DOTAZ: neuznana reklamece koleckovych brusli...
Dotaz: Po ctyrech pouziti koleckovych brusli byla znacne opotrebena prvni kolecka... Reklace byla zamitnuta s odkazem, ze brusle nebyly pouziovany dle navodu pouziti.Byl jsem odkazan na odborny posudek a s timto odbornym posudkem se pote mohu na dane zamitnuti reklamace odvolat. Muj dotaz zni, ktera instytuce by byla schopna dany posudek vytvorit. Predem dekuji za vasi pomoc a odpoved...
DekujiOdpověď: Kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku bruslí aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Pokud se Vám na uvedených stránkách nepovede znalce najít (dá to někdy dost hledání) zkuste Strojírenský zkušební ústav (http://www.szutest.cz/kontakty/).
Dotaz: Po ctyrech pouziti koleckovych brusli byla znacne opotrebena prvni kolecka... Reklace byla zamitnuta s odkazem, ze brusle nebyly pouziovany dle navodu pouziti.Byl jsem odkazan na odborny posudek a s timto odbornym posudkem se pote mohu na dane zamitnuti reklamace odvolat. Muj dotaz zni, ktera instytuce by byla schopna dany posudek vytvorit. Predem dekuji za vasi pomoc a odpoved...
DekujiOdpověď: Kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku bruslí aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Pokud se Vám na uvedených stránkách nepovede znalce najít (dá to někdy dost hledání) zkuste Strojírenský zkušební ústav (http://www.szutest.cz/kontakty/).
Související články
Dotaz: chtěl jsem se zeptat jestli mam nárok na vráceni pěněz,když nejsem spokojen s výrobkem a do kolika dní od prodeje.Odpověď: Pokud zakoupíte výrobek prostředky komunikace na dálku(internet, telefon atd.), můžete odstoupit od smlouvy bez udání důvodů ve lhůtě 14 dnů. Toto ovšem neplatí pro nákup zboží v kamen.obchodě. Zde je možné reklamovat pouze vadu výrobku v záruční době, ne však nevhodnost zboží.
Dotaz: Dobrej den ja sem si objednala přes internet lednici v internetovým obchodu kasa cz lednice přišla když sem byla na slovensku převzal ji majitel který ma podpis na doručence o prevzeti tyhle lednice když sem přijela do česky republiky kde pracuji a bydlím v podnájmu v kterém mne už čekala lednice.Když sem ji rozbalila zistila sem její poškozeni dveri a zlomenou lištu na tyhle dverich skoušela sem ji reklamovat na kasa cz ale bylo mi rečeno že když je lednice doručena a podpisanej papir o doručeni že ji nelze reklamovat proto že při doručeni domu třeba skontrolovat zboží jestli není poškozeny a jestli je nepodpisovat žadnej papír o doručeni a doručovací služba si ji musí odvez spatky až když není poškozena lednice v tedy podepsat doručenku.Chci se zeptat jestli mam právo na tuhle reklamaci a jakým spusobem ji mohu reklamovat proto lebo ja sem nepodepisovala žadnej papír o ji prevzeti a doručeni.
Naše vyjádření k němu (č. 29582 / JR - 21) připravené v souladu se smluvními podmínkami SOS (http://www.spotrebitele.info/poradna/smlpodminky.php):
U věci objednané přes internet máte zákonný nárok odstoupit od smlouvy nez udání důvodu (dopis s odstoupením od smlouvy musí být doručen prodávající firmě nejdéle do 14 dnů od obdržení koupené věci). Podpis o převzetí doručené lednice není podpis o souhlasu bezvadnosti věci. Dále, kupujícím jste Vy a ne nějaký pán. Takže vy jako kupující jste bezvadný stav ledničky neodsouhlasila a nějaký pán tak za vás právolplatně bez plné moci nemůže učinit. České zákony nedávají podnikateli právo omezit záruku za vnější poškození nebo neúplnost na určitou dobu (na okamžik převzetí). Doporučuji trvat na své reklamaci a v mezním případě uplatňovat svůj nárok i soudní cestou.
