DOTAZ: odstoupení od nákupu
Dotaz: Dobrý den,
dne 20.10.2008 jsem si objednala přes obchod Jysk postel a zaplatila jí v plné výši.Dodaná měla být do 9.11.2008.
Dnes jsem se dozvěděla,že dojde nejdřív,až po 20.11.2008 mám možnost odspoupit od koupě a vrácení peněz.
Děkuji.
S pozdravem PolákováOdpověď: Ano, podle § 613 Občanského zákoníku můžete, ale počkal bych až do 9.11., zda původně slíbený termín přece jen nebude dodržen.
Dotaz: Dobrý den,
dne 20.10.2008 jsem si objednala přes obchod Jysk postel a zaplatila jí v plné výši.Dodaná měla být do 9.11.2008.
Dnes jsem se dozvěděla,že dojde nejdřív,až po 20.11.2008 mám možnost odspoupit od koupě a vrácení peněz.
Děkuji.
S pozdravem PolákováOdpověď: Ano, podle § 613 Občanského zákoníku můžete, ale počkal bych až do 9.11., zda původně slíbený termín přece jen nebude dodržen.
Související články
Dotaz: Dobrý den, ráda bych se zeptala na postup při reklamaci nového vozu zakoupeného na leasing.
V 4/2008 jsme zakoupily nový vůz značky Seat Leon na leasingovou smlouvu s počátečním vkladem 56.000,- Kč. Od 9/2008 se 3x vyskytla stejná porucha na vozidle - vždy byla odstraněna i při třetí reklamaci. Nyní se stejná závaza (nefunkční ventilátor) opět na vozidle objevila. Ráda bych nyní již od smlouvy odstoupila a nechala si vrátil vložené peníze + 8 měsíční splátku leasingu tedy cca 120.000,- Kč.
Prosím o poradu jak v tomto případě postupovat.
Za kladné vyřízení předem děkuji, Martina Berková, Praha 4.Odpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Pokud máte úvěr, je třeba nejprve zrušit kupní smlouvu a teprve následně úvěrovou, zatím tedy nemůžete přestat splácet.
Dotaz: Dobry den,
pri odstoupeni od smlouvy pri nakupu pres Internet mi prodavajici tvrdil, ze muze byt vracena cena snizena napr. o popatek za to, ze bylo zbozi jiz rozbaleno. Ma na toto pravo? Protoze jan jinak bych zjistil, ze mi zbozi nevyhovuje, kdyz bych ho neotevrel? /Predpokladam, ze napr. castku za dopravu mi nevrati, ale poplatky za otevreni zbozi mi pripadaji nelogicke.
Dekuji
Jiri SvobodaOdpověď: § 53 odst.7 Občanského zákoníku jasně uvádí, že kupující je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodů a jakékoliv sankce, takže prodávající na žádný poplatek nemá nárok. Lhůta pro vrácení slouží k tomu, abyste si výrobek prohlédl, vyzkoušel a rozhodl se, zda si ho ponecháte. Vy jste povinen uhradit pouze poštovné zpět k prodejci, protože se nejedná o reklamaci, ale vaše rozhodnutí.
Dotaz: Dobrý den
Zajímalo by mne podle jakého zákona prodejci omezují lidi k nákupu zboží.
Který zákon jim to umožnuje nebo podle kterého zákona posoudí co je to obviklé množství.
Děkuji Pavel VeselýOdpověď: Dobrý den,
prodejci omezují podle "zákona trhu", tedy ne podle jaksi fyzické legislativy uvedené ve Sbírce zákonů. Podívejte, vy si přece můžete vybrat zda u obchodníka nakoupíte či ne. Obchodník Vám nabízí smlouvu na 10 kusů a vy ji přijmete nebo ne. Kdyby byl stav nouze a válečný stav tak v regálu uvidíte jednu konzervu a nevím jestli si půjdete stěžovat na ČOI, ž Vaše svoboda nakupování hraničí tam kde začíná svoboda nabídky prodejce a nemůžete omezovat prodejce v tom jakou nabídku Vám poskytne. Zkrátka je to součástí marketingové strategie obchodníka, u kterého jak říkám můžete, ale i nemusíte nakoupit.
Dotaz: Dobrý den, mám dotaz ohledně zakoupeného monitoru k PC, který nám zakoupil
známý na své ICO, když došlo poprvé k reklamaci, oprava byla provedena špatně,
při druhé byl vyměněn za nový. Nyní je opět závada, ale prý už se na něj nevztahuje záruka, že prý od výměny za nový se znovu celá záruka nepočítá.
