Drzost českých bank nezná mezí - poplatek za nadměrný vklad
Lidé mohou letos opět hlasovat v anketě o nejabsurdnější bankovní poplatek.Největší debatu zatím vyvolává poplatek za nadměrný vklad. Někteří účastníci ankety dokonce nevěří, že tento poplatek opravdu existuje.
Lidé mohou letos opět hlasovat v anketě o nejabsurdnější bankovní poplatek.Největší debatu zatím vyvolává poplatek za nadměrný vklad. Někteří účastníci ankety dokonce nevěří, že tento poplatek opravdu existuje.
Související články
Po první týdnu hlasování se ankety zúčastnilo přes 3300 respondentů. Výsledky naznačují, že se začínají od ostatních odpoutávat tři bankovní poplatky – za nadměrný vklad, který zatím vede, poplatek za připsání úroku a poplatek za vedení běžného účtu
9. prosince 07, 06:12
Linkuj.cz
Dotaz: Vážená S.O.S. nejsem ještě členem sdružení na obranu spotřebitele, jsem pouze simpatizant, ale rád bych vás poprosil o radu jak postupovat v případě, který se stal mě vs poštovní spořitelně. Pro lepši srozumitelnost Vám zasílám dokumentaci celého děje a po několika upomínkách konečně i odpověď ombudsmana poštovní spořitelny, po které ovšem nic dalšího nenásleduje (výmaz z BRKI). Teď už mi dokonce poštovní spořitelna neodpovídá ani na emailovou korespondenci, takže pro ně je zřejmě vše vyřešeno, ale já se nemíním smířit s tím, že si banky mohou dělat s majitelem účtu co chtějí. Děkuji Vám za pomoc. Zdeněk Ošmera.
Vážený pane řediteli. 10.12.2007
Dne 18.6.2007 jsem dostal upomínku o nezaplacení splátky úvěru u ČSOB. Vzhledem k tomu, že jsem věděl, že na účtu je dostatečná hotovost, nevěnoval jsem této upomínce pozornost, až do 22.6.2007, kdy při pokusu o výběr hotovosti mi bankomat napsal, že jsem neoprávněně užil kartu a při druhém pokusu mi napsal, že nemám na účtu peníze, což se nezakládá na pravdě, zůstatek 5245,60 Kč. Odložil jsem tedy výběr na druhý den.
23.6.2007 mi přišel doporučený dopis o exekuci od celní správy o nezaplacení pokuty 1000,- Kč plus penále 200,- Kč. Zašel jsem na poštovní spořitelnu v Brně na Orlí ulici, kde mi slečna na přepážce sdělila, že mám jít částku 1200,- Kč zaplatit na celní správu, čímž zkrátím exekuční řízení. Dále mi sdělila, že exekuce zní na „nevyplácet prostředky z účtu do výše vymáhaného nedoplatku 1200,- Kč.“, čímž zbytek účtu je volný a nic nebrání tomu, aby ČSOB peníze odebrala. Bohužel 2.7.2007 jsem obdržel od ČSOB další upomínku, že částka nebyla splacena. Opět jsem zašel na Orlí do IPB, kde jsem sepsal reklamaci. Zároveň jsem šel do ČSOB v Šumavské ulici v Brně, kde mi paní Kopová sdělila, že můj účet je celý zablokovaný.
1. Proč mě nikdo neinformoval, že je účet zablokován? Předpokládám, že majitel účtu musí o něčem podobném vědět jako první!
2. Proč byla zablokována částka 5245,60 Kč. když jsem byl ujištěn v IPB, že se blokuje pouze vymáhaná částka to je 1200,- Kč.
