DOTAZ: nespokojenost se službami ČEZu
Dotaz: Zdravím Vás ze Zašové a měl bych takovýto dotaz - jaké jsou naše práva jako zákazníků čezu, když nám 4x za poslední měsíc na delší dobu vypnuli el. energii a tím znemožnili provoz a tudíž nám vzniká ztráta, kterou již nejsem ochotem brát na svá bedra. Je to přinejmenším velmi nespravedlivé, když má čez při neplacení zákazníkem nástroj - odpojení el. energie a naopak, když nám jako spotřebitelům vzniká ztráta, tak dle jejich vyjádření je vše v pořádku. To ani nemluvím o tom, že když jim já jako zákazník nahlásím poruchu na jejich linku 840850860 , tak si tento telefonát i s častými urgencemi zaplatím. Příjde mi to nehorázné když to dám do kontextu jejich vysokých zisků a neustále se zdražujících tarifů. Díky za pomoc.
Trčka Pavel, Zašová 386 , 756 51 , mail salza@salza.cz , tel. 774 332200Odpověď: Doporučuji prostudovat Vaši smlouvu a Všeobecné obchodní podmínky vaší rozvodné společnosti. Ty by měly tento problém upravovat.
Dotaz: Zdravím Vás ze Zašové a měl bych takovýto dotaz - jaké jsou naše práva jako zákazníků čezu, když nám 4x za poslední měsíc na delší dobu vypnuli el. energii a tím znemožnili provoz a tudíž nám vzniká ztráta, kterou již nejsem ochotem brát na svá bedra. Je to přinejmenším velmi nespravedlivé, když má čez při neplacení zákazníkem nástroj - odpojení el. energie a naopak, když nám jako spotřebitelům vzniká ztráta, tak dle jejich vyjádření je vše v pořádku. To ani nemluvím o tom, že když jim já jako zákazník nahlásím poruchu na jejich linku 840850860 , tak si tento telefonát i s častými urgencemi zaplatím. Příjde mi to nehorázné když to dám do kontextu jejich vysokých zisků a neustále se zdražujících tarifů. Díky za pomoc.
Trčka Pavel, Zašová 386 , 756 51 , mail salza@salza.cz , tel. 774 332200Odpověď: Doporučuji prostudovat Vaši smlouvu a Všeobecné obchodní podmínky vaší rozvodné společnosti. Ty by měly tento problém upravovat.
Související články
Dotaz: Dobrý den, obracím se na Vás o pomoc. Dne 18.3.2008 jsme si koupili matrace,boužel po pár spaní na nich, jsme zjistili,že matrace jsou proleželé a tak jsme je reklamovali. To bylo 31.3., výsledek byl, že prodavačka nám řekla,že matrace jsou opravdu proleželé a že to uznala i majitelka, ale znění 1.reklamace bylo: reklamace nebyla uznaná, přesto byly matrace vyměneny. Jenže matrace byly opět proležené a já zjistila, že výrobce nic o naší reklamaci nevěděl a že paní majitelka nám pouze vyměnila potah na matrací a ne jak tvrdí,že potah ja původní a vyměnila jen jádra. My jsme si koupili matrace Dorka a potah po 1.rekl.měl Norka a neseděla ani barva, jedna matrace byla i zašpiněna a druhá se na boku párala, na matracích jsme opět pár dní spali, ale závada byla zase vidět na matracích zůstavali proleženiny.Tak že jsme matrace opět odvezli na reklamaci a to s tím,že chceme vrátit peníze.Tuto 2.rekl.vyřídila majitelka s tím, že jsme dostali zpět ty původní proleželé matrace ve svém prvním potahu a že to posuzuje ona sama a že peníze nám nedá, přímo se nám vysmívala, přestože je to na matrací vidět, že jsou proleželé.Prosím poraďte jak postupovat dál,jsem už z toho nešťastná. Děkuji moc VágnerováOdpověď: 1. Praxe některých prodávajících spočívající v zamítnutí reklamace, přesto však s vyhověním uplatněnému nároku, není zcela srozumitelná; motivem však může být např. zhoršení pozice kupujícího při případné další reklamaci.
