DOTAZ: Internetový obchod-vratka peněz za zboží
Dotaz: Dobrý den, 21.7.2008 jsem vracela internetovému prodejci (Moša Petr- In prádlo, Háj ve Slezsku)zboží v zákonné lhůtě zpět a požadovala v souladu s podmínkami obchodu vrácení peněžní částky. Kontaktovala jsem ho již několikrát mailem, odepsal mi pouze třikrát. Jednou, že peníze posílal poštou, ale složenka se mu vrátila, o čemž pochybuji, vzhledem k následujícímu-podruhé mi napsal, že nemůže moji objednávku s fakturou najít, aby mohl celou věc vyřídit, a potřetí, že peníze poslal na účet, to bylo začátkem října. Peníze dodnes na účtu nemám a už mi ani nereaguje na mail. Dluží mi 1274,- Kč, což není zrovna malá částka. Prosím Vás,jak mám dále postupovat, je to více než 3 měsíce od vrácení zboží na jeho adresu a jak je vidět, prodejce si ze mě dělá očividně srandu, aniž by částku chtěl vrátit. Přitom vše, co k vyřízení potřeboval, jsem mu opakovaně posílala (č. účtu, č. objednávky, faktury, částku...atd.)
Děkuji za laskavou odpověď
S pozdravem
Koplíková Lenka
Mokrá u BrnaOdpověď: Prodejce vyzvěte k vrácení peněz doporučeným dopisem s dodejkou a upozorněte ho, že pokud je neobdržíte do 14 dnů, požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu.
Dotaz: Dobrý den, 21.7.2008 jsem vracela internetovému prodejci (Moša Petr- In prádlo, Háj ve Slezsku)zboží v zákonné lhůtě zpět a požadovala v souladu s podmínkami obchodu vrácení peněžní částky. Kontaktovala jsem ho již několikrát mailem, odepsal mi pouze třikrát. Jednou, že peníze posílal poštou, ale složenka se mu vrátila, o čemž pochybuji, vzhledem k následujícímu-podruhé mi napsal, že nemůže moji objednávku s fakturou najít, aby mohl celou věc vyřídit, a potřetí, že peníze poslal na účet, to bylo začátkem října. Peníze dodnes na účtu nemám a už mi ani nereaguje na mail. Dluží mi 1274,- Kč, což není zrovna malá částka. Prosím Vás,jak mám dále postupovat, je to více než 3 měsíce od vrácení zboží na jeho adresu a jak je vidět, prodejce si ze mě dělá očividně srandu, aniž by částku chtěl vrátit. Přitom vše, co k vyřízení potřeboval, jsem mu opakovaně posílala (č. účtu, č. objednávky, faktury, částku...atd.)
Děkuji za laskavou odpověď
S pozdravem
Koplíková Lenka
Mokrá u BrnaOdpověď: Prodejce vyzvěte k vrácení peněz doporučeným dopisem s dodejkou a upozorněte ho, že pokud je neobdržíte do 14 dnů, požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
potřeboval bych poradit. Dne 4.12.2007 jsem si přes internet (www.k-tuning.cz) objednal zadní led-lampy na auto za 5200,-Kč vč. DPH. Tyto jsem dne 28.2.08 převzal na České poště a zaplatil výše uvedenou částku. Ukázalo se že světla byla vadná(potvrzeno i autorizovaným servisem). Na základě tel. dohody jsem světla dne 2.3.08 zaslal zpět s příslibem od majitele, že obdržím ihned světla nová. Od této doby se nic neděje a jediný telefonní kontakt na internetu nikdo nezvedá. Dne 31.3.08 jsem na firmu zaslal doporučený dopis s žádostí o vrácení peněz, i tento pokus byl opět bez jakékoliv reakce. Prosím o radu co v této situaci mohu dělat a jakým způsobem mohu dostat peníze zpět.Děkuji. T.P.Odpověď: Máte možnost se obrátit na Českou obchodní inspekci, která může podnikateli uložit pokutu za nevyřizování reklamací, do konkrétního sporu však zasáhnout nemůže zasáhnout. Doporučujeme Vám zaslat obchodu předžalobní pokus o smír a nebudete-li ani pak úspěšný, podat žalobu na vydání bezdůvodného obohacení.
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na Vás ve věci nedodání zboží objednaného přes internetový obchod za cenu, za kterou jsem si jej objednal a tato objednávka mi byla potvrzena.