Nicméně po domluvě s paní Kopovou jsem i přesto, že na účtu peníze byly šel 9.7.2007 vložit 3100,- Kč. A zároveň jsem podal platební příkaz na 3019,47 Kč. ve prospěch ČSOB. Bohužel 13.7.2007 mi přišlo oznámení o neprovedení příkazu k úhradě z důvodu chybného typu účtu příjemce. (Toto číslo jsem dostal na tiskopisu v ČSOB – mám uschován.) Šel jsem opět do ČSOB, kde mi paní Kopová po dvouhodinovém jednání sdělila, že peníze si převedli už sami a vše je dořešeno. Dále že mi byl zřízen technický účet, který má napomoci zabránit podobným případům. Dále jsem byl ujištěn, že nemám záznam v bankovním registru neplatičů, který se údajně dává až při dvou nezaplacených splátkách. Takže celkem spokojen i když na poplatcích ČSOB lehčí o 900,- Kč. jsem odešel že je vše v pořádku.
Bohužel IPB zklamala i nadále. 16.7.2007 jsem dostal doporučený dopis od poštovní spořitelny, kde je vymáhán nedoplatek 3700,- Kč. přestože v té době bylo na účtu cca. 20000,- Kč. Znovu jsem šel na Orlí, kde mi bylo řečeno, že KTK účet se odtrhl, vzal sebou hotovost a nejde z něho čerpat. Ovšem větší překvapení mě čekalo 18.7.2007, kdy mi přišel další doporučený dopis od ČSOB, že další splátka není uhrazena. Na můj telefonický dotaz v Praze na oddělení vymáhání účtu mi řekli, že nemám na účtu žádnou hotovost. Znovu jsem šel za paní Kopovou do ČSOB, která v počítači zjistila, že peníze na účtu mám a i když to byla chyba IPB, tak mi doporučila, abych částku 2503,52 Kč. dal příkazem z účtu k úhradě, což jsem učinil 23.7.2007. Přestože na účtu byl dostatek financí 25.7.2007, mi přišlo oznámení o neprovedení příkazu z důvodu nedostatků financí.
25.7.2007 přišla odpověď na reklamaci od IPB, kde mě IPB informuje, že účet byl blokován od 15.6.2007 do 3.7.2007 (což se nezakládá na pravdě, neboť v ČSOB mi zjistili, že účet byl spuštěn až 18.7.2007 po mém dalším telefonickém hovoru do Prahy.) Dále se IPB omlouvá, že nedošlo k obnovení čerpání KTK z důvodu čehož nemohla čerpat ani IPB ani ČSOB na pokrytí svých pohledávek.
3. Jak je možné, že používá poštovní spořitelna jiná data, než jaká jsou skutečně?
4. Z jakého důvodu nebyl obnoven KTK, za který jako jeho uživatel platím?
5. Z jakého důvodu byl můj účet blokován až do 18.7.2007?
6. Z jakého důvodu pokud někdo svévolně blokuje můj účet, na kterém je dostatek finančních prostředků musím já ještě nosit do banky hotovost?
30.7.2007 opět další upomínka od ČSOB, na kterou mi v Praze opět řekli, že na účtu nemám žádné peníze, což opět není pravda jak si jistě můžete zjistit. Znovu jsem šel do ČSOB, kde jsem vzhledem k tomu, že už jsem neměl hotovost řekl, že další peníze už nikam vkládat nebudu, protože na účtu je jich dost. Paní Kopová mě ujistila, že věc dořeší a dá mi vědět co se děje.
7. Jak se může KTK účet sám odtrhnout a zablokovat?
V této době mi paní Kopová několikrát telefonovala, že věc se řeší, že spoustu chyb udělala poštovní spořitelna, ale i ČSOB, a že viníci se omluví.
8. Nenadešel snad už čas na omluvu po půl roce?!
Bohužel ještě ne. Ještě to není vše. 9.8.2007 při výběru s bankomatu mi vyjel lístek, že na účtu nejsou peníze. Z důvodu dosažení denního limitu (nevybíral jsem více než týden). Při druhém pokusu jsem vybral 200,- Kč – zůstatek na účtu 16155,- Kč.
9. Jak je možné, že napřed nemám peníze, pak je částkou 200,- Kč dosaženo denního
limitu (opravdu?) a přitom je zůstatek 16155,- Kč.
