DOTAZ: zrušení objednávky
Dotaz: Během tohoto a příštího měsíce nám budou měnit okna a v návaznosti jsme dostali nabídku namontování žaluzií. Při prezentaci dne 29.10. 08 jsem si objednala žaluzie, a na to mne syn upozornil, že na to doplatím, jelikož mám dost živou kočku, která se brzo postará o zničení žaluzií, protože tato firma je montuje na vnitřní straně oken, ne mezi okna. Dnes jsem konečně onu firmu našla a po internetu žádala o zrušení objednávky. Obávám se, že budou na mně vymáhat stornopoplatek ve výši 75 procent z celkové ceny, ačkoliv dosud s montážema zde ani nezačali, a práce u mne by přišly v úvahu někdy v půli prosince. Mám šanci na zrušení práce bez tohoto stornopoplatku, když je to právě 8 dní od objednávky? Děkuji za odpověď.
N.Kohlíčková, Rektorská 582/13 Praha 108 00Odpověď: Odstoupit od smlouvy můžete kdykoliv, pokud není dílo hotovo, ale musíte případně firmě uhradit již vzniklé náklady. Takže se pokuste s firmou domluvit po dobrém, ovšem záleží na tom, zda už žaluzie, které je nutno samozřejmě vyrobit na míru, nezadala do výroby. Pokud ne, je to otázka nejen smlouvy, ale i lidského přístupu, neměl by být problém je ze smlouvy prostě vyškrtnout. Pokud už jsou ve výrobě, zřejmě bude firma oprávněně trvat na jejich uhrazení. Ať už jednání s firmou dopadne jakkoliv, nechte si vše potvrdit písemně jako dodatek původní smlouvy.
Dotaz: Během tohoto a příštího měsíce nám budou měnit okna a v návaznosti jsme dostali nabídku namontování žaluzií. Při prezentaci dne 29.10. 08 jsem si objednala žaluzie, a na to mne syn upozornil, že na to doplatím, jelikož mám dost živou kočku, která se brzo postará o zničení žaluzií, protože tato firma je montuje na vnitřní straně oken, ne mezi okna. Dnes jsem konečně onu firmu našla a po internetu žádala o zrušení objednávky. Obávám se, že budou na mně vymáhat stornopoplatek ve výši 75 procent z celkové ceny, ačkoliv dosud s montážema zde ani nezačali, a práce u mne by přišly v úvahu někdy v půli prosince. Mám šanci na zrušení práce bez tohoto stornopoplatku, když je to právě 8 dní od objednávky? Děkuji za odpověď.
N.Kohlíčková, Rektorská 582/13 Praha 108 00Odpověď: Odstoupit od smlouvy můžete kdykoliv, pokud není dílo hotovo, ale musíte případně firmě uhradit již vzniklé náklady. Takže se pokuste s firmou domluvit po dobrém, ovšem záleží na tom, zda už žaluzie, které je nutno samozřejmě vyrobit na míru, nezadala do výroby. Pokud ne, je to otázka nejen smlouvy, ale i lidského přístupu, neměl by být problém je ze smlouvy prostě vyškrtnout. Pokud už jsou ve výrobě, zřejmě bude firma oprávněně trvat na jejich uhrazení. Ať už jednání s firmou dopadne jakkoliv, nechte si vše potvrdit písemně jako dodatek původní smlouvy.
Související články
Dotaz: Dobrý den, objednala jsem si v autoservisu náhradní díl v ceně 3800, který neměli na skladě a museli ho objednat. Požadovali po mně zaplacení zálohy,kterou jsem zaplatila ve výši 2000 Kč. Náhradní díl má být dodán příští týden. Mezitím jsem již auto nechala opravit jinde ihned a nyní bych chtěla obednávku zrušit. Mám nárok požadovat zrušení objednávky a vrácení zaplacené zálohy? Na objednávce žádné podmínky pro zrušení nejsou uvedeny. Děkuji MládkováOdpověď: dobrý den,
tím, že jste dala návrh na uzavření smlovy (a zaplatila zálohu) a druhá strana toto akceptovala a chystala se k plnění, došlo k uzavření smlouvy. Pokud byste si to rozhodla do chvíle, než by došlo k plnění. tzn. k dodání náhradního dílu, mohla jste odstoupit od smlouvy.
Nicméně, teď jste jako věřitel v prodlení a jste povinna převzít plnění ze strany autoservisu. (převzít a zaplatit) Jinak byste musela uhradit i náklady, které autoservisu vznikou.
Případně bude záležet na vůli autoservisu, zdali vám umožní zrušení smlouvy a vrácení zálohy. Při tomto postupu si pravděpodobně započítá poplatek za účelně vynaložené prostředky.
Dotaz: Dobrý den,
prosím mám dotaz. Objednával jsem si zboží minulý týden z www.logicky.cz nějaké zboží, uběhlo 5 pracovních dní, zásilka nikde, psal jsem jim na email, ovšem bez reakce, psal jsem jim na icq, opět zase bez reakce.
Mám právo objednávku zrušit? Co pro to musím udělat?
DěkujiOdpověď: Prodej zboží na objednávku je upraven v §613 občanského zákoníku. Máte právo od smlouvy odstoupit pokud není zboží dodáno v dohodnuté, popř. přiměřené lhůtě.
§ 613
Věci lze prodávat i na objednávku. Prodávající je povinen obstarat
objednané zboží v dohodnuté lhůtě a není-li lhůta dohodnuta, ve lhůtě
přiměřené okolnostem. Nestane-li se tak, objednatel je oprávněn od
smlouvy odstoupit. Odstoupením objednatele od smlouvy není dotčeno jeho
právo na náhradu škody.
Dotaz: Dobrý den, na akci VE STÁLÉM obchodě, jsem jsem si zálohoval(dle jejich požadavků/pokynů) 1000kč matrace s roštem. Obdržel jsem běžný paragom, kde je to uvedeno, nic jiného. Plná cena po obdržení je 9000kč, tedy doplatek 8000kč.Matrace měli být do 6 týdnů dodány- dovezeny.Je to již 9 týdnů a nic. Nemám žádnou smlouvu, jen ten paragon.
Mohu požadovat slevu z ceny? Odstoupit od prodeje? Jak zjistím, nějaké "regule" toho obchodu? Ptát se jich? Jedná se o obchod ve Velkém Meziříčí - Nábytek neko, nebo tak nějak.Je dlouhodobě stálý obchod, akce byla u nich v prodejně.
Předem děkuji za pomoc a přeji hezký den. Chytka Jan, Odpověď: Dle §613 občanského zákoníku, lze věci prodávat i na objednávku. Prodávající je povinen obstarat objednané zboží v dohodnuté lhůtě a není-li lhůta dohodnuta, ve lhůtě přiměřené okolnostem. Nestane-li se tak, objednatel je oprávněn od smlouvy odstoupit. Odstoupením objednatele od smlouvy není dotčeno jeho právo na náhradu škody.
Pokud tedy byla dohodnutá lhůta ve Vašem případě překročena o 3 týdny jste oprávněn od smlouvy odstoupit. Protože se jednalo o pochybení ze strany prodávajícího je povinen Vám vrátit zaplacenou zálohu v plné výši.
Pozn.: Platnou kupní smlouvu je možné uzavřít i ústně. Paragon je v podstatě písemným dokladem o uzavření kupní smlouvy.
Samozřejmě je možné se s prodávajícím dohodnout na přiměřené slevě. Doporučujeme také prostudovat obchodní podmínky daného obchodu, zda tam není přímo zakotvena sankce při nedodání zboží v termínu.
Dotaz: Dobrý den, zajímalo by mě, zda může O2 jednostranně zrušit objednávku učiněnou v e-shopu. V neděli jsem si u nich objednal Nokii 5310 a poté mi přišly 2 emaily, kde mi bylo potvrzeno přijetí objednávky:
"Vážený zákazníku,
Vaše objednávka č.27189 byla v souladu s Podmínkami nákupu v elektronickém obchodu přijata." - následovaly informace o objednaném zboží.
V druhém mailu mě informovali, že objednávku zpracovávají a že mi ještě přijde e-mail po vyexpedování zásilky.