Bohužel když sem prijela se alovenska ta 14 dnova lhuta ubehla tak se chci zeptat jestli mam pravo na reklamaci když ubehla tahle lhuta a dale sem zistila že dokonce když prijel servisak ze podivat na tuhle poškozenou lednici a na jeji poškozeni tak zistil že zaručnej list ktery bol pribalenej neni potvrzenej od prodejny a tak sem musela zaplatit vyjezd a stratovej čas prosim poradte mi prosim co mam delat.Odpověď: Nemáte povinnost se prokazovat záručním listem, pokud je reklamace uplatněna do dvou let a pokud přímo u podnikatele-prodejce a ne ve smluvním servisu.
Záruční list má význam u záruk přes dva roky a u záruk uplatněných ve smluvním servisu.
Své právo prokazujete nákupním paragonem, vzhledem k tomu, že prodávající vám prodal lednici jmenovitě, na vaši adresu, a má tyto údaje, je vpodstatě prokazování nákupu nadbytečné.
Doporučuji uplatnit nárok na vrácení "poplatku za výjezd a čas" a to z titulu bezdůvodného obohacení podle § 451 občanského zákoníku.
Ohledně reklamace platí to, co jsem Vám napsal v předchozí odpovědi 29582/JR21.
Pokud je pro Vás dosažitelná Plzeň (jste z Plzeňského kraje), bylo by vhodné projednat záležitost osobně.
Zkontaktuji vás mailem, popř. mi napište na janda@spotrebitele.info, v poradně budu v pondělí 28.1.08, nezapomeňte sebou vzít veškeré doklady.
Dotaz: Dobrý den
Před 40 dny jsem prodal auto škoda favorit za cenu 16000kč.S pocitem že prodávám
zcela bezproblémový funkční vůz.Ale nyní nový pán majitel po mě požaduje 1600kč za
opravu údajně prasklé hlavy.můj dotaz je jestli opravdu musím zaplatit tuto častku nebo zpět odkoupit auto jak chce pán majitel a následně tedy za jakou částku musím auto odkoupit.Předem moc děkuji s Pozdravem Petr KlimešOdpověď: Pokud jste zboží prodával jako fyzická osoba nepodnikatel rovněž fyzické osobě, uplatní se na Vámi uzavřenou kupní smlouvu předmětná ustanovení občanského zákoníku.
Na kupujícího ve smyslu ustanovení § 590 občanského zákoníku přechází nebezpečí nahodilé zkázy a nahodilého zhoršení předmětu koupě, včetně užitků, současně s nabytím vlastnictví.(můžete si ovšem ve smlouvě sjednat odlišnou úpravu.
Vy jako prodávající jste ze zákona povinen upozornit kupujícího na vady, o kterých víte při sjednávání kupní smlouvy.Jestliže dodatečně vyjde najevo vada, na kterou jste takto kupujícího neupozornil, má kupující právo na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady; jde-li o vadu, která činí věc neupotřebitelnou, má též právo od smlouvy odstoupit.Právo odstoupit od smlouvy má kupující i tehdy, jestliže jste jej ujistil, že věc má určité vlastnosti, zejména vlastnosti kupujícím vymíněné, anebo že nemá žádné vady, a toto ujištění se ukáže nepravdivým.
Vady musí kupující uplatnit u prodávajícího bez zbytečného odkladu. Práva z odpovědnosti za vady se může kupující domáhat u soudu, jen jestliže vady vytkl nejpozději do šesti měsíců, jde-li o vady krmiv, do tří týdnů a jde-li o vady zvířat, do šesti týdnů od převzetí věci.
Ve Vašem případě - pokud byla prasklá hlava již v době prodeje vozidla, odpovídáte za tuto vadu, pokud jste na ni kupujícího neupozornil. Pokud kupující vynaložil na její opravu dooprady účelné náklady, lze tuto situaci řešit tím, že mu opravu uhradíte. Tzv. zpětné odkoupení vozidla je vlastně odstoupením od kupní smlouvy dle shora citovaného - v takovém případě jste oproti vrácení automobilu vrátit kupujícímu zäplacenou kupní cenu.
