DOTAZ: Zdravotní nezávadnost varné konvice
Dotaz: Dobrý den, v Supermarketu jsem si zakoupila plastovou varnou konvici, která mne při
používání zneklidňuje svým zápachem plastu.Tento zápach se nezměnil ani po vyvaření vody s octem, který běžné pachy odstraňuje.Ráda bych proto věděla, zda je tento výrobek
kvalitní a nepoškozuje lidské zdraví.Jedná se o výrobek z Číny značky SENCOR SWK 1500
s parametry 230V-5HZ-2000v.Jeho dovozce pro ČR je Fast a.s. Černokostelecká 1621
25 101 Říčany u Prahy.Na výrobku je uvedeno, že splňuje veškeré požadavky avšak
chybí jakýkoliv atest naší zkušebny.Prosím o výsledek testování na můj e-mail
Romanabur@seznam.cz.- nebo na mou adresu Romana Burešová Na Vojtěchu 299 391 56 Tábor
- Měšice. Děkuji. 21.9. 2007 v TábořeOdpověď: Omlouváme se za zpožděné vyřízení Vašeho dotazu. V současné době je poradna značně přetížena. Pracujeme však na zlepšení tohoto stavu.
V současné době neplánujeme test varných konvic. Můžete se obrátit na Státní zdravotní ústav - konkrétně se Vaší věcí zabývá odborná skupina pro materiály určené pro styk s potravinami a pro výrobky pro děti do 3 let. Obraťte se na Ing. Jitku Sosnovcovou, telefon: 420 2 6708 2432, e-mail: sosnovcova@szu.cz
Dotaz: Dobrý den, v Supermarketu jsem si zakoupila plastovou varnou konvici, která mne při
používání zneklidňuje svým zápachem plastu.Tento zápach se nezměnil ani po vyvaření vody s octem, který běžné pachy odstraňuje.Ráda bych proto věděla, zda je tento výrobek
kvalitní a nepoškozuje lidské zdraví.Jedná se o výrobek z Číny značky SENCOR SWK 1500
s parametry 230V-5HZ-2000v.Jeho dovozce pro ČR je Fast a.s. Černokostelecká 1621
25 101 Říčany u Prahy.Na výrobku je uvedeno, že splňuje veškeré požadavky avšak
chybí jakýkoliv atest naší zkušebny.Prosím o výsledek testování na můj e-mail
Romanabur@seznam.cz.- nebo na mou adresu Romana Burešová Na Vojtěchu 299 391 56 Tábor
- Měšice. Děkuji. 21.9. 2007 v TábořeOdpověď: Omlouváme se za zpožděné vyřízení Vašeho dotazu. V současné době je poradna značně přetížena. Pracujeme však na zlepšení tohoto stavu.
V současné době neplánujeme test varných konvic. Můžete se obrátit na Státní zdravotní ústav - konkrétně se Vaší věcí zabývá odborná skupina pro materiály určené pro styk s potravinami a pro výrobky pro děti do 3 let. Obraťte se na Ing. Jitku Sosnovcovou, telefon: 420 2 6708 2432, e-mail: sosnovcova@szu.cz
Související články
Dotaz: Dobrý den,
jako existuje zubní pasta večerníček, tak existuje řada dětské kosmetiky (šampon, pěna a tekuté mýdlo) rovněž s motivem večerníčka a dalších pohádkových postaviček. Kde mohu získat informace jestli nejsou zdraví škodlivé.
Děkuji
M.SkružnýOdpověď: Informace o nebezpečných výrobcích (tedy i zdravotně závadných) poskytuje databáze RAPEX (http://www.spotrebitele.info/rapex.php). Případně se můžete dotázat přímo na Ministerstvu zdravotnictví (www.mzcr.cz) či hlavního hygienika (http://www.statnisprava.cz/rstsp/adresar.nsf/i/11636).
