DOTAZ: Zákaz prodeje a propagování výrobku
Dotaz: Přeji příjemný den,
8.11.2008 vstoupi oficiálně firma NUSKIN na český trh a v souvisloti s tím zakázala veškerý prodej a reklamu svých výrobku přes internet, dokonce nesmí být nikde vystavené ani fotky výrobků NUSKIN. Je možné podle českých zákonu zákazat internetový prodej a reklamu výrobků, které jsou oficiálně povoleny pro prodej v ČR? Jenom upřesňují, že NUSKIN prodává kosmetiku, kosmetické přístroje a potravinové doplňky.
Děkují za rychlou odpověď.Odpověď: Dobrý den,
není nám známo, že by v českých zákonech bylo, že prodávající musí prodávat přes internet, propagovat reklamou svůj výrobek. Pravděpodobně se firma rozhodla propagovat svůj výrobek efektivnějším způsobem než klasickou reklamou, tj. přes síť svých obchodních zástupců a peníze, které by zaplatila za reklamu raději dá zprostředkovatelům prodeje. Můžete se také informovat u Rady pro rozhlasové a televizní vysílání ( www.rrtv.cz).
Dotaz: Přeji příjemný den,
8.11.2008 vstoupi oficiálně firma NUSKIN na český trh a v souvisloti s tím zakázala veškerý prodej a reklamu svých výrobku přes internet, dokonce nesmí být nikde vystavené ani fotky výrobků NUSKIN. Je možné podle českých zákonu zákazat internetový prodej a reklamu výrobků, které jsou oficiálně povoleny pro prodej v ČR? Jenom upřesňují, že NUSKIN prodává kosmetiku, kosmetické přístroje a potravinové doplňky.
Děkují za rychlou odpověď.Odpověď: Dobrý den,
není nám známo, že by v českých zákonech bylo, že prodávající musí prodávat přes internet, propagovat reklamou svůj výrobek. Pravděpodobně se firma rozhodla propagovat svůj výrobek efektivnějším způsobem než klasickou reklamou, tj. přes síť svých obchodních zástupců a peníze, které by zaplatila za reklamu raději dá zprostředkovatelům prodeje. Můžete se také informovat u Rady pro rozhlasové a televizní vysílání ( www.rrtv.cz).
Související články
Aukční portál eBay vyhrál u oblastního soudu v New Yorku spor s luxusním klenotnictvím Tiffany and Co.. Léta se vlekoucí spor byl rozpoután kvůli prodeji falešných šperků Tiffany v rámci...
15. červenece 08, 10:07
Lupa.cz
Dotaz:
Dne 30.9. jsem zakoupil v GLOBUSU v Chotíkově rychlovarnou konvici. Od prvého uvedení do provozu se sama vypínala, proto jsem ji dnešního dne /13.10./ u prodejce vzdáleného cca 50 km reklamoval a žádal navrácení peněz. Bylo mi sděleno, že to nelze, neb konvice je použitá a mám čekat 30 dní na SMS o vyřízení reklamace a pak si event. peníze osobně vyzvednout.
Zachovali se správně? Jak budu žádat o úhradu nákladů spojených s reklamací?
Jiné spojení než autem tam nemám, o mém čase nemluvě. Děkuji
Odpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Samozřejmě máte nárok na náhradu nákladů spojených s vyřízením reklamace podle § 598 Občanského zákoníku, ovšem v případě rychlovarné konvice prodejce oprávněně namítne, že vám uhradí pouze náklady do výše jízdného hromadnou dopravou.
Dotaz: Dobry den, muze si vyrobce klast podminky, za jakych proda obycejny spotrebni material? Jde mi o tiskovou hlavu do tiskarny Canon iP5200. Tuto soucastku nainstaluje i bez instrukci 10ti lete dite. Vyrobce ji vsak neprodava a dodava ji jen servisum a ani ti ji nesmi prodavat. Smi ji jen instalovat a to za podminek, ktere jsou neuveritelne. Musi provest celkovou prohlidku tiskarny a smi ji nainstalovat pouze s originalnimi naplnemi. Celkove tato procedura vyjde velmi draze. Pokud by jste chteli demonstrovat trivialitu instalace nove tiskove hlavy u teto tiskarny, muzu vam to natocit na kameru a zaslat ve formatu .avi Lze donutit vyrobce, aby prodaval tento spotrebni material bez jejich nesmyslnych podminek? To je jako podminovat prodej nahradnich brzdovych desticek do auta jejich montazi v servisu, celkovou prohlidkou auta, vymenou provoznich kapalin a prezutim pneumatik tamtez. Dekuji :)Odpověď: Obecně nelze donutit nikoho něco prodávat. Základní zásadou občanského práva je kontraktační volnost, nelze tedy nikoho nutit uzavírat smlouvy. Dle mého názoru se jedná o jednání krajně neetické, nikoliv však nelegální. V každém případě by bylo vhodné prostudovat příslušná smluvní ujednání a posoudit jejich nepřiměřenost. S tím by Vám mohli pomoci kolegové v poradenských center ve Vašem regionu.
