DOTAZ: Běh záruční doby společných prostor
Dotaz: Dobrý den, naše firma prodává nové byty. V kupních smlouvách je uvedeno, že záruční doba na byt a POMĚRNOU ČÁST společných prostor je např. 24 měsíců....Kdy končí záruční doba (jak ubíhá) na společné prostory domu, když byty přebírá každý majitel bytu a příslušné části společných částí jinak, vzn. záruka jim uběhne také jinak?
Náš výklad je takový, že záruka na společné prostory začně běžet s prvním předaným bytem i na poměrnou část, která přísluší k této bytové jednotce a uplývá postupně? Výklay jsou různé. SPolečenství žijí v domnění, že celá záruka na společné prostory uběhne až uběhne poslednímu předanému bytu.Máme problémy při řešení záruční vad.
DěkujiOdpověď: Předem je nutno Vám sdělit, že naše spotřebitelské sdružení, je určeno pro poradenství pro spotřebtiele, kteří si nemohou dovolit placené odborné poradenství. Nechápu tedy, proč nevyužijete služeb renomovaných právníků či svých odborných poradců, jejichž hrazení pro Vás jako prodejce bytů nebude problém.
Nicméně problematika, se kterou si nevíte rady, je zcela jednoduchá a vyplývá z logiky věci, zákona a zdravého rozumu.
Po bližším právním rozboru. Se Vám pokusím přiblížit na příkladu jak by jste měli postupovat a to dle platné legislativy, judikatury a dalších výkladových stanovisek.
Pokud mám bytový dům , ve kterém jsou dva byty pak první kupující si koupí byt a začíná mu běžet záruční doba na byt od data účinnosti smlouvy, a tak i na společný prostor - během dvou let od koupi je zde Vaše odpovědnost za vady. Další kupující si koupí byt o měsíc později, tedy na byt mu začíná běžet záruční lhůta rovněž právě účinností jeho smlouvy (tedy o měsíc později než prvnímu kupujícímu), a toto se vztahuje i na společné prostory, záruka na společné prostory je tedy dva roky pro oba, jen právo uplatnění odpovědnosti za vady uplyne každému jinak, tedy pokud by se na společné prostoře objevila vada a to do 14 dnů od doby, kdy záruka vypršela prvnímu kupujícímu, pak odpovědnost za vady může uplatnit pouze druhý kupující a to na celé společné prostory.
Tedy záleží na tom, který kupující vady uplatňuje, pokud je to ten jehož záruka n abyt ještě běží, pak běží i na všechny společné prostory.
Vždy se na nás můžete obracet, ale naše právní zázemí je nutno i finančně podpořit, jedná se totiž i o Váš benefit, nemusíte hradit přeplacené právníky, ale podpořit naši činnost je přinejmenším Vašim dobrým podnikatelským jménem.
Více info pro sponzorství na emailu olomouc@spotrebitele.info
Dotaz: Dobrý den, naše firma prodává nové byty. V kupních smlouvách je uvedeno, že záruční doba na byt a POMĚRNOU ČÁST společných prostor je např. 24 měsíců....Kdy končí záruční doba (jak ubíhá) na společné prostory domu, když byty přebírá každý majitel bytu a příslušné části společných částí jinak, vzn. záruka jim uběhne také jinak?
Náš výklad je takový, že záruka na společné prostory začně běžet s prvním předaným bytem i na poměrnou část, která přísluší k této bytové jednotce a uplývá postupně? Výklay jsou různé. SPolečenství žijí v domnění, že celá záruka na společné prostory uběhne až uběhne poslednímu předanému bytu.Máme problémy při řešení záruční vad.
DěkujiOdpověď: Předem je nutno Vám sdělit, že naše spotřebitelské sdružení, je určeno pro poradenství pro spotřebtiele, kteří si nemohou dovolit placené odborné poradenství. Nechápu tedy, proč nevyužijete služeb renomovaných právníků či svých odborných poradců, jejichž hrazení pro Vás jako prodejce bytů nebude problém.
Nicméně problematika, se kterou si nevíte rady, je zcela jednoduchá a vyplývá z logiky věci, zákona a zdravého rozumu.
Po bližším právním rozboru. Se Vám pokusím přiblížit na příkladu jak by jste měli postupovat a to dle platné legislativy, judikatury a dalších výkladových stanovisek.
Pokud mám bytový dům , ve kterém jsou dva byty pak první kupující si koupí byt a začíná mu běžet záruční doba na byt od data účinnosti smlouvy, a tak i na společný prostor - během dvou let od koupi je zde Vaše odpovědnost za vady. Další kupující si koupí byt o měsíc později, tedy na byt mu začíná běžet záruční lhůta rovněž právě účinností jeho smlouvy (tedy o měsíc později než prvnímu kupujícímu), a toto se vztahuje i na společné prostory, záruka na společné prostory je tedy dva roky pro oba, jen právo uplatnění odpovědnosti za vady uplyne každému jinak, tedy pokud by se na společné prostoře objevila vada a to do 14 dnů od doby, kdy záruka vypršela prvnímu kupujícímu, pak odpovědnost za vady může uplatnit pouze druhý kupující a to na celé společné prostory.
Tedy záleží na tom, který kupující vady uplatňuje, pokud je to ten jehož záruka n abyt ještě běží, pak běží i na všechny společné prostory.
Vždy se na nás můžete obracet, ale naše právní zázemí je nutno i finančně podpořit, jedná se totiž i o Váš benefit, nemusíte hradit přeplacené právníky, ale podpořit naši činnost je přinejmenším Vašim dobrým podnikatelským jménem.