Dne 16.4.2008 v 6:23 jsem si přes internetový obchod firmy CHILLI COMPUTER objednal na dobírku pevné disky do počítače značky Samsung. Bezprostředně po mé objednávce přišla na moji emailovou adresu kopie objednávky, ve které mi bylo sděleno, že objednávka bude obratem vyřízena. Tato kopie objednávky obsahovala mimo jiné cenu zboží a kód zboží, pod kterým jsem si zboží objednal.
Tentýž den v 9:22 mi na moji emailovou adresu přišla zpráva od pracovníka fy CHILLI COMPUTER se sdělením, že moje objednávka bude během zítřejšího dne expedována. Tato zpráva od pracovníka fy CHILLI COMPUTER opět obsahovala cenu zboží a kód, pod kterým jsem si zboží objednal.
Téhož dne v 11:23 mi pracovník fy CHILLICOMPUTER posílá další zprávu na moji emailovou adresu, ve které se mi omlouvá za předchozí email a sděluje mi vyšší cenu zboží, než za jakou jsem si jej objednal. Dále mi pracovník této firmy sděluje, že moje objednávka nemůže být vyřízena. Na závěr zprávy uvádí, že jejich firma zjišťuje, jak se mi tato cena mohla zobrazit.
Dalšího emailu od pracovníka této firmy jsem se dočkal ten samý den ve 13:03, v němž mi sděluje následující: „Závada byla zjištěna, chyba byla v generovaném ceníku. Chyba byla opravena naším webmasterem, pracujeme na tom, aby se takové věci už nestávaly. Ještě jednou se omlouváme za mylně uvedené informace.“
Poslední email jsem dostal od pracovníka firmy dne 17.4.2008 v 8:54 s následujícím oznámením: „Bohužel tyto ceny jsou chybné a tuto objednávku jsme nuceni stornovat.“ Tato zpráva dále obsahovala stejný text emailu ze 16.4.2008 doručeného ve 13:03, který cituji v předchozím odstavci.
V obchodních podmínkách fy CHILLICOMPUTER je na jejich internetových stránkách uvedeno v bodě 3. /Práva povinnosti prodávajícího/: „Prodávající se zavazuje vyřídit objednávku, odeslat objednané zboží a dodat na uvedenou adresu kupujícího.“
Dále je pak v bodě 5. /Cena a platba/ uvedeno: „Ceny uvedené na webových stránkách www.chillicomp.cz jsou platné v okamžiku potvrzení objednávky prodávajícím kupujícímu.“
V bodě 6. /Dodací lhůta/ je uvedeno: „Dodací lhůta začíná dnem obdržení závazné objednávky za podmínky obdržení všech podkladů nutných pro její včasné vyřízení. V případě, že zboží je skladem, tak ho prodávající vyexpeduje – předá dopravci hned následující pracovní den po obdržení objednávky.“
Domnívám se, že došlo k porušení obchodních podmínek fy CHILLICOMP a to především proto, že prodávající tvrdí, že ceny uvedené na webových stránkách www.chillicomp.cz byly chybné v okamžiku potvrzení objednávky prodávajícím kupujícímu. Toto tvrzení je zcela v rozporu s již citovaným 5. bodem obchodních podmínek. Připomínám, že prodávající mi písemně potvrdil expedici zboží emailem ze 16.4. v 9:22.
Dle mého názoru dále došlo k porušení obchodních podmínek podle 6. bodu /dodací lhůta/ fy CHILLICOMP proto, že prodávající nevyexpedoval zboží a nepředal jej dopravci hned následující pracovní den po obdržení objednávky. Podotýkám, že objednané zboží bylo v době uskutečnění objednávky skladem, tuto skutečnost prodávající potvrdil, když mne 16.4.2008 v 9:22 informoval, že moje objednávka bude během zítřejšího dne expedována.
Dovoluji si Vás požádat o vyjádření, jakým způsobem mám docílit toho, aby internetový obchod napravil porušení svých obchodních podmínek a objednané zboží mi zaslal za cenu uvedenou v objednávce dobírkou na moji adresu.
Předem děkuji za Vaši odpověď.
Josef BřezinaOdpověď: Ve Vašem případě se skutečně jedná o porušení smluvních podmínek. Včasné přijetí návrhu nabývá účinnosti okamžikem, kdy vyjádření souhlasu s obsahem návrhu dojde navrhovateli (§ 43c odst. 2 zák. 40/1964 Sb., dále jen OZ). Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy přijetí návrhu na uzavření smlouvy nabývá účinnosti (§44 odst. 1 OZ). Od tohoto okamžiku nelze smlouvu libovolně měnit.