Dotaz: Dobrý den,prosím o radu.Koupila jsem zboží přes internetový obchod,které jsem reklamovala.Paní mi reklamaci neuznala a odmítá zboží zaslat zpět,pokud jí nepošlu znovu peníze za poštovné.Zboží jsem zasílala při reklamaci na své náklady a zajímá mne,zda musím platit poštovné po třetí,abych zboží dostala zpět.Děkuji AndreaOdpověď: Prodávající není oprávněn účtovat poplatek za neoprávněnou reklamaci, a to ani prodejcem skutečně vynaložené náklady spojené se zamítnutou reklamací - ve Vašem případě tedy zmíněné poštovné. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci bezplatně. Obraťte se na Českou obchodní inspekci, která toto nezákonné jednání postihuje.
Jistě jste se někdy jako rodiče malých dětí setkali se situací, kdy Vám byl do obchodu odepřen vstup s kočárkem. Či se na Vás přímo na výloze šklebil symbol zákazu vstupu s kočárkem. Cítili jste se v této situaci znevýhodněni? Jelikož se jedná o žhavé a poněkud problematické téma, uspořádali jsme pro vás anketu, v níž jsme se ptali, zda jste se někdy setkali se zákazem vstupu s kočárkem do prostorné prodejny.
Dotaz: Dobrý den,
mám dotaz, který mě delší dobu trápí. Většina výrobců notebooků je totiž prodává pouze s operačním systémem Microsoft Windows jako součástí daného výrobku. Není možné si vybraný typ zakoupit bez OS (až na výjimečné typy). Toto chování se mi zdá jako nekalá obchodní soutěž.
Otázka tedy zní: Je legální prodávat výrobek pouze spolu s dalším výrobkem?
Možný argument, že operační systém WnXP je nedílná součást notebooku, bez níž jej není možné použít je nesprávný, mám totiž několik možností, jak notebook zakoupený bez OS využít:
1) Na svém notebooku mohu používat libovolný OS, který si koupím u libovolného prodejce.
2) Chci používat OS firmy microsoft, ale s jinou licencí.
3) Mám již koupenou licenci na OS (např. Windows XP Prof.) pro firmu/školu. Tj. za používání stejné věci (OS Windows) mě výrobce notebooku nutí platit Microsoftu 2x!
Měl jsem za to, že vnucování souvisejícího produktu je nelegální. Mýlím se?
Děkuji za odpověď
Petr Dvořák
Odpověď: Tzv. "vázaný prodej" se považuje za nesprávný postup. S konkrétními informacemi můžete dát podnět české obchodní inspekci a nebo v tomto případě by bylo možno také Uřadu pro ochranu hospodářské soutěže. (RJ)
Dotaz: Dobrý den,
jsme manželé a prodávali jsme byt. Manžel podepsal smlouvu o zprostředkování prodeje i mým jménem, ale bez mého vědomí. Já jsem doma zjistila, že se smlouvou bych nikdy nesouhlasila. Napsala jsem jim dopis, že podpis není můj, a že se smlouvou nesouhlasím. A jestli se nespíše nová smlouva, považuji smlouvu za neplatnou.
Uznali, že podpis není můj, ale smlouvu považují za platnou. Jak je to možné????
Je smlouva s jedným platným a jedným neplatným podpisem platná???
