DOTAZ: reklamace internetového připojení
Dotaz: Dobrý den,chtěl se prosím Vás zeptat zda a jakým způsobem jde reklamovat nefunkčnost internetového připojení. Mám uzavřenou smlouvu s firmou poskytující internetové připojení 24 hod.denně a platím měsíční paušál. Již několikrát se stalo, že internet nefungoval např. 6 hodin, ale i 2 dny v kuse. Chyba určitě není na mojí straně. Prosím o radu nebo alespoň nasměrování, kde bych se o podmínkách reklamace internetového připojení dočetl. Mnohokrát děkuji.Odpověď: Nefunkčnost připojení reklamujte u společnosti, se kterou máte uzavřenou smlouvu. Bližší informace se můžete dozvědět ve všeobecných podmínkách či reklamačním řádu prodávajícího. Podle zákona o elektronických komunikacích je potřeba reklamovat vadné plnění do dvou měsíců od poskytnutí tohoto vadného plnění, proto se na prodávajícího obraťte co nejdříve.
Dotaz: Dobrý den,chtěl se prosím Vás zeptat zda a jakým způsobem jde reklamovat nefunkčnost internetového připojení. Mám uzavřenou smlouvu s firmou poskytující internetové připojení 24 hod.denně a platím měsíční paušál. Již několikrát se stalo, že internet nefungoval např. 6 hodin, ale i 2 dny v kuse. Chyba určitě není na mojí straně. Prosím o radu nebo alespoň nasměrování, kde bych se o podmínkách reklamace internetového připojení dočetl. Mnohokrát děkuji.Odpověď: Nefunkčnost připojení reklamujte u společnosti, se kterou máte uzavřenou smlouvu. Bližší informace se můžete dozvědět ve všeobecných podmínkách či reklamačním řádu prodávajícího. Podle zákona o elektronických komunikacích je potřeba reklamovat vadné plnění do dvou měsíců od poskytnutí tohoto vadného plnění, proto se na prodávajícího obraťte co nejdříve.
Související články
Dotaz: Dobrý den. V listopadu jsem zakoupila DVD rekordér v i-netovém obchodě MEGAOBCHOD.CZ. Následně jsem ho reklamovala a poslala jim ho na dodejku zpátky. Balík obdrželi 27.11., 28.11. mi přišel mail, že reklamaci přijímají. Do dnešního dne se mi nikdo neozval, ačkoliv jsem se tam snažila dovolat i mailem kontaktovat. Dnes jsem s nimi poprvé mluvila, řekli mi, že reklamaci přijali 28.11. a vzhledem k tomu, že byly svátky, tak vlastně následující pracovní den je až dnes (tzn. 2.1.). Podle mne to není pravda, reklamace začala běžet už 28.11. (když den před tím už zboží obdrželi) a měla skončit 28.12. I kdyby měli pravdu, tak další pracovní den je 31.12., takže stejně reklamační doba už proběhla. Mám pravdu já nebo oni? Když chci odstoupit od smlouvy, jak mám pokračovat dál? Stačí poslat to mailem? Jak je donutím, aby mi vrátili peníze? Musím čekat dalších 30 dní na jejich vrácení, když to mají v obchodních podmínkách? Nebo se to vztahuje jen na odstoupení od smlouvy hned po nákupu zboží a měli by mi tedy vrátit peníze hned? Díky. D. BalcerováOdpověď: Pravdu máte Vy, reklamace měla být vyřízena nejpozději 31.12. 2007, což byl normální pracovní den. Prodejci pošlete doporučený dopis s dodejkou, kde mu oznámíte, že z důvodů nedodržení 30 denní lhůty pro vyřízení reklamace, kterou mu ukládá § 19 odst.3 zákona o ochhraně spotřebitele, odstupujete podle § 622 Občanského zákoníku od kupní smlouvy. prodejce je povinen vrátit Vám peníze bez zbytečných odkladů.
Dotaz: Prosím o radu ve věci,kdy jsme z internetového obchodu zakoupili pro syna hru na DVD disku,která přišla poštou.Po rozbalení a vložení do počítače jsme zjistili,že je vadná.Zaslali jsme ji zpět,ale majitel výměnu za novou odmítl s tím,že zásilka byla rozbalena a použita.Jak jsme ale mohli bez rozbalení a vložení DVD do počítače zjistit,že je vadná?Děkuji.M.RoháčekOdpověď: Pokud bylo DVD rozbaleno, nelze ho vrátit ve 14 denní lhůtě bez udání důvodů, ale lze ho samozřejmě reklamovat, takže ho odešlete zpět jako reklamaci.
