DOTAZ: Opakovaná reklamace se znaleckým posudkem
Dotaz: Na Vaši radu jak postupovat po zamítnutí reklamace jsem vyhledal soudního znalce. Potvrdil mou domněnku o oprávněnosti mé reklamace a tak vyznívá i jeho posudek, který mám nyní v ruce. Podle postupu, který jste mi poradili, mám nyní jít opět do prodejny a zboží znovu reklamovat se znaleckým posudkem. Znalec mi radil předat jim pouze posudek a nechat si potvrdit jeho převzetí. Mám jim tedy znovu předávat i ten reklamovaný výrobek nebo ne?
Děkuji,
s pozdravem,
PluchaOdpověď: Doporučoval bych následující postup: výrobek si vezměte s sebou, ale nechte ho třeba v autě a prodejci nejprve dejte k nahlédnutí kopii posudku a případně doklad o zamítnutí reklamace. Podle jeho reakce budete postupovat dál. Buď ho posudek přesvědčí o oprávněnosti reklamace a bude ochoten vrátit peníze a v takovém případě mu předáte i výrobek. Nebo bude trvat na svém a pak nemá smysl mu tam cokoliv nechávat a Vy ho upozorníte, že se budete bránit soudní cestou.
Dotaz: Na Vaši radu jak postupovat po zamítnutí reklamace jsem vyhledal soudního znalce. Potvrdil mou domněnku o oprávněnosti mé reklamace a tak vyznívá i jeho posudek, který mám nyní v ruce. Podle postupu, který jste mi poradili, mám nyní jít opět do prodejny a zboží znovu reklamovat se znaleckým posudkem. Znalec mi radil předat jim pouze posudek a nechat si potvrdit jeho převzetí. Mám jim tedy znovu předávat i ten reklamovaný výrobek nebo ne?
Děkuji,
s pozdravem,
PluchaOdpověď: Doporučoval bych následující postup: výrobek si vezměte s sebou, ale nechte ho třeba v autě a prodejci nejprve dejte k nahlédnutí kopii posudku a případně doklad o zamítnutí reklamace. Podle jeho reakce budete postupovat dál. Buď ho posudek přesvědčí o oprávněnosti reklamace a bude ochoten vrátit peníze a v takovém případě mu předáte i výrobek. Nebo bude trvat na svém a pak nemá smysl mu tam cokoliv nechávat a Vy ho upozorníte, že se budete bránit soudní cestou.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
již jsem Vám psal jednou při problému reklamace LCD monitoru Neovo X-20BV kdy se na nás tedy mě i mého technika doslova vykašlali a nechtěli nic řešit a vada monitoru nebyla žádná atd. podle nich. Na vaše rady jsem nechal udělat znalecký posudek za což Vám zároveň děkuji a posudek se nemýlil stejně tak jako mi v tom, že servis postupoval špatně a nekorektně a posudek jasně hovoří v můj prospěch, když by bylo třeba zašlu Vám ho v PDF proč zašlu no protože servis mi oznámil hrdě, že mi ten znalecký posudek nezaplatí pouze v případě když mi ho odklepne soud a slovy vedoucího, že se soudem nemá problém ani s dalšími kroky kdy jsem byl rozhodnutý že bych tento bordel co tam dělají dal do TV a on na to, že by byl i moc rád za reklamu takže jako jednat s nima se ani nedá prostě já mám být ticho v podstatě jak se to vyvrbí a o mých 26.000Kč i když je to rok a půl starý monitor tak o tom jak to bude jestli výměna nebo oprava, nový model rozhoduje pouze výrobce sám oni prý nikoliv oni tam jsou pouze od toho co jim výrobce nařídí a já prostě jsem úplně v pozadí. Na základě posudku servis okamžitě začal jednat po tom co jsem tam poslal foto důkazy a znalecký posudek celý, najednou je to začalo zajímat. V podstatě ale stylem jak je možné, že to technik neobjevil tu vadu při první reklamaci přitom tam měli monitor 14 dnů udájně na důkladných testech a nic stejně neobjevili. Zdravý člověk to pozná za 5 minut, tady bych se chtěl ještě zeptat do jaké míry až může servis hájit takovýmto stylem výrobce já nad tím do teď kroutím hlavou jak je to vůbec možné a jak jsou doslova krátké zákony když se Vám servis v podstatě vysmívá takto.
