DOTAZ: Lze vrátit i baterii ve vrácenám zařízení?
Dotaz: Dobrý den,
v prodejně s elektro jsem zakoupil radiobudík a k němu i 9V baterii, nutnou pro provoz v případě výpadku sítě. Ráno jsem zjistil závadu a radiobudík šel reklamovat, reklamace byla uznána. Byly mi nabídnuty obdobné výrobky, ale ty mi buď nevyhovovaly nebo měly ihned patrnou závadu. Nakonec jsem se dohodli na vrácení peněz. Prodávající mi však nechtěl vrátit peníze za baterii, ta, že byla v pořádku. To byla sice pravda, ale mě by zase nakonec zbyla nevyužitá 9V baterie. Jednal prodejce správně?
Odpověď: ano, prodejce jednal v tomto případě správně.
Dotaz: Dobrý den,
v prodejně s elektro jsem zakoupil radiobudík a k němu i 9V baterii, nutnou pro provoz v případě výpadku sítě. Ráno jsem zjistil závadu a radiobudík šel reklamovat, reklamace byla uznána. Byly mi nabídnuty obdobné výrobky, ale ty mi buď nevyhovovaly nebo měly ihned patrnou závadu. Nakonec jsem se dohodli na vrácení peněz. Prodávající mi však nechtěl vrátit peníze za baterii, ta, že byla v pořádku. To byla sice pravda, ale mě by zase nakonec zbyla nevyužitá 9V baterie. Jednal prodejce správně?
Odpověď: ano, prodejce jednal v tomto případě správně.
Související články
Dotaz: Koupil jsem nový mobilní telefon NOKIA a při podrobném pročítání záručních podmínek jsem zjistil, že prodejce v záručním listě uvedl na přístroj záruku 24 měsíců ale na baterii a napaječ pouze 6 měsíců. Odpovídá toto platným předpisům?Odpověď: Záruční doba je samozřejmě 2 roky na veškeré spotřební zboží. V případě napaječe je to zcela jednoznačné a není o čem diskutovat, pokud se jedná o baterii, je nutno rozlišovat mezi životností a záruční dobou. Takže pokud Vám baterie například za rok a půl úplně vysadí, reklamaci uplatnit můžete, pokud ji za stejnou dobu budete nucen pouze dobíjet častěji než na začátku, jedná se o běžné opotřebení, na které se záruka nevztahuje.
Dotaz: Dobrý den, obracím se na Vás s prosbou o pomoc, nebo radu jak postupovat. Na
základě tel.kontaktu od UPC mi nabídli satelitní přijímač. S paní jsem se
domluvila, že v lokalitě, kde bydlím si nejsem jista signalu. Ikdyž toto
neposkytují tak mi slíbila, že spolu se satelitem pošlou i technika, který
změří signál a popřípadě rovnou odveze zařízení pokud to nepůjde. Zařízení
mi přivezli, ale technik chyběl. Několikrát jsem volala na UPC na které je
pomalu nemožné se dovolat, psala email na zrušení a ať si satelitní
přístroj, který nikdy nebyl namontovaný tudíž ani zaktivovaný odvezou. Jsou
to již 3 měsíce a stále se nic neděje a mě pořád chodí vyučtování za služby,
které nemohu využívat.Volala a žádala jsem technika v místě bydliště a ani
ty nepřijeli. Nechápu jak může někdo nabízet takové služby pro které není
pak ochoten nic udělat. Děkuji předem za radu, či pomoc. S pozdravem Diana
Boháčová
Odpověď:
V dané věci lze doporučit postupovat dle smlouvy, která jistě byla mezi kupujícím a prodávajícím ujednána. Došlo-li k porušení smlouvy upozornětě prodávajícího zhotovitele , že uplatníte svoje právo u soudu. Mate-li technické zařízení , které je nepotřebné odešlete jej zpět prodávajícímu. Ve věci vyřízení sporu postupujte korespodenčně , úśtní jednání není nejvhodnější.