Dotaz: Dobrý den,chtěla jsem se zeptat kdy mám právo na nový kočárek nebo navrácení peněz když už kočárek reklamuji po 3 se stejným problémem a po reklamaci stejně není problém vyřešen!Jelikož problém kočárku stále trvá,tak se chystám kočárek opět reklamovat,tudíš už to bude po 4 co reklamuji jednu a tu samou věc se stejnou vadou.Moc Vám děkuji za odpověď a za pomoc.Drtikolová Odpověď: Dle §622 odst 2 občanského zákoníku máte na odstoupení od smlouvy nebo výměnu věci v momentu, co reklamujete po čvrté různou závadu či potřetí stejnou závadu nebo reklamaujete najednou alespoň tři závady najednou.
Dotaz: Dobrý den,
od T-Mobilu jsem koupil mobilní telefon NOKIA 6103. Jedná se o mobilní telefon typu "V" a prakl mi u něj kloub. Odnesl jsem tedy telefon do T-Mobilu reklamovat. Reklamace se mi však vrátili s tím, že jejich servisní partner Britex zjistil v telefonu oxidaci na desce PCB a tudíž nesplňuje předpoklady a podmínky záruční opravy. V T-Mobilu mi řekli, že mobilní telefon přišel do styku s vodou. Mobilní telefon do styku s vodou nepřišel a ani ho nenosím do koupelny, jak mi tvrdili.
Na celá věci mne zaráží, jak souvisí oxidace desky PCB s prasknutím kloubu mobilního telefonu? Dále je divné, že na prodejně T-Mobile jsem reklamoval pouze prasklý kloub, ale podle vyjádření z Britexu poslal T-Mobile do reklamace i "nelze zapnout, zamrzá, restartuje se, contact service 1. samovolně " přičemž jsem s telefonem žádný z uvedených problému neměl a ani jsem takový problém v T-Mobilu nehlásili, což je i vidět na reklamaci, kterou jsem v T-Mobilu podepsal.
Je odpověď na reklamaci T-Mobilu/Britexu oprávněna, případně jak mám dále postupovat s reklamací telefonu?Odpověď: ZNovu bych reklamovala váš mobilní telefon - vyspecifikkovala bych přesně, co chci reklamaovat a pokud by ji znovu odmítli (nemohou odmítnout jen pro opotřebení výrobku), obrátila bych se na soudního znalce - jejich seznam naleznete na www.justice.cz případně doporučujeme znalce Václava Černého Tanvaldská 40, Liberec 30, 463 11, www.ramon.cz, tel:602404804
Dotaz: Dne 28.12.2006 jsem zakoupila autosedačku firmy CAM.7.9.2007 jsem byla nucena dát ji reklamovat.(Ze spodu pothu autosedačky je přišita látka,která slouží k uchycení potahu ke skeletu autosedačky,tato látka se začala párat a vyjela ze švů)Autosedačka mi byla předána 10.10.2007 opět k úžívání s tím,že mi byl potah vyměněn za nový.Protokol o reklamaci jsem nedostala,protože prý měl přijít prodávajícímu poštou.Bohužel po dvou dnech užívání se ta stejná závada začala vyskytovat znovu a já po telefonické dohodě s majitelem obchodu předala dne 22.10.2007 autosedačku k opětovné reklamaci.26.10.2007 mi majitel obchodu telefonicky sdělil,že tentokrát již má u sebe vyjádření firmy(jak z první tak i druhé reklamace),u které reklamaci uplatňoval a toto vyjádření zní:"Vaše reklamace byla zamítnuta jak v prvním,.tak i v druhém případě.Jelikož v reklamačním listě máme uvedeno,žese reklamace se nevztahuje na roztržení nebo prodření potahu autosedačky,na vyblednutí potahu vystavovaného přímému slunečnímu záření,z čehož vyplývá,že potah reklamovat nelze.Jedná se o běžné opotřebení."