DOTAZ: Reklamace monitoru
Dotaz: Před dvěma lety jsem koupil lcd monitor lg v prodejně S PC technikou. Dva měsíce před vypršením záruční doby se monitor pokazil.Když jsem ho reklamoval tak prodejna ve které jsem ho koupil ho poslsla do Prahy do servisu LG.Za 14dní mě volal vedoucí s prodejny že cestou do servisu se monitor poškodil protože nebyl v originálním balení,takže mě reklamaci neuznají.Škoda na monitoru je vysoká a že se to nevyplatí opravovat.Jak mám dále postupovat.Odpověď: Pokud prodejce od Vás monitor k reklamaci bez připomínek převzal a odesílal ho do servisu, potom za jeho poškození odpovídá podle § 421 Občanského zákoníku on, protože věděl, že není v originál obalu a přesto ho odeslal. Jeho povinnost byla monitor zabalit tak, aby nedošlo k jeho poškození. Vzniklou škodu může vymáhat na přepravní službě.
Dotaz: Před dvěma lety jsem koupil lcd monitor lg v prodejně S PC technikou. Dva měsíce před vypršením záruční doby se monitor pokazil.Když jsem ho reklamoval tak prodejna ve které jsem ho koupil ho poslsla do Prahy do servisu LG.Za 14dní mě volal vedoucí s prodejny že cestou do servisu se monitor poškodil protože nebyl v originálním balení,takže mě reklamaci neuznají.Škoda na monitoru je vysoká a že se to nevyplatí opravovat.Jak mám dále postupovat.Odpověď: Pokud prodejce od Vás monitor k reklamaci bez připomínek převzal a odesílal ho do servisu, potom za jeho poškození odpovídá podle § 421 Občanského zákoníku on, protože věděl, že není v originál obalu a přesto ho odeslal. Jeho povinnost byla monitor zabalit tak, aby nedošlo k jeho poškození. Vzniklou škodu může vymáhat na přepravní službě.
Související články
Dotaz: Dcera zakoupila v internetové prodejně kasa.cz LCD monitor, který po zapojení doma rušil hlasitým brumem veškeré ostatní přístroje v místnosti, vybavené reproduktorem. Monitor tedy odnesla zpět do výdejny, kde jí prodejce sdělil, že monitor musí poslat do zkušebny a až po zjištění závady rozhodne, zda jej vymění či opraví. Poučil jsem dceru o jejím právu vypovědět do 14ti dnů obchodní smlouvu a ona se ještě před jejím uplynutím do prodejny vrátila, kde požadovala zrušení koupě a navrácení peněz. Nebylo jí vyhověno, s tím, že monitor prý již byl odeslán do zkušebny, a že její požadavek prodejce neumí vyřídit. Jediné čeho dosáhla bylo sepsání jakéhosi prohlašení na kusu papíru, že v prodejně toho dne požadovala zrušení koupě a nebylo jí vyhověno. Mezitím jsem se na věc dotazoval na infolince zmíněného internetového obchodu, kde mě oprátorka sdělila, že i při zrušení smlouvy nemám nárok na vrácení peněz dříve než za 1 měsíc - prý podle jejich obchodních podmínek.
Výsledek je ten, že nyní nemáme ani peníze, ani monitor a už opravdu nevíme na koho se obrátit. Prosíme o pomoc.Odpověď: Nevím, jaký byl Váš přesný postup. Pokud jste chtěli monitor vrátit, bylo potřeba prodejci do 14 dnů oznámit, že (podle § 53 osdst.7 Občanského zákoníku) odstupujete od kupní smlouvy a požadujete vrácení peněz. I tady však má prodávající na vrácení peněz 30 dnů.
Jestliže jste ale prodejci oznámili, že jdete monitor reklamovat, je to zcela něco jiného. Tady můžete podle § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku požadovat prvních 6 měsíců od koupě místo opravy výměnu výrobku za nový. Pokud by výměna nebyla možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Veškeré požadavky je však nutno prodávajícímu oznámit hned při sepisování reklamačního protokolu. Pokud byl totiž monitor odeslán k opravě, nelze již nic měnit.
