DOTAZ: mám právo na vrácení peněz?
Dotaz: Dobrý den,v jisté prodejně v Novém Jičíně jsem reklamovala kalhoty.Po asi 14 dnech od koupě se mi na nich objevila díra.Zboží jsem reklamovala,výrobce mi kalhoty opravil,já s opravou nesouhlasím.Nelíbí se mi,jak to opravili.Prodejce mi nechce vrátit peníze ani zboží vyměnit s tím, že výrobce zboží opravil.Nechala jsem to poslat výrobci znovu.Mám nárok na vrácení peněz?Kalhoty jsem koupila v srpnu letošního roku.Děkuji moc za odpověď.Lucie SikorováOdpověď: Dl e§616 si při reklamaci máte nárok vybrat zda chcete opravit či vyměnit zboží či odstoupit či slevu. to však musíte uvést už do reklamačního protokolu. pokud s opravou nejste spokojená reklamujte ještě jednou avšak uvědte vaše požadavky.
Dotaz: Dobrý den,v jisté prodejně v Novém Jičíně jsem reklamovala kalhoty.Po asi 14 dnech od koupě se mi na nich objevila díra.Zboží jsem reklamovala,výrobce mi kalhoty opravil,já s opravou nesouhlasím.Nelíbí se mi,jak to opravili.Prodejce mi nechce vrátit peníze ani zboží vyměnit s tím, že výrobce zboží opravil.Nechala jsem to poslat výrobci znovu.Mám nárok na vrácení peněz?Kalhoty jsem koupila v srpnu letošního roku.Děkuji moc za odpověď.Lucie SikorováOdpověď: Dl e§616 si při reklamaci máte nárok vybrat zda chcete opravit či vyměnit zboží či odstoupit či slevu. to však musíte uvést už do reklamačního protokolu. pokud s opravou nejste spokojená reklamujte ještě jednou avšak uvědte vaše požadavky.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
před rokem jsem zakoupila DVD přehrávač v Electro Worldu. Po třech měsících jsme zjistili vadu, nehrály nám DVD. Reklamovali jsme ho a v Electro Worldu nám ho opravili, s dost nerudným chováním. Nyní se vyskytla stejná vada. Mám právo na vrácení peněz nebo alespoň na výměnu výrobku? V úterý jedu do Hradce Králové, ocenila bych kdybyste mi odpověděli co nejrychleji. Mockrát děkujiOdpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Stejná práva máte i v případě, že prodávající nedodrží 30 denní lhůtu pro vyřízení reklamace, kterou mu ukládá § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Pouhá druhá závada tedy k výměně ani vrácení peněz nestačí.
Dotaz: Potřebuji poradit jestli můžeme žádat vrácení peněz,když jsme uplatnili již dvě reklamace a chystáme se na třetí.Koupili jsme si elektronické chůvičky s přenosem obrazu do vzdálenosti 100metrů.Bydlíme v patrovém domě a chůvičky fungují jen z místnosti do místnosti maximální délka přenosu je 5 metrů a to jen ve stejném patře.Při každé reklamaci nám dali nové zboží,ale má pořád stejnou vadu akorát v rozdílu doby přenosu.My jsme stímto výrobkem nespokojeni a chtěli by jsme vrátit peníze.Jezdíme je reklamovat do padesát kilometrů vzdáleného města a chtěli by jsme uplatnit i náhradu za cestu.Máme na to Právo?Díky za odpovědi.Odpověď: 1) Pokud reklamujete stejnou vadu, tak podle § 622 odst. 2 občanského zákoníku můžete žádat při třetí reklamaci vrácení peněz.
2) Máte nárok na náhradu nutných nákladů. Tyto náklady by ovšem měly být minimalizovány. Pokud je tedy například levnější zaslat chůvičky poštou, tak by prodejce mohl tvrdit, že náklady spojené s dovezením chůviček autem nelze považovat za nutné. V každém případě ale doporučuji tyto náklady požadovat a uvidíte, jak na to bude prodejce reagovat.