2. Pokud se týče vyřízení reklamačního nároku, je pravda, že o něm rozhoduje prodávající. Nemá tudíž povinnost např. komunikovat s výrobcem. Na druhou stranu ovšem je povinen ze zákona vyřídit reklamaci řádně, tzn. adekvátním způsobem vzhledem k vadě (srovnejte § 622 zák. č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku). Provedené vyřízení nelze považovat za řádné.
3. Je třeba Vás také upozornit na možnost odstoupení od smlouvy, jíž dává občanský zákoník i v případech vad odstranitelných, vyskytnou-li se současně ve větším počtu. Soudní praxe chápe vady podle jejich projevu a větším počtem současně se vyskytnuvších vad rozumí zpravidla počet 3.
4. Na praktiky prodejce můžete upozornit také Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), k níž lze učinit podání i elektronicky. ČOI však nezasahuje do konkrétního spotřebitelsko-podnikatelského vztahu, nýbrž realizuje svou dozorovou pravomoc.
Aktuální znění občanského zákoníku naleznete např. na internetu, na Portálu veřejné správy - www.portal.gov.cz (záložka "zákony").
Dotaz: Dobry den,
včera jsem si od jedne brnenske firmy koupil Bluetooth stereo handsfree, a nejsem spokojen s jeho kvalitou. Vadi mi ze kvalita poslechu neni nejak zazracna a navic to v tichych mistech sumi. Chci se tedy zeptat jestli mam moznost tento vyrobek vratit abych dostal zpet penize, nebo je nutna reklamace kterou si myslim ze mi stejne neuznaji protoze mi reknou ze to je vlastnost takovehoto vyrobku a ne zavada. Cena toho vyrobku byla asi 1300Kč jestli na tom zalezi. Predem vam moc dekuji za odpoved.
Petr MašekOdpověď: Pokud jste handsfree koupil přes internet, můžete využít možnosti vrácení do 14 dnů bez udání důvodů, prodávající je povinen vrátit Vám do 30 dnů peníze. Pokud byl nákup uskutečněn v kamenném obchodě, můžete se samozřejmě o reklamaci pokusit, nic za to nedáte. V případě, že bude reklamace zamítnuta a Vy se domníváte, že se opravdu jedná o vadu, můžete se případně obrátit i na soudního znalce.
Dotaz: Dobry den, pisi ohledne me reklamace faktury, kterou musim resit s O2. Presel jsem z ADSL a telefonni linky na O2DuoMobil. Prechod probehl hladce za 1Kč v mesici listopadu 2007. Prechod probehl v tomto mesici a ja v polovine listopadu obdrzel i kartu na mobil. Prvni co me nepotesilo byla mala informovanost zakazniko, kdy mi nebylo zdeleno, ze mam dodat v kopii dva doklady totoznosti a jestli ma jit o ooustranou kopii techto dokladu (u pasu to clovek ani nepredpoklada). Mel jsem kopii jednu a to, ze musim mit dve jsem se dovedel teprve od pracovnika PPL, kery mi odmital doklady vydat. Po hodinove diskusi a nekolika telefonatech mi je vydal a ja cekal 14 na O2, ktere mi poslalo zadanku o kopii druheho dokladu. To me pozdrzelo aktivaci a vzhledem k memu prechodu k O2 jsem zrusil sveho operatora s domenim, ze vse probehne hladce. Na dobu 14 dnu jsem si musel poridit dobijeci kartu, abych mohl telefonovat. To jsem hodil za hlavu a od pulky listopadu jsem presel na novy tarif. Ucty platim bankovnim inkasem a na mobilu mam mereni provolaneho casu a sms. Bohuzel v prvnim mesici (listopadu) mi ovsem nikdo nerekl, ze mam narok jen na pomernou cast pro telefonovani z mobilu. Pritom si v ramci sluzby O2duoMobil platim tarif simple 600, ktery