Více info pro sponzorství na emailu olomouc@spotrebitele.info
Související články
Dotaz: Dobrý den
V lednu a únoru 2008 jsme od developerské společnosti Brickfield zakoupily byty, jedná se o dům s 12 bytovými jednotkami, byty jsme jako jednotlivý majitelé přibrali bez zjevných vad a nedodělků. Následně byli zjištěny některé skryté vady a nedodělky na společných prostorách, které jsme reklamovali již jako společenství zastupující jednotlivé majitele bytů. Některé reklamace jsou charakteru designového jako je třeba různobarevnost provedení konečné vrstvy fasády, některé nedodělky štuků okolo některých dveří, zatékání okapnicemi a další vady, reklamace byli podány v termínu 21.4. 2008 a 3.5.2008 a odpovědi na reklamace nám byli dodány v termínu 6.5.2008 a 19.5.2008 s jednostranným prohlášením, že některé z vad budou odstraněny do 30.5.2008, na některé z těchto reklamací bylo odpovězeno pouze „nejedná o vadu věci“ konkrétně na různobarevnost fasády. Některé závady již byli i odstraněny co se týká zatékání.
Jednou z podstatných vad, je ale nedodržení normy . ČSN 74 3305 (zábradlí).
Cituji reklamaci:
„Reklamujeme Vám provedení zábradlí na schodištích, v mezipatře na schodišti (okenní výplň), terasách a balkónech a dále u vstupní rampy do budovy od parkoviště (10 místností uvedeny čísla místností). Všechny z uvedených místností vykazují života nebezpečnou vadu a to zábradlí neodpovídající normě č. ČSN 74 3305 týkající se Ochranných zábradlí platných ke dni předání nemovitosti jednotlivým majitelům. Na všech uvedených terasách a balkónech jsou mezery mezi výplněmi větší než 12 cm a to svislé mezery na balkónech a vodorovné i svislé mezery na terasách v ochranných zábradlích do výšky 1m nad úroveň podlahy.
V mezipatře schodiště a na schodištích v místnosti 301 a 201 musí zábradlí odpovídat také této normě č. ČSN 74 3305 a také normě č ČSN 73 2035, protože lze předpokládat pád na schodišti. Upozorňuji, že i kdyby zde bylo použité bezpečnostní sklo jako pevná zábrana ve skleněné výplni, což předpokládám asi není, může být maximální mezera tohoto předsazení maximálně 5 cm od kraje schodiště ke sklu (sklo je od okraje schodiště cca 14 cm), Tyto skutečnosti znamená nutnou instalaci zábradlí dle výše zmíněných norem v mezipatře místnosti č 301.
Upozorňuji Vás, že toto je zásadní a hrubý nedostatek stavby a zjevně došlo k zásadnímu pochybení ne-li selhání stavebního dozoru a místního stavebního úřadu, který tento nedostatek neodhalil. Uvedené závady jsou svou povahou životu nebezpečné. Kolaudační komise by správně na základě tohoto zjištění neměla vydat schvalující kolaudační rozhodnutí a povolení užívání stavby.
Vyzíváme Vás tímto k urychlené nápravě těchto skutečností v dostatečné kvalitě a v zákonem stanovené časové lhůtě tak, aby se uvedené předměty užívání staly bezpečnými.
Za následky, které mohou používáním těchto nebezpečných částí stavby nastat nesete plnou právní odpovědnost jako dodavatel stavby.“
Konec citace
(podána 31.5.2008 – odpověď na reklamaci po opakovaných telefonních a emailových výzvách jsme obdržely až 18.8.2008 datovanou k 15.8.2008)
Jde o skrytou vadu, které si bohužel nevšiml ani kolaudační tým.
K našemu dotazu pokud dodavatelská firma dodala takovéto zábradlí a to v zinkovaném provedení může si na základě výše zmíněné reklamace určit, jakým způsobem tento nedostatek odstraní a změnit již po přejímce bytů technologický postup povrchové úpravy?
Odpověď od dodavatele je sice velmi strohá, ale je v ní naznačeno zcela přesně, že by došlo ke změně technologie povrchové úpravy a to v neprospěch nás klientů a to ze zinkového povrchu na nátěrovou barvu.
Cituji “do konce září 2008 bude upraveno tak, aby odpovídalo normě, materiál ocel, nátěr barva“
Termíny:
Další dotaz je při reklamaci bytů a společných částí jak jsem se domníval a i dočetl, platí zákonná lhůta 30 dnů (§ 19 odst. 3 Zákona o ochraně spotřebitele).
Odpovědi a protokoly:
Předpokládám, že termín pro odpověď na reklamaci je dle zákona o ochraně spotřebitele.
Předpokládám že máme právo podle §19 Zákona č. 34/1996 Sb na : „Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.“
Dále mám dotaz kam se můžeme obrátit s problémem nemožnosti denní a nočního větrání schodiště a chody (jedná se o 3 patra, 9 z 12 bytů)
Na chodbě měly být podle projektu jedny dveře v posledním patře pro vstup na terasu s výhradním ožíváním této terasy příslušným bytem. Majitel tohoto bytu požádal samostatně o klietskou změnu na okno a bylo mu v rámci výstavby vyhověno, do čehož ostatní nemohli nijak zasáhnout a tento problém se objevili až po převzetí. Na místo dveří bylo naistalováno okno a mřížka o rozměru cca 10x30cm což jak se ukázalo je dost nevyhovující. (odpovědí na tuto reklamaci, je cituji jen konec „ Odvětrání bylo vyřešeno umístěním větrací mřížky nad pevným oknem v místnosti xxx. Tento stav byl kolaudován a v tomto stavu byla věc převzata.„)
Prosím poraďte mi která instituce nám toto pomůže vyřešit. Myslím si, že to udělali bez jakýchkoliv návazností a výpočtů výměny vzduchu a tepla v objektu.