Dotaz: Dobrý den,
Dne 17.10.2008 jsem zakoupila v Obchodním domě Tesco multifunkční zařízení. Hned Tento den jsem jej naistalovala, ale tisknout nešlo, zařízení hlásilo, že je črvená náplň prázdná a ostatní barvy také netiskly, jelikož zařízení hlásilo, že náplňe nejsou originální. Což není možné jelikož byly úplně nové a měly být od výrobce plné. Hned druhý den jsem zašla do obchodního domu s tím, že tikárnu vrátím a nebo alespoň vyměním za jinou, zde mi ale řekli že mi zboží nevymění pouze opraví.
Chtěla jsem se zeptat, zda mám právo na výměnu tohoto zboží, jelikož bych toto zařízení potřebovala využívat teď a ne až za 30 dnů.Reklamační protokol jsem již vyplnila.
Děkuji za odpověďOdpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den, jsem vlastníkem družstevního bytu. Náhodou jsem narazil na předávací protokol vč. revize elektrického zařízení při předání, kde se hovoří o dálší revize za 4 roky, v mém případě v tomto roce. Z bytového družstva se nikdo neozval, když jsem na něj volal, bylo mi řečeno, že o ničem neví, že si to má každý nájemník hlídat sám a úhradu za vykonání revize jde rovněž na vrub nájemníka. Chtěl jsem se touto cestou tedy zeptat, kdo má na starosti již zmíněné revize a jejich úhrady, jedná-li se o družstevní byt? Děkuji.Odpověď: § 687 odst. 3 zák. č. 40/1964 Sb.:
Nestanoví-li nájemní smlouva jinak, drobné opravy v bytě
související s jeho užíváním a náklady spojené s běžnou údržbou hradí
nájemce. Pojem drobných oprav a nákladů spojených s běžnou údržbou bytu
upravuje zvláštní právní předpis.
K tomu dále § 6 nařízení vlády č. 258/1995 Sb.:
Náklady spojené s běžnou údržbou bytu jsou náklady na udržování a
čištění bytu, které se provádějí obvykle při delším užívání bytu. Jsou
jimi zejména pravidelné prohlídky a čištění předmětů uvedených v § 5
odst. 3 (plynospotřebičů apod.), malování včetně opravy omítek,
tapetování a čištění podlah včetně podlahových krytin, obkladů stěn,
čištění zanesených odpadů až ke stoupačce a vnitřní nátěry.
Nikde není uvedeno, že revizi elektrického vedení jste povinen financovat Vy, jako nájemce družstevního bytu. Tato činnost jde, dle mého názoru, na vrub vlastníka bytu, tedy bytového družstva. Pro bližší informace se prosím obraťte na specialistu v oboru - Sdružení obrany nájemníků (www.son.cz)
Dotaz: Dobrý den,
můj dotaz se týká restauračních zařízení. Může si obsluha v restauraci, kavárně, baru apod. dovolit umístit cedulku rezervace stolu na určitou hodinu v době, kdy už u toho stolu sedí nějaký host, který tedy do dané hodiny musí stůl opusit?
Děkuji za odpověď
Iva Schnablová, Ostrava. Odpověď: Takové jednání je bezesporu neetické, žádný právní předpis ho však přímo nezakazuje. Nejlepší obranou je podobnou restauraci přestat navštěvovat.
Pokud by se obsluha dopouštěla uvedeného jednání z důvodů diskriminace (např. rasové), bylo by možné kontaktovat Českou obchodní inspekci (v krajním případě i soud) - tímto směrem ale Váš dotaz, domnívám se, nemířil.