mi jasne dava moznost v kazdem mesici provolat 600Kc a to v libovolnem pomeru s sms. toto si peclive hlidam, bohuzel prvni mesic jem uvazoval s tim, ze jiz mam onech 600 k dispozici a jelikoz jsem je chtel provolat a nemusel jsem tak jsem udelal vse pro to abych onech 600Kc provolal. V druhem mesici, jsem volal minimalne a meric na telefonu mi ukazal provolanych 40minut a poslanych 20sms. Pritom bych mohl mit u tohoto tarifu pravo na pomer pr.: 99minut a 100SMS. Nic mene mi prisela prvni slozenka, kterou mobilni operator O2 vystavi pri prekroceni (u pevne linky tomu tak neni ve jde z uctu i pri prekroceni). To me dosti nastvalo, nebot jsem obdrzel uctenku na prvni mesic, ve kterem jsem ani tak telefonovat nemusel, ale snazil jsem se vycerpat tarif. Tak jsem dostal slozenku na 164Kc. Nejde mi o ty penize, ale o to, ze me nikdo o tomto neinformoval a nikde o tom neni ani zminky. Tedy to, ze je tarif simple 600 pokracen vzhledem k aktivaci (poctu dnu, kterych zacina v danem mesici platit). Dale me nastvalo, ze jsem se dovedel, ze jsem prekrocil i v druhem mesici ale tento mesic jsem si meril pse a na limit jsem se nedostal bylo to onech 40min a 20sms. Operatorka mi rekla, ze prehledy hovoru nedelaji a hodl je to tak. To me dopalilo totalne. Zakaznik O2 tedy nema pravo na prehled co kdy kde a kam provolal? Co to je za blbost, jestli tuto koninu nabizi prikladne Vodafone ve sve ultra obycejne vodafoun karte na internetu. Jak se mohu branit proti nespravedlivemu nauctovani sms a minut? To pak muze operator smele uctovat co chce a ja nemam jediny doklad, vse je u nej. To je totalitarni pristup. Mam duverovat a nemam moznost provereni jestli spolecnost tyto ucty nemeni, jestli ji neblbne treba software, proste kdokoliv z techniku tam muze natocit minuty na jake koliv cislo a zakaznik nema moznost obrany. Jedine kdo je bude proverovat jsou oni sami. Hnat to pres telekomunikacni urad to jsem krucek od souzeni se. Ale jde o princip. Nic ti nerekneme, ale ty zakazniku duveruj nasemu slovu (per hubam) a sam se pak pidi ve formularich a na internetu kde je zakopany pes a pros o adresy na reklamacni oddeleni O2 a jinych spolecnosti a dozaduj se materialu a pripadne si za podrobne vypisy svych telefonatu priplat aby jsi je mel k dispozici. A pokud jsi nespokojen nebo neco nesedi pak musis duverovat, reklamovat ale jaka obrana co mas vruce zakazniku? no nic. Tak se muzes soudit ale nemas jediny podklad a ty co budes mit budou od nas a pokud budou detailni tak si je jeste budes muset poradne zaplatit. To je uroven telekomunikacnich sluzeb v nasi republice a ochrna obcana (zakaznika) to je hnus.
Zadam Vas prosim o radu jestli mam vubec moznost se dostat u O2 k podrobnejsim informacim o mych hovorech a sluzbach a kde je u O2 mohu reklamovat, nebo si pripadne stezovat a to tak abych nebyl to nedostala jen nejaka operatorka a hodila to do kose.
Dekuji vrele za informaci a pomoc. Odpověď: Doporučuji vyúčtování u O2 písemně reklamovat. Pokud nebudete s vyřízením reklamace spokojen, tak se můžete obráítit s žádostí o její prověření na Český telekomunikační úřad. Doporučuji, abyste se rovněž podíval do smluvních podmínek na to jestli
O2 nenabízí podrobné vyúčtování za určitý poplatek. Bývá to obvyklé.