S pozdravem
A. BubnováOdpověď: Ustanovení o společném jmění manželů (§ 145 občanského zákoníku) totiž stanoví, že obvyklou správu majetku náležejícího do společného jmění manželů může vykonávat každý z manželů. V ostatní záležitostech je třeba souhlasu obou manželů, jinak je právní úkon neplatný. Jedná se však o relativní neplatnost úkonu podle § 40a občanského zákoníku. Relativní neplatnost znamená, že úkon se považuje za platný, pokud se ten, kdo je takovým úkonem dotčen, neplatnosti právního úkonu nedovolá. Forma dovolání se relativní neplatnosti není stanovena, proto tak lze učinit jakýmkoli způsobem. Musí však vždy jít o výslovný projev, ze kterého bude vyplývat vůle dovolat se neplatnosti úkonu. Právo dovolat se relativní neplatnosti se promlčuje v tříleté promlčecí lhůtě.
Doporučuji proto zaslat zprostředkovateli doporučený dopis s dodejkou nazvaný "Dovolání se neplatnosti úkonu". V něm uveďte svoje požadavky, to že se dovoláváte relativní neplatnosti úkonu a smlouvu tedy považujete za neplatnou. Zdůrazněte, že znáte svoje práva a jste připravena je bránit.
V případě sporu by musel rozhodnout soud.
Dotaz: Dobrý den, byli jsme s rodinou na rekreaci v Krkonoších a při návštěvě Sněžky nám byl odmítnut prodej poštovní známky, protože jsme si nezakoupili pohlednici přímo na poštovně. Myslím si, že pokud mají logo České pošty dopouští se podle mne přestupku či dokonce porušení zákona. Chtěl bych se proto zeptat jestli prodejce má právo odřeknout spotřebiteli prodej poštovní známky či nikoliv. Stejný problem se opakoval i našim přátelům v Peci pod Sněžkou. Děkuji Odpověď: POdle zákona č. 29/2000Sb. má pošta povinnost Vám prodat známku, aniž byste byl nucen koupit si se známkou i pohlednici.
Dotaz: Dobrý den chtěl jsem se zeptat,dal jsem reklamovat brodicí neoprénové kalhoty,s vadou na holince která je pevnou součastí.Reklamaci jsem uplatňoval 3.9.2007 u prodejce kde jsem je zakoupil.A však 3.10.2007 mě bylo řečeno,že výrobce se ještě nevyjádřil a o vadě výrobku nemužou rozhodnout v České republice a výrobek musí posoudit v hlavní výrobně v Německu.Tak,že reklamace probíhá měsic a týden a stale není u konce.Prodávajicí mě odbyl,že mužu dělat co chci,ale musím počkat na vyjádření vyrobce.Děkuji za odpověd a prípadnou pomoc.
S pozdravem Lukáš HemelíkOdpověď: Není pravdou, že nemůžete nic dělat. Prodávající je povinen Vaši reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě 30 dnů ode dne převzetí zboží k reklamaci. Pouze v případě, že by se s Vámi dohodl na lhůtě delší, může být tato doba porušena. V případě, že prodávající poruší svou povinnost na vyřízení reklamace v řádné lhůtě,můžete na jeho pochybení upozornit Českou obchodní inspekci (kontakt naleznete mimo jiné i na www.coi.cz). Za jeho jednání mu může být uložena pokuta. Pokud prodávající nevyřídí včas Vaši reklamaci, hledí se rovněž na reklamovanou vadu jako na vadu neodstranitelnou a Vám tak vznikne právo na odstoupení od smlouvy.
Dotaz: Dobrý den, chtěl jsem se zeptat. Objednal jsem si v internetovém obchodě el. zubní kartáček za 550Kč. Cena byla chybná a nová cena je vyšší cca 3200Kč. Můj dotaz se tedy týká toho, jestli je prodávající povinen prodat mi výrobek za původní cenu, za kterou jsem si ho objednal nebo může zrušit objednávku? Konkrétně jde o azobchod.cz
velice děkuji za odpovědOdpověď: Prodávající je povinen Vám kartáček prodat za cenu, za kterou jste si ho objednal. Smlouva byla uzavřena Vaší objednávkou. Fakt, že zboží má být doručeno až později v tomto nehraje žádnou roli.
Dotaz: Dobrý večer,
mám jen krátký dotaz. Je prodejce povinen, vybrané zboží rozbalit a předvést a to i přesto, že je zabaleno např. ve fólii? Často slýchám, že když si jej následně nevezmu, tak jej neprodají. Nerad kupuji zajíce v pytli, tím spíše dnes. Kam se mohu obrátit, pokud mi prodejce nechce vyhovět?
Děkuji VlasákOdpověď: Prodávající je povinen na požádání kupujícího zboží předvést, umožňuje li to jeho charakter. To znamená, že nelze požadovat předvedení například automatické pračky. Pokud prodávající odmítá zboží předvést, obraťte se na inspektorát České obchodní inspekce nebo zboží kupte u jiného prodejce, případně obojí.
