Nebojte se při reklamaci uplatňovat svá práva
Uplatnění záruky bývá často zdrojem sporů mezi zákazníky a obchodníky. Přestože brzy po vstupu do Evropské unie začaly i u nás platit evropské normy v oblasti záruk, mnoho spotřebitelů o svých právech dodnes vůbec neví.
Uplatnění záruky bývá často zdrojem sporů mezi zákazníky a obchodníky. Přestože brzy po vstupu do Evropské unie začaly i u nás platit evropské normy v oblasti záruk, mnoho spotřebitelů o svých právech dodnes vůbec neví.
Související články
Uplatnění záruky bývá často zdrojem sporů mezi zákazníky a obchodníky. Přestože brzy po vstupu do Evropské unie začaly i u nás platit evropské normy v oblasti záruk, mnoho spotřebitelů o svých právech dodnes vůbec neví.
Dotaz: Dobrý den,
kupuji byt v noivosravb2 a developersk8 spole4nost m8 v kupn9 smluv2 uvedeno, :Z8ruka s enevztahuje na tynsou48sti předmětu prodeje, na které výrobceúdodavatel udává odlišnou záruční dobu z titulu vystavených záručních listů. V daných případech platí záruční doba uvedená v záručních listech. Záruční listy budou kupujícímu předány při podpisu předávacího protokolu, přičemž případné reklamace z těchto částí předmětu prodeje již uplatní kupující přímo u výrobcůúdodavatelů."
Jsem jako kupující bytu vůbec oprávněn reklamovat u dodavatelů od kterých nakupovala developerská společnost v rámci záruční doby, případně jaké díkumenty kromě záručních listů k tomu potřebuji,
Děkuji,
Novák.Odpověď: 1. Podle § 649 občanského zákoníku musíte uplatnit reklamaci u zhotovitele - tj. developera. S tím máte smluvní vztah a on odpovídá za vady. Na byt je zákonná záruka 3 roky, tedy ustanovení o tom, že na součásti, kde je extra záruka, se nevztahuje zákonná, je neplatné podle § 56/3b o.z. Ovšem v případě prodloužené záruky je situace jiná, tam si může pravidla určovat zhotovitel.
Tedy:
1. během zákonné záruky (3 roky) musí reklamaci na tyto vady přijmout i developer.
2. Poté, při běhu smluvní, nadzákonné záruky, musíte reklamovat u subdodavatele. Potřebujete záruční list s vyznačením, u koho reklamovat a jak dlouhá je záruční doba.
iDNES.czNebojte se nákupů v cizině. Radíme, jak převést reklamaci do ČechiDNES.cz - před 39 minutamiStále častěji jezdíme do ciziny za nákupy, důvodem jsou samozřejmě nižší ceny. Nepříjemné ovšem je, pokud zjistíte, že musíte zboží zakoupené za našimi hranicemi reklamovat. Pokud budete postupovat chytře, můžete si zajistit, aby případná reklamace ...
iDNES.czNebojte se nákupů v cizině. Radíme, jak převést reklamaci do ČechiDNES.cz - před 2 hodinamiStále častěji jezdíme do ciziny za nákupy, důvodem jsou samozřejmě nižší ceny. Nepříjemné ovšem je, pokud zjistíte, že musíte zboží zakoupené za našimi hranicemi reklamovat. Pokud budete postupovat chytře, můžete si zajistit, aby případná reklamace ...
Dotaz: Dobrý den,
rád bych vás poprosil o radu. Zakoupil jsem použitou věc v záruce a časem se snažil uplnatnit reklamaci. Daná spol. po mě žádá notářsky ověřenou plnou moc a kupní smlouvu, jinak nevyhoví mému požadavku. Reklamace se už táhne třetí měsíc a já jsem bezradný. Kupní smlouvu jsem dodal, plnou moc nemohu najít.
Děkuji.Odpověď: V tomto případě nezbývá, než uplatnit nárok na bezplatné odstranění vady u předchozího majitele.
Dotaz: Dobrý den, zakoupila jsem si varnou konvici, ze které vypadávalo sítko na vodní kámen. Po reklamaci byla vada odstraněna, nyní ce zlomil plastový držák víka (jeden ze dvou). Mám právo na odstoupení od kupní smlouvy? Od zakoupení uplynulo 21 měsíců. Po kolika reklamacích různých vad, případně stejné vady mám nárok na odstoupení od kupní smlouvy?Odpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Obávám se, že ulomený držák nebude kvalifikován jako vada, na kterou se vztahuje záruka, ale jako mechanické poškození.