(po dvou dnech užívání se domnívám,že se nemůže věc běžně opotřebit)V prvním případě mi sice potah výjimečně vyměnili za nový,ale to jen proto,že s majitelem obchodu,kde jsem ji zakoupila,mají dobré vztahy,ale nyní pokud chci,můžu si u nich potah objednat,ale musím si ho zaplatit.To samozřejmě situaci neřeší,protože podle mého názoru se vada vyskytne znova.Pak mám asi dvě možnosti,kupovat si nové potahy po celou dobu užívání autosedačky a nebo ji prosti nepoužívat a smířit se s tím,že jsem 1999,-Kč jen tak vyhodila.Jak mám postupovat dál?Mají vůbec právo stanovovat si,na co se záruka vztahuje a na co nikoliv?Tímto si myslím,že se jen snaží vyhnout se své odpovědnosti.Nejspíš si jsou vědomi,že je potah ušit z nekvalitního materiálu,že prostě k takové situaci dochází.Pokud tedy koupím autosedačku,mám se smířit s tím,že potah není součást zboží a tudíž se nereklamuje?Byla bych vděčná za jakoukoliv radu jak dál postupovat.Děkuji TáňaOdpověď: Pokud nebyla reklamace uznána, můžete si nechat zhotovit vlastní znalecký posudek, seznam je k dispozici na www.justice.cz. Pokud posudek vyzní ve váš prospěch, pak s ním reklamujte sedačku znovu. Bude-li reklamace uznána, máte právo na proplacení ceny posudku. Se znaleckým posudkem máte větší šanci na úspěch jak v reklamačním řízení, tak v případném řízení před soudem. Naopak prodejce riskuje, že bude nucen zaplatit mnohem více, proto doporučuji seznámit prodejce s úmyslem nechat si zhotovit vlastní znalecký posudek.
Pro úplnost dodávám, že k reklamaci je vždy povolán prodejce, nikoli výrobce či dovozce. Kupní smlouvu uzavíráte s prodejcem, jemu dáváte svoje peníze a on také odpovídá za vady.
Dotaz: Dobry den, po 14ti dnech jsem reklamovala obuv pro zavady: zapousteni barvy pri navrhceni obuvi a krive nasity jazyk, ktery zpusobuje nekomfort pri noseni obuvi.Reklamace mi nebyla uznana z duvodu, ze na pousteni barvy se NEVZTAHUJE REKLAMACE a krive nasity jazyk neni viditelna vada (ani vadu neopravili). S tim se nechci spokojit, nebot nejsem spokojena s kvalitou obuvi v pomeru k cene vyrobku. Dekuji za rychlou odpoved. RuzenskaOdpověď: Nechte si vypracovat posudek ve Zlíně(tel. 577523657). Bude-li posudek ve Váš prospěch, obraťte se na prodávajícího pro opětné vyřízení reklamace. Nebude-li prodávající reagovat, řešte spor soudní cestou.
Máte nárok i na náhradu nutných nákladů spojených s reklamací, což je doprava, poštovné, posudek.
Dotaz: Dobry den, pres e-shop ceske televize jsme si objednali vanocni balicek s pisnickami na 3 cd + 1 dvd a tricko a potom samostatne cd s pisnickami. Bohuzel nam ale dorazila zasilka bez tricka a samostatneho cd ale vse bylo vyfakturovano. Zasilku jsme meli na dobirku takze jsme to zaplatili a pote jsme zjistili ze to chybi. Ihned jsem volala na cislo ktere bylo uvedene v raklamacnim radu a tam mi sdelili ze tricko neposilaji a cd musi proverit ale neverili nam to. Muzete mi prosim poradit jak se proti tomuto branit. DekujiOdpověď: Pokud jste nedostali vše co jste si objednali máte právo aby prodejce vám dodal zbývající část. Pokud se do 6 měsíců od převzetí věci objeví tzv. rozpor s kupní smlouvou - např. že není zboží doručeno v objednaném množství, je ze zákona předpoklad že tato vada již byla v době převzetí, jestliže to neodporuje povaze věci nebo se neprokáže opak. Úprava je obsažena v § 616 občanského zákoníku. Pokud vám televize nedokáže že zásilka přišla kompletní (např. vaším podpisem při přebírání) musí vám dodat zboží které jste v původní zásilce neměli.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupila jsem si boty a bohužel nemám doklad. Reklamace ovšem byla přijata neboť jsem měla svědectví druhé osoby. Jedná se dle obuvníka o špatnou konstrukci boty a podpadku....po 14 dnech jsem si šla reklamaci vyzvednout a bylo mě majitelem písemně sděleno, že daná obuv se prodává všude v ČR a daný obchod dle koncovky čísla na obuvi tyhle boty NIKDY neprodával.
