DOTAZ: Rozbitý počítač-prodejna nenalezla poškození
Dotaz: Dobrý den, před rokem sem si zakoupil počítač a půl roku nato se mi v něm ozvala rána, zjistil sem, že mi přestalo fungovat chlazení a počítač se přehříval, přesto, že byl počítač v záruce, sem se do něj podíval a problém vyřešil.Počítač by měl být správně proti otevření zabezpečen pečetní skobou, to on ani nebyl.Problém sem tedy vyřešil sám,ale vzápětí jsem zjistil, že ta malá součástka, která se poškodila a způsobila tu ránu je hrozně moc důležitá pro správnou funkčnost PC. Tak sem tedy zanesl PC do prodejny, aby ho zkontrolovaly......po měsíci čekání sem zjistil, že problém nevyřešili, přesto, že o něm věděly.Nevím, jak tedy nyní postupovat, protože kdyby sem jim řekl, že vím, že tam ten problém je a že sem se do PC podíval sám samozřejmě by mi zrušili záruku. Nevím tedy jak postupovat. Děkuji za odpovědOdpověď: Podle § 19 odst.3) zákona o ochraně spotřebitele musí být reklamace vyřízena do 30 dnů, se vším všudy, není-li dohodnuta lhůta delší. Po jejím uplynutí má spotřebitel stejná práva jako při vadě neodstranitelné, tj. může od smlouvy odstoupit nebo žádat výměnu zboží, dle svého požadavku. Není rozhodné, že prodejce neumí problém vyřešit. Pokud přesáhne lhůtu 30 dní a nedomluvili jste se jinak, můžete od smlouvy odstoupit nebo si vybrat jiný počítač.
Dotaz: Dobrý den, před rokem sem si zakoupil počítač a půl roku nato se mi v něm ozvala rána, zjistil sem, že mi přestalo fungovat chlazení a počítač se přehříval, přesto, že byl počítač v záruce, sem se do něj podíval a problém vyřešil.Počítač by měl být správně proti otevření zabezpečen pečetní skobou, to on ani nebyl.Problém sem tedy vyřešil sám,ale vzápětí jsem zjistil, že ta malá součástka, která se poškodila a způsobila tu ránu je hrozně moc důležitá pro správnou funkčnost PC. Tak sem tedy zanesl PC do prodejny, aby ho zkontrolovaly......po měsíci čekání sem zjistil, že problém nevyřešili, přesto, že o něm věděly.Nevím, jak tedy nyní postupovat, protože kdyby sem jim řekl, že vím, že tam ten problém je a že sem se do PC podíval sám samozřejmě by mi zrušili záruku. Nevím tedy jak postupovat. Děkuji za odpovědOdpověď: Podle § 19 odst.3) zákona o ochraně spotřebitele musí být reklamace vyřízena do 30 dnů, se vším všudy, není-li dohodnuta lhůta delší. Po jejím uplynutí má spotřebitel stejná práva jako při vadě neodstranitelné, tj. může od smlouvy odstoupit nebo žádat výměnu zboží, dle svého požadavku. Není rozhodné, že prodejce neumí problém vyřešit. Pokud přesáhne lhůtu 30 dní a nedomluvili jste se jinak, můžete od smlouvy odstoupit nebo si vybrat jiný počítač.
Související články
Dotaz: V Ústí nad labem vyhořel ELEKTROWORLD co mám dělat s reklamací,odepsali že mám odvézt zboží do Prahy nebo do Karlových Varů. Což při ceně zboží 2000,- budou náklady na reklamaci převyšovat polovinu ceny zboží, a kdo tyto náhrady hradí.Odpověď: Prodávající je povinen ve smyslu ustanovení § 598 Občanského zákoníku uhradit Vám nutné náklady nákladů, které Vám vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady. Mezi ně jde zahrnout i cestovné. Doporučuji však - vzhledem k přiměřenosti uplatněných nákladů, předem telefonicky konktaktovat provozovny a domluvit se s nimi na uplatnění reklamace - zda by nebylo vhodnější zboží zaslat poštou - samozřejmě řádně zabezpečené a pojištěné proti poškození, případně zda nemají svou doručujicí společnost, jejich služeb byste mohli využít.