Samozřejmě mi jde o to jak mám teď postupovat, aby mi vrátili peníze za ten znalecký posudek, chtěl bych se vyhnout soudní cestě může být dlouhá a člověk nezná jejich kličky nějaké a hlavně už to chci mít za sebou po tom co si snima člověk musel zažít. No a právnická cesta je naprosto nesmyslná pro mě jak finančně tak logikou samozřejmě. Jde tam o vrácení "pouze 600Kč" za ten znalecký posudek, ale po přístupu jaký měli jim nehodlám darovat vůbec nic a pokud nemám nárok na odstoupení od smlouvy po roce a půl nebo výměnu za novější model a nemám do toho v podstatě co mluvit, tak samozřejmě na tohle i podle vašich vyjádření na různé případy reklamace mám snad nárok přímo ze zákona automaticky, aby mi ty peníze vrátili za ten posudek a ne jak tvrdí pan vedoucí Pardubického servisu, že až když mi to přidělí soud. Případně nějaké mimosoudní vyrovnání jestli existuje? Nebo prostě nějakou Vaší radu co jim mám napsat, aby si toho byli vědomi a zaplatili mi ten posudek bez nějakých jejich hloupých výmluv. Jinak vše řešil od první reklamace stejný servis nikoliv prodejce tam nevím jak to je stejně, jde to vždy do servisu, zde si nejsem jistý po kom mám vrácení peněz za ten posudek požadovat jestli po prodejci a zde by mohl být problém, protože jsem monitor kupoval tehdy ještě v BGSLevi kteří již nejsou neboť se spojili s EDsystémem, ale když to měl vše nastarost servis přímo který je za to zodpovědný, tak to snad musí uhradit servis?
Děkuji mnohokrát za Vaše rady a pomoc v této věci.
S pozdravem Jiří Machek
Odpověď: Chápu Vaše rozhořčení, některá jednání prodejců jsou až zarážející.
Na nutné náklady, které jstre musel vynaložit při uplatňování odpovědnosti za vadu máte nárok ze zákona dle § 598 občanského zákoníku.
V případě soudního sporu ho máte předem vyhraný, ale chápu, že to "plýtvá" čas. Ale pokud by k němu opravdu došlo, tak v případě vaší výhry máte právo na náhradu soudních nákladů.
Ale existuje i mimosoudní řešení sporu, s tímto bych Vás odkazala na naše stránky ( http://www.spotrebitele.info/mimosoudni-reseni/ ), kde naleznete další informace.
Ale předně bych šla za prodávajícím,s tím že ze zákona mám nárok na náhradu těchto nákladů.
Přeju hodně štěstí
Dotaz: Dobrý den, reklamovala jsem kočárek, protože sám od sebe občas zabrzdil. Byl poslán k výrobci, opraven ale stejná závda se opakovala. Reklamovala jsem ho tedy znovu. Pokud bude totéž dělat i po vyzvednutí po druhé opravě, mám již nárok na vrácení peněz? Děkuji. markéta BradáčováOdpověď: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Dobrý den, reklamovali jsme v záruční době sedací soupravu, v místě prošití se v potahu látky začaly dělat dírky, podle našeho laického názoru příliš napnutý potah, reklamace byla uznána a sedací znovu potažena (jednalo se pouze o jeden díl). Po opravě se znovu potah začal trhat a dá se říci, že ještě ve větší míře. Výrobce sedačky se nyní ohrazuje, že od koupě uplynuly 3 roky, a že látku na tento potah již nedováží.Nabídli nám, potažení celé sedací soupravy, ale na naše náklady. Rádi bychom znali v tomto případě, naše práva. Děkuji za odpověď.
Petra HúšťováOdpověď: Z Vašeho dotazu nevyplývá, zda je celá souprava dosud v záruce. Pokud není, žádný zákon bohužel neukládá prodejci, výrobci ani dovozci aby po skončení záruční doby zajišťoval po jakoukoliv dobu náhradní díly, tedy ve Vašem případě shodnou látku.