Doporučuji Vám obrátit se na CHILLICOMP doporučeným dopisem s tím, že trváte na splnění smluvních podmínek (Od smlouvy může účastník odstoupit jen, jestliže je to v tomto zákoně stanoveno nebo účastníky dohodnuto - §48 odst. 1 OZ). Dále je třeba přiložit kopii e-mailu potvrzující objednávku, odkázat se na OZ, popř. na jejich vlastní podmínky.
Co se týče nedodání zboží v termínu, nebyla-li sjednána smluvní pokuta, můžete požadovat pouze náhradu škody (§519 OZ), kterou budete ovšem muset prokázat.
Platné znění zák. 40/1964 Sb. najdete na www.portal.gov.cz
Dotaz: Dobrý den,
mnohokrát děkuji za Vaše vyjádření ze dne 22.4.2008 č. 34199 / CM – 231 týkající se mého dotazu o nedodání zboží objednaného přes internetový obchod. Na základě Vašeho komplexního vyjádření jsem se dne 5.5.2008 obrátil doporučeným dopisem s přiloženou kopií emailu potvrzující objednávku na firmu CHILLI COMPUTER s tím, že na základě ustanovení Občanského zákoníku trvám na splnění mé objednávky potvrzené jejich emailem doručeného na moji emailovou adresu a na dodržení smluvních podmínek. Na můj doporučený dopis jsem marně čekal písemnou odpověď tři týdny, proto jsem dne 26.5.2008 odeslal email, ve kterém firmu žádám o písemnou odpověď na můj doporučený dopis. Na tento email mi přišla odpověď, ve které mi firma sděluje, že se mne pokoušeli telefonicky kontaktovat, ohledně vysvětlení situace a následně se rozumně domluvit na dalším postupu. Trvám pouze na dodání zboží dle mé potvrzené objednávky, domnívám se, že není třeba se s firmou o něčem „rozumně“ domlouvat, myslím si, že není o čem.
Dále mi firma sděluje, že nezvedám telefon a nemám snahu zavolat zpět. Firma tímto nepřímo odmítá písemnou odpověď na můj doporučený dopis a dále chce komunikovat pouze telefonicky, na což jsem reagoval emailem ze dne 27.5.2008, ve kterém jsem sdělil, že s firmou chci jako doposud komunikovat písemně, aby komunikace byla průkazná, protože telefonická komunikace nemá na rozdíl od písemné formy jednoznačnou vypovídací hodnotu.
Na internetových stránkách firmy jsem v posledních dnech zjistil, že byly změněny obchodní podmínky, které byly uveřejněny v době potvrzení mé objednávky.
Dovoluji si požádat o sdělení, zda firma má právo se zákazníkem bez udání důvodu začít komunikovat pouze telefonicky, přičemž doposud byla komunikace vedena písemně?
Dále se chci zeptat, jestli jsou platné obchodní podmínky, které byly uveřejněné v době potvrzení objednávky nebo obchodní podmínky, které firma uveřejnila na svých internetových stránkách po potvrzení objednávky?
Závěrem Vás prosím o radu, jak mám dále postupovat v tomto případě, abych co nejrychleji a nejekonomičtěji dosáhl doručení zboží podle potvrzené objednávky.
Předem děkuji za Vaši odpověď.
S pozdravem Josef BřezinaOdpověď: 1) forma komunikace mezi firmou a spotřebitelem není nikde upravena, ale je obvyklé na dotaz odpovídat stejnou formou, jakou byl zadán
2) pro Vás budou platit obchodní podmínky platné v okamžiku uzavření smlouvy
3) poslal bych poslední výzvu k plnění a pokud plněno nebude, tak bych se obrátil na soud
Dotaz: Minule jsem přes vás řešil možnost vrácení zboží (pro závadu)do 14 dnů při odběru z internetového obchodu. Na moji žádost obchod odpověděl, že objednávka byla realizována na IČO naší společnosti a že se na tuto variantu vrácení zboží tedy nevztahuje Občanský ale Obchodní zákoník, tedy že na vrácení nemám nárok.
Jak je to v tomto případě a jaká jsou moje práva, musím akceptovat jen výměnu zboží, nikoliv vrácení?
Děkuji za odpověď.Odpověď: Obchodní vztahy mezi podnikateli řeší skutečně obchodní zákoník, kde možnost odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů bez udání důvodů neexistuje.