Dotaz: Dobrý den,
již jsem Vám psal jednou při problému reklamace LCD monitoru Neovo X-20BV kdy se na nás tedy mě i mého technika doslova vykašlali a nechtěli nic řešit a vada monitoru nebyla žádná atd. podle nich. Na vaše rady jsem nechal udělat znalecký posudek za což Vám zároveň děkuji a posudek se nemýlil stejně tak jako mi v tom, že servis postupoval špatně a nekorektně a posudek jasně hovoří v můj prospěch, když by bylo třeba zašlu Vám ho v PDF proč zašlu no protože servis mi oznámil hrdě, že mi ten znalecký posudek nezaplatí pouze v případě když mi ho odklepne soud a slovy vedoucího, že se soudem nemá problém ani s dalšími kroky kdy jsem byl rozhodnutý že bych tento bordel co tam dělají dal do TV a on na to, že by byl i moc rád za reklamu takže jako jednat s nima se ani nedá prostě já mám být ticho v podstatě jak se to vyvrbí a o mých 26.000Kč i když je to rok a půl starý monitor tak o tom jak to bude jestli výměna nebo oprava, nový model rozhoduje pouze výrobce sám oni prý nikoliv oni tam jsou pouze od toho co jim výrobce nařídí a já prostě jsem úplně v pozadí. Na základě posudku servis okamžitě začal jednat po tom co jsem tam poslal foto důkazy a znalecký posudek celý, najednou je to začalo zajímat. V podstatě ale stylem jak je možné, že to technik neobjevil tu vadu při první reklamaci přitom tam měli monitor 14 dnů udájně na důkladných testech a nic stejně neobjevili. Zdravý člověk to pozná za 5 minut, tady bych se chtěl ještě zeptat do jaké míry až může servis hájit takovýmto stylem výrobce já nad tím do teď kroutím hlavou jak je to vůbec možné a jak jsou doslova krátké zákony když se Vám servis v podstatě vysmívá takto.
Samozřejmě mi jde o to jak mám teď postupovat, aby mi vrátili peníze za ten znalecký posudek, chtěl bych se vyhnout soudní cestě může být dlouhá a člověk nezná jejich kličky nějaké a hlavně už to chci mít za sebou po tom co si snima člověk musel zažít. No a právnická cesta je naprosto nesmyslná pro mě jak finančně tak logikou samozřejmě. Jde tam o vrácení "pouze 600Kč" za ten znalecký posudek, ale po přístupu jaký měli jim nehodlám darovat vůbec nic a pokud nemám nárok na odstoupení od smlouvy po roce a půl nebo výměnu za novější model a nemám do toho v podstatě co mluvit, tak samozřejmě na tohle i podle vašich vyjádření na různé případy reklamace mám snad nárok přímo ze zákona automaticky, aby mi ty peníze vrátili za ten posudek a ne jak tvrdí pan vedoucí Pardubického servisu, že až když mi to přidělí soud. Případně nějaké mimosoudní vyrovnání jestli existuje? Nebo prostě nějakou Vaší radu co jim mám napsat, aby si toho byli vědomi a zaplatili mi ten posudek bez nějakých jejich hloupých výmluv. Jinak vše řešil od první reklamace stejný servis nikoliv prodejce tam nevím jak to je stejně, jde to vždy do servisu, zde si nejsem jistý po kom mám vrácení peněz za ten posudek požadovat jestli po prodejci a zde by mohl být problém, protože jsem monitor kupoval tehdy ještě v BGSLevi kteří již nejsou neboť se spojili s EDsystémem, ale když to měl vše nastarost servis přímo který je za to zodpovědný, tak to snad musí uhradit servis?
Děkuji mnohokrát za Vaše rady a pomoc v této věci.
S pozdravem Jiří Machek
Odpověď: Chápu Vaše rozhořčení, některá jednání prodejců jsou až zarážející.
