte právo požadovat opravu nebo výměnu věci. Pokud vámi zvolený postup nebude možný, můžete požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit. Pokud s vámi prodávající nekomunikuje lze se obrátit na soudního znalce, který danou věc posoudí. Seznam soudních znalců naleznete na www.justice.cz.
Také zde existuje možnost řešit tuto situaci pomocí mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Více naleznete na http://adr.komora.cz. Zde je ale zapotřebí vůle obou stran řešit tento spor. Pokud prodávající toto řešení odmítne, lze se obrátit na soud.
Dotaz: Dobry den,
nechali jsme si delat nova plastova okna, v celkove cene cca 50 tis.Kc, v teto cene byla okna a site proti hmyzu. Zaplatili jsme zalohu asi 25 tis., firma okna privezla sice v terminu, ovsem namontovani probehlo o nekolik tydnu pozdeji, nez bylo uvedeno ve smlouve. To nam zatim nevadilo. Po namontovani jsme ale zjistili, ze jedna klicka na okne neni v poradku, na to nam slibili bud slevu nebo vymenit okno. Toto se delo v prubehu cervna. Firma se pote prestala ozyvat, telefony bud nebrala, nebo rekli, ze zavolaji pozdeji a nezavolali. V srpnu konecne odpovedeli, ze s tim "neco udelaji", takze nam prisla faktura na druhou polovinu castky, ale to bylo vse. Tu jsme samozrejme nezaplatili, nemame ani site proti hmyzu, ani vyreklamovane okno. Firma se uz neozyva. Nam by tento stav vyhovoval, ale vim, ze je to nevyrizene, mam strach si dat na okna zaluzie, co se bude dit, az se firma "probudi" a bude se neco resit, nechci se nechat popotahovat pres pravniky po soudech, ale platit plnou castku za takoveto sluzby se mi taky opravdu nechce.Odpověď:
Předpokládám , že v daném případě byla sjedná smlouva o dílo , která upřesňuje zhoztovení díla ve vašem případě výměna oken, smlouva o dílo musí být sepsána není-li dílo zhotoveno na počkání, Ve smlouvě by mělo být přesně uvedeno o co od zhotovoitele požadujete, jaké kvalite, termín splnění dodávky, senkce ze nesplnění termínu dodávky a pod. Tato smlouva je pro zhotovitele závazná. Doporučuji písemně kontaktovat zhotovitele a sdělit mu svůj následný postup, včetně toho , že dílo není dosud ukončeno dle smlouvy a vzhledem k tomu ,nebyla provedena úhrada. Požádejte firmu též o jejich názor a souhlas se zabudováním žaluzii. Dotaz napiště tak, aby v případě , že neodpoví např. do 14 dnů, je to považováno za souhlas z jejich strany s navrženým postupem. Dopis pošlete doporučeně s dodajkou na sídlo firmy. Máteli sjednané penále za nesplnění zhotovení díla upozorněte firmu na tuto skutečnost.
S pozdravem SOS Svitavy Kuthan
Dotaz: Nechal jsem si vyměnit ve svém starším řadovém domku stará dřevěná okna za nová plastová. Při přebírání díla jsem zjistil, že otvory k odvodu vody v rámu u balkonových dveří ve spodní části rámu vyúsťují nikoli do volného prostoru, aby voda mohla odtékat na dlažbu balkonu, ale asi 4 cm. pod dlažbu do konstrukce domu - kamsi pod dlažbu. To jsem uvedl jako závadu do předávacího protokolu.
Firma mi asi za 4 dny telefonovala, že toto odstaní tak,že rám balkonových dveří nechají, vyrobí nové kratší balkonové dveře a dolů do rámu zasadí jakýsi vyrovnávací nástavec s otvory pro odtok vody (kondenzátu).