Dotaz: Vážení,
dne 8.4.2006 jsem v obchodě ELECTRO WORLD na Černém Mostě zakoupila mobilní telefon Ericsson W900i za cenu 14 990 Kč jako dárek pro svého syna. V prosinci 2007 jsem jej poprvé reklamovala přímo v prodejně z důvodu naprosté nefunkčnosti přístroje (telefon tzv."zamrzá",nelze jej používat).V prodejně mi poradili přístroj reklamovat v servisu V Jámě 8,P-1,aby reklamace byla vyřízena rychleji.Zde mi byl mobil opraven, přehrán softwer a vrácen do užívání. Bohužel již po měsíci se objevila stejná závada,proto jsem telefon na stejném místě reklamovala znovu.Zároveň jsem se zeptala, za jakých podmínek mohu odstoupit od smlouvy a požadovat zpět zaplacenou částku za nový výrobek při jeho koupi.Bylo mi sděleno,že peníze mi mohou být vráceny po třech reklamacích na stejnou závadu nebo čtyřech reklamacích s rozdílnými závadami výrobku. Protože telefon byl po reklamaci funkční pouze týden,hodlám jej reklamovat potřetí. Bohužel již nemám v tento výrobek důvěru a mám za to, že je vadný. Navíc byl zakoupen jako dárek a díky své poruchovosti neplní ani tento účel. V neposlední řadě se domnívám, že výše uvedená pořizovací cena výrobku je velmi vysoká a nezaručuje jeho kvalitu.
Sama jsem si pročetla Občanskýý zákoník a jako laik se domnívám, že na základě Zákona 634/1992Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, Odd.první,§22 (2) mám právo odstoupit od smlouvy.
Můžete mi přesto, prosím, poradit, zda mohu již po druhé reklamaci a při třetí poruše výrobku již odstoupit od kupní smlouvy a požadovat vrácení peněz? Případně, zda toto mohu uplatňovat opět v servisu nebo přímo u prodejce, tj.prodejně Elektro Worldu.
Velice děkuji za Vaši odpověď a jsem s pozdravem.
Michaela Gemzová
Odpověď: Vaše právo na odstoupení od smlouvy je možno založit na ustanovení § 622 odst. 2 občanského zákoníku, který říká:
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
Při větším či opakovaném výskytu vad zákon jednoznačně nestanoví, kdy má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit. Kritériem je znemožnění řádného užívání věci, toto je potřeba posuzovat vždy individuálně případ od případu. Nedojde-li k dohodě s prodávajícím musel by o Vašem sporu rozhodnout soud. V typických případech bylo soudem rozhodnuto, že se jedná o případy, kdy stejná vada byla již dvakrát nebo různá vada třikrát odstraňována. Potom má spotřebitel při uplatňování reklamace třetí stejné nebo čtvrté různé vady stejná práva jako u vady neodstranitelné tedy právo na výměnu věci nebo může od smlouvy odstoupit.
Právo na odstoupení od smlouvy musíte uplatnit u prodávajícího, rozhodně tedy ne v servisu, který je určen pouze k záručním opravám. Prodávající má opět právo na posouzení vady a na vyřízení reklamace (včetně případného vrácení peněz) má 30 dní.
Pozn: §22 Zákona o ochraně spotřebitele byl zrušen.
Dotaz: Dobrý den,
reklamoval jsem mobilní telefon kvůli rozbitému reproduktoru. Když se mi vrátil ze servisu, tak reproduktor spravený byl, ale v servisu mi telefon špatně smontovali a nefungoval mi fotoaparát. Zaslal jsem to do servisu znovu a nevím, jestli beží nová třicetidenní lhůta na opravu, nebo jestli to musí stihnout do třiceti dnů od opravy závady první. podotýkám že druhá závada vznikla chybou servisu při odstraňování té první.
Děkuji Vám za Vaše vyjádření
VránaOdpověď: Pokud vám vadu způsobil prodejce, resp. servis, tak můžete požadovat náhradu škody podle § 421 občanského zákoníku nebo uvedení do původního stavu, tedy opravu. V tomto případě se o reklamaci nejedná ale jedná se o náhradu škody. Neuplatní se tedy 30 ti denní lhůta.
Dotaz: Chci se zeptat, jestli je možné, aby prodejce posoudil DRUHOU reklamaci za neoprávněnou, STEJNOU závadu, která byla poprvé uznána a opravena. DěkujiOdpověď: Možné to je, prodávající Vám však musí zamítnutí reklamace písemně zdůvodnit. Záleží tedy na tomto zdůvodnění. Pokud Vám tato obecná odpověď nepostačuje, prosím o upřesnění dotazu.