Na nutné náklady, které jstre musel vynaložit při uplatňování odpovědnosti za vadu máte nárok ze zákona dle § 598 občanského zákoníku.
V případě soudního sporu ho máte předem vyhraný, ale chápu, že to "plýtvá" čas. Ale pokud by k němu opravdu došlo, tak v případě vaší výhry máte právo na náhradu soudních nákladů.
Ale existuje i mimosoudní řešení sporu, s tímto bych Vás odkazala na naše stránky ( http://www.spotrebitele.info/mimosoudni-reseni/ ), kde naleznete další informace.
Ale předně bych šla za prodávajícím,s tím že ze zákona mám nárok na náhradu těchto nákladů.
Přeju hodně štěstí
Dotaz: Dne 25. 10. 2007 nám přestal fungovat náš starý monitor u počítače, proto jsme odpoledne v Pardubické firmě OK Computers, s. r. o., zakoupili nový LCD monitor, ve faktuře označen: LDC monitor BenQ FP91G+, 19“, 250 cd/m2 , 550:1, 8 ms, DVI. Cena s DPH činila 5087,-Kč.
Na prodejně jsme vůbec neměli možnost zboží vyzkoušet, bylo nám dodáno v zalepené krabici. Z dokladů jsme dostali pouze fakturu, což jsme předpokládali, že je vlastně kupní smlouva. Jak jsme byli zvyklí z jiných prodejen na Pardubicku (především elektro prodejny, Globus apod.), zboží jsme si odvezli, že ho vyzkoušíme doma. Vždy při koupi nějaké elektroniky nám byla poskytnuta dokonce týdenní lhůta na vyzkoušení a po uplynutí této doby jsme šli na prodejnu zpět pro potvrzení záručního listu.
Podobný problém, jako teď, se nám stal již 2x. Poprvé jsme zakoupili televizor, ale doma po vyzkoušení jsme zjistili závadu (bzučel), hned druhý den jsme televizor odvezli do prodejny. Jelikož však stejný neměli skladem, vrátili nám peníze a my jsme si koupili jiný. Podruhé byl problém s novým mobilním telefonem, který prováděl operace, které neměl, opět jsme jej vrátili do 24 hod., a byl nám nabídnutý nový a nebo odstoupení od smlouvy. To bylo solidní jednání.
Monitor jsme přivezli domů a hned jsme ho zapojili. Bez problémů fungoval, ale po několika minutách provozu začal bzučet. V domnění, že nám monitor vymění za fungující, jsme jej hned druhý den vezli zpět na prodejnu. Ale na prodejně nastal problém. Monitor přezkoušeli a 2 technici se shodli na tom, že opravdu bzučí, ale že prý to není důvod k okamžité výměně, a dokonce prý ani ne k reklamaci. Jediné, co byli ochotní v prodejně udělat, že chtěli monitor odeslat přímo výrobci, aby posoudil, zda je tato závada věc k reklamování. Pouze nám k tomu sdělili, že co jako chceme, když si koupíme levný monitor. Nevím, jak pro koho, ale pro nás zrovna 5 tis. Kč představuje docela slušnou částku peněz.
Jelikož jsme však monitor zakoupili z toho důvodu, že náš původní již nebyl funkční, nemohli jsme si dovolit jej odeslat k výrobci. Počítač denně využíváme a bez monitoru by nám byl samozřejmě k ničemu. V prodejně ale nebyli vůbec ochotní cokoli řešit, monitor na vypůjčení jako náhradu na dobu než bude vyřízeno posouzení od výrobce nebyli ochotní půjčit a když jsme požadovali odstoupení od smlouvy, bylo nám řečeno, že na to se u nich nehraje.
Takže jsme odjeli s nepořízenou a bzučící monitor máme zpět na stole, připojený k počítači, nejspíš do doby, než si seženeme nějakou náhradu, abychom mohli tento nový reklamovat.