K novému dopisu od dodavatele - odpověď na reklamaci po opakovaných telefonních a emailových výzvách jsme obdržely až 18.8.2008 datovanou k 15.8.2008 a termíny odstranění z původního 30.5.2008 posunul jednostranně na konec září 2008. což se mi zdá jako opakované porušování zákona.
Dále se chci zeptat korektnost tohoto vyjádření citace:
„V příloze Vám zasíláme soupis prací, které budou provedeny na náklady firmy BRICKFIELD ‚ která jako prodávající, převedla vlastnická práva k jednotkám a společným částem budovy č.p. xxx v k.ú. xxxx na jednotlivé vlastníky jednotek. I přesto, že kupujícím byla před uzavřením kupní smlouvy umožněna prohlídka věci při které bylo možné, při obvyklé pozornosti zjistit Vámi v pozdější době uplatněné vady, za které v takovém případě prodávající nedopovídá, byly tyto Vámi uplatněné vady odstraněny . Společnost bude nadále odstraňovat pouze takové vady ‚ které v době převzetí věci nebyly zjevné a vady ‚ za které nese odpovědnost z poskytnuté záruky. „
Dle mého názoru jsme reklamovali vady, pouze skryté a objevené v průběhu užívání domu a to neodkladně.
Předem děkuji za vaše vyjádření.
S pozdravem Lukáš Sládek, Praha
Odpověď: 1) Technologie úpravy musí odpovídat kupní smlouvě - pokud je tam uvedeno, že zábradlí má být pozinkované, tak musí být pozinkované i kdyby to znamenalo jeho výměnu. § 19 pro Vás samozřejmě platí.
2) Pokud by neodvětrávání neodpovídalo normě (příslušné normy bohužel nemám k dispozici), tak můžete věc samozřejmě reklamovat. Pokud je to v souladu s příslušnou normou a okno je součástí bytové jednotky jiného majitele bytu, tak je podle mého názoru toto pouze věcí tohoto majitele bytu.
3) Za skryté vady lze považovat vady, které nebylo možno odhalit při běžné pozornosti (to bylo podle mého názoru splněno - nelze očekávat, že např. budete při přebírání bytu přeměřovat zábradlí na chodbě). Zákon navíc neříká, kdy máte jednotlivé vady reklamovat, respektive pozdější reklamace s sebou nenese žádnou sankci.
Dotaz: Dobrý den, chystám se reklamovat hodinky a zajímalo by mě, zda se po vyřízení reklamace (pokud budou hodinky k reklamaci přijaty) nějak prodlužuje záruční doba, např. o dobu, po kterou bude trvat reklamní řízeni. Bude mi po vyřízení reklamace vydán nějaký doklad, kde bude informace o prodloužení záruční doby a o provedených opravách?
Předem děkuji za zodpovězení mého dotazu.Odpověď: záruka na výrobek se prodlužuje o dobu, po kterou byl v reklamačním řízení (v opravě). Při předání výrobku s Vámi bude sepsán reklamační protokol, na kterém bude datum předání do opravy a při převzetí bude opět uvedeno datum. O tuto dobu se záruční doba prodlouží. O provedení opravy byste měl obdržet opravní list.
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na Vás s dotazem ohledně prodloužení záruční doby. Již dvakrát jsem reklamoval mobilní telefon u prodejce a dnes se telefon porouchal potřetí a tak jsem ho byl neprodleně reklamovat. Záruční doba by měla být prodloužena o dobu, po kterou byl přístroj v reklamaci. Jenže prodejce tvrdí něco jiného-nyní uvedu konkrétní údaje:
Telefon byl zakoupen 21.9. 2005
1. reklamace: uplatněna 14.4. 2007
datum přijetí zboží ze servisu do prodejny 24.4. 2007
vyzvednuto 24.4. 2007
2. reklamace: uplatněna 2.5. 2007
datum přijetí zboží ze servisu do prodejny 16.5. 2007
vyzvednuto 4.6. 2007
Dle mého názoru se záruční doba prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v reklamačním řízení, maximálně však o 30 dní. Ukončení reklamace je v den převzetí opraveného zboží. A zde se prodejce snaží tvrdit, že rozhodující je datum, kdy opravený výrobek dorazí ze servisu na prodejnu. Toto však zákazník nemůže vědět, to je interní záležitost prodejce!!! Prodejce tvrdí, že mne vyrozuměl SMS, já jsem však žádnou takovou SMS neobdržel! A pokud je zákazník prodejcem vyrozuměn, že výrobek je připraven k převzetí, mám za to, že zákazník není povinen si jej vyzvednout ještě týž den!!! Zákazník má možnost si zboží vyzvednout okamžitě jak jen to bude možné, ale vyzvedne-li si zboží po uplynutí 30 denní lhůty, může mu být záruční doba prodloužena max. právě jen o 30 dnů, nikoli např. o 40 dnů!
V mém případě prostě prodejce tvrdí, že v případě druhé reklamace může být prodloužena záruční doba jen o dobu od uplatnění reklamace po datum dodání opraveného zboží nazpět na prodejnu, tj. od 2.5. do 16.5. 2007 a to, že jsem si zboží převzal až 4.6. 2007 nechce zohlednit.
Mám snad do prodejny telefonovat každý den nebo si najmout detektivní kancelář, aby zjistila, že se výrobek vrátil ze servisu? Dle mého názoru je to nesmysl, prosím Vás o odpověď. Pracuji též v oblasti služeb a takové jednání k zákazníkovi bych si nemohl dovolit.