Dotaz: Dobrý den, vložila jsem tento svůj příspěvek, který ovšem považuji spíš za dotaz, jak je to možné a proč proti tomu nikdo nezvedl prst. Prosím o radu, jestli v okamžiku, který popisuji, jsem skutečně měla být "zkasírována" ČEZem, když jsem se chtěla přihlásit za nového zákazníka ve Středočeském kraji a dostat nový elektroměr do domku, z něhož byl odnesen elektroměr na písemnou žádost bývalého majitele. Pořád jsem přesvědčená, že mě ČEZ doslova okradl o 60 Kč a vzhledem k jeho majetnosti považuji takové obírání spotřebitelů přímo za zlodějnu.
"To je fakt divná firma, ty Radiokomunikace, ale kam se hrabou na ČEZ - zdá se, že se ještě nikdo nepozastavil nad ještě podraznějším jednáním ČEZu, který si k základnímu paušálu rovnou připočítává 10 Kč bez DPH měsíčně (preventivně) na "bezplatné" jednání s klienty. Kdo je u nich přihlášen víckrát (domov a chata např.), zaplatí to víckrát. Když to nechce platit za jednu nemovitost a za druhou ano, tak to nejde. Pěkně za všechny. Když si chcete přihlásit další místo (v mém případě třetí), vztahuje se to na mě dokonce dřív, než se stanu jejich "dalším" klientem ve zcela nové lokalitě - dokonce v jiném kraji.
A to není všechno - při telefonování za to stejně nezískáte bezplatnou linku; ta je naopak placená fixní sazbou, kterou musí zaplatit i ten, kdo má normálně volání podstatně levnější (např. já). Jedná se jen o to, že za telefonický rozhovor s operátorem nemusíte zaplatit ještě další poplatek!!! Já jsem tohle odmítla, takže mám základní sazbu bez poplatku na chatu i chalupu.
Jak jsem ale zírala, když jsem se přihlásila jako nový zákazník do koupeného rodinného domku v jiném kraji, 100 km daleko, a oni za osobní "jednání" s elektrikářem, který mi tam jenom odnesl přihlášku osobně, naúčtovali 60 Kč. A to v té obci ještě nejsem jejich zákazníkem! Úplně stačí, že jsem jejich zákazníkem v jiném kraji a jiné obci. Jsou to podrazáci a zloději, vůbec pro to nemám slušnější vyjádření. Já osobně to vidím jako nemorálnost do nebe volající, okrádání spotřebitelů. A bohužel mohu sice přejít k Pražské energetice, ale jenom s platbami za dodávky elektřiny. Pevné poplatky a registrace musí zůstat pořád u ČEZu, tak je to s tou divnou "liberalizací".
Každý si řekne "no tak jim dám 120 Kč ročně, to není tak moc a budu mít klid". Viděli jste ale někde vyčíslené, jaký zisk z těch desetikorunek má ČEZ? V tom množství u je to jiný kafe, z toho utáhne víc než jenom operátory, na to dám krk. Škoda, že je tak chudý, že nemůže platit klientské centrum ze svého. No a jelikož za svoje skvělé komunikační "služby" ode mě chce 360 Kč ročně, nedostane nic. Jen těch 60 Kč a kvůli těm ještě podám stížnost na antimonopolní úřad.
Dál už všechno vyřídím mailem nebo písemně, což je (hurá!) takzvaně zdarma, jenom ta přihláška musela být podána na papíře. Měli jsme ji poslat poštou - ale koho by napadlo, když jde podat přihlášku do Kolína, že mu započtou jeho registraci v Plzni, že? Také jsem jim předem 3x volala a poradili mi špatně - jakpak mi asi dodatečně naúčtují tohle?
Proč na tohle neříká nic SOS ani jiné úřady - to je myslím fakt pro antimonopolní úřad. Nebo není? ČEZ totiž na "své rajony" má monopol pořád, a to, čím jsme krmeni jako "volností a svobodou výběru", je jenom bublina.