V České republice je tržní prostředí a každý z nás denně vstupuje do několika vztahů s prodejci různého zboží. Vztah ke kupovanému zboží se pomalu mění a zvolna mizí ochota zákazníka koupit si zboží, které mu tak docela nevyhovuje, a doma si je upravit podle svých představ. Pomalu se také dostáváme k ryze kapitalistickému vztahu ke zboží, který zní: „Kup, použij a vadný zahoď!“
Dotaz: Dobrý den,
v první polovině února letošního roku jsem si najala firmu na rekonstrukci bytového jádra. Rekonstrukce měla trvat přibližně 10 dní. je duben a já stále nemám rekonstrukci hotovou. Nemám navrtaný sušák, háčky, není zaveden odpad z pračky, dokone teče odpad z umyvadla a poničil mi skříňku za 3 499,-. Navíc dělník přerušil el.obvod a nefunguje mi topné těleso. Již 2 měsíce panu Czolkovi telefonuju, stále slibuje, že příjde nebo zavolá, ale nic se neděje. Zaplaceno již dostal, tudíž se nezabývá nějakými detaily, že by měl práci dodělat. Chtěla bych podat reklamaci a zažádat o náhradu škody, ale nevím, jakým způsobem a na co mám vlasně právo. Potřebovala bych odbornou pomoc. Odpověď: doporučujeme vady na díle reklamovat - nejlépe samozřejmě písemně doporučeným dopisem s dodejkou. V této reklamaci vyčíslete i škodu, která Vám vznikla a požadujte proplacení škody a doprovedení zakázky s veškerými opravami.
V případě, že by podnikatel reklamaci nevyřídil do 30 dnů, doporučujeme se obrátit na Českou obchodní inspekci pro porušení §19 odst.3 zákona č. 634/1992 Sb.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych poradit ohledně mých práv při reklamaci mobilního telefonu. Telefon (Siemens, prodejni cena kolem 3000kč) byl zakoupen v srpnu 2006 v prodejně Hroch, Tylova ulice Plzeň a je stále ještě v záruční době. Před několika týdny se telefon zničehonic vypnul a nešel zapnout. Vyreklamovala jsem ho ve zmíněné prodejně, po týdnu mi telefon ze servisu vrátili opravený s tím, že bylo nutné vyměnit celou základní desku telefonu (příčinou bylo zhroucení softwaru), tudíž je to teď v podstatě nový přístroj a bude fungovat. Nicméně hned druhý den se telefon znovu vypnul. Podařilo se mi ho zapnout a nějakou dobu fungoval v pořádku. Po několika dnech se ale stále častěji začal vypínat (nejdříve displej zhasl a poté postupně zmizela grafika) a bylo stále obtížnější ho zprovoznit. Někdy to trvalo i několik hodin, než šel telefon znovu zapnout. Po týdnu od opravy již téměř nefungoval a povedlo se mi ho spustit jen zřídka a vždy se do několika minut od zapnutí opět vypnul. Odnesla jsem ho tedy do prodejny na další reklamaci a popsala závadu. Prodavač se velmi divil, nicméně mi vystavil opět potvrzení o reklamaci, kde jako závadu uvedl "po zapnutí se sekne a vše zmizí" s tím, že mobil opět pošle do servisu. Už po dvou dnech mi z prodejny přišla SMS, že si opravený telefon mohu vyzvednout. Prodavač mi ale sdělil, že celé ty dva dny měl telefon puštěný v prodejně a že funguje normálně a že tedy žádnou závadu neshledal - vzhledem k uvedenému důvodu reklamace "po zapnutí se sekne a vše zmizí". Takže to tedy vyzkoušel a telefon funguje a nevidí důvod pro reklamaci. Popsala jsem mu znovu problémy s telefonem po 1. opravě. Řekla jsem, že to je možné, že nějakou dobu je telefon schopný fungovat, ale že mně se před uplatněním 2. reklamace telefon několik dní nedařilo zprovoznit (což mě tedy donutilo ho reklamovat podruhé) a tedy nevěřím, že by telefon byl bez závady (i přes to, že jemu se projevoval jako nezávadný). Sdělil mi, že je z praxe zvyklý na různé výmluvy a lži zákazníků, kteří za každou cenu chtějí telefon reklamovat a že podle něj ten telefon funguje, pokud s ním mám problémy, mám si raději pořídit nový, protože je to přeci jen zastarý model, byť stále v záruční lhůtě. Uporornil mě, že v servisu také nemusí zjistit žádnou závadu a telefon mi mohou bez opravy vrátit. Přesto jsem trvala na reklamaci telefonu (i přes to, že popsanou závadu vlasně nemohu nijak dokázat, když mě telefon nefungoval a jemu ano) a jeho poslání do servisu.