Děkuji a s pozdravem Jarmil Sýkora,
Vejprnická 56, Plzeň, 318 02,
tel. 603 429 244, 377 388 689
Odpověď: Stavění běhu záruční doby se řídí § 627 občanského zákoníku, cituji "doba od uplatnění reklamace až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá. Zákazník je povinen si zboží převzít v okamžiku, kdy je raklamační řízení ukončeno, tj. zboží je na prodejně k převzetí. O tom, že je zboží připaveno k převzetí, vás ovšem prodávající musí informovat, jinak se prodlužuje záruční doba do dne, kdy jste si zboží vyzvedl. Lhůta 30 dnů zde není podstatná.
Pravdu má tedy prodávající. Doporučuji trvat na tom, aby vám dokázal, že Vám byla zaslána sms oznamující dokončení reklamačního řízení (výpis od operátora atd.). Pokud toho nebude schopen, trvejte na vyřízená reklamace.
Dotaz: V březnu 2006 jsem zakoupila pračku Bosch za 9500 Kč,v záruční době mám závadu,která podle servisního technika je způsobena používáním levného pracího prášku a je neodstranitelná a záruka se na ni proto nevztahuje.Jsem povinna celou opravu uhradit.Prací prášky nakupuji v obchodě,na obalech takovou informaci o nevhodnosti pochopitelně nenajdu a prodejce ani výrobce pračky mě na tuto skutečnost neupozorňuje.Jako spotřebitel a zároveň laik nejsem schopna určit vůbec kvalitu prášku a už vůbec podle ceny.Nepoznám kvalitu drahých pracích prášků a nejsem jako spotřebitel přesvědčena,že zárukou kvality je vždy vyšší cena,takže pro mě vyšší cena není vodítkem při koupi.Peru 30 let v automatické pračce pořád stejně a takovou zkušenost mám poprvé.Chci se zeptat,zda servisní technik má pravdu.Děkuji za odpověď.Odpověď: Jestliže s vyjádřením servisního technika nesouhlasíte, kontaktujte buď nejprve jiného nebo případně rovnou soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku pračky, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výrobym a nikoliv používáním nevhodného prášku, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den, potřeboval bych nalést odpovědi na tyto otázky:
1. Kdo stanoví rozsah a dobru záruční lhůty? Co ovlinvňuje její tvorbu?
2. Jaká pravidla platí ve vztazích mezi prodávajícím a kupujícím při stanovení záruční lhůty?Odpověď: Délku záruční doby pro Občany určuje § 620 odst.1 Občanského zákoníku
(1) Při prodeji spotřebního zboží je záruční doba 24 měsíců; jde-li o prodej potravinářského zboží, je záruční doba osm dní, u prodeje krmiv tři týdny a u prodeje zvířat šest týdnů. Je-li na prodávané věci, jejím obalu nebo návodu k ní připojeném vyznačena v souladu se zvláštními právními předpisy lhůta k použití věci, skončí záruční doba uplynutím této lhůty.
Pokud jde o záruku pro podnikatele, tady se pravidla řídí Obchodním zákoníkem a délka záruční doby je smluvní, není tedy pevně stanovana.
Dotaz: Před rokem a půl jsem ve specializovaném obchodě zakoupil skútr. V záručním listu je uvedeno, že po 300km /půl roku /roku je nutno absolvovat garanční prohlídku, přičemž se platí za práci. Jinak záruka zaniká.
Na první prohlídku po 300 km jsem se dostavil, prodejce mi vyměnil olej, ale odmítl provést prohlídku s tím, že je to zbytečná formalita. Kolonku o prohlídce v záručním listu nevyplnil. Následně jsem u prodejce pravidelně měnil olej a filtry. Na nic není podpis nebo doklad, pouze moje vlastní evidence.
Na vozidle se začaly vyskytovat vady, které jsem ústně uplatňoval u prodejce. Prodejce vždy bez problémů odstranil vady většinou výměnou součástky, ale vždy bez dokladu! (záruční list ani neobsahuje kolonky na uplatnění vad). Vzhledem k velkému množství vad jsem roce 2008 začal vady evidovat na vlastním formuláři, prodejce mi razítkem nebo podpisem takto potvrdil opakovanou výměnu akumulátoru, opravu prodřené izolace vodičů, opravu tachometru, opravu startování.
Množství vad bylo neúnosné a tak jsem odstoupil od kupní smlouvy. Jako důvod odstoupení jsem uvedl 6 dříve uplatněných již odstraněných vad (z toho 4 potvrzené písemně) + aktuální opakovanou závadu startování. Prodejce vozidlo převzal, nic nenamítal, peníze nevrátil.
Prodejcův advokát po 14 dnech napsal, že odstoupení od smlouvy je neplatné, vady neuznává (nespecifikoval které) a dále, že záruka zanikla, protože jsem nechodil na garanční prohlídky ač jsem byl poučen. Navíc, že záruka se nevztahuje na akumulátor –přitom prodejce jej 2x v záruční době bez problémů zdarma vyměnil!
Je možné neuznat uplatněné vady zpětně, když byly dříve bez problémů prodejcem odstraněny (bez dokladu)?
Je nutné uplatňovat vady písemně?
Je možné vázat trvání záruky na garanční prohlídky, aniž by v záručním listu byl uveden rozsah prohlídek či místo jejich provádění?
Pokud v obdobné věci je nějaký judikát, prosím o poskytnutí odkazu.
Děkuji
Václav Kubeček
Odpověď: 1. Sjednání garančních prohlídek, nadto placených, na něž je vázáno zachování záruky, je nepochybně třeba posoudit jako nepřípustné ujednání podle § 627 odst. 3 zák. č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku. Toto ujednání je stiženo tzv, absolutní neplatností (spotřebitel se vyslovení neplatnosti nemusí domáhat, jde o neplatnost od samého počátku), proto nemůže vyvolat účinky ztráty záruky.
