DOTAZ: karta ISIC a České dráhy
Dotaz: Dobrý den,
nevim jestli tento dotaz vůbec spadá do vašeho pole působnosti, nicméně přesto to zkusím.
Jsme držitelem mezinárodní studentské karty ISIC - www.isic.cz, www.isic.org - a jako takový bych měl mít nárok na jisté studentské slevy a výhody poskytované firmami, které se k tomuto projektu připojily. Jedním z hlavních důvodů proč jsme si tuto kartu pořídil byla avizovaná sleva Českých drah, cituji "Držitelé mezinárodní studentské karty ISIC získají 30% slevu na časové síťové jízdenky ve druhé vozové třídě pouze na základě jejího předložení." což je pro mě jako dojíždějícího studenta velmi výhodné. Ze stránek Českých drah jsem se pak navíc dočetl "Síťové jízdenky tvoří nezanedbatelnou skupinu slev v rámci obchodních nabídek ČD a jako určitý standard je nabízí i většina evropských železničních společností. Jejich cílem je nabídnout klientovi cestování ve vybrané síti vlaků (nebo tratí) v určeném časovém období. Proto se jim také říká „jízdenky časové". České dráhy nabízejí širokou škálu těchto jízdenek od jednodenní až po roční.". Z těchto informací jsem pochopil (a nejen já), že si mohu zakoupit jakoukoliv jízdenku v II. vozové třídě o 30% levněji než je normální cena. Tedy přibližně za cenu, která se normálně poskytuje dojíždějícím mezi místm bydliště a studia a která se prokazuje zvláštním průkazem žák 15-26 o kterém jsem si tedy myslel, že nebude nutný (což je pro mě opět výhodné jelikož to je úspora financí a dalšího průkazu navíc). O to větší bylo však moje překvapení když se mi po jistých nepříjemnostech dostalo z českých drah tohoto vyjádření "S průkazem ISIC máte slevu pouze na jízdenky síťové týdenní - 590.-Kč , měsíční - 1890,-Kč a čtvrtletní - 4000,-kč." sleva se tedy počítá pouze při zakoupení vícedenní jízdenky a to navíc v největším pásmu po celé republice. Tato sleva tedy pro mě (alespoň v drtivém množství případů) postrádá smysl.
Chtěl bych se tedy zeptat, zda by se podle Vás mohla jednat o lživou reklamu (já bych ji ozančil přinejmenším jako nemorální nebo matoucí) a mám nějakou šanci náhrady (uhrazení zřízení průkazu žák 15-26...).
Za odpověď předem dekuji.
S díky Marek HlaváčekOdpověď: Ohledně využití slevy záleží na tom, co je napsáno v obchodních podmínkách ČD. Pokud je zde toto omezení, máte bohužel smůlu. Pokud ne, tak bych trval na vydání této síťové jízdenky se slevou na isic.
O klamavou reklamu se podle mého názoru jedná, o omezení možnosti slevu využívat jste nebyl informován, doporučuji se obrátit na Českou obchodní inspekci pro porušení zákona o ochraně spotřebitele (§9) nebo na příslušný živnostenský úřad (asi Praha 1) pro porušení zákona o regulaci reklamy. Zde by měly být příslušné oba dva úřady.
Ohledně náhrady škody - nemůžu se na 100 % ztotožnit s názorem, že na náhradu škody máte práva, ale zkusil bych to. Doporučuji poslat na ČD dopis s požadavkem na náhradu škody podle § 420 občanského zákoníku, kterou vám způsobily porušením zákonné povinnosti neklamat spotřebitele a nevydávat klamavou reklamu. Musíte zdůraznit, že jste si licenci isic kupovat výhradně kvůli tomu, abyste mohl využivat této slevy, jinak jí nevyužijete a nekupoval byste jí.
Dotaz: Dobrý den,
nevim jestli tento dotaz vůbec spadá do vašeho pole působnosti, nicméně přesto to zkusím.