Dotaz: V roce 2006 jsme požádali odbornou firmu specializující se na závlahová zařízení o návrh na vyřešení závlahového systému na našem pozemku. Měli jsme provedenou čerpací zkoušku z vrtané studny od jiné odborné firmy. Závlahová firma si několikahodinovou zkoušku zopakovala s vlastním čerpadlem a na základě jejich výsledků nám sdělila, že využití vrtané studny bude možné, a navrhla řešení - počty ostřikovačů, výkonnost čerpadla.Žádné jiné limitující podmínky nám nebyly sděleny. Firma provedla realizaci (hodnota dodávky byla cca 119.000,- Kč), předvedla jeden cyklus zalití zahrady a hned zařízení zazimovala (říjen 2006). Po zahájení provozu na jaře 2007 se začaly objevovat problémy - zanášení filtru - dle sdělení firmy zčeřeným pískem ze studny. Aby se závlaha vůbec zapnula, musí se filtr téměř každý den čistit. (Byla instalována proto, abychom se mohli vzdálit na delší dobu a zahrada byla zalitá - což nyní nelze). Na dotaz, jak je možné, že firma při zkoušce čerpala vodu hodiny bez čištění filtru a my po deseti minutách provozu musíme filtr čistit, nám bylo sděleno, že pro zkoušky používá firma méně výkonné čerpadlo, které zřejmě vír vířící písek ve studni nezpůsobuje. V současné době žádáme firmu o návrh a provedení nápravy a uvedení závlahy do funkčního stavu - firma se však staví do pozice, že oni za nic nemohou a nenesou odpovědnost. Jak máme dále postupovat - domnívám se, že pokud odborná firma navrhne řešení, seznámí se s místními poměry, provede zkoušky, měla by nést odpovědnost i za to, že navrhla řešení nefunkční nebo špatně fungující. Podle mého názoru by měla předem informovat i o možných problémech, které mohou nastat, aby je objednavatel mohl vzít při rozhodování o takové investici v úvahu. Zařízení je stále v záruce. Děkuji za odpověď.Odpověď: Zde nejde o záruku, protože zboží je bezvadné, ale za odpovědnost zhotovitele za smlouvu o dílo provedenou podle nevhodných pokynů objednatele.
Podle § 637 občanského zákoníku má zhotovitel povinnost informovat objednatele, že jeho pokyny jsou nevhodné. Pokud bylo tedy bylo toto čerpadlo součástí vašeho požadavku, zhotovitel odpovídá podle § 645 občanského zákoníku za to, že teď není možné studnu plně využívat. Pokud bylo toto čerpadlo použito na základě návrhu zhotovitele, tak je to ten samý případ, jedná se o vadu v plnění a odpovědnost je zde podle § 645 o.z.
Firma tedy nese zodpovědnost za nevhodně provedenou práci - měl byste mít nárok na bezplatnou výměnu čerpadla. Pokud se ale nedohodnete, tak je třeba řešit věc soudně, takže doporučuji případně zkusit se domluvit na nějakém poměrném zaplacení vzniklých nákladů.
§ 637
(1) Má-li objednatelem dodaný materiál nedostatky, které brání řádnému
vyhotovení díla, zhotovitel je povinen na to objednatele bez zbytečného
odkladu upozornit. Stejnou povinnost má zhotovitel i tehdy, žádá-li
objednatel, aby dílo bylo provedeno podle pokynů, které jsou nevhodné.
(2) Trvá-li objednatel přes upozornění zhotovitele na objednávce,
zhotovitel může od smlouvy odstoupit.
Dotaz: Potřebuji na pozemek zaměstnavatele umístit mobilní maringotku a ubytovat v ní pracovníka delší dobu (více jak rok), přitom není pevně spojená se zemí.Je možné zjistit, jaké doklady potřebuji pro umístění stavby a jaká povolení ? Pokud by šlo
o mobilní dům, je povinen výrobce podat mi informaci, které doklady potřebuji pro provoz a umístění na pozemku a komunikacích ? Je možné sehnat někde informace, týkající se umístění těchto "mobilních" zařízení na pozemcích a silnicích ? Děkuji.Odpověď: Doporučuji Vám obrátit se na místně příslušný stavební úřad, který Vám poskytne podrobné informace. Nicméně si myslím, že maringotka, která není pevně spojena se zemí nevyžaduje povolení ani ohlášení a patrně by se vůbec neposuzovala jako stavba.
