DOTAZ: SAOP dotaz - Problém s reklamací
Dotaz: Dobrý den.
Prosím o radu s problematickou reklamací.Vlastním mobilní telefon N95 u kterého cca. před 5měsíci vznikla závada, vynechávání zvuku v reproduktorech. Přístroj jsem reklamoval v Brně v nákupním centru Olympia v příslušném stánku mého operátora. Na mobilu jsem měl ovšem ještě poškozený dispej. Nechal jsem mobil na posteli a moje malá dcera, která ho vzala do ruky prstem zmáčkla na displej. Chtěl jsem tedy vyměnit displej a reklamovat závadu na reproduktorech.Reklamace byla uznána, sjednána náprava a displej vyměněn. O problému v průběhu reklamace mě personál telefonicky informoval, včetně ceny za vyměněný displej a posléze dal i vědět o ukončení práce na reklamaci.Čímž jsem byl velice nadšen. Před necelým měsícem se objevila tatáž závada na reproduktorech. Poslal jsem mobil na reklamaci po svém bratrovi, který měl cestu kolem, do Brna do nákupního centra Vaňkovka. Reklamaci příjmuli a vystavili reklamační protokol. Po týdnu mi z Vaňkovky volali a sdělili mi, že reklamaci nemohou uznat, že na přístroji byla provedena oprava součásti(displej), která byla mnou poškozena. Přístroj mi opraví, ale mimo záruku a tím pádem si opravu reproduktoru musím zaplatit. To jsem rezolutně odmítl. Personál obchodu mi tedy sdělil, že opět kontaktuje servisní středisko a dá mi na vědomí jak celou záležitost s reklamací vyřídit. Jelikož se nic nedělo sám jsem se snažil kontaktovat obchod i servis, jak telefonicky tak mailem. Ovšem bez úspěchu, nikdo mi nezvedal telefon a ani neodpověděl na mail či SMS a to i přesto, že jsem do celé záležitosti přizval na pomoc mobilního operátora, který do Vaňkovky poslal, taktéž mail, aby mě kontaktovali. Nyní přišel mobilní telefon ze servisu opravený, ale bez uznání reklamace a požadují po mě zaplatit za opravu reproduktorů a to i přes to, že ve vystaveném reklamačním protokole mají zcela jasně uvedeno: cituji \"V případě, že nebude uznána záruka, souhlasím s cenou opravy do výše 0 Kč.\" Podotýkám, že jsem při prvním kontaktu razantně odmítl, že nesouhlasím s neuznáním reklamace! Připadlo mi to jako kdybych na novém autě vyměnil poškozené kolo a automobilka mi odmítla uznat reklamaci na motor. Prosím o radu a za pomoc velice děkuji. S pozdravem Martin Odpověď: Servis ani prodávající nemají právo provést placenou opravu bez Vašeho předchozího souhlasu. Pokud ji provedou, nejste povinen ji hradit.
Dotaz: Dobrý den.
Prosím o radu s problematickou reklamací.Vlastním mobilní telefon N95 u kterého cca. před 5měsíci vznikla závada, vynechávání zvuku v reproduktorech. Přístroj jsem reklamoval v Brně v nákupním centru Olympia v příslušném stánku mého operátora. Na mobilu jsem měl ovšem ještě poškozený dispej. Nechal jsem mobil na posteli a moje malá dcera, která ho vzala do ruky prstem zmáčkla na displej. Chtěl jsem tedy vyměnit displej a reklamovat závadu na reproduktorech.Reklamace byla uznána, sjednána náprava a displej vyměněn. O problému v průběhu reklamace mě personál telefonicky informoval, včetně ceny za vyměněný displej a posléze dal i vědět o ukončení práce na reklamaci.Čímž jsem byl velice nadšen. Před necelým měsícem se objevila tatáž závada na reproduktorech. Poslal jsem mobil na reklamaci po svém bratrovi, který měl cestu kolem, do Brna do nákupního centra Vaňkovka. Reklamaci příjmuli a vystavili reklamační protokol. Po týdnu mi z Vaňkovky volali a sdělili mi, že reklamaci nemohou uznat, že na přístroji byla provedena oprava součásti(displej), která byla mnou poškozena. Přístroj mi opraví, ale mimo záruku a tím pádem si opravu reproduktoru musím zaplatit. To jsem rezolutně odmítl. Personál obchodu mi tedy sdělil, že opět kontaktuje servisní středisko a dá mi na vědomí jak celou záležitost s reklamací vyřídit. Jelikož se nic nedělo sám jsem se snažil kontaktovat obchod i servis, jak telefonicky tak mailem. Ovšem bez úspěchu, nikdo mi nezvedal telefon a ani neodpověděl na mail či SMS a to i přesto, že jsem do celé záležitosti přizval na pomoc mobilního operátora, který do Vaňkovky poslal, taktéž mail, aby mě kontaktovali. Nyní přišel mobilní telefon ze servisu opravený, ale bez uznání reklamace a požadují po mě zaplatit za opravu reproduktorů a to i přes to, že ve vystaveném reklamačním protokole mají zcela jasně uvedeno: cituji \"V případě, že nebude uznána záruka, souhlasím s cenou opravy do výše 0 Kč.\" Podotýkám, že jsem při prvním kontaktu razantně odmítl, že nesouhlasím s neuznáním reklamace! Připadlo mi to jako kdybych na novém autě vyměnil poškozené kolo a automobilka mi odmítla uznat reklamaci na motor. Prosím o radu a za pomoc velice děkuji. S pozdravem Martin Odpověď: Servis ani prodávající nemají právo provést placenou opravu bez Vašeho předchozího souhlasu. Pokud ji provedou, nejste povinen ji hradit.