Jelikož si nejsem jistá zda bylo postupováno správně, žádám Vás o informaci, jestli prodávají jednal správně a předem Vám děkuji za odpověď. Alena P.
Odpověď: Vzhledem k tomu, že byla smlouva uzavřena na ICO, nevztahuje se na Vás občanský zákoník a ustanovení o spotřebitelských smlouvách. Záleží jak jsou nároky z odpověnosti formulovány ve smlouve, event. ve smluvních podmnínkách prodávajícího.
Dotaz: Dobrý den,
právě jsem se vrátil z pražské prodejny TESCO Skalka, kde jsem si byl s přítelkyní vybírat košili k obleku.
Protože byla košile zabalena a na věšákách jsem tuto košili nenašel, šel jsem požádat personál u zkušebních kabinek, zda si košili mohu rozbalit nebo mi ji rozbalí sami.
Přítelkyně měla již zkušenost ze stejného řetězce na Národní třídě, kde jí košili na požádání rozbalili a opět složili.
Jaké bylo nemilé překvapení, když nám slečna u zkušebních kabinek řekla, že rozbalovat košile se nesmí, že na obalu máme velikost.
Argumentovali jsme tím, že každá může mít přece trochu jiný střih, že ne všechny velikosti jsou stejné a trvali jsme na tom, že si košili vyzkouším a opět ji hezky složím.
Košili jsem si nakonec do kabinky vzal. Slečna zavolala manažerku obchodu (paní to alespoň tvrdila, když jsme se po jejím nepříjemném chování ptali na jméno a kdo je).
Manažerka mi začala opět nepříjemně vysvětlovat, že košile se nerozbalují,kde jsem to viděl. Argumentoval jsem, že ve stejném řetězci na Národní třídě. Paní manažerka podotkla, že tam ale poskytují jiné služby.
Odešel jsem bez košile, která by mi dle údajů na obale být měla, ale nebyla.
Údaj o tom, že se košile nesmí zkoušet nikde nebyl vyvěšený.
Můj dotaz je asi zřejmý.
Existuje nějaké zboží, které opravdu není možné zkoušet? Jak je to speciálně s košilemi? Mohou existovat nějaká vnitřní pravidla, která může prodejce v tomto směru uplatnit?
Osobně mi přijde nesmyslné, pokud v obchodě jsou zkušební kabinky, aby nebylo možné si zboží před nákupem vyzkoušet.
Děkuji za odpověď a přeji hezký den.
Odpověď: Zákon o ochraně spotřebitele stanoví v § 15 odst. 1 že umožňuje-li to povaha výrobku, je prodávající povinen na žádost spotřebitele výrobek předvést. Je otázka zda-li rozbalením a vyzkoušením košile nebude znehodnoceno zabalení, které je mnohdy konstruováno tak že při rozbalení se znehodnotí. Doporučuji vybírat košile které si budete moci vyzkoušet bez dalšího. Existuje tedy zboží které nelze vyzkoušet a to tehdy neumožňuje-li to povaha výrobku.
Dotaz: Dobry den
Chci se zeptat, Jestli je mozne koupeny znackovy fotoaparat pres internet z Nemecka, reklamovat zde v CR primo u firmy, nebo ho musim odesilat zpet internetovemu prodejci, ktery reklamaci vyridi.
A jestli int. prodejci musim posilat vsechny doklady o koupi jako originaly nebo mu musi stacit kopie. Protoze tim bych uz nikdy pravdepodobne neprokazal ze jsem neco koupilOdpověď: Pro informace kontaktujte Evropské spotřebitelské centrum. Tel. 224062017, www.mpo.cz/esc
Dotaz: dobrý den,
v datart jsem kupoval ve vánočním čase přehrávač (cca 2,000.- kč) a někam jsem založil účet. přístroj se porouchal a přesto, že jsem zboží platil kartou a výpis na kterém je uvedena jak částka, tak místo a čas nákupu jsem byl s reklamací poslán do ... resp. hledat účet. ten asi nenajdu, takže nárok na reklamaci výrobku je ztracen ?
děkuji kubrichtOdpověď: Zákon Vám nestanoví povinnost při reklamaci zboží předložit prodávajícímu doklad o koupi, naproti tomu prodávající je zavázán Vaši reklamaci ze zákona vyřídit, byť i jejím zamítnutím.