Vzniklé náklady musíte poté u prodávajícího bez zbytečného odkladu uplatnit a řádně je prokázat a vyčíslit.
Dotaz: Dobrý den, 21.08.2007 jsem si koupila kabelku v obchodě SARD v Kladně. Před týdnem jsem ji chtěla reklamovat a zjistila jsem, že prodejna tam již není a prodávají ae tam CD. Prosím o radu, jakým způsobem lze firmu dohledat.
Děkuji Hlásková Odpověď: Adresu firmy lze najít v obchodním rejstříku na www.justice.cz , bohužel firma SARD zde nefiguruje. Nejrychleji firmu vyhledáte podle IČ, které je vyznačeno na účtence. Pkud firma ruší provozovnu, je náhradní adresu k vypořádání závazků povinna nahlásit živnostenskému úřadu.
Dotaz: Dobrý den,
v červenci roku 2006 jsme v jedné liberecké prodejně zakoupili kočárek (golfové hole) značky Cam. Nyní, ca.1.5 roku po koupi praskla na kočárku jedna z podpůrných horizontálních tyčí, a to při běžné jízdě, ne pod tlakem. V prodejně nám reklamaci zamítli, s tím, že jsou ochotni kočárek opravit za poplatek 500 kc. Chci se zeptat,
1) je-li jejich postup oprávněný
2)není-li z jejich strany nutný důkaz o naší vině na rozbití kočárku
3)jak máme nadále postupovat, pokud chceme kočárek reklamovat úspěšně/ jaká jsou v tomto případě naše práva
Předem děkuji za zodpovězení dotazu. S pozdravem J.VodvárkováOdpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku kočárku, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv Vaším zaviněním, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den,
v červenci roku 2006 jsme v jedné liberecké prodejně zakoupili kočárek (golfové hole) značky Cam. Nyní, ca.1.5 roku po koupi praskla na kočárku jedna z podpůrných horizontálních tyčí, a to při běžné jízdě, ne pod tlakem. V prodejně nám reklamaci zamítli, s tím, že jsou ochotni kočárek opravit za poplatek 500 kc. Chci se zeptat,
1) je-li jejich postup oprávněný
2)není-li z jejich strany nutný důkaz o naší vině na rozbití kočárku
3)jak máme nadále postupovat, pokud chceme kočárek reklamovat úspěšně/ jaká jsou v tomto případě naše práva
Předem děkuji za zodpovězení dotazu. S pozdravem J.VodvárkováOdpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku kočárku, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv Vaším zaviněním, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den, objednali jsme si nový fragranitový dřez z internetového obchodu a po rozbalení jsme doma zjistili, že je na dřezu úplně uražena část malé vaničky, čímž je dřez nepoužitelný. Žádám Vás tedy o radu jak postupovat dále s reklamací.
Děkuji Fodorová JanaOdpověď: Využijte § 616 obč. zákona a rozporu s kupní smlouvou, tedy že věc, kterou jste si objednala nemá takové vlastnosti, které by měla mít. Důkazní břemena je na prodávajícím, aby Vám prokázal, že Vám zboží posílal v pořádku. Proto dle § 616 odst 3 obč. zákona požadujte po prodávajícím výměnu zboží, pokud by totot nebylo možné máte právo na odstoupení od smlouvy.
Dotaz: Dobrý den, koupili jsme přes internet kameninový dřez a po jeho převzetí jsme zjistili, že odstín dřezu je do naší nové kuchyně nepřijatelný a proto jsme se rozhodli ho podle zákoníku vrátit prodejci, poslali jsme dopis o odstoupení od smlouvy a dřez odeslali přepravní společností zpět. Po dvou dnech nám prodejce volal, že dřez přišel rozbitý a že jej tudíž nepřebral a poslal zpět a my si máme záležitost vyreklamovat u přepravní společnosti Toptrans. Chci se zeptat, jak máme postupovat v případě, že nám reklamaci dopravy společnost Toptrans neuzná a dřez neproplatí?