Jsme držitelem mezinárodní studentské karty ISIC - www.isic.cz, www.isic.org - a jako takový bych měl mít nárok na jisté studentské slevy a výhody poskytované firmami, které se k tomuto projektu připojily. Jedním z hlavních důvodů proč jsme si tuto kartu pořídil byla avizovaná sleva Českých drah, cituji "Držitelé mezinárodní studentské karty ISIC získají 30% slevu na časové síťové jízdenky ve druhé vozové třídě pouze na základě jejího předložení." což je pro mě jako dojíždějícího studenta velmi výhodné. Ze stránek Českých drah jsem se pak navíc dočetl "Síťové jízdenky tvoří nezanedbatelnou skupinu slev v rámci obchodních nabídek ČD a jako určitý standard je nabízí i většina evropských železničních společností. Jejich cílem je nabídnout klientovi cestování ve vybrané síti vlaků (nebo tratí) v určeném časovém období. Proto se jim také říká „jízdenky časové". České dráhy nabízejí širokou škálu těchto jízdenek od jednodenní až po roční.". Z těchto informací jsem pochopil (a nejen já), že si mohu zakoupit jakoukoliv jízdenku v II. vozové třídě o 30% levněji než je normální cena. Tedy přibližně za cenu, která se normálně poskytuje dojíždějícím mezi místm bydliště a studia a která se prokazuje zvláštním průkazem žák 15-26 o kterém jsem si tedy myslel, že nebude nutný (což je pro mě opět výhodné jelikož to je úspora financí a dalšího průkazu navíc). O to větší bylo však moje překvapení když se mi po jistých nepříjemnostech dostalo z českých drah tohoto vyjádření "S průkazem ISIC máte slevu pouze na jízdenky síťové týdenní - 590.-Kč , měsíční - 1890,-Kč a čtvrtletní - 4000,-kč." sleva se tedy počítá pouze při zakoupení vícedenní jízdenky a to navíc v největším pásmu po celé republice. Tato sleva tedy pro mě (alespoň v drtivém množství případů) postrádá smysl.
Chtěl bych se tedy zeptat, zda by se podle Vás mohla jednat o lživou reklamu (já bych ji ozančil přinejmenším jako nemorální nebo matoucí) a mám nějakou šanci náhrady (uhrazení zřízení průkazu žák 15-26...).
Za odpověď předem dekuji.
S díky Marek HlaváčekOdpověď: Ohledně využití slevy záleží na tom, co je napsáno v obchodních podmínkách ČD. Pokud je zde toto omezení, máte bohužel smůlu. Pokud ne, tak bych trval na vydání této síťové jízdenky se slevou na isic.
O klamavou reklamu se podle mého názoru jedná, o omezení možnosti slevu využívat jste nebyl informován, doporučuji se obrátit na Českou obchodní inspekci pro porušení zákona o ochraně spotřebitele (§9) nebo na příslušný živnostenský úřad (asi Praha 1) pro porušení zákona o regulaci reklamy. Zde by měly být příslušné oba dva úřady.
Ohledně náhrady škody - nemůžu se na 100 % ztotožnit s názorem, že na náhradu škody máte práva, ale zkusil bych to. Doporučuji poslat na ČD dopis s požadavkem na náhradu škody podle § 420 občanského zákoníku, kterou vám způsobily porušením zákonné povinnosti neklamat spotřebitele a nevydávat klamavou reklamu. Musíte zdůraznit, že jste si licenci isic kupovat výhradně kvůli tomu, abyste mohl využivat této slevy, jinak jí nevyužijete a nekupoval byste jí.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
zajímalo by mne, zda jsou restaurační zařízení poskytující slevy při předložení karty ISIC nějak zvýhodňováni státem za tuto službu? A zda je možné při zažádání o tuto slevu před zaplacením být odmítnut z důvodu, že sleva měla být uplatněna před objednáním jídla, byť daná informace není součást jídelního lístku (ani jako jeho volná příloha). Tj. jakým způsobem je zařízení povinno o slevě informovat, pokud takovou povinnost tedy má.
DěkujiOdpověď: Tento dotaz směřujte na společnost, která slevové karty vydává a se kterou uzavírají restaurace a jiné podniky dohodu o slevě.