K Pražské energetice přejdu co nejdřív - jednak je levnější i přes okázalé lži ČEZu na billboardech (kdopak je asi zaplatil?), a jednak se k lidem chová slušně. I když zelenou linku pro klienty nemá, aspoň má pro ně operátory, kteří s nimi mluví za telefonický poplatek a ne za peníze navíc.
Prosím o Váš názor na to, jestli ČEZ má nebo nemá právo uplatňovat takové praktiky, když je monopolním "majitelem sítí" v té které lokalitě, takže se mu z drápů nikdy nedostanu. Jestli má nebo nemá právo mi účtovat za nové přihlášení, když jsem jeho klientkou někde úplně jinde. Jestli máte nebo nemáte možnost se proti tomu na obranu okrádaných klientů ozvat. Také ČEZu musíte zaplatit (a víc než Radiokomunikace) za to, abyste mu vůbec mohli nahlásit poruchu. Zaplatíte za telefonní linku a ještě 60 Kč za "rozhovor s operátorem". To je hrůza! ... Nebo ne?
Děkuji za posouzení a radu.Odpověď: S daným problémem kontaktujte prosím Energetický regulační úřad eru@eru.cz, www.eru.cz. Do jeho působnosti patří kontrola správnosti účtování nákladů na energie, ochrana zájmů spotřebitelů v těch oblastech, kde není možná konkurence.
Moc nechápu jedince, kteří si stěžují, že pod GNU/Linuxem není, co hrát. Největší pařby ve škole přitom probíhají výhradně na mém linuxovém laptopu.
25. února 08, 06:02
abclinuxu - blogy
NovinkyNespokojenost lidí s politickou situací prudce narostlaNovinky - před 21 hodinamiNespokojenost lidí s politickou situací v prosinci narostla. Zjistil to průzkum agentury STEM. Spokojeno je s ní 16 procent lidí, to je o šest procentních bodů méně než v listopadu. S prací vlády je podle šetření spokojeno 25 procent lidí, ...Nespokojenost lidí s politikou roste, tvrdí STEM iDNES.czV české populaci silně poklesla důvěra ve vládní tým, tvrdí ... Kurzy.czvšech 6 zpravodajských článků
Mezi zajeté koleje Linkuj.cz a Jagg.cz se nenápadně dostaly další obdobné projekty Topčlánky.cz a TOPodkazy.cz.
No uvidíme, kdo přežije. Bude záležet na komunitě uživatelů, jestli přeběhne, nebo setrvá na zlatém Linkuj.cz a Jagg.cz.
31. ledna 08, 12:01
Linkuj.cz
V Evropské unii se rodí jednotný trh se satelitními službami. Provozovatelům těchto bezdrátových služeb, třeba televize pro mobily či vysokorychlostního internetu, se zjednoduší získávání licencí. To by pak mělo podle dnešního prohlášení Evropské komise posílit investice a rozšířit služby i k lidem a firmám v odlehlých oblastech, v nichž zatím nebyly příliš ekonomicky životaschopné.
Clemens Wohlmuth, generální ředitel telekomunikačního poskytovatele Telekom Austria Czech Republic, který vystupuje pod značkou Volný, v rozhovoru pro ČTK uvedl, že by Volný mohl přijít s...
5. června 08, 06:06
Lupa.cz
Společnost Smart Comp, regionální poskytovatel triple-play služeb Netbox, přichází se svojí metropolitní optickou sítí také do Olomouce. Připojení k Internetu, IPTV a VoIP služby Netbox jsou v...
25. červenece 08, 12:07
Lupa.cz
Lidé jsou nespokojeni se službami U:fona. Prý nedodržuje, co slíbiliDNES.cz - před 2 hodinamiČtvrtý mobilní operátor U:fon se potýká s nevůlí svých zákazníků. Ti si stěžují na nabízené služby i následný servis. "Jsme si vědomi drobných dětských nemocí, které nás po spuštění provázejí," uvedla Jana Studničková, tisková mluvčí Penta Investments. ...