Objednávka však byla dnes z jejich strany zrušena. Zřejmě také rozesílají (mně nepřišel) informační e-mail, kde píší že se omlouvají, že na e-shopu byla chyba v ceně, a že pokud mám zájem i nadále, že mi tu Nokii prodají za daleko vyšší cenu.
Abych nezapomenul dodat, o víkendu byla právě u této Nokie cena 2390 i s kartou, což vypadalo na zajímavou krátkodobou akci.
Vím, že pokud by se toto stalo například v kamenném obchodě, je obchodník povinnen zboží prodat za cenu, která je uvedena "na place". Zajímá mě tedy, zda tento krok od O2 je v pořádku dle zákonů.
Moc děkuji za odpověďOdpověď: Po prostudování Podmínek nákupu v elektronickém obchodě, které O2 zveřejňuje na svých webových stránkách a potom, co jsem viděl mailovou komunikaci mezi O2 a jejími zákazníky při uzavírání kupní smlouvy přes jejich eshop, je možné konstatovat, že smlouva byla ve smyslu § 44 občanského zákoníku v platném znění platně uzavřena a měla by býti splněna. Zákoník neumožňuje jednostranné zrušení platně uzavřené smlouvy. O2 se sice omlouvá, ale stornuje objednávku, která byla nejprve přijata a pak následně mailem potvrzena s tím, že konkrétní zboží bude expedováno do tří dnů. Tento mail je právně irelevantní, proto trvejte na svých právech a vyžadujte plnění smlouvy.
Dotaz: Internetový obchod - zrušení objednávky ze strany kupujícího - před
doručením
Dobrý den,
podle tohoto řádu http://www.kamennyobchod.cz/nakupni-rad.html si
kammenyobchod v odstavci "Zrušení objednávky ze strany kupujícího"
vyhrazuje právo zrušit objednávku, pokud je zboží například dlouhodobě
nedostupné. Ale již nikde není psáno, jak dlouhá ta doba nedostupnosti
musí být. Jde mi o to, že bych se rád vyhl situaci, kdy si objednám
zboží závaznou objednávkou, ale než se zboží dostane k prodávajícímu,
tak uplyne třeba měsíc.
Existuje nějaká možnost zrušení smlouvy, pokud mi prodávající nebude
schopen dodat zboží do doby řekněme 14 dnů?
Děkuji
S pozdravem
Jiří JánskýOdpověď: Prodávající je povinen dodat objednané zboží ve sjednané lhůtě. Pokud tak neučiní, můžete podle § 613 Občanského zákoníku od smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,přes internetový obchod společnosti DATART jsem 13.11.2007 zakoupil žehličku na vlasy Remington S 1032, ještě tentýž den jsem provedl platbu na účet společnosti DATART. Po pár dnech jsem se informoval na info lince zda je zboží k dispozici a operátor mi sdělil, že zboží bude na prodejně v neděli 18.11.2007. Pro zboží jsem šel ve čtvrtek 22.11.2007 a bylo mi sděleno, že žádné takové zboží nemají. Tím se spustil kolotoč volání na infolinku DATARTu, při kterém mi až teprve 6.12.2007 bylo na 100% slíbeno, že zboží bude druhý den na prodejně. Jelikož jsem byl v neschopnosti (a na tuto skutečnost jsem operátora upozornil), stavil jsem se pro zboží 12.12.2007. Jaké překvapení, když mi skladník oznámil, že zboží na prodejně opět není. Tento stav jsem neudržel a opět vytočil infolinku a telefonicky stornoval objednávku, s tím, že operátor sdělil, že ji stornuje a peníze mi budou zaslány do 10 dnů. Můj dotaz zní, jestli je vhodné pro případné další jednání tuto objednávku stornovat písemnou formou (a uvést důvody storna), či telefonicky vše stačí. Co dělat, když peníze nebudou do 10 dnů vráceny na můj účet? Děkuji mnohokrát a jsem s pozdravem. NápravníkOdpověď: Doporučuji odstoupit od smlouvy písemnou formou, a to doporučeným dopisem, jelikož budete mít v ruce důkaz. Pokud Vám peníze nebudou vráceny, podejte žalobu na vydání platebního rozkazu.