Problém je v tom, že výrobu balkonových dveří mám uhradit já ! Důvod - křivost otvorových výplní je větší, než stanoví příslušná norma a tudíž chyba je na mé straně jako majiteli domu. Mám platit výrobu nových dveří či nikoli ? Neměla být křivost otvorových výplní zjištěna firmou již při zaměření? Děkuji za pomoc. Odpověď: Zhotovitel byl povinnen upozornit Vás na daný problém a možnosti jeho řešení po zaměření oken a před započetím jejich montáže, jak vyplývá z ustanovení paragrafu 637 občanského zákoníku; pokud tak neučinil, odpovídá za způsobenou škodu. Veškeré náklady na uvedení do žádoucího stavu by tedy měl nést zhotovitel, na druhou stranu je třeba připustit, že výdaje na zhotovení vyhovujících dveří byste měl hradit Vy, a to ve výši, v jaké byste je hradil, kdyby Vás zhotovitel na problém upozornil včas.
Dotaz: Dobrý den, rozhodli jsme se pro výměnu oken za plastová,avšak bez výměny parapetů. Po instalaci jsme zjistili, že stávající parapety nenasedají na okna - naopak je mezi nima mezera od 0,5 do 1,5 cm. Majitel i zástupce firmy OKNO TECHNIK s.r.o. mi řekli, že vina není na jejich straně - že je to tím jak byl dům postaven. Navrhli abychom si od nich nechali vyrobit překlenovací lišty - samozdřejmně je zaplatili. Chtěla bych se zeptat jestli to mohu rozporovat a jak.
Děkuji za odpověď TörökováOdpověď: Váš spor s firmou může posoudit pouze soudní znalec z oboru stavebnictví, kterého požádejte o zjištění, zda firma pochybila (pak musí vady odstranit zdarma) nebo celá záležitost opravdu jinak řešit nešla a pak nezbývá, než na podmínky firmy přistoupit. Seznam znalců najdete na www.justice.cz nebo u kteréhokoliv soudu.
Dotaz: Dobrý den,
prosím Vás, nyní nám firma v panelovém domě vyměňovala okna, a zároveň nám
chtěli dávat i žaluzie. Jelikož jejich cena žalzuií byla velmi drahá
(8000,-), dali jsme si žaluzie od jiné firmy za 4500,-. Ale nyní nám firma,
která dělala okna, tvrdí, že nám neuznám záruku na okna, je to možné ? Přeci
nás nemohou nutit, brát žaluzie pouze od nich. děkuji za pomoc.Odpověď: Montáž žaluzií samozřejmě vyžaduje určitý zásah do oken. Přesto firma, která Vám montovala okna nemůže takto paušálně zrušit záruku, ale v případě, že na oknech vznikne škoda v přímé souvislosti s montáží žaluzií, nebude za tuto škodu samozřejmě odpovídat firma, která instalovala okna, ale firma, která namontovala tyto žaluzie. Jednání firmy, která Vás nutí k odběru a montáží žaluzií od ní, je samozřejmě motivováno vidinou výdělku.
Dotaz: Dobrý den.
Ráda bych se zeptala. Na podzim roku 2007 jsme si nechali namontovat plastová okna a balkónové dveře od firmy SOKOL okna-dveře-interiery z Břeclavi. V únoru roku 2008 se nám na skle dveří objevila malá prasklinka, která se začala zvětšovat. Řešili jsme to s majitelem firmy telefonicky ale nevedlo to k žádnému výsledku. Proto jsme mu poslali reklamaci doporučeným dopisem. Potom jsme se stavili v jeho firmě, jeho pracovník nám na místě řekl, že on nemá právo řešit reklamace a že je pouze zaměstnanec. Dodnes nám nebyla doručena žádná odpověď. Až když jsme se panu Sokolovi konečně dovolali, telefonicky nám sdělil, že naši reklamaci neuzná, že vada nebyla způsobena montáží.Proto bych se chtěla zeptat, na co se ta dvouroční záruka vztahuje? Má vůbec právo nám nedat ani pořádnou písemnou odpověď ? DěkujiOdpověď: Záruka se obecně vztahuje na vady materiálu a výroby, nevztahuje se na vady, které vzniknou běžným opotřebením nebo mechanickým poškozením. Bývá běžné, že Vy budete tvrdit jedno, firma bude tvrdit opak. Jediný, kdo může příčinu vzniku závady stanovit, je soudní znalec. Jestliže tedy firma reklamaci odmítá s odůvodněním, že vadu nezavinila, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak firma riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit firmu předem.