Dotaz: Po dvou měsících nám vybledla barva kočárku. Prodávající nám nejdřív nechtěl ani kočárek na reklamaci převzít (prý je to normální a přirozená věc), ale po mém upozornění, že se obrátím na ČOI a soudního znalce, kočárek odeslali výrobci. Tam kočárek přešili novým, stejným potahem. Mám obavu, že se situace bude opakovat a prodavačka mně druhou reklamaci zamítne hned na prodejně. Má na to právo? Co si o tom myslíte? Odpověď: Doporučuji vyčkat, zda nový potah bude trvanlivější. V případě, že se situace bude opakovat, kočárek opět reklamujte a pokud ji prodávající zamítne (má na to právo), obraťte se na soudního znalce. V případě, že by se stejná vada objevila potřetí, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobry den,
Pred 2 lety mi byl pritelem zakoupen prstynek, ktery jsme hned mesic po zakoupeni reklamovali kvuli uvolnenemu kamynku. Prsten nam byl navracen a nekolik mesicu na to, jsem kamen z prstenu ztratila uplne. Pri dalsi reklamaci mi kamynek nahradili a pred mesicem jsem prsten, jeste v zaruce, opet reklamovala kvuli uvolnenemu kamynku. Pred 2 dny mi z obchodu volali, ze si mam opet opraveny prstem vyzvednout. Ted mi na nej konci zaruka a tudiz dalsi reklamace uz nebude mozna.
Rada bych se zeptala,zda muzu pri treti opakovane reklamaci stejne vady pozadovat navraceni penez.
Predem dekuji za odpoved.
S pozdravem,
Jana CechovaOdpověď: Ano opravdu při stejné třetí závadě případně při čvrté vadě, kdy každá vada měla jiný charakter, máte právo na výměnu zboží případně na odstoupení od smlouvy a vrácení Vašich peněz
Dotaz: Dobrý den,
měl bych otázku ohledně opakované opravy fotoaparátu Olympus.
Během záruční doby mi byl třikrát opravovaný objektiv se stejnou závadou a po třetí opravě mě poslali přímo z servisního střediska do prodejny mall.cz kde jsem fotoaparát zakoupil, že mohu požadovat vrácení peněz, nebo výměnu za zboží.
Tam mi bylo však řečeno, že fotoaparát je opravený a tudíš nemám na odstoupení od smlouvy nárok.Proto jsem znovu kontaktoval fa. Olympus kde mi řekli, že je jedno, zda je fotoaparát rozbitý či opraveny (v ruce mám tři opravenky na stejnou závadu) a že bych měl peníze dostat zpět.
Proto by mě zajímalo, zda postoj fa Mall.cz je v souladu s zákonem, nebo ne a jakým způsobem se mohu bránit
Děkuji za oodpověd
S pozdravem Krátký Zbyněk 731 151 132 kratky@sbydleni.czOdpověď: Dle §19(1) zákona o ochraně spotřebitele má spotřebitel právo zvolit způsob řešení reklamace a to zapsáním do reklamačního protokolu. Pokud jste si nezvolil odstoupení od smlouvy, je řádným vyřízením reklamace i oprava věci.
Dotaz: Dobrý den, rád bych se zeptal jak postupovat v mém případě. Zakoupil jsem lcd TV Samsung v ceně 34tis kč. Po třech měsících jsem si všiml vzhledové vady na jejím "skleněném" rámu. Na nové tv nic nebylo. Z laického pohledu to vypadá, že rám je lepen z více částí a mezi nimi se tvoří vzduchové bublinky, které se "rozlézají" zvětšují a rozhodně to nevypadá dobře. Reklamaci mi vyřídili na dnešní dobu neobvykle rychle za 10 dní s tím, že rám byl vyměněný. TV jsem si odnesl domů, ale po týdnu se vada objevila znovu. Opět jsem ji tedy reklamoval. Po 14 dnech jsem si zavolal do prodejny a bylo mi oznámeno, že TV ještě není zpět. Ptal jsem se jestli mají nějaké info. Bylo mi řečeno, že jejich dodavatel Samsung jim oznámil, že takovou to vadu by neměli uznávat a že napotřetí tuto vadu neuznají, že jsem si ji způsobil sám !! Chtěl jsem po nich vysvětlení, jak bych si asi takovou vadu mohl způsobit. Ptali se mě kde tv mám a evidentně jsem je překvapil, když jsem jim oznámil že v panelákovém bytě, prý si mysleli že tv stojí někde v hospodě...
Vzhledem k jejich tvrzení, že takovou vadu ještě neviděli, jsem zapátral na internetu. Tento díl se prodává za 58 eur, takže jejich tvrzení je nesmysl. Jestliže s tím nemají problémy, jak tvrdí, proč jsem schopen koupit tento náhradní díl ? Podle mě by to mělo být určeno pouze pro servis a ne volně dostupné, když to vlastně není potřeba.