Vy pouze musíte prodávajícímu řádně prokázat, že jste zboží zakoupil u něj(zboží musí být řádně specifikováno, aby nebylo zaměnitelné s jiným), kdy se tak stalo, jaká byla kupní cena, pokud byla poskytnuta záruka nad rámec zákona, rovněž i potvrzení o této záruce.
Pokud jste tyto skutečnosti schopen prokázat (např. i výpisem z platby kartou, svědecky, čestným prohlášením, záručním listem), je prodávající povinen Vaši reklamaci přijmout a vyřídit. Při nesplnění této jeho povinnosti se můžete obrátit na dozorový orgán - Českou obchodní inspekci - kontakt naleznete mimo jiné i na www.coi.cz.
Dotaz: Ještě dodatek k mému minulému dotazu: teď jsem zjistila, že 31.12. měli v i-netovém obchodu MEGAOBCHOD.CZ zavřeno. Jak je to v tom případě s koncem lhůty reklamace? D. Balcerová
Zde je jejich otevírací doba http://www.megaobchod.cz/clanky/38-oteviraci-doba-o-vanocich/
a zde obchodní podmínky http://www.megaobchod.cz/clanky/25-obchodni-podminky/Odpověď: Vzhledem k tomu, že 31.12. není státní svátek, lhůta se neprodlužuje. Konec reklamační lhůty je tedy 31.12. nicméně pro kontrolu doplňuji znění § 122 občanského zákoníku, který tento problém řeší:
§122 (1) Lhůta určená podle dní počíná dnem, který následuje po události, jež je rozhodující pro její počátek. Polovinou měsíce se rozumí patnáct dní.
§122 (2) Konec lhůty určené podle týdnů, měsíců nebo let připadá na den, který se pojmenováním nebo číslem shoduje se dnem, na který připadá událost, od níž lhůta počíná. Není-li takový den v posledním měsíci, připadne konec lhůty na jeho poslední den.
§122 (3) Připadne-li poslední den lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, je posledním dnem lhůty nejblíže následující pracovní den.
Dotaz: Dobry den, zakoupil jsem notebook asus f3ke od firmy alza.cz a k nemu mel byt pridan darek v podobe dvb-t tuneru, ktery jsem nedostal. Bylo mi receno ze akce skoncila, tuner jiz nemaji v nabidce. Pri obednani a zakoupeni notebooku me nikdo na tuto skutecnost, ze jiz nedostanu darek, neinformoval. Na jejich strankach je napsano ze akce bezi pouze do vyprodani zasob tuneru, pritom tuner maji neustale v jejich nabidce, kazdopadne tuner nechteji dodat.
link na notebook a info ze pridavaji darek - dole text o platnosti akce :
http://www.alza.cz/InfoPage.asp?TP=MN&ID=753
link na dvb tuner ktery maji v nabidce :
http://multimedia.alza.cz/televizni-dvb-t-tuner-asus-mycinema-u3000hybrid-d76812.htm
dekuji predem za odpoved, s pozdravem Ales Halbich.
Odpověď: Pokud tato akce již skončila, není možné požadovat po prodávajícím dodání "dárku." Není možné si vynutit "darování" čehokoliv, pokud toto není uvedeno ve smlouvě.
Jediné, čeho byste se mohl domáhat, je odstoupení od kupní smlouvy z důvodu podstatné změny okolností, které byly pro nákup rozhodující. Což znamená vrácení peněz ze strany prodávajícího. Dále se toto jednání dá považovat za klamání spotřebitele, doporučuji podat stížnost na ČOI.
Pokud ovšem by byl koupi v kupní smlouvě označen jako notebook + tuner, bylo by možné dodání požadovat, v jiném případě ne.
Dotaz: Dobrý den,
na dovolené v Německu jsme si koupili dětský kočárek u autorizovaného prodejce, ráda bych se zeptala jak naložit v případě reklamací s problémem, že autorizovaný prodejce a současně servis v ČR spolupracuje pouze s maloobchody. Proto, v případě přímých žádostí na jeho servis, budeme vždy odkázáni zpět na prodejce, kde jsme výrobek zakoupili. Musím tedy v případě reklamace opravdu zpět do Německa kde jsme výrobek zakoupili? Odpověď: Odpovědnost za vady (záruku) je nutno uplatnit přímo u obchodníka, u kterého byla předmětná věc zakoupena, v souladu s právním řádem dané země. V zásadě tedy nelze záruku uplatnit v prodejně stejného řetězce v jiném státě. Obchodníci, kteří poskytují tzv. mezinárodní záruku, tak činí ze své vlastní vůle nad rámec zákona, a takové záruky se proto nelze právně domáhat. Členství České republiky v Evropské unii, popřípadě v Evropském hospodářském prostoru na této skutečnosti nic nemění, protože nic jako evropská záruka (zatím) neexistuje. Můžete se také obrátit na Evropské spotřebitelské centrum, Politických vězňů 20, Praha 1, tel.: 224851111, e-mail: esc@mpo.cz, fax: 22406 2314; web: http://www.mpo.cz/.