Dotaz: Dobrý den,
možná začnu trochu ze široka, ale je to nutné. Včera večer (dne 12.11.07) jsem cestoval vlakem z Ústí nad Labem do Prahy. Jako obvykle jsem si koupil lístek u pokladny – 56 Kč za studentské jízdné, podíval se na rozvrh vlaků, kde mému vlaku nebylo hlášeno nějaké zpoždění ani jiná mimořádná informace. Vlak, který měl být v 17:15 na čtvrté koleji ústeckého západního nádraží, nakonec dorazil se zhruba 10 minutovým nehlášeným zpožděním na kolej pátou. Nastoupil jsem do kupé a raději se ujistil spolucestujících, zda-li tento vlak jede opravdu do Prahy. Po odjezdu z nádraží vlak vjel na železniční most a přejel na druhou stranu Labe, kam nikdy nejezdí. Okamžitě jsem se vydal shánět někoho odpovědného, ale nikoho jsem bohužel nenašel. Zhruba po 15 minutách (u Litoměřic) procházel vagonem průvodčí a upozorňoval, že z důvodu technických problémů jsme nuceni jet jinudy a že je očekávané 30 minutové zpoždění, možná více. Tento průvodčí ani nechtěl vidět můj lístek a poté, co upozornil zbytek cestujících, se někam uklidil. Obeznámen se stavem věci jsem tedy byl ve vlaku, který nikde nestavěl, u Litoměřic. A nebyl jsem sám. Neměl jsem tedy ani volbu jiné možnosti dopravy. Následně jsme stáli cca 30 minut ve Všetatech a čekali na výměnu elektrické lokomotivy za naftovou. Pokračovali jsme pak do Kralup n.Vlt., kde nám opět provedli výměnu na zpět. Do Prahy jsme dojeli s více než 90 minutovým zpožděním v 20,10 hod. Na pražském Hlavním nádraží jsem se proto odebral do informací se stížností a s pokusem o vrácení peněz. Se stejnou stížností tam stál také další cestující. Po několikátém odkázání na někoho jiného, jsem ve výdejně průkazů vysvětloval, že chápu jakékoliv technické závady, ale nelíbí se mi, že jsem nebyl předem upozorněn, neměl jsem tedy možnost využít služeb alternativního dopravce a zaplatil za vlak, který neodpovídal té službě, která byla uvedena a kterou dráhy v Ústí n.L. inzerovaly. Tato událost se přeci nemohla udát z čistého nebe a ČD o ní musely jistojistě vědět! Leč neuspěl jsem. Paní mi u okénka nejprve řekla, že se jízdné nevrací, načež jsem se dotázal, jak veliké by zpoždění muselo být, aby měl cestující nárok na vrácení jízdného. Prý se nikdy nevrací. Jediné co jsem mohl udělat, bylo vyplnit reklamační přihlášku odeslanou do Olomouce s tím, že snad do 3 měsíců budu vyrozuměn. Pokud to bude trvat déle, mám se stavit u toho samého okénka a pani tam ochotně zavolá a zeptá se osobně.
Moc děkuji za jakoukoliv pomoc, která by mi mohla dané jízdné navrátit. Hlavně se mi jedná o princip a nesouhlasím s formou, kterou ČD jednají se zákazníky.
Mnohokrát děkuji
S pozdravem
Martin Novák
Odpověď: Bohužel podle smluvních přepravních podmínek jsou vraceny části jízného pouze v případech, kdy cestujete vlaky EC, IC, či SC nebo tehdy, kdy kvůli zpoždění nestihnete přípoj.(viz část 5., kapitola III. http://www.cd.cz/static/sppo/10.12.2006/sppo.htm#5III )
Dotaz: Mám dotaz na idos a jiné inzerce českých drach, protože jezdím českými dráhami velmi často. A pokaždé mám aspoň 10minut a více zpoždění, tak by mě zajímalo jestli se čd nedopouští klamavé reklamy, když všude inzerují časy, které nedodrží.Odpověď: Ne, IDOS používá data z jízdních řádů ČD.
Za to, že je ČD je často nedodržují, nemají podle jejich obchodních podmínek vůči cestujícímuu prakticky odpovědnost. Doporučuji stížnost na Ministerstvo dopravy, případně kraje jako objednatele spojů. Klamání to není.