2. Uplatnění reklamace je bezformální právní úkon, nevyžaduje tedy písemnou formu. Naopak prodávající má při uplatnění reklamace potvrzovací povinnost, kterou musí splnit v písemné formě. Ohledně techto povinností prodávajícího Vám doporučujeme blíže se seznámit s § 19 odst. 1 zák. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Jejich nesplnění je správním deliktem podle § 24 odst. 7 písm. t) naposled cit. zák.
3. Vady není možno "zpětně neuznat". Ani vyjádření advokáta se nejeví jasné (zejména pokud chybí věcné odůvodnění; vhodné by také bylo, aby vyjádření akdokáta obsahovalo konkrétní odkazy na zákonná ustanovení).
4. Pokud jde o odstoupení od smlouvy z důvodu opakování (judikatura zpravidla uvádí 3. vadu po opravě), většího počtu vad (judikatura zpravidla uvádí 3 současně se vyskytnuvší vady), platí § 622 odst. 2 věta druhá obč. zák.
5. Máte-li zájem seznámit se s judikatorním řešením a pří. s odborným výkladem, doporučujeme Vám některé komentáře k občanskému zákoníku, které by měly být nejsnadněji dostupné ve Vaší knihovně.
Aktuální znění odkazovaných právních norem naleznete např. na Portálu veřejné správy, www.portal.gov.cz, záložka "zákony".
Dotaz: V prosinci 2005 jsem zakoupil v supermarketu Tesco vysoušeč vlasů Remington. Na originálním balení a v návodu k použití (není v češtině) je uvedena záruka 3 roky. Nyní se vasoušeč porouchal a při pokusu o uplatnění záruky jsem byl odmítnut s tím, že dle Občanského zákoníku je záruční doba max. 2 roky. Je tomu skutečně tak ? Má toto ustanovení přednost před délkou záruční doby, uváděnou na obalu výrobku ? Pro úplnost uvádím, že doklad o nákupu vysoušeče mám stejně jako originální obal a návod k použití.
Děkuji. Odpověď: Občanský zákoník skutečně stanoví jako obecnou záruční dobu pro spotřební zboží 24 měsíců (§ 620 odst. 1 zák. 40/1964 Sb., dále jen "OZ") Není to ovšem doba maximální. Prohlášením v ZÁRUČNÍM LISTĚ vydaném kupujícímu může prodávající poskytnout záruku přesahující rozsah záruky stanovené v občanském zákoníku. V záruční listině pak určí prodávající podmínky a rozsah prodloužení (§620 odst. 5 OZ).
Záruční list ovšem není nezbytnou součástí prodávané věci, ten je Vám poskytnut pouze na žádost (§620 odst. 3 OZ).
Jediné, co můžete udělat, je obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) s podnětem na zahájení správního řízení pro porušení zákona o ochraně spotřebitele (zák. 634/1992 Sb., dále jen "ZOOS"). Dle mého názoru je zde důvodné podezření na klamavé obchodní praktiky podle § 5 ZOOS. Dále se můžete obrátit na živnostenský úřad. Nepřiložením českého návodu byl porušn § 9 a § 11 ZOOS. To bohužel neřeší Vaši situaci a nebyla-li záruční doba uvedena v záručním listě, bude její vymožení přinejmenším velmi obtížné.
Dotaz: V srpnu 2007 jsme zakoupili automobil Peguet 206. V září 2007 jsme informovali prodejce,že v přístrojové desce něco chrastí. Odpověděli nám že se možná něco uvolnilo při transportu a ať ještě počkáme , že se to možná usadí. Nic se neusadilo a v říjnu jsme dávali auto do servisu a tam zjistili, že byly uvolněny kabely.Několik měsíců to bylo v pořádku, ale asi v červenci 2008 se to objevilo znovu.Opět jsme navštívili prodejce a tuto vadu reklamovali. Ten nám však oznámil, že se na to záruka nevztahuje a že si to musíme zaplatit.myslíme si ,že orodejce nemá pravdu.Odpověď: Pokud se jednalo o automobil nový, na který máte běžnou dvouletou záruku, pak máte nárok na bezplatné odstranění vad materiálu a výroby. Naopak uhradit byste si museli odstranění vady, která vznikla Vaším zaviněním nebo běžným opotřebením. Takže záleží na původu závady.
Dotaz: Dobrý den, před 3 lety jsem koupila na výstavě Hoby v Č.Budějovicích od obch.zástupce WS International vysavač. Výrobek doposud velmi dobře slouží,ale časem se proděravěl mikrofiltr. Obrátila jsem se na WS International s žádostí o zaslání nového mikrofiltru, což zaručují ve svém návodu k použití výrobku. Bylo mi sděleno, že výrobce již ND nedodává a na dotaz na adresu výrobce jen strohé - nesdělujeme.
Ráda bych se tudíž zeptala,jestli existuje nějaký zákon, podle kterého je nařízeno výrobci dodávat ND ještě po ukončení výroby serie nějakého výrobku. Děkuji za odpově´d ZedníčkováOdpověď: Žádný zákon neukládá (bohužel) prodejci, výrobci ani dovozci zajišťovat po uplynutí záruční doby náhradní díly na prodané výrobky.
Dotaz: Dobrý den,
koupil jsem si LCD televizor SONY a při bližším studiu záručních podmínek společnosti SONY jsem zjistil, že dvouletou záruční dobu omezují např. na 2500 hodin provozu televizoru ročně (tzn. na 5000 hod za dva roky). Při vydělění to vychází na 6,85 hodin denně, což se mi nezdá zrovna mnoho.