A pro jistotu přelom srpna a září opět účet blokován. Takže znovu na ČSOB a IPB, kde mi bylo řečeno, že se stal omyl a že bude hned napraven, a dále že jsem od konce srpna v bankovním registru neplatičů.Účet opět odblokován.
10. Z jakého důvodu účet blokován na přelomu srpna a září?
11. Chci znát důvod mého zapsání do bankovního registrů neplatičů. Protože výmluva, že
to bylo z důvodu blokování účtu celní správou neobstojí.
NEBOŤ
18.6.2007 se na účtu nacházelo 5245,60 Kč. a dle obchodních podmínek ČSOB. I když jsem měl exekuci od celní správy měla IPB správně zablokovat pouze 1200,- Kč. a ne celý účet, čímž by k žádným problémům nedošlo.
Pakliže jsem od IPB obdržel dopis o tom, že KTK byl spuštěn už 3.7.2007 je to lež, protože KTK byl fakticky spuštěn až 18.7.2007, jinak by další splátky odešli zcela v pořádku a nevznikl by v sedmém měsíci žádný nedoplatek ani pro IPB ani pro ČSOB. Takže pro normálního člověka je na první i druhý pohled jasné, že celou tuto anabázi zavinila IPB a ČSOB ruku v ruce, a mě, ještě arogantně potrestala zápisem do bankovního registru neplatičů, proti čemuž se budu samozřejmě bránit a pokud se nedočkám nápravy od Vás, budu nucen tuto záležitost řešit soudní cestou, včetně vymáhání odškodného, za to, že už půl roku figuruji v databázi neplatičů bezdůvodně.
Shrnuto, IPB mi asi osmkrát za období od konce června do začátku září blokovala účet. Neodesílala platby, i když finanční prostředky byly dostatečné, jak si jistě zjistíte. Díky IPB jsem musel absolvovat čtyři návštěvy v IPB asi 12 × v ČSOB a vedl jsem cca osm telefonních hovorů s Prahou. Dále poplatky, pokuty a penále, za neodeslané platby také nejsou zanedbatelné.
Z důvodu, že se necítím být odpovědný za nekorektní postup IPB a ČSOB požaduji okamžitý výmaz z bankovního registru neplatičů a dále bych rád znal odpovědi na mé otázky. Doufám, že tentokrát se po pěti měsících dočkám.
V případě, že se nedočkám uspokojivé odpovědi, budu svoji záležitost směrovat na
Č.N.B. Rada pro bankovní dozor
Česká obchodní inspekce
Sdružení na obranu spotřebitele
Děkuji Odesláno: Ředitel ČSOB
Zdeněk Ošmera Ředitel IPB
Údolí Oddechu 1030
Brno 635 00
Pro ty, Vaše zaměstnance, kteří neznají Vaše Všeobecné obchodní podmínky, jsem si dovolil učinit menší výtah.
74. ČSOB je povinna zablokovat peněžní prostředky na účtu Majitele účtu na základě rozhodnutí soudu nebo jiného příslušného orgánu a realizovat exekuci či jiné zákonné řízení v souladu s právními předpisy. Je-li zůstatek účtu vyšší, nežli výše pohledávky (peněžních prostředků) postižené exekucí či jiným zákonným řízením, je ČSOB oprávněna převést peněžní prostředky ve výši odpovídající pohledávce (peněžním prostředkům) postižené exekucí či jiným zákonným řízením na zvláštní účet, kde jsou blokovány. Úročení peněžních prostředků převedených na zvláštní účet zůstává beze změny. Nakládání s peněžními prostředky na účtu Majitele ve výši přesahující blokovanou částku není omezeno. Je-li vedena exekuce na pohledávku z vkladového účtu, stane se vklad, popř. část vkladu, ve výši odpovídající pohledávce postižené exekucí splatný dnem doručení vyrozumění o právní moci příslušného exekučního rozhodnutí do ČSOB.