Dotaz: Dobry den,
zakoupil jsem si vyrobek v internetovem obchode alza a po dvou dnech jsem se ho rozhodl vratit bez udani duvodu, protoze jsem zjistil, ze jsem zakoupil spatny typ graficke karty, ktera se neda pouzit v mem pocitaci? Zasel jsem na prodejnu a zadal o vraceni penez, coz ovsem odmitli a misto toho mi bylo receno, ze si muzu v ramci "vraceni penez" zakoupit neco jineho ve stejne nebo vyssi hodnote. Je toto legalni?
Diky za odpovedOdpověď: Ve Vašem případě se jedná o uzavření kupní smlouvy použitím prostředků na dálku. Podle § 53 občanského zákoníku máte nárok na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu. Je tedy zřejmé, že prodejce jedná protizákonně, vzhledem k tomu, že Vám místo vrácení peněz nabízí zakoupení jiného předmětu.
Dotaz: Dobrý den,
Objednal jsem si v internetovém obchodě Elektrosvět.cz čtyři položky (pračku, televizi, DVD přehrávač a domácí pekárnu). Vše jsem objednával u nich, jelikož na svém serveru garantují dopravu zdarma, pokud objednávka přesáhne pět tisíc korun.
Ta moje činila více jak čtrnáct tisíc. Jaké bylo moje překvapení když mi bylo oznámeno, že mi zboží bude dodáno na dvakrát, což pro mě znamenalo vzít si dva dny volna v práci a navíc mi byla za jednu dodávku účtována doprava. Nikde na jejich stránkách není napsáno, že každý z partnerů má svou dopravu. Pokud by tomu tak bylo, samozřejmě bych se tomu výběrem zboží přizpůsobil.Dále na svém webu píší, že doprava zahrnuje přepravu zboží až do bytu, jeho rozbalení, zapojení, odzkoušení a potvrzení záručního listu. Při kontaktu s oddělením "Bíla technika" jsem uvedl, že byt je v pátém patře a v domě je výtah. Řidič, který přivezl pračku, zjistil že se zabalená do výtahu nevejde. Navrhl jsem tedy, že ji rozbalíme. To odmítl a její odnesení po schodech také s tím, že má nemocná záda a odjel. Ještě před tím mně informoval, že podobně nespokojených zákazníků je víc a ať si stěžujeme.
Tyto skutečnosti jsem uvedl ve stížnosti a odeslal na Elektrosvět.cz se žádostí o nápravu. Bylo mi sděleno, že neumím číst. Na můj opakovaný e-mail s poznámkou, že se hodlám obrátit na vás, mi obchodní zástupce p.Jiří Podsedník poslal smajlíka.
Chtěl bych vás proto požádat o sdělení, co se dá v takovém případě dělat.
DěkujiOdpověď: Zákon o ochraně spotřebitele stanoví zákaz diskriminace a klamání spotřebitele. Dozor nad dodržování tohoto zákona činí Česká obchodní inspekce, je tedy možné podat jí podnět k prošetření případu. ČOI však nesmí vstupovat do sporu mezi kupujícím a prodávajícím.
Dotaz: Dobrý den, chci se zeptat, zda může internetový obchod navýšit navýšit cenu, která mi byla potvrzena v objednávce bez předchozího upozornění. 6.12.2007 jsem objednávala prostřednictvím internetového obchodu KORUNKA vysavač za kupní cenu včetně dopravy 2 454 Kč. Po několika urgencích ohledně termínu dodání mi byl e-mailem zaslán přepravní list, ve kterém byla cena navýšena o 700 Kč. Na můj dotaz jsem obdržela pouze odpověď, že u totoho zboží došlo ke zvýšení ceny. Může internetový obchod změnit cenu objednávky? Přes internet jsem objednávala několikrát, ale tohle se mi ještě nestalo. Děkuji za odpověď. Petra VagnerováOdpověď: Platí zásada, že smlouvu musejí být dodržovány. Pokud jste se s prodejce dohodli na určité ceně, pak na ní můžete trvat a požadovat zboží za danou cenu.
