DOTAZ: Postup při reklamaci
Dotaz: Dobrý den,
Prosím o radu jak postupovat v daném případě:
v roce 2005 jsem zakoupila LCD televizi, kterou jsem již po roce musela reklamovat (chyba softwaru). Po vyřízení reklamace jsem si televizi odvezla, ale po roce se situace opakovala.
Navíc jsem stihla uplatnit reklamaci jen díky nastavení původní záruky o cca 20 dní (trvání předchozí – první reklamace).
Televizi mi bez problému k reklamaci přijali, ale zajímá mě jak postupovat dál:
mám obavy aby ten produkt – kus jako takový nebyl samo sebou od výroby špatný a já s ním po roce zase neletěla na reklamační, kdy by mi ovšem záruka už neplatila a já bez úhrady (o výši které nemám představu kam až může sahat – kupní cena byla 30.000,- CZK) neměla šanci.
Nejsem technik, ano odborník, ale mám pocit, že se situace bude opakovat
Navíc jsem televizi zakoupila ve společnosti Carrefour, kterou nahradila společnost TESCO
A již dnes se ohánějí tím, že za to co Carrefour napáchal nebo ne, nemůžou (byť snad za to, v jakém stavu TV je a jaké vady má, nebo nemá, nemůže nikdo jiný než výrobce a já se taky domnívám, že závazky stejně společnost TESCO přebírá v plném rozsahu).
Prosím o radu, zda-li já jako zákazník mám nějakou šanci či nárok na kompenzaci v případě další reklamace, kdy tato situace může nastat a veškeré lhůty na reklamace už dávno budou za námi!?
Předem děkuji, mějte hezký den
S pozdravem
Bieleková Zuzana
zuzka0502@atlas.cz
603 268 867
Odpověď: Při prodeji spotřebního zboží je záruka 24 měsíců, během které platí, jde-li o vady odstranitelné, ale kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat, tedy opakující vada či vady brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit.
Opakovaným výskytem vady se rozumí 3x stejná vada, za větší počet vad se považují 4 různé vady.
Je-li od kupní smlouvy odstoupeno, je každý z účastníků (spotřebitel i prodávající) povinen vrátit druhému vše, co podle ní dostal.
Po uplynutí záruční lhůty výše uvedená práva propadají.
Dotaz: Dobrý den,
Prosím o radu jak postupovat v daném případě:
v roce 2005 jsem zakoupila LCD televizi, kterou jsem již po roce musela reklamovat (chyba softwaru). Po vyřízení reklamace jsem si televizi odvezla, ale po roce se situace opakovala.
Navíc jsem stihla uplatnit reklamaci jen díky nastavení původní záruky o cca 20 dní (trvání předchozí – první reklamace).
Televizi mi bez problému k reklamaci přijali, ale zajímá mě jak postupovat dál:
mám obavy aby ten produkt – kus jako takový nebyl samo sebou od výroby špatný a já s ním po roce zase neletěla na reklamační, kdy by mi ovšem záruka už neplatila a já bez úhrady (o výši které nemám představu kam až může sahat – kupní cena byla 30.000,- CZK) neměla šanci.
Nejsem technik, ano odborník, ale mám pocit, že se situace bude opakovat
Navíc jsem televizi zakoupila ve společnosti Carrefour, kterou nahradila společnost TESCO
A již dnes se ohánějí tím, že za to co Carrefour napáchal nebo ne, nemůžou (byť snad za to, v jakém stavu TV je a jaké vady má, nebo nemá, nemůže nikdo jiný než výrobce a já se taky domnívám, že závazky stejně společnost TESCO přebírá v plném rozsahu).
Prosím o radu, zda-li já jako zákazník mám nějakou šanci či nárok na kompenzaci v případě další reklamace, kdy tato situace může nastat a veškeré lhůty na reklamace už dávno budou za námi!?
Předem děkuji, mějte hezký den
S pozdravem
Bieleková Zuzana
zuzka0502@atlas.cz
603 268 867
Odpověď: Při prodeji spotřebního zboží je záruka 24 měsíců, během které platí, jde-li o vady odstranitelné, ale kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat, tedy opakující vada či vady brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit.
Opakovaným výskytem vady se rozumí 3x stejná vada, za větší počet vad se považují 4 různé vady.
Je-li od kupní smlouvy odstoupeno, je každý z účastníků (spotřebitel i prodávající) povinen vrátit druhému vše, co podle ní dostal.
Po uplynutí záruční lhůty výše uvedená práva propadají.