Uvádím příklad mé rodiny: zapínám TV v 19:00 na zprávy a do 23 až 24 hod je puštěná. Jedná se o 4-5 hod denně a to nepočítám soboty, neděle či svátky, kdy se děti dívají i během dne. Nebo při olympiádě/MS v hokeji/MS ve fotbale ..., kdy nám televize jede téměř nepřetržitě.
Není toto omezení proti našim spotřebitelským zákonům, už jsem s některými podobnými setkal a jednalo se vždy o zahraniční společnosti.
V příloze Vám posílám výňatek ze záručních podmínek SONY, které se výše uvedeného týkají.
Předem děkuji za odpověď a spozdravem
Dušek
Odpověď: Nelze takto omezovat záruční dobu. Záruku máte dle zákona skutečně 2 roky, ale tato záruční doba se nevztahuje na životnost a běžné opotřebení, jak zákon dle § 619 odst 2obč. zákona, záruka se dle tohoto ustanovení tedy nevztahuje na běžné opotřebení v důsledku běžného používání.
Dotaz: Dobrý den,v Tescu mi nepřijali 22.12.2007 druhou /stejnou/ reklamaci sekacího strojku z důvodu, že je po záruce. Nákup byl 4.12.2005, první reklamace 4.3.2006. Na reklamačním listě uvedeno , že reklamace bude vyřízena 3.4.2006 /ne do 3.4. ale 3.4./. Zboží jsme si po opravě vyzvedli 24.3.2006.Takto my vychází, že jsem reklamoval 2 dny před zánikem záruky.V reklamačním listě z první reklamace je v kolonce "způsob vyřízení" uvedeno "výměna nádoby 9.3." V Tescu 22.12.07 argumentovali tím, že jsem si měl vyzvednout opravenou věc dříve a hlavně se o reklamaci aktivně starat,tj. docházet popř. telefonicky zjišťovat, zda je již reklamace vyřízená.Jejich povinnost to prý není zákazníka vyrozumět. Ten datum 9.3. je vnitřním záznamem obchodníka. Mám pravdu v tom, že se odečítá lhůta , kdy jsem zboží neměl k dispozici z důvodu reklamace
(pochopitelně do max. termínu 3.4., který byl ze zákona maximální) ?
Děkuji
ŠrůtekOdpověď: Váš dotaz není příliš jednoznačný, ale pokusím se na něj odpovědět.
Záruční doba je 2 roky - tdy od 4.12.2005 do 4.12.2007, přičemž tato doba se prodlužuje o dobu, v níž bylo zboží v reklamaci. Konkrétně tak stanoví § 627 odst. 1 občanského zákoníku, podle kterého se doba od uplanění reklamace až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, do záruční doby nezapočítává. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož i o provedení opravy a o době jejího trvání.
Prodávající vám měl tedy vydat potvrzení o tom, jak dlouho bylo zboží v opravě a podle toho lze vypočítat, o kolik dní se prodloužila záruční doba.
Dotaz: Dobrý den,v Tescu mi nepřijali 22.12.2007 druhou /stejnou/ reklamaci sekacího strojku z důvodu, že je po záruce. Nákup byl 4.12.2005, první reklamace 4.3.2006. Na reklamačním listě uvedeno , že reklamace bude vyřízena 3.4.2006 /ne do 3.4. ale 3.4./. Zboží jsme si po opravě vyzvedli 24.3.2006.Takto my vychází, že jsem reklamoval 2 dny před zánikem záruky.V reklamačním listě z první reklamace je v kolonce "způsob vyřízení" uvedeno "výměna nádoby 9.3." V Tescu 22.12.07 argumentovali tím, že jsem si měl vyzvednout opravenou věc dříve a hlavně se o reklamaci aktivně starat,tj. docházet popř. telefonicky zjišťovat, zda je již reklamace vyřízená.Jejich povinnost to prý není zákazníka vyrozumět. Ten datum 9.3. je vnitřním záznamem obchodníka. Mám pravdu v tom, že se odečítá lhůta , kdy jsem zboží neměl k dispozici z důvodu reklamace
(pochopitelně do max. termínu 3.4., který byl ze zákona maximální) ?
Děkuji
ŠrůtekOdpověď: Doba se prodlužuje o dobu od okamžiku uplatnění reklamace do okamžiku, kdy je spotřebitel povinen si věc převzít, tedy do okamžiku ukončení opravy, kdy je věc zákazníkovi k dispozici v obchodě. Pokud skutečně byla oprava provedena 9.3. a vy jste se dostavil na prodejnu až 24.3., tak se obávám, že druhá reklamace byla až pozáruční. Obchod skutečně nemá povinnost Vás informovat o tom, že je reklamace vyřízena. Jedinou možností by bylo zpochybnit reklamační protokol , v kterém je uvedena doba opravy.
Dotaz: dobrý den, musí být dodržena reklamační lhůta max. 30 dnů,nebo se prodejce může odvolávat na zákazníkem podepsaný ,,Protokol o příjmu mobilního telefonu do opravy" ve kterém je napsáno,že ve vyjímečných případech může být lhůta k vyřízení záruční opravy prodloužena,max.však našedesát dnů. Je rozhodující podpis zákazníka pod takovou formulkou i když zákazník na toto nebyl upozorněn? Telefon byl do ,,kolapsu " v provozu cca 1 měsíc.Odpověď: Pokud jste takovéto prohlášení podepsal je samozřejmě platné, protože se předpokládá, že si vše před podpisem přečtete.