Dotaz: Potřebovala bych poradit s reklamací. Reklamovala jsem už dvakrát stejnou závadu a vždycky mi byl přístroj vyměněný za jiný. Můžu to brát jako neodstranitelnou vadu, když má přístroj pokaždé jiné výrobní číslo? Prodávají mi tvrdí, že vada na přístroji opravit jde, ale výrobci by se to prý nevyplatilo a proto posílá nový přístroj. Ale kdyby to opravit šlo, tak proč nemůžu teda dostat ten přístroj, který jsem reklamovala a na kterým by se teda vyměnila pouze ta vadná součástka. Na peníze prý vůbec nemám nárok. Jak mám teda postupovat. Předem děkuji za odpověď.Odpověď: Pokud byla reklamace vyřízena výměnou za nový výrobek, potom Vám od okamžiku výměny běží nová dvouletá záruční doba. Domnívám se, že je pro Vás výhodnější, když máte po určité době opět výrobek nový s dvouletou zárukou, než starší a opravovaný. Některé firmy ani náhradní díly nedovážejí, dostanou od výrobce určitý počet nových kusů na výměnu.
Dotaz: DOBRÝ DEN MÁM PROSBU.DNE 20.ZÁŘÍ 2007 JSEM ZAKOUPILA AUTOMATICKOU PRAČKU ZN.BEKO.DNE 30.10.2007 TADY BYL NA NÍ OPRAVÁŘ NEŽDÍMALA BYLO OPRAVENO ZÁVAŽÍ. DNE 16.01.2008 BYLO VYMĚNĚNO TOPNÉ TĚLESO.PO 14 DNECH PRAČKA OPĚT NETOPÍ PRÁDLO SE PERE VE STUDENÉ VODĚ ,NEŽDÍME NECHÁVÁ TAM VODU. JSEM NUCENA VOLAT ZASE OPRAVÁŘE,NA OPRAVU VŽDY ČEKÁM ASI 14 DNÍ .MÁM MIMINKO PŮL ROČNÍ A SME VELKÁ RODINA TAK POUŽÍVÁM PRAČKU DENNĚ.CO MÁM DĚLAT?už k té pračce nemám důvěru děkuji za odpověd a přeji hezký den.hnízdilová irena ,táborOdpověď: Dle § 616 Občanského zákoníku má kupující v případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
Za rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
Pokud jste tedy pračku zakoupila v září, můžete nyní při projevení vady uplatnit rozpor s kupní smlouvou a požadovat výměnu za novou pračku. Toto právo musíte uplatnit u prodávajícího (ne u opraváře).
Jestliže kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat, přiznává mu Občanský zákoník (§622 odst. 2) stejná práva jako by se jednalo o vadu neodstranitelnou, tedy právo na výměnu nebo od smlouvy odstoupit.
Při větším či opakovaném výskytu vad zákon jednoznačně nestanoví, kdy má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit. Kritériem je znemožnění řádného užívání věci, toto je potřeba posuzovat vždy individuálně případ od případu. Nedojde-li k dohodě s prodávajícím musel by o Vašem sporu rozhodnout soud. V typických případech bylo soudem rozhodnuto, že se jedná o případy, kdy stejná vada byla již dvakrát nebo různá vada třikrát odstraňována. Potom má spotřebitel při uplatňování reklamace třetí stejné nebo čtvrté různé vady stejná práva jako u vady neodstranitelné tedy právo na výměnu věci nebo může od smlouvy odstoupit.
Pokud tedy budete splňovat výše uvedené podmínky můžete od smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,
k vánocům jsem dostala od maminky žehličku ( stála 3.000,- Kč) od firmy WS international. Bohužel jsem ztratila doklad (fakturu) a samozřejmě ji potřebuji reklamovat. Mám pouze Návod k obsluze a jakýsi leták s reklamačním řádem. Při mém dotazu na internetových stránkách společnosti, kde jsem žádala o radu jak postupovat při reklamaci když nemám doklad, že mě jistě najdou ve svých archivech, zda je nějaké řešení. Bylo mi sděleno, že žádné archivy nemají a ať pošlu výrobek a že mi to řádně naúčtují. Vím, že každá firma musí ze zákona archivovat svoje doklady a proto mě tato odpověď naštvala. Vím, že za blbost se platí, ale myslím, že ve většinou to závisí na vůli lidí. Chce pomoci - nechce pomoci.