Související články
Dotaz: Jak postupovat dál? Reklamovala jsem nádobí u liberecké firmy "Petr Král" na základě telefonické informace poštou, reklamace nebyla uznána (nástřik se odlupuje, ale prý jde o mechanické poškození uživatelem!, část nádobí "kdosi" poškrábal ostrým předmětem), firma byla zrušena, telefony neexistují, internetem je firma náhle nedohledatelná...
Je nějaká šance?
Děkuji za odpověď. D. MaděrováOdpověď: Při ukončení činnosti je prodávající povinen nahlásit živnostenskému úřadu, kde lze vypořádat případné závazky ( § 14 odst. 2 zákona o ochraně spotřebitele).
Dále je možné se podívat do Obchodního rejstříku na stránkách www.justice.cz. Osobně mi
vyjelo asi pět firem v Liberci.
Bude-li firma v konkurzu, lze přihlásit svoji pohledávku u správce konkurzní podstaty. Procento uspokojení je však malé.
Dotaz: Stavební firma mi udělala novou střechu na hospodářském stavení /200m2/.Krytina Gutta.Po dvou letech se začal silně loupat vrchní ochraný film.
Přivolaný zástupce stavební firmy vadu verbálně uznal s tím,že jde o problém výrobce krytiny,který však nechce komunikovat.
Protože stavební firma krytinu zároveň dodala,poslal jsem ji doporučeným dopisem žádost o uznání reklamace.Po více jak měsíci a několika telefonátech stále nemám žádné písemné vyjádření k zmíněné rekamaci.Je nějaká zákonná lhůta pro odpověď?
Jak tuto firmu přinutit k nějaké aktivitě?Živnostenský úřad? ČOI?
Děkuji za odpověď. J.Bílý.
Odpověď: Ve Vašem případě se jedná o smlouvu o dílo. Stavební firma je povinna reklamaci vyřídit do 30 dnů. Pokud vada nebrání řádnému užívání, máte právo na přiměřenou slevu. Pokud střechu řádně užívat nelze, vzniklo by Vám právo na zrušení smlouvy a tedy vrácení peněz spolu s případnou náhradou škody.
Dotaz: 21.12.2007 jsem objednala a zaplatila u fi MP ineriery, U cvičiště 1, Jihlava troje interiérové dveře, z toho jedny posuvné do pouzdra. Montáž byla domluvena na 28.2.2008. 30.1.2008 jsme změnily dispozice u jedněch dveří- z levých na pravé. Pan Marek Pěnkava ( majitel fi) absolutně nekomunikuje, pokud jsem se s ním spojila měl neustále výmluvy, proč nemůže přijet.Po té, co jsem mu řekla, že se obrátím na ČOI a Živnostencký úřad, přivezl 4.4.2008 dvoje dveře, jedny měli jiný rozměr, druhé byly plné místo prosklených. Do konce dubna byly dveře na WC a do kouleny (posuvné) na místě, ale bezdokončovacích prací. Navíc posuvné dvěře mají vady k reklamaci ( platnila jsem 2.6.2008. Třetí dveře nejsou. Jak mám dál postupovat? Mohu požadovat při odstoupení od smlouvy a vrácení adekvátní platby také úrok z této částky? Finanční prostředky má k dispozici již téměř půl roku.
Děkuji za odpověď Dr.VozobulováOdpověď: Z dotazu předpokládám, že změna dispozic byla provedena buď smlouvou, nebo jednostranně, avšak s oporou ve smlouvě a že tedy máte nárok na dodání třech dveří.
Pokud dveře neodpovídají kupní smlouvě, jde o tzv. rozpor s kupní smlouvou, který , pokud je uplatněn v šestiměsíční lhůtě od převzetí věci, nemusíte ani prokazovat (prodávající by musel prokázat, že o rozpor nejde).
Pokud mají dveře vady, taktéž je uplatněte.
Prodávající je povinen sepsat s Vámi reklamační protokol včetně zanesení, jaký způsob odstranění vad požadujete. O uplatněné reklamaci i právu odpovídajícímu rozporu s kupní smlouvou, popř. vadě věci, je povinen vydat Vám písemné potvrzení. Úprava je obsažena v § 19 odst. 1 zák. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Pokud reklamace nebude vyřízena ve 30-ti denní lhůtě od uplatnění, vznikají Vám podle § 19 odst. 3 stejná práva, jako by nábytek trpěl neodstranitelnou vadou, tj. i právo odstoupit od smlouvy. Vznikne-li Vám toto právo, věnujte zvýšenou péči průkaznosti jeho uplatnění (odstoupení je vhodné uskutečnit zejm. formou doporučeného dopisu s dodejkou, popř. osobním doručením s potvrzením převzetí na kopii).