Dotaz: Dobry den, zakoupil jsem ojeté (5 let stare) auto se zárukou 1/2 roku. Během 3 měsíců se objevila již podruhé závada. Zatím mi ji opravují, ale za 2 měsíce končí záruční doba. Můj dotaz je, zda:
1. se i na tento případ vztahuje posunutí záruční doby od data opravy zmíněné závady
2. zda mohu odstoupit od kupní smlouvy a jakou formou
Předem děkuji za odpověďOdpověď: Pokud jste kupoval zboží jako spotřebitel od podnikatele, platí níže uvedené:
I když jste koupil ojetý automobil, vztahuje se na tento automobil záruka - záruka se neuplatní na vady, které vznikly vzhledem k běžnému opotřebení vozidla a vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím.
Doba, po kterou je zboží v záruční opravě se do záruky nepočítá.
U věcí použitých práva z odpovědnosti za vady věci zaniknou, nebyla-li uplatněna do 24 měsíců ode dne převzetí věci kupujícím. Prodávající může tuto dobu v dohodě s kupujícím zkrátit, ne však méně než na 12 měsíců; tuto dobu uvede prodávající v dokladu o prodeji věci.
Odstoupit od kupní smlouvy můžete v případě, že tak bylo sjednáno, nebo pokud tak stanov¨í zákon. Zákon stanoví, že odstoupit můžete tehdy, objeví-li se na zboží vady neodstranitelné, které brání řádnému užívání věci, stejná práva máte i tehdy, jestliže se na zboží objeví najednou alespoň tři vady odstranitelné, nebo se ta samá vada objeví po reklamaci alespoň potřetí, různá vada počtvrté. Odstoupit od kupní smlouvy můžete nejlépe písemně, kdy specifikujete smlouvu, od které odstupujete, řádně specifikujete předmět smlouvy (tj. automobil), vyjádříte svou vůli odstoupit od smlouvy a toto odstoupení doručíte prodávajícímu. Odstoupení je účinné ode dne doruční prodávajícímu.
Dotaz: Dobrý den,
Před třemi lety jsem si zakoupil digitální fotoaparát, těsně před koncem záruční doby (což bylo přesně před rokem) se objevila závada, která pak byla v rámci reklamace odstraněna - byla vyměněna porouchaná součástka za novou.
Nyní se však znovu vyskytl přesně ten samý problém, proto by mě zajímalo, jestli mám nárok na bezplatnou opravu?
Předem děkuji za odpověď.
S Pozdravem
Radek Voženílek Odpověď: Podle § 627 odst. 2 občanského zákoníku, dojde-li k výměně, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci, totéž platí, dojde-li k výměně oučástky, na kterou byla poskytnuta záruka.
Prodávajícímu je třeba prokázat, že došlo k výměně součástky a kdy se tak stalo, záruční doba ve vztahu k této součástce tedy ještě trvá a Vy můžete reklamovat, mimo jiné požadovat bezplatnou opravu.
Dotaz: Dobrý den, ráda bych se na Vás obrátila s problémem, který jsem již s Vámi konzultovala. Jednalo se o zápach, který prostupoval naším bytem (z koupelnového ventilátoru z WC ventilátoru a digestoře v kuchyni, mísil se zápach z jídel a kouře..) ze společných odtahů čtyřpodlažního domu. Na základě naší reklamace přijela firma, která v našem paneláku budovala kompletně vzduchotechniku, jejich prověření naší reklamace spočívalo v tom, že zkontrolovali pouze vyústění odtahů v půdních prostorech domu z toho důvodu, že hlavní části vzduchotechniky jsou na pevno zadělány v jádře domu, kam není přístup - pouze po vybourání tohoto jádra. Tímto firma uzavřela reklamaci s tím, že z jejich strany problém není. Žádáme Vás tímto o pomoc jak pokračovat dál, tento byt jsme zakoupili před cca 2,5 rokem za milion korun jako úplně nově zrekonstruovaný byt v nově zrekonstruovaném panelovém domě, není přece možné abychom v 21.století v novém bytě řešili nepředstavitelný zápach, který máme pravidelně v bytě jestliže někdo ze sousedů zapne svoji ventilaci a tím žene zápach do našeho bytu. Jsme zoufalí a bezradní.
S úctou Herclíková KateřinaOdpověď: Doporučuji, vyžádat si znalecký posudek v této věci. Seznam soudních znalců najdete na www.justice.cz. Soudní znalec by měl rovněž určit, co je příčinou zápachu. S tímto posudkem pak můžete závadu znovu reklamovat. Pokud bude chyba na straně instalační firmy, tak bude muset firma vzduchotechniku předělat. Jestli se objeví s vyřízením reklamace problémy, můžete se obrátit se stížností na Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Dobrý den!
Již jsem svůj dotaz jednou formuloval, ale bude nutné se více rozepsat.
30/9/2007 jsem koupil mixér od firmy DATART. Za cca týden jsem jej reklamoval (netěsnila objímka uchycení rotačního nože k tělu pohonu). Reklamace byla uznána a realizovala se výměnou celého přístroje (nebyl sepsán reklamační protokol - u výměny se to prý nedělá).
7/12/2007 jsem jej reklamoval znovu - závada byla na stejné části mixéru (tentokrát objímka praskla). Reklamace uznána, přístroj přijat do opravy, obdržel jsem opravenku. Bylo mi sděleno, že až bude přístroj možné vyzvednout dostanu o tom zprávu SMS.
31/12/2007 jsem dostal tuto SMS.
8/1/2008 jsem se dostavil k vyzvednutí opraveného výrobku. Na svoji opravenku jsem podpisem potvrdil převzetí. Následně mi byla odebrána a nahrazena opravenkou ze servisu Mechanika (který se najala firma DATART). Na ní ovšem bylo datum přijetí 11/12/2007 a datum ukončení opravy 17/12/2007.