Související články
Dotaz: Dobrý den.Jednou firmou v Bohumíně jsme si dali opravit vnitřní dveře. Jelikož jsme s výsledkem práce této firmy nebyli spokojeni, zaslali jsme jim reklamaci - bylo to přibližně 22.4.2008. Skoro po měsíci od odeslání reklamace jsme tuto firmu kontaktovali, kdy míní tuto vyřídit. Bylo jimi sděleno, že reklamaci nedostali, ale jelikož jsme ji zaslali doporučeně a nevrátila se zpět, toto jejich tvrzení považuji za velice nepravděpodobné. Dohodli jsme se však s nimi, že 4.6.2008 přijedou pro dveře a tyto odvezou k opravě. Daného dne se nepřijeli, proto jsme tam volali a bylo nám sděleno, že zapomněli a dohodli jsme se, že přijedou v pondělí 9.6.2008. Opětovně nepřijeli a po naší dnešní (10.6.2008) urgenci sdělili, že nám posílali SMS, že nepřijedou, ovšem žádná SMS nepřišla. Máme pocit, že firma se vyhýbá vyřízení dané reklamace, a to vzhledem i k tomu, že reklamace má být vyřízena do 30-ti dnů, nyní je to už skoro 2 měsíce, kdy jsme tuto reklamaci zaslali. Chtěla jsem se zeptat, jak máme dále pokračovat v komunikaci s touto firmou. Děkuji za odpověď.Odpověď: Podle zákona máte stejné možnosti jako kdyby se jednalo o vadu neopravitelnou (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). V takovém případě máte podle § 655 odst. 1 občanského zákoníku možnost odstoupit od smlouvy nebo žádat přiměřenou slevu. Můžete se rovněž obrátit s podnětem na Českou obchodní inspekci (porušení § 19 zákona o ochraně spotřebitele.
Dotaz: Dobry den,
pred tremi mesici jsem si zakoupila infratopeni (panely) od spolecnosti Fondwell. Jiz pri montazi a dovazce vznikaly problemy,ale to je v ČR normalni toto chovani k zakaznikum.Ja si ale uz nevim rady s jednatelkou teto spolecnosti.Po prvnim mesici uzivani jsem zjistila,ze to netopi jak ma topit.nevytopi to mistnosti na takove stupne,jak vyzaduji. V koupelne to nevytopi vubec.Jiz jsem to reklamovala u zminene spolecnosti,ale vzdy,kdyz jsme se domluvily na schuzce s pani Navratilovou,tak ani jednou nedorazila a ani se predem neomluvila,jen se po te vymlouvala,ze je zaneprazdnena. Jednou dorazila,ale o tri hodiny drive a ja ji ochotne rekla,ze na me tedy nemusi cekat a domluvily jsme se na jindy a od te doby nedorazila.Minuly tyden mela tez dorazit a nic. Jak ji mam donutit,aby prijela a vyresila dany problem.oni mi jasne garantovali takovou sluzbu a ze je to nizkoenergitecke vytapeni,ale zatim zjistuji,ze se asi kvuli tomu v zime zadluzim.
Co mam v takovem pripade delat.mam to oznamit na COI nebo na ni podat stiznost nekde?
Me tim vznikaly problemy v praci,musela vzdy jezdit drive a pak to nadelavat,coz se sefovi nelibilo.A delala jsem to zbytecne.tez mi tim vznikaji financni problemy a v zime tim budu trpet i zdravotne,jelikoz tam zmrznu a zamrzne mi voda a vsechno.
prosim tedy o radu,jak na takove dodavatele,kdyz nechteji komunikovat.
Dekuji moc
Begova ZanetaOdpověď: Reklamaci uplatněte písemně, doporučeným dopisem s dodejkou. Tak budete mít průkazný doklad o tom, kdy se prodejce o vadě dozvěděl. Pak musí být reklamace vyřízena do 30 dnů, jinak máte stejná práva jako při vadě neodstranitelné, tj. právo žádat výměnu zboží nebo od smlouvy odstoupit. Stanoví tak § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele.
Stížnost můžete podat i ČOI, která může udělit prodejci pokutu, ale nemůže vstupovat do sporu mezi prodávajícím a kupujícím.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych se zeptat, jak mám dál postupovat. Dávala jsem Vodafonu k reklamaci mobilní telefon. Jednalo se celkem již o 4 reklamaci, tak jsem zajela do Vodafone prodejny. Telefon ode mne přebírala slečna, které jsem se ptala, jak mám vlastně postupovat, když se jedná již o 4 reklamaci s různou závadou, že o zboží nemám zájem. Slečna řekla, že se telefon pošle na reklamaci, a jak dojde, tak se to vyřeší. Včera jsem si byla pro telefon, s tím že již ho nechci a přeji si vrátit peníze. Pán mi telefon předával, a tvrdil mi, že výše zmíněným postupem se nepostupuje při 3. nebo 4. reklamaci, že se telefon měl poslat jenom na posouzení, a ne na reklamaci. Na to jsem mu oponovala, že slečna od nich ze střediska mi tvrdila něco jiného. Slečna byla taky přítomna a vzpomínala si na to, a omlouvala se, že si to neuvědomila. Peníze za telefon mi vrátit nechtěli, prý si musím počkat, až se mi telefon opět pokazí, donést ho tam, poslat na posouzení, a zažádat o vrácení peněž. Což mi přijde poněkud divné, když už mám přece ze zákona nárok na vrácení peněz, kvůli chybě zaměstnankyně Vodafonu mám telefon, o který nemám již zájem, a ještě bych měla čekat na další závadu? Prosila bych o radu, jak to mám dále řešit, když si přeji odstoupit od smlouvy a vrátit peníze. Moc děkuji za odpověď. Odpověď: Záleží na tom, co bylo zapsáno na reklamačním protokolu při předání telefonu v kolonce požadavek kupujícího. Pokud odstoupení od smlouvy, na svém právu trvejte, pokud cokoliv jiného opravdu nezbývá, než počkat na další závadu.