Dotaz: Dobrý den, potřebovala bych poradit:
Nechali jsme si zhotovit v jedné truhlárně dřevěná eurookna a vchodové dveře Nejsme s tím však spokojeni, jelikož vchodovými dveřmi táhne a tím nám podle našeho názoru vznikla v zimních měsících na zdi vedle nich plíseň - je to chodbička cca 1,5 x 2m a je tam i umístěn stále na plno funkční radiátor. A okna se nám rosí do výšky cca 50cm a když jde někdo pod okny, my ho slyšíme, co si povídá. Už jsme to několikrát ústně reklamovali, ale výrobce tvrdí, že udělal vše jak má. Jak se můžeme bránit? Děkuji za odpověď, jsme již z toho zoufalí. Iveta ŠpeciánováOdpověď: POkud na ústní reklamaci nebere zřetel, podejte reklamaci písemně, pokud ani tato nebude uznána, obraťte se na soudního znalce, který posoudí odvedenou práci a povahu a kvalitu materiálu zvoleného na výrobu oken a dveří s ohledem na jejich funkčnost. S tímot znaleckým posudkem byste u zhotovitele znovu reklamovala, pokud by znal. vyšelm ve váš prospěch, tj. zhotovitel by odvedl špatnou práci. Zhotovitel je poté dle §598 Obč. zákoníku povinen zaplatit Vám i toto náklady, které jste musela vynaložit na uplatnění Vašich práv z odpovědnosti za vady
Dotaz: Firma montující plastová okna při zaměřování nevzala v potaz vzdálenost horní části okna od stropu a následkem toho nejde na stěnu s oknem připevnit držák na záclonu.Na reklamaci firma odmítá reagovat s tím, že okna jsou typizovaná. Toto tvrzení nemůže být pravdivé, jinak by nemuseli zaměřovat rozměry.Při montáži byla přítomna jen matka mé ženy, na které vymohli okamžité zaplacení za dodávku, ačkoli byla sjednána 7 denní doba splatnosti. Prosím o radu jak dále postupovat.
Soukup RomanOdpověď: Odfiltrujte nelogické argumenty. Pak vám na výtku neodpověděli nic.
Typizace okna spočívá v jeho rozměrech, ne v jeho umístění; pokud s tím nesouhlasí, nechť správnost svého počínání doloží zněním normy.
Doporučuji písemně reklamovat a požadovat opravu vadně provedeného díla.
Přítomnost osoby zajišťující přístup řemeslníků bytu nemá vliv na právo na reklamaci. Taková osoba nemůže změnit obsah smlouvy, dávat závazné pokyny.
Dotaz: Dobrý den,
v říjnu tohoto roku moji rodiče podepsali smlouvu s firmou Fajn okna na instalaci nových oken. Termín realizace byl stanoven na měsíc listopad. Do současné doby problěhlo mezi rodiči a zástupci firma cca 5 telefonních hovorů, při kterých vysvětlovali důvody zpoždění (zpoždnění dodávky od polských subdodavatelů.. atd). Dnes jsme toto téma s rodiči probírali, podíval jsem se proto na internet na firmu Fajn okna, kde jsem se dozvěděl, že na jednoho z majitelů byla podána exekuce a firma působí celkově velice neseriozním dojmem. Problémem je, že rodiče uhradili již 80% zálohy, tedy necelých 60tis Kč. Firma Fajn okna do dnešního dne žádné práce nezačala. Pár odkazů na negaitivní zkušenosti ostatních zákazníků:
http://decin.cz/firma-lze-lidem?page=6
http://decin.kecinzer.com/firma-dela-lidem-problemy
chci se tedy optat, jak by nyní měli rodiče postupovat? dle mého názoru by bylo nejvhodnější podat písemné odstoupení od smlouvy z důvodu nesplnění smluvních podmínek (započatí a realizace v průběhu listopadu)
Prosím o info na co si dát pozor a jak optimálně postupovat, aby rodiče neudělali chybu či něco nezanedbali.