96. Klient tímto výslovně uděluje souhlas a současně zmocňuje ČSOB k tomu, aby jím poskytnuté osobní údaje v rozsahu: jméno, příjmení, datum narození, rodné číslo, adresa a IČ v případě porušení smluvní povinnosti Klientem, jejímž následkem je existence peněžní pohledávky ČSOB za Klientem ve výši dvou splátek nebo existence jakékoliv peněžní pohledávky ČSOB za Klientem déle jak 30 dnů po splatnosti, tyto osobní údaje včetně rodného čísla zpracovávala za účelem informování o porušení smluvní povinnosti Klientem včetně rozsahu a povahy tohoto porušení, následné platební morálce Klienta a za účelem ochrany práv ČSOB předávala za výše uvedenými účely k dalšímu zpracování sdružení SOLUS, zájmovému sdružení právnických osob, IČ 69346925 (dále jen „SOLUS“), které vede databázi osob (dlužníků), které porušily smluvní závazek řádně platit za poskytnutou finanční službu (tj. úvěr, leasing, pojištění, kreditní karty, prodej na splátky apod.), případně jeho právnímu nástupci. Klient souhlasí s tím, aby SOLUS při zpracování jeho osobních údajů využil služeb zpracovatelů. Klient souhlasí s tím, že takto zpracovávané osobní údaje včetně rodného čísla SOLUS zpřístupní přímo či prostřednictvím zpracovatele svým členům, a to výlučně za výše uvedenými účely. Tento souhlas je Klientem poskytován od data platnosti smlouvy a dále po dobu tří let po datu úhrady posledního finančního závazku vůči ČSOB. Aktuální seznam členů sdružení SOLUS je uveden na stránkách www.solus.cz a je k dispozici v sídle ČSOB či na telefonické vyžádání.
Ani jedna z těchto podmínek nebyla z Vaší strany dodržena.
Děkuji.
Nyní následuje odpověď ombudsmana poštovní spořitelny po desetiměsíčním čekání na reklamaci.
-------------------------------------------------------------------------------------
Vážený pane Ošmero,
Navazuji na Váš podnět ohledně problémů vzniklých blokací Vašeho postžirového účtu z důvodu exekuce a následného nesplácení úvěrů u ČSOB a v Poštovní spořitelně. Celý případ jsem důkladně prověřil a dovolte mě Vás seznámit s výsledky mého šetření.
1. Zmiňované pochybení ze strany banky banka přiznala a z tohoto důvodu rovněž provedla rekonstrukci Vašich účtů.
2. Díky problémům se splácením úvěru u ČSOB Vám byl systémem vygenerován záznam do CBCB.
3. Vzhledem ke skutečnosti, že nesplácení úvěru bylo způsobeno technickou chybou na straně banky jsem zahájil proces výmazu záznamu v CBCB.
4. Protože se jedná , i díky zrušení Vaší původní pobočky o složitý proces, není doposud Váš záznam v systému vymazán. O výsledku tohoto procesu Vás budu neprodleně informovat.
Vážený pane Ošmero, rád bych se Vám omluvil za komplikace, které Vám banka způsobila i za zpoždění odpovědi na Váš podnět, nicméně Váš případ je značně komplikovaný a vyžaduje spolupráci několika různých subjektů.
Hezký den
Ing. Tomáš Zrzavecký
Zástupce ombudsmana
-----Original Message-----
From: [mailto:z.osmera@seznam.cz]
Sent: Thursday, January 24, 2008 4:25 PM
To: Ombudsman PS
Subject:
24.1.2008
Vážený p.Ombudsmane.
Vzhledem k tomu, že na svoji stížnost, kterou jsem Vám doručil 13.12.2007 jsem do dnešního dne to je 24.1.2008 neobdržel odpověď, obracím se nyní na
1. RADU PRO BANKOVNÍ DOZOR Č.N.B.
2. ČESKOU OBCHODNÍ INSPEKCI
3. TV NOVA OBČ. JUDO
4. SDRUŽENÍ NA OBRANU SPOTŘEBITELE
a budu se dožadovat nápravy právní cestou
S pozdravem Ošmera Zdeněk
Údolí Oddechu 1030
63500 BrnoOdpověď: Svoji stížnost správně směřujete České národní bance, která je dozorovým orgánem v oblasti bankovnictví. Doporučujeme Vám vypovědět smlouvu o úvěru, abyste předešel dalším problémům. Dle § 500 odst.2 obchodního zákoníku nabývá výpověď účinnosti ihned, pokud nebyla ve smlouvě sjednána jiná výpovědní lhůta. Dále můžete požadovat náhradu škodu (pokud Vám nějaká vznikla)a proplacení nákladů spojených s reklamací, jelikož došlo zcela zjevně k pochybení na straně ČSOB.