Dotaz: Koupila jsem si In kartu od Ceskych drah za 600 kč s platnosti na 3 roky, kdy se smluvně České dráhy zavazuji poskytovat slevu ve vyši 30% na obyčejné jízdné
Nyní se objevily v tisku zprávy, ze poskytovana sleva se bude snižovat na 25%. Mam dotaz : je možné, aby jedna strana změnila podmínky, za kterých byla smlouva přijata? Odpověď: Ke změně smlouvy je vždy nutný souhlasný projev vůle obou stran.
Dotaz: Dobrý den jsem rovněž zákazníkem Českých drah a také mě se dotkla změna podmínek slevy jednosměrné jízdenky ze 30 % na 25%. Ráda bych se zeptala jakým způsobem se proto tomuto jednání ze strany Českých drah můžu bránit.
Předem děkuji.
Odpověď: Jedná se o obchodní politiku Českých drah. V zásadě jediným způsobem, jak toto můžete ovliuvnit je změnit dopravce.
Dotaz: Dobrý den,
mám penzijní pojištění u Penzijního fondu České pojišťovny (dále PF). Včera jsem od nich dostala nabídku na jakousi platební kartu. Tuto nabídku podepsal manažer PF, na obálce je ale jako odesílatel uvedená společnost Home Credit. Volala jsem na placenou infolinku PF a chtěla od nich vysvětlení, jak může PF dát mou adresu Home Creditu. Operátorka mi tvrdila, že Home Creditu žádné mé údaje neposkytli, že je to karta Home Creditu pro klienty PF a že víc informací mi dají na tel. čísle Home Creditu. Číslo, které mi dala se ale při volání hlásilo jako neexistující. Volala jsem tedy PF znovu a tatáž operátorka se mi omluvila za chybné číslo a řekla, že mi hned vyhledá správné. Po cca půl minutě mého čekání ale hovor "vypadl".
Zajímalo by mne, zda jejich postup není porušením zákona na ochranu osobních údajů. Navíc mi není jasné, jak může jedna firma psát dopis svému klientovi a jako odesílatele uvést na obálce firmu úplně jinou. Připadá mi to přinejmenším neetické. Děkuji za odpověď.Odpověď: Doporučuji zaslat PF doporučeně písemný dotaz. Pokud Vás odpověď neuspokojí můžete se obrátit se stížností na Úřad pro ochranu osobních údajů.
iDNES.czČeské dráhy podporují i další Renčův film Hlídač č. 47České noviny - před 11 hodinamiPraha - České dráhy nepodpořily jen film Filipa Renče Na vlastní nebezpečí, ale podílejí se i na financování jeho nového projektu Hlídač č. 47. Sdělil to mluvčí této akciové společnosti Ondřej Kubala. Natáčení tohoto snímku skončilo koncem roku 2007, ...České dráhy platí i další Renčův film TýdenRenčův film s poděkováním Dalíkovi pobouřil ČSSD iHNed.czČT24 - iDNES.cz - Aktuálně.cz - aZprávyvšech 26 zpravodajských článků
Dotaz: Dobry den, pri odjezdu do zahranici jsem si zakoupila predplacenou kartu virtualni DiTel 600 pro levné volani ze zahranici na pevne linky. Jeste pred odjezdem jsem se telefonicky informovala jak karta funguje, kolik stoji hovor atd. Protoze mi to vyhovovalo kartu jsem si objednala. Uz po ceste do zahranici mi volala zaměstnankyne Ditelu, ze me mystifikovala, ze hovor nestoji 2,5 kc/min, ale 7,90 kc/min, ale nakonec i presto jsem si tuto katu nechala emailem zaslat. Uz pri prvnim volani jsem ale byla prekvapena, protoze jsem se nikam nedovolala. Udajne bezplatne cislo pro hovor s operatorem pro Nemecko bezplatne nebylo a s operatorem jsem jsem take nespojila. Zpet jsem emailem kontakotovala Ditel, kde je tedy chyba. A opet dalsi mystifikace, zamestnankyme mi sdelila, ze mi dala spatne cislo, nikoliv pro Nemecko, ale pro Dansko (a proto nebylo bezplatne). Takze znovu po vysjasnění situace jsem se pokusila znovu