V reklamačním řádu jsem se dočetla, že reklamační řízení může být zahájeno pouze pokud zákazník prokáže hodnověrným způsobem zakoupení výrobku od společnosti ( nejlépe nákupním dokladem) - ten však nemám. Ale vyžádala jsem si na poště (žehlička přišla poštou na dobírku) ofocení dokladu o zaplacení (ústřižek složenky), kde je uvedena jejich adresa, naše adresa, variabilní symbol, cena, datum. Myslím, že jsou to dostatečné informace, a že by mohli na základě tohoto dokladu zahájit reklamační řízení. (Přesný postup byl, že maminka zaplatila na výstavě zálohu 1.000,- - tento doklad taky nemůže najít, a zbytek těch 1.990,- bylo zaplaceno právě při převzení dobírky - na tuto částku mám ofocený ten ústřižek od pošty). Jaký na to máte názor? Bude mi ten doklad stačit? Mohou mi skutečně odmítnout provést opravu v záruce, když jsem ztratila doklad? Nemám právo žádat opis dokladu?
Předem moc děkuji a věřím, že mi poradíte.
VyvialováOdpověď: Žádná zákon neukládá spotřebiteli, jaké doklady musí k reklamaci předložit. Musíte prodávajícímu pouze prokázat, že jste výrobek koupila právě u něj, kdy a případně za kolik. K tomu samozřejmě doklad o koupi stačí. Bývá zvykem i do balíčku se zásilkou dávat doklad o zaplacení. Prodejce však není povinen dohledávat cokoliv ve svém účetnictví.
Dotaz: Dobrý den,
>
> vím, že výrobce, popř. dovozce je povinen označit výrobek v českém jazyce a taktéž přiložit v českém jazyce návod na použití, zapojení apod.. Nyní jsem slyšela názor, že se firmy mohou této povinnosti u některých produktů zbavit (např. softwary) za úplatu.
>
> Můžete mi prosím sdělit, zda je toto možné a pokud ano tak za jakých podmínek?
>
> Děkuji za odpověď
>
> Mgr. Lenka Nemcová
> SŠ teleinformatiky, p. o. Ostrava
> nemcova.11@seznam.cz
> nemcova@telskol.cz
>
Odpověď: Zákona o ochraně spotřebitele stanoví v § 9 10 a 11, že prodávající je povinen označit výrobek potřebnými údaji a návodem v českém jazyce. Této povinnosti se prodávající nemůže zprostit poukazem na skutečnost, že mu potřebné nebo správné informace neposkytl dovozce nebo výrobce. Povinnost tedy leží na prodávajícím, který také odpovídá za její porušení.
Dotaz: Dobrý den,asi před dvěma měsíci jsem zakoupil u jisté firmy kapesní počítač(MDA).Jsem s ním spokojen,ale potřebuji nainstalovat novou verzi operačního systému.Proto jsem zamířil na webové stránky výrobce.Zde jsem musel pro vstup na stránky zadat seriové číslo nebo IMEI výrobku.Když jsem tak učinil,nebyl mi povolen vstup a zobrazilo se hlášení,že dané výrobní číslo nebo IMEI neexistuje.Mohu výrobek vrátit, popř. reklamovat? Prodejce jsem kontaktoval,ale ti si mě přehazují jako horký brambor a tvrdí,že neví proč tomu tak je.
Děkuji.
S pozdravem
Marek ZajíčekOdpověď: Je pravděpodobné, že se jedná o tzv. šedý dovoz. Telefon reklamujte u prodejce na základě § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku - tzv. rozpor s kupní smlouvou, což znamená, že přístroj nemá vlastnosti výrobcem nebo prodejcem uváděné. Máte právo požadovat výměnu, pokud by výměna nebyla možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupil jsem lednici prostřednictvím internetu, lednice mi byla dovezena společností TopTrans, zboží jsem převzal, zaplatil řidiči, řidič si nechal podepsat potvrzení o tom, že zboží není porušené. Po zkontrolování obalu jsem mu tuto písemnost podepsal, řidič odjel a jsem začal lednici rozbalovat. Po rozbalení jsem zjistil, že uvnitř lednice jsou rozbité 2 plastové zásuvky. O rozbití těchto zásuvek jsem ihned informoval prodejce, který mi sdělil, že věc předává k řízení. Druhý den jsem zjistil, že jsou poškozené dveře u lednice. O této věci jsem také informoval prodejce, který mi řekl ať toto nafotím a zašlu mu to. Dveře jsem nafotil a zaslal emailem prodejci. Tem mi řekl, že věc dává k šetření. A teď k tomu co mě trápí. Předpokládám, že stále platí, že věc můžu vrátit prodejci do 14 dnů? Ale zde cítím problém, že pokud mu to vrátím, že bude argumentovat, že jsem zboží poškodil a nyní mu to vracím. Mám stále právo mu tuto věc vrátit? Děkuji za odpověď a jsem s pozdravem.