Dotaz: Přeji pěkný den,
jsem jednatel bytového Družstva Borodo. Podle našeho názoru došlo v loňském roce (možná už v předloňském) k poruše výměníkové stanice, což je příčinou zvýšených nákladů za teplo a paradoxně v tomto domě řešíme problém s nedostatečným vytápěním bytů. K názoru o technické závadě na stanici jsme dospěli sledováním spotřeby tepla v období za posledních několik let. Spotřeba teplé vody v tomto domě dlouhodobě klesá a poslední zima byla opět teplotně rekorní, přesto náklady na teplo a teplou vodu v tomto domě stále stoupají. Firma (dodavatel tepla) tvrdí, že je vše v pořádku a na vině je zvýšená spotřeba teplé vody, což nemůže doložit, protože prý vodoměr, který je umístěn ve výměníkové stanici je vadný a nepatří jim (nemají za povinnost se o něj starat). Majitel výměníkové stanice (Místní úřad) tvrdí, že stanice je nesprávně nastavena.
V poslední době docházelo ve výměníkové stanici k opakovaným výpadkům tepelně regulační jednotky (řídí teplotu topné vody v závislosti na venkovní teplotě).
Prosím o radu, jak máme v našem případě postupovat.
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem Pavel LhotákOdpověď: Omlouvám se za pozdní zodpovězení dotazu.
V první řadě si nemyslím, že dodavatele musí zajímat stav vodoměru, protože obecně musí prokázat existenci své pohledávky, což nepůjde ničím jiným, než funkčním vodoměrem. Tedy teoreticky by se dalo nezaplatit účet s tím, že neuznáváte existenci dlužné částky v celé výši a vyzvat dodavatele, ať doloží poskytnutí účtovaného plnění.
Doporučuji se obrátit na Státní energetickou inspekci www.cr-sei.cz, konkrétně p. Zeicher tel. 224 907 391
Budou vás pravděpodobně nejvíce zajímat vyhlášky
Vyhláška č.152/2001 Sb., pravidla pro vytápění a dodávky teplé vody.
Vyhláška č.477/2006 Sb. o rozdělení nákladů na teplou vodu.
Rozúčtování nákladů mezi konečné spotřebitele dle vyhlášky č.372/2001 Sb.
Dotaz: Dobrý den,
v létě se chystáme s přítelkyní na dovolenou do chatky v kempu. Provozovatel nám předložil smlouvu, ve které je uvedeno, že provozovatel neručí za škody způsobené krádeží či poškozením majetku v místě ubytování (chatce). Tzn., že pokud se nám někdo vloupá do zamčené chatky a zcizí náš majetek, majitel nebude odpovídat za vzniklé škody. Taktéž se zbavuje zodpovědnosti za škody způsobené na zaparkovaném a zamčeném vozidle na majitelem stanoveném místě v areálu. Tudíž, v případě zcizení či poškození vozidla na daném místě nebude majitel povinen nahrazovat vzniklou škodu. Třetí případ se týká uložených kol v kolárně a je obdobný, v případě zcizení majitel neodpovídá za vzniklé škody. Jako řešením nám ve všech uvedených případech nabídl možnost připojištění. Můj dotaz zní, zda má nárok na toto tvrzení ve smlouvě a zda je možné, že se tímto zbavuje odpovědnosti za tyto škody nebo je ze zákona povinen tyto škody hradit a nemám smlouvu podepisovat? Děkuji mnohokrát za odpověď a jsem s pozdravem. Odpověď: 1.) Provozovatel poskytující ubytovací služby odpovídá za škodu na věcech, které byly ubytovanými fyzickými osobami nebo pro ně vneseny. (§433 odst. 1 zák. 40/1964 Sb., dále jen OZ) Za klenoty, peníze a jiné cennosti takto odpovídá jen do výše 5000,- Kč (§434 odst. 1 OZ ve spojení s nařízením vlády č. 258/1995 Sb.) Odpovědnost za škodu je nutno uplatnit u provozovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději do 15. dne, jinak právo zanikne (§436 OZ)
2.) Pokud jde o automobil, doporučuji připojištění, provozovatel kempu určitě neodpovídá za vzniklou škodu, dokonce ani mnohá placená parkoviště za škodu neodpovídají.