Dotaz: Prosím o zodpovězení dotazu na zdravotní nezávadnost titanového nádobí DEZENT carbon ceramic vyráběné v Německu. Povrchová vrstva z TITAN-OXIDU na bázi mikro keramiky a nepřilnavou vrstvou BAF.
Děkuji za odpověď.
Jana Stachová, Tábor Odpověď: Bohužel takovéto informace nemáme, můžete však využít databáze ČOI nebo evropské databáze výrobků RAPEX (rychlý výstražný informační systém o nebezpečných spotřebitelských výrobcích nepotravinářského charakteru), kdy musím upozornit že databáze systému RAPEX není závazná pro prodávající a neí zde povinnost prodejce zboží zaznamenaném v tomto systému vzít zpět a vrátit peníze.
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se zeptala, zda míček, který jsem koupila své půlroční dceři, je bez ftalátů a zdavotně nezávadný. Prodejce bohužel nedokázal můj dotaz zodpovědět. Je na něm označení Disney Princess a vyrobila ho továrna Fabricado por Smoby Espana S.A. (EU)
Předem mnohokrát děkuji za odpověď.
Helena VlčkováOdpověď: Dětský míček Disney Princess jsem nenalezla v systému RAPEX ani v databázi spotřebitelských zkušeností. O jeho zdravotní závadnosti a obsahu ftalátu tedy nebylo zatím nic zjištěno.
Dotaz: Dobrý den, rád bych se zeptal na nezávadnos výrobku Aloe-Juice (www.aloe-juice.cz) dodávané firmou aloe-juice s.r.o a vyrobené v ČLR. Na obalu je uvedeno jak tento nápoj má blahodárné účinky na organismus, ale nikde není uvedeno jaké látky obsahuje. Mam podezření, že na obalu je vychvalována rostlina nikoliv prodávaný nápoj. Děkuji za odpověď.Odpověď: V případě, že máte pochybnosti o kvalitě tohoto výrobku, mlžete se o obrátit na Státní zemědělskou a potravinářskou inspekci. Také se můžete kouknout na seznam nekvalitních výrobku RAPEX, který je k dispozici na našem webu www.spotrebitele.info
Dotaz: Dobrý den,
prosím o radu, máme nový dětský koberec, a náš 1,5letý syn má vyrážku na tělíčku. Chtěla bych jen vyloučit, zda není tento koberec zdravotně nezávadný. Jestli materiál nebo barvy použité nejsou škodlivé. Byli jsme i na kožním a nikdo neví z čeho by to mohlo být. Může to být náhoda, ale vyrážka se objevila den po nastěhování. Je možnost vzorek koberce poslat někam na testování. Děkuji moc. LorencováOdpověď: Na testování lze výrobek poslat do Institutu pro testování a certifikaci ve Zlíně, www.itczlin.cz
INSTITUT PRO TESTOVÁNÍ A CERTIFIKACI, a. s.
Třída T. Bati 299
764 21 Zlín,
Česká republika
Telefon: 577 601 238
Fax: 577 104 855
e-mail: certif@itczlin.cz
Případně se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci, zda-li již ona sama nemá poznatky, že by daný kéoberec byl škodlivý.
Dotaz: Dobrý den,
pediatr mi doporučil Vaše sdružení - chtěla jsem se dotázat zda máte nějakou zkušenost, případně zda znáte rakouskou společnost A. Haberkorn? Pro syna jsem dostala nádhernou umělohmotnou jídelní soupravu s obrázky, ale bojím se jí používat. Protože není firma česká - ač je přiložen český návod - nejsem si jista nezávadností výrobku a certifikátem kvality. Prosím poraďte mi.