Zdeněk JasanskýOdpověď: Samozřejmě právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dní od převzetí plnění máte stále. Pokud jste schopen prokázat (např. svědeckou výpovědí), že Vámi uvedené vady byly na lednici již v okamžiku převzetí věci, neměl by to být problém.
Pokud chcete setrvat ve smluvním vztahu, doporučuji uplatnit rozpor s kupní smlouvou dle § 616 občanského zákoníku a vyžadovat výměnu věci (ovšem zde probíhá standardní reklamační řízení, na jehož vyřízení má prodávající až 30 dní).
Dotaz: Dobrý den,
reklamovala jsem dětské triko, reklamace byla uznaná jako oprávněná a dodavatel zaslal prodejci nový výrobek. Já jsem ale na reklamačním listu podepsala jako způsob vyřízení reklamace buď výměnu výrobku, nebo vrácení peněz, přičemž mi bylo prodavačkou sděleno, že si , pokud bude reklamace uznaná, mohu vybrat. Totéž mi bylo sděleno i občanskou porávní poradnou, která mi napsala, že podle paragrafu 622 občanského zákoníku mám jako kupující právo na výměnu věci, nebo mám právo od smlouvy odstoupit. Firma, která reklamaci posuzovala, mi sdělila, že na vrácení peněz mám nárok až po druhé reklamaci téhož výrobku nebo v případě nedodání stejného výrobku. Má pravdu anebo mohu odstoupení od smlouvy požadovat už při první reklamaci? Mohu si jako zákazník vybrat způsob vyřízení reklamace?
Předem Vám děkuji za odpověď.
S pozdravem
Pavlína Bínová
Odpověď: V daném případě záleží na tom, kdy byla vada trička reklamovaná a jaké povahy je reklamovaná vada. Pokud k výskytu vady došlo do 6 měsíců ode dne převzetí zboží, hledí se na reklamovanou vadu, jakoby existovala již při převzetí zboží. Ve smyslu ustanovení § 616 odst. 3 a 4 Občanského zákoníku máte právo volby mezi bezplatnou opravou a výměnou zboží. Pouze pokud ani jedna možnost nepřipadá v úvahu, můžete žádat přiměřenou slevu či od smlouvy odstoupit.
Další věcí rovněž je, zda byla reklamovaná vada odstranitelná či neodstranitelná. V případě, že se skutečně jednalo o vadu neodstranitelnou, která vznikla až po převzetí zboží a neuplatní se ustanovení § 616 Občanského zákoníku, máte skutečně právo volby, jak chcete reklamaci řešit. Pokud jste zvolila odstoupení od kupní smlouvy a tuto volbu jste prodávajícímu řádně a včas sdělila, můžete na tomto způsobu vyřízení reklamace trvat.
Dotaz: Dobrý den,objednal jsem si přes internet detektor kovů.Výrobek po složení fungoval.Po asi 10 minutách provozu jsem ho vypnul.Za půl hodiny už nebylo možné ho vůbec zapnout a tudíž ho není možné používat.Jaké mám možnosti reklamace?
Vrácení peněz, výměnu za stejný fungující model, nebo musím čekat na záruční opravu a případně jak dlouho?
Děkuji za radu.
Radek VšetečkaOdpověď: Možnosti máte 2, ovšem časově jsou obě stejné.Výrobek můžete buď vrátit do 14 dnů bez udání důvodů a prodávající je povinen vrátit zaplacenou částku do 30 dnů. Nemáte ovšem nárok na úhradu poštovného, protože se nejedná o reklamaci. Nebo můžete výrobek reklamovat, přičemž podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Tady se jedná o reklamaci a podle § 598 Občanského zákoníku máte od prodejce nárok na náhradu nákladů spojených s reklamací.