3.)Ohledně kola je situace sporná - srovnejte §433 odst. 2 OZ. Spíše bych se přiklonil k názoru, že za kola také neodpovídá, popřípadě bude vymáhání neúměrně obtížné. I zde doporučuji připojištění.
Veškeré předpisy najdete v aktuálním znění na www.portal.gov.cz
Dotaz: Dobrý den,na můj dotaz jste odpověděli pod č.32236/HO-214.Vaší odpověď jsem použil v dopise firmě od které mám PC , odpověděla tak že mě nabídla web adresu úplně jiné opravářské firmy (v záruční době). Pokoušel jsem se kontaktovat několik advokátů ale nějak to nevyšlo.Prosím o Vaší radu na kterého advokáta se mám obrátit který má v tom zkušenosti.
majitel špidldůchodu BedrunkaOdpověď: Kontakty na advokáty nemáme. Ani spotřebitele nezastupujeme v konkrétních kauzách. Každopádně si najděte advokáta, který se specializuje na občanské právo.
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych Vás poprosila o radu. Dostali jsme k Vánocům elektronické šipky, po rozbalení a zastrčení do zásuvky, jsme však zjistili, že šipky vydávají hlasitý a nepříjemný zvuk. Nikde jsme však nenalezli ani volume, ani tlačítko na vypnutí zvuku. Ve velmi stručném návodu o této funkci není ani zmínka.Paragon samozřejmě máme. Chtěli bychom se pokusit zboží vyměnit nebo reklamovat.Než se však vypravíme do onoho obchodu, ráda bych věděla, jestli máme vůbec nějakou šanci, příp. na čem trvat a je-li vůbec v podmínkách pro výrobu a prodej takového výrobku funkce omezení nebo vypnutí zvuku povinná?
Rozhodně bychom si při takovém "šíleném" vyhrávání neužili žádné zábavy :-(
Předem děkuji.
S pozdravem
Zuzana ŽertováOdpověď: Pokud v návodu není uvedeno o zvuku nic, tedy ani to, že šipky zvuk vydávají, potom byste se mohli pokusit je reklamovat na základě § 616 odts.2 a 3 Občanského zákoníku, což je tzv. rozpor s kupní smlouvou. To znamená, že jste se domnívali, že šipky žádný zvuk nevydávají a proto jste si je koupili. Jestliže však z návodu nebo z obalu bude zřejmé, že šipky jsou se zvukem, pak je reklamovat nelze a povinnost aby byl zvukový doprovod vypínatelný není. Potom zbývá pouze nespotřebitelská rada - aby kdokoliv, kdo se zabývá jen trochu elektronikou, zvuk prostě odpojil.
Dotaz: Dobrý den,je možné vrátit nevhodný software,který jsem koupil na doporučení prodavače? Na obalu je nálepka na které je napsáno,že jak ji poruším nelze vrátit.