Před tím, než jsme se vypravili zpět do prodejny, jsme studovali na internetu Zákon o ochraně spotřebitele, Občanský i Obchodní zákoník a z toho, co jsme se dočetli, jsme pochopili, že máme nárok na výměnu zboží nebo na odstoupení od smlouvy. Ani jedno nám bohužel nebylo umožněno, i když jsme zboží dovezli zpět do prodejny de facto ihned po vyzkoušení.
Mohli byste mi, prosím, poradit, zda byl tento postup ze strany prodávajícího v pořádku? Jak bychom měli postupovat, případně na koho se obrátit, abychom byli se zakoupeným zbožím spokojeni?Odpověď:
Předem Vás chci informovat o tom, že nelze slučovat morální povinnost prodávajícího se zákonnou povinností. Ve Vašem případě při reklamaci zboží, má prodávající povinnost přijmou reklamaci , sepsat reklamační protokol a do 30 dnů reklamaci vyřídit. Bude-li Vaše reklamace uznána jeko oprávněná máte právo na výměnu zboží, nebo odstoupení od smlouvy v prvních 6 měs. od zakoupení. Nebude-li reklamace uznána je nutno kontaktovat soudního znalce a uplatnit svoje právo u soudu na základě doporučení soud, znalce. Před tímto postupem bych písemně informoval prodejce o svém zamýšleném postupu, dopis zašle doporučeně s dodejkou. Př porušení zákonného postupu prodejce při reklamaci informujte živnostenský úřad a ČOI čes. obchod. inspekce. Nesprávný postup jste zvolili tím, že jste neumožnili prodejci reklamaci vyřídit. (vše ostatní z oblasti morálky a etiky prodeje nelze spojovat s vyřizováním reklamací, potom záleží jenom na dohodě zda Vám zapůjčí do doby vyřízení reklamace náhradní monitor.) Tím ,že jste raději odvezli monitor domů k jeho používání nepříspěli jste k hladkému vyřízení reklamace.
Dva je víc než jeden a pracovní plocha s rozlišením ...
27. srpna 08, 11:08
Gadgets.cz -
lezli vám někdy v displeji breberky? Jak jste se jich zbavili?
31. červenece 08, 04:07
Linkuj.cz
Nové LCD monitory jsou stále levnější a notebooky se prodávají víc než klasické počítače. Jaké je nyní nejběžnější rozlišení obrazovky?
20. června 08, 09:06
Živě.cz
Firma Asustek už koncem dubna slibovala, že po mininotebooku Eee přijde i EeeTV ale také Eee monitor a nyní vám ho už můžeme ukázat. Vlastně to je to jediné, co se zatím ve světě vyskytlo, jsou to fotografie, které se nějak dostaly do rukou serveru Laptopmag, bez jakékoliv specifikace. Vypadá to, že je to 19 nebo 20palcový displej, ovšem podle dalších konektorů je více než pravděpodobné, a naše zdroje to i potvrdily, že to nebude samostatný monitor, ale plnohodnotné PC. Má totiž šest USB 2.0 ...
2. červenece 08, 03:07
CD-R server
Povedený design
Vekobs obvykle u svých dotykových monitorů převezme design stávajícího monitoru a v podstatě "jen" přidá dotykovou vrstvu před obraz. Dnešní kousek je však něco jiného, jde totiž o tzv. All-In-One řešení. Na první pohled tento počítač vypadá opravdu jeko obyčený širokoúhlý 19" monitor, avšak jakmile se kouknete na zadní stranu, jistě vás zaujme velký pasivní chladič. Tento pasivní ...
25. srpna 08, 01:08
Svět hardware
Na první kvartál příštího roku chystá LG novinku - 20" LCD panely připojitelné i přes USB rozhraní.
28. listopadu 07, 06:11
Živě.cz
Ať už chcete natočit návod na ovládání vašeho programu, nebo jen chcete vyfotit svojí plochu a poslat ji kamarádovi, budete potřebovat nějaký program na zachycení obrazu ze své obrazovky.