Dotaz: Dobrý den.Objednal jsem si přes elektronický formulář u int.obchodu VINTRICH Lovosice štípačku dřeva Proma HSP 250.Dodali mně zcela jiný typ od odlišného výrobce spolu s dopisem v němž přiznávají,že jde o zcela jiné zboží než jsem si objednal a s ujištěním,že mohu tento výrobek vrátit na jejich náklady zpět nebudu-li jej chtít.Toto zboží jsem jim samozřejmě zaslal zpět,neboť se jedná o kvalitativně odlišný výrobek.Bohužel již od řijna leží balík v Lovosicích na pobočce dopravní služby,neboť firma Vintrich odmítá vrácené zboží převzít(zaplatit).Přestali se mnou komunikovat (jmenovitě majitelka pí.Vintrichová)a nezvedají můj telefon.Za štípačku jsem bohužel zaplatil dobírkou,neboť jsem netušil,co mně zaslali.Jinak bych balík nepřevzal.Dopravní služba mně již upomíná,neboť balík leží na pobočce v Lovosicích již opravdu dlouho.Poraďte prosím,jaký mám zvolit další postup s takovýmto neseriozním obchodníkem a můžete-li ostatní zákazníky před tímto obchodem varovat.Děkuji za odpověď.Odpověď: Nejjednodušší asi bude balík vyzvednout a do sídla firmy ho zavézt osobně. Můžete uplatnit reklamaci na základě § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku, tedy takzvaný rozpor s kupní smlouvou. Máte nárok na výměnu za věc takových vlastností, jaké jste požadoval, v případě, že výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Na prodejci můžete dále podle § 598 Občanského zákoníku požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné a poštovné.
Dotaz: V zíří jsem si zakoupila prostřednictvím internetového obchodu Pixmania.com fotoaparát Digital Ixus 800 IS za cca 7700,- Kč. Nejprve mi přišla jen prázdná krabička, po vznesení reklamace (což nebylo vůbec snadné) jsem obdržela zásilku správnou. Fotoaparát mi však velmi brzy přestal fungovat. Od té doby se MARNĚ pokouším domoci se nápravy. U autorizovaného servisu Canon potřebují k opravě vyplněný záruční list, který mi však Pixmania nezaslala. Se společností Pixmania nelze se telefonicky spojit, vše by mělo probíhat na bázi internetu, což ale k ničemu nevede, protože nedostávám žádné odpovědi. Jedinou možností je fotoaparát v záruce vyhodit do koše... Apeluji na všechny potenciální zákazníky této společnosti, aby si nic NEZAKUPOVALI! Můj dotaz zní, co mám dělat? Nechce se mi nechat to být...Odpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Reklamaci tedy uplatněte u prodejce nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou a pokud od koupě neuplynulo 6 měsíců, požadujte s odvoláním na uvedený § výměnu. Jestliže již uplynula doba delší, prodejce je povinen i tak reklamaci přijmout a zajistit opravu.
Dotaz: Dobrý den, chtěl jse se otázat na možnost vrácení zboží, které jsem zakoupil přes internet. Zboží jsem samozřejmě doma rozbalil a vyzkoušel. Bohužel jsem s ním nebyl spokojen a tak je hodlám vrátit. Do telefonu mi prodejce sdělil, že to již není možné - je již rozbaleno. V zákoně č. 367/2000 Sb. je v paragrafu 53, odstavci 6 uvedno pouze "Byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí plnění. Smluvní podmínky internetového obchodu jsou: "Zboží odesílané a doručené zpět na adresu prodávajícího, musí být nepoškozené, kompletní, včetně příslušenství a všech poskytnutých dokladů a případných dárků obdržených s produktem". Co si mám představit pod pojmem "zboží"?. Týká se to i obalu? Dle mého názoru je definice zboží nabízený "výrobek", nikoliv jeho obal. Předem děkuji za kladné vyřízení mého dotazu.Odpověď: 14 denní lhůta je určena k tomu, aby si kupující výrobek prohlédl, vyzkoušel a rozhodl se, zda si ho ponechá. Z tohoto důvodu je požadavek na vrácení nerozbaleného zboží nesmyslný. Pokud se týká samotného obalu ani ten není nutno vracet, protože obal není součástí výrobku. Na druhou stranu je dobré si uvědomit že zboží, které Vy vrátíte, musí prodejce poslat dalšímu zájemci a ten by také rád obdržel v originálním obalu, takže se domnívám, že není nutné obal okažitě po rozbalení zahodit, když ještě nejste rozhodnut, zda věc nebudete vracet.
Dotaz: Dobrý den,
objednal jsem zboží u internetového prodejce PIXMANIA.CZ a zboží zaplatil předem na základě potvrzené objednávky. Poté dorazila pouze část zboží (na vánoce) a do dnešního dne jsem i přes urgence neobdržel na zpět peníze za nedodané zboží. Žádám o radu, jak mám dále postupavat.