Díky, hezký den
David Laube
Odpověď: Po našem telefoním rozhovoru posílám ještě doplňující informace, především §642 Občanského zákoníku:
§ 642
(1) Až do zhotovení díla může objednatel od smlouvy odstoupit; je však povinen zaplatit zhotoviteli částku, která připadá na práce již vykonané, pokud zhotovitel nemůže jejich výsledek použít jinak a nahradit mu účelně vynaložené náklady.
(2) Objednatel je oprávněn odstoupit od smlouvy i tehdy, je-li zřejmé, že dílo nebude včas hotovo nebo nebude provedeno řádně a jestliže zhotovitel neučiní nápravu ani v poskytnuté přiměřené lhůtě.
Doporučuji tedy dodavateli poslat upomínku, v ní stanovit dobu pro učinění nápravy (týden-14 dní) a pak od smlouvy odstoupit.
V příloze ještě zasílám informační materiály k problematice.
Dotaz:
K výměně oken došlo u nás v panelovém domě 22. května roku 2008. Po její realizaci 23. května jsme zjistili že rám jednoho z oken je výrazně poškrábán. Na což jsme upozornili majitele firmy Oknoland Třebíč při kontrolním dnu. Slíbil nápravu a my jen čekali. Po více jak měsíci nám došla trpělivost a nechali jsme si naši reklamaci potvrdit v sídle firmy písemně v Zápisu o přijetí reklamace dne 4. 7. 2008. V listopadu tohoto roku jsme se konečně dočkali. Přišel technik a poškozený rám vyměnil. Jenže mu při manipulaci s oknem prasklo jedno ze skel našeho okna. Slíbil do čtrnácti dnů nápravu. Bohužel se tak do dnešního dne nestalo. Prasklé sklo vrátil do našeho rámu s tím, že se jej nemáme dotýkat, neboť by mohlo vypadnout. Sklo není v rámu pevně připevněno. Okno se nachází v dětském pokojíku a v zhledem k tomu, že bydlíme v pátém patře v těsné blízkosti vstupu do vchodu, mám strach, že dojde k nečekané události nebo k neštěstí.
Odpověď: Prodávající - zhotovitel je povinen Vaši reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. tato lhůta může být prodloužena pouze po dohodě se spotřebitelem. Pokud prodávající nedodrží tuto lhůtu, jedná v rozporu se zákonem a může mu být za jeho pochybení uložena pokuta od dozorového orgánu - České obchodní inspekce. Na tuto skutečnost jej můžete upozornit a pohrozit, že v případě, že nebude sjednána náprava, upozorníte dozorový orgán na pochybení při vyřizování reklamace.
Dotaz: Dobrý den,
dovoluji si požádat od radu. Od 20.5.2008 máme u firmy Frital, s.r.o. objednány na dodání 2 plastová okna a zaplacenou zálohu 80%z ceny, do dnešního dne nám okna nebyla dodána. Dorazila 3x poškozena. Firma Frital, s.r.o.s námi nehorázně komunikuje a na reklamaci mají prý 30dnů. Rádi bychom odsoupili od smlouvy a požadovali vrácení peněz. Prosím o info co pro to máme udělat.
S pozdravem
K. ZůrkováOdpověď: Na reklamaci mají opravdu 30 denní reklamační lhůtu. Pokud jste však nikdy nepodepsali převzetí oken, nešlo o reklamaci, pže jste zboží fakticky ještě nevlastnili.
Pokud se jednalo o prodej na objednávku, tak dle §613 Obč. zákona máte právo na odstoupení od smlouvy z důvodů nedodržení lhůty na které jste se dohodli jako na termínu dodání oken. V tomto případě máte právo požadovat vrácení veškerého plnění, co jste ji plnili.