Samozřejmě jsem ztratil důveru v tuto TV a také ve značku samsung. Rád bych věděl, zda teď, když čekám na opravenou TV mám právo chtít po nich ne moji opravenou, ale novou (reklamace do 6 měsíců). A jak postupovat v momentě, kdy se závada objeví znovu, když mi bylo řečeno že napotřetí mám smůlu. Děkuji za odpověďOdpověď: Domnívám se, že firma Samsung nic podobného neřekla, je to pravděpodobně jen výmysl prodejce, aby Vám nemusel vracet peníze. Pokud by se tedy závada opakovala a prodávající na takovémto tvrzení trval, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku televizoru, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. Pokud byste chtěl využít možnosti, kterou dává § 616 odst.3 Občanského zákoníku - tedy v prvních 6 měsících požadovat místo opravy výměnu, pak je to potřeba prodejci oznámit při sepisování reklamačního protokolu. Jakmile je v protokolu jako Váš požadavek napsáno oprava, jste povinen opravený televizor převzít.
Dotaz: Dobrý den.Můj problém je v myčce.Nedokončí program a zastaví čas na 23minutě a myje donekonečna(než ji vypnu).Při první reklamaci byla vyměněna určitá součástka,ale závada nebyla odstraněna.Při druhé si prodávající vzal myčku sebou a údajně neprokazovala žádnou závadu,tudíž s ní nic nedělal.Jak mám postupovat,když myčka opět vykazuje tu samou závadu?Děkuji HykováOdpověď: V případě, že vada existuje a prodávající tvrdí že nikoliv, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku pračky a nechte si závadu potvrdit znaleckým posudkem. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Přeji hezký den a byla bych moc ráda, pokud byste mi poradili s mou opakovanou reklamací notebooku u společnosti HP.
Jedná se o následující problémy:
Notebook HP COMPAQ nc 6320. Toto zařízení jsem zakoupila dne 29.6.2007 od společnosti
Alzasoft, a.s. Krátce poté jsem ho reklamovala u této společnosti s tím, že se na obrazovce občas objevují pruhy a také z důvodu nedostatečné výdrže baterie. Asi po 3 týdnech mi bylo vydáno nové zařízení.
U tohoto nového zařízení se již z počátku objevovala závada, kdy z notebooku vycházel zvuk, který by se dal přirovnat ke cvakání nebo praskání. Tento zvuk se projevoval při zapínání, vypínání a také při práci na internetu (toto se postupem času zhoršovalo). Z tohoto důvodu jsem zařízení reklamovala v servisním středisku HP, Jeremenkova 88.
Při první reklamaci byla vyměněna základní deska.
I poté se závada stále projevovala, tak jsem toto reklamovala podruhé. Asi po 3 týdnech jsem byla vyzvána k vyzvednutí zařízení, kdy mi bylo řečeno, že se technik nemohl na mě dovolat a nic nenašel, Řekla jsem, že si neopravené zařízení nevyzvednu a dožadovala se rozhovoru s technikem. V servisu mi umožnili alespoň telefonicky hovořit s technikem, který prý sídlí v Táboře.
Po vzájemné dohodě jsem si zařízení nepřevzala a toto bylo již potřetí odesláno technikovi k opravě. Bylo mi přislíbeno, že toto opraví co nejrychleji. O možnosti vyzvedenout si opravené zařízení jsem byla prostřednictvím sms vyrozuměna asi po 14-ti dnech, kdy jsem si toto vyzvedla, donesla domů a zjistila, že závada nebyla opět odstraněna a řešena byla stejně jako v předchozím případě výměnou základní desky, kdy toto ani v předchozím případě nepomohlo.
Z tohoto důvodu jsem zařízení opět donesla do servisního střediska (21.11.2007) a vzhledem k tomu, že zařízení bylo se stejnou vadou u technika marně již třikrát, tak jsem požadovala zpět své peníze. Bylo mi řečeno, že zařízení musí ještě jednou k technikovi, protože se mu v druhém případě závada neprojevila a abych toto reklamovala e-mailem.
Není mi jasné, proč by mělo vadit, že se závadu v druhém případě technikovi nepodařilo odhalit, když v následujícím(třetím případě) ano a v době mezi tím se zařízením nikdo nic nedělal. Přesto bylo zařízení odesláno k technikovi již počtvrté a výsledkem bylo to, že technik opět žádnou závadu nenašel.
Závada tedy nebyla ani počtvrté odstraněna a já bych chtěla vědět, jaké mám možnosti řešení problému, neboť mi zařízení s uvedenou vadou, kterou se výrobce dvakrát pokoušel odstranit a dvakrát nenašel nechci.