Dotaz: Vážení, ve středu 20.8.08 jsme koupili v Rokycanech nový motocykl Yuki (enduro) a po čtyřech dnech a ujetí cca 220 kilometrů praskla na motocyklu objímka na tzv. krku řízení, která znemožňuje úplnou jízdu na motocyklu (jízda je možná pouze v malé rychlosti-např. na dojetí do servisu). Od zjištění závady se na motocyklu nejezdilo...chci se optat, jak máme postupovat v tomto případě při reklamaci, na motocykl je dvouletá záruka...zítra (pondělí 25.8.) jedeme k prodejci oznámit mu závadu, tak jen v případě, že by nás odmítl, bychom rádi věděli, jak postupovat dál...na internetu jsme našli, že se jedná o díl v hodnotě cca 2400,-Kč.Děkuji předem, M. Krejdl Odpověď: Prodávající Vás nesmí odmítnout, musí reklamaci přijmout, sepsat s Vámi reklamační protokol a do 30 dnů ji musí vyřídit. Pokud by po Vás požadoval souhlas s delší lhůtou, souhlasit nemusíte, pozor aby to neměl již předem napsáno na reklamačním protokolu. Nemusíte ho podepisovat nebo si ho řádně přečtěte. Pokud by prodávájící náhodou odmítl reklamaci přijmout upozorněte ho, že vše oznámíte České obchodní inspekci.
Dotaz: Dobrý den,reklamoval jsem navigaci zakoupenou přes internet po dvou měsících a několika tel. slibech nemám ani opravenou navigaci ani peníze.Jak se domoci svého práva.Doklad příjmu navigace od PPL + podací lístek z Pošty můžu doložit,bohužel originál faktury jsme odeslali s navigací.Ještě poznámka:
Jedná se o firmu autoradio-prodejce.cz, Vít Rejha, Kazimírova 1005/9,Praha 4 Chodov a automobilovou navigaci TomTom 910 v ceně 13.260 kč.
Děkuji
Robert BubákOdpověď: V případě, že prodávající nevyřídí vaši reklamaci do 30 dnů od převzetí, máte stejná práva jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu, tedy právo na odstoupení od smlouvy nebo právo na výměnu zboží (§19 odst 3 zákona o ochraně spotřebitele + §622 odst 2 obč. zákona) Dále se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci, která zahájís daným úřadem správní řízení ohledně nedodržování reklamačních lhůt.
Dotaz: Prosím o odpověď, jak postupovat v následujícím případě: Zakoupila jsem mobilní telefon u firmy Satron, která sídlila v Rumunské 9, Praha 2.Telefon je po roce od koupi nefunkční, dle vyjádření firmy v Rumunské i neopravitelný. V záručním listě je jako firma přijímající reklamace uvedena tato firma a ještě firma www.mobilky.cz, která sídlí na téže adrese. Zástupce této firmy, pan Milfajt, jehož telefonní číslo jako číslo kontaktu je také uvedené na záručním listě, reklamaci odmítá s odůvodněním, že jsou firma www.mobilky.cz na uvedené adrese, ale "jiná", že firmu s tímto názvem pouze koupil a s jejími produkty a jejich reklamacemi nemá nic společného. Toto uvádí jako důvod, proč reklamaci nevyřídit. Prosím proto o radu, jak v tomto případě se zástupcem firmy jednat a jakým způsobem reklamaci uplatnit.DěkujiOdpověď: Doporučuji kontaktovat místně příslušný živnostenský úřad, na kterém Vám sdělí, který subjekt je povinen vyřizovat závazky zaniklé společnosti. Společnost mobilky.cz podle výpisu z obchodního rejstříku vznikla v květnu 2007, proto je více než pravděpodobné, že skutečně s předchozím subjektem nemá nic společného.
Dotaz: Dobrý den
zhruba před třemi měsísí jsem si koupila mobilní telefon přes internet, hned po týdnu mi při stahování dat vypnul a nešel zapnout. Telefon jsem reklamovala poslal a ho spět prodejci, ten mi nahrál do telefonu znovu software a poslal spět.Stejná vada se opakovala ještě dvakrát, bohužel prodejce i přes mé upozoznění nezapsal první opravu do záručního listu. Teď telefon opravili na potřetí ale poslali mi teléfon s poškozeným předním krytem.Ráda bych věděla jak mohu níní postupovat při uplatnění reklamace a na co mám nárok.