Naše sdružení nezastupuje spotřebitele v konkrétních případech, ale Česká národní banka má pravomoc v této věci zasáhnout. Případně se obraťte na finančního arbitra www.finarbitr.cz.
Kolika mrtvými prezidenty je nutné zamávat človeku před nosem aby přišel o rozum ?
7. února 08, 06:02
abclinuxu - blogy
Trefné zamyšlení nad tím, kam až dospěla práce českých "médií" a co vše může být důsledkem honby za čímsi, dalece odporujícímu původnímu smyslu článku...
21. dubna 08, 07:04
Linkuj.cz
Portál www.bankovnipoplatky.com vyhlásil supervolbu – tedy hlasování o super absurdním bankovním poplatku. V této mimořádné anketě se mohlo hlasovat o třech vítězných nejabsurdnějších bankovních poplatcích za roky 2005, 2006 a 2007. Anketa se konala v období od 30. března do 30. dubna 2008. Návštěvníci webu mohli zvolit vítěze z následující trojice poplatků:
Dnes mi přišel domů výpis z Komerční banky. Na tom není nic zvláštního, ale po dlouhé době jsem si našel chvíli čas k lepšímu a podrobnějšímu studiu naúčtovaných položek. O pohybu svých peněz vím moc dobře, proto měsíční výpis skončí rychle v šuplíku kdyby náhodou...
Mrkl jsem zběžným pohledem na rozpis poplatků za položky. Tzn. peníze naúčtované za jakoukoliv bankovní transakci s mým účtem. Původně jsem si myslel, že platím maximálně za zavedený trvalý příkaz nebo dvě kačky za položku, ale houby houby zlatá rybko. Koukám, že se z banky (podle mne to ale platí i u ostatních) stávají pěkní zlodějové:
]
31. ledna 08, 12:01
O všem na internetu
Také vás děsí brutální poplatky českých bank? Nejste sami ;)
31. ledna 08, 12:01
Linkuj.cz
Od začátku prázdnin pracuji v supermarketu. Ne, se školou jsem ještě
neseknul, mám to pouze jako brigádu. Práce pohodová, ale o tom teď psát nechci. Jako do
každého SM i do našeho chodí zloději. A některé bandy už jsou tu
vyhlášené.
21. září 07, 12:09
Blog Lorda AgEnTa
žijeme ve světě, kde se i podvodníci, zloději, vrazi a jiní lidé, kteří porušují zákony či daná pravidla (jako například přepravní řád) dožadují slušného zacházení, což je přinejmenším tak trochu drzé...
9. května 08, 08:05
Kombajnova strojovna
Každý správný ajťák musí být alespoň trochu paranoidní. Šifrování disků, kontrola SSH fingerprintů, zadávání silných hesel bez přítomnosti cizích osob a důkladné mazání souborů jsou jen těmi základními postupy, které je třeba dodržovat, pokud se chcete cítit alespoň trochu v bezpečí. Jsou totiž všude!
4. červenece 08, 11:07
Root.cz
Regulační poplatky 30Kč u praktického lékaře pro děti a dorost jsou jistě populárním tématem a já se k tomu nemohu nevyjádřít, dnes jsem byl na ošetření u praktického lékaře kvůli problémům s dutinou nosní a platil jsem 60Kč. 30 Kč za prohlídku a 30Kč za recept, ovšem podle novely zákona č.48/1997 Sb., o veřejném zdravotním pojištění se 30Kč za recept platit nemá!