volat z Nemecka do CR...uz se mi podarilo spojit s operatorem, na vyzvani jsem zadala cislo, ktere chci volat, ale bohuzel ani na opakovane pokusy jsem se nikdy nikam nedovolala. Kdyz jsem toto sdelila emailem Ditelu me dotazy nebyli zodpovezeny (ac na prvni dotaz odpovedeli okamzite). Potom jsem je pozadala, ze bych chtela kartu reklamovat, at ji zablokuji a vrati mi penize...ani na tento email mi nikdo neodpovedel. A tak nevim co mam delat. Karta je mi k nicemu, protoze se z ni nikam nedovolam...proto bych vas rada poprosila o radu co by se s tim dalo delat. Je mozne v tomto pripade opravdu zadat reklamaci. Dekuji za odpoved. Hezky den. Odpověď: Doporučuji obrátit se s tímto problémem na Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Dobrý den.Ráda bych se zeptala na reklamaci p.karty.Manžel si objednal p.kartu a když ji chtěl použit,tak nešla.Chtěli jsme ji tedy vrátit zpět do obalu a poslat na reklamaci,ale ta se celá rozpadla.Zcela určitě jsme s ní nezacházeli neopatrně,ale přesto je poškozená.Vrátili nám ji a reklamaci neuznali.Myslím,že při normálním zacházení,by měla vydržet.Můžete nám poradit?Děkuji Odpověď: POkud Vám neí uznáne reklamace, lze se pouze obrátit na soudního znalce v tomto oboru, který posoudí, zda se jedná o vadu výrobku či nikoli. Seznam znalců naleznete na portálu www.justice.cz, V případě, že by znalec usoudil, že se jedná ovadu výrobku, s tímto znaleckým posudkem byste znovu reklamoval. V prípadě pro Vás kladného znaleckého posudku Vám prodávající musí uhradit i tyto náklady dle §598 Obč. zák. POkud by ani toto nepomohlo a meli byste kladny znalecký posudek zbývalo by už V8m jen obrátit se na soud přímo využít mimosoudní řešení sporů (http://www.spotrebitele.info/mimosoudni-reseni/)
Dotaz: Dobrý den, před několika lety, jsem zakoupil SIM kartu, tehdy ještě od společnosti Eurotel, nyní O2, dříve platil kredit 18 měsíců od posledního dobití. Před 10 měsíci jsem si dobil částku a napsal jsem si, že platonost kreditu mám někdy do září 2008 (což vyšlo přesně 18 měsíců). Už nevím, jak jsem to zjistil, možná telefonátem, ale to je jedno, před těmi 10 mesíci byla tedy platnost asi ještě těch 18 měsíců, nyní mi ale přišla SMS, že jsem si za 10 měsíců nedobil kredit a že hrozí omezení využívání služeb. Já ale kupoval SIM kartu v době, kdy platnost byla 18 měsíců, takže mám na ně nárok, ne? Ono totiž nyní platí, že pokud dobijete do 500 Kč, tak se platnost prodlouží na 6 měsíců a pokud nad 500 Kč tak na 12 měsíců, ale to by mělo přeci platit pro nové SIM karty a ne pro ty staré. Já přeci i když teď nabiji jakoukoli částku tak mám nárok na 18 měsíců, když jsem tu kartu kupoval s těmito podmínkami, ne?
A není navíc diskriminující to, že je ta platnost tak omezována a já musím dobít min. částkou 200 Kč?
Děkuji.Odpověď: Zde je základní problém to, že v obchodních podmnínkách každé velké firmy poskytující služby (telefonní operátor, banka) je ustanevení o tom, že poskytovatel může jednostranně měnit obchodní podmínky, tato změna může proběhnout kdykoliv a je závazná i pro zákazníky, kteří uzavřeli smlouvy i před touto změnou tj. tato změna je ze strany O2 možná a z hlediska zákona a jejich obchodních podmínek je v pořádku. Její oznámení je možné na weobvých stránkách, sms zprávou nebo jiným vhodným způsobem. Viz. článek 3.3. Obchodních podmínek O2.
Zakoupením sim karty jste se zavázal tyto podmínky dodržovat.