Děkuji za infoOdpověď: Z Vašeho dotazu není jasné, zda jste kupoval software v kamenném obchodě nebo prostřednictvím internetu. Obecně samozřejmě platí, že pokud porušíte obal, nelze počítačové programy, hry a podobně vrátit. Je to z jednoduchého důvodu, aby se zabránilo vytváření nelegálních kopií. Pokud byl nákup uskutečněn v kamenném obchodě, není zákonná možnost vrácení nebo výměny žádného zboží, záleží pouze na dobré vůli prodávajícího. Jediná možnost je, pokud Vám prodejce uvedl, že má software jiné vlastnosti, než má ve skutečnosti. Pak by se jednalo o tzv. rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku a Vy byste měl právo na výměnu, v případě, že by výměna nebyla možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla by jsem se zeptat, jak mám postupovat s vrácením auta na leasing. Koupila jsem si auto na leasing a v momentálni situaci jej nemůžu splácet. Ve společnosti, u které ten leasing mám sjednaný mi řekli, že ho mám vrátit do autobazaru, kde jsem ho koupila. Na autě jsem udělala pár úprav v interiéru (výměna sedaček, výměna palubní desky z novějšího modelu, kde jsou např. původní okna stahovány kličkou nahrazeny el. stahováním, které není zapojeno a některé části jako loketní opěrka chybí), dále jsem dala cca 50.000,- za opravu motoru, který není stále v úplném pořádku (cca po čtyřech měsících po koupi auta přestal motor fungovat a opravu jsem provedla na vlastní náklady - motor byl údajně ve velmi špatném stavu). Jelikož je u nás v práci situace, kterou zavinila krize a propouští se ve velké míře a s platy jsme šli níže a mám obavy o své místo, obracím se na Vás s dotazem, jak v této situaci postupovat dále. Jestli auto můžu vrátit zpět, pokud ano tak jestli v takovém stavu v jakém je momentálně nebo jestli musí být v takovém stavu v jakém jsem ho koupila.
Předem děkuji za Vaší odpověď.
Jana NeusserováOdpověď: Jelikož je leasing v podstatě nájemní smlouvou je nutné postupovat dle smlouvy, bylo by dobré kdyby jste zašla do jednoho z našich spotřebitelských center. Takto na dálku je velmi obtížné radit.
Dotaz: Pres internet jsem si objednal mobilni telefon, ktery prodejce (firma) oznacoval za novy. Doma jsem zjistil ze telefon byl zjecne pouzivan. Byly na nem znatelne oderky, baterie vydrzela jen par hodin, navod k telefonu byl ve francouzsky. Asi za tyden jsem jej prodejci poslal zpatky a vyrozumel ho i doporucenym dopisem ze chci vratit penize. Prodejce vsak odeslal telefon do servisu na posouzeni a pry se k tomu vyzadri za 30 dni. Predpokladam ze mam pravo na vraceni penez, ale prodejce zrejme na toto neni ochoten pristoupit, i kdyz jsem mu pohrozil soudem.Odpověď: Dobrý den,
byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku (internet), máte právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění.
Pokud jste tedy ve zmíněné lhůtě doporučeným dopisem od smlouvy odstoupil, požadoval vrácení peněz a telefon vrátil, máte nárok na vrácení peněz. Telefon zpět nepřijímejte, dejte prodávajícímu lhůtu k vrácení peněz na váš účet nebo adresu, a upozorněte, že v případě neobdržení peněz se obrátíte na soud. Náklady právního zastoupení a soudní poplatek vám potom uhradí prodávající.
Dotaz: Mohu vrátit koupenou mikinu z důvodu špatně odhadnuté velikosti, když nemají velikost kterou potřebuji? Dostanu tak zpět peníze? Děkuji. DitaOdpověď: V případě, že jste mikinu zakoupila v kamenném obchodě, kde jste měla možnost si zboží prohlédnout, nemáte ze zákona nárok na jeho výměnu, případně odstoupení od smlouvy a vrácení peněz (z důvodu špatně odhadnuté velikosti, tedy v případě, kdy výrobek nevykazuje žádnou vadu.) Některé obchody možnost výměny bezvadného zboží či jeho vrácení v určité době umožňují, jedná se však o službu zákazníkům, která jde nad rámec jejich zákonných povinností.
Pokud tedy např. kupujete dárky u nichž si nejste zcela jista velikostí, zvolte obchod, který tuto výměnu zákazníkům umožňuje.