Dotaz: Dobrý den,prosím o radu.Koupila jsem zboží přes internetový obchod,které jsem reklamovala.Paní mi reklamaci neuznala a odmítá zboží zaslat zpět,pokud jí nepošlu znovu peníze za poštovné.Zboží jsem zasílala při reklamaci na své náklady a zajímá mne,zda musím platit poštovné po třetí,abych zboží dostala zpět.Děkuji AndreaOdpověď: Prodávající není oprávněn účtovat poplatek za neoprávněnou reklamaci, a to ani prodejcem skutečně vynaložené náklady spojené se zamítnutou reklamací - ve Vašem případě tedy zmíněné poštovné. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci bezplatně. Obraťte se na Českou obchodní inspekci, která toto nezákonné jednání postihuje.
Dotaz: Dobrý den, mám dotaz.
Přes internetový obchod Megaobchod.cz, byl zakoupen koncem února 2007 notebook ASUS F3T. Do dnešní doby se u tohoto produktu objevovaly problémy.
Když jsem chtěl produkt reklamovat, tak jsem samozřejmě kontaktoval obchod, kde byl produkt koupen. Obchod mne odkázal na Centrum podpory ASUS, kam byl produkt vždy poslán. Při každé reklamaci jsem upozorňoval na specifickou závadu, a ještě další závady, které se u produktu projevovaly. Produkt byl po reklamci navrácen zpět, kde se specifická závada opět projevovala.
Následně jsem produkt opět poslal na reklamaci s výše zmíněnou specifickou závadou. Opět po několika dnech byl produkt zaslán zpět s tím, že se závada neprojevila. Jelikož jsem viděl, že mezi mnou a technickou podporou ASUS je vše na mrtvém bodě, tak jsem se obrátil na Megaobchod.cz, kde byl produkt koupen. Jelikož z občanského zákoníku vyplývá, že nárok na reklamaci kupující vyžaduje od toho, kde byl produkt koupen.
Následně Megaobchod sdělil, že se mám obrátit na soudního znalce, a že s tím nic udělat nemohou. Nelze se s obchodem, domluvit ani na tom, že jim osobně přijedu závadu ukázat, a tím by problémy s reklamací přímo u ASUS řešili právě oni a ne zákazník.
Tento přístup se mi zdá od prodejce velmi nekorektní, a nevím proč bych měl utrácet nemalé peníze za soudního znalce, když právě dokázovaní, zda je produkt vadný či nikoliv u výrobce je jen a jen jejich problém, pokud produkt vadný opravdu je.
Děkuji za každou radu.
Odpověď: Pokud Vám obchod nebo servis bude tvrdit, že se závada neprojevila - důvody ponechám stranou - skutečně Vám nezbude nic jiného, než se obrátit na soudního znalce. Pokud on zjistí, že Vámi udávaná závada opravdu existuje, nechte si ji potvrdit znaleckým posudkem. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Zakoupila jsem přes internet mobilní telefon. Když jsem si byla dát zaktivovat MMS ( v pevném obchodě T-Mobile), informoval mne obchodník, že ten telefon není určen pro český trh, ale pro arabský. Všimla jsem si toho také - podle tlačítek, ale byla tam i naše abeceda, telefon byl funkční, tak jsem to dál neřešila. Navíc když jsem balíček převzala, dovnitř jsem neviděla.
Teď se mi telefon několikrát denně sám vypíná, tak jsem ho reklamovala. Po týdnu mi přišla reklamace zpět jako neoprávněná. Prý jsem tam stahovala nelegální software a používala internet, tím jsem narušila původní software telefonu. Dle informací software přeinstalovali a vše je v pořádku. Nic jsem nestahovala - neumím to, jen jsem poslouchala písničky stažene na počítači z internetu a uložené na paměťovou kartu. Telefonicky jsem požádala o vysvětlení - bylo mi bylo šalamounsky neznámými pojmy naznačeno, že s jakýmkoliv kontaktem telefonu se staženými soubory z internetu mám smůlu. Přitom je telefon přímo určen pro práci s internetem a jako MP3 přehrávač ?!