Jediný postup, pokud toto pro vás představuje velký problém ( slovy telekomunikačního zákona "podstatná změna, která zhoršuje množnost využití služby"), je odstoupení od smlouvy. Tj. vy byste vypověděl smlouvu, vrátil sim kartu a O2 by vám vrátili nevyčerpaný kredit. Nic jiného zadané situace bohužel není možné.
Dotaz: Dobrý den,
dostali jsme poštou nabídku kreditní karty Shell mastercard od Citibank a zdá se mi, že tato nabídka není v pořádku. Je zde zmíněna tzv.roční úroková sazba, což ovšem není totéž jako rpsn. RPSN není na letáku, průvodním dopise ani smlouvě nikde uvedena. Nejde mi o to, že bych si kartu chtěla pořídit, vůbec o ni nemám zájem, ale domnívám se, že ze strany obou zmíněných firem to není férové jednání. Nejsem si jista, koho by bylo vhodné upozornit. Děkuji za radu.
Odpověď: Pokud není uvedano RPSN, tak doporučuji obrátit se na Českou obchodní inspekci, která dohlíží nad dodržováním Zákona o některých podmínkách sjednávání spotřebitelského úvěru, který toto upravuje.
Dotaz: Jsem dlouholetým uživatelem předplacené karty dříve Eurotelu, nyní O2. Moje potřeba využívat tuto službu není velká, kredit si proto dobíjím dle potřeby až v delších časových intervalech, naposledy v červenci 2007. Minulý měsíc jsem od operátora dostal SMS s výzvou k dobití kreditu a upozorněním na možné omezení služeb pokud tak neučiním. Kredit jsem v tu dobu měl ještě cca 700 Kč. Při dotazu na infolince O2 jsem byl odkázán na aktuální smluvní podmínky O2, které stanovují, že si kredit musím dobít minimálně 1x ročně bez ohledu na jeho zůstatek. Pokud tak neučiním, bude mi karta zablokována a zůstatek kreditu propadne.Nyní jsem dostal druhou SMS s ještě důraznějším apelem na urychlené dobití kreditu (jeho zůstatek je nyní cca 400 Kč). Nejsem si vědom, že by podmínka dobíjení kreditu minimálně 1x ročně platila v době, kdy jsem si tuto kartu pořizoval (cca r.2002)a ani nebyla vůči mě dosud aplikována. Má na takový postup operátor nyní právo? Mám nárok na vrácení nevyužitého kreditu ze zablokované karty?Odpověď: Dle mého názoru operátor toto právo má, jelikož ve smluvních podmínkách je že má toto právo, a pokud to ještě ve smluvních podmínkách v době pořízení předplacené karty nebylo, tak si myslím že z obchodních podmínek operátora vyplývá že může jednostranně měnit smluvní podmínky. S tím že jste začal jejich služeb užívat souhlasil. Avšak pokud vám zablokuje kartu, musí vám vrátit peníze které na ní máte, jelikož by se poté jednalo o bezdůvodné obohacení ze strany operátora. Můžete také kontaktovat Český telekomunikační úřad (www.ctu.cz) což je orgán dozorující oblast telekomunikací.
Dotaz: Dobrý den, obracím se na Vás po konzultaci v občanské poradně Remedium.
Sdělili mi, že se zabýváte i problematikou finančních produktů. Vedu spor se
společností HOME Credit, která po mě požaduje neoprávněné navýšení i když v
době, kdy se jim stav mého účtu nezdál, byla půjčená jistina již splacená.
Byla bych Vám moc vděčná, kdybyste mi sdělili, zda mohu najít někde zastání.
Jsem už nějakou dobu ve velmi svízelené životní situaci a každá neoprávněná
pohledávka je pro mě jako samoživitelku smrtelná. Předem děkuji za odpověď a
přeji hezký den. Mária Uhrinová
Odpověď: Bez nahlédnutí do příslušné smlouvy, výpisů z účtu atd. je obtížné Vám poradit, je možné, že i když byla splacena jistina, měla za Vámi společnost pohledávku vyplývající z placení úroků z jistiny nebo poplatku za vedení karty. Doporučoval bych osobně navštívit některou z našich poraden a přinést s sebou veškeré dokumenty týkající se úvěru.