Dotaz: Dobrý den,
vinou ČSA mi byla zrušena letenka na cestu domů ze zahraničí. To jsem zjistil až na letišti v domění, že poletím domů. Podařilo se mi na KLM (byl to let KLM, ČSA) vyřídit jinou letenku na let o několik hodin později. Do prahy jsem doletěl až po půlnoci a musel si vzít taxi, volat rodině ze zahr, kufry dorazily od dva dny později.
Snažil jsem se to reklamovat přes KLM (a chtít proplatit výdaje způsobené jejich chybou), ty to ale 8.9. odeslali na reklamace ČSA s tím, že to jejich vina, a že se mi určite ozvou. Psal jsem několik mailů (na reklamace ČSA není telefon), volal na linku ČSA, kde mi vždy odpověděli, že to zaurgují. Je to již 14 dnů po 30-ti denní lhůtě a dosud jsem od ČSA neobdržel ani jednu zprávu.
Co můžu dělat, když se s reklamačním oddělením nelze spojit a lhůta pro řešení už dávno uběhla?
Díky,
Jan NemravaOdpověď: Reklamaci musí ČSA vyřešit v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele do 30 dnů. Pokud reklamaci nevyřídí, je jediná možnost podat stížnost na příslušný inspektorát České obchodní inspekce (www.coi.cz).
ČSA by měla za škodu odpovídat a tedy vám i nahradit náklady, které vám vznikly.
Bližší informace o právech v letecké přepravě naleznete zde
http://www.spotrebitele.info/doprava_auto/clanek.shtml?x=2340766
Dotaz: Dobrý den,
V březnu tohoto roku jsem na internetu kupovala nový kočárek Jane Slalom Pro 07 v hodnotě 10800 Kč. Paní, která podávala inzerát na www.mimibazar.cz uvedla, že kočárek je nový a tak to i bylo, přišel originál zabalený od výrobce v krabici. Když jsem jí několikrát žádala o zaslání dokladů ke kočárku asi po měsíci a několika urgencích se tak stalo, zjistila jsem, že kočárek je z Německa, kde paní kočárky kupuje a dále do Čech prodává. Žádný jiný doklad o prodeji kočárku jsem do dnešního dne od ní nedostala. Na faktuře z Německa figuruje její jméno Soňa Skálová. Po dotazu, proč mi neřekla, že je z Německa začala argumentovat tím, že to nepovažuje za důležité. Nyní kočárek potřebuji reklamovat. Paní Skálová mi napsala ať jí pošlu info o tom, co s tím je, což jsem udělala. Údajně poslala tyto informace do Německa, kde se vyjádřili k tomu, že kočárek máme odeslat k nim a reklamace bude provedena. Tedy jsem paní Skálovou prosila o její adresu a ta mi sdělila, že ona to řešit nemusí, ať si kočárek sama do Německa doručím, že to tom ví a je to. S tím já nesouhlasím, jelikož jsem kupovala kočárek od ní. Navíc Česká pošta mi kočárek může pojistit max v hodnotě 1300 Kč a při ztrátě bych na tom byla velice škodná. V současné době paní Skálová nekomunikuje,mobil má neustále vypnutý, tedy jsem jí poslala další mail, že v případě, že tuto situaci nebude okamžitě řešit, budu muset kontaktovat právníka. Na to mi obratem odpověděla, že s tím nemá problém a opět nekomunikuje. Bohužel nemám prostředky na soudní řízení a v současné době mám i obavy, když bych jí kočárek poslala, jestli bych se s vyreklamovaným kočárkem ještě nčkdy viděla.
Je nějaká jiná možnost donutit pí. Skálovou k odpovědnosti? Dále jsem kontaktovala ČOI v Plnzi, kam ona spadá, žádné info o jejích aktivitách nemají, tudíž tyto kočárky prodává bez dokladu. Na internetu jsem zjistila, že tyto kočárky prodává více lidem a stejnou formou. Také argumentovala tím, že si tento kočárek koupila pro sebe, nevyhovoval jí, tak ho prodala dál, ale to není pravda, jelikož kočárek byl v neporušeném obalu.
Prosí o radu, jak dál postupovat.
Děkuji Markéta Laburdová
Starochuchelská 81/3 15900 Praha 5
tel 777613772Odpověď: Důležité je, jestli paní Skálová prodává zboží jako podnikatel nebo nikoli. Z Vašeho e-mailu vyplývá, že kočárky prodává ve větším množství a soustavně, takže by měla být buď podnikatel nebo se dopouští neoprávněného podnikání a tuto skutečnost můžete nahlásit na živnostenský úřad. To jestli je nebo není podnikatel můžete zjistit i na internetu v obchodním či živnostenském rejstříku. Pokud budeme vycházet z toho, že podnikatel je, pak samozřejmě musí vyřizovat reklamace ona a nemůže se této povinnosti zprostit odkazem na německého dodavatele. To by jste pak například musela pomeranče reklamovat ve Venezuele a oblečení třeba v Číně. Pokud odmítá reklamace vyřídit jedná se o porušení Zákona o ochraně spotřebitele a můžete se obrátit se stížností na Českou obchodní inspekci.