Dotaz: Dobrý den,
asi před měsícem jsem si objednal u společnosti dvdedice několik filmů. Byla to již moje třetí objednávka a předtím bylo vždy vše v pořádku. U poslední objednávky došlo ze strany dvdedice k vyřazení jednoho titulu, který byl v externím skladu a čekací doba by byla o 5 dnů delší. Zřejmě z důvodů urychlení a usnadnění svojí práce se rozhodli poslat objednávku neúplnou. Hned když jsem si všimnul v on line objednávce této skutečnosti, upozornil jsem e-mailem, že pokud bude objednávka neúplná, tak si ji nepřevezmu. To zůstalo bez odpovědi a zásilka byla odeslána. Asi na třetí dotaz zareagovali a to tak, že "zřejmě není titul na skladě". V nabídce však po celou dobu byl a myslím, že je přinejmenším slušnost, konzultovat se zákazníkem jakoukoliv změnu jeho objednávky. Balíček zůstal tedy na poště a byl odeslán zpět. Poté mi začaly denně chdit e-maily, abych zaplatil za DVD tituly + penále za znovu odeslání zásilky, celkem 511,- Kč. Byl jsem z toho tak znechucen, že jsem nakonec rezignoval a zaplatil. Napsal jsem do dvdedice, že si mohou zboží nechat, protože jsem ztratil důvěru v jejich serioznost a peníze jim poslal na účet. Obratem mi přišlo, že v tom případě je to storno objednávky a to je za 1000,- Kč !!
Můžete mi prosím poradit, jak postupovat dál?
děkuji
Miroslav NadymáčekOdpověď: Jestliže jste si DVD objednal přes internet, telefon nebo jiným obdobným způsobem prostředky komunikace na dálku, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Tedy pokud zboží převezmete, můžete ho obratem firmě zaslat s tím že odstupujete od smlouvy a oni jsou povinni vám vrátit peníze do 30 dnů ode dne doručení vašeho odstoupení od smlouvy. Upozorňuji že nemůžete DVD rozbalit, to byste pak od smlouvy nemohl odstoupit jestliže byste poškodil jejich originální obal. Zákon uvádí že odstoupení od smlouvy musí být bez jakékoli sankce, nemůžou vás sankcionovat za to že využijete vaše právo. Pokud jste již zboží odeslal, a stihnete odeslat firmě dopis o odstoupení do 14 dnů ode dne převzetí zboží, tak doporučuji tak učinit.
Dotaz: Dobrý den,
objednal jsem u internetového obchodu Natvrdlá vopice http://www.natvrdlavopice.cz/ objektiv k fotoaparátu. Objednávka byla zaregistrována a bylo mi zasláno potvrzení objednávky ze všemi údaji (dodavatel, odběratel, zboží, cena, doprava atd). Po nějaké době jsem vznesl dotaz v jakém stavu je objednávka a intern.obchod odpověděl, že zboží nelze dodat, přestože zboží je stále v nabídce, avšak nyní již s vyšší cenou, než byla v době objednání. Prosím odpovězte, zda může dodavatel tímto způsobem odstoupit od smlouvy?
děkuji
SalákOdpověď: Prodávající nemůže z tohoto důvodu od smlouvy odstoupit. Prodávající Vám musí objednané zboží prodat za takovou cenu, která je u něj uvedena. V případě, že prodávající nebude ochotný s Vámi spolupracovat, obraťte se na Českou obchodní inspekci a upozorněte ji na chování prodávajícího, které je v rozporu se zákonem.
Dotaz: Dobrý den,prosím o radu na koho se mám obrátit nebo jak postupovat.
Dne 30.3.2006 jsem na základě objednávky na projekt pro ÚR na výstavbu inženýrských sítí k budoucím parcelám zaplatil firmě zálohu 10tis Kč.Projekt měl být hotov podle objednávky do 2 měsíců.Firma postupem času vůbec nekomunikovala.Začátkem září 2007 mě oslovil jiný projektant ,že je pověřen projekt dokončit.Tak se stalo ale žádost byla zamítnuta jelikož od ledna 2007 začal platit nový stavební zákon a plánovaná výstavba je mimo intravilán.Po mém urgování ředitel uznal chybu ale zaměstnanec který se mnou objednávku sepisoval už u nich nepracuje.Mám u nich cca 32 měsíců zálohu 10tis a v ruce nic.Navíc jsem přišel o možnost své pozemky na stavbu RD využít.Prosím poraďte.Děkuji Hartl PavelOdpověď: Máte právo od smlouvy odstoupit a pak máte právo na vrácení peněz. (§642 odst.2 občanského zákoníku) Objednávku jste domnívám se uzavíral se společností a ne s jejím zaměstnancem, tudíž je pro Vás jeho odchod nepodstatný. Pokud Vám nevyhotovením projektu vznikla škoda, můžete její náhradu u spol. uplatnit.