Dotaz: Dobry den,
ve stredu se mi nekdo snazil vykrast ani ne mesic nove auto. Ponevadz jsem v nem ale nic cenneho nemela, obeslo se to "pouze" s rozbitym bocnim okynkem u spolujezdce. Auto jsem si nechala opravit v autorizovanem servisu. Okynko mi sice opravili (patek), ale pri predavani vozu jsem si vsimla, ze potazena latka na dverich u spolujezdce je na 2 mistech mirne natrzena, jsou tam 2 dirky. Nahlasila jsem to vedoucimu servisu, ktery mi auto predaval, ale ten me odkazal na pana, ktery me auto prijimal. Tudiz se tam mam dostavit v pondeli. Chtela jsem se zeptat, jestli mam nejakou moznost ziskat nahradu skody nebo bezplatnou opravu. Vim ale jiste, ze tato vada pri predavani auta do servisu nebyla. Sama jsem strepy z auta asi pul hodiny vysavala a vim jiste, ze takove veci bych si vsimla.
Predem dekuji za Vasi odpoved.
S pozdravem
PetraOdpověď: Podle §421 každý, kdo od jiného převezme věc, jež má být předmětem jeho závazku, odpovídá za její poškození, ztrátu nebo zničení, ledaže by ke škodě došlo i jinak. Tedy servis je odpovědný za škodu, která Vám na autě vznikla.
Dotaz: Cca před 3 týdny jsem uplatňil reklamaci u mého prodejce mobilních telefonů. On mobil (Nokia) přijal a dodeslal k reklamaci. Telefon od samého počátku zlobil a akumulátor nedržel nabitý. Při volání se jednoduše vypnul, ikdyž ukazatel stavu baterie znázorňoval nabito. A tak jsem vyměnil v autorizované prodejně baterii. Avšak toto nepomohlo.
Nicméně po cca 14 dnech telefon přišel ze záruční oravny a prodejce mi řekl, že telefon nemůže být opraven, s vyjádřením, že jsem prý telefon tzv. "utopil" nebo s ním praštil a tak padá záruka. Což zásadně odmítám, protože se tak nestalo!
Ovšem co mě zarazilo nejvíce je to, že pokud bych tel. chtěl zpět, tak musím zaplatit poplatek ve výši 500 Kč, za to že se tím někdo vůbec zabýval. Jinak mi jej prý nevydají. Na toto mě ovšem nikdo před tím neupozornil. Ovšem pokud bych to chtěl opravit, bude mě to stát cca 1200 Kč. Cena tel. je přibližně 4000 Kč.
Jak mohu dosáhnout toho, aby mi byl tel. v záruční době bezplatně opraven?
Děkuji, s pozdravem
Petr Miler
Odpověď: V žádném případě není možné, aby po vás prodávající/servis požadoval poplatek za vyřízení reklamace. Vyřídít reklamaci bezplatně je zákonná povinnost prodávajícího. Doporučuji podat na prodávajícího stížnost na Českou obchodní inspekci.
Toto zamítnutí reklamace je možné.
Pokud jste uplatnil reklamaci dříve než po 6 měsících od zakoupení, můžete podle § 616 občanského zákoníku požadovat prokázání toho, že jste vadu způsobil vy.
Další možnost je nechat si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Jeden kontakt posílám v příloze.
Dotaz: Přeji dobrý den!
Již včera jsem Vám psal dotaz, jak postupovat při reklamaci telefonu. Teď to chci ještě upřesnit: reklamoval jsem 24.10.2007 ve značkové prodejně T-Mobile telefon Nokia 3110. Včera,20.11. 2007, mně volali z prodejny, že se telefon vrátil s neuznanou reklamací pro údajnou oxidaci. Když jsem se dostavil do prodejny, zjistil jsem, že je na mobilu prasklé sklíčko, takže jsem telefon nepřevzal. Pracovnice prodejny mě řekla, že to musí prozkoumat a dá mně, během dne, vědět, jak budeme dále postupovat. Jelikož se neozvala, večer jsem jí volal a bylo mně sděleno, že se servis zatím neozval a že se, díky tomuto problému, prodlužuje reklamační doba, která má skončit 23.11. 2007. Celé se mně to zdá podivné a dle fotografií údajné oxidace bych řekl, že vznikla v místech praskliny. Domnívám se, že telefon někomu upadl, třeba i do vlhka a servis se tak chce zbavit odpovědnosti. Předpokládaná cena opravy je 4500,- Kč, což přesahuje cenu telefonu. Ta byla původně 4200,- Kč, dnes tento typ nabízí T-Mobile již za 3500,¨Kč. Domnívám se, že úmyslně vytváří nátlak na zákazníka, a nenápadně ho tímto nutí do koupi nového přístroje.