Za radu předem děkuji.
Malcová
Odpověď: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Musí se však jednat o vady uznané, to znamená, že nelze uznat vady, které se neprojevily. Doporučuji kontaktovat soudního znalce, který počítač prohlédne a zjistí, zda se Vámi udávaná závada vyskytuje, případně může vadu - vzhledem k nepravidelnému výskytu - označit jako neopravitelnou. Pokud ano vystaví Vám posudek posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás.
Dotaz: Máme kočárek, na který je záruka od března tohoto roku.Od té doby byl již 3x na reklamaci.
1. reklamace: se týkala povolených postranních pružin a následného zahýbání kočárku při jízdě. Reklamace byla vyřízena.
2. reklamace: se týkala opětovného povolení postranních pružin,rozpárání potahu kočárku na více místech. Opět byla reklamace vyřízena (potáhly nově kočárek a byly vyměněny postranní pružiny.
3. reklamace: Ani ne týden po převzetí kočárku přestali držet patenty na koši pod kočárem a kočár stále zahýbá.Při této reklamaci jsme žádali o odstoupení od smlouvy z důvodu opakované závady(zahýbání kočárku při jízdě).
Na krámě nám bylo řečeno, že zahýbání kočárku se do reklamace navstahuje a že je jejich dobrá vůle, že nám to do reklamace vezmou,dokonce nás telefonicky spojili do firmy která kočárek distribuje a tam nám bylo řečeno, že můžeme být rádi že ná kočárek znovu pošili.Na lince rady spotřebytelům nám bylo řečeno, že kočárek nesmíme převzít a máme to dát k soudu.Reklamaci vyřídili kočárek nám vrátili.Nemůžeme čekat na vyřízení soudu, na nový nemáme, tak jsme ho převzali.
Kočárek se začal opět párat z toho důodu ho chceme dát ke 4.reklamaci.Chceme vrátit peníze,pokud možno hned potřebujem funkční kočárek.
Můžeme v toto případě žádat na krámě, kde jsme kočárek koupili a několikrát reklamovali vrácení peněz, nebo můžem do reklamace napsat že žádáme o odstoupení od smlouvy z důvodu opakované závady.A co máme dělat, když nám kočárek opět vrátí.
Děkuji za pomoc Věra Wondrová
Odpověď: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás. Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Pokud však prodávající nebude Vaše právo respektovat, jiná cesta než soud opravdu neexistuje.
Dotaz: Dobrý den,chtěl jsem se jen zeptat.Koupil jsem v Hypernově foťák,který po roce začal mít opakovanou vadu.Samovolně vypíná.Už dvakrát jsem ho byl reklamovat.Poprvé mi zdělili,že je nutno používat nabíjecí baterie,což použity byly.Ani ne měsíc stejný problém.Při přebírání výrobku po druhé reklamaci mi bylo zděleno,že foťák je bez závad.Druhý den chci fotit a opět stejná závada.Chci se zeptat jak dlouho a hlavně kolikrát budu muset absolvovat ještě reklamaci.V Hypernově mi zdělili,že až po třetí reklamaci stejného problému je nárok na vracení peněz.Děkuji.Odpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Musí se však jednat o vady uznané, to znamená, že tohoto počtu nelze započíst vady, které se (třeba i jen údajně)neprojevily. Pokud by se situace s neprojevenou závadou opakovala, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku fotoaparátu a nechte si závadu potvrdit znaleckým posudkem. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. Podle § 598 OZ máte samozřejmě také právo požadovat od prodejce i náhradu ostatních nákladů spojených s reklamací, tedy jízdného, poštovného atd.
Dotaz: Dobrý den,
dne 3.8.2007 jsem si zakoupila dioptrické brýle s vrtanými obrubami. Po cca 3 měsících používání se mi uvolnil spoj mezi skly a brýlovou ručičkou (tzv. pakna). Reklamovala jsem tedy tuto závadu (dne 24.10.07) - závada byla odstraněna, ale po dalších cca 3 měsících se závada opětovně opakuje (na stejném místě). Brýle, resp. závadu jsem proto již opakovaně reklamovala a to 30.1.2008, 14.4.2008 a naposledy 11.7.2008. Optika, kde jsem brýle kupovala, nechce o žádné náhradě slyšet, jejich argument je pouze špatné zacházení s brýlemi. Na druhou stranu ale vždy specializovaná firma, která opravu provádí, vadu uzná.Zatím byla závada vždy bezplatně opravena, ale chci se zeptat, jak dál postupovat, neboť opravené brýle jsou bez vady po dobu cca 3 měsíců, popř. jaké mám jiné možnosti.