Dotaz: Vážení prosím o radu. V obchodě zdravého spaní jsme si objednali postele z masivu včetně roštů za nemalé peníze. Ve smlouvě je termín dodání 11.10.2007,což bylo za 10 dnů od objednávky.. Den před dodáním nám bylo telefonicky oznámeno, že bohužel to nebude,že mají zpoždění a že to bude nejdříve za měsíc a že se uvidí. Složili jsme zálohu.
Od smlouvy bychom neradi odstoupili, postele potřebujeme (den před tím jsme staré vyhodili a nyní spíme na zemi. V našem věku 62 a 55 let, je to neúnosné). Nechtějí se s náma o tom bavit. Máme nárok na snížení ceny ze zprodlení? Děkujeme za odpověď.
Trávníček PavelOdpověď: Na penále za nedodržení termínu objednávky byste měli nárok pouze v případě, že by tato možnost byla zakotvena ve smlouvě o objednání věci. O slevu z ceny se můžete pokusit dohodou s upozorněním, že v opačném případě jste připraveni objednávku podle § 613 Občanského zákoníku zrušit a rošty objednat u jiného dodavatele.
Dotaz: Dobrý den,
dnes mi byla doručena doporučená zásilka o firmy z Brna, která obsahuje tričko. Nic jsem nemusela zaplatit, nic jsem však také neobjednávala. Mohu si tričko ponechat nebo ho musím vrátit? Děkuji za radu Alexandra PečenáOdpověď: § 53 odst. 9 občanského zákoníku stanoví, že poskytuje-li dodavatel plnění spotřebiteli bez objednávky, není spotřebitel povinen dodavateli jeho plnění vrátit ani jej o tom vyrozumět. Nemusíte tedy tričko ani vracet, ani vyrozumět dodavatele, že jste si nic neobjednala. Pokud vám doručování přesto obtěžuje, můžete dodavateli sdělit, že znáte svoje práva ve smyslu uvedeného ustanovení občanského zákoníku.
Dotaz: Dobrý den, moc se omlouvám, ale já jsem k Vám včera psala ohledně storna objednávky z Holandska a dnes ráno jsem si omylem vymazala Vaši odpověď. Bylo by prosím Vás možné mi ji zaslat znovu? Moc děkuji a moc se omlouvám.....Jana Přikrylová, Studio REMA´93, spol. s r.o. Česká Lípa IČ 48292371. Odebíráme časopis D-TEST. děkujiOdpověď: Pokud jste povolila zveřejnění Vašeho dotazu, naleznete jej včetně odpovědi na našich webových stránkách pod odkazem http://www.spotrebitele.info/poradna/dotazy.php?PHPSESSID=c566436b0e762aabf5b5b587e6e55345&hledej=holand&partner=0. Odpověď Vám zasíláme také znovu v příloze e-mailu (formát .txt).
Dotaz: Dobrý den, můžete mi prosím poradit, zda může mobilní operátor O2 stornovat bez náhrady objedávku z e-shopu, kterou potvrdil e-mailem, s odůvodněním že vlastní chybou uvedl v e-shopu nesprávnou (nižší) cenu?? Děkuji za odpověď a přeji hezký den
PŘIJETÍ objednávky (mailem):
Vážený zákazníku,
Vaše objednávka č.27554 byla v souladu s Podmínkami nákupu v elektronickém obchodu přijata.
Produkt ID Název Počet Cena za ks Celkem
N5310REDZ3 Nokia 5310 Xpres... 1 ks 2295 Kč 2295 Kč
SMALLO2.50T2 O2 předplacená k... 1 ks 95 Kč 95 Kč
Vaše objednávka vám bude zaslána během 3 dní
Celková cena celé objednávky je 2390 Kč.