Telefon se ještě tentýž den dopoledne opět 4x vypnul. Poslala jsem to hned zpět na reklamaci, po 3 dnech nemám žádné zprávy.
Dnes jsem se od prodejců v T-Mobile dozvěděla, že praxe je taková - výrobek by měl být opraven tam, pro jaký trh je určen, v mém případě arabský. Tam to ale neposílají, protože je to náročné a zdlouhavé, raději zboží jemně poškodí tak, aby to mohli svést na spotřebitele (špatná manipulace, nelegální sw,...) , aby nemohla být reklamace uznána.
Jak se mám bránit ? Nechci mít za 6500,- telefon, který se vypíná třeba 10x za den.
Děkuji za radu.Odpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku telefonu, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že nebyla způsobena Vaší manipulací nebo, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den,
chtěl bych poprosit o Vaši radu, jak řešit následující situaci.
V internetovém obchodě Kasa.cz jsem si objednal televizor, který mi byl doručen přepravní firmou Toptrans. Při předání zboží jsem podle instrukcí obchodu zkontroloval, zda není obal poškozen. Vše bylo v pořádku, tak jsem zásilku převzal.
Po otevření jsem však zjistil, že je televizor silně mechanicky poškozen, zřejmě došlo během manipulace s balíkem k jeho pádu na zem.
Zboží jsem hned reklamoval na Kasa.cz, ale reklamace nebyla uznána ani u přepravce,jelikož jsem ji převzal.
Proto Vás žádám o radu, zda je nějaká možnost jak toto vyřešit.
Děkuji za odpověď,
s pozdravem MUDr. Roman Čeladník, nám. Republiky 73, Městec Králové, 28903.Odpověď: Problém je v dokazování. Důkazní břemeno sice nese prodejce, ale ten prokáže, že jste podepsal převzetí nepoškozeného zboží. Na stránkách prodejce je zákazník výslovně vyzván ke zkontrolování zboží i pod obalem (viz http://www.kasa.cz/doprava/). Důkazní břemeno se tedy přenese na Vás a Vy budete muset prokázat, že zboží bylo poškozeno (např. svědeckými výpověďmi apod.). Takové dokazování bude ovšem v konfrontaci s Vámi převzatým potvrzením o převzetí mít nejistý výsledek.
Dotaz: Dobrý den, v dubnu jsem koupila přes internatový obchod www.vlneneoblecky.cz pyžámko v celku z merino vlny vel.116 za 1200Kč, po ani ne dvou měsécích užívání a předepasné péči se prochemlaly šlapky a mezi nožičkama. Výrobek jsem reklamovala, ale chyba prý byla na mé straně, že dítě určitě běhalo po koberci a neprala jsem pyžámko daným způsobem a na to, že se reklamace nestahuje. . jsem byla osočena naprosto neprávem - pyžámko v také ceně bych nenechala svévolně ničit a nesloužilo k ničemu jinému, než ke spaní za předepsané údržby - jaké kroky mohu podniknout dále - nechci se vzdát. Dekuje Marie Sobotková.Odpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikolv Vaším zaviněním, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den, mohu vrácení internetového zboží ve lhůtě 14 dní provést přímo v kamenném obchodě internetového obchodu, pokud je tento obchod označen jako hlavní (poskytuje možnost vyzvednutí zboží a vyřízení reklamace)?
Mohu zboží v dané lhůtě vrátit současně s písemným oznámením o odstoupení od smlouvy a mohu ihned vyžadovat oproti odevzdání zboží také vrácení peněz?
Existuje ze zákona lhůta, kterou může obchod požadovat k vyřízení? Kdy nejdříve / nejpozději mám nárok na vrácení peněz?
Dále se chci pro jistotu zeptat, jestli u umyvadla může internetový obchod něco namítat proti odlepení etikety od výrobce z povrchu umyvadla - může se z tohoto důvodu bránit vrácení zboží a vrácení zaplacených finančních prostředků? Odpověď: Nic by vám nemělo bránit provést odstoupení od smlouvy v kamenné provozovně internetového obvchodu. Zákonná lhůta vrácení peněz je 30 dnů (§ 53 odst. 10 občanského zákoníku). Odstranění nálepky by mít vliv nemělo. Dodavatel by po más mohl maximálně vyžadovat náhradu škody.