28. května 08, 10:05
Živě.cz
V tomto přehledu se podíváme celkem na pět velkých výrobců monitorů:
Acer
BenQ
Hewlett-Packard
LG Electronics
Samsung
Upozornění: Informace obsažené u popisu modelových řad monitorů jednotlivých výrobců pochází z jejich oficiálních stránek. Případné přisuzování vhodnosti té či oné modelové řady pro určité nasazení tak nepochází ze strany redakce Světa hardware, nýbrž ze strany konkrétního výrobce. ...
17. června 08, 12:06
Svět hardware
Monitor jako zařízení, jež slouží k zobrazování textových a grafických informací, bylo a je označováno za nejdůležitější výstupní prvek počítače. Klasické formáty obrazu 3:4 respektive 5:4 jsou nyní nahrazovány všudypřítomnými widescreeny - širokoúhlými monitory s poměrem stran 16:10. Typickými "wide" rozlišeními jsou 1440×900 (19"), 1680×1050 (19, 20, 21 a 22"), 1920×1200 (≥_23") nebo třeba 2560× ...
13. října 08, 01:10
Svět hardware
"Po relativně krátké době od vypuštění „žhavé“ novinky loňského roku — monitoru CG241W — přichází firma EIZO s další nemálo žhavou novinkou, dalším monitorem s HW kalibrací — CG222W. PR články a mnohé recenze nešetří chválou. CG222W je ale primárně určen pro zájemce z řad malých grafických studií a poloprofesionálních fotografů, a tato cílová skupina je k běžně napsaným recenzím nedůvěřivá. Nezbývá tedy, než si monitor vzít pořádně do parády a v dlouhodobém testu jej důkladně otestovat, proměřit a prověřit … A jaký je výsledek?"
19. listopadu 08, 05:11
www.Grafika.cz
Jako první u nás vám můžeme nabídnout videorecenzi nejnovějšího přírustku do rodiny Eee. Eee Top vypadá sice na pohled jako malý kuchyňský počítač, jeho výbava je ale zajímavá.
22. listopadu 08, 03:11
Živě.cz
Dotaz: Cca před 3 týdny jsem uplatňil reklamaci u mého prodejce mobilních telefonů. On mobil (Nokia) přijal a dodeslal k reklamaci. Telefon od samého počátku zlobil a akumulátor nedržel nabitý. Při volání se jednoduše vypnul, ikdyž ukazatel stavu baterie znázorňoval nabito. A tak jsem vyměnil v autorizované prodejně baterii. Avšak toto nepomohlo.
Nicméně po cca 14 dnech telefon přišel ze záruční oravny a prodejce mi řekl, že telefon nemůže být opraven, s vyjádřením, že jsem prý telefon tzv. "utopil" nebo s ním praštil a tak padá záruka. Což zásadně odmítám, protože se tak nestalo!
Ovšem co mě zarazilo nejvíce je to, že pokud bych tel. chtěl zpět, tak musím zaplatit poplatek ve výši 500 Kč, za to že se tím někdo vůbec zabýval. Jinak mi jej prý nevydají. Na toto mě ovšem nikdo před tím neupozornil. Ovšem pokud bych to chtěl opravit, bude mě to stát cca 1200 Kč. Cena tel. je přibližně 4000 Kč.
Jak mohu dosáhnout toho, aby mi byl tel. v záruční době bezplatně opraven?
Děkuji, s pozdravem
Petr Miler
Odpověď: V žádném případě není možné, aby po vás prodávající/servis požadoval poplatek za vyřízení reklamace. Vyřídít reklamaci bezplatně je zákonná povinnost prodávajícího. Doporučuji podat na prodávajícího stížnost na Českou obchodní inspekci.
Toto zamítnutí reklamace je možné.
Pokud jste uplatnil reklamaci dříve než po 6 měsících od zakoupení, můžete podle § 616 občanského zákoníku požadovat prokázání toho, že jste vadu způsobil vy.
Další možnost je nechat si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Jeden kontakt posílám v příloze.