Bude Vám doručena na následující adresu:
(zde moje adresa )
Zásilku si musíte převzít osobně. Náklady spojené s dodávkou hradí společnost Telefónica O2 Czech Republic, a.s.
Děkujeme za přízeň věnovanou naší firmě.
Telefónica O2 Czech Republic, a.s.
STORNOVÁNÍ objednávky + omluva (mailem):
Vážený zákazníku
na O2 E-shopu jste si objednal(a) telefon Nokia 5310 Xpress Music za cenu 2295 Kč za kus. Naší vinou bohužel došlo k chybě při aktualizaci cen zboží na E-shopu
ke dni 1. 8. 2008 a tato cena neodpovídá skutečné prodejní ceně telefonu Nokia 5310 Xpress Music.
Dne 4. 8. 2008 byla cena v nabídce O2 E-shopu již opravena na správnou hodnotu 4895 Kč za kus.
Velmi se Vám omlouváme za tuto naši chybu, díky které jsme nuceni Vaši objednávku stornovat.
Máte-li o telefon přesto zájem za správnou prodejní cenu, stačí, když svou objednávku potvrdíte odpovědí na tento e-mail, případně můžete objednávku zadat na O2 E-shopu znovu.
Přijměte prosím naši upřímnou omluvu.
S pozdravem
Michal Štěpánek, Jan Hruška, Ondřej Šimíček
O2 E-shop team
Telefónica O2 Czech Republic, a.s.
Vyskočilova 1442/1b
140 22 Praha 4 Michle
www.o2shop.cz Odpověď: 1. Domnívám se, že v závěru citovaný názor je v zásadě správný. Pokud došlo k platnému uzavření smlouvy s nižší cenou, je interní věcí prodávajícího, že cenu stanovil omylem. Aby byla smlouva z důvodu omylu, což upravuje citovaný § 49a občanského zákoníku, musel by být tento omyl druhou stranou, tedy Vámi, vyvolán nebo byste o něm musel alespoň vědět. Vyvolání nebo vědomí omylu by Vám však muselo být spolehlivě prokázáno, jinak se prodávající nemůže ochrany dle § 49a občanského zákoníku úspěšně dovolat. Ze zákona tedy právo stornovat objednávku na základě popsaných skutečností nevyplývá.
2. Dále se domnívám, že toto právo nemůže vyplynout ani ze smlouvy (popř. z obchodních podmínek, byby-li učiněny její součástí). I kdyby bylo výslovně ve smlouvě (nebo v přiložených obchodních podmínkách) uvedeno, že prodávající může cenu stornovat za podmínek pro něho příznivějších, než jaké vyplývají z § 49a občanského zákoníku. To z nejméně dvou důvovodů. Za prvé, taková dohoda by odporovala § 55 odst. 1 občanského zákoníku, který nepřipouští, aby se spotřebitel platně vzdal zákonem mu garantovaných práv, popř. aby jinak zhoršil své právní postavení. Za druhé, § 49a občanského zákoníku je podle stanoviska soudní praxe součástí celku tzv. kogentních ustanovení, tzn. ustanovení, od nichž se účastníci nemohou odchýlit separátní dohodou.
Dotaz: Dobry den, objednal jsem si v internetovem obchode notebook s tim, ze jim mel dojit behem jednoho dne na sklad nekolik kusu. Tak jsem si jej pres jejich eshop objednal, ale druhy den na to jsem se rozhodl, ze s koupi notebooku pockam na vanoce.
Nicmene jsem zazadal o storno objednavky, ale tentyz den pozdeji mi volali, ze pro storno objednavky budu muset zaplatit 2% z kupni ceny notebooku. Tak jsem pote zacal hledat v jejich obchodnich podminkach neco o storno poplatku, ale nic takoveho tam nemaji. Domnivam se, ze jejich chovani je v rozporu s jejich podminkami.