Dotaz: Dobrý den. Vážení pokouším se Vám zaslat E mail s přílohami již cca po desáté, tudíž jen ve zkratce,pokud se mi to podaří odeslat na Váš portál avšak dle příloh zajisté poznáte oč se jedná již jednou jsem si Vás dovolil kontaktovat, avšak tenkráte jste neměli všechny informace. Teď Vám zasílám (pokud se to podaří) kopie dopisu a tehdy platných akcí T-Mobile, tudíž z dopisu vyčtete vše potřebné. Děkuji za odpověď L. Sáblík
Příloha 1)Snímek 15
2)Snímek 17 Odpověď: Je mi líto, přílohy nelze správně načíst. Pokud se jedná o poruchu na našich systémech, přijměte prosím naši omluvu. E-mail i s přílohami můžete zaslat na sos@spotrebitele.info.
Dotaz: Dobrý den,
musím ještě spřesnit svůj dotaz. Původní posílam také. Musím tedy ještě uvést, že nová karta NEBYLA STEJNÉ ZNAČKY. Ale domnívala jsem se, že pokud mi vyměňují paměťovou kartu za jinou, bude ALESPOŇ přibližně ve stejné výši, což tedy nebyla a byla o 200 Kč levnější! Pokud by šlo o stejnou značku, samozřejmě by mi to nevadilo!! Je tedy možné, aby mi bylo nabídnuto zboží jiné značky, které je o něco lenvější, jako náhrada za zboží původní?
Díky za odpověď!
Dobrý den, reklamovala jsem paměťovou kartu do mobilu (zakoupena v MIRONETU přes internet), která stála 350 Kč. Reklamace byla vyřízena kladně a mně bylo sděleno, že si buď mohu vyzvednout peníze, nebo mi bude dána nová karta, která už byla obědnána. V odchodě jsem tedy požádala o novou kartu. Až doma jsem ale přes internetový obchod MIRONET zjistila, že nová karta stála 150 Kč, ale na to mě prodejce samozřejmě neupozornil (MIRONET HRADEC KRÁLOVÉ). Takže kdybych si nechala vrátit peníze a kartu si koupila, tak ušetřím. Je toto jednání vpořádku? Je možné, aby mi bylo vyměněno zboží za "stejné" - o 200 Kč levnější?! Děkuji za odpověď!! S pozdravem M. J.Odpověď: V případě, že má věc vadu neodstranitelnou, je volba mezi výměnou a vrácením peněz výhradně na Vaší straně. Pokud zvolíte výměnu, máte nárok na totožný výrobek, bez ohledu na jeho současnou cenu a bez finančního vyrovnání. Jestliže takový výrobek není, nemusíte na výměnu za jiný výrobek přistoupit a můžete od kupní smlouvy odstoupit. Pokud jste však jiný výrobek přijala, vyjádřila jste tím svůj souhlas a celou záležitost nelze vrátit. Vám se ale spíše jedná o postup nebo přístup prodejce - lze ho sice označit jako nesolidní, ale nikoliv protizákonný. On Vám něco nabídl a Vy jste nabídku (v té chvíli neznalá svých práv) přijala.
Dotaz: Dobrý den,
dala jsem svůj mobilní telefon opravit v jedné prodejně s mobilními telefony ,která poslala telefon do autorizovaného servisu.Telefon mi však vrátili bez pamětové karty.(Kterou jsem v telefonu bohužel zapoměla).Jak mám postupovat v reklamaci?
Děkuji za odpověd Kateřina HolaňováOdpověď: Dobrý den,
pokud máte paměťovou kartu zapsanou v reklamačním protokolu - požadujte ji k navrácení.
Pokud ji však tam zapsanou nemáte, nedovedu si představit, jakým způsobem dokážete, že jste ji tam měla.
Jeden z mnoha "krásných" cest strávených ve vlaku. Nejedno oko nezůstalo suché.
15. prosince 07, 12:12
Linkuj.cz
Stránka vznikla z vytočenosti člověka, který teď nabízí komukoliv napsat sem svůj zážitek s věčně diskutovanými ČD, které to letos opravdu podělali ;)
23. května 08, 08:05
Linkuj.cz
Dnes bych se rád podělil se čtenáři ABClinuxu o své zkušenosti s ČD.
26. června 07, 12:06
abclinuxu - blogy