Dotaz: Dobrý den,
koupila jsem si sporák, na kterém se již potřetí vyskytla stejná závada. Dvakrát jsme přistoupili na záruční opravu, mám již při třetí návštěvě opraváře právo opravu odmítnout a na prodejci žádat vrácení peněz, nebo o to mohu žádat až při 4. opravě? Děkuji za informaci. M.KaprasováOdpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Takže pokud se Vám vyskytla třetí stejná závada, opraváře již nevolejte.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Dobrý den,asi před rokem jsem si zakoupil televizor Mascom.Během 14-ti dnů přestal televizor jít-jen slabě bručel.Televizor jsme reklamovali-byl opraven.V měsíci únoru t.r.se projevila tatáž závada.Druhá reklamace proběhla,televizor byl opět opraven.Před týdnem přestal televizor opět běžet-závada opět stejná.To už jsem si nechal napsat do reklamačního listu,že chci vrátit peníze a odstoupit od smlouvy(ztratil jsem důvěru ve značku).Dnes jsem dostal sms od prodejce,že televizor je opravený.Já stále trvám na vrácení peněz,jelikož se stejná závada projevila potřetí.Prodejce tvrdí,že mám právo na vrácení peněz až při čtvrté reklamaci.Kdo má pravdu?Děkuji za odpověď.Odpověď: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Pokud prodávající opravdu napsal na reklamační protokol jako Váš požadavek odstoupení od kupní smlouvy a všechny tři závady byly stejné, potom na svém požadavku s odvoláním na uvedený zákon trvejte. Pokud Vám nebude vyhověno, sdělte prodávajícímu, že jste připraven se bránit soudní cestou.
Dotaz: Dobrý den,
Vzpomínám si,že jsem kdysi slyšel o právu na vrácení zakoupeného zboží do 30 dnů, a to bez udání důvodu.
Samozřejmě důvod vracet zboží mám, ale obávám se, že není vadou zboží.
Otázka zní - Lze zboží, které není vadné, ani jinak závadné, reklamovat?
Prosím o odpověď formou emailu.
Předem děkuji za radu.Odpověď: Zboží, které bylo koupeno v kamenném obchodě nelze bez udání důvodů vrátit ani vyměnit. Záleží pouze na dobré vůli prodávajícího, zda Vám vyhoví.
Dotaz: Dobrý den měl bych dotaz,
Jaká je stanovená lhůta pro vrácení zboží zakoupené v maloobchodních prodejnách?
Vím, že některé velké řetězce mají, že zakoupené zboží můžu do 1 měsíce vrátit atd. , proto se ptám je podle zákona na ochranu spotřebitele stanovena nějaká taková lhůta pro všechny maloobchodní prodejny?? Berme že zboží je v pořádku bez vad
děkuji za odpověď Odpověď: Máte pravdu v tom, že velké obchodní řetězce poskytují spotřebilům možnost vrátit zakoupené zboží bez jakéhokoliv důvodu a bez jakékoliv sankce v jimi poskytnuté lhůtě. Je to jakási forma obchodní strategie, kterou se tyto řetězce snaží přilákat zákazníky, aby nakupovali jejich zboží. V zákoně však tato povinnost zakotvena není - obchodní řetězce tuto možnost poskytüjí nad rámec zákona. Proto maloobchody nemají povinnost garantovat Vám obdobnou službu - vrátit zboží - tj. odstoupit od kupní smlouvy můžete tedy pouze tehdy, jestliže si to sjednáte ve smlouvě¨, případně stanoví-li tak zákon - zákon Vám toto právo přiznává v některých případech při výskytu ¨vad zboží.
Dotaz: Dobrý den,
Před 2 dny jsem si zakoupil v bazaru lyže. Hned poté jsem zjistil, že jsou lyže nevyhovující(hrany jsou použilelné max.na 1 sezónu), proto se chci zeptat, zda mám nárok na vrácení zboží a pěněz?
Děkuji za odpověď.
S pozdravem
Ondřej Štěrba Odpověď: Dobrý den,
i na zboží použité, tedy z Bazaru se vztahuje záruka minimálně jeden rok. Ale, dle vašeho vyjádření, závadu v hranách lyží jste zjistil až doma. Dle § 619/2,3. OZ se praví..
Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým používáním.
Jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání, nebo opotřebení, které měla věc při přebzetí kupujícím.