Dotaz: Dobry den, rada bych si objednala v internetovem obchode objednala vestavnou troubu. Pokud by mi nevyhovovala, mohu ji do 14 dnu vratit bez udani duvodu, ale zajima me,zda nevadi, kdyz tu troubu rozbalim (nejen tedy krabici, ale treba i nejakou ochrannou folii). V pripade, ze bych ji nerozbalila, jak jinak se mohu presvedcit o jejich vlastnostech, materialu, presne barve, resp. odstinu (nerez, brouseny nerez apod.)moznosti manipulace s knofliky apod.
Za Vasi odpoved dekuji.
Marketa FikackovaOdpověď: I přesto, že ji rozbalíte, tak máte nárok na odstoupení od smlouvy dle § 53 odst 7 Obč. zák., jen by mělo dojít jen k takovým nezbytným odstraněním, např. u oděvů by němělo docházet ke stříhání různých visaček apod. V případě vrácení zboží je pak, ale potřebné zabalit takovým způsobem, aby nedošlo k poškození při přepravě.
Dotaz: Dobry den.
Obracim se na vas s prosbou o pomoc v nasledujicim pripadu.
Dne 14.7.2008 jsem si zakoupil na strankach obchod.eurocomputer.cz zbozi s katalogovym cislem 329161. Jedna se o cestovani universalni nabijecku pro notebooky, do auta nebo letadla.
Prodejce na svych strankach uvadi, ze produkt je kompatibilni s notebookem Apple iBook, blize model nespecifikuje. Na stejne strance je odkaz na stranky vyrobce produktu s popisem, ze zde se necha zjistit vice informaci. Zde je screenshot stranky produktu na webovem obchode: http://berrosch.freetekno.cz/eurocomputer1.jpg
Po rozkliknuti jsem na strankach vyrobce (Kerio tech.) zjistil, ze je produkt s mym notebookem kompatibilni, tudiz jsem zbozi objednal a bankovnim prevodem eBanky za nej zaplatil.
http://berrosch.freetekno.cz/produkt.jpg
Druhy den (15.7.2008) zbozi v poradku dorazilo. Avsak misto produktu Kerio dorazil produkt Digitus. S tim bych byl smiren, dost casto se stava, ze "cinan" zbozi ruzne rebranduje a prebaluje. Avsak v baleni digitus sice je redukce pro notebook iBook, ale pouze pro starsi model a bohuzel pro muj model iBook G4, pro ktery jsem si zbozi zakoupil, tam redukce neni.
Prodejce po me reklamaci vypnul webove stranky a na jim udavane cislo se jiz neda dovolat.
Citim se timto jednanim podveden. Prodejce odmita svou chybu a prestal komunikovat. Predtim (kdyz se se mnou jeste bavili) mi mailem psal informace typu "za 100 korun vam zkusim redukci sehnat" atd.
Poradite co s nimi? Jedna se o tuto firmu:
http://www.justice.cz/xqw/xervlet/insl/report?sysinf.vypis.CEK=204472&sysinf.vypis.rozsah=uplny&sysinf.@typ=transformace&sysinf.@strana=report&sysinf.vypis.typ=XHTML&sysinf.vypis.klic=71babcf7b29cd4a8d0b2dc3239f75ed3&sysinf.spis.@oddil=C&sysinf.spis.@vlozka=139409&sysinf.spis.@soud=M
Dotaz: Na internetu v aukci Aukro jsou nabízené baterie do mobilu a zde je jen záruka 3 měsíce.Dnes je přece záruka 2 roky.Je tento postup správný.Odpověď: To není tak docela pravda - záruka 2 roky je pouze na nové zboží a v případě, že věc kupujete od podnikatele (ať už živnostníka nebo obchodní společnosti). Pokud je bazarová a/nebo při nákupu od nepodnikatele, tak žádná záruka není. Navíc u baterií se nedá záruka zaměňovat s živostností, tj. běžně se uznávají reklamace pouze při uplatnění do 6 měsíců od nákupu.