Pokud by se nčejednalo o podnikatelku, pak pro ni sice neplatí §613-627 Občanského zákoníku, ale za vady odpovídá stejně podle §597 OZ.
Dotaz: Po Novém roce jsem si zakoupil do vozu GPS navigaci.K mému překvapení zadám li adresu, navigace nenalezne cestu ani nejkratší, ani nejrychlejší, mnohdy cíl nalezne až po několikakilometrové zajížďce.Rozhodl jsem se přístroj reklamovat, neboť navigace, která nenaviguje je prostě i zadarmo drahá. Prodejce odeslal reklamovaný výrobek výrobci.Ten došel k názoru, že chyba je v mapách nikoli u nich.Reklamaci mi proto zamítli. S tím nesouhlasím. Dle mého názoru je nahraná mapa nedílnou součástí navigačního systému a já reklamuji výrobek jako celek. Přeci nemám nahánět výrobce nějaké digitální mapy. Kdyby mi TV neuměla naladit kanál také bych jí reklamoval a né pátrat po výrobci tuneru. Zajímalo by mě, mám li pravdu a mám li nárok po dvou měsících tahanic odstoupit od kupní smlouvy a požadovat vrácení peněz ? Děkuji moc za Vaši radu. Martin BrejchaOdpověď: Záleží na tom, co je uvedeno v reklamě na tento přístroj, v návodu k obsluze atd. Pokud se tyto údaje liší od skutečných vlastností, jedná se o takzvaný rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku a Vy můžete požadovat výměnu, není-li výměna možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: dobrý den chtel bych se zeptat jak mam pokracovat při reklamaci telefonu samsung koupeného u T-mobile v 21.září 2007, 14.dubna jsem reklamoval telefon s tím že nejde otvírat reklamace byla uznána a opravena ,za 20 dní od reklamace se vyskytla stejná vada tak jsem telefon reklamoval znovu a reklamace nebyla uznána s tím že jde o opotřebení telefonu , s tím jsem nesouhlasil a reklamoval jsem ho hned na prodejně znovu , v reklamační zprávě se psalo to samé jako při druhé opravě jde o opotřebení , nechal jsem si vypracovat nezávislý soudní znalecký posudek, a ten říká že je to vada telefonu a mám nárok na vyměnu telefonu nebo opravu v plné výši, když jsem telefon šel reklamovat se znaleckým posudkem do t- mobile tak mi řekli že znalecký posudek není pro ně směrodatný ted mi doma leží telefon za 9500kč a nevím co stím dál . diky za odpovedOdpověď: Prodávající nemusí znalecký posudek uznat, Vy můžete pokračovat soudní cestou, což doporučuji, protože se znaleckým posudkem, který vyzněl ve Váš prospěch máte velkou šanci na úspěch. Se všemi doklady tedy navštivte právníka, který Vám pomůže s dalším postupem.
Dotaz: Vážení, prosím Vás tímto o radu, jak dále postupovat při reklamaci.
Koupili jsme pánský oblek za téměř 11 tisíc Kč v obchodě Pierre Cardin a očekávali kvalitní výrobek. Je vlněný a po trojím vzetí na sebe a pomuchlání (vyvěsit se nepodařil, což by kvalitní vlna měla jít), jsem kalhoty odnesla do čistírny. Při vyzvednutí jsem zjistila, že jsou kalhoty jakoby bublinkově nerovné. Paní vedoucí v čistírně mi vše vysvětlila tak, že se jedná o velmi nekvalitně zpracovanou vlnu. Nic s tím nelze dělat, nepodaří se nijak vyžehlit. Sama mi radila výrobek reklamovat. Udělala jsem to.
Po dvou měsících od zakoupení obleku jsem ho reklamovala. V důvodu reklamace jsem uvedla, že výrobek nelze ošetřovat a mohu dodat i vyjádření čistírny. Oblek jsem reklamovala celý, protože je ze stejného materiálu, i když cena byla zvlášť na sako a zvlášť na kalhoty.
Když jsem po měsíci přišla pro vyřízení reklamace, čekal na mne oblek a u něho další nové kalhoty, jako bonus. Ale materiál to neřešilo. Horší bylo, že po prohlídce obleku jsem zjistila, že sako, které bylo před tím v úplně perfektním stavu, je nyní samé světlé chlupy a jakoby použité. Odmítla jsem oblek převzít a nechala si sepsat novou reklamaci pro nepřijatelný stav saka a navíc materiál obleku vlastně vyřízení reklamace vůbec neposuzovalo.
Po dalším měsíci jsem v prodejně našla vše stejné, zřejmě se nikdo touto reklamací nezabýval. Tak jsem nechala vše sepsat potřetí s velkým důrazem na to, že od počátku reklamuji kvalitu materiálu. Také jsem připsala, že požaduji vrácení peněz, jelikož se jednalo již o třetí reklamaci stejné vady.
Když jsem po dalším měsíci přišla pro vyřízení, čekal na mne oblek, opět lehce ochlupený a navíc se skvrnami na kalhotách. K tomu i vyjádření pana majitele, že neuznává mou reklamaci a materiál, prý dle odborného posouzení, je kvalitní.