Zajímalo by mě, jak mám dále postupovat - boty jsou nenositelné a nebyly nejlevnější cca 2.000,- kč.
Děkuji za rychlé vyřízení mého dotazu
a jsem s pozdravem
S.ChudobováOdpověď: Při reklamaci musíte prokázat koupi věci předložením paragonu, záručního listu nebo výpisem s účtu. O reklamaci má být rozhodnuto ihned, ve složitějších případech do 3 dnů. Jestliže tedy prodávající boty přijal, měl by o reklamaci již vyřídit. Přesto však chcete-li spor dále řešit, je třeba se obrátit na soud.
Dotaz: Dobrý den, v lednu 2007 jsem koupila sportovni boty značky Diesel za 1899,- korun. Nosila jsem je přes půl roku a u obou bot se propadly paty + na pravé praskla gumová špička ve švu. Dne 21.10.2007 jsem boty reklamovala a dnes jsem obdržela vyjádření od společnosti Mona Trading, že je reklamace neoprávněná. Důvody:jedná se o vysoce módní obuv určenou pro krátkodobé nošení s omezenou životností(o čemž mě nikdo při koupi obuvi neinformoval).Výjimečného vzhledu obuvi je dosaženo porušením obvyklých konstrukčních zásad, použitím neobvyklých materiálů a netypických výrobních technologií(bez ohledu na délku životnosti obuvi). Jedná se o boty sportovní, netušila jsem že je mohu nosit jen ve výjímečně!!Reklamaci za neoprávněnou nepovažuji, v obchodě kde jsem reklamaci uplatňovala, mě bylo sděleno, že již nemohu dělat nic. Prosím kam se mohu ještě obrátit?DěkujiOdpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku obuvi, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv nevhodným používáním, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Pokud jste nebyla při koupi upozorněna na určité omezení používání, můžete se také pokusit reklamovat obuv podle § 616 odst.3 - tzv.rozpor s kupní smlouvou.
Dotaz: Dobrý den, nevím jestli mohu jmenovat značku, proto tedy, koupil jsem si značkové sportovní boty. Po půl roce ani ne se mi na nich odtrhli podrážky uvnitř boty. Reklamaci mi však neuznali a odůvodnili ji, že se jedná o mechanické poškození z titulu nesprávného užívání. Přijde mi, že tohle je absurdní a dá se to aplikovat téměř vždy. Při dotazu co mám dělat, když s odmítnutím reklamace nesouhlasím, mě odkázali na soudního znalce. Chtěl jsem se zeptat, jestli se mi to může nějak vyplatit, když půjdu za soudním znalcem. Jestli mám právo na požadování výloh za posudek soudního znalce, popřípadě cestovní náklady na vyřízení věci?? A také kde nebo jak bych mohl v Brně najít oprávněného soudního znalce, protože nevím přesně do jaké kategorie tahle věc spadá?? Děkuji moc za vaši odpověďOdpověď: Pokud Vám prodávající reklamaci zamítne a Vy se přesto domníváte, že právo je na Vaší straně, je opravdu nejlepší možností obrátit se na soudního znalce v daném oboru a nechat si zpracovat znalecký posudek, který prokáže případnou oprávněnost Vaší reklamace. Seznam znalců naleznete na www.justice.cz, členěný dle jednotlivých oborů. Vyhledávat můžete i dle jednotlivých krajů, příp. Vám dají kontakt na krajském soudě v Brně.