Společnosti Realtek a ASUS oznámily spolupráci na LCD monitoru založeném na bezdrátovém USB (tedy standardu Wireless USB). Tento produkt bude zároveň prvním modelem v nové sérii společnosti ASUS, ta má navíc nabídnout i zajímavý design. Implementovaná technologie bezdrátového USB bude především dílem společnosti Realtek (samotný modul v monitoru). Spárování s počítačem bude pomocí USB HWA (Host Wi ...
10. června 08, 01:06
Svět hardware
"Novinka od společnosti LG vypadá na první pohled jako běžný širokoúhlý LCD monitor s 20“ úhlopříčkou. Pod povrchem se ovšem ukrývá grafický čip umožňující spolu s programem DisplayLink komunikaci s počítačem jen pomocí rozhraní USB 2.0. Tímto vám přinášíme recenzi tohoto zajímavého zařízení, převzatou z časopisu Click!."
17. června 08, 04:06
www.Grafika.cz
Zahraniční server XbitLabs vám pomůže s výběrem nejlepšího levného 19" monitoru, přičemž v testu se nachází jak širokoúhlé modely, tak i ty s poměrem 4:3.
29. srpna 08, 04:08
Živě.cz
Dotaz: Přeji dobrý den!
Již včera jsem Vám psal dotaz, jak postupovat při reklamaci telefonu. Teď to chci ještě upřesnit: reklamoval jsem 24.10.2007 ve značkové prodejně T-Mobile telefon Nokia 3110. Včera,20.11. 2007, mně volali z prodejny, že se telefon vrátil s neuznanou reklamací pro údajnou oxidaci. Když jsem se dostavil do prodejny, zjistil jsem, že je na mobilu prasklé sklíčko, takže jsem telefon nepřevzal. Pracovnice prodejny mě řekla, že to musí prozkoumat a dá mně, během dne, vědět, jak budeme dále postupovat. Jelikož se neozvala, večer jsem jí volal a bylo mně sděleno, že se servis zatím neozval a že se, díky tomuto problému, prodlužuje reklamační doba, která má skončit 23.11. 2007. Celé se mně to zdá podivné a dle fotografií údajné oxidace bych řekl, že vznikla v místech praskliny. Domnívám se, že telefon někomu upadl, třeba i do vlhka a servis se tak chce zbavit odpovědnosti. Předpokládaná cena opravy je 4500,- Kč, což přesahuje cenu telefonu. Ta byla původně 4200,- Kč, dnes tento typ nabízí T-Mobile již za 3500,¨Kč. Domnívám se, že úmyslně vytváří nátlak na zákazníka, a nenápadně ho tímto nutí do koupi nového přístroje.
Proto Vás prosím o pomoc, neboť mám s přístupem T-Mobile k zákazníkům velmi špatné zkušenosti. Ty Vám, velmi rád, napíšu a můžete je i veřejně publikovat.
Předem děkuji za pomoc, nebo i jen za radu.
S přátelským pozdravem Jan Ryšánek
Jan Ryšánek
Družstevní 410
Liberec 7
46007 Odpověď: Zde bude rozhodné, jak je popsán stav telefonu v reklamačním protokolu. Pokud v něm není zmíněno prasklé sklíčko a stav telefonu je zmíněn jako "bez vnějšího poškouzení" nebo nějak podobně, tak lze předpokládat, že vada vznikla po dobu reklamace a T-Mobile tedy odpovídá za poškození, které vzniklo za dobu, kdy byl telefon v reklamaci. Měl byste právo na uvedení věci do původního stavu, případně na výměnu. Problém může nastat s dokázáním toho, že údajná oxidace telefonu je následek tohoto poškození. Zde doporučuji kontaktovat nějakého soudního znalce, seznam najdete na www.justice.cz, kontakt na jednoho znalce posílám v příloze.
K reklamační lhůtě - vše se dá považovat za novou "reklamaci reklamace," takže by měla od 20.11. běžet nová lhůta 30 dní.
Děkujeme za zájem informovat jiné spotřebitele, svoji zkušenost můžete vložit do Databáze spotřebitelských zkušeností na www.spotrebitele.info
http://www.spotrebitele.info/zkusenosti/vloz2.php?partner=0