Snažila jsem se majitele kontaktovat, ale telefon mi nezvedl.
Oblek jsem si nevzala, protože nyní vypadá téměř jako z lepšího second handu. Nevím, jak dále postupovat, protože již nejde jen o kvalitu materiálu, ale také o zacházení se zbožím při reklamaci. Navíc mi na prodejně již další reklamaci odmítli sepsat.
Prosím o radu, jak nejlépe dál postupovat.
Děkuji a přeji pěkný den. Odpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku obleku, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobry den, pred rokem rodice koupily pocitac v hypernove Tesco (v balicku s klavesnici, mysi, obrazovkou a tiskarnou) a to s predinstalovanymi softwary Windows Vista + extra softwary....
Zaruka na tento produkt je 2roky. Tento pocitac prestal pracovat, pred zhruba mesicem a pul ,se nerozestartoval a pritom ani nereagovala klavesnice. U pocitacu s predinstalovanymi softwary je mozno provest "obnoveni systemu" a to pomoci stisknuti klavesy na klavesnici a cely predinstalovany operacni system muzete obnovit a dostat na vyrobni provedeni. V nasem pripade ale klavesnice prestala reagovat a timto jsme nemohly nic delat jen vzit pocitac k reklamaci.
V prirucce pocitace vsak bylo telefonni cislo, na service, ktere neexistovalo, ale po zatelefonovani do Tesca, me bylo receno pocitac privest k oprave.
A proto jsem 4.6. v 7:20 rano prinesla pocitac k oprave. Sepsaly jsme reklamacni formular, kde bylo uvedeno ze pocitac prestal pracovat a klavesnice nereaguje. Bylo mi navrzeno, ze v pripade neopravitelnosti pocitace mohu dostat zpet penize. Pristoupila jsem na to ze jestli do 30 praconvich dnu od doby zapisu nebudu mit odpoved, mohu pozadovat zpet penize.
Ja jsem telefonovala nekolikrat a vzdy mi bylo receno, ze service jeste nic nezaslal. 30 dnu (presne od sepsani reklamacniho formulare) uplynulo 4.7. a to (tedy jestli se nemylim) v 7:20 rano!!!???
Ja jsem znovu telefonovala asi v 10hodin rano 4.7 a bylo mi receno ze zadna zprava jeste nedosla. Pote jsme absolvovala cestu do Tesca, z prace a to kolem 2hodiny odpoledne, kdy pani na reklamacich konci pracovni doba abych se dovedela jaka je situace. Ani tehdy mi nebylo receno, ze je nejaka zprava ze servisu. Ja jsem jiz nemohla zpet v pozdejsich hodinach, ale JA JSEM PRESVEDCENA, ZE V PODSTATE, JESTLIZE JSEM POCITAC ODEVZDALA RANO V 7HODIN A 30 DNI POTE - V ODPOLEDNICH HODINACH JESTE NEBYLA ZPRAVA, TO UZ PRECE JE PO VYPRSENI REKLAMACNI LHUTY???? MOJE PRVNI OTAZKA
No a po prijezdu zpet domu, kolem 6 hodiny vecer jsem volala znovu, s tim ze mi bylo receno ze pocitac je tam, tedy v Tescu a reklamace je neuznana, vada softwaru.
1. Na tuto odpoved, ktera prisla po vyprseni reklamacni lhuty jsem odpovedela, ze s tim nesouhlasim, protoze i kdyby to byla vada softwaru, jestlize bych na to pristoupila a koupila si novy software, stejne bych nemohla nic delat protoze klavesnice nereaguje.
2. Vyzadovala jsem vysvetleni a dukaz, na ktery mam samozrejme pravo, a pani na informacich v Tesco, mi nemohla dat ani nazev servisu, kde se reklamace provadela ( zrejme pouze v odpolednich hodinach 4.7. - teoreticky v 31vni reklamacni den. Bylo mi dano cislo na cloveka, ktery tu reklamaci / opravu provadel.
3. S tim clovekem jsem mluvila a po vyslyseni jeho vysvetleni, coz znelo: je to vada software a tudis neni pod zarukou, a nic vic jsem mu dala vysvetleni moje, ze i kdybych si zakoupila novy operacni system, ja jsem koupila pocitac s vice nez jednim softwarem, a zajimalo by me jestli mi Tesco doda ten zbytek softwaru, mam na ne pravo?
4. I kdybych zakoupila software a vlozila do pocitace, jestlize nereaguje klavesnice (coz bylo uvedeno v zapise 4.6. a to je hardware), nemohla bych s tim pocitacem nic delat. Nehlede na to ze pan ze servisu priznal, ze s klavesnici nic nedelal.
5. Chtela bych znat vas nazor, zdali mam stale pravo na odvolani, na zdali mam pravo aby mi bylo predvedeno, ze vse pracuje pouze software ne, a hlavne, co si myslite o tom, ze cela ta vec byla jiz uskutecnena po uplynuti 30denni zarucni lhuty?
Mohu pozadovat penize zpet? Samozrejme pani v Tesco, na informacich a reklamacich a s pany v servise nemaji mezi sebou poradnou komunikaci a jen si predavaji informace bez srozumitelnosti.