Spotřebitelskými reklamacemi a vypracováním posudků se mj. zabývá také Institut pro testování a certifikaci ve Zlíně http://www.itczlin.cz/spotrebitelske-reklamace.php
V případě, že znalecký posudek vyzní ve Váš prospěch reklamujte výrobek znovu. Ani v této chvíli však bohužel prodávající nemusí Vaši reklamaci uznat. Poté nezbude než věc řešit soudní cestou, se znaleckým posudkem však máte velkou šanci na úspěch a prodávající se vystavuje riziku, že místo poměrně malé částky za výrobek bude hradit nepoměrně více.
V případě, že Vám prodávající na základě posudku reklamaci uzná, můžete po něm požadovat úhradu nákladů na vypracování tohoto posudku a další nutné náklady, které Vám vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady. Toto právo vyplývá z §598 Občanského zákoníku.
Dotaz: Reklamovala jsem sportovní obuv, protože mi na vnější straně praskla šev, ale reklamace mi nebyla uznána ze špatného ošetřování obuvy. Dá se dělat něco proti tomu, když s tím verdiktem nesouhlasím, protože jsem tu obuv ošetřovala, tak jak jsem měla. DěkujiOdpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku obuvi, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobry den,
zakoupil jsem si za nemale penize (8999,-Kc) digitalni set-top box (TopField TF5400PVR), urceny pro prijem digitalni TV (dale jen stb). Krome prijmu TV jeste podporuje take ukladani prijimaneho poradu na vestaveny pevny disk. Tento pevny disk ovsem nebyl soucasti baleni s tim, ze je mozne pouzit jakykoliv IDE kompatibilni disk. Jelikoz profesne pracuji s vypocetni technikou, zakoupil jsem disk a nainstaloval jsem jej do stb. Podotykam, ze nainstalovan byl spravne a ne neodborne. Stb fungoval asi pul roku (coz take svedci o spravnosti instalace) a jednoho dne zacal byt citit kour. Manzelka stb vypla ze zasuvky. Ja po prichodu z prace jsem zkontroloval mozne priciny, ale na nic viditelneho jsem neprisel. Tak jsem opet opatrne stb pripojil a zjistil jsem ze funguje normalne, krome nahravani na vestaveny disk. Stb jsem tedy reklamoval firme ANTENEX (dovozce tohoto zbozi). Technik mi druhy den zavolal, ze je spalena soucastka na hlavni desce stb, ktera ma na starosti napajeni pevneho disku. Ale pry za to nemuze stb, ale prave pevny disk. Byl velmi neprijemny, arogantni a nebyl ochoten mi vysvetlit jak k tomu tedy doslo. Myslim si (jsem o tom dokonce presvedcen), ze toto nemuze zpusobit pevny disk. Mrzi me to o to vic, ze jsem ten samy stb koupil i pro moje rodice a jeste jsem jej doporucil kolegovi z prace.
Proto se obracim na Vas s zadosti o pomoc. Jak se v takove situaci zachovat?
Dekuji a s pozdravem,
Ing. Marek KrejzaOdpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena a nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dne 20,9,2007 jsem zakoupil pro náš sportovní klub tři fotbalové míče NIKE mini pro použití na mini házenou žákyň (děti do 10 let).I přes to že míče používají takto malé děti během 2 měsíců se na všech třech objevila stejná závada a to prasklé švy zhruba na stejném místě.Dne 12.11.2007 jsem míče reklamoval u prodejce kterým je dosti známí obchodní dům (se sportovními potřebami).Po týdnu jsem dostal vyrozumění že reklamace není uznána a je posouzena jako neoprávněná.Z důvodů "mechanického poškození"Toto vyjádření beru doslova jako výsměch protože si s míči házejí malé děti a tyto jsou uřčeny na kopanou.Nejedná se o závratnou částku ale i ta je pro náš klub dosti velká(1100 kč) Odpověď: Pokud byla reklamace zamítnuta, máte dvě možnosti. Můžete se pokusit reklamovat míče ještě jednou a to poštou, doporučeně s dodejkou. V přiloženém dopise shrňte svoje požadavky a zdůrazněte, že znáte svoje práva a jste připraven je bránit a to i soudně.