Děkuji, Mach MartinOdpověď: již zodpovězeno, přišlo 2 x
Dotaz: Dobrý den, koupil jsem si přez internet výrobek za 2000Kč. Ten mi byl doručn bez problémů,ale nebyl jsem s ním spokojen, tak jsem ho vrátil zpět pátý den.Když jsem do obchodu volal,že chci vrátit peníze,bylo mi řečeno,že jsem ho poslal pozdě a peníze mi nevrátí.Všechny dokumenty k výrobku, kopie převzetí i odeslání zpět mám. Prosím poradte mi jak mám situaci řešit dál.Výrobek jsem jim poslal zabalený v orig. obalu netknutý.
děkuji za odpověd.Odpověď: Pokud jste zboží kupoval přes internet, tzn. tzv. prostřednictvím komunikace na dálku, zákon Vám dává právo od takto uzavřené smlouvy odstoupit bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. V této lhůtě je nutné Vaše odstoupení doručit prodávajícímu, nestačí je pouze podat na poštu. Kdy bylo odstoupení doručeno prodávajícímu poznáte např. z dodejky, pokud jste neposílal na dodejku, můžete se informovat na poště. Pokud jste zboží vracel již pátý den, mělo by zboží v této lhůtě dojít - pokud si prodávající nevyzvedával poštu, není to Váš problém. Dojitím odstoupení se rozumí tzv. dojití do sféry adresáte - tedy pokud pošta adresáta nezastihne, mohlo by stačit oznámení pošty o tom, že má adresát na poště uloženou zásilku k vyzvednutí.
Na vrácení peněz proto můžete trvat, pokud zjistíte, že bylo vše v zákonem stanovené lhůtě doručeno - prodávající je povinen vrátit Vám zaplacenou kupní cenu ve lhůtě 30 dnů ode dne odstoupení od kupní smlouvy.
Dotaz: Dobrý den, koupil jsem si přez internet výrobek za 2000Kč. Ten mi byl doručn bez problémů,ale nebyl jsem s ním spokojen, tak jsem ho vrátil zpět pátý den.Když jsem do obchodu volal,že chci vrátit peníze,bylo mi řečeno,že jsem ho poslal pozdě a peníze mi nevrátí.Všechny dokumenty k výrobku, kopie převzetí i odeslání zpět mám. Prosím poradte mi jak mám situaci řešit dál.Výrobek jsem jim poslal zabalený v orig. obalu netknutý.
děkuji za odpověd.Odpověď: Podle § 53 odst.7 Občanského zákoníku máte právo na vrácení věci, koupené prostřednictvím internetu do 14 dnů bez udání důvodů a jakékoliv sankce. Prodávající je povinen vrátit peníze do 30 dnů. Podmínkou je pouze to, že prodávající se musí o Vašem rozhodnutí nejpozději 14. den již dozvědět, nestačí tedy věc 14. den teprve odeslat. Prodávajícímu doporučeným dopisem s dodejkou sdělte, že s odvoláním na uvedený § trváte na svém právu a pokud prodávající své povinnosti, které mu zákon ukládá nesplní, jste připraven se bránit soudní cestou.
Dotaz: Dobrý den,
před 3mi dny nám bylo přes internetový obchod nakupka.cz zasláno zboží přepravní firmou, jedná se o zahradní nábytek. Zboží jsem převzala v neporušeném originálním obalu. Po jeho rozbalení jsme zjistili, že jedna z židlí má prohnuté tři nohy tak, že je nemožné ji z bezpečnostního hlediska používat - kov je nalomený. Další dvě židle mají drobné vady - opravitelné. Po telefonickém hovoru z touto firmou nám bylo oznámeno, že za stav odpovídá přepravní firma. Přepravní firma nám zdělila, že jsme podepsali převzení nepoškozeného zboží a tudíž se ji to už netýká. Zboží nebylo zjevně zničeno přepravou, ale bylo nám v tomto stavu již zasláno. Vzhledem k neserioznímu jednání již nechceme z firmou dále jednat o výměně, ale chceme zboží vrátit a ukončit s něma spolupráci, protože i přes několik telefonátu odmítají tuto věc řešit dohodou. Poslední rozhovor byl ukončen s tím, že nám zavolají a nezavolali...