Dotaz: Dobrý večer - prosím o radu.
věc: reklamace závady nového mobilu Nokia 6300.
Dne 4.12. jsem zakoupil mobil v prodejně MOBILKY - Pha 2 - Bělehradská 98. Telefon jsem začal zkoušet nejprve s počítačem, pak až třetí den jsem při prvních pokusech telefonovat zjistil, že protistrana MNE NESLYŠÍ! (nefunkční mikrofon... ?)
TELEFON, kterým NEBYLO MOŽNO TELEFONOVAT(!), jsem odnesl hned v pondělí 8.12. ráno zpět do prodejny s žádostí ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY.
Bylo mi řečeno, že takto jednoduše to vyřídit nelze, že věc musí posoudit technik v rámci záruční opravy...
(podtrhuji: opravu takové zásadní VÝROBNÍ ZÁVADY jsem nepožadoval - přišel jsem koupit NOVÝ MOBIL a tedy za své peníze chci MOBIL NOVÝ - NEOPRAVOVANÝ !)
Byl sepsán reklamační protokol i s požadavkem ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY, prodavač však pak sám, bez jakékoliv konzultace se mnou, do reklamačního protokolu vepsal: POUŽÍVANÝ, POŠKRÁBANÝ KRYT BATERIE
(čtvrtý den od prodeje!)
Posouzení závady trvalo deset dní a dnes 18.12 mi přišla sms, že mobil je k převzetí OPRAVENÝ. Na prodejně mi byl předložen protokol o způsobu záruční opravy se zápisem:
Mobil byl dlouhodobě zkoušen a …REKLAMOVANÁ ZÁVADA SE NEPROJEVILA - ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY SE ZAMÍTÁ
Mobil jsem si prohlédl, chtěl jej začít zkoušet, ale na první pohled je vidět, že BYL ROZMONTOVÁN - OPRAVOVÁN! V mobilu jsou různé stopy po manipulacích, hlavně pak je porušena PLOMBA, kterou si společnost MOBILKY do mobilů sama dává...
Proto jsem mobil odmítl převzít s požadavkem sepsání zápisu o těchto nových okolnostech, o mých pochybnostech atd. atd… abych měl doklad pro další kroky, ale
SEPSÁNÍ JAKÉHOKOLIV PROTOKOLU, ZÁPISU, ČI POTVRZENÍ MI BYLO ODEPŘENO! Odmítnut jsem byl i při žádosti pouhé kopie protokolu o způsobu opravy - vlastně neopravy(?):
„…REKLAMOVANÁ ZÁVADA SE NEPROJEVILA…“
Bylo mi mimo jiné řečeno: „Nechcete svůj mobil? - tak ho tady klidně nechte..."
Prosím o posouzení, zda jsem v mém dosavadním jednání neudělal nějakou chybu, hlavně pak prosím o radu co dál. Jsem připraven pro konzultaci zajít do Vašeho S.O.S. osobně, rozhodně se ani nebráním zveřejnění mého nemilého mobilového příběhu. Naopak. Proti všem neseriózním prodejcům je třeba se bránit.
děkuji P.Z. Pha 2
-------------------------------------------------------------------------------------
P.S. prosím, toto nezveřejňovat:
Rád bych přišel k Vám do Rytířské osobně - třeba hned v pondělí - mám další zásadní pochybnosti o kterých zatím psát nechci. Jsem připraven použít i cesty soudní…
Také jsem samozřejmě připraven uhradit Vám požadovaný poplatek... P.Zábranský Odpověď: Doufám, že na Váš dotaz jste nalezl odpovědi v minulých e-mailech, přikládám ještě obecnou metodiku k uplatňování reklamace a rozporu s kupní smlouvou.
Dotaz: Dobry den.
Dnes jsem si chtel zakoupit u spolecnosti Vodafone tarif Odepis. Bylo mi vsak sdeleno, ze jako cizi statni prislusnik (obcan SR) budu muset slozit "zalohu" 5000 Kc, ktera vlastne ale ani neni zalohou, ale je prevadena na kredit a je vratna az po zruseni tarifu (samozrejme asi ve zbyle castce). Naproti tomu obcan CR zaplati zalohu 1000 Kc, ktera mu je po 6 mesicich dobre platebni discipliny vracena.