Proto Vás prosím o pomoc, neboť mám s přístupem T-Mobile k zákazníkům velmi špatné zkušenosti. Ty Vám, velmi rád, napíšu a můžete je i veřejně publikovat.
Předem děkuji za pomoc, nebo i jen za radu.
S přátelským pozdravem Jan Ryšánek
Jan Ryšánek
Družstevní 410
Liberec 7
46007 Odpověď: Zde bude rozhodné, jak je popsán stav telefonu v reklamačním protokolu. Pokud v něm není zmíněno prasklé sklíčko a stav telefonu je zmíněn jako "bez vnějšího poškouzení" nebo nějak podobně, tak lze předpokládat, že vada vznikla po dobu reklamace a T-Mobile tedy odpovídá za poškození, které vzniklo za dobu, kdy byl telefon v reklamaci. Měl byste právo na uvedení věci do původního stavu, případně na výměnu. Problém může nastat s dokázáním toho, že údajná oxidace telefonu je následek tohoto poškození. Zde doporučuji kontaktovat nějakého soudního znalce, seznam najdete na www.justice.cz, kontakt na jednoho znalce posílám v příloze.
K reklamační lhůtě - vše se dá považovat za novou "reklamaci reklamace," takže by měla od 20.11. běžet nová lhůta 30 dní.
Děkujeme za zájem informovat jiné spotřebitele, svoji zkušenost můžete vložit do Databáze spotřebitelských zkušeností na www.spotrebitele.info
http://www.spotrebitele.info/zkusenosti/vloz2.php?partner=0
Dotaz: Dobrý den,
prosím o radu, k těmto 2 dotazům:
1. jak dlouhá je záruční lhůta na montáž (dveří)? Montáž provedla přímo firma, u které byly dveře nakoupeny. Pravděpodobně špatnou montáží dochází k zadrhávání dveří a ty jdou potom špatně zavírat
2. Před půl rokem jsem koupila koberec z polyakrylu u kterého stálo v tipech na údržbu toto: " Pozor!: je-li Váš koberec ještě nový, může pouštět větší množství akrylových vláken, i když výroba probíhala s maximální pečlivostí. Jedná se o normální fenomén, který se v případě normálního používání vytratí sám od sebe."
Koberec pouští i po půl roce veliké množství vláken. Po celé místnosti jsou chuchvalce těchto vláken a proto je nutné vysávání každý druhý den.
Je možné koberec reklamovat? Co znamená "nový" koberec- jaká je to doba? Mohu požadovat vrácení peněz?
Moc děkuji a přeji hezký den
Dana CimbůrkováOdpověď: 1. záruční doba je podle §656 občanského zákoníku 6 měsíců
2. Chápání slova "nový" může být jistě rozdílné, právní ustanovení na tento význam však neodkazují, záleží jistě na druhu výrobku. Po půl roce užívání podle mého názoru věc nová není. Ve Vašem případě bych uplatnil reklamaci koberce podle §622 občanského zákoníku a žádal odstranění vady a nebylo-li by to k povaze vady neúměrné, výměnu koberce. V tomto případě by bylo možná i vhodné pořídit si znalecký posudek ( kdyby vyzněl ve Váš prospěch musí prodávající jeho cenu uhradit podle §598 obč.zákoníku, seznam znalců je na www.justice.cz ). Vrácení peněz je v zásadě možné, až po opětovněm výskytu vady nebo je-li vada neodstranitelná.
Reklama: Potřebujete kvalitní plastová okna? Chcete ušetřit za vytápnění použitím plastových oken? Moderní plastová oknaKategorie: sluzbyPokračovat ve čtení článku Plastová okna
Rosí se vám okna? Začněme od Adama. Dospělý člověk nadýchá za 24 hod. do ovzduší asi 3l. vody, tedy vody v podobě páry. Taková čtyřčlenná rodina a pár květin či akvárko a jsou to 2 kbelíky vody denně v ovzduší. Co s tím?
5. května 08, 07:05
Linkuj.cz