Prosím o radu, jak máme dále postupovat.Odpověď: Prodejce musí podle § 616 Občanského zákoníku prokazovat, že zboží odeslal v pořádku. Pokud by se věc dostala k soudu a prodejce toto prokázal např. svědeckými výpověďmi, tak by bylo na Vás tyto výpovědi vyvrátit atd. Jde tedy o problém s dokazováním. Obecně prodejce odpovídá i za dopravu a nebezpečí vzniku škody na věci na Vás přechází až okamžikem převzetí. Pokud se Vám tedy podaří prokázat, že v tomto okamžiku bylo zboží poškozené, tak máte právo žádat náhradu škody respektive zboží reklamovat přímo u prodejce bez ohledu na to, zda ke škodě došlo při přepravě, či před ní.
Dotaz: Objednal jsem 14.08.2008 v internetovem obchode BSS Praha s.r.o. odstavnovac za celkovou cenu 1183 Kc. Objednavka byla prijata a dostal jsm potvrxeni emailem. Dalsi den bylo omluveno ze se jednalo o posledni kus a miseji zrusit objednavku. Na strankach obchodu teneto produkt je (poznamka skladem 10 kusu) ale cena ode dneska je zmenena na 1535 Kc. Kod produktu zustal stejny 40011290. Neni tady porusovani prav spotrebitele? Kam bych se mohl obratit za pomoci?
Predem dekuji,
Oleksiy Chumak.Odpověď: Dle mého názoru můžete trvat na objednávce, pokud vám byla potvrzena a nejedná se např. o zjevnou chybu v ceně. O nemožnost plnění ze strany prodejce se nejedná, když stále výrobek nabízí. Podle § 575 občanského zákoníku není plnění nemožné, zejména lze-li je uskutečnit i za ztížených podmínek, s většími náklady nebo až po sjednaném čase. Nemůže tedy tímto argumentovat prodejce při rušení objednávky. Jeho závazek ze smlouvy trvá.
Dotaz: Objednal jsem 14.08.2008 v internetovem obchode BSS Praha s.r.o. odstavnovac za celkovou cenu 1183 Kc. Objednavka byla prijata a dostal jsm potvrxeni emailem. Dalsi den bylo omluveno ze se jednalo o posledni kus a miseji zrusit objednavku. Na strankach obchodu teneto produkt je (poznamka skladem 10 kusu) ale cena ode dneska je zmenena na 1535 Kc. Kod produktu zustal stejny 40011290. Neni tady porusovani prav spotrebitele? Kam bych se mohl obratit za pomoci?
Predem dekuji,
Oleksiy Chumak.Odpověď: Dle mého názoru můžete trvat na objednávce, pokud vám byla potvrzena a nejedná se např. o zjevnou chybu v ceně. O nemožnost plnění ze strany prodejce se nejedná, když stále výrobek nabízí. Podle § 575 není plnění nemožné, zejména lze-li je uskutečnit i za ztížených podmínek, s většími náklady nebo až po sjednaném čase. Nemůže tedy tímto argumentovat prodejce při rušení objednávky. Jeho závazek ze smlouvy trvá.
Dotaz: Dobry den.
Objednal jsem zbozi v internetovem obchodu BSS Praha s.r.o. Objednavka byla prijata a dostal jsem potvrzeni o prijati emailem. Jednalo se o odstavnovac za celkovou cenu 1177 Kc. Dalsi den dostal jsem dopis ze objednavka nemuze byt vyrizena v rozumnem terminu a ze je stornovana. Na strankach se toto zbozi zustalo "skladem 10 kusu" ale cena se zmenila na 1535 Kc. Nejde tady o porusovani prav zakaznika? Co byste mi poradili v teto situace.
Dekujem, Oleksiy Chumak.Odpověď: Ve Vašem případě je zásadní, zda-li došlo k uzavření kupní smlouvy. Tedy obdržel-li jste email, že byla uzavřena kupní smlouvy (ne pouze potvrzení, že jste učinil objednávku), můžeme se domnívat, že byla uzavřena kupní smlouva. V takovém případě můžete trvat na dodání zboží za sjednanou cenu. Na druhou stranu, nebyl-li uzavřen kontrakt (pouze jste podal objednávku), nejedná se o právně vymahatelnou smlouvu.