Děkuji za odpověď. Jana FodorováOdpověď: Záleží na tom, čím zamítnutí reklamace zdůvodní. Je možnost přezkoumání reklamace od doručovatele, přičemž do reklamačního listu by bylo třeba uvést důkazy, které by vyvracovaly tvrzení, kterými by byla reklamace zamítnuta.
V případě, že ani tehdy nebude reklamace uznaná, můžete se obrátit na soudního znalce v oboru, aby posoudil a jestliže neuznají ani nález znalce, pak zbude jen možnost podat občanskoprávní žalobu k soudu.
Dotaz: Dobrý den. Chtěla bych Vás poprosit o radu. V únoru roku 2008 jsme koupili družstevní byt a poté ho převedli do osobního vlastnictví. Zhruba před třemi týdny se nám následkem chybné elektroinstalace poškodily elektrospotřebiče (DVD, TV,PS3). Přivolaný elektrotechnik zjistil, že v jedné zásuvce byla prohozená fáze s nulovým kolíkem, což zapříčinilo výše uvedené poškození. Předchozí majitelka nás s ničím takovým neseznámila, jen nám oznámila, že se dříve nechávala předělávat elektrika! Můžeme po ní teď požadovat zaplacení škody? Jde o nemalou částku.
Moc Děkuji, LaurincováOdpověď: Teoreticky je možné se domáhat náhrady z odpovědnosti za škodu, ale obávám se, že bez občanskoprávního soudního řízení se to neobejde. Měli byste se spojit s právníkem a podat žalobu na náhradu škody, v ní uvést podstatné skutkové okolnosti, právně kvalifikovat a vyčíslit škodu.
Na vás je prokázat:
- vznik škody a v její výši
- porušení právní povinnosti (třeba §415 občanského zákoníka, obecná prevenční povinnost)
- příčinnou souvislost
Na protistraně je aby prokázala, že škodu nezpůsobila.
Dotaz: Dobrý den,
V internetovém obchodu jsem zakoupil MP3 přehrávač. Jelikož se asi po roce používání objevily problémy s přehráváním, tak jsem se ho rozhodl reklamovat v internetovém obchodě, kde jsem ho zakoupil. V tomto obchodě přijali reklamaci bez problému a odeslali kamsi do specializovaného servisu. Za cca 20 dní se mi přístroj vrátil s vyjádřením specializovaného servisu s tím, že to je moje chyba, přístroj je na rohu otlučen, tudíž nemám na náhradu ani na bezplatnou opravu nárok. Ovšem v listu "příjem reklamace" z internetového obchodu není o mechanickém poškození přístroje ani znínka. Jelikož mi nikdy nespadl, mám podezření, že se to stalo až v průběhu reklamace. Proto bych se rád zeptal, jestli již v dokumentu "příjem reklamace" z internetového obchodu musí být toto mechanické poškození zapsáno. Pokud ano, nic tam není. O mechanickém "otlučení" hovoří až servis do kterého byl přehrávač internetovým obchodem zaslán. Mám šanci na náhradu škody? Děkuji moc za odpověď. Odpověď: Zcela jistě ano. V souladu s ustanovením par. 421 odpovídá prodávající za škodu způsobenou na přehrávači, který převzal za účelem vyřízení reklamace. Není-li na přejímacím protokolu uvedeno, že daná věc byla poškozená, lze mít za to, že byla převzata bez vnějších poškození a pokud prodávající tvrdí něco jiného je na něm, aby to dokázal. V takovém případě lze samozřejmě argumentovat, že měl tuto skutečnost do přejímacího protokolu uvést. Jinak se lze nadále domáhat odstranění původní vady, a nebude-li Vaše reklamace vůbec / včas vyřízena, máte možnost odstoupit od smlouvy.