Další možností je nechat si zhotovit vlastní znalecký posudek, seznam znalců je k dispozici na www.justice.cz. Vyzní-li posudek ve váš prospěch, reklamujte s ním míče ještě jednou. Bude-li reklamace uznána, máte dle § 598 občanského zákoníku právo na jeho proplacení. Nejlepší variantou by bylo dohodnout se s prodejcem na konkrétním znalci, který by byl pro obě strany nezávislý a jehož posudek by byl pro vyřízení záležitosti směrodatný.
Dotaz: Koncem listopadu 2007 jsem reklamovala pravý pulpar kozaček zakoupených v únoru 2007 (bez problému nosila je na jáře). Na podzím z důvodu ohnuté vyztuže v oblasti paty pravou botu prostě nešlo nazout. 13.prosince odpověď na reklamacu zněla : levá(!) bota je v pořadku. Převedla jsem prodavačce, že skutečně nejde nazout pravá bota, nikolív levá. Další datum vyřízení reklamace byl stanoven na 31.12.2007.
Přesně v tento den jsem znova navštivila obchod HUMANIC v Hradci Králové. Prodavačka mi boty vratila s komentářem, že to ničemu nevadí, že ona samá i kolegyně to nazouli, zkoušeli v tom chodit. Bylo mi řečeno, že mám kupovat boty správné velikosti (boty měli označenou velikost 37 já běžně nosím 36). Obdobně tomu bylo napsáno ve vyřízení reklamace, kde jsem byla také upozorněná na to, ža boty se maji vybírat dle správní velikosti a váhy(!).
Pro informaci: mám velikost boty 36 a váhu 70 kg; boty nebyli zakoupený ve výprodeji a jejích cena byla 899,-Kč.
Jakou mám možnost branit se ?
Předem děkuji za Vaší odpověď, kterou neterpělivě očekávám.
Viktorija Nováková
Rosnice 60
50312 Všestary
Odpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku obuvi, aby zkontroloval, čím je vada způsobena. Pokud zjistí, že vadou materiálu nebo výroby a nikoliv například nevhodně zvolenou velikostí, nechte si vyhotovitnezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den,reklamoval jsem MP3 přehrávač pro dvě závady 1)nefukční display přehrávače (není jej tedy možné používat) a 2)porušený kabel sluchátek. Výrobek mi byl vrácen s tím,že jsou mechanicky poškozená sluchátka a reklamace se neuznává. Můj názor,že sluchátka jsou příslušenství a není na jejich vadu možné vázat vadu přehrávače nebyl uznán.
Za odpověď předem děkuji.
J.HoráčekOdpověď:
Zákazník má právo reklamovat zakoupený výrobek jedná se tedy o komplet zboží, pokud se domníváte , že neuznání reklamace je protiprávní je možné uplatnit právo u soudu. Doporučuji předem informovat prodejce o Vašem úmyslu , že hodláte své právo uplatnit u soudu na základě vyjádření soudního znalce.
Dotaz: Minulý rokv březnu jsme si koupili ve f.Interio obývací stěnu,jak jsme ji dovezli.Zjistili jsme že má nezapravitelné vady-důlky po hřebíčccích.Soudní znalec napsal že daný výrobek neměl opustit výr.linku.Poslali jsme 2 reklamace ani jednu neuznali.Pak mgr.Kovář poslal advokátský dopis ani ten neuznali.Napsali že hřebíčky tam byly jsou a budou.Jedná se o obýv.stěnu VIKI C.Poradte nám co máme dělat,jedná se o vadu která je při bližším pohledu viditelná.Děkuji TrochtaOdpověď: V případě, že Vám prodávající zamítne reklamaci i v případě, že reklamujete se soudním znaleckým posudkem máte jedinou možnost, a to dát celou věc k soudu.
Pokud nezávislý znalecký posudek hovoří ve Váš prospěch je velmi pravděpodobné, že u soudu uspějete, a prodávající se zároveň vystavuje riziku, že jako strana, která prohraje spor bude hradit náklady řízení.
Můžete zkusit ještě zaslat firmě, tzv. poslední pokus o smír, ve kterém zároveň prodávajícího upozorníte na právní kroky, které hodláte učinit v případě, že Vaši reklamaci neuzná a nedojde k nějakému smírnému řešení. V případě, že na tuto poslední výzvu nebude prodávající reagovat nezbývá než předat celou věc k vyřešení soudu.