R. Š.
Odpověď: V tomto případě bych Vás navedla na stránky České obchodní inspekce, která kontroluje a případně zahajuje proti těmto výrobkům řízení a případně tyto výrobky následně stahuje z prodeje. Funguje zde také systém RAPEX - což je systém upozorňující na nebezpečné spotřebitelské výrobky v celé EU. (www.coi.cz)
Dotaz: Dobrý den.Mám na Vás dotaz, jak mám dále pokračovat v reklamaci varné konvice. Je to typ Luxtronic VK 701E, což je zřejmě nepodstatné. Zakoupili jsme ji 23.7.2006, začala jsem ji používat až v prosinci 2006.Na záručním listě mám ale datum prodeje 8.12.2006!!!A tento datum také prodejce uvádí i na některých opravních listech.
Poprvé jsem konvici reklamovala 26.3.2007, protože špatně vypínala, dlouho vařila a sama se vypla výjimečně. Samozřejmě varem produkovala mnoho páry, která nám následně ničí povrch kuchyňské linky. Opravena, oprava popsána jako výměna sítka, oprava parovodu. Tato situace se opakovala ještě 2x (26.4. a 6.8.2007), při poslední reklamaci mi z opravy napsali, že je konvice přezkoušena a bez závad, ale evidentně byla celá vyčištěna a opravena, protože vypínala bez potíží.
Prodejce mi také sdělil, že mi peníze nevrátí, protože je konvice na víčku zanesena vodním kamenem a proto že nemůže vypínat, což mi přišlo přinejmenším podivné. Používám normální městskou vodu a že je příliš tvrdá, za to já nemohu. Vnitřek pravidelně čistím, ale víčko ponořit do kyseliny citronové těžko mohu - tím jsem také argumentovala. A tak prý nemám v konvici vařit vodu. Ale k čemu by tedy varná konvice sloužila?
Nyní se tu probírám všemi opravními listy a zjistila jsem následovné: na to, že jsem konvici reklamovala opravdu zatím 3x, mám 5 opravních listů.
1. s datem 6.2.2007 - nedrží filtr - provedena výměna sítka
2. s datem 26.3.2007 - nevypíná - dodání sítka, oprava parovodu
3. s datem 24.4.2007 - nedrží filtr, špatně vypíná - výměna sítka, oprava parovodu
4. s datem 15.6.2007 - špatně vypíná - přezkoušeno, bez závad
5. s datem 6.8.2007 - nevypíná - výměna sítka, oprava parovodu.Má to jeden háček - opravní listy 24.4. a 15.6. zní na jméno Vojáček a byly mi dány k mé opravené konvici a já si toho všimla až nyní. Mám také 2 kopie reklamačních listů s daty 30.7. a 19.9.2007, jednu kopii mi sebrali. Zkrátka pěkný binec. Poradíte mi, co s tím? Děkuji mnohokrát. Dana Hejduková, Volyně
Odpověď: Nechte si vypracovat znalecký posudek, jelikož odůvodnění prodávajícího je více než pochybné. Seznam znalců naleznete na stránkách www.justice.cz. Vyzní-li posudek ve Váš prospěch, obraťte se na prodávajícího pro opětné vyřízení reklamace. Nebude-li prodávající reagovat, řešte spor soudní cestou. V ruce máte důkaz o oprávněnosti svých nároků.
Máte nárok i na náhradu nutných nákladů spojených s reklamací(znal.posudek, poštovné, doprava).
Dotaz: Zakoupil jsem v obchodě řádně a se všemi náležitostmi(zár. list,účtenka,atd) varnou konvici na vodu.Krom toho,že je hlučná(zdaleka to není první konvice v mém životě) tak hlavně voda z ní uvařená odporně zapáchá a hořce chutná!!Tak,že nelze jakýkoli nápoj pít(káva,čaj) Konvici jsem řádně reklamoval s uvedením důvodů reklamace,vrátila se jako bezvadná.Nemohu ji z výše uvedených důvodů používat a mám důvodné podezření,že plast,ze kterého je vyrobena je zdravotně závadný.Prosím o radu ,jak postupovat dále.Odpověď: Nyní máte v podstatě na výběr více možností, pokud však konvice vykazuje Vámi popisované vlastnosti a není prokázána její nezávadnost doporučujeme Vám vodu z ní nepít.