Moje otazka teda je, jestli je v EU pripustne mit rozdilne podminky pro poskytovani sluzeb obcanum "svoji" a obcanum cizi, ale clenske, zeme? V pripade, ze toto pripustne neni, byl bych vdecny, kdyby jste me odkazali na nejakou normu, pripadne judikaturu.
Za Vasi odpoved predem dekuji.
Matus MachovicOdpověď: Zde se jedná o to že operátor se chrání zvýšenou zálohou oproti tuzemcům případným vyšším nákladům s vymahatelností práva, jelikož i přesto že jsme v EU, není jednotný právní systém pro celou EU a tudíž dle mého názoru je tento zvýšený poplatek v pořádku. Nesouhlasit lze s výší zálohy, která je ve značném nepoměru vůči záloze kterou platí tuzemci. Zkuzte podat podnět České obchodní inspekci na www.coi.cz zda-li je záloha přiměřená ve srovnání se zálohou 1 000 kč pro tuzemce.
Dotaz: Dobrý den. Provedla jsem objednávku zboží přes internet, ale prodejce mi v potvrzovacím emailu zaslal opravenou zálohovou fakturu s vyšší cenou s opodstatněním, že se v obchodě zobrazily ceny bez DPH a navíc za jiný druh zboží. Má na to nárok a musím s takovými podmínkami souhlasit, příp. od smlouvy odstoupit, anebo můžu požadovat zboží za cenu, která byla na stránkách obchodu uváděna ve chvíli, kdy jsem zboží objednávala?
Děkuji za odpověď.Odpověď: V daném případě nebyla vůbec uzavřena kupní smlouva; ta je jako dvoustranný právní úkon uzavřena v okamžiku, kdy je bez výhrad přijat návrh na uzavření kupní smlouvy, což se se nestalo. Vy tedy nemusíte nic platit a firma by Vám zboží neměla zasílat.
Dotaz: Příjemný den,
stala se mi nemilá věc a potřeboval bych se s Vámi poradit o vzniklé situaci.
Dne 19. 12 jsme se rozhodli odeslat děti na vánoce k prarodičům - letecky v rámci EU.
Při cestě jsme chtěli využít službu nedoprovázené děti, kterou ČSA poskytuje. Postup byl následující:
1. O možnosti zakoupit letenku pro nedoprovázané děti jsem byl informován na klientském centru ČSA, kde na přímou otázku, zda se služba nedoprovázené děti vztahuje i na letenky zakoupené přes internetový portál ČSA - Click4sky, mi bylo odpovězeno: ano, zakupte letenky, nahlašte nám rezervační kód a následně Vám zajistíme podklady pro přípravu(telefonát dne 19-11 cca ve 20:00).
2. ČSA, přesněji Click4Sky mi umožnila přes internet zakoupit letenky pro dvě nezletilé děti. V žádném případě nebyla tato koupě rozporována a ani jsme při koupi nebyli upozorněni na riziko možnosti NEuskutečnění této cesty (Na portálu ČSA tato varianta funguje). ČSA částku strhlo z účtu.
3. Po zavolání zpětně (3-12) mi bylo oznámeno, že ČSA přes své Call centrum v žádném případě tuto službu nezajišťuje. Ve stejném duchu se ozvalo i Clic4Sky (6-12).
4. Při osobní návštěvě (dne 5-12) na centrále v Celnici v Praze mi bylo nejprve sděleno že ano, po konzultaci u vedoucího směny byla informace opravena, že není možné děti doprovázet z důvodu nákupu letenky přes Click4Sky. Navíc chování personálu se po přednesení žádosti a projednání s vedním negativně změnilo. Následně jsem byl odkázán na telefonní centrum.
5. Na základě telefonátu Call centrum ČSA vyjádřilo ochotu záležitost řešit a přislíbilo zavolat zpětně, nicméně tím aktivita skončila (dne 5-12)
6. Na opakovaý dotaz na Call centrum (6-12) mi přislíbili opět řešení - ozvali se s informaí, že na to neměli nárok, a že se snaží celou záležitost vyřešit přes jiné oddělení - vrácení částky, nebo doplatek letenky. Zatím ČSA stále řeší(10-12).
Snaha o navázání kontaktu s někým, kdo je schopen řešení celého případu je podobná pohádce o kohoutkovi a slepičce. Velmi mě překvapila v ČSA neexistence telefonního nebo elektronického spojení na reklamační oddělení.