číst dál
23. června 08, 08:06
shaimagal.org
Koruna nezná hranice: 25,35 za euro. ZatímiHNed.cz - před 54 minutamiVčerejší rekord vůči euru 25,46 koruna lehce překonala a vylepšila ho o 11 haléřů. V nejbližších týdnech by však mohla výrazně oslabit. Česká měna se zatím nechce podřídit předpovědím analytiků a dále posiluje. Dnes ráno výrazně posílila a stanovila ...Koruna opět pokořila rekord k euru FinWeb.czKoruna vylepšila rekord vůči euru, posílila také k dolaru Finanční novinydenik.cz - Aktuálně.cz - Kurzy.czvšech 114 zpravodajských článků
AKTUALIZOVÁNO Šéfové zemí eurozóny se dohodli na akčním plánu. Poprvé míří na příčinu prohlubující se krize: pomohou bankám uvolnit zarmzlé půjčky.
13. října 08, 01:10
iHNed.cz
FinWeb.czKoruna nezná hranice, další rekord k euru a dolaru pokořeniHNed.cz - před 37 minutamiČeská koruna opět láme rekordy. V ranním obchodování posunula svá maxima k euru na 25,58 CZK/EUR, večer zpevnila i na nový rekord k dolaru 17,27 CZK/USD. Podle analytik Patria Finance Tomáše Vlka za to může zejména vývoj na akciových trzích v Evropě. ...Koruna prolomila další rekord k dolaru FinWeb.czKoruna zlomila rekord k euru: 25,62 CZK/EUR EkonomiDNES.cz - Tiscali.cz - Finanční novinyvšech 32 zpravodajských článků
BAWAG BANK CZ: Bawag Bank CZ, as uzavřela další úspěšný rokFinExpert.cz - před 55 minutamiBAWAG Bank CZ as dosáhla za rok 2007 provozní zisk ve výši 248 mil. Kč, což je o 130 % více než za fiskální rok 2006. Hlavními důvody byly o 25 % vyšší úrokové výnosy ao 4% nižší provozní náklady. Čistý zisk před zdaněním dosáhl úrovně 170 mil. ...Zisk BAWAG Bank CZ klesl na 121 milionů korun Euro onlinevšech 3 zpravodajských článků
Dotaz: Vážení, mám dotaz da je právně v pořádku, že poskytovatel služeb připojení k internetu si po ukončení smlouvy účtuje poplatek za odinstalaci zařízení ve výši 790 Kč (není uvedeno zda je to bez DPH nebo s ním), které si pak odveze. Pochopitelně by si účtoval i náklady na dopravu, protože se jedná o 20 km vzdálené místo. Viděl jsem nedávno v televizi, že tam někdo říkal, že toto je protiprávní.
Děkuji vám za odpověď.Odpověď: Dobrý den,
dle zákona na ochranu spotřebitele musí být cena jasne určitelná tedy pokud strana uvdádí cenu a není zde výslovně uvedeno, že je to cena "bez DPH" jedná se o cenu včetně DPH!!! Co se vlasního odinstalačního poplatku týče, pak tento musí být dán smluvně...pokud smlouva nic takového neobsahuje,pak je samozřejmě nárok protiprávní. CO se týče jízdného, pak je nutné se rovněž podívat do smlouvy, zda jsou zde ujednání, že musíte uhradit i jízdné nebo jiné náklady spojené s ukončením smlouvy.A opět pokud smlouva mlčí, nemá právo si poskytovatel účtovat nic.Hodně zdaru
Jsou bankovní poplatky přemrštěné, jak se domnívají spotřebitelé, nebo jen odpovídají vysokým nákladům, které banky mají? Běžně to je neřešitelný oříšek, protože banky své náklady nezveřejňují. Ovšem u poplatku za převod peněz do jiné české banky prostřednictvím zúčtovacího centra ČNB jsou náklady bank veřejně známé.