Pokud Vám prodávající reklamaci zamítne, dohoda s ním není možná a Vy se přesto domníváte, že právo je na Vaší straně, můžete se obrátit na soudního znalce v daném oboru a nechat si zpracovat na vlastní náklady znalecký posudek, který prokáže případnou vadu použitého materiálu. Seznam znalců naleznete na www.justice.cz, členěný dle jednotlivých oborů. A v případě, že znalecký posudek vyzní ve Váš prospěch reklamovat výrobek znovu. Ani v této chvíli však bohužel prodávající nemusí Vaši reklamaci uznat. Poté nezbude než věc řešit soudní cestou, se znaleckým posudkem však máte velkou šanci na úspěch a prodávající se vystavuje riziku, že místo poměrně malé částky za výrobek bude hradit nepoměrně více. V případě, že Vám prodávající na základě posudku reklamaci uzná, můžete po něm požadovat úhradu nákladů na vypracování tohoto posudku a další nutné náklady, které Vám vnikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady. Pokud se tak rozhodnete doporučujeme prodávajícího předem upozornit na kroky, které hodláte učinit.
Druhou možností je upozornit dozorové orgány, konkrétně Českou obchodní inspekci, na možnost výskytu nebezpečného výrobku. Česká obchodní inspekce v jejíž pravomoci je např. také stažení nebezpečných výrobků z trhu a udělování pokut, provede na základě Vašeho podnětu kontrolu a v případě zjištění nedostatků učiní potřebná opatření. V tomto případě byste musel čekat jak dopadne kontrola ČOI a poté byste svou reklamaci uplatnil znovu s odkazem na výsledek kontroly a případně vydané opatření.
Dotaz: Dobrý den,
asi před měsícem jsem koupila v obchodě Globus v Českých Budějovicích rychlovarnou konvici Sencor. Pořád ale zapáchá plastem a voda v ní uvařená páchne také. I návštěva oznámila, že máme divné kafe. Chtěla jsem se zeptat, jestli jste náhodou netestovali tyto nebo podobné konvice. Viděla jsem tu samou, ale pod názvem Lux Tronic. Bojím se, že se do konvice dostávají vařením škodlivé látky. Mám malé děti a nerada bych jim vařila jedovatý čaj. Děkuji velice za odpověď a přeji krásný den.
Hynková Lenka
Odpověď: Zapáchající konvice je samozřejmě důvodem k reklamaci výrobku. Pokud by ji prodejce odmítl uznat, informujte o tomto výrobku i postupu prodejce příslušný inspektorát České obchodní inspekce.
Dotaz: Dobrý den.
Mám velkou prosbu-prosím o radu.
V listopadu v roce 2007 jsem zakoupila rychlovarnou konvici značky Sencor v Tescu Brno.