Reklamaci můžete sice podat, ale bude záležet na prodávajícím, jak se k věci postaví. Myslím, že by neměl být třeba problém, v ceně lyží si vybrat jiné, případně s doplatkem.
Dotaz: Mám jednu prosbu.Sestra zakoupila tiskárnu v jedné prodejně ve Znojmě a
tiskárna je stále poruchová.Vždy se jedná o stejnou závadu.Po druhé
opravě sestra žádala o vrácení peněz, jelikož byla nespokojena se stylem
předání reklamovaného výrobku a navíc ochotou prodávajícího, ale byla
odmítnuta, že vše je v pořádku.Nyní probíhá třetí oprava a včera byla
skončena 30ti denní lhůta pro vyřízení reklamace.Takže si myslím, že má
nárok na vrácení peněz z obou důvodů.
Ale chci se zeptat co dělat pokud prodejce nebude chtít peníze
vrátit?Prý se jedná o velmi neochotné prodejce.Dnes jdu totiž se sestrou
pro tiskárnu tak bych potřeboval radu jak z prodavače peníze dostat
nenásilnou formou. Díky moc za odpověď
Odpověď: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit.A dále - reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás.
Pokud prodávající odmítne respektovat zákon, upozorněte na jeho jednání Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Dobrý den, 28.12.2007 jsem si koupila u společnosti Datart fén na vlasy. A dnes asi u 4 použití se začal pálit, dýmit a hořet. Takže přestal fungovat, tak jsem se chtěla zeptat, zda platí i v tomto případě možné vrácení peněz, když je to ve lhůtě 14-ti dní ( jako u koupě přes internet ). Nebo zda jde odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz, jelikož už tento výrobek nový nechci, nemám v něj důvěru, když se pokazil po tak krátké době užívání.
Prosím o rychlou odpověď. DěkujiOdpověď: Vrátit zboží po určité lhůtě lze jen v případě uzavření smlouvy prostřednictvím komunikace na dálku (internet, katalog, teleshoping...), pak zákon umožňuje vrátit zboží do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Jinak záleží jen na dobré vůli prodejce.
Dle zákona máte ve vašem případě právo věc pouze reklamovat. Právo na odstoupení od smlouvy dle § 622 odst.2) občanského zákoníku máte v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Podle soudní praxe to znamená, že nárok na vrácení peněz vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady, případně při výskytu tří různých vad současně.
Dotaz: Dobrý den,
před týdnem jsme zakoupila stříbrné náušnice, bohužel jsem zjistila, že jsem na
ně alergická. Mám nárok na vrácení peněz nebo výměnu zboží?
Děkuji za odpověďOdpověď: Prodávající Vám odpovídá v záruční době za vady zboží. Pokud jste ovšem alergická na stříbro, je to "problém" na Vaší straně, ze který prodávající odpovědnost nenese - jedině, že by Vás ujistil, že i přes Vaši alergii tyto konkrétní naušnice vadit nebudou. Přesto doporučuji se s prodávajícím pokusit dohodnout např. na výměně zboží a poradit se s¨ním, jaký druh výrobku by Vám vyhovoval.
Dotaz: Dobrý den.
Koupil jsem si přes internetový obchod zboží,které mi bohužel nevyhovuje.Prodejci jsem toto sdělil a zboží zpět poslal.
Otázka je,jestli mi musí vrátit i peníze za dopravu zboží ke mě nebo jen za zboží,které jsem si objednal?
DěkujiOdpověď: Náklady na dopravu nese ve většině případů (pokud není ve smlouvě stanoveno jinak) kupující. Kupující má právo na náhradu nutných nákladů pouze v případě, že mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady (tedy v případě, že reklamujete vadný výrobek).
V případě, že odstupujete od smlouvy v zákonné lhůtě bez udání důvodu (výrobek není vadný, pouze Vám nevyhovuje) hradíte náklady na dopravu v celé výši vy, tzn. jak dopravu zboží k Vám, tak dopravu zpět k prodávajícímu.
§57 odst. 10 občanského zákoníku navíc říká:
"Uplatní-li spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy podle odstavce 7, má dodavatel právo pouze na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. Dodavatel je zároveň povinen vrátit spotřebiteli zaplacené finanční čáskty nejpozději do 30 dnů od odstoupení.