Rád bych Vás touto cestou chtěl požádat o Váš názor na vzniklou situaci a na možnosti řešení, které z ní plynou.
Děkuji Vám
S pozdravem
Dan Krupanský
Odpověď: Omlouvám se za pozdní zodpovězení dotazu.
Bohužel u většiny velkých firem není možné při řešení reklamací dostat se ke kompetentnímu člověku, který může o reklamaci rozohodnout, stížnosti řeší call centra a webové formuláře.
1.Pokud byla původní informace opravdu nepravdivá a ČSA můžou toto prokázat na základě obchodních podmínek či podobného dokumentu, bylo možné požádat pouze o výjimku. Pokud toto ČSA neakceptují, je jediná možnost postupovat podle bodu 2.
2. Jelikož vám byla zdělena nepravdivá informace, která byla pro vás podstatnou náležitostí při uzavírání smlouvy, můžete odstoupit od smlouvy podle § 49a občanského zákoníku. V tom případě by se smlouva zrušila a ČSA by měli povinnost vrátit vám veškeré zaplacené prostředky a případně nahradit vzniklou škodu.
Dotaz: Dobrý den,
stala se mi taková nemilá věc, v jistém internetovém obchodě jsem si vyhlédl 3 produkty jejichž celková cena byla: 6675 Kč. Internetový obchod má v nákupním řádu psáno, že je-li nakoupeno zboží nad 5000 Kč bez DPH a zaplaceno předem převodem na účet, bude mít zákazník poštovné zdarma. To splnili. Den před objednáním zboží jsem se informoval, zda-li budou mít ty produkty o které jsem měl zájem, bylo mi potvrzeno, že ano. Dva dny po odeslání peněz převodem na účet, už byla jedna položka nedostupná. Třetí den mi volal pán z obchodního oddělení, že daný produkt skončil. A nabídl mi náhradu, já s ní souhlasil. Ale, ten produkt byl levnější a méně kvalitní než ten který už neměli. Při rozhovoru jsem byl obeznámen, že peníze které jsem zaplatil jakože na víc mi budou zpět vráceny na účet. Jedná se o částku 118Kč. Zboží mi do 10 dnů došlo. Po dalším týdnu jsem se ptal, jestli mi vrátí ten přeplatek. Tak mi ten pán z obchodního dodělení sděluje, že ta částka je tak malá, že by bylo těžké to zúčtovat, že by bylo lepší abych si něco objednal. Já jsem jemu řekl rovnou, že již žádné produkty nechci. (A kdybych si musel vybrat nějakou "zbytečnost" zaplatil bych ještě poštovné 85 Kč). Pak mi řekl, že to sdělí kolegovi účetnímu. Ale, že si myslí, že si nejspíš budu muset něco objednat. Tři týdny od té doby uběhli a nic mi neposlali. Tak jsem se vás chtěl zeptat, jaké kroky bych měl podniknout. Předem děkuji za odpověď.Odpověď: Pokud jste si následně sjednali, že msíto původně dohodnutého zboží Vám bude zasláno zboží jiné, ale za menší cenu, je prodávající povinen vrátit Vám vzniklý přeplatek, a to ačkliv se jedná o menší částku. V opačném případě by na jeho straně vzniklo tzv. bezdůvodné obohacení. Doporučuji prodávajícího prokazatelně (tzn. nejlépe doporučeným psaním, případně na dodejku) vyzvat k vrácení finančního obnosu a stanovit mu dodatečnou přiměřenou lhůtu k vrácení přeplatku. Zároveň jej upozorněte, že pokud nebude tato částka ve lhůtě zaplacena, budete z ní požadovat ve smyslu ustanovení § 517 Občanského zákoníku a prováděcí vyhlášky úroky z prodlení. Zároveň můžete, pokud Vám prodávající neuhradí částku dobrovolně, uplatnit svůj nárok soudní cestou. Zde stojí za povšimnutí, že ačkoliv se jedná o nízkou částku, vlivem soudního řízení může tato částka narůst - a to o náklady soudního řízení, které jsou představovány soudním poplatkem, náklady právního zastoupení (necháte-li se zastupovat advokátem) apod. V případě Vašeho procesního úspěchu soud zpravidla druhou stranu zaváže uhradit Vám i vzniklé náklady soudního řízení.