Dotaz: Před týdnem jsme nakoupili ve Scontu Ostrava postel, rošty, matrace i noční stolky, doma po sestavení jsme zjistili, že rozměry neodpovídají popisu na zboží (postel delší a matrace kratší než druhá). Navíc spojovací prvky postele (dřevěné kolíky) nesedí a jsou zcela volné. Můžeme všechno zboží vrátit a požadovat peníze?
Děkuji, Veselá.Odpověď: V případě, že Vám bylo dodáno zboží jiných vlastností, než jste požadovali, případně jiných vlastností, než prodejce nebo výrobce uvádí, jedná se o tzv. rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku a Vy můžete požadovat výměnu, pokud výměna nebude možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Zároveň máte podle § 598 Občanského zákoníku nárok na proplacení nákladů spojených s reklamací, tedy dopravného.
Dotaz: Dobrý den,
prosím o radu : Koupila jsem v prodejně s dětským zbožím slunečník ke kočárku. Ten se ale po třech týdnech používání začal párat, nedržel tvar a nedržel ani rozepnutý, tak jsem ho šla reklamovat a paní v prodejně mi sdělila, že pokud mi reklamaci vůbec uznají, v žádném případě mi nevrátí peníze, ale budu si muset vzít buď jiný slunečník nebo vybrat jiné zboží. Má na toto prodávající nárok? Pokud ne a přesto bude trvat na tomto řešení, jak se můžu bránit?
Předem moc děkuji za odpověď.Odpověď: V případě, že se jedná o vadu neodstranitelnou (zřejmě ano) je právo volby mezi výměnou za jiné zboží nebo odstoupením od kupní smlouvy a tudíž vrácením peněz výhradně na Vaší straně a to podle § 622 Občanského zákoníku.
Dotaz: Dobrý den,
před pár dny jsme si s přítelem koupili v obchodě Comfor Stores a. s. PC kartu probezdrátové připojení k síti, již při koupi sem se ptala zda zboží vrátit pokud nám nebude pasovat(nerozumím tomu, takže jem se radši chtěla ujistit), bylo mi řečeno že zboží nelze vrátit pouze bylo by nefunkční. Kartu máme nyní v notebooku, ale je slabá, přez dvě stěny nechytá signál, chtěla bych zboží buť to vyměnit a nebo vrátit peníze. Lze zboží vrátit? Koupili jsme ho 20.2.2008, pokud lze vrátit, v jakém zákoně nebo kde je o tom psáno, abych se popřípadě měla čím ohradit.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem JanaOdpověď: Pokud byla karta kouipena v kamenném obchodě, zákonnou možnost na vrácení bez udání důvodů neexistuje, záleží pouze na dobré vůli prodávajícího. Jiná situace by byla, pokud by karta měla jiné vlastnosti, než uváděl prodávající, reklama nebo návod k obsluze. Pak by se jednalo o tzv.rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku a vy byste mohli požadovat výměnu, pokud by nebyla možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,
v e-shopu jsem zakoupila zboží které se po 2 dnech provozu rozbilo, po reklamaci jsem obdržela nové zboží opět se stejnou závadou ale bez jakéhokoliv záznamu o reklamaci. Navrhla jsem odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz, majitel e-shopu souhlasil ale už 2 měsíce mi tvrdí že mi peníze zpět poslal, bohužel na mém účtu se neobjevily. Co mohu dělat v tomto případě? Děkuji za odpověďOdpověď: V tomto případě doporučuji vyžádat si od prodávající doklad o tom, že peníze z jeho účtu odešly. Na něm zkontrolovat údaje, kam byly peníze poslány, zda opravdu na Váš účet. Pokud ovšem prodávající nebude ochoten k tomuto kroku, pohrozte ČOI a řešením případu u soudu, jestliže žádný z kroků nepomůže, bude nutné problém řešit soudní cestou.
23. října 07, 12:10 