Dotaz: Dobrý den,
přes internet jsem si objednal tiskárnu k počítači jako vánoční dar. Tiskárna došla 4.12.2007. Balík jsem tak jak byl předal k Vánocům synovi, který po jeho rozbalení zjistil, že tiskárna je mechanicky poškozená (rozbitý kryt, nefunkční). 26.12. jsem informoval mailem dodavatele, 4.1. jsem dodal osobně tiskárnu k reklamaci. Dodavatel mi reklamaci nechce uznat s tím, že jsem tiskárnu převzal a reklamuji poškození dopravou až po téměř mesíci. Myslíte, že mám možnost reklamaci úspěšně prosadit?
Děkuji
Karel ČernýOdpověď: Dobrý den,
bude velmi obtížné příčiny takové vady prokazovat. Je jasné, že kdyby se Vám to podařilo, mohl byste náhradu škody požadovat buď po přepravci (poště), pokud byla škoda způsobena při přepravě, nebo na prodejci formou reklamace, pokud bylo zboží poškozené již před odesláním. V daném případě ovšem pokud prodávající dobrovolně nevyhoví Vaší reklamaci, nezbude Vám, než případně uplatnit Vaše nároky soudní cestou a pomocí například svědeckých výpovědí prokázat, že výrobek byl vadný již při převzetí.
Právo na náhradu škody musíte uplatnit u dopravce bez zbytečného odkladu do šesti měsíců od vydání zásilky příjemci, nebo jestliže k vydání zásilky nedošlo, do šesti měsíců od převzetí zásilky k přepravě; jinak právo zanikne.
Dotaz: Dobrý den poprosila bych o odpověd
Přes internet jsem si objednala novou dětskou kuchynku,při nahlédnutí jsem zjistila že jeden díl kuchynky má prasklou hranu v délce 15cm.Prodávající mě ujistila že při odeslání bylo vše vpořádku.Do dvou dnů jsem tedy reklamovala vadu u české pošty a zažádala o výplatu náhrady ve výši 2.999Kč(cena celé kuchynky).Ta žádosti nevyhověla s tím že odesílatel zvolil nedostatečné balení zásilky(rozložené díly se bez zajištění a vnitřního balení volně pohybovaly v krabici)
Mám tedy podat odvolání a požadovat o uhrazení pouze vadného dílu? a jestli bude žádost opět zamítnuta mám nárok reklamaci uplatnit náhradu u prodávajícího ikdyž mi bude tvrdit že chyba se stala na straně pošty?
Děkuji za radu
s pozdravem p.ObsadnáOdpověď: Za poškození věci při přepravě odpovídá prodávající. Až do převzetí věci Vámi zůstává zboží v jeho vlastnictví. Z Vašeho pohledu se jedná o rozpor s kupní smlouvou, jelikož věc Vám byla předána s vadou. Po prodávajícím můžete chtít opravu nebo výměnu. Případná náhrada škody je záležitostí prodávajícího a pošty.
Dotaz: Dobrý den, Chtěla jsem si koupit zimní bundu. Po vyzkoušení mi upadl z bundy cvok a prodavačka mě nutila zboží si koupit, z důvodu, že prý jsem ho zničila a že v kabince mají napsano co zničím to si koupim. Způsobila mi psychickou ujmu. Chci se zeptat má právo mě k takovéto věci nutit? děkuji je to velice důležitéOdpověď: Zboží asi nebylo v pořádku, když z něho něco upadlo. Bylo vadné a proto je samozřejmé, že si nebude kupovat bundu s vadou a nikdo vás k tomu nemůže nutit. Naopak, pokud byste si zboží koupila, a vada se projevila za pár dní, měla byste právo na nový kus a nemusela nic vysvětlovat. § 616 občanského zákoníku stanoví, že pokud se vada vyskytne do 6 měsíců ode dne koupě, jedná se o rozpor s kupní smlouvou. Důkazní břemeno nese prodávající. Kupující nemusí nic dokazovat, nemusí souhlasit s opravou a může rovnou požadovat výměnu.