Neviditelný pesPacienti jsou se službami nemocnic spokojeni, chybí jim ale citová ...iDNES.cz - 7. květen 2008Pacienti v nemocnicích řízených ministerstvem jsou z 80 procent spokojeni s poskytovanými službami, prostředím i přívětivostí zdravotnického personálu. Vyplývá to z průzkumu STEM/MARK. O výsledcích informoval ministr zdravotnictví Tomáš Julínek. ...S péčí ve fakultních nemocnicích je spokojeno 80 procent pacientů ČT24Nový průzkum mezi pacienty: nejlepší nemocnice je v Brně iHNed.czvšech 18 zpravodajských článků
Neviditelný pesPacienti jsou se službami nemocnic spokojeni, chybí jim ale citová ...iDNES.cz - 7. květen 2008Pacienti v nemocnicích řízených ministerstvem jsou z 80 procent spokojeni s poskytovanými službami, prostředím i přívětivostí zdravotnického personálu. Vyplývá to z průzkumu STEM/MARK. O výsledcích informoval ministr zdravotnictví Tomáš Julínek. ...S péčí ve fakultních nemocnicích je spokojeno 80 procent pacientů ČT24Nový průzkum mezi pacienty: nejlepší nemocnice je v Brně iHNed.czvšech 18 zpravodajských článků
Neviditelný pesPacienti jsou se službami nemocnic spokojeni, chybí jim ale citová ...iDNES.cz - 7. květen 2008Pacienti v nemocnicích řízených ministerstvem jsou z 80 procent spokojeni s poskytovanými službami, prostředím i přívětivostí zdravotnického personálu. Vyplývá to z průzkumu STEM/MARK. O výsledcích informoval ministr zdravotnictví Tomáš Julínek. ...S péčí ve fakultních nemocnicích je spokojeno 80 procent pacientů ČT24Nový průzkum mezi pacienty: nejlepší nemocnice je v Brně iHNed.czvšech 18 zpravodajských článků
Dlouhé stráně jsou přehrada na Mraveničníku. Přehrady se normálně staví na místě, kde do nich něco přitéká. A to i přečerpávací přehrady. Do téhle přehrady přibude voda jenom, když prší. A ještě k tomu teče. Vydržela jen deset let...
11. června 07, 09:06
Linkuj.cz
Asi tak jako některým z vás, i Černovlásce dorazil řetězový e-mail, vybízející k hromadnému vypnutí všech spotřebičů. Cílem je vyjádřít vedení ČEZu protest proti zdražování elektrického proudu. Akce je plánovaná na 1. února v 18:00. Přidáte se?
číst dál
29. ledna 08, 12:01
dobreblogy.cz -
Skoro každý vohnout a závistivý blb mi na tuhle otázku odpoví Ano,jasné, bezpochyby. Kazdy jednodušší jedinec ječí, jak je ČEZ odporný, nenasytnýa monopolistický diktátor. Jak svýma penězma v ceně elektřiny platíme chamtivéhopana Romana který si sám vyplácí stamiliónové odměny a podobně závistivébláboly.
26. května 08, 12:05
dobreblogy.cz -
ČEZ odhaduje, že letošní investice do distribuční sítě budou o 1,7 miliardy vyšší než loni a počítá i s tím, že se příští rok navýší o další dvě miliardy kvůli zvyšujícímu se počtu odběratelů.
30. října 08, 10:10
iHNed.cz
Topolánek: O privatizaci ČEZu vláda neuvažujeFinExpert.cz - před 11 minutamiŘekl to Mirek Topolánek během včerejší návštěvy Tallinnu. Uvažuje se naopak o prodeji státního podílu ve firmě Technoexport. Topolánek dále řekl, že tak velká firma jako ČEZ není ani komu prodat. Vyhnout se vláda chce tomu, že skončí v rukou spekulantů ...Premiér odmítl úvahy o privatizaci společnosti ČEZ Aktuálně.czTopolánek: Vláda neuvažuje o privatizaci ČEZ Finanční novinyiHNed.czvšech 17 zpravodajských článků