Dotaz: Dobrý den, v listopadu 06 jsem zakoupila v internetovém obchodě Váš Market CZ (IČO 71836292, DIČ CZ8311182319) dětské vysílačky Hyundai ABM 928. Nyní je potřebuju reklamovat, jenže jsem zjistila, že doménu vaš márket .cz převzala jiná firma a ta mi výrobek do reklamace převzít nechce. Jak mám postupovat?Odpověď: Uvedenou společnost v současné době nelze nalézt v obchodním rejstříku. Je pravděpodobné, že tato firma již neexistuje. V takovém případě se lze obrátit na autorizovaný servis Hyundai byl-li poskytnut záruční list. Jinak již reklamaci u zaniklé společnosti uplatnit nelze.
Dotaz: Dobrý den,
nakoupil jsem přes internet zboží na firmu (IČO) a nejsem s ním spokojen - obsahuje jiné součásti než byly na obrázku. U fotografie v e-shopu není uvedeno, že se jedná pouze o ilustrační foto a v textovém popisu výrobku jsem si toho nevšiml.
Obchodník HIFISHOP.cz mi teď nechce uznat vrácení nebo výměnu výrobku s tím, že nebyl uzavřen podle občanského, ale podle obchodního zákoníku. Přitom jsme v tomto případě jako spotřebitel, nikoliv přeprodejce.
Výrobek mi je samotný k ničemu, protože nelze provozovat bez dalšího příslušenství, které nelze dokoupit samostatně.
Na čí straně je v takovém případě právo?
Děkuji za radu, Ondřej ŘíhaOdpověď: §53 odst. 7 občanského zákoníku, hovoří o právu spotřebitele odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu a bez jakékoli sankce do 14 dnů od převzetí plnění, byla-li tato smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku.
Toto ustanovení se nachází v Hlavě páté Občanského zákoníku - Spotřebitelské smlouvy.
Spotřebitelskými smlouvami jsou smlouvy kdy na jedné straně je spotřebitel a na druhé straně dodavatel.
Spotřebitelem je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.
Pokud jste koupil zboží na firmu, uvedl IČO, jednal jste v rámci své podnikatelské činnosti a nejste v postavení spotřebitele. Právo odstoupit od smlouvy dle občanského zákoníku se na tuto smlouvu nevztahuje.
Věc musíte řešit dle ustanovení obchodního zákoníku.
Dotaz: Dobry den.
Pres e-maily jsem oslovil nekolik internetovych obchodu s zadosti o nabidku vibracni desky pro hutneni dlazby a zeminy. Vybral jsem si nabidku od firmy www.vibracni-desky.cz a telefonicky se jeste informoval na nektere detaily. Po te jsem e-mailem poslal objednavku. Pri dodani stroje jsem ho vizualne zkontroloval a zaplatil ho. Druhy den jsem stroj pripravil podle prilozeneho manualu a zacal jej pouzivat. Asi po hodine prace odpadli mensi krytky z chranice vyfuku a objevily se mensi problemy pri razeni smeru chodu. Proto jsem napsal o techto problemech prodejci, ale ten e-mail neprecetl. Tak jsem mu zavolal a vyzval ho aby se me tomu pisemne vyjadril. Opet zadna odpoved.
Chci s zeptat jestli mam porad narok na vraceni zbozi (do 14dnu) kdyz stroj byl uz v provozu. Navic jsem nebyl o moznosti vraceni informovan a ani na strankach prodejce jsem to nenasel. A jeste by me zajimalo, jestli me prodejce vrati penize za doruceni zasilkovou sluzbou jak me tak i potom pri vraceni zbozi.
Dekuji za pomocOdpověď: Omlouvám se za opožděnou odpověď, bohužel v současné době naše kapacity nestačí na zodpovězení internetových dotazů v rozumné lhůtě.
Pokud jste nebyl na možnost vrácení informován a kupoval jste zboží jako spotřebitel (ne "na firmu"), můžete odstoupit do 3 měsíců. Nezáleží na tom, že jste stroj už používal, pokud jste ho vlastní vinou nepoškodil. Zašlete odstoupení od smlouvy na adresu prodejce a vyzvěte ho, aby vás kontaktoval ohledně dohody, jakým způsobem bude zboží vráceno. Náklady na přepravu musíte nést vy.