Z toho vyplývá, že v případě, že odstupujete od smlouvy a v souvislosti s tím prodávajícímu vzniknou další náklady, má právo na jejich úhradu. Nesmí se však jednat o sakci za odstoupení (např. stanovenou nějakou paušální částkou), ale opravdu pouze o náklady, které skutečně vznikly.
Dotaz: Dobrý den, chtěla bych od Vás poradit ohledně peněz, které jsme s bratrem vložili na studenstký účet do věžáku na nádraží, které jsme využívali na sportovní účel (Street dance). Náš vklad musel být na začátku 500kč, postupně jsme účet 1x doplnili. Stalo se ale to, že street dance v těchto prostorách skončil a přesunul se do jiných míst (posilovna na Tabulovém vrchu). Mě zůstali na účtě 300kč+ za členskou kartu jsme dali zálohu 100kč a bratrovi na účtě zůstali 400kč + taktéž peníze za kartu. Chtěla jsem členství a účet zrušit, ale řekli mi, že peníze z mého účtu mi nevrátí, jen za kartu,tj.100kč, že si mám své peníze vybrat za jinou aktivitu, popř.si koupit nějaký výrobek na baru. O tyto věci opravdu nemám zájem a jelikož je mému bratrovi 17let, tak ten tyto služby 100procentně využívat nebude. Psala jsem vedení mail, ale bez odpovědi. Poradíte mi prosím, jak máme naše peníze získat zpět?
Žádnou smlouvu jsme nepodepisovali, o těchto podmínkách nás také nikdo neinformoval. Zapisovali jsme pouze naše údaje do papíru, který si vložili do PC.
Předem mnohokrát děkuji za odpověď.
Odpověď: Pokud se přesunula provozovna a pro Vás již není možné služby využívat, tak by se, v případě, že Vám peníze nebudou vráceny, mohlo jednat o bezdůvodné obohacení. Doporučuji se s tímto na ně obrátit, pokud to nepomůže, zbývá Vám pouze soudní vymáhání.
Dotaz: Dobrý den,
chci se zeptat na pár věcí ohledně vrácení peněz, pokud prodejce nestihne do 30 dnů reklamaci vyřídit.
Vím, že je to pak bráno, jako že je vada neodstranitelná a mohu žádat peníze zpět, či nový výrobek.
Ale:
1) Vrácení peněz se mohu dožadovat již v průběhu 30. dne, nebo až 31. den, např ráno?
2) Pokud 30. den připadne například na neděli (či státní svátek) a prodejce má zavřeno, má být reklamace vyřízena již v sobotu, nebo až v pondělí?
3) Co dělat pokud budou mít dovolenou např. 14 dní a prodejna bude uzavřena?
4) Pokud mi odmítnou vrátit peníze, zajisté mi také nedají potvrzení, že reklamace ještě není vyřízena. Co pak?
Volat na ČOI? Ale ti než to prověří, tak jistě dostane prodejce opravený výrobek zpět a budou lhát, že jsem si dřív pro něj nepřišel a o peníze jsem zajisté také nežádal.
Díky za odpověďOdpověď: Reklamace musí být vyřízena nejpozději 30.den teoreticky do půlnoci, prakticky do konce pracovní doby v dané prodejně, takže ideální je přijít 31. den ráno. Pokud 30.den připadne na neděli nebo jiný svátek, pak je posledním dnem pro vyřízení nejbližší následující pracovní den. Pokud má prodejna dovolenou v průběhu lhůty, neomlouvá ji to, lhůta se neprodlužuje. Jestliže reklamace vyřízena nebude, měl by prodejce respektovat Vaše rozhodnutí. Pokud ne, domnívám se, že jestliže na místě před prodejcem vytočíte z mobilu ČOI, jeho rozhodnutí se okamžitě změní. ČOI však nemá pravomoc nařídit prodejci, že Vám musí vrátit peníze. ČOI provede v prodejně kontrolu a pokud zjistí, že prodejce porušil zákon, udělí mu citelnou pokutu. Nebude však vstupovat do Vašeho sporu s prodejnou. Tady byste musel postupovat soudní cestou. Zda byl či nebyl Vámi reklamovaný výrobek v daný den na prodejně se dá zjistit jednoduše z dodacích listů.