Přeji hezký den, s pozdravem Kašparová Vladislava.Odpověď: Nároky z odpovědnosti prodávajícího za vady zboží se liší dle toho, zda reklamujete tzv. vadu odstranitelnou či neodstranitelnou. V souladu s ustanovením § 622 odst. 1 Občanského zákoníku jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. Dle odstavce 2 jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Dle odstavce 3 jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.
Ve Vašem případě jde zřejmě o vady odstranitelné, nicméně vzhledem k opětovnému výskytu vad již můžete ve smyslu ustanovení § 622 odst. 2 věty druhé Občanského zákoníku (viz výše) požadovat odstoupení od kupní smlouvy a vrácení kupní ceny oproti vrácení mobilního telefonu. Opětovným výskytem vady se rozumí totiž alespoň třetí výskyt vady stejné, případně alespoň čtvrtý výskyt vady různé. Navíc - pokud uvádíte, že během reklamace byl poškozen přední kryt - prodávající odpovídá za škodu na věci, způsobenou v době, kdy byl u něj telefon v reklamačním řízení. Škodu je Vám povinen nahradit - můžete trvat na výměně předního krytu za nový - to je ovšem nadbytečné v případě Vašeho odstoupení od kupní smlouvy, když dostanete místo telefonu zaplacenou kupní cenu.
Dotaz: Dobrý den. Již jednou jsem se na Vás obracela s dotazem na postup při reklamaci.Moje reklamace se dosud nevyřešila proto Vás žádám zase o radu. V listopadu jsem si koupila přes internet mob. telefon.Po krátkém používání mi telefon při stahování dat vypl a nešel již zapnout. Telefon jsem reklamovala prodejce nahrál nový software a opravu nezapsal do záručního listu (dále Z.L). Stejná vada se opakovala ještě dvakrát, prodejce nejdříve znovu nahrál software(zapsal do Z.L)a podruhé již vyměnil desku telefonu. Mobilní telefon mi však přišel s prasklým krytem, navíc měl strašně slabý signál.Toto jsem reklamovala, prodejce telefon opravil, opravu nezapsal do Z.L. navíc mi telefon přišel s novou vadou, nefungovalo sluchátko a já při hovoru slyšela pouze šepot. Prodejci jsem volala a oznámila mu, že chci vrátit peníze.Řekl , že mám telefon poslat a když jsem to udělala začal mi dělat problémy. Tvrdí, že né každá reklamace se píše do záručního listu a že má na výběr buď mi pošle opravený telefon, nebo nový telefon, nebo peníze.S čímž jsem rozhodně nesouhlasila jelikož po těchto špatných zkušenostech již nemám zájem o jakoukoliv spolupráci a chci vrátit peníze. Telefon jsem nyní poslala zpět již po páte a zajímalo by mně kolik má času prodejce s vrácením peněz a zda mám nárok také na proplacení poštovného případně cestovních výloh, pokud bych se rozhodla věc rěšit osobně. Budu strašně vděčná za Vaši radu jak mám v tomto případě postupovat.Děkuji Kašparová VladislavaOdpověď: Dobrý den,
záruční lhůty upravuje §620 Občanského zákoníku. Partnerem pro vyřízení reklamace je vždy prodávající, ten má konečné slovo při rozhodování o vyřízení reklamace. Reklamovat můžete v provozovně, kde byl výrobek zakoupen, v sídle podnikání nebo i v jiné provozovně téže firmy s podobným sortimentem.
Pokud reklamujete do 6 měsíců od zakoupení, můžete se rozhodnout, zda chcete výrobek opravit nebo vyměnit. V případě reklamace po uplynutí 6 měsíců musí prodejce výrobek opravit, pokud je vada odstranitelná, výměnu může kupující požadovat, není-li to vzhledem k povaze věci neúměrné.
Je-li vada neodstranitelná, můžete žádat výměnu nebo vrácení peněz. Při větším nebo opakovaném výskytu vad také můžete chtít peníze zpět. Je-li reklamace vyřízena výměnou věci začíná běžet nová záruční lhůta.
Všechny reklamace musí být zaznamenány v záručním listě nebo musí prodávající vydat reklamační protokol.
Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu maximálně však do 30 dnů, po překročení této lhůty máte právo na výměnu věci nebo vrácení peněz. Za vyřízení reklamace se považuje předání výrobku po opravě, výměně nebo zamítnutí, popř. vrácení peněz při odstoupení od smlouvy.
Pokud reklamace je uznána, prodávající je povinen uhradit vám všechny nutné náklady spojené s uplatněním reklamace (tj. poštovné, jízdné, znalecký posudek atd.). Na tyto doklady je však třeba mít doklad.
Při nedodržení lhůty na vyřízení reklamace, můžete podat podnět na Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Vážení,
při reklamaci 9měsíční vidlice Manitou R7 (vytéká olej) jsem byl informován, že si musím zaplatit garanční prohlídku. Nesplněním garanční prohlídky mi firma ProgressCycle vyhrožuje zrušit 2 letou záruku na vidlici.
Jsem prosím povinen platit garanční prohlídku? (na toto jsem při koupě výrobku nebyl upozorněn). Navíc, v návodu se nic takového nezmiňuje - je tam pouze zmínka DOPORUČUJÍCÍ prohlídky, žádná NUTNOST. Navíc, žádný vztah k samotné záruce na výrobek. Přikládám odkaz na návod k vidlici: http://www.progresscycle.cz/n2007/40/vidlice.pdf
Děkuji Vám za zodpovězení, Rastislav KováčOdpověď: V žádném případě po vás prodávající nemůže požadovat poplatek za vyřízení reklamace, navíc opravdu nesplnění podmínky prohlídky nemůže mít žádný vliv na možnost uplatnit reklamaci, záruka vám nemůže být odebrána, je za zákona 24 měsíců a není možné, aby jí prodávající omezil.
Trvejte na tom, že v obchodních podmínkách tato podmínka není (i pokud by byla, byla by nezákonná a tedy neplatná) a tedy požadujete bezplatné vyřízení reklamace. Pokud to prodávající odmítne, doporučuji podat stížnost na Českou obchodní inspekci. Vzor posílám v příloze, jednalo by se o nezákonné omezení záruky podle § 13 zákona o ochraně spotřebitele.
Dotaz: Dobrý den,obracím se na vás s prosbou o pomoc.Objednali jsme si přes eshop snubní prsteny z chirurgické oceli.Vše proběhlo v pořádku,prsteny přišly 18.7.2007,svatbu jsme měli 12.10.2007.Manžel nosil prsten pouze týden,protože zjistil,že začíná být odřený.Já ho nosila do prosince.Poté jsem ho sundala,protože ztratil lesk,je poškrábaný,odřený.Upozorňuji,že jsem těhotná,tudíž nepracuji ani nic nenosím,abych ho mohla úmyslně poškodit.Prsteny jsme tedy reklamovali.Byla nám zaslána odpověď,že není závada materiálu,že se jedná o běžné mechanické poškození prstenů,poškrábání,oděry,oxidace.Tudíž se nejedná o uznatelnou reklamaci u výrobce.Nejsme s tímto spokojeni,protože chirurgická ocel vysoké jakosti značená 316L má mít stálost po mnoho let jak z hlediska povrchové úpravy,tak nulové oxidace.Navíc by si měly výrobky z této oceli uchovat perfektní lesk.Prosím tedy o radu,na koho se obrátit,aby posoudil,zda v tomto obchodě skutečně prodávají výrobky z chirurgické oceli,popř.zda se jedná o nějaké napodobeniny.Také se chci zeptat,zda si popř.mohu někde nechat posoudit naše prsteny.Děkuji,jsem s pozdravem Lada Tomevová.Odpověď: Na stránkách www.justice.cz naleznete kontakt na soudního znalce v tomto oboru. Nechte si vypracovat znalecký posudek. Pokud bude posudek ve Váš prospěch, znovu prsteny reklamujte. Máte právo i na proplacení posudku dle § 598 občanského zákoníku.
Opravdu by prsteny měli vydržet určitou obvyklou zátěž. Dle § 622 občanského zákoníku máte právo na výměnu nebo vrácení peněz, je-li vada neodstranitelná, což se jeví ve Vašem případě.
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se zeptala, jak se obecně postupuje, když kontrolní orgán nepř. ČOI odhalí závadné výrobky, které musí být z trhu staženy. Pokud výrobce opět uvede tento výrobek na trh, jsou znovu kontrolovány, zda proběhla náprava a odstranění závady?
Jde mi konkrétně o dětské kočárky, které neprošly testem. Nevím, zda jim mohu nyní důvěřovat, že jsou vpořádku.