Mohu dostat nejakou radu jak dal? Ja jsem se tedy nakonec domluvila s tim panem ze servisu, ze on se na ten pocitac znovu podiva, zkontroluje i klavesnici a da mi vedet a kdyby zjistil ze snad tam byla jiz chyba pri vyrobe, rekne a pozada Tesco o vraceni penez me, tedy kupujicimu. Ale ani to me neuklidnuje, protoze tomu neverim, jak na to asi bude reagovat Tesco kdyz servise, tedy ten pan ( udajny servise), jiz oznamil Tesco ze zaruka se na toto nevztahuje?
Prosim o radu a pokud mozno, kde se mam obratit. 20 tisic cz korun neni zrovna mala castka.
Dekuji,
s pozdravem Danka WarrenOdpověď: Předně je nutno zdůraznit, že lhůta pro vyřízení reklamace je v souladu s § 19 (3) zákona o ochraně spotřebitele 30 dní. Tato lhůta se však počítá dle § 122 občanského zákoníku od prvního dne následujícího po rozhodné události - tedy od 5.6.2008.
Z toho důvodu se nedá mluvit o porušení této lhůty.
Ohledně neuznané reklamace na základě chyby software - zde je rozhodující vyjádření prodávajícího (Tesca), s nímž máte právní vztah. Jedinou možností, jak se bránit neuznané reklamaci, je nechat si vypracovat posudek soudního znalce (blíže příloha).
Dotaz: Dobrý den,
před 2 roky jsem koupil notebook v obchodě společnosti Alza od firmy Acer, kterému končila záruka 7.9.2007. Na začátku srpna mi počítač poprvé vypověděl službu a totálně umřel . Kontaktoval jsem přímo firmu Acer a ta pro přístroj poslala kurýra z PPL. Přístroj byl odeslán do servisního centra v Brně asi až po 5 pracovních dnech po té, co jsem je musel osobně v PPL kontaktovat a zajímat se o to, kdy si pro můj výrobek přijedou a zjistit zpětně číslo mého servisního případu. Prý měli problém se sítí a propojením s jednotlivými případy. Napoprvé mi přístroj po týdnu vrátili opravený s tím, že byl údajně vyměněný HDD a Recovery system. Nicméně do 14 dnů se závada opakovala, protože se počítač choval naprosto stejně. Opět jsem kontaktoval servisní centrum, odeslal přístroj a asi po týdnu jej dostal zase zpět s tím, že na něm měl být vyměněn konektor k HDD. Přístroj fungoval opět asi týden a při třetím selhání, které bylo stejné jako předchozí 2, jsem žádal o odstoupení od smlouvy s tím, že nemám již důvěru jak v přístroj, tak ani v jejich firmu, protože známý, který se dost zabývá výpočetní technikou mi tvrdil, že od počátku je problém se základní deskou a ne s HDD či konektorem, ale vzhledem k tomu, že základní deska je nejdražší věc výrobku, tak se mě zkouší odbýt takto, že to třeba projde. Pracovník firmy Acer reagoval emailem na mou žádost o odstoupení od smlouvy tak, že mi tvrdil, že dle obč. zákoníku nemám na vrácení peněz nárok, protože se musí jednat o 3 stejné nebo 4 různé závady.
Po tom, co jsem tomu samému člověku poslal opět emailem tu samou žádost o odstoupení jen s přidaným odstavcem z obč. zákoníku, kde podle něj už situace není tak jednoznačná, jak mi při první reakci uvedli, mi odpověděl, že až mi přiveze PPL opravený výrobek zpět, tak si mám zavolat hned do servisního centra Acer, zažádat o nové servisní číslo případu, přístroj opět poslat zpět a jemu všechno poslat emailem, aby mohl co nejdříve zajistit, že mi pošlou NOVÝ přístroj. To mi přijde dost podivné, že najednou mi chtějí dát nový přístroj, když doposud jsem neměl nárok na nic než opravu. Každopádně dne 12. 9. jsem odeslal potřetí přes PPL svůj přístroj, v původní hodnotě téměř 34 tisíc korun a do dnešního dne mi nebyl vrácen zpět, ačkoli mi přišel (a to za celou dobu poprvé), email, že je má oprava vyřízena a mám do 2-3prac. Dnů svůj přístroj očekávat.
Tento týden jsem opět poslal emailem návrh na odstoupení od smlouvy z důvodu, že firma Acer nedodržela zákonem stanovenou lhůtu 30 dnů na vrácení opraveného výrobku, aniž by mi jakkoli dala vědět. Pracovník firmy reagoval tím, že jsem si údajně přístroj převzal a napodruhé mi poslal i kopii přebíracího protokolu od PPL. Bohužel (či bohudík) na protokolu je podepsaná jistá žena, kterou neznám. S tímto tvrzením jsem poslal opět email do firmy Acer, že mě to již obtěžuje, když ani nemám vlastní PC, neustále si dopisovat a žádám je o rychlé vyřízení. Ze zaslané kopie jsem zjistil místo, kam přístroj PPL odvezla a telefonicky zjistil, že přístroj skutečně ta paní přebrala a že pracovník PPL nechtěl ani OP či rodné číslo, nebo razítko. Takže můj OPRAVENÝ notebook je u nějaké paní, která ani nevěděla co přebírá. Od známého z PPL jsem zjistil, že jim do firmy přišla tato adresa od společnosti Acer, takže chyba je evidentně na jejich straně. Dnes jsem dostal opět email, kde mi píší toto:
Vážený pán Března,
k rýchlému vyriešení nastanej situácie prosím pošlite k nám doporučenou poštou notársky overené čestné prehlásenie (místopřísežné prohlášení) kde bude uvedené Vaše meno, typ a sériové číslo notebooku (TM4102WLMI / LXTA505074525093A2EM01). Prosím text sformulovať v zmyslu, že ste zariadenie do dnešného dňa neprevzali a nepoznáte pani Markovú ktorej bol dňa: 19.9.2007 zariadenie odovzdané. Prosím dokument pošlite na moje meno, prípadne na meno Ing. Petra Svobodová na adresu servisného centra.