Zajímá mě tedy:
1) Měl prodavač právo zkoušet funkčnost mobilního telefonu přímo sám v prodejně? Neměl by závadu posuzovat pouze autorizovaný servis, kde by měl být telefon náležitě prozkoušen?
2) Mohu nějak dokázat popsanou závadu telefonu, když se to z pohledu prodavače zdá jako tvrzení proti tvrzení? Nebo mi prodavač prostě "musí věřit", že si opravdu nevymýšlím?
3) Pokud servis neshledá na telefonu žádnou závadu a mě přesto stále nebude fungovat a budu opět vyžadovat třetí reklamaci, mám nějak zaručeno, že v servisu telefon opravdu důkladně prozkouší a neodbydou reklamaci?
4) Je prodejce povinen mi v případě uplatnění tří reklamací poskytnout náhradu telefonu? Ať již vrácením peněž či nabídnutím jiného telefonu. A bude tato náhrada v plné výši původní částky, nebo se částka původně zakoupeného telefonu snižuje (např.kvůli poklesu hodnoty telefonu po určité době)? Nebo opravdu může argumentovat tvrzením, že se jedná o starý model a že by doporučoval koupi nového?
Snad jsem problém co nejvýstižněji popsala.
Děkuji za zodpovězení dotazu.
Jana Turečková Odpověď: Dobrý den,
odpovědi jsou v bodech tak, jak jste je popisovala v dotazu, tudíž:
ad 1) Prodávající je oprávněn vyřídit reklamaci, nemusí mít ani stanovisko servisu - stanovisko není pro prodejce nikterak závazné.
ad 2) Prodávající by s Vámi měl sepsat reklamační protokol, kam uvedete závady, které se projevují.
ad 3) Pokud budete telefon reklamovat potřetí, není zaručeno, že v servisu telefon opravdu důkladně přezkouší, spíše bychom doporučovali si nechat zhotovit znalecký posudek. Pokud by znalecký posudek hovořil ve Váš prospěch, máte dle §598 Občanského zákoníku nárok na jeho proplacení.
ad 4) Prodejce není povinnen Vám poskytnout náhradu, na vyřízení reklamace má zákonných 30 dní. V případě, že by se jednalo o výskyt třetí stejné závady (uznané) či čtvrté různé (též uznané), máte nárok na vrácení kupní ceny.
Pokud by Vám uznal některou z reklamací a přiznal Vám odstoupení od kupní smlouvy (ale tato volba je na něm), vrací se vždy kupní cena (původní částka), cena se nesnižuje.
Argumenty prodejců bývají zajímavé, nezbavuje je to však povinnosti vyřizování reklamace.
Telefonica O2 sice FUP zrušila, ale… jen částečně. Zlé hlasy, které upozorňovaly na dovětek o „regulaci datového provozu“, nebyly daleko od pravdy.
4. dubna 08, 12:04
Linkuj.cz
Dotaz: Vážení,
při reklamaci 9měsíční vidlice Manitou R7 (vytéká olej) jsem byl informován, že si musím zaplatit garanční prohlídku. Nesplněním garanční prohlídky mi firma ProgressCycle vyhrožuje zrušit 2 letou záruku na vidlici.
Jsem prosím povinen platit garanční prohlídku? (na toto jsem při koupě výrobku nebyl upozorněn). Navíc, v návodu se nic takového nezmiňuje - je tam pouze zmínka DOPORUČUJÍCÍ prohlídky, žádná NUTNOST. Navíc, žádný vztah k samotné záruce na výrobek. Přikládám odkaz na návod k vidlici: http://www.progresscycle.cz/n2007/40/vidlice.pdf
Děkuji Vám za zodpovězení, Rastislav KováčOdpověď: V žádném případě po vás prodávající nemůže požadovat poplatek za vyřízení reklamace, navíc opravdu nesplnění podmínky prohlídky nemůže mít žádný vliv na možnost uplatnit reklamaci, záruka vám nemůže být odebrána, je za zákona 24 měsíců a není možné, aby jí prodávající omezil.