Děkuji Eva LipertováOdpověď: Tento dotaz směřujte přímo ČOI, která vám vysvětlí svůj postup ve vámi uváděném případě. Kontakt naleznete na www.coi.cz.
Dotaz: Dobrý den, rád bych se touto cestou zeptal, zdali je cestovní kancelář povinna v nějakém termínu odpovědět na protest proti neuspokojivě vyřízené reklamaci. Platí ve "druhém kole" stížnosti také měsíční lhůta? CK Sunny Days se neobtěžuje odpovídat zákazníkům, které okradla.
Děkuji
Petr KrupaOdpověď: Záleží na tom, jak je daná odpověď koncipováno. Pokud opět jako reklamace, tak ano. Pokud jako stížnost nebo cokoliv jiného, není povinnost CK na toto odpovídat.
Spíše ale tato povinnost není, neboť reklamaci zájezdu už jste uplatnil při prvním podání. Jediná cesta je soudní spor.
Dotaz: Dobrý den, již jsem se zde optaval zda mohu odstoupit od smlouvy, dekuji za odpoved.
jeste jednou zopakuji co se stalo pro upresneni. Po 3 dnech se mi zacal hra uplne novy motor u ctyrkolky, kterou mi privezli az domu a byla objednana pres internet. Dnes mi z obchodu prisel e-mail ze mam motor vyndat a zaslat na jejich adresu. Coz odmítám z duvodu, ze nejsem automechanik a motor jsem nikdy od nikud nevyndaval. Do Prahy kde obchod sidli to mam cca 100 km. A nemám možnost naložit ctzyrkiolku na platak a odvest. Prosim poradte mi jestli mam narok na to aby si pro ctyrkolku prijeli oni. nebo jak mam postupovat. Dekuji.
Odpověď: V podstatě záleží na dohodě, protože buď zajistí dopravu prodejce nebo Vy a on je povinen Vám ji proplatit. Do demontáže motoru se však v žádném případě nepouštějte ani Vy ani žádný známý automechanik. Mohlo by to sloužit pro prodejce jako záminka k neuznání reklamace z důvodu neodborného zásahu. Prodejce upozorněte na to, že podle § 598 Občanského zákoníku máte nárok na náhradu nákladů spojených s reklamací a pokuste mu vyčíslit náklady, které byste musel vynaložit v případě, že si objednáte nějakou přepravní službu. Přibližné náklady zjistíte třeba telefonicky u některé služby. Je možné, že až mu výši nákladů sdělíte (protože se domnívám, že cena se může pohybovat kolem 10,-Kč za km a samozřejmě i cestu zpět) zajistí dopravu sám.
Dotaz: Dobrý den, potřeboval bych poradit s opakovanou reklamaci mobilního telefonu. Dne 14.4.2008 jsem zakoupil mobil zn. Nokia 5310 v prodejně MobilPlus Liberec, Soukenné nám.1. Dne 23.4.2008 jsem ho poprvé reklamoval se závadou špatné slyšitelnost sluchátka u hovoru, reklamace byla uznána a mobil opraven. Dne 9.6.2008 se tato závada opakovala, mobil byl opět uznán k reklamaci a opraven. Dnes 28.7.2008 jsem byl mobil reklamovat znovu s tou samou závadou, jelikož se ta samá závada vyskytla potřetí za sebou chtěl jsem odstoupit od kupní smlouvy a vrátit peníze ale prodejce mi odmítl peníze vrátit prý až po prozkoumání mobilu v servisu na dodržení reklamačních podmínek. Postupuje prodejce správně, já se domnívám že nikoliv a pokud uznal že mobil znovu vykazuje tu samou závadu tak mi měl peníze vrátit na místě! Prosím vás o pomoc jak dál postupovat na to abych mobil odeslal do servisu a čekal 30 dní na vyjádření jsem nepřistoupil a mobil si vzal zpátky. Děkuji za odpověď.Odpověď: Podle zákona o ochraně spotřebitele (§ 19 odst. 3) je podnikatel nebo jím pověřený pracovník povinen rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3-í dnů. Do této lhůty se však nezapočítává lhůta potřebná k odbornému posouzení vady. Celkem má prodávající na vyřízení reklamace 30 dnů. Pokud však spotřebitel považuje trvání odborného posuzování vady za neadekvátní, i když nepřekročilo lhůtu 30-ti dnů, může se obrátit na Českou obchodní inspekci, která má možnost postihovat nejen zmeškání 30-tidenní lhůty, ale i neodůvodněnou praxi využívání lhůt sice kratších než 30 dnů, avšak přesto nepřiměřeně dlouhých.