Děkuji za odpověďOdpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Dobrý den,
vlastním asi rok starý notebook, na kterém se opakovaně vyskytuje stejná vada, praskání šasi z důvodu přehřívání přístroje. Při vyšší zátěži k prasknutí dojde ve velmi krátké době, a v servisu toto řeší pouze výměnou patřičné části šasi. Žádal jsem po svém prodejci (hifishop.cz) odstoupení od smlouvy, ten mi však po více než měsíci "vyřizování" oznámil, že vzhledem k zakoupení notebooku jako právnická osoba nemohou vyhovět. Když odhlédnu od tohoto nesmyslného zdržování, jaké jsou moje možnosti, když byl notebook zakoupen na firmu? Nerad bych skončil s vadným přístrojem po záruční lhůtě, přičemž neexistuje důvod předpokládat, že se vada znovu neprojeví.
Děkuji za odpověď
Jan SiblíkOdpověď: POkud daný notebook koupíte jako právnická osoba vztahuje se na Vás obchodní zákoník. K vyřízení nemá povinnost prodávající vyřídit VAši reklamaci do 30 dnů, na Váš problém se vztahuje ustanovení § 436 Obch. zákon. , který upravuje nároky z vad zboží. Zde máte právo volby mezi způsobem vyřízení reklamce. Jednou provedenou volbu již nemůžete měnit. A tato volba musí být však provedena včas. Lhůta na vyřízení reklamaci je asi následující, Vy prodávajícímu dáte přiměřenou lhůtu na vyřízení po této olhůtě notifikujete, s tím, že trváte na opravě a pokud ani poté nesplní máte právo na odstoupení od smlouvy. Obchodní zákoník nezná odstoupení od smlouvy z důvodů opakovane závady.
Dotaz: Dobrý den, rád bych se zeptal jak pokračovat v následující situaci.
Rozbil se nám televizor : začaj vypadávat obraz
Přijel jsem s ním do "značkového servisu sony" a řekl, že chci televizor opravit, pokuď cena opravy nebude vyšší než 2000,-. TV byl údajně opraven (12.6.2008 vyzvednut)
cena opravy byla 2041,-
1. reklamace
po příjedzu z opravny se závada stále projevovala a proto jsem odvezl TV zpět do opravny 16.6.2008 kde závadu údajně odstranili (9.7.2008 vyzvednuto)
2.reklamace
opět po příjezdu z opravny se závada stále projevovala a proto jsem odvezl TV zpět do opravny 11.7.2008 kde závadu údajně odstranili (21.8.2008 vyzvednuto)
a opět po příjezdu z opravny se závada oprojevuje.. jak mám dále pokračovat. Po telefonické dohodě a požadavku o vrácení částky za opravu mi bylo řečeno, že chce servis opět TV prohlížet a závadu se pokusit odstranit.
Má servis vůbec právo televizor pořád opravovat dokola??
Jak dokázat opakují cí se závadu?? Stačí video nahrávka??
Děkuji za odpověď
David.SOdpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Dobrý den, předem bych Vám chtěl poděkovat za Vaši práci.
Mám dotaz na to jak postupovat v následující situaci:
1. Za nestandartních podmínek jsem si objednal mobilní telefon, za který jsem zaplatil více než jsem měl. Viz. mail(1) níže i s vaším posudkem.
2. Reklamaci s dobou na vyřízení jsem posílal 13.8., již několikrát jsem telefonicky i mailem urgoval a stále se nic neděje. Nikdo se mnou nekomunikuje. Viz. mail(2) níže.
Co bych podle Vás měl udělat, pokud komunikace ze strany společnosti Midos vázne?
Díky a hodně spokojených klientů.
Mail(1) žÁDOST O DOHODU:
Dobrý den,
v návaznosti na naší telefonickou a mailovou komunikaci zasílám žádost o dohodu ve věci ceny objednaného mobilního telefonu. Dne 23.7. jsem zasílal objednávku na mobilní telefon (viz. příloha 1-mail.bmp a jeho přílohy 2_Objednavka_sluzeb_mobilniho_operatora(1).xls, 02I.bmp, O2II.bmp). Dne 31.7. jsem tento mail urgoval telefonicky a během telefonátu jsem ho zasílal ještě jednou ve stejné podobě (viz. příloha 2-mail.bmp). Tuto objednávku jste obratem potvrdili (viz.příloha potvrzení_objednávky.bmp). V pondělí na mě na poště čekal balíček s telefonem, ovšem o 800,-Kč dražší. Mailem jsme spolu komunikovali cenu – napsal jsem dotaz na cenu a přiložil ceník, který jsem použil (viz. dotaz_na_cenu.bmp a cenik_telefonu_1_7_2008.xls). Obratem jste mi odpověděli, že telefon byl expedován dne 1.8., tudíš podle srpnového ceníku (viz. přílohy opověď-cena.bmp a 1._8._2008verze_1.xls).