Dotaz: Dobrý den,
v únoru tohoto roku jsem si ve specializované prodejně zakoupila mobilní telefon Motorola V360. Po několika měsících používání se začaly objevovat některé závady. V případě první reklamace šlo o špatnou hlasitost sluchátka, reklamace byla označena za neoprávněnou. Později se telefon začal pouze někdy samovolně vypínat (i při psaní SMS či telefonování) a přestože má podporovat soubory MP3, některé z nich nelze přehrát celé nebo vůbec (v jiném telefonu podporujícím MP3 jedou skladby bez problémů). Současně s těmito vadami jsem chtěla reklamovat také fotoaparát z důvodu rozmazaných fotografií. Tuto závadu odmítl prodejce do protokolu zapsat. Telefon byl tedy znovu reklamován, ovšem se stejným výsledkem - "neoprávněná reklamace". Zároveň bylo v protokolu dodáno, že v případě 3. neoprávněné reklamace bude účtován manipulační poplatek. Všechny tři závady ale přetrvávaly, a tak jsem šla telefon reklamovat potřetí - opět byla reklamace označena za neoprávněnou. Při převzetí telefonu z reklamace mi tak bylo oznámeno, že musím zaplatit poplatek cca 450 Kč. Ten jsem odmítla uhradit a prodejce mi telefon nechce vydat bez zaplacení této částky. Chci se proto zeptat, jak mám postupovat dále a zda mohu zaplacení poplatku požadovat po prodejci (příp. požadovat vrácení peněz). Prodejce totiž ani jednou závady neověřil - přestože jsem mu sama nabídla, aby sám posoudil stav věci. Je prodejce povinen reklamované vady nejprve ověřit a může po mně požadovat úhradu poplatku za neoprávněnou reklamaci, i když je zboží v záruční lhůtě? Za odpověď předem děkuji.Odpověď: Žádný poplatek za neoprávněnou reklamaci Vám nemůže být účtován. Dovolejte se relativní neplatnosti tohoto požadavku dle § 55 odst.2 občanského zákoníku. Nebude-li Vám věc vydána, podejte žalobu na vydání věci. Dále podejte stížnost České obchodní inspekci, která je oprávněna uložit vysoké pokuty. Je-li Vám reklamace zamítnuta, nechte si vypracovat znalecký posudek. Seznam znalců naleznete na stránkách www.justice.cz. Vyzní-li posudek ve Váš prospěch, obraťte se na prodávajícího pro opětovné vyřízení reklamace. Máte nárok i na náhradu nutných nákladů spojených s reklamací (posudek, poštovné, doprava). Nebude-li prodávající reagovat, řešte spor soudní cestou.
Dotaz: Dobrý den,
v prodejně elektroniky DATART v OC Praha-Chodov mají napsáno, že v případě neoprávněné reklamace (např. mechanické poškození zboží nebo nepřečtení návodu) si účtují manipulační poplatek 150 Kč na náklady se zasláním zboží výrobci. Není takový postup protiprávní? Myslím si, že zákon ukládá prodejci povinnost umožnit reklamaci zboží a nevím o tom, že by mu dovoloval to zpoplatnit. (Nelíbí se mně to hlavně proto, že mně už v různých obchodech zamítli reklamace, které jsem považoval za nepochybně oprávněné.)
-------
Ještě bych měl druhý dotaz: Po měsíci a půl nošení sandálů už v jednom z nich byla prodřená stélka. Tak jsem je reklamoval a oni odpověděli, že neshledávají vadu výroby a proto reklamaci jako neoprávněnou zamítají. Mají na to právo, aniž by tam třeba vysvětlili, že jsem je poškodil špatným nošením? Mně připadá, že stélka prodřená po tak krátké době je dostatečným důkazem výrobní vady.
Předem děkuji
Pavel JelínekOdpověď: Na reklamaci máte samozřejmě právo. Je však nutné si uvědomit, že záruka a tedy nárok na bezplatnou opravu se vztahuje pouze na vady materiálu nebo výroby a nikoliv na vady, které vzniknou mechanickým poškozením a tedy zaviněním spotřebitele a dále vady, které vzniknou běžným opotřebením. Pokud jste přesvědčen, že vada nevznikla Vaším zaviněním a prodejce tvrdí opak, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Měl byste zde nalézt odpověď na oba Vaše dotazy.