Dotaz: Dobrý den,
koupila jsem si obývací stěnu v nábytkové firmě. při montáži této stěny jsem zjistila,
že některé díly jsou poničené a poškrábané. Tyto díly obývací stěny jsou rozměrné velikosti (zaplatila jsem si dovoz zboží domů), a obchodník po mne požaduje doložit foto o poškezených dílů a označení na montážním plánku danného zboží. Odmítám trávit čas focením a hledáním dílů v montážním plánku, proto se ptám, má obchodník právo toto domáhat, aby má reklamace byla řádně vyřízená?
Děkuji za odpověďOdpověď: Pracovník firmy není povinen přijet k Vám domů, takže Vy máte 2 možnosti a to buď poškozené díly odvézt do prodejny, přičemž podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat proplacení nákladů na odvoz nebo poškození nafotit.
Dotaz: Dobrý den, reklamovala jsem discmana, protože mi v něm praskalo, nešlo rádio a zvuk byl velmi slabý ( sluchátka byla nová a funkční). Vrátili mi ho s poznámkou, že závada nebyla nalezena. Rádio fungovalo, v přístroji nepraskalo a zvuk byl "normální". Za nějaký čas se objevila stejná závada. V přístroji praskalo. Opět jsem uplatnila záruku, opět mi byl přístroj vrácen s poznámkou, že je vše v pořádku. Za další dobu se objevil stejný problém. Opět jsem uplatňovala reklamaci. Vrátili mi výrobek s poznámkou, že je vše v pořádku a ať se obrátím na výrobce, ať mi vysvětlí, jak správně s výrobkem zacházet. Na místě jsem objevila, že mi ale výrobek poškodili. Na jedné straně se nedovírala dvířka a je tam asi milimetrová mezera. Ihned jsem ho reklamovala. Mezitím mi skončila záruční doba, protože mi ji neprodloužili z důvodu neuznání závady. Za měsíc jsem si byla discman vyzvednout. Byla tam poznámka, že závada nebyla objevena a tedy neuznána. Discman jsem obratem reklamovala s tím, že chci závadu, kterou způsobil výrobce opravit nebo vrátit peníze. Dnes jsem si výrobek byla vyzvednout. Výrobcem opět nebyla uznaná vada, nebyla opravená a uznaná. Již je po záruční době, ale vadu mi udělali na přístroji oni. Jak mám v takovémto případě postupovat? Děkuji za odpověď. S přáním pěkného dne JeřábkováOdpověď: Pokud vám poškodili přístroj když jste ho měla v reklamaci odpovídá prodejce za škodu která vám vznikla. § 421 občanského zákoníku stanoví že každý, kdo od jiného převzal věc, jež má být předmětem jeho závazku, odpovídá za její poškození, ztrátu nebo zničení, ledaže ke škodě došlo i jinak. Horší to bude s dokazováním že škoda byla způsobena zrovna při reklamaci. Z tohoto důvodu je lepší napsat při dávání výrobku do reklamace do reklamačního listu že výrobek je bez mechanických a vizuálních vad. Aby se předešlo budoucím sporům kdy škoda na přístroji vznikla.
Dotaz: Dobrý den, v domácnosti používámé pračku prádla zn. Brandt typ WFH 1060 K zakoupené dne 16.6.2005. V měsíci říjnu došlo k jejímu rozsáhlému poškození a dle oprávaře značkového je to v důsledku používání pracího prášku. používaný prášek Trenza český výrobce je označený jako vhodný pro všechny typy prádla a praček. Způsobená škoda je kolem 7.000,.Kč, proto prosím o radu jestli se s tím nechá něco dělat, uplatňovat škodu na výrobci pracího prášku a za jakých podmínek. děkuji. Odpověď: Dle zákona č. 59/1998 Sb. odpovídá výrobce za škodu způsobenou vadným výrobkem. Je ovšem na Vás prokázat vadu výrobku, škodu a příčinnou souvislost mezi vadou a škodou, což se zpravidla děje vyprácováním znaleckého posudku. Seznam znalců naleznate na stránkách www.justice.cz.