Po obdržaní dokumentu prípad predáme na šetrenie orgánom činnom v trestnom šetrení a Vám zašleme nové zariadenie.
s pozdravom
Ing. Csépe Zsolt
Call Centre Supervisor - Hungary, Czech/Slovak
Pořídil jsem si právě notebook pro možnost pracovat na cestách a tato situace je mi velmi nepříjemná, jako i přístup společnosti Acer, kterým se mnou jedná.
Chci se zeptat, jaké jsou mé šance požadovat rychle od firmy Acer vrácení peněz, případně jak postupovat dál
Děkuji mnohokrát za radu a pomoc.
S pozdravem
Zdeněk Března
Odpověď: Pokud nevyřídili reklamaci do 30 ti dnů, zákon stanoví fikci že se jedná o neodstranitelnou závadu, reps. kupující má práva jako při neodstranitelné závadě. Můžete žádat výměnu za nový kus nebo odstoupení od smlouvy. Stanoví tak § 19 odst 3 zákona o ochraně spotřebitele a práva při neodstranitelné závadě stanoví § 622 odst. 2 občanského zákoníku.
Dotaz: Dobrý den,
u prodejce koupelen jsem pořídil Univerzální madlo RAVAK, které je možné zabudovat do vany i do zdi. Výrobce v návodu uvedl, že pro instalaci do zdi je potřeba hmoždinku s vnitřním závitem M8.
Když jsem madlo předal instalační firmě, ta něvěděla jak jej přidělat neboť v železářství nesehnali právě vhodnou hmoždinku. Požádal jsem prodejce o vrácení peněz.
Ten mi po prošetření reklamace sdělil, že mu firma Ravak sdělila následující:
\"Madlo se přievňuje zarážecí kotvou a ta je běžně k sehnání na našem trhu např. Firma Fisher - zarážecí kotva EA nebo firma DEN BRAVEN - pouzdro IHK - M.\" a peníze mi nevrátili.
Tato informace v návodu vůbec nebyla. Rád bych se tedy zeptal, zda mám právo na vrácení zboží a peněz nebo nikoliv. Prodejce reklamaci zamítl s tím, že je zboží v naprostém pořádku a že nevidí důvod k vrácení peněz.
Děkuji za Vaše posouzení. Odpověď: Prodávající má tentokrát pravdu, nárok na odstoupení od smlouvy nemáte, protože výrobek nevykazuje materiálovou ani výrobní vadu. Problém bych viděl spíše v nedostatku zkušeností montážní firmy.
Dotaz: Objednala jsem si dvě křesla Tibor,zaplatila zálohu-10.9.2008.10.10 mi bylo dodáno křeslo jedno a faktura byla na křesla dvě.Tuto částku jsem po tel.hovoru s pracovníkem skladu zaplatila s tím,že došlo k omylu při objednávání zboží(ze strany zaměstnance)a že mi bude do 14 dnů dodáno i druhé křeslo.K tomu dosud nedošlo i přes několikátou urgenci-stále mi odpovídají,že už firma zboží dodá,ale nic se neděje.Zajímalo by mě,kam se mám obrátit,protože telefonické urgence nevedou ke kladnému výsledku.Děkuji za odpověď.StrouhalováOdpověď: Prodávající má na vyřízení reklamace 30 dnů, pokud tuto lhůtu nedodrží, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Doporučuji tedy prodejce (nikoliv telefonicky, ale doporučeným dopisem s dodejkou) upozornit, že pokud reklamaci nevyřídí například do týdne, jste připravena od kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení peněz.
Dotaz: Dobrý den,
zhruba v roce 2001 jsem si nechali udělat připojení k internetu, v roce 2006 jsme odstoupili od smouvy. Odstpoupili jsme z důvodu špatného plnění závazků od dodavatele, a také jsme od této firmy obdrželi nezaplacené složenky, které zaplacené byly a také jsme od nich měli doklady, i když to byly účtenky čtyři roky staré. Nyní nám od této firmy přišla nezaplacená složenka z posledního roku naší smlouvy. Jsme si jisti že jsme vše zaplatili, ale bouhužel jsme všechny účty vyhodili a také vypovědní smouvu. Dovmnívala jsem se že je vše vyřešené. Má tato firma nárok na vymáhání této pohledávky i když je smluvní vztah skoro dva roky ukončen.Odpověď: Promlčecí doba je tříletá. Proto firma může pohledávku uplatňovat i po 2 letech. Pokud jste platila převodem z účtu, lze si zpětně nechat vyhotovit výpis z účtu. V případném soudním sporu je společnost povinna výši a právní důvod pohledávky dokázat.