Dle návodu jsem před použítím konvici 6x vyvařila,po té měla býti připravená k použití.Nebyla-voda zapáchala,káva i čaj byly cítit a nedaly se pozřít.Konvici jsem reklamovala.Byla provedena výměna a problém se opakoval-opět reklamace,opět výměna-opět stejný problém+netěsnící víko.O tuto konvici již nemám zájem-chci vrátit peníze.Mám nárok na odstoupení smlouvy?Děkuji za odpověď.VaškováOdpověď: Z Vašeho dotazu vyplývá, že se jedná o vadu neodstranitelnou, která brání řádnému užívání. Z tohoto důvodu máte právo od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení peněz.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupili jsme novou rychlovarnou konvici značky BRAVO. Po uvaření vody a zklidnění hladiny se na povrchu vody objevili světlé plovoucí skvrny. Tuto závadu jsme reklamovali - prodejce zaslal reklamaci a výrobce nám sdělil,že konvici je nutné čistit prostředkem TIP a vrátil vyčištěnou konvici zpět. Po odzkoušení jsme zjistili,se nic nezměnilo a na na hladině stále plavou skvrny. Po telefonické domluvě s výrobcem (reklamačním oddělením) nám bylo slíbeno,že nám bude konvice vyměněna. To je pak stalo,avšak nově zaslaná konvice vykazuje stejný problém. Je pravda,že městský vodovod nezásobuje příliš kvalitní vodou,ale zdá se nám divné,že nový výrobek vykazuje po uvaření vody takové skvrny.Vodní kámen nemá tak světlou barvu. Ty jsou pak ještě více zřetelné po zchladnutí uvařené vody. Při zalití rozpustné kávy jsou viditelné i na povrchu tekutiny v hrníčku. Chtěli bychom se zeptat,jestli je možné konvici někde otestovat, nebo prověřit jestli v nedochází k uvolňování částeček vnitřního plastu či izolace. Nebo nějak ověřit zda-li není závadná. Děkuji a zdravím. Odpověď: K odbornému posouzení konvice lze využít služeb soudního znalce. Jejich seznam naleznete na www.justice.cz.
Nevýhodou je, že posudek hradíte sami. Vyzní-li však ve Váš prospěch, tzn. uzavře-li znalec, že světlé skvrny nejsou způsobeny nekvalitní voodou a že jde o vadu přístroje,
- můžete odstoupit od smlouvy (tzn. žádat vrácení peněz) s argumentem, že jde o neodtranitelnou vadu (§ 622 odst. 2 zák. č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku) a
- můžete nárokovat náklady na poskytnutí znaleckých služeb zpětně k proplacení (§ 599 občanského zákoníku).
Dotaz: Vážení, dne 13. 5. 2008 jsem zakoupila rychlovarnou konvici ETA, ale po uvaření vody jsem zjistila, že konvici se při ohřevu vody víčko drobet otevře tak, že když vodu naléváte, teče voda i místem, kde se víčko otevřelo. O tuto konvici již nemám zájem, neboť to byl dárek k narozeninám, takže bych chtěla vrátit peníze a jinou tuto konvici již nechci. Od kamarádky jsem dozvěděla, že do 30 dnů ode dne nákupu můžu odstoupit od smlouvy a prodávající má možnost podle zákona mi peníze za rychlovarnou konvici vrátit. Chtěla bych se zeptat, zda mám právo na vrácení peněz za rychlovarnou konvici. Předem děkuji za odpověď a přeji Vám pěkný den!Odpověď: Možnost vrácení výrobku, který byl koupen v kamenném obchodě bez udání důvodu neexistuje. Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníkuvšak nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Odstoupit od smlouvy byste mohla také v případě, že by konvice měla vadu neodstranitelnou.
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se zeptala o radu, jak postupovat v případě reklamace varné konvice, která v záruce (pouze 3 měsíce používaná) začala po spuštění hořet. Nejen, že je samozřejmě nepoužitelná, ale prskající plast zničil také část pracovní desky kuchyňské linky. Měla bych u výrobce poadovat náhradu škody, která mi tím vznikla?
Děkuji za vaši odpověď
Marcela FilípkováOdpověď: Varnou konev můžete reklamovat, nejspíše se jedná o neodstranitelnou závadu, máte tedy v souladu s § 622 odst. 2 občanského zákoníku právo na výměnu konvice či odstoupení od smlouvy.
Co se týče škody na desce kuchyňské linky tak podle zákona o odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobku je výrobce (nebo prodejce) povinen nahradit škodu na věci, za kterou odpovídá, jen v částce převyšující částku vypočtenou z 500 EUR.