Dotaz: Dobrý den,
mám takový problém. Od sestry jsem dostala jako dárek mp3 přehrávěč, ale již po několika dnech se ukázalo, že je chyba při nabíjení přístroje, tak jsem ho dala reklamovat, vše proběhlo v pořádku a dostala js em nový přístroj. Ale za pár dní se ukázalo, že s tím je stejný problém a tak jsem byla nucena,reklamovat přehrávač podruhé. To by nebylo tak hrozné, kdyby se totéž nestalo potřetí. Jistě chápete ,že mě neustélá snaha o to vlastnit fungující přístroj přestala bavit, a tak bych se chtěla zeptat, je-li možné abych dostala zpět peníze a mohla je investovat lépe. Předem děkuji za vaši odpověd´Odpověď: Dle mého názoru můžete již odstoupit od smlouvy a to na základě § 622 odst. 2 občanského zákoníku. Tudíž doručte odstoupení od smlouvy prodejci z důvodu opakující se závady (konkrétně třetí stejná závada) a odstupte od smlouvy.
Dotaz: Před měsícem jsem si zakoupila v klenotech Halada perlový náramek za 6OOO Kč. Už při koupi jsem se dotazovala, zda pevnost gumičky je dostatečná. Prý nikdy si nikdo nestěžoval. Po dvojím použití gumička praskla a náramek se přetrhl.Při reklamaci mně bylo řečeno, že jsem si to zavinila sama nošením a mechanickým poškozením.Vzhledem ke ztrátě důvěry v opravu náramku jsem požadovala vrácení peněz a odstoupení od smlouvy.Bylo mi řečeno. že to nejde, jen když ga oprava bude třikrát. Za odpověď děkuji.Odpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, teprve potom můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,před čtyřmi dny jsem si v prodejně NEXT zakoupila kabát v hodnotě 3.150Kč.Po důkladném vyzkoušení doma jsem zjistila,že mi kabát nepadne, jak jsem si představovala.Proto jsem šla kabát do prodejny ihned vrátit s prosbou o vrácení částky,kterou jsem za kabát zaplatila.Prodavačka mi,ale sdělila,že peníze nevrací pouze mi zboží vymění za jinou věc.Mě se, ale nic jiného v prodejně nelíbilo.Má na tento postup prodávající právo?Opravdu není povinnen částku vrátit,ale jen zboží vyměnit?
Děkuji za odpověď.Lenka M.Odpověď: Je nutné si uvědomit, že jste řádně uzavřela kupní smlouvu, na základě které jste obdržela kabát a prodávající kupní cenu. Odstoupit od již uzavřené kupní smlouvy lze pouze v případě, že tak stanoví zákon nebo že si to sami sjednáte v kupní smlouvy. Zákon umožňuje odstoupit od kupní smlouvy v případě, že zboží je vadné, což však není Váš případ. Prodávající neodpovídá za to,že i když jste si kabát v prodejně vyzkoušela, po týdnu jste došla k závěru, že Vám nepadne. Proto je jeho dobrou vůlí, že Vám umožňuje vyměnit kabát za něco jiného - zákonný nárok na to nemáte.
Ze shora uvedeného vyplývá, že nárok na vrácení peněz Vám nevznikl.
Dotaz: Dobrý den,prosím Vás,měla bych dotaz. Dne 13.2.t.r. jsem si přes internet objednala dvd muzikálu Ještě tého dne mi přišlo potvrzení objednávky a zaslání číslo účtu a variabilní symbol.Platbu jsem uphradila ihned,formou přes internetbanking. Druhý den mi přišel email o tom,že dvd muzikál není na skladě.Hned jsem tuto firmu
kontaktovala přes email a telefonicky.Slíbyli , že platbu ihned pošlou,bohužel ještě dnes 23.3.peníze nedorazily. Prosím Vás,poraďte,jak se můžu bránit? Co dělat v tomto případě? Děkuji za odpověď. Odpověď: Pokud firma ani přes Vaše urgence nereaguje, doporučuji prokazatelně odstoupit od kupní smlouvy na DVD. Prokazatelný způsob doporučüji pro případ sporu, který by mohl být s prodávajícím (zvlášť pokud s ním není možná dohoda), vÿvolán. Prokazatelně od smlouvy odstoupíte např. tak, že odstoupení zašlete na sídlo, případně na adresu uváděnou prodávajícím na internetových stránkách, doporučeně, na dodejku.