Dotaz: Dobrý den, včera jsem si v internetovém obchodě www.pc-hardware-shop.cz objednal router za cenu 1439 Kč s DPH! S osobním odběrem na Praze 4 další den a platbou v hotovosti. Po několika minutách mi přisly 2 informační emaily: 1. že moje objednávka byla zaevidována 2. že moje objednávka byla zařazena ke zpracování. V obou byla cena s DPH i bez DPH 1439 Kč. Včera jsem samozřejmě kontroloval pouze cenu s DPH takže jsem si této podivnosti vůbec nevšiml. Dnes mi dorazil další email "Oznámení o úplném vykrytí objednávky č. 7153", kde cena nebyla uvedena vubec. Ale v pdf příloze byla naskenovaná faktura ke které byla přidaná ještě další tabulka s připočtením DPH a s cenou k úhradě 1712 Kč. Opravdu jsem byl nemile překvapen!
Rád bych věděl co mám teď dělat...router nutně potřebuji a vzhledem k tomu, že jsem student, šetřím každou korunu...
1) Co mám dělat když bude obchod chtít uhradit těch 1712Kč? Mají na to právo když chyba je na jejich straně?
2) Můžu požadovat cenu za které jsem zboží objednal?A vydání zboží?
3) Ceny tohoto routeru se zvedají každým dnem a tak levně jako včera ho už neseženu! Mám právo na nějákou finanční kompenzaci?
4) Mám upozornit ČOI na podivné praktiky tohoto obchodu?
5) Za jakých okolností mohou změnit cenu po přijetí objednávky?Odpověď: 1.) Pokud máte potvrzenou objednávku s původní cenou, můžete soudně vymáhat splnění závazku.
2.) Pokud má smlouva všechny náležitosti - předmět, cena - můžete splnění závazku vymáhat soudní cestou.
3.) § 42 zák. č. 40/1964 Sb.:
Vznikne-li pro neplatnost právního úkonu škoda, odpovídá se za ni podle
ustanovení tohoto zákona o odpovědnosti za škodu.
4.) Podmětem ČOI nic nepokazíte, mohlo by se jednat o klamání spotřebitele
§ 12 zák. č. 634/1992 Sb.:
(1) Prodávající je povinen informovat v souladu s cenovými předpisy^11)
spotřebitele o ceně prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb
zřetelným označením výrobku cenou nebo informaci o ceně výrobků či
služeb jinak vhodně zpřístupnit.
(2) Informace o ceně nebo okolnost, že informace je neúplná anebo
chybí, nesmí zejména vzbuzovat zdání, že:
a) cena je nižší, než jaká je ve skutečnosti,
b) stanovení ceny závisí na okolnostech, na nichž ve skutečnosti
nezávisí,
c) v ceně jsou zahrnuty dodávky výrobků, výkonů, prací nebo služeb, za
které se ve skutečnosti platí zvlášť,
d) cena byla nebo bude zvýšena, snížena nebo nezměněna, i když tomu tak
není,
e) vztah ceny a užitečnosti nabízeného výrobku nebo služby a ceny a
užitečnosti srovnatelného výrobku nebo služby je takový, jaký ve
skutečnosti není.
(3) Ustanovení odstavce 2 se vztahuje obdobně i na informace o
způsobech stanovení cen.
5.) Pouze dohodou, nebo pokud si to vyhradím ve smlouvě.
Dotaz: Dobrý den, manžel si na intenetu objednal mobilní telefon, platil převodem z účtu. Cena telefonu včtně poštovného činí 5090,- kč. Telfon byl objednán 26.10.08 a do dnešního dne jsme telefon neobdrželi. Prodejce skoro vůbec nekomunikuje a když se kominikace s ním přes telefon podaří, tak se neustále vymlouvá a lže. Dokonce nám nahlásil falešné číslo balíčku u přepravní služby PPL. Kde jsem zjistili, že tento balíček vůbec neexsituje, prodávající prostě telefon vůbec neposlal. Už jsme ho několikrát žádali, ať nám tedy vrátí peníze, ale bez úspěšně. Tvrdil, že dokud telefon neprodá, tak nám nic vrátit nemůže. Když jsme ho tedy žádali o zaslání telefonu, tak neustále lže, že telefon pošle a že se ozve.Už si nevíme rady, chceme odstoupit od smlouvy, ale nevíme jaké má mít smlouva náležitosti, případně na jaký zákon se odvolat. Moc děkuju, doufám, že je to alespoň trochu srozumitelné.Odpověď: Prodejce vyzvěte k vrácení peněz doporučeným dopisem do vlastních rukou a upozorněte ho, že pokud je neobdržíte do 14 dnů, požádáte o příslušný soud o vydání platebního rozkazu.
6. listopadu 08, 10:11 