Stejně tak můžete postupovat dle § 415 a násl. zákona č. 40/1964 Sb. Jedná se o obecnou odpovědnost za vady.
Dotaz: Dobrý den,
prosím o radu. Nechala jsem si vyrobit kuchyňskou linku na zakázku. Truhlář mi poškodil novou vestavěnou myčku PC Kč 16 000,-. Prosím o informaci, jakým způsobem mám s ním řešit toto poškození.
Děkuji
S pozdravem
Silvie FroulíkováOdpověď: Samozřejmě máte právo na náhradu škody, kterou Vám truhlář způsobil. Doporučuji uplatnit ji u něj písemně doporučeným dopisem s dodejkou, případně může objednat opravu myčky v servisu na svoje jméno.
Dotaz: Dobrý den!
Společnost Termocon nám v panelovém bytě opravovala balkony. Poškodili nám skla nových plastových oken. Při předávání rekonstrukce jsme zkontrolovali balkon, okna nás nenapadla. V bytě jsme moc nepřebývali. Až při mytí oken (asi po dvou měsících) jsme zjistili poškození v horních rozích. Se společností si dopisujeme. Poprvé nám psali, že se řídíme obchodním zákoníkem a že je již pozdě. Dle nás se jedná o občanský zákoník a tak máme právo na náhradu škody. Ve druhém dopise nám jsou již ochotni poskytnout 50% z výměny skel. My však chceme plnou náhradu. Argumentují tím, že oznámení po dvou měsících je moc dlouhé. Avšak nikoho ani neposlali, aby se na poškození podíval. Potřebovali bychom radu, jak postupovat při řešení uvedené situace.Děkuji a s pozdravem DalekorejováOdpověď: Společnost Vám samozřejmě odpovídá za způsobenou škodu, přitom se jedná o odpovědnost objektivní, tzn. že není třeba prokazovat zavinění. Pouze je nutné prokázat způsobenou škodu, činnost společnosti (jak uvádíte, oprava balkónů) a příčinnou souvislost mezi opravou balkonů a vznikem škody.
Společnost je přednostně povinna uhradit Vám škodu v penězích, vychází se přitom z ceny věci v době poškození. Svůj nárok na náhradu škody uplatněnte u společnosti bez zbytečného odkladu, je to lepší pro případné prokázání příčinné souvislosti mezi čin¨ností společnosti a vznikem škody. Obecně se právo na náhradu škody promlčuje za dva roky ode dne, kdy se poškozený o škodě dozví, nejpozději do 3 let od vzniku škody. (tato promlčecí doba platí v případě, že se smlouva řídí občanským zákoníkem, pokud byla smlouva uzavřena v režïmu obchodního zákoníku, začíná běžet promlčecí doba od den, kdy se poškozný dozvěděl nebo mohl dozvědět o škodě, obecná doba je přitom 4 roky).
Právo na náhradu škody proto můžete uplatňovat, i když od vzniku škody uplynuly již dva měsíce.