Druhou možností je zboží reklamovat a pokud by vada byla neodtranitelná, můžete požadovat vrácení peněz. V takovém případě máte nárok na úhradu účelně vynaložených nákladů, které Vám s reklamací vznikly, tedy na zaslání zboží zpět k prodejci.
Dotaz: Dobrý den,
před více než měsícem jsem si z obchodu Smartmodel.cz objednal zboží za cca 500,- Kč, za zboží ještě ten den zaplatil (převodem z účtu), ovšem zboží jsem dosud neobdržel. Zaslal jsem asi 8 e-mailů s dotazem na stav objednávky a proč mi zboží nebylo dosud zasláno. Žádnou odpověď jsem nedostal.
Tento týden jsem objednávku zrušil a zažádal o vrácení peněz, samozřejmě odezva žádná. Na internetu jsem našel telefonní číslo (mobilní) na provozovatele obchodu (byl v kontaktech na stránkách Smartmodel.cz), ovšem dotyčný telefon nebere.
Mohli byste mi prosím poradit další postup ?
Děkuji,
s pozdravem Robert Bednarčík.Odpověď: Podle §613 obč.zákoníku máte právo od smlouvy odstoupit, což jste již udělal. V rámci právní jistoty Vám doporučuji kopii odstoupení od smlouvy zaslat rovněž doporučeně poštou na adresu uvedenou v obchodním rejstříku (www.justice.cz). Po odstoupení od smlouvy má dodavatel povinnost Vám vydat bezdůvodné obohacení v podobě zaplacené ceny (§451OZ). Neučiní-li tak, můžete se bránit soudní cestou.
§ 613
Věci lze prodávat i na objednávku. Prodávající je povinen obstarat
objednané zboží v dohodnuté lhůtě a není-li lhůta dohodnuta, ve lhůtě
přiměřené okolnostem. Nestane-li se tak, objednatel je oprávněn od
smlouvy odstoupit. Odstoupením objednatele od smlouvy není dotčeno jeho
právo na náhradu škody.
Dotaz: Objednali jsme si fotoaparát zančky FUjifilm FinePix S 8100 fd u internetového obchodu Novéfoto.cz (sídlo Libuň, okr. Jičín). Přijetí objednávky bylo potvrzeno s tím, že zboží bylo dle informace na internetu skladem. Prodejce nám však následně uvedl, že zboží, které inzeroval vrátil, neboť bylo údajně vadné a má sice již nové a stejné, ale to bude o 1.000,-Kč dražší a nebo nám ho dodá až za měsíc, až údajně zase bude v akci. Vzhledem k tomu, že jsme fotoaparát potřebovali nejpozději do týdne, neboˇodjíždíme na zájezd, posunutí termínu nám nevyhovovalo a nechtěli jsme samozřejmě ani akceptovat takové navýšení ceny. Když jsme to sdělili prodejci, naši objednávku zrušil. Zajímalo by nás, zda je jednání prodejce, který nedodržuje nabídku uvedenou na internetu nějak postižitelné, a zda je ve vaší kompetenci, případně zda je možné na takové jednání upozornit další spotřebitele.....a pod. Předem děkuji za odpověď. K. PekováOdpověď: Pokud máte někde důkaz, že objednávka existovala, pak máte nárok se domáhat splnění této obejdnávky a to za objednanou cenu, pokud Vám nedodají do lhůty, která je například v sjednána jako 2-3týdny, pak musíte dát ještě dodatečnou lhůtu ke splnění a pokud ani do této nepslní, pak máte nárok od smlouvy odstoupit a pokud neodstoupít, máte nárok na úřoky z prodlení.