Mam pravo na storno objednavky bez zaplaceni poplatku, i kdyz jsem zbozi neprevzal a neudelal nic v rozporu s jejich podminkami?Odpověď: V žádném případě neplaťte žádný poplatek. Podle § 53 odst. 7 zák. č. 40/1964 Sb. můžete od smlouvy uzavřené prostředky komunikace na dálku odstoupit bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění. Podle § 53 odst. 10 zák. č. 40/1964 Sb. má dodavatel právo pouze na skutečně vynaložené náklady spojené s vrácením zboží. Jaké ale náklady, když Vám ještě nic neposlal?
Dotaz: Dobrý den.
Objednal jsem 10.11.08 přes E shop (http://www.gigafotaky.cz/olympus-e-3-kit-ez-1454/) digitální fotoaparát, který byl až do 19.11.08 uveden jako skladový, mailem mi byla zaslána informace, že se objednávka vyřizuje a za dva dny mi mailem přišla zprává, že objednávka byla stornována z důvodu vyprodání. Na uvedených stránkách byl i nadále tento fotoaparát uvaděn jako skladový, tak jsem proti tomuto stornu podal na uvedeném eshopu námitku. Žádná odpověď mi nebyla zaslána. Dne 17.11.08 jsem učinil objednávku novou, jelikož i nadále byl fotoaparát uveden, že je skladem, ale opět mam jen potvrzení že se objednávka vyřizuje a dodnes mi nepřišlo žádné vyrozumění.
Rád bych se zeptal, jesli má prodávající právo takto jednat a stornovat či nepotvrdit objednávky i když uvadí po několik nasledujících dnů, že toto zboží ma na skladě za uvedenou cenu a jaký je další možný postup proti tomuto prodejci
Předem děkuji za odpoveď.
S pozdravem
Milan Roudný Odpověď: Tento postup je bohužel velmi rozšířený. Kupující však zpravidla nedosáhne toho, aby mu bylo zboží prodáno. Na postup byste si mohl stěžovat u ČOI. Ta však nemůže zastahovat do sporu mezi kupujícím a prodávajícím.
Dotaz: Dobry den, nekdy v kvetnu 2008 mi prisla postou nabidka psana anglicky inzerovat v databazi firem v ramci EU. Moje firma se zabyva outdor.aktivitami. V domeni, ze vse je zdarma odeslal jsem podepsany formular zpet do Holandska v zari 2008 na adresu EU COMPANY DIRECTORY P.O. Box 2021, 3500 Utrecht, Netherlands. 19.11.2008 mi prisla domu anglicky psana faktura na 995 euro s tim, ze mam zaplatit do 14 dnu od doruceni. Prilozena byla i kopie onoho formulare, ktery jsem si teprve ted podrobneji prostudoval a nasel na jeho spodku velmi drobnym pismem anglicky podminky (zminka o cene 995 euro, zruseni pouze do 7 dnu od odeslani ad.). Jak mam dale postupavat, abych se vyhnul pri nezaplaceni pravnimu postihu. Diky a s pozdravem Mgr. Jan Hluchy.Odpověď: Doporučuji Vám prostudovat následující stránky, kde jsou zkušenosti, tipy, návody, jak bojovat proti tzv. katalogovým firmám.
http://www.intercable.estranky.cz/
http://www.spolecna-obrana.estranky.cz/clanky/souhrn-nejdulezitejsich-informaci/rady-a-navody-pro-postup-vuci-podvodnym-praktikam-katalogovych-firem
Dotaz: dobrý den dne 15. 12 jsem prijala klavesy yamaha, ktere jsem si obednala v e-shopu www.hudební-dum.cz dnes je 14. den a ja chci objednávku stornovat ale v prodejne mají od 24. 12 do 4. 1 zavreno nevim co delat a jeste bych chtela poradit jak storno ob. probíha jestli se musí zbozi osobne pradat atd.
diky za odpoved
prisím nezverejnujte jmeno dikyOdpověď: Je třeba doručit výpověď, zboží lze předat později po domluvě s prodávajícím. Je jedno jakou formu bude výpoveď mít, stačil by e-mail, ale samozřejmě je průkaznější doporučený dopis s doručenkou nebo výpověď učiněná osobně na provozovně.