Tento zákon stanoví že dojde-li v důsledku vady výrobku ke škodě na zdraví, k usmrcení nebo ke škodě na jiné věci, než je vadný výrobek, určené a užívané převážně k jiným než podnikatelským účelům, odpovídá výrobce poškozenému za vzniklou škodu, jestliže poškozený prokáže vadu výrobku, vzniklou škodu a příčinnou souvislost mezi vadou výrobku a škodou.
Můžete tedy po prodejci nebo výrobci žádat úhradu škody která přesahuje přes 500 EUR.
Zákon č. 59/1998 o odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobku.
Dotaz: Dobrý den,potřeboval bych poradit. Reklamoval jsem rychlovarnou konvici a včera 11.listopadu to bylo 30dní od reklamace. Prodejce u kterého jsem reklamoval zboží mě do dnešní doby nekontaktoval o opraveném spotřebiči. Tak jsem se chtěl zeptat,zda mám nárok na vrácení peněz i přes to,když dnes půjdu do prodejny 12.listopadu (31dní od reklamace) a prodejce se mi bude omlouvat,že to zboží tam už měl,ale že mizapomněl dát vědět. Děkuji za odpověď, s pozdravem Filip K. Odpověď: Prodejce není povinen Vás o průběhu reklamace informovat, předpokládá se, že se nejpozději 30.den do prodejny sám dostavíte. Takže pokud dnes přijdete do prodejny a konvice bude připravena, musíte si ji vyzvednout, pokud nebude, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den, ráda bych se zeptala, jestli je správný postup Zdravotní pojišťovny Ministerstva vnitra. Mé děti jsou pojištěnci ZP MV ČR a čerpat výhody této pojišťovny (např. příspěvek na očkování) mohou pouze tehdy, když také oba rodiče jsou pojištěny u této pojišťovny, což my s manželem nejsme. Takže takovéto podmínky nás teď tlačí k tomu, abychom se i my nechali pojistit u ZP MV ČR. Zdá se mi, že je to trochu vydírání. Není to proti pravidlům hospodářské soutěže?
Děkuji předem za zodpovězení dotazu. S pozdravem Karin IvánováOdpověď: Příspěvky nad rámec veřejného zdravotního pojištění pojišťovny poskytují v rámci vzájemného konkurenčního boje k přilákání klientů. Zda dochází jednáním ZPMV ČR k porušení zákona může prošetřit Úřad na ochranu hospodářské soutěže, na který se v této záležitosti máte možnost obrátit.
Dotaz: Dobrý den,
prosím o radu při neuznané reklamaci zdravotního polštáře tempur. Tento polštář jsem zakoupil cca před 2 lety. V průběhu používání se mi v oblasti krku začal lámat. Výrobce mě ale odpověděl, že jsem polštář používal při extrémně malých teplotách, a že jsem ho přehýbal. Toto v mém případě je úplný nesmysl, protože nikde necestuji a polštář od zakoupení mám pouze v posteli, ve které spím. V místnosti, kde spím na tomto polštáři je teplota 18-20 "C. V žádném případě jsem polštář nepřehýbal. Můžete mi prosím poradit jak mám dále při této neuznané reklamaci postupovat dále? Je nutné dát polštář na posouzení soudnímu znalci? A když ano, tak jakému? V seznamu soudních znalců jsem nenašel žádného, který by se tímto zabýval.
Mnohokrát děkuji za odpověď. Václav KrálOdpověď: Při neuznané reklamaci je skutečně nejschůdnější cestou cesta znaleckého posudku. Mezi znalci doporučuji hledat znalce na hmotu, z které je polštář zhotoven. Případně zkusit kontaktovat znalce, kteří mají příbuznou specializaci.