Dotaz: Vážení,
prosím o radu v této situaci:16.11.2007 jsem zakoupila nové hodinky v prodejně "Hodiny Josef Rykl Mladá Boleslav".Během vánoc se zastavily,28.12. jsem s nimi byla v obchodě na reklamaci,vedoucí prodejny je otevřel,aby prý zjistil,zda to není již vybitou baterií,ta byla podle něj v pořádku a problém prý byl ve shrnuté folii proti vlhkosti,která v těch hodinkách je.Tu tedy on nějak srovnal,hodinky zase fungovaly a tedy mi je vrátil.Druhý den se doma objevil stejný problém,prostě vždy několik hodin fungují a pak zase ne.Podruhé byla v prodejně dcera v pátek 4.1.,opět je rozdělal,dceři hrubě vynadal,že prý si zjistil u výrobce,jakou tam používá značku baterie a my tam máme značku jinou,tak že jsme si ty hodinky sami otvíraly,tu baterii již měnily a poškodily jsme je tedy sami a to on nemůže jako reklamaci uznat a výrobci poslat.Dcera s pláčem opustila prodejnu a máme tedy doma nefunkční,jinak velice hezké hodinky,byl to dárek k jejím 20 narozeninám.
Dnes tam půjdu ještě znovu já,myslím si,že na ní si více dovolil jako na mladou a nezkušenou holku.
Ráda bych od vás informaci,jak je to s vrácením zboží úplně a proti němu peněz zákazníkovi v tomto případě.
Já se domnívám,že pokud tam jdu 3x se stejnou vadou,tak pak mám již právo na vrácení peněz a možnost tak vlastně odstoupit od kupní smlouvy.Jen nevím,zda to tak je doopravdy a podle jakého zákona či vyhlášky.
Děkuji moc za odpověď
Poláková LeaOdpověď: Pokud se vada projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, pak lze uplatnit rozpor s kupní smlouvou. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se totiž považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak (např. poškození jednáním spotřebitele).
V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil, což se Vašeho případu zjevně netýká.
Dotaz: V březnu 2007 jsem zakoupila obuv značky Gabor v ceně 2 199,-Kč po krátkém nošení(cca 10dní)se na jedné botě začal párat středový šev(jdoucí středem boty od prstů směrem k nártu)Obuv jsem odnesla po 4 měsících k reklamaci,reklamace byla vyřízena formou opravy,bohužel,z mého pohledu značně neodborně a to nejen vzhledově,ale i co se užitných vlastností týče,botu evidentně novým šitím zmenšily a je mi malá.Obuv jsem opět odnesla zpět do prodejny,kde mi jí po měsíci vrátily s tím že je opravená a bez jakéhokoliv vyjádření k mému důvodu reklamace,kdy jsem uvedla,že bota byla opravena neodborně,značně znehodnocena.Bota tím,že se šitím zmenšila se stala v lepším případě nepohodlnou,spíše však nenositelnou.
Obracím se na Vás tedy s žádostí o pomoc,jak mám dále postupovat,protože se nehodlám smířit s tím,že mám doma poměrně drahé boty,které jsem měla několikrát na noze a jsou nepoužitelné.
Je nějaké řešení?
Děkuji Irena V.Odpověď: Prodejce by měl vadu odstranit, pokud je neodstranitelná, tak vrátit peníze nebo zboží vyměnit za nové (podle Vaší volby). Podle §421 obč. zák. také odpovídá za jakékoli poškození bot (a takovou neodbornou opravu lze jistě za poškození považovat).
Pokud se s ním nedohodnete, upozorněte ho, že si necháte vystavit znalecký posudek a náklady (pokud Vám dá znalec za pravdu) budete po prodejci vymáhat. Seznam jednotlivých znalců naleznete na www.justice.cz, příloze Vám zasíláme kontakt na Institut pro testování a certifikaci ve Zlíně, který se na podobné případy zaměřuje.
6. listopadu 08, 05:11 