Dotaz: Dobrý den, u firmy Internet Stores, Ostrava, jsem si před měsícem objednala televizi na splátkový prodej HomeCredit, kdy jsem složila akontaci ve výši 2 000 korun. Zmíněný internetový obchod měl na stránkách uvedeno, že dodací lhůta zboží je max. 5 dnů. Prvně mi přišlo domů, že mám složit akontaci a dorazily i složenky na zmíněný úvěr. Nicméně ani do 3. týdnů mi společnost objednanou televizi nedoručila. Na jediný telefonní kontakt na firmu se nedalo dovolat, a firma nebrala telefony. Po čtyřech týdnech jsem svou objednávku stornovala. Firma stornovala u homecredit úvěr ke dni 27.11. do dnešního dne mi však firma nevrátila akontaci ve výši 2000korun. Zaměstnankyně této firmy, není schopna uvést, kdy mi majitel Internet stores peníze vrátí. Je to už 13. den. Jak mám prosím Vás dále postupovat, kam se mám obrátit, aby mi byla akontace vrácena. Děkuji.Odpověď: Prodejce je povinen peníze vrátit do 30 dnů od odstoupení od smlouvy (§53 odst.10 zákona č.40/1964 Občanský zákoník). Pokud je do 30 dnů nevrátí, nejprve ho 1-2x upomeňte doporučeným dopisem s doručenkou a jestliže nezaplatí můžete se obrátit k soudu. Doporučoval bych sepsat platební rozkaz, řízení se může výrazně zkrátit.
Dotaz: Dobry den,
mam dotaz, ktery se tyka obchodnich podminek internetoveho obchodu Mamut (lze je najit na http://www.mamut.cz/index.php?navigation=shopConditions ). Neresim zadny konkretni problem, protoze jsem u nich zatim nic nekoupil, a veci, ktere jsem si v jejich podminkach me od toho celkem odrazuji - jde hlavne o toto: "V případě vrácení zboží dle tohoto článku vrátí prodávající kupujícímu zaplacenou kupní cenu za zboží, přičemž zaplacené poplatky za poštovné, přepravné apod. se nevrací. Prodávající je oprávněn účtovat manipulační poplatek, jehož výše je 10% z ceny zboží, nejméně však 200,- Kč. Požadavek na odstoupení od smlouvy (vrácení zboží) je možno uplatnit v uvedené lhůtě v sídle prodávajícího."
Nikdy jsem neslysel o pravu prodejce uctovat "manipulacni poplatky" pri vraceni zbozi. Navic pozadavek na originalni obal, ktery je u vraceni bez udani duvodu celkem pochopitelny maji i u reklamaci, kde mi prijde dost zvlastni.
Ma prodejce pravo uctovat manipulacni poplatky pri vraceni zbozi?
Ma pravo pozadovat neporuseny obal pri vraceni bez udani duvodu a puvodni obal pri reklamaci?
Dekuji za odpovedOdpověď: Dle § 53 odst. 7 občanského zákoníku máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodů a bez jakékoliv sankce. Prodávající Vám tedy musí vrátit celou částku, kterou jste zaplatil.
Neporušený obal při odstoupení od smlouvy je dost nelogický požadavek, jelikož si kupující musí věc vyzkoušet. (Nejde však odstoupit od kupní smlouvy dle § 53 odst. 7 občanského zákoníku u audio a video nahrávek a počítačových programů, je-li porušený úzký obal.)
Ani při reklamaci nestanoví zákon povinnost původního obalu.
Dotaz: Objednal jsem si komb.lednici v internet.shopu společnosti Datart.Protože sám provozuji int.shop vím, jaká je práce přesvědčit spotřebitele, aby platil za zboží převodem na účet ( v zahraničí naprosto běžný způsob platby ).Proto jdu příkladem a téměř všechny platby se snažím platit převodem.Hrozně jsem se zmýlil.Objednaná lednice nebyla skladem a tak jsem na ni musel čekat s tím, že jsem uhradil platbu na účet spol.Datart.Po týdnu mi bylo sděleno, že je na skladě a že si mám domluvit termín dopravy.To jsem učinil.3 dny před doručením zboží mi ale volal člověk z Datartu, že vznikla někde chyba a že lednice není.Bude údajně až za 3 týdny.Dal mi možnost odstoupení od objednávky ( storna objednávky ), což jsem učinil.Na dotaz kdy mi přijdou zaplacené peníze zpátky na účet mi bylo sděleno, že za 14 dní.Po 14 dnech peníze na účtě nebyly a tak jsem se dotázal kdy přijdou.Bylo mi sděleno, že za dalších 14 dní dle zákonných podmínek.Dle mého soudu je naprosto nehorázné zadržovat nepřiměřeně dlouho moje peníze na účtě firmy, od které jsem žádné zboží ne mojí vinnou nedostal.Má firma právo zadržet 1 měsíc moji platbu na svém účtě a sbírat tak úroky z vkladu?Kdo je v tomto případě v právu?Jaké mám možnosti?Modlit se a čekat, jestli peníze přijdou? Odpověď: 30 denní lhůta pro vrácení peněz platí při odstoupení od smlouvy podle §53 odst.7 a 10 občanského zákoníku. Ve Vašem případě však došlo k odstoupení od smlouvy na jiném právním základě, jednalo se buď o dohodu, nebo šlo o odstoupení od smlouvy z důvodu prodlení dlužníka (§517 OZ), zde zákon lhůtu pro vydání bezdůvodného obohacení odchylně neupravuje, dlužník je tedy povinen plnit již následující den. Nestane-li se tak, dostává se do prodlení a máte možnost vymáhat rovněž úrok z prodlení podle nař.vl.142/1994 Sb. (v současné době 10,5% p.a.)