Dotaz: Dobrý den
reklamoval jsem telefon (2 měsíce starý) u firmy T-Mobile v NC Eden a do reklamačního protokolu bylo zapsáno že je BĚŽNĚ OPOTŘEBENÝ a tak jsem protokol podepsal s tím že je toto míněno, jako že upatlaný a začíná mi z něj slézat ochraná folie displeje. Po 2 týdnech mi byl telefon navrácen opraven, ale s tím že byl poškozen (byl poškrábán celý zadní kryt), tak jsem toto ihned na místě reklamoval, ale nebylo mi vyhověno s tím že toto je běžné opotřebení dle jejich mínění, snažil jsem se jim toto rozmluvit, že můžu dodat svědectví své přítelkyně, že nemohl být takto poškozený, protože ho mám vždy jen v koženém obalu a to i doma. A navíc v den kdy mi vypověděl službu, to je den před reklamací, jsem zkoušel doma sim kartu své přítelkyně jestli to není náhodou jí a v tu chvíli si mobil přítelkyně sama prohlížela a poškozený na povrchu nebyl, ale toto mi také nebylo uznáno a bylo mi naproti tomu řečeno, že pracovníci mohou podat přesně opačné svědectví, takže s tím nemohu nic dělat. Ted nevím jak to řešit dál, tak vás prosím o radu. Vím že je to záležitost možná pár stovek, ale jde mi hlavně o princip a o to že si s prominutím nenechám srát na hlavu.
Díky za případnou odpověd, radu a čas věnovaný této záležitosti.Odpověď: Zašlete prodejci opakovanou žádost na vyřízení reklamace. Jestliže Vám opět nevyhoví, můžete si nechat zhotovit znalecký posudek příslušným soudním znalcem (seznam soudních znalců naleznete na serveru portal.justice.cz). Na základě kladného vyhodnocení znaleckého posudku máte velkou šanci na uznání reklamace. Pokud se tak však nestane, můžete tento problém řešit soudní cestou. V soudním řízení máte vysokou šanci na úspěch, protože znalecký posudek je brán jako silný důkazní prostředek.
Dotaz: Dobrý den, prosím o radu, jak se zachovat.
Měla jsem v březnu nehodu, při které mi paní nacouvala do zadních dveří. Zajela jsem do autoservisu, kde si poškozené vozidlo vyfotili. Z kapacitních důvodů auto
převzali do opravy / výměna dveří, zástřik předních a blatníku/ až teď v květnu. Po týdnu mi chtěli auto opravené předat. Hned při vjezdu di servisu jsem na předních dveří
uviděla prohlubeň / pod zpětným zrcátkem/, která tam nebyla. Hned jsem na tuto věc upozornila obsluhu a auto jsem si nepřevzala.
Druhý den mi volat šef servisu, že to oni neudělali a že to tam muselo být. Auto tam u nich na dvoře stojí dál a nevím, co mám dělat. Auto je na leasing.
Můžete mi pomoci?
Děkuji J.Ledvinová, č.104845Odpověď: Autoservis Vám odpovídá za poškození auta, které vzniklo v době, kdy bylo auto u něj v opravě. Musíte ovšem prokázat, že ke škodě vzniklo v době, kdy byl automobil v autoservisu. Sama uvádíte, že si poškozené vozidlo nafotili - k prokázání doby vzniku škody proto můžete využít právě fotografie, případně i popis závady, pokud byla závada popsána v době, kdy byla dávána k reklamaci do autoservisu.
Dotaz: Dali jsme do opravy televizor OVP, u kterého bylo nutno dlouhou dobu čekat na náhradní součástku.
Při urgenci opravy mám majitel servisu sdělil, že televizor, který u nich dlouho stál, umístil blízko radiátoru a teplem došlo k poškození a deformaci přední části televizoru.
Jako kompenzaci navrhl poskytnutí blíže neurčené slevy na případnou příští opravu.
Tento postup se mi nezdá správný, a proto se na Vás obracím s prosbou o radu, jak v takovéto situaci postupovat. Případně, jaké jsou zákonné povinnosti servisu.¨
Televizor jsem dosud nepřevzala.
DěkujiOdpověď: Jestliže došlo ke škodě na věci tak můžete žádat náhradu škody. To stanoví § 421 občanského zákoníku: každý, kdo od jiného převzal věc, jež má být předmětem jeho závazku, odpovídá za její poškození, ztrátu nebo zničení, ledaže by ke škodě došlo i jinak. Hradí se škoda skutečná, tedy cena kterou měl výrobek v době poškození.
23. října 07, 06:10 