V odstoupení sdělte prodávajícímu, že jste mu již uhradila kupní cenu, kterou požadujete vrátit nejpozději ve lhůtě 30-ti dnů ode dne odstoupení od kupní smlouvy. V případě, že tato částka nebude ve Vámi určené lhůtě vrácena, budete žádat vedle zaplacení kupní ceny i zákonný úrok z prodlení z dlužné částky, a to za každý úrok z prodlení(jen pro představu, v současné době se zákonný úrok z prodlení pohybuje kolem 10 % ročně z dlužné částky, jeho výše je určováno v závislosti na výši repo sazby stanovené Českou národní bankou).
V případě, žë prodávající ani poté nevrátí dlužnou částku, můžete svůj nárok uplatnit soudní cestou. Pokud budete procesně úspěšnou stranou, zaváže soud druhou stranu uhradit Vám vzniklé náklady soudního řízení.
Dotaz: Dobrý den,
21. 3. 2008 jsem si objednala přípravek na hubnutí za 995,- Kč. Objednávka proběhla na základě telefonické dohody. Jedná se o firmu Centrum Regenerace v Praze v Belgické ulici, kterou jsem si našla přes internet ( www.dieta-hubnuti.eu). Po zodpovětení dotazníku kdy se mi někdo měl ozvat se skutečně někdo ozval. Probral semnou stravovací návyky...Vše proběhlo k mé spokojenosti. Při konzultaci s p. Olejníčkem ( asi jakýmsi prodejcem ) mi nabídnul přípravek na hubnutí za zmíněných 995,- Kč. Po kratším zaváhání a přislíbením garance vrácení peněz jsem souhlasila. Balíček mi přišel poštou hned 25.3. 2008. Zaplatila jsem ho tedy ( podotýkám, že nebyl vystaven žádný papír, za co mi tolik fakturují )a rozbalila jej. K mému nemilému překvapení jsem zjistila, že se jedná o přípravem z obchodního řetězce DM Drogerie, který je prodávaný za 89,9 Kč. Okamžitě jsem kontaktovala prodejce, p. Olejníčka, ten mi sice řekl ať produkt pošlu zpět, ale na mou otázku, zda mi oni pošlou zpět mé peníze, pan Olejníček zavěsil telefon a jž není možné se mu dovolat. Při volání z jiného telefonního čísla také odmítá hovory příjmout.
Je možné se nějak bránit? Odpověď: Podle § 53 odst.7 Občanského zákoníku můžete věc objednanou na dálku vrátit bez udání důvodů do 14 dnů. Prodejce je povinen vrátit Vám peníze do 30 dnů.
Dotaz: Koupila jsem tříleté dceři jarní boty,které vyzkoušela.Přišly jsme domů a boty nosila asi půl hodiny.Zjistila jsem,že má švy protlačeny na prstech a stěžovala si že jí to bolí.Hned druhý den jsem šla boty vrátit a chtěla jsem peníze zpět.Bylo mi řečeno,že peníze nevrací pokud výrobek není vadný.Je tento přístup správný?
Děkuji PavelkováOdpověď: Pokud výrobek skutečně není vadný, tj. bota lze užívat k účelu, za kterým byla zakoupena, prodávající skutečně může Vaši reklamaci zamítnout - zamítnutí reklamace ovšem musí písemně odůvodnit. Pokud nesouhlasíte s jeho závěrem, můžete na vyřízení reklamace trvat, a to tehdy, jestliže dle Vašeho názoru boty nejsou obecně nositelné. K prokázání svého tvrzení můžete nechat na obuv vypracovat znalecký posudek - seznam soudních znalců naleznete na www.justice.cz - seznam soudních znalců. Vyzní-li znalecký posudek ve Váš prospěch, můžete žádat jak kladné vyřízení reklamace, tak můžete chtít uhradit i náklady vzniklé na vypracování znaleckého posudku.
10. listopadu 08, 02:11 