Dotaz: Stížnost na podvodné praktiky internetového prodejce mobilních telefonů
www.eod.cz, „DR. MOBIL“ Trebyt s.r.o. Pardubice, IČ: 49813617, DIČ: CZ49813617
V červnu tohoto roku jsme si vybrali v internetovém obchodě mobilní telefon Nokia 6131, jako dárek dceři ke 14. narozeninám, který tolik chtěla. Žádné negativní recenze jsme nenalezli, a tak jsme v dobré víře vstoupili na www.eod.cz, → Mobilní telefony → NOKIA → Véčka → Nokia 6131 za 3.327,-Kč s DPH. Cena byla pro nás příznivá. Po zaplacení bankovním převodem nám telefon přišel. 14. 7. 2008 jsme jím obdarovali dceru. Lišilo se však číslo IMEI na krabici a na telefonu. Záruční list byl vyplněn správným číslem, číslem na telefonu. Po nabití baterie nás upoutal fakt, že telefon neosahoval výrobcem udávané aplikace. Druhý den byl přístroj nefunkční a neovladatelný. Svítil pouze bílý displej. Dne 18. 7. 2008 jsme zaslali přístroj zpět prodejci – TREBYT s.r.o., Tř. Míru 2670, Pardubice, IČ: 49813617, DIČ: CZ49813617 a upozornili na neshodu v IMEI telefonu (356432013904359) a IMEI na krabici (359836013640846), v níž byl zaslán, se žádostí o opravu, nebo výměnu.
Telefon nám přišel zpět 7. 8. 2008 funkční se zprávou, že se závada neprojevila. Špatné IMEI bylo z krabice strženo. Přesto telefon opět neobsahoval výrobcem udávané aplikace.
Prodejce, zastupovaného Tomášem Kubíkem na reklamacích, jsme o tom zpravili, ale dostalo se nám odpovědi, že věří, že vše tam je jak má být, jenom to špatně hledáme.
V neděli 17. 8. 2008 telefon opět zkolaboval. Po zapnutí proběhlo logo NOKIA, pár vodorovných pruhů, pak zhasl a byl zcela neovladatelný. Rozjel jsem se do autorizovaného servisu Nokia v Teplicích, kde mi bylo sděleno, že se jedná o nelegální prodej v ČR, neboť přístroj je dle IMEI určen pro německý trh. IMEI z krabice svědčilo o tom, že je od přístroje určeného pro Keňu. O záručním listu, který jsme v servisu předložili, jsme zjistili, že se jedná o padělek (vlastní záruční list dodavatele), s originálním záručním listem nemá nic společného. Rovněž nám sdělili, že na tento záručím nám přístroj nikde neopraví. Jak je možné koupit oficiálně nelegální telefon u českého internetového prodejce „DR. MOBIL“ Trebyt s.r.o. Pardubice, IČ: 49813617, DIČ: CZ49813617 ?
O této situaci a zjištěných faktech v servisu jsme okamžitě zpravili prodejce. Obratem se nám dostalo odpovědi: Vážený zákazníku,
to konzultaci s dodavatelm a jeho seznámení s celou věcí nám zaslal nový telefon určený pro český trh. K chybě došlo na jeho straně. Teď tedy vyčkáme na to až dorazí telefon od vás a zašleme vám nový, plus 400,- Kč jako paušílní odškodnění.
S přáním krásného dne shop eMobilniTelefony
www.eOD.cz
Telefon jsme zaslali zpět a za 4 dny nám došel včetně dvou dvousetkorun v obálce, jako avízované paušální odškodnění. V pravdě jsme očekávali firemní poštovní poukázku. K našemu úžasu se ale jednalo o mobilní telefon určený pro operátora Vodafone, o čemž svědčí, jak krabice ve které byl zaslán, tak loga operátora na telefonu. Je sice funkční, ale opět jsme byli podvedeni. Nevíme jak už se dobrat nápravy.