Doporučujeme Vám tedy reklamovat (do reklamačního protokolu nezapomeňte uvést, že při třetí stejné vadě odstupujete od smlouvy) a v případě, že shledáte délku reklamačního řízení za zřejmě neadekvátní povaze případu, můžete učinit podání k České obchodní inspekci.
Dotaz: Dobrý den,
prosím o zodpovězení následujícího dotazu. Na začátku prosince 2007 si naše firma objednala službu od jiné společnosti. Jednalo se o výsek do plastu, který jsme chtěli vložit do našeho katalogu. Dodali jsme jim náš vlastní materiál, který jsme zakoupili. Výsek byl proveden a odeslán na naší adresu poštou nebo kurýrem. Při rozbalení zásilky jsme zjistili, že výsek je sice proveden, ale v takové kvalitě, kterou jsme nemohli akceptovat. Doporučeným dopisem jsme tuto věc reklamovali 19.12.2007, ale do dneška (25.1.2008)bez odpovědi. Dnes jsem telefonoval osobě, která výsek přímo prováděla. Tato osoba mne osobně urážela a řekla, že se na nás může vykašlat, že na naši reklamaci reagovat nebude, že se mu nechce. Osobně mne napadal, že jsem nikdy neviděl, jak se to dělá, tak ať si teď nestěžuju. Osobně jsme neviděl, jak se dělá třeba pračka a reklamovat ji mohu, takže si myslím, že pán trochu přestřelil. Nechci si to nechat líbit, ikdyž vím, že s tím bude víc starostí než užitku. Prosím Vás o vyjádření, zda jsme postupovali dobře a jaké jsou naše možnosti v tomto případě. Děkuji. S pozdravem Tomáš VotíkOdpověď: Pokud jste smlouvu uzavírali jako firma, znamená to, že se na Váš vztah neužije Občanský, ale obchodní zákoník. Obchodní zákoník nezná zákonnou záruku za zboží, rovněž ani nemáte postavení spotřebitele, který je zákonem chráněn a zákon vymezuje povinnosti prodávajících či poskytovatelů služeb při reklamaci.
Nicméne nepochybně máte nárok na bezvadné plnění - zhotovitel totiž v souladu s obchodním zákoníkem splní svou povinnost provést dílo jeho řádným ukončením a předáním předmětu díla objednateli v dohodnutém místě, jinak v místě stanoveném tímto zákonem.Dílo má vady, jestliže provedení díla neodpovídá výsledku určenému ve smlouvě.Zhotovitel odpovídá za vady, jež má dílo v době jeho předání. Proto pokud Vám zhotovitel dodal vadné dílo, které neodpovídá sjednanému, jste oprávněni trvat na řádném plnění - pokud nebude sjednána náprava,a to ani v dodatečné lhůtě, můžete od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení zaplacené ceny díla.
I z odpovědnosti zhotovitele existuje výjimka, a to tehdy, pokud vady díla byly způsobeny použitím věcí předaných mu k zpracování objednatelem v případě, že zhotovitel ani při vynaložení odborné péče nevhodnost těchto věcí nemohl zjistit nebo na ně objednatele upozornil a objednatel na jejich použití trval.V takovém případě zhotovitel za vady neodpovídá.
hotovitel neodpovídá za vady díla, jestliže tyto vady
Dotaz: Děkuji za zodpovezení predchozího dotazu, a potreboval ych poradit jak mám dále postupovat. zboží jsem zaslal na adresu dodavatele s reklamací, s dopisem kde byly popsány závady a postup jakým bych si představoval vyřízení. jedná se o společnost Mironet s.r.oOdpověď: Nejprve vyčkejte na stanovnisko prodávajícího a poté konejte podle toho, jak se k tomu prodávající postaví.