Dotaz: Dobrý den
Jsem zaměstnán ve státní sféře a každé dva roky musím absolvovat preventivní zdravotní prohlídku u podnikového lékaře. Vzhledem k tomu, že své povolání vykonávám mimo město ve kterém bydlím (bydlím v Mostě), jsem zaregistrován u obvodního lékaře ve svém městě. K podnikovému lékaři chodím, jen když to po mě vyžaduje zaměstnavatel (preventivní prohlídka atd.). Aby mohla být preventivní prohlídka uskutečněna, musím od svého obvodového lékaře donést výpis ze zdravotní karty. Za tento výpis si můj obvodový lékař účtuje 150,- Kč. Můj dotaz zní takto: je oprávněn tuto částku za výpis po mě vyžadovat. Žádám o výpis z důvodu preventivní prohlídky, na kterou mám jednou za dva roky nárok aniž bych musel platit jakýkoliv poplatek. Pokud na to lékař nárok nemá, prosím o napsaní jaký zákon nebo vyhláška to upravuje.
Děkuji Jindřich Bláha
Most
Odpověď: S vaším dotazem se obraťte na Českou lékařskou komoru nebo Vaši zdravotní pojišťovnu
Dotaz: Asi před rokem jsem si koupila přes Internet kávovar UFESA,překapávač užívám denně,ale presso jsem v něm vyrobila cca 10x,v současné době presso nejde uvařit.Užila jsem postup pro čištění kávovaru octem - dle návodu,závada se tím neodstranila, a poté se objevil problém, kvůli kterému se na vás obracím.Z trysky na tvorbu páry odkapávala zelenkavá voda,po uschnutí tořila skvrny podobné měděnce.Takže jsem kávovar začla prohlížet důkladněji a objevila jsem, že destička nad sítkem,přes kterou má téci voda, je zoxidovaná, z porušeným povrchem, plná hrubých skvrn.Tedy není pro mě řešení kávovar v záruce opravit - nemám k němu po stránce zdravotní nezávadnosti důvěru. Poraďte, prosím, kam se mám obrátit? Nemám začít nějakou laboratoří,abych v ruce měla důkaz mého podezření? Internetovému prodejci jsem již psala, a neodpověděl. Asi by to nebyla běžná reklamace,a není pro mě řešením nechat kávovar spravit, a za rok mít pravděpodobně stejný problém. Je třeba možné řešení při osobním kontaktu v záruční opravně? Mám se pokusit kontaktovat přímo výrobce nebo distributora?Děkuji za raduOdpověď: Doporučujeme kávovar reklamovat. Pokud bude popsaná vada uznána v reklamačním řízení jako neodstranitelná, máte právo odstoupit od smlouvy. Pokud ne, má spotřebitel právo na opravu věci či na výměnu celé věci nebo její součásti s tím, že právo na výměnu může využít s výhradou případů, kdy by byl takový požadavek - slovy občanského zákoníku - nepřiměřený povaze věci.
Posouzení, zda jde o vadu odstranitelnou, či ne, provedené prodávajícím v reklamačním řízení, není pro Vás samozřejmě konečné. Pokud nebudete s výsledkem reklamace spokojena, můžete žádat její nové vyřízení, příp. se obrátit např. soudního znalce, o pomoc můžete požádat i orgány, které se zabývají kontrolou zdravotní nezávadnosti výrobků přicházejících do styku s potravinami, a to orgán ochrany veřejného zdraví (příslušnou hygienickou stanici) nebo Státní zdravotní ústav.
Možnost obrátit se na znalce, popř. na zmíněné orgány, máte samozřejmě rovnou, aniž byste se nejprve pokusila o reklamaci bez jejich zapojení; toto je na Vašem uvážení (a zejm. na Vaší důvěře v jednání s podnikatalem).
Pokud byste se rozhodla využít služeb soudního znalce, jeho posudek nejprve hradíte ze svých prostředků, teprve získáte-li jej, můžete uplatnit právo na zpětné proplacení nákladů (předpokladem ovšem je, že posudek svědčí ve Váš prospěch a že budete v reklamačním řízení úspěšná).
Člověk je tvor zvídavý a vynalézavý. ...
11. června 07, 09:06
Gadgets.cz -