O celé věci jsme informovali ČOI, která sdělila, že k vyřízení našeho podnětu není kompetentní, a že se máme obrátit na Český telekomunikační úřad, Vaníčkova 1, Ústí nad Labem.
Poraďte prosím, jak donutit výše zmíněného internetového prodejce k narovnání, a zabránění mu takto nečestně podnikat na českém trhu. Není naším cílem tuto firmu jakkoliv poškodit. Chceme jen varovat všechny potencionální zákazníky, aby se sami nepoškodili.
Manželé Havelkovi z Mostu
Odpověď: Obecně lze říci, že dovoz telefonů z Německa do ČR není protizákonný stejně jako jejich další prodej v ČR. Přístroj však musí odpovídat popisu v kupní smlouvě. Prodávající nemá povinnost umožnit zákazníkovi reklamovat věc také v autorizovaném servisu. Svým povinnostem dostojí i tehdy, když vydá svůj záruční list a opravy bude provádět sám.
Pokud nový telefon, který Vám byl zaslán, má vlastnosti popsané prodávajícím, je vše v pořádku. Opět není protiprávní koupit přístroj od Vodafonu a prodat jej Vám. Jestliže však přístroj není ve shodě s kupní smlouvou, lze požadovat jeho výměnu a není-li výměna možná, od smlouvy odstoupit.
Dotaz: Vážení, dne 21.11.2007 jsem doporučeným dopisem reklamoval u firmy O2 rychlost připojení k internetu v závislosti na tarifu. Platím si tarif O2 internet ADSL 6144,u kterého bych měl mít rychlost připojení cca 6 Mbit/s. Podle měření se ale rychlost mého připojení pohybuje v rozmezí 2,0-2,5 Mbit/s, což není ani hranice tarifu nižšího a lacinějšího.
Do dnešního dne mi na moji reklamaci nikdo neodpověděl a rychlost připojení je stále stejná.
Jak mám dále postupovat s reklamací a jak mám uplatňovat náhradu za neposkytnuté služby, které si platím, ale dostávám službu o dva tarify nižší?
Děkuji za radu.
S pozdravem Jan Rébl.Odpověď: Podnikatel poskytující službu prostřednictvím veřejné telefonní sítě je povinen vyřídit reklamaci na poskytování služby nebo na vyúčtování ceny bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího dodání.
Nevyhoví-li operátor podané reklamaci a účastník se zamítnutím reklamace nesouhlasí, pak je účastník (nebo osoba jím zmocněná) oprávněn uplatnit u místně příslušného odboru Českého telekomunikačního úřadu (kontakty viz www.ctu.cz) své námitky proti vyřízení reklamace.
Stejný postup zvolte i v případě, že reklamace nebude vyřízena.
Kompletní popis jak postupovat v případech reklamace telekomunikačních služeb a jaké Vám z neposkytnuté služby vyplývají nároky, naleznete na stránkách Českého telekomunikačního úřadu na níže uvedeném odkaze:
http://www.ctu.cz/main.php?pageid=37&PHPSESSID=27edd8c15064928943555d4a29dd4c92
Dotaz: mám uzavřenou smlouvu s T-Mobile na internet ,který neustále měl špatný signál. proto jsem jim vypověděl smlouvu a zřídil si jiného operátora . na reklamaci T-Mobile mi ,ale řekli ,že smlouva nelze zrušit . je to možné ,že jsme v době kamenné a každý si dělá co chce ?Odpověď: I když ve smlouvě o poskytování internetu nemáte sjednánu možnost odstoupení, zbývá Vám možnost odstoupení/zrušení smlouvy na základě zákona. Ze zákona obecně platí, že pokud poskytované plnění neodpovídá sjednanému plnění, tzn. má vady, které dodavatel neodstraní, vznikné Vám právo na odstoupení od smlouvy.
Pokud jsou tedy dodávané služby v rozporu s tím, co bylo sjednáno a není učiněna náprava ani v přiměřené lhůtě, můžete od smlouvy odstoupit, tj. zrušit smlouvu
4. listopadu 08, 03:11 