Trvejte na tom, že v obchodních podmínkách tato podmínka není (i pokud by byla, byla by nezákonná a tedy neplatná) a tedy požadujete bezplatné vyřízení reklamace. Pokud to prodávající odmítne, doporučuji podat stížnost na Českou obchodní inspekci. Vzor posílám v příloze, jednalo by se o nezákonné omezení záruky podle § 13 zákona o ochraně spotřebitele.
Pravidelní návštěvníci mého Carpe diem weblogu si asi všimli, že jsem
delší dobu nic nenapsal. Důvodů není mnoho, ale… Co si budeme nalhávat.
Nebudu vám lhát o tom, že nemám čas na psaní weblogu, protože čas má
každý, jen si ho musí chtít udělat. I já čas mám, není ho mnoho, ale
je. Spíš mi docházejí nápady na psaní článků.
Jak žiju? Ále, jsem na tom pořád stejně. Většinu času strávím ve
škole, kde je sranda, ale zároveň nuda (například 5 hodin praxe; na
umření). Když přijedu ze školy, usedám k počítači. Není tomu tak
vždycky, někdy mám ještě jiné menší povinnosti.
Zítra (jako každý víkend) odjíždím s tátou zase makat. Pořád
doděláváme stavbu, už jsme skoro u konce Po víkendu zase do školy a tak je to dokola a
dokola. Za týden jsou tu prázdniny, tak jsem zvědav, jestli budou pracovní
nebo prosezené u počítače. Ale to je ještě daleko. Tak to jen tak abyste
věděli, že ještě žiju
Dobry den, hlasi se vam zpravodajove ze Sri Lanky. Situace je stabilizovana:-) Tak zatim jsme nastesti nevybuchli a doufam, ze to tak zustane i nadale… Neni to tu tak sileny, jak se to asi muze ze zprav zdat. Je teda pravda, ze autobusy a vlaky musi projizdet check pointy (ne Czech pointy:-), kde se cela [...]
7. února 08, 12:02
dobreblogy.cz -
Slovenský výrobce prezentuje Orava X-2G jako vícefunkční mp3 přehrávač s dlouhou výdrží, určený (nejen) pro sportovce, odolný vůči dešti i extrémním teplotám. Pojďme se společně podívat, jak tento přehrávač vypadá a co umí.
13. června 08, 04:06
Linkuj.cz
Kvalita vody ve veřejných koupalištích je pravidelně sledována. Existuji však i vodní plochy, v nichž je koupání na vlastní nebezpečí. Jak a kde zjistit kvalitu vody na koupališti, jaké riziko hrozí při koupání v přírodě a kam se obrátit před cestou do zahraničí, radí hlavní hygienik České republiky MUDr. Michael Vít.
Vyberte si pro vás nejvhodnější program ke konverzi, vyčištění či editaci audia, přidávání efektů a mixování zvuků.
6. října 07, 12:10
Živě.cz
Nedávno jsem psal, jak jsem byl ve škole na gymnáziu nedávno ve vrátnici a kamarád přinesl notebook a s ním i mnoho flash pamětí. Tak jsem testoval flash paměti. První byl Kingston DataTraveler 512MB. Dnes jsem si vzal na mušku trochu lepší a to Kingston DataTraveler U3 s kapacitou 1GB.
31. března 08, 10:03
VSEOHW.NET
Mnoho z vás to určitě pocítilo na vlastní kůži. Váš šéf došel k závěru, že firma potřebuje nový web a že to máte být zrovna vy, kdo ho zajistí. Vy tomu ale vůbec nerozumíte. Jenom tušíte, že to nebude tak jednoduché, že nestačí někam zavolat a poslat …
26. května 08, 04:05
Weblogy.cz
Co je IT? To asi víte všichni. Pojďme si však rozebrat, kdo a jakým způsobem se má o IT starat. Je to zákazník, či dodavatel? Nebo oba? Ve vaší firmě máte určitě také IT. I vy si kladete otázky, zda nechat starost o IT vlastním lidem, nebo je ten správný čas na předání činnosti externímu dodavateli.
Více
28. května 08, 10:05
IT biz