Dotaz: Prosím o radu jak dále postupovat. Mému synovi nebyla uznána reklamace kopaček Adidas v prodejně HM SPORT CZ, s.r.o. Boty byly zakoupeny 2.3.2008, na obou praskla kůže, ne ve švu, ani ve spoji. Dle vyjádření prodejce cituji "nebyla shledána žádná výrobní ani materiálová vada, která by zapříčinila vznik reklamovaného poškození. Pokud vezmeme v úvahu celkový vzhled a charakter poškození - prasklý svršek na levé botě i pravé botě a v oblasti špiček utržený materiál od podrážky, jakož i určený způsob užití a péče, je zřejmé, že se jedná o poškození, které je mechanického chrakteru, a vzniklo pravděpodobné nesprávným či nešetrným užitím." S tím nesouhlasím. Nevím jak šetrně užívat kopačky, které jsou určeny na fotbal, byly používány asi dva měsíce. Musím prodejce informovat, že nesouhlasím s jejich závěrem že reklamaci shledává za neopravněnou? Na koho se mám dále obrátit? Předem děkuji za radu. Odpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku kopaček, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv vlastním zaviněním, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Reklamovala jsem u T-Mobile internetové zářízeni, konkrétně kartu pro připojení (SIM kartu mám u sebe). Když jsem šla ohledně vyřízené reklamace, tak mi ji odmítla zaměstnankyně vyřídit bez OP. Jsem povinna ukazovat v prodejnách svůj OP?
Telefonovala jsem operátorovi, vzhledem k tomu, že mám zlomenou nohu, tak jsem se zeptala na možnost, vyzvednutí reklamace další osobou. Prý by musela mít pověření ověřené notářem!
Kartu jsem zaplatila v plné výši při uzavírání smlouvy na internetové služby.
Reklamační protokol jsem předložila!Odpověď: Ukazovat v prodejně svůj OP nemusíte, ale zaměstnankyně má právo ověřit Vaši totožnost a tím se vyhnout případné odpovědnosti za to, že zboží vydají nesprávné osobě.
Pokud chcete někoho splnomocnit, vždy je lepší mít plnou moc ověřenou buď notářem nebo na obecním úřadu. Nicméně si myslím, že i neověřená plná moc by mohla postačit. Pokud skutečně nemůžete na prodejnu sama dojít, zkuste se s nimi domluvit ať Vám zboží pošlou poštou.
Dotaz: Dobrý den,
v únoru tohoto roku jsem si ve specializované prodejně zakoupila mobilní telefon Motorola V360. Po několika měsících používání se začaly objevovat některé závady. V případě první reklamace šlo o špatnou hlasitost sluchátka, reklamace byla označena za neoprávněnou. Později se telefon začal pouze někdy samovolně vypínat (i při psaní SMS či telefonování) a přestože má podporovat soubory MP3, některé z nich nelze přehrát celé nebo vůbec (v jiném telefonu podporujícím MP3 jedou skladby bez problémů). Současně s těmito vadami jsem chtěla reklamovat také fotoaparát z důvodu rozmazaných fotografií. Tuto závadu odmítl prodejce do protokolu zapsat. Telefon byl tedy znovu reklamován, ovšem se stejným výsledkem - "neoprávněná reklamace". Zároveň bylo v protokolu dodáno, že v případě 3. neoprávněné reklamace bude účtován manipulační poplatek. Všechny tři závady ale přetrvávaly, a tak jsem šla telefon reklamovat potřetí - opět byla reklamace označena za neoprávněnou. Při převzetí telefonu z reklamace mi tak bylo oznámeno, že musím zaplatit poplatek cca 450 Kč. Ten jsem odmítla uhradit a prodejce mi telefon nechce vydat bez zaplacení této částky. Chci se proto zeptat, jak mám postupovat dále a zda mohu zaplacení poplatku požadovat po prodejci (příp. požadovat vrácení peněz). Prodejce totiž ani jednou závady neověřil - přestože jsem mu sama nabídla, aby sám posoudil stav věci. Je prodejce povinen reklamované vady nejprve ověřit a může po mně požadovat úhradu poplatku za neoprávněnou reklamaci, i když je zboží v záruční lhůtě? Za odpověď předem děkuji.Odpověď: Žádný poplatek za neoprávněnou reklamaci Vám nemůže být účtován. Dovolejte se relativní neplatnosti tohoto požadavku dle § 55 odst.2 občanského zákoníku. Nebude-li Vám věc vydána, podejte žalobu na vydání věci. Dále podejte stížnost České obchodní inspekci, která je oprávněna uložit vysoké pokuty. Je-li Vám reklamace zamítnuta, nechte si vypracovat znalecký posudek. Seznam znalců naleznete na stránkách www.justice.cz. Vyzní-li posudek ve Váš prospěch, obraťte se na prodávajícího pro opětovné vyřízení reklamace. Máte nárok i na náhradu nutných nákladů spojených s reklamací (posudek, poštovné, doprava). Nebude-li prodávající reagovat, řešte spor soudní cestou.
18. října 07, 12:10 