Dotaz: Objednal jsem si přes internet (www.h-fuchs.cz) dva elektrické nástroje Hoblík a Akuvrtačku. Z toho hoblík byl uveden v sekci Speciální nabídka za nízkou cenu. Po přijetí objednávky mi zavolali, že došlo asi k chybě a že tak levně nemohou hoblík prodat. Existuje nějaká cesta, jak vymáhat dodání za objednanou cenu? Kopie části objednávky viz dále:
Proces objednávky H-FUCHS SERVIS s.r.o.
Pavel Kalista,
Dìkujeme Vám za nákup u nás!
Následují detaily objednávky.
Èíslo objednávky: 102
Datum objednávky: Ètvrtek 08 listopad, 2007
Klikni pro podrobný rozpis
Zboží
1 x Hoblík NAREX EDH 82 (617264) 1 190,- KÈ
1 x Akumulátorový šroubovák NAREX ASV 14 E (630860) 3 694,- KÈ
---------
Mezisouèet: 4 884,- KÈ
Doprava: 0,- KÈ
DPH 19%: 780,- KÈ
Koneèná cena: 4 884,- KÈ
Odpověď: Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení o obdržení objednávky - jestli Vám tedy potvrzení objednávky přišlo na email, můžete trvat na plnění smlouvy.
Avšak jestliže Vám z e-shopu zavolali ještě před tím, než Vám objednávku potvrdili, nelze na plnění trvat - smlouva ještě nebyla uzavřena, byl učiněn nový návrh smlouvy.
Dotaz: Dobrý den přeji,
objednávala jsem si nějaké hračky přes internetový obchod, ve kterém jsem si kupovala věci již vícekrát a vyzvedávala si objednané zboží osobně na prodejně. U poslední objednávky, kterou jsem si zašla opět vyzvednout na prodejnu, nastal problém - mou objednávku v počítači nenašli a přes mail mi potom bylo jednou jejich pracovnicí sděleno, že musela ojednávku stornovat, protože neodpovídaly ceny??? Je vůbec možné, aby stornovali moji objednávku, která mi byla potvrzená jako přijatá a čekalo se jen, až budou všechny položky skladem a stornovat ji bez mého souhlasu? Bylo mi na prodejně řečeno, že ceny, které jim tam uvádím (které se mi po přihlášení na jejich stránkách u zboží objeví), není možná, že cena je vyšší a nikdy nebudu mít jejich zboží za tyto ceny )jedná se asi o 10% nebo 13% méně než mají ceny klasicky, ale po přihlášení se mi opravdu tyto ceny objeví. Řekli mi, že si můžu samozřejmě opět udělat objednávku, že to mi zakázat nemohou, ale že to musela být chyba a že u další objednávky určitě mít tyto ceny nebudu. Objednala jsem tedy znovu, opět stejné ceny, po mém přihlášení se vždy ceny u všeho sníží o 10% a opět objednávka v pořádku přijata, už mi i podruhé poslali rekapitulaci objednávky, kde mi oznamují, že některé zboží mám již rezervované na prodejně a na pár položek se čeká od dodavatele a dnes jsem se přihlásila na jejich stránky, dívám se do mé historie objednávek, abych zkontrolovala stav mé objednávky, zda už nemám u objednávky nějakou změnu a zjistím, že všechny mé objednávky byly vymazány, ty které už byly označeny jako vyřízené, jedna předchozí, která byla označená jako stornovaná (to byla ta 1., kterou stornovali bez mého souhlasu) a dokonce vymazali i tu, na kterou čekám a která mi měla už dávno přijít poštou. Je nco takového možné - můžu se nějak bránit? Zboží rozhodně chci, podle internetu ho mají skladem a skladovou zásobu na netu aktualizují, takže je opravdu skladem a chci ho za ceny, které jsem měla potvrzené - MŮŽU si na tom TRVAT? Mám nějaký nárok?????? Děkuji moc za odpověď Voglová
Odpověď: Platně uzavřenou kupní smlouvu nemůže prodávající bez dalšího jednostranně měnit či od ní dokonce odstoupit. Trvejte na dodání objednadných výrobků za původní cenu; v praxi ovšem k tomu prodávajícího není možné donutit. Nesplní-li tedy svůj závazek, máte možnost od smlouvy odstoupit Vy a následně se domáhat náhrady vzniklé škody.
5. listopadu 08, 08:11 