Po dotazu o jakou dobu se mi prodlužuje záruka mi bylo řečeno, že o dobu, kdy byl přístroj v servisu (myšleno v servisu Mechanika, tedy o 6 dní). Myslím, že to není správně.
V předchozím mém dotazu jste mne odkázali na Obč.Zák., par.627, odst.1, kde se praví "...až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít...". Jak si tuto formulaci mám vyložit? Prodejce (DATART) tvrdí, že jsem si průběžně měl telefonovat, jestli již výrobek není opraven a pak neprodlenně si jej vyzvednout (informační SMS je prý jen jejich dobrá vůle). Já si myslím, že záruka se prodlužuje o dobu, kterou nemohu výrobek používat (a dejme tomu, že max.měsíc, pokud je v této lhůtě výrobek opraven a já jej vyzvednu později).
Děkuji za trpělivost se mnou a za Vaši pomoc.
Zdraví
M.Bazika
Odpověď: Záruční doba se obecně prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v opravě. Pokud reklamaci uplatňujete u prodejce a on výrobek posílá dále do servisu, počítá se doba samozřejmě od předání prodejci tedy od data, které je uvedeno na reklamačním protokolu. Na protokolu musí být také uvedeno datum do kdy bude reklamace vyřízena, což by mělo být maximálně 30 dnů. Pokud Vás prodejce upozorní dříve, že je Vaše reklmace vyřízena - což opravdu není jeho povinnost, potom se záruka prodlužuje pouze k datu, kdy jste si mohl věc vyzvednout. Jestliže Vás nevyzve, Vy samozřejmě nejste povinen denně volat, zda je reklamace vyřízena a platí tedy datum, uvedené na reklamačním protokolu. Pokud byste si však výrobek přišel vyzvednout až po tomto datu, je to již Váš problém, záruka se dále neprodlužuje.
Dotaz: Dobrý den,
chtěl bych se zeptat,jak postupovat v následujícím případě:
Jsem spoluvlastníkem bytu ve starší zástavbě,kde ústecká firma UL-KRAS prováděla rekonstrukci bytu jiného vlastníka.Při této rekonstrukci došlo k poškození sklepních prostor,kde se nachází naše místnost sloužící pro uskladnění různých věcí,které se nám do bytu nevejdou.Tato místnost je pod rekonstruovaným bytem.Při výměně stoupacích a odpadních rozvodů vč.topení došlo k opakovanému vytopení místnosti, poškození a zničení věcí zde uskladněných (kočárek,spací pytle,nábytek,plynový sporák a další různé drobné věci vč.oblečení).Majitel firmy nás ujistil že vše vyřeší přes pojišťovnu,ale doposud se tak nestalo.Po montáži nového odpadního potrubí zde zůstala spousta nezadělaných děr ve zdi,opadaná omítka a zbytky sutě vč.všudepřítomného prachu.Myslíme si že nám pan Žák (majitel této neseriózní firmy)vše nasliboval,aby firma mohla dokončit práce,které trvaly zbytečně dlouho a bez vyřešení problému zmizet.Když jsme firmě na začátku ještě v dobré vůli zapůjčili klíče od naší místnosti,které jsme jim po jejich první spoušti odebrali,bylo nám místo poděkování vyhrožováno,že jsme povinni tyto prostory zpřístupnit!To možná ano,ale za předem dohodnutých podmínek,které byly ze strany této "odborné firmy" několikrát porušeny.
Děkuji za informace. Š.HajšoOdpověď: Pokud je Vám známo, jak došlo ke vzniku škody a kdo ji způsobil, a můžete toto řádně prokázat, doporučuji vyčíslit způsobenou škodu a vyzvat škůdce k úhradě vzniklé škody. Nebude-li ochoten uhradit vzniklou škodu dobrovolně, upozorněte jej, že v takovém případě budete nuceni přistoupit k podání žaloby na náhradu škody příslušnému soudu, což může značně navýšit dosavadní výši škody o vzniklé náklady soudního řízení, které Vám druhá strana v případě vašeho procesního úspěchu bude zavázána uhradit.
Dotaz: Dobrý den, prosím o radu: 25.11.07 jsem do společnosti ALZASOFT předal DVD-RW mechaniku, nepřehrávající nahraný obsah. Na dotazy o vyřízení mi stále odpovídají, "několik pracovních dní". Mám nárok na odstopupení od smlouvy a vrácení peněz, když jsem jí koupil za plnou cen včetně DPH na své IČO? Jaká je lhůta pro posouzení/vyřízení reklamace?
za odpověď. V.S. Odpověď: Třicetidenní lhůta pro vyřízení reklamace je stanovena v § 19 Zákona o ochraně spotřebitele a platí tedy pro vztahy mezi prodávajícím a spotřebitelem. Spotřebitelem dle tohoto zákona je fyzická nebo právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami. Pod pojmem podnikání s těmito výrobky nelze rozumět pouze další prodej těchto výrobků, ale v podstatě také jakékoliv používání výrobků v podnikání. Obecně se dá říct, že vždy, když při nákupu uvedete své IČO, vystupujete jako podnikatel a nevztahuje se na Vás ochrana jako na spotřebitele. Váš vztah s prodávajícím se řídí obchodním zákoníkem, který žádné lhůty pro vyřízení reklamace nezná.
Česká obchodní inspekce, která dodržování této lhůty dozoruje, by pravděpodobně také prodávajícímu pokutu pro nedodržení lhůty pro vyřízení reklamace neudělila.
23. listopadu 08, 11:11 