Dotaz: Dne 21.11.2007 jsem si na str. http://www.mipacar.cz/, internetovém obchodě firmy MIPA s.r.o., Koněvova 76, 130 00 - Praha 3, objednal zboží. Jednalo se o rádiem řízený model automobilu od firmy KYOSHO typ. Mini Inferno LAV 1:16 EP 4WD. Na výše uvedených stránkách měli uvedeno, že model je ve slevě za cenu 2 690,- Kč. Ještě ten den jsem obdržel potrzovací email. Na ten jsem odpověděl s tím, že si zboží vyzvednu osobně na prodejně ul. Koněvova 76. Druhý den 22.11.2007 jsem obdržel email s informací, že zboží je dočasně vyprodáno a bude k dispozici až v lednu 2008. V obou emailech je citována cena 2 690,- Kč, aniž by byla jakkoliv zpochybněna.
V druhé polovině ledna, jsem obdžel email, kde je mi oznámeno, že zboží je k dispozici za cenu 3 690,- Kč. Jelikož jsem asi 2 dny nekontroloval poštu, byl jsem panem Bokem z firmy MIPA s.r.o. druhý den v podvečer kontaktován telefonicky. Byla mi sdělena informace z předchozího emailu, že zboží je na skladě za cenu 2690,- což jsem v tu chvíli odmítl. Následně jsem si však uvědomil, že jednání firmy pravděpodobně není v pořádku a já mám právo na dodání zboží v púvodní ceně. Domnívám se, že potvrzení objednávky emailem se v internetovém obchodě rovná uzavření kupní smlouvy a prodávající není oprávněn jednostranně měnit již ujednané. Proto jsem druhý den firmu oslovil emailem s tím, že požaduji dodání zboží v původní ceně. Bylo mi odpovězeno, že to není možné a nabídnuta sleva 10% z ceny 3 690,- Kč. Na mé opětovné emaily již nikdo neragoval.
Dne 30.1.2008 jsem osobně navštívil prodejnu MIPA na Koněvově ul.76. Když pominu invektivy pana Boka na adresu kupujících a zákazníků, tak se o mém požadavku dodání zboží za původní cenu nikdo nemínil bavit. Opětovně mi byla připomenuta "dobrá vůle" na 10% slevu z ceny 3 690,-Kč a pokud na toto nepřistoupím, tak že mi nic neprodají.
Přesto, že jsem udělal v telefonickém rozhovoru chybu a zboží za vyšší cenu odmítl, domnívám se, že postup prodejce není v pořádku. Jek mám dále postupovat?
Odpověď: Pokud prodávající inzeroval zboží za cenu 2.690,- Kč a Vy jste si toto zboží za tuto cenu objednal, následně Vám prodávající tuto objednávku potvrdil, došlo k uzavření kupní smlouvy. Dle § 53 odst. 5 Občanského zákoníku podá-li spotřebitel objednávku prostřednictvím některého prostředku komunikace na dálku, je dodavatel povinen prostřednictvím některého prostředku komunikace na dálku neprodleně potvrdit její obdržení; to neplatí při uzavírání smlouvy výlučně výměnou elektronické pošty nebo obdobnou individuální komunikací. Objednávka a potvrzení jejího obdržení jsou považovány za doručené, pokud se s nimi strany, jimž byly určeny, mohou seznámit.
Jak vyplývá z Vámi uvedených informací, Vaše objednávka zboží byla prodávajícímu řádně doručena, rovněž jeho potvrzení Vaší objednáky Vám bylo doručeno, proto jste vázáni uzavřenou kupní smlouvou, včetně její ceny. Na poskytutní sjednaného plnění proto můžete trvat - důležité je, zda můžete uzavřenou kupní smlouvu včetně všech jejich podmínek pro případný spor řádně prokázat - na svém nároku můžete trvat.
Vás jako kupujícího váže povinnost zboží převzít a zaplatit sjednanou kupní cenu, prodávajícího váže povinnost vám zboží za sjednaných podmínek dodat.
Pokud uvádíte, že jste zboží odmítl - tedy za navýšenou cenu, neznamená tento projev vůle Vaše odstoupení od kupní smlouvy, pokud neustále trváte na dodání zboží za původně sjednanou cenu.
Na svých právech trvejte a žádejte dodání zboží. POkud prodávající odmítne, můžete samozřejmě svůj nárok uplatnit i soudní cestou - v takovém případě zvažte, zda vše můžete před soudem řádně prokázat.
6. listopadu 08, 10:11 