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se zeptala jak mohu postupovat ve věci, kdy prodávající uzná reklamaci a i přesto není ochoten vrátit peníze. U firmy 1.mobilkurýr s.r.o. jsem si před dvěma lety zakoupila telefon. Ještě v době, kdy byl telefon v záruční době přestal fungovat tak, jak by měl - restartoval se při každém hovoru i sms. Prodávající tedy ode mne převzal reklamaci a určil si dobu 60 dnů. Po této době mi telefon nevrátil - telefon ztratil. Požadovala jsem tedy vrácení peněz - bylo mi řečeno, že momentálně na prodejně požadovanou částku nemají a že mi peníze zašlou poštou na adresu. Po čtrnácti dnech jsem se opět vydala do firmy - peníze nedorazily (mezitím je skutečně zázrak se dovolat na prodejcem uvedená tel. čísla), bylo mi s omluvou řečeno, že měli na prodejně mnoho práce, ale že právě ten den, kdy jsem tam šla peníze odeslali. Už je tomu další týden a peníze stále nikde. Pan vedoucí tedy neustále lže, pokud se Vám podaří dovolat na prodejnu, tak pan vedoucí údajně není přítomen a prý určitě zavolá zpět. Bohužel. Domnívám se tedy, že jednání této firmy je nekorektní a prosím o radu jak v tomto případě pokračovat. Děkuji.
S pozdravem
Veronika Dorničáková Odpověď: Prodávajícího vyzvěte k vrácení peněz doporučeným dopisem s dodejkou a upozorněte ho, že pokud je neobdržíte do 14 dnů, požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkzu.
Dotaz: Již čtyři týdny čekám na opravu pračky zn. Goddess, která je ještě v záruce. Urguji, telefonuji, ale není to nic platné. Chtěla bych tuto pračku vrátit a aby mi fitrma vrátila peníze. Koupím si novou, ale NE značku Goddess
P.S. kdysi se právalo na valše, a nemám zájem , bolí od toho pořádně ruce a články prstů ..je snad třetí tisíciletí nebo ne, žebychom se vrátili do dob kdy se právalo a máchalo u potoků..???Odpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás.
Dotaz: Dobrý den..Nechal jsem si od živnostníka namontovat cca před rokem plovoucí podlahu a ta se začala rozjíždět a jsou v ní mezery.(celkem to stálo 26tis.)Teď když jsem chtěl podlahu reklamovat,zjistil jsem že živnostník zrušil živnost a je na úřadu práce..co s tím?
díkyOdpověď: To vůbec nevadí, stále musí plnit své závazky z doby, kdy podnikal. Doporučuji uplatnit reklamaci na jeho domácí adrese doporučeným dopisem do vlastních rukou.
Dotaz: Dobrý den, mám dotaz.Koupila jsem si v jedné nejmenované firmě se sportovním oblečením lyžařské kalhoty za 699Kč. Doma jse ale zjistila,že jsem si koupila omylem kalhoty pánské, v prodejně vrácení peněz nebylo možné, tak mi navrhli výměnu zboží za jiné. Na tuto variantu jsem přistoupila a vybrala jsem si zboží v hodnotě asi 700Kč, čili jsem měla doplácet 1Kč. Ale ne, musela jsem doplácet víc, protože kalhoty, které jsem dříve koupila za 699, zlevnili na 499Kč a podle prodavače a podle manažerky prodejny jsem neměla nárok na výměnu zboží za 699Kč ale za zlevněných 499Kč. Je toto oprávněné? Díky za odpověď. TerezaOdpověď: Pokud jste zmíněné kalhoty zakoupila za 699 Kč, uzavřela jste kupní smlouvu na tuto cenu a pokud je Vám nabídnuto zboží nové, uplatní se původní cena, za kterou jste kalhoty zakoupila. ( Stejně tak, kdybyste měla právo na odstoupení od smlouvy, vracela by se Vám cena původní ). Oprávněné to tedy není.
Dotaz: Dobrý den, chtěla jsem se zeptat, jestli je možné, že prodejce neuznal reklamaci pouze po "vzájemné konzultaci s dodavetelem "? Jedná se potápěčské brýle zn. EMME. Za odpověd předem děkuji. PeňázováOdpověď: O vyřízení reklamace rozhoduje výhradně prodávající bez ohledu na to, jestli ji s někým, případně s kým, konzultoval. Pokud s jeho vyjádřením nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Vážení,
při reklamaci 9měsíční vidlice Manitou R7 (vytéká olej) jsem byl informován, že si musím zaplatit garanční prohlídku. Nesplněním garanční prohlídky mi firma ProgressCycle vyhrožuje zrušit 2 letou záruku na vidlici.
Jsem prosím povinen platit garanční prohlídku? (na toto jsem při koupě výrobku nebyl upozorněn). Navíc, v návodu se nic takového nezmiňuje - je tam pouze zmínka DOPORUČUJÍCÍ prohlídky, žádná NUTNOST. Navíc, žádný vztah k samotné záruce na výrobek. Přikládám odkaz na návod k vidlici: http://www.progresscycle.cz/n2007/40/vidlice.pdf
Děkuji Vám za zodpovězení, Rastislav KováčOdpověď: V žádném případě po vás prodávající nemůže požadovat poplatek za vyřízení reklamace, navíc opravdu nesplnění podmínky prohlídky nemůže mít žádný vliv na možnost uplatnit reklamaci, záruka vám nemůže být odebrána, je za zákona 24 měsíců a není možné, aby jí prodávající omezil.
Trvejte na tom, že v obchodních podmínkách tato podmínka není (i pokud by byla, byla by nezákonná a tedy neplatná) a tedy požadujete bezplatné vyřízení reklamace. Pokud to prodávající odmítne, doporučuji podat stížnost na Českou obchodní inspekci. Vzor posílám v příloze, jednalo by se o nezákonné omezení záruky podle § 13 zákona o ochraně spotřebitele.
25. listopadu 08, 10:11 