S tím jsem se nesmířil a požádal o radu právníka, odpověď je taková:
„Měla by vždy platit cena platná v okamžiku uzavření smlouvy, což např. znamená, že pokud jste telefon objednával v internetovém obchodu, tak je smlouva uzavřena v okamžiku, kdy vám obchod potvrdí přijetí objednávky. V tomto okamžiku je podle § 44 občanského zákoníku uzavřena smlouva, tudíž platí cena a obchodní podmínky platné v tento okamžik. Kdy byl telefon expedován, to je pro jeho cenu naprosto irelevantní. Podmínka, že cena se určuje podle dne, kdy je věc expedována, je dokonce pro spotřebitelské smlouvy zakázána v § 56 ods. 3 písm. i občanského zákoníku. Platná je tedy cena v okamžiku potvrzení přijetí objednávky.“
Telefon jsem tedy pořídil o 800,-Kč dražší než bylo správně.
Navrhuji dohodu, vystavení nové faktury a vrácení přeplatku 800,-Kč na účet u Raiffeisenbank číslo 1076025663/5500.
Děkuji.
S pozdravem
Václav Valášek
Mail(2) NESTANDARTNÍ POSTUPY:
ztracený mail z 23.7.
vyřízená objednávka 31.7. podle ceníku od 1.8.
žádná reakce na reklamaci z 13.8.
žádná reakce na urgenci reklamace z 15.9.
žádná reakce na urgenci urgence reklamace z konce září
žádná reakce na žádnou z urgencí urgence urgence reklamace…
Poněvadž doba na vyřízení reklamace uplynula už někdy touto dobou v září, nikdy mě nikdo z Vašich kolegů ani Vy, jak jsem o tom byl mnohokrát přesvědčován, nekontaktoval, nečekám žádné další zbytečné protahování a pokládám to za Vaši akceptaci.
S pozdravem
Odpověď: Podle zákona o ochraně spotřebitele 634/1992 Sb. §19 odst. 3 má spotřebitel po uplynutí 30 denní lhůty pro vyřízení reklamace, aniž by byla řádně vyřízena, stejná práva jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. Tedy výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy. Zároveň můžete kontaktovat Českou obchodní inspekci a upozornit ji na jednání prodávajícího. Nyní tedy doporučuji zaslat písemně s dodejkou Váš postoj k věci, zda chcete odstoupit od smlouvy či nové zboží.
Dotaz: Dobrý den.
V květnu jsem si zakoupil sprtovní obuv Adidas v domění, že ji budu bezstarostně užívat. Ale po 4 měsících se mi začala odlepovat špice na pravé botě. Když jsem zboží reklamoval, tak se prodejce vyjádřil, že reklamace je neoprávněná, ale špici zalepil a opravu odůvodnil jako jejich nadstandartní péči. Do dalších 4 dnech nošení se bota znovu rozlepila. Reklamace byla znovu vyřízena jako neoprávněná a bota nadstandartně opravena, ale nejspíš nevhodným lepidlem, protože látka v okolí špice je ztvrdlá a špice zkrabatělá. Chtěl bych se prosím zeptat, zda-li se prodejce "svojí nadstandartní péčí" nepřiznává svoji chybu a tudíž by reklamace neměla byt vyřízena kladně a popřípadě obuv vyměněna, protože se to stalo do 6měsíců od koupě.Odpověď: V prvních šesti měsících se jedná o tzv. rozpor s kupní smlouvou podle § 616 občanského zákoníku. Důkazní břemeno nese prodávající, nikoli kupující. Prodávající vám měl dokázat, že byla vada neoprávněná, nikoli vy jemu.
Při rozporu s kupní smlouvu kupující nemusí souhlasit s opravou, ale může rovnou požadovat výměnu zboží a pokud to nebude možné, pak může od smlouvy odstoupit.
Prodejci zdůrazněte, že znáte svoje práva a jste připravena je bránit, a to i soudně.
6. listopadu 08, 10:11